La communication crée de la valeur pour les PME

Par Stéphane Nau (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur en communication

Petits moyens, pas de fonction dédiée dans l'entreprise, beaucoup de mauvaises habitudes, peu d’organisation… la communication constitue pour les PME un véritable défi. Pourtant, en adoptant quelques principes simples, elle peut devenir précieuse pour développer son activité.

Regardez les grandes entreprises par la fenêtre…

Les grands groupes ont prouvé que la communication créait de la valeur. Le premier conseil à donner aux PME serait d'appliquer les mêmes principes d'action, de se poser les mêmes questions de différenciation, de message, d'exécution et d'optimisation de communication que les grandes entreprises.

Envisagez toutes les possibilités offertes par les medias et inventer celle dont vous avez besoin

Les PME consacrent une grande partie de leur budget publicitaire aux medias locaux. Or d’autres moyens sont performants : internet bien sûr, dans lequel il faut investir (site internet animé et interactif, référencement, pages jaunes), mais aussi les relations avec les medias (RP) et les outils de communication directs (mailing, journal clients, événementiel local). Enfin, évitez de vous faire plaisir mais pensez plutôt à celle ou celui qui va recevoir votre message.

Ce qui fonctionne, c’est la conjugaison de cinq facteurs : la volonté (un objectif), la créativité (une différence), la répétition (une permanence), l’interactivité (une relation) et la présence là où le client ne vous attend pas (une surprise).

 

Remettez en cause vos schémas

Dans une PME, c'est généralement le dirigeant qui décide en matière de communication. Pour lui, la communication est une science molle, au contraire de la finance ou du commercial, où l'on peut mener des évaluations. Il se pense compétent, de la même façon que tout le monde se sent compétent en communication. Il croit que ses cibles ont les mêmes représentations des produits que lui.

Autant de raisons de confier ces problématiques à un spécialiste (lien : www.nauconsultants.com ).

Professionnalisez votre communication

Le premier pas vers une communication professionnelle est d’établir un budget, et que celui-ci soit réaliste, c’est à dire en ligne directe avec la stratégie, les objectifs et les « tickets d’entrée ». Le budget est la première étape pour que la communication soit considérée comme une fonction à part entière de l'entreprise.

Au niveau de l’organisation, des formules existent pour créer un service communication sans recruter : faire appel à un expert communication qui s’occupera de tout, à temps partiel. Avantage : l’entreprise n’est facturée que pour le temps qu’elle consomme, maîtrise ses coûts et peut directement imputer le coût au résultat.

Faites appel à des prestataires

Tout faire en interne relève parfois du bricolage, car dans la durée, les actions ne sont plus cohérentes et manquent de créativité. Il faut que le dirigeant accepte l'avis extérieur d'un consultant ou d'une petite agence, qui saura lui dire ce qui est bien et ce qui ne va pas.

Pour un travail efficace, une bonne pratique consiste à mettre les choses par écrit. Passer par un professionnel, c'est aussi bénéficier de ses réseaux et de son professionnalisme.

Comments

[Rédigé par: stephane thorel]

Bonjour. Votre article est fort intéressant. La communication est au coeur de nombres de fantasmes ou d'obscures légendes... Il est bon parfois de tirer un portrait rationnel et objectif de la communication au sein des PME. Je vous remercie.

Stéphane Thorel.