La Minute du management : Discernement - part. 1/3

Par Lionel Bruel (chroniqueur exclusif) - Conseil en économies de temps et en motivation, fondateur et animateur d'Absara, réseau-club d'innovations d'affaires

Tel le chef militaire chaussant une longue vue ou encore le chercheur-expert scrutant les bouillonnants développements de la vie, c'est avec le discernement (une critique, quoique bienveillante, lucidité) que le manager comprend où en sont ses troupes. Et - mieux que ses troupes - les ressorts individuels dont il est, quant à la mise quotidienne en mouvement (motivation), responsable.

Vous êtes manager ? Avec l'expérience (une minute par jour et par personne, tous les jours - cf. Kenneth Blanchard), bref avec la connaissance de vos collègues, vous savez que vos gestes et propos produisent de puissants effets sur leur motivation. C'est là même votre rôle. Et votre défi.

Comment situer un individu dans la courbe motivationnelle qui lui est propre (plus ou moins longue selon les individus et les métiers) ? et comment animer la personne, quels signes de considération lui destiner en conséquence, pour entretenir ou développer son feu ?

Il y a six grandes choses à voir. Je vous les donne de 1 à 6, on y va ?

1. L'ambition. Notez de 1 à 10 l'envie de risque (de dépassement, de déploiement énergétique) et de 1 à 10 l'envie de consolider des palliers (statuts dans la carrière). Puis multipliez : André adore la sécurité et en même temps ferait tout pour atteindre le niveau hiérarchique n+2 (tellement plus sûr d'ailleurs que sa situation de commercial-terrain). Il reçoit, par exemple, un score de 2 x 8 soit 16, pour l'instant.

2. La maîtrise du processus central. C'est quoi ? Contrôleur aérien, par exemple, c'est essentiellent se concentrer sur des écrans pour prévoir et trier, en clair communiquer des bilans décisionnels à des pilotes, en direct. (Cette cartographie basique d'une activité centrale est admirablement rendue par la méthode Idef Ø.) Vous l'avez ? La tâche-maîtresse d'André c'est de rendre visite, par téléphone, tournée sur site ou salons professionnels, à des personnes dont il sait qu'elles ont un intérêt à acheter ses offres dédiées. Sur ce filon central, quelle est la compétence technique d'André ? Elle peut, mettons, atteindre 76/100.

Récapitulons. Son ambition est à 16/100 [note - 100 est rarissime, il faut voir le 16 d'André comme un score quasi moyen], par ailleurs sa compétence est de 76/100. André est dans le "Veut un peu_Maîtrise beaucoup_Dispose d'un potentiel de progression sur la tâche déjà quasi saturé". C'est là une base (pour l'exemple, adaptée) du leadership situationnel. Kenneth Blanchard est un pré-requis absolu.