La Minute du management : Discernement - part. 2/3

Par Lionel Bruel (chroniqueur exclusif) - Conseil en économies de temps et en motivation, fondateur et animateur d'Absara, réseau-club d'innovations d'affaires

Blanchard envisagé, il faut à présent mettre à profit Vroom. Victor Vroom est le propulseur de l'idée de valence. Comprenez la valeur subjective : les leviers de motivation (par exemple récompenses ou attributions) qui stimulent l'individualité : goûts, sensibilités, préférences.

3. Valence des rétributions. André considère que l'argent est beaucoup plus important (ça le touche beaucoup plus) que le titre ronflant dont son manager l'a bombardé. L'item "argent" vaut donc, à ses yeux, 8/10. Un simple questionnaire où il indique l'intérêt des items (scoring sur 20 ou 30 items complètement différents) suffit à caractériser ça. De l'autre côté du spectre des préférences, "responsable-comptes premium sur les imprimantes trois-étoiles" atteint un faible 2/10. C'est pourtant ce dernier item (marginal) que son responsable, mal inspiré, choisit. Un bon moyen de se figurer la situation consiste à dire que la valence des rétributions, le potentiel mobilisateur, ici culmine à 2/10. André peut parfaitement dire que son manager ignore tout de ce qui lui donne envie de se lever le matin : l'entreprise le motive comme s'il était un pion, un numéro parmi tous. "Je refuse, se dit-il à chaque briefing, de comprendre une structure qui tape à ce point à côté : je dis oui-oui mais je n'en pense pas moins." Dur, dur.

Passons au sociogramme (schéma des relations interpersonnelles).

4. Le dessin des rapports qu'il entretient avec son n+1, son n+2, son subordonné 1, son subordonné 2, ses collatéraux 1 et 2, bref des gens de grand ou de petit pouvoir qui l'entourent, ce dessin-là, à la façon de Jacob Moreno, peut représenter l'estime ou le mépris (rapports faciles ou durs) qu'éprouve André pour sa sphère professionnelle immédiate. Selon que le trait est orange ou noir, par exemple. Imaginons qu'un gros trait orange parte d'André vers son manager, celui-là même qui ignore tout de lui. La façon dont il perçoit son chef, et c'est un paradoxe, peut mettons atteindre 7/10. Cela signifie qu'André attribue le mismanagement (le terme est de Taibi Kahler) à l'entreprise plutôt qu'à son responsable direct.

Je calcule un nouvel indicateur : (2 x 7) / (10 x 10) soit 14 / 100. L'impact du management reste, en l'état, négligeable.

André reste froid aux efforts motivationnels de son entreprise : il est à côté.