Un Facebook en entreprise ? Mais vous n'y pensez pas !

Par Jérôme Delacroix (chroniqueur exclusif) - Coopératique - Nearbee

Je ne cesserai pas de m'étonner des bizarreries de la langue française. L'expression « travail collaboratif » en est un parfait exemple. On y trouve en effet le travail, instrument de torture comme chacun sait (tripalium en latin) et le labeur ou labour. Rien qu'à employer cette expression, on sent déjà perler la sueur sur son front. Pour ma part, je m'attacherai aujourd'hui au plaisir. C'est pour cette raison, notamment, que je préfère parler de travail coopératif, car la perspective de l'opéra, qu'il soit au chocolat ou musical, est quand même plus réjouissante, vous en conviendrez. Le plaisir est une dimension intrinsèque de ce qu'il faut bien appeler le travail. On peut « prendre son pied » dans ce qu'on fait, gouter le frisson de l'adrénaline sur un projet important, quand on a le sentiment de repousser ses limites.

Mais le plaisir au travail a aussi un ressort social. C'est lorsqu'on s'entend bien avec ses collègues et sa hiérarchie, quand on peut rencontrer de nouvelles personnes au profil différent, voire quand on peut voyager et découvrir de nouvelle cultures professionnelles.

Confrontées a la guerre des talents, les entreprises usent de toutes leurs armes pour attirer puis conserver les individus les plus brillants : salaire et autres avantages, formation, perspectives de carrière, etc. Et si elles avaient la plus grande richesse et la plus grande motivation a portée de main, dans le plaisir que leurs collaborateurs peuvent trouver à se retrouver chaque matin ?

Les réseaux sociaux peuvent à ce titre jouer un rôle. Il y a bien sur les réseaux publics existants, LinkedIn, Viadeo et autres Xing. Les individus peuvent y faire valoir leur expertise et leurs expériences, s'y retrouver dans des hubs par centres d'intérêt, et depuis peu mettre à jour leur statut et suivre celui des contacts de leur réseau : c'est le fil d'activité, permettant de savoir que votre collègue est entré en contact avec tel prestataire, que votre correspondant au Marketing vient de terminer une analyse concurrentielle ou que votre ancien voisin de bureau vient de créer son entreprise.

Tout ceci a l'avantage de maintenir le lien et la présence à l'esprit entre des personnes travaillant ensemble, ayant travaillé ensemble ou qui pourraient le faire à l'avenir. A condition de ne pas être inscrit dans trop de hubs ou groupes  et d'avoir bien paramétré ses alertes e-mail, on peut recevoir toutes ces informations sans être incessamment dérangé par une avalanche de messages.

Ceci dit, les jeunes, étudiants, lycéens, qui regarderaient les professionnels que nous sommes utiliser ces réseaux sociaux tous plus gris et austères les uns que les autres, se marreraient surement en douce. A moins qu'ils ne haussent les épaules avec condescendance. Car les vrais pros des réseaux, ce sont bien eux. Certains n'ont même plus d'adresse e-mail : ils communiquent par messagerie instantanée, Facebook ou MySpace.

Et c'est vrai qu'ils sont beaux ces réseaux, colorés, ludiques. Facebook est particulièrement innovant en ce qu'il est le premier à avoir mêlé les aspects professionnels et personnels en un même lieu. Sa diffusion virale est telle qu'après quelques semaines de pratique, vous ne tarderez pas à compter parmi vos « amis Facebook » non seulement des amis, mais aussi des membres de votre famille et des contacts professionnels. Une multitude d'applications permettent de comparer ses gouts, ses lectures, ses voyages, ou tout simplement des vidéos ou animations amusantes. Si des professionnels peuvent être connectés ensemble sur cette plate-forme, c'est surtout l'aspect personnel de leur vie qu'ils seront amenés à rendre plus visible.

C'est justement là que le bas blesse car dans notre culture, la vie personnelle et la vie professionnelle sont des choses qui ne se mélangent pas. Chaque matin, le salarié dépose une bonne partie de sa personnalité au vestiaire, et ne la reprend que le soir. Cela n'empêche pas des collègues d'échanger des anecdotes de week-end ; mais cela limite à coup sûr l'affectio societatis sur une plus grande échelle.

Et si c'était très bien ainsi, me direz-vous peut-être ? Les exemples sur les dangers de Facebook sont toujours les mêmes : avez-vous envie que votre patron puisse voir les photos de l'enterrement de vie de garçon de votre beau-frère, photos ou vous n'êtes guère à votre avantage, avec tout le respect que je vous dois ? Et les réponses sont aussi toujours les mêmes : vous pouvez paramétrer vos options de vie privée de manière à ne partager vos photos et autres informations très personnelles qu'avec ceux que vous voulez ; vous pouvez même ajouter votre client comme ami en ne lui laissant voir que votre « profil limité ».

Sans entrer dans ce débat, je préfère m'attarder sur ce que Facebook révèle et sur la manière dont les entreprises peuvent en tirer parti.

La première chose, c'est que le risque n'est au final pas si grand de partager un peu de sa vie perso avec des contacts professionnels. Cela évite une certaine schizophrénie, et cela permet de mieux connaître la touche humaine de ceux avec qui vous travaillez. Et s'il y a bien quelque chose dont l'environnement professionnel a besoin, c'est de plus d'humanité.

La deuxième, c'est que l'univers Facebook peut très bien être adapté à l'entreprise, en interne, dans un espace clos. Elle a tout à gagner dans cette humanisation et dédramatisation des rapports sociaux entre ses collaborateurs. C'est l'expérience que je mène actuellement avec deux clients, à l'occasion de séminaires de formation et d'universités d'entreprise. L'occasion est laissée à ceux qui le souhaitent de participer à un Facebook « corporate », pour maintenir le lien social, une fois que chacun est retourné sur son site ou dans son bureau. Les premières interviews utilisateurs menées révèlent que cette possibilité correspond à un besoin pour toute une catégorie de personnes qui regrettent de ne pas avoir pu maintenir des contacts avec des collègues venus d'autres pays ou exerçant d'autres métiers, à l'issue de séminaires précédents. D'autres professionnels montrent plus de réticence. Nous leur laissons le choix de prendre part au jeu ou non, sachant qu'en la matière on ne saurait imposer ces démarches orientées « plaisir de la sociabilité ».

Mon pari est que les premiers explorateurs y prendront goût, et que l'utilisation du réseau social d'entreprise finira par se diffuser. C'est à mon sens un levier de plus pour construire une nouvelle culture du management.

Comments

[Rédigé par : Thomas BARTHELET]

Vous tenez ici un point important, celui de la motivation par l'esprit d'équipe/de famille. Pour avoir testé de nombreuses techniques de motivation, je dois avouer qu'il s'agit bien là de la plus efficiente.
Pour ce qui est du lien avec Facebook, cela me fait penser à ce système "coopératif" d'entreprise qui met l'accent sur les collègues (http://www.jivesoftware.com/products/clearspace). Notons aussi cette entreprise (innovante ? inconsciente ?) qui utilise Facebook comme intranet ! (http://www.fastforwardblog.com/2007/11/28/serena-has-adopted-facebook-as-their-intranet/)

[Rédigé par : Jerome Delacroix]

Bonjour,

Tres interessant ! Merci d'avoir partage ces liens avec nous !

[Rédigé par : Olivier D. alias ze kat]

J'aurais beaucoup de plaisir à faire connaissance et discuter avec monsieur Delacroix... Etant engagé pour proposer un système* de réseau d'entreprise "ouvert" qui accorde une place à notre vie privée pour stimuler la cohésion sociale interne.
(*) via la plateforme LiFE2Front