Envie d'entreprendre

Dilemme et Priorisation

Par Samir (chroniqueur exclusif) - "Jeune, Rebeu & Millionnaire"

Dois-je réviser ce chapitre ardu sur l’Histoire de l’Economie ou dois-je plutôt me concentrer sur la Géographie du corps de cette voluptueuse étudiante italienne rencontrée la veille ? Dois-je favoriser l’échéance d’un partiel qui sanctionnera demain mes connaissances sur la dite Histoire, ou dois-je le sacrifier à la jouissance immédiate d’une interrogation orale par une élève devenue professeure et qui questionne en roulant ses « r » ?

 Dois-je lire la Théogonie d’Hésiode avant Hot, Flat and Crowded de Tom Friedman ?

Que faire des 2000 € de prime que j’ai touchée cette année ? Me payer enfin ces  cours d’anglais intensifs qui me permettront de prétendre à ces postes trustés par les anglophones… ou dois-je les utiliser pour 2 semaines de vacances bien méritées à Bangkok ?

Dois-je aller à la salle de muscu’ pour faire fondre ce gras qui dissimule ma tablette de Côte d’Or « renoi intense »… où dois-je d’abord regarder ce dernier épisode de « Lost » où j’apprends que Saïd va tuer Ben Linus adolescent (tu savais pas ??? Tu peux pas savoir comme je suis désolé… je sais ce que tu ressens… on m’a dit  qui était Kaiser Söze juste avant de mater Usual Suspects).

Si je devais choisir entre apprendre l’Arabe et l’Espagnol …entre aller en soirée raeggeton et au théâtre… entre m’asseoir à la table de la nouvelle stagiaire à la cantine de l’entreprise, où à côté de celle d’Ugly Betty (la Directrice du Marketing)… quel choix ferai-je ?

Jean Buridan, le philosophe du Moyen-âge est célèbre pour sa parabole de l’âne. L’âne de Buridan c’est cette bête malheureuse à qui l’on fait subir le plus terrible des supplices : la mettre à égale distance entre un seau d’avoine et un seau d’eau alors qu’elle est autant torturée par la faim que la soif. Incapable de se décider pour une option plutôt que pour l’autre, Bourriquet reste immobile et meurt de faim et de soif. La parabole de l’âne est censée nous expliquer la différence de libre arbitre entre l’homme et l’animal. L’homme parce qu’il est  doué d’intelligence et de volonté prendra une décision et ira ou se gaver de grain, ou étancher sa soif. C’est parce que l’homme est capable d’une telle décision qu’il est supérieur à l’animal et blablabla et blablabla… je t’épargne le reste de la démonstration.

Le raisonnement de Buridan ne nous dit rien du « bon choix » a.k.a quelle est la priorité ? Dois-je boire d’abord et manger ensuite…. ou bien est-ce l’inverse ?  Choisir est une chose. Prioriser en est une autre. Raison pour laquelle Botvinnik, le célèbre joueur d’échecs,  était allé plus loin que Jean Buridan dans sa réflexion : « La différence entre l’homme et l’animal est que l’homme est capable d’établir des priorités ».

La participation des employés à la prise de décisions

Par M’hamed Drissi (chroniqueur exclusif) - Ph.D Management

Si l‘entreprise souhaite atteindre un haut niveau de performances, elle doit scrupuleusement respecter et prendre en considération les intérêts et les desiderata de ses employés. Parmi ces desiderata qui témoignent de ce respect réciproque figure la participation des employés à la prise de décisions.

Cette initiative doit soutenir la création de valeurs à long terme et de relations de travail basées sur un degré de confiance réciproque élevé d’une part, et une implication des employés dans ce processus d’autre part. Une bonne gouvernance d’entreprise profite non seulement aux actionnaires, mais également aux employés, aux autres citoyens et, dans une large mesure, à la collectivité au sens large du terme.

En effet, les dysfonctionnements constatés la plupart du temps trouvent leur origine dans l’absence de démocratie et de transparence ainsi que dans l’absence de participation des employés et des parties prenantes dans le processus de décision dans l’entreprise.

A vrai dire, un modèle de gouvernance qui motive le capital et le travail à s’entendre sur tous les éléments importants de la politique et de la gestion de l’entreprise réalisera,certainement, de meilleures performances à long terme. Ce modèle instaure aussi la stabilité et permet une orientation vers des objectifs à long terme et garantira la pérennité de l’organisation.

Il est dès lors d’une importance primordiale qu’une entreprise moderne donne aux employés le pouvoir de participer à la prise de décisions via leurs syndicats et/ou leurs comités d’entreprise et les impliquer dans les décisions pour garantir que le point de vue des représentants des employés soit obligatoirement pris en compte.

Il est indéniable que, de nos jours, les employés ne sont pas simplement des signataires de contrat de travail, mais des citoyens à part entière. Ils doivent donc à ce titre être considérés comme des participants de l’entreprise, au même titre que les actionnaires et les associés en ce sens qu’ils partagent les risques découlant des choix de l’entreprise. Ils sont par voie de conséquence concernés par les décisions de l’entreprise à différents titres à savoir :

- en tant qu’employés constituant le « capital humain » de l’entreprise cherchant une source de travail et d’emploi, pour subvenir à leurs besoins, de bonnes conditions de travail et d’emploi, le tout étant régi par la législation et les conventions collectives ;

- en tant qu’investisseurs détenant des parts, directement ou indirectement, sachant que la plupart de ces parts sont destinées à leurs revenus au moment de leur pension ;

- en tant que citoyens intéressés par la justice sociale et l’éthique des affaires, pas seulement localement mais également au niveau mondial.

La prise de décision au sein de l'entreprise

Par M’hamed Drissi (chroniqueur exclusif) - Ph.D Management

La prise de décision est l’acte le plus important qu’un individu puisse prendre, dans le temps et dans l’espace, quelle  que soit la  position sociale ou hiérarchique qu’il occupe dans la société.

Qu’il soit homme de politique, homme d’affaires, magistrat, médecin ou un commun des mortels, la décision prise par lui,  a inéluctablement  une répercussion positive ou bien négative sur sa vie privée et/ ou professionnelle, comme elle a aussi  un impact direct ou indirect sur son environnement.

De nos jours, le nombre de décisions que nous devons prendre ne peut aller qu’en augmentant eu égard à la complexité croissante et la rapidité des changements dus à la mondialisation socio-économique et culturelle et à son impact certain sur notre vie quotidienne.

Au sein de l’entreprise, la prise de décision revêt une dimension encore plus importante puisqu’elle se repose essentiellement sur les informations détenues par les dirigeants qui leur permettent de prendre des décisions en adéquation avec les objectifs escomptés. Chaque jour, le chef d’entreprise  très occupé, doit  analyser de nombreuses situations et prendre plusieurs décisions plus ou moins importantes.

Chaque décision est le résultat d’un processus complexe qui, en règle générale, implique  deux manières de réfléchir : regarder en arrière pour comprendre le passé et voir plus loin pour prévoir l’avenir.

A vrai dire, savoir prendre des décisions est la garantie d’une vie réussie que ça soit vie privée ou professionnelle. C’est également la garantie d’atteindre rapidement  les objectifs fixés. Cependant ceux qui hésitent et  tergiversent sans cesse perdent beaucoup  de temps et d’énergie pour réaliser en définitive très peu de résultats. Ces gens  ont perdu trop d’énergie dans l’hésitation et sont  épuisés au moment d’agir, d’où le risque  que courent quotidiennement les chefs d’entreprises moins avertis de prendre de mauvaises décisions.

La cohésion est-elle bénéfique dans la prise de décision ?

Par Teddy Ngou Milama (contributeur) - Consultant

Le processus de prise de décision s’effectue généralement lors de conseils d’administration, de réunions, de comités. Toute organisation est confrontée par nature à ce processus.

Un des éléments pouvant conduire à une décision de mauvaise qualité est la « pensée de groupe ». Elle est fonction de plusieurs facteurs, dont le plus important est le degré de cohésion dudit groupe. Plus cette cohésion est forte, plus précipitée est la prise de décision, moins le processus de prise de décision est éthique et plus la qualité de la décision peut être déficiente.

Les symptômes de la pensée de groupe sont de deux ordres : le manque d’ouverture d’esprit et la pression à se conformer aux exigences du groupe. Ces deux aspects affectent l’intégrité, la dissidence des participants dans le processus de prise de décision.

Généralement, ces symptômes ont pour incidence des dysfonctionnements dans le processus de prise de décision, tels que :

° L’incomplétude des évaluations alternatives

° La recherche d’information pas assez poussée

° Des objectifs irréalistes

° La minoration des risques inhérents à la décision prise par le groupe, etc.

Voici deux exemples illustrant parfaitement les effets pervers que peut avoir la pensée du groupe dans un processus de prise de décision:

Dans les années 2000, Enron pesait 100 milliards de dollars de chiffre d’affaires et a finalement fait banqueroute. L’origine du problème est issue de la décision des dirigeants de créer des sociétés Offshore qu’ils faisaient passer pour des fournisseurs dans le but de contrôler le prix de l’énergie. Dans le cas du scandale d’Hewlett Packard (2005), il s’agit de la décision d’une partie des dirigeants de procéder à des écoutes téléphoniques à l’encontre de leurs propres collègues et de certains journalistes. Ainsi, l’absence de procédure de délibération éthique au sein de ces organisations leur a causé des préjudices irréversibles.

Si Enron et Hewlett Packard avaient fait appel à un consultant en délibération éthique, ces scandales n’auraient sans doute pas eu lieu. Ces deux cas sont de parfaits exemples des effets de la pensée de groupe dans la défaillance d’un processus de prise de décision. Les procédures de délibérations éthiques sont un système d’aide, de sécurité à la décision qui permettent de se prémunir contre les dysfonctionnements d’une mauvaise prise de décision.

Diplôme du Risque

Par Alix de La Tour du Pin (chroniqueur exclusif) - AdL Accompagne des Leaders

Extrait de Diplômable ou Employable ?

Alix de La Tour du Pin – Editions AdL – réédition Mars 2008

 

Bienvenue les objections !

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Je découvre depuis quelques années l’importance de la manière dont nous voyons le statut de l’objection dans nos fonctionnements. Je dois ce chemin en particulier au réseau de Communication NonViolente auquel je participe et à Gilles Charest qui m’a fait découvrir la sociocratie (« donner le pouvoir au NOUS »).

Je vous propose donc la réflexion suivante :

L’objection est-elle un obstacle…

Lorsque notre client nous fait une objection à notre offre « vous êtes trop cher » ; « je n’ai pas le temps de vous recevoir »…

Lorsque notre associé, notre collaborateur a une objection « je ne suis pas d’accord avec cet investissement » ; « si on continue comme ça on va dans le mur »…

Lorsque notre conjoint, nos enfants ont une objection « tu rentres trop tard » ; « quand je pense que tu nous as dit qu’en étant à ton compte, tu choisirais tes horaires ! » ; « papa, de toute façon, t’es jamais là»…

Lorsque une petite voix intérieure nous souffle « intellectuellement c’est raisonnable, mais je n’ai pas envie », « tu bosses trop », « dis non à ce client »…

Il est assez naturel et facile de voir cette objection comme un obstacle…

Parce que nous aimons avoir raison,

parce que nous aimons gagner,

et surtout…

parce que nous croyons bien souvent qu’on ne peut pas avoir tous les deux raison, qu’on ne peut pas tous les deux gagner (pas facile d’effacer des années de jeux compétitifs, de compétitions, de classements…

Face à cette objection – obstacle, nous avons plusieurs stratégies possibles :

--+ Nous entourer de personnes qui pensent le plus souvent possible comme nous – stratégie bien risquée qui conduit certaines entreprises dans des impasses

--+ Mettre de l’énergie pour convaincre – à ce jeu, nous sortirons gagnant – perdant si nous arrivons à convaincre OU perdant – gagnant (ou même perdant – perdant, ne lésinons pas !) si nous n’arrivons pas à convaincre

La nature de l’objection…

De grâce, prenez du recul !

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Nous tous, entrepreneurs ou porteurs de projet, savons bien qu’avec la multiplicité des tâches qui nous incombent (toutes plus urgentes les unes que les autres), nous sommes en permanence “la tête dans le guidon”. D’ailleurs la tension générée par cette situation est comme une drogue dont nous avons bien du mal à nous passer ! Nous savons aussi que l’urgence permanente qui nous fait sauter d’un sujet à l’autre n’est pas propice à la réflexion, à la mise en place de méthode, à la mise en perspective de ces actions quotidiennes. Et c’est l’efficacité, la nôtre et celle de l’entreprise, qui pâtit de ce manque de prévision. Cela peut avoir des conséquences parfois lourdes…

Je ne développerai pas le manque de vision d’avenir pour l’entreprise, l’absence de “stratégie” ou les questions de fond qui passent à la trappe. Je veux évoquer les conséquences de cette situation de crise permanente par rapport au système d’information de l’entreprise.

Ne pas prendre le temps d’une réflexion sur son système d’information peut avoir des conséquences fâcheuses dont certaines ont été explicitées dans mes précédentes chroniques (vous pouvez utilement vous y reportez !). Sous différentes formes, on constate que le résultat d’un manque d’examen à froid des décisions à prendre aboutit à une mauvaise adéquation du système d’information qui peut aller jusqu’à pénaliser la rentabilité de l’entreprise, à des dépenses inadaptées (soit trop soit trop peu), à des choix peu judicieux.

Mais il y a aussi un aspect de cette problématique qui me frappe souvent lorsque j’aborde une mission chez un nouveau client. Cet aspect est synthétisé par une phrase toujours identique que j’entends rapidement, dès les premières conversations :

“Chez nous, c’est pas pareil !”

Le problème de cette phrase qui exprime souvent un vrai sentiment profond, c’est que si je me crois vraiment spécifique et différent des autres, les solutions qui existent sur le marché pour répondre aux besoins des autres ne peuvent pas me convenir. Je vous accorde que je force un peu le trait, mais je ne suis pas marseillais (ils voudront bien me pardonner !) et je n’exagère donc pas beaucoup mon propos.

Et pourtant, il y a de grandes ressemblances dans des entreprises ou des secteurs d’activité très différents. Voici trois exemples.

Evaluez votre prise de décision: 4 questions pour 1 bilan

Par Véronique Aboghé (contributeur) - Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel

"Comment évaluez-vous ce qui est important?"

"Comment distinguez-vous  ce qui vous permet de prendre des décisions de qualité de façon rapide et claire et au mieux des intérêts de l'entreprise?"

L'exercice suivant va vous permettre de faire une introspection pour mieux découvrir votre face caché de décideur.

Les règles de base du business (8 eme épisode)

Par Bruno Salgues (chroniqueur exclusif) - Enseignant chercheur

Décider mais sur quoi ? Les mois précédents, je vous expliquais l’importance de la décision, ce mois-ci, continuons par le contenu de la décision ou plutôt sur les objectifs de la décision.

Toute décision se décompose en quatre sous-objectifs. Le premier élément est la capacité de production, le second concerne les modes de management où un état d’esprit coopératif est crucial, le suivant concerne la capacité d’ignition, celle de l’allumage, de la transformation. Le dernier concerne les hommes, leurs compétences, la capacité intellectuelle de créer du changement. L’absence de n'importe lequel de ces trois éléments réduit de manière significative « l'énergie potentielle » du projet en cours, et donc la production réelle et le succès.

Les règles de base du business (septième épisode)

Par Bruno Salgues (chroniqueur exclusif) - Enseignant chercheur

Les deux derniers mois, nous avons étudié la décision. Nous finissons ce mois-ci par des considérations plus psychologiques, mais je désire rappeler le point clé : un bon décideur est celui qui décide.

1. Faire confiance à ses « tripes »

Décider consiste à aboutir à des compromis intelligents. L’une des difficultés est que l’ennemi du « bon » est le « parfait ». Comme souvent le temps est la donnée critique, il faut apprendre à faire des compromis intelligents et donc avoir des prises de décision rapide dont il est certain que l’on ne dispose pas de toutes les données.

Il faut donc employer son intuition, définie comme la manière dont un acteur traduit son expérience en action. L’expérience nous laisse identifier ce qui continue (objet de jugements), comment réagir (objet de prises de décisions). L’expérience permet de savoir d’où un problème provient, donc d'identifier quoi faire, pour arriver à de bonnes décisions rapidement. La caricature de cet argument est le cas du réparateur d’appareil ou de machine.