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L’enquête de satisfaction, la suite logique de l’étude de marché !

Par Ahmed Bariz (chroniqueur exclusif) - Conseil auprès de créateur d’entreprise

Si pour se lancer dans la création d’une entreprise, il est indispensable de réaliser une étude de marché, notamment pour mesurer les attentes des clients potentiels,  après la création l’enquête de satisfaction est aussi importante pour  corriger  les éventuels décalages avec ces attentes.

En effet, une fois l’entreprise créé, il reste  à la développer, satisfaire les clients accroître ses clients et pérenniser  ainsi l’entreprise,  l’enquête de satisfaction est un outil que le dirigeant d’entreprise doit pouvoir utiliser pour mettre en place des actions correctives.

Si l’entreprise a des salariés, il faut avant de mettre en place une enquête de satisfaction, que l’ensemble des salariés adhère à  cette opération notamment pour éviter  les  risques de méfiance par la peur d’être jugé. Il faudra également s’imposer à diffuser les résultats  auprès des salariés et  de mettre en œuvre les actions nécessaires.

Pour ou contre les études de marché ?

Par Vanina Delobelle (contributeur) - Entrepreneuse et experte en marketing

C'est un sujet qui crée souvent des tensions mais je crois qu'il mérite d'être abordé. Il y a dans le domaine deux écoles qui s'opposent actuellement chez nos grandes têtes pensantes du marketing : ceux qui sont pour et ceux qui sont contre !

La première école est pour le mass marketing et pense que le consommateur ne sait pas ce qu'il veut alors c'est au marketeur de le lui dire et pour cela, il va faire appel à toute une ribambelle d'études de marché, souvent payées très chères, pour analyser le marché sous toutes ses coutures.

La seconde école est pour le marketing one-to-one et pense que c'est au consommateur de dire ce qu'il veut et comment il le veut. Bien sûr référence au pinko, notre marketeur va interroger ses utilisateurs avec des focus groupes, des enquêtes, des forums et des blogs. Vous l'avez reconnu, je ne fais pas partie de cette catégorie :)

Imposer ou écouter, telle est la grande question. Pour essayer de mitiger tout cela, même si je suis indéniablement une pinko, on peut dire qu'une dose d'études est nécessaire mais je dirai des études en aval et non en amont.

Quelle est la valeur ajoutée de faire une étude ne partant de rien ? N'est-il pas mieux d'avoir une idée et de la tester ? N'en déplaise à certains, je pense que tous ces business plans ne sont en fait là que pour rassurer les executives, les investisseurs et ceux qui ne sont pas sûrs de leur idée. Avec les blogs on peut tester son produit et avoir rapidement une réponse et éviter ainsi la case « études ». L'étude doit permettre d'améliorer, d'affiner, de préciser, de conforter mais ne doit pas être un outil de prise de décision car même avec l'étude la plus merveilleuse du monde, rien ne pourra dire que le projet sera un succès !

L’étude de marché

Par David Béraud - Meneur d’hommes, assembleur de savoir-faire…

Vendre quoi, où, comment quand et à qui ? L’étude de marché répond à différentes questions. C’est une partie agréable mais délicate à mettre en place car elle nous permet de confronter son idée avec d’autres mais également de peaufiner ses prestations.

L’étude de marché est une étape primordiale qui favorise le lancement de l’entreprise. Elle permet de valider son projet tout en identifiant sa cible, en évaluant la concurrence et en définissant sa stratégie de commercialisation.

Réaliser son étude de marché…