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Les logiciels sociaux, de nouveaux médias ?

Par Bruno Salgues (chroniqueur exclusif) - Enseignant chercheur

Les logiciels sociaux n’ont pas une histoire récente….

Petite histoire des logiciels sociaux

Les logiciels sociaux ont été décrits dès les années 50 dans la littérature informatique théorique. Le point de départ du développement de ces logiciels serait l’Université d’Oregon, en 1971. Sur le campus de cette université, un système généré par les usagers avait été construit pour promouvoir le campus, et en faciliter l’accès et l’usage, en particulier pour les déplacements. Le terme « User Generated Concept » est ainsi né. Cependant, les théoriciens de ces logiciels, Bela H Benathy et Rob Kling notamment, se sont refusés longtemps a utiliser ce terme.

Le CSCW (Computer Supported Cooperative Work ou Travail Coopératif Soutenu Par Ordinateur) est présenté comme une solution à l’échec de l’intelligence artificielle, observé pendant les années 70 et 80. Ce concept vise à mettre les cerveaux en commun pour rendre l’Homme plus puissant.

Rob Kling a donné, en 1980, une définition de la socio-informatique ou de l’informatique sociale. “L’informatique sociale se rapporte au coeur de recherches et d’études qui examinent des aspects sociaux de l’automatisation, comprenant le rôle des technologies de l’information dans le changement social et d’organisation et les manières dont l’organisation sociale des technologies de l’information est influencée par des forces sociales et des pratiques sociales. L’informatique sociale inclut les études et d’autres analyses qui sont appelées les impacts sociaux de l’informatisation, l’analyse sociale de l’informatisation, les études de communication médiatées par des système d’information (computer-mediate communication ou CMC), la politique de l’information, le thème informatisation et société, l’informatique d’organisation, l’informatique interprétative, etc… ». Plus tard, les auteurs feront évoluer cette terminologie vers la notion de « User Generated Concept ».

L’état de l’informatique, un indicateur ?

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Le bon ou le mauvais état du système informatique d’une entreprise serait-il un indicateur de la bonne ou mauvaise santé de celle-ci ?

Ne croyez pas que je veuille positionner le système informatique de l’entreprise autrement qu’à sa place ! J’ai suffisamment écrit à ce sujet dans mes différentes chroniques pour ne pas changer d’avis en ce mois de mars annonciateur du prochain printemps (même en ces temps d’élection, je ne retourne pas ma veste !). Non, c’est sûr, ferme et définitif : le système informatique d’une entreprise n’est qu’un outil dont l’importance varie en fonction de l’activité, même s’il a tendance à prendre beaucoup de place aujourd’hui.

L’origine de ma question initiale un peu provocatrice vient de diverses expériences récentes. Depuis quelques années, j’ai été amené à travailler pour des clients en situation difficile. Je crois que le contexte le moins facile a été cette mission au cours de laquelle j’ai vu l’effectif de l’entreprise fondre à tel point qu’à la fin de mon intervention l’entreprise comptait moitié moins de salariés qu’au début ! Organiser un projet de changement de système informatique intégré dans un contexte aussi perturbé n’est pas une mince affaire, croyez-moi… Dans la plupart des cas que j’ai rencontrés, à un moment donné, les actionnaires décident de changer la direction de l’entreprise pour tenter de la remettre sur les rails. Et systématiquement, la nouvelle direction veut travailler sur la mise à niveau de l’outil informatique. Il ne s’agit pas toujours de changer le système en place (souvent l’entreprise n’en a pas les moyens !), mais plutôt d’utiliser le plus correctement et le plus complètement possible les outils existants pour disposer d’une information fiable au bon moment et pour fluidifier au mieux le flux d’informations dans l’entreprise et avec les partenaires extérieurs, clients ou fournisseurs.

Le vrai prix de l'informatique

Par Fred Metey (contributeur) - Entrepreneur

L'informatique s'est démocratisée. Objectivement, si on regarde le taux d'équipement des particuliers, il est certain que cette technologie est entrée dans les foyers, tous les foyers. Plusieurs raisons à cela, à commencer par la révolution Internet qui a touché le grand public à partir de l'hiver 1999-2000 et vraiment depuis 3 ou 4 ans, mais aussi bien sûr la baisse du prix des équipements.

Pourtant, l'informatique n'est à mon sens pas moins chère, et probablement beaucoup plus si on ne regarde pas que le prix des machines et de leurs écrans. Elle est juste devenue incontournable, très utile et utilisée, productive dans un nombre considérable d'aspects de nos vies, et surtout, beaucoup de gens ignorent ou préfèrent ignorer la réalité du coût de l'informatique, quitte à prendre des risques déraisonnables souvent, si l'on prend en compte l'importance de ce que nous confions à cet outil.

Le vrai prix de l'informatique, c'est :

Les prestataires "offshore" : une concurrence de plus en plus compétitive

Par Sébastien Peltey (contributeur exclusif) - Co-fondateur de codeur.com

Le secteur des services informatiques connaît une concurrence de plus en plus forte des pays dits émergeants tels que l’Inde, la Chine, la Roumanie, les pays du Maghreb, Madagascar ou encore d’autres pays africains. Ces « prestataires offshore » offrent notamment des services en développement avec une disponibilité et des prix défiants, c’est le cas de le dire, toute concurrence ! C’est une des manifestations de la mondialisation dans le domaine des services et non, comme constaté jusqu'ici, dans l’industrie.

Cette concurrence est compétitive sur plusieurs niveaux. Le plus apparent est celui du coût du travail. En effet les tarifs pratiqués sont souvent de loin inférieurs à la moyenne d’un prestataire français. De plus, ces prestataires n’ont pas les mêmes habitudes ni le même rythme de travail que des sociétés françaises. Avec une disponibilité accrue et la possibilité de constituer rapidement de grandes équipes, ces externalisations « offshore » apportent une grande souplesse dans la gestion de projet. Enfin, même si le recours à l’offshore concerne souvent des taches répétitives et standardisées, il ne faut pas sous-estimer ni les compétences de plus en plus pointues dont font preuves ces pays ni leurs capacités à innover !

Méthodes, normes et bonnes pratiques

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

En matière d’informatique, pléthore de méthodes existent pour guider ou supporter l’activité des services informatiques dans toutes leurs composantes : les études qui conçoivent et produisent des logiciels, l’exploitation qui assure le fonctionnement des ordinateurs et des logiciels, les équipes en charge de l’infrastructure, en particulier le réseau, la sécurité, etc. Ces méthodes sont utilisées principalement dans les grandes structures et elles sont difficilement accessibles aux petites et moyennes entreprises : elles forment souvent un tout, sont relativement complexe et réclament des ressources dédiées pour leurs mises en œuvre.

Certaines de ces méthodes ont quasiment disparues, d’autres ont perdurées et évoluées. Quelques unes n’avaient pris de l’envergure que grâce à un effet de mode qui s’est bien vite évanoui ! En attendant, ces méthodes ont fait la fortune de cabinets spécialisés dans les formations et les audits d’évaluation. Si certaines ont réellement porté des fruits en permettant aux entités utilisatrices de faire de réels progrès dans le management de leur outil informatique, d’autres n’ont été qu’un grand coup de vent dont le but était surtout de faire “mousser” la direction informatique de l’entreprise.

Les normes sont à la fois semblables et différentes. D’abord, la mise en œuvre des normes dans l’entreprise (par exemple, ISO 9001) est une affaire qui dépasse la direction informatique : c’est bien souvent toute l’entreprise qui est concernée. Ensuite, les normes sont reconnues sur la place publique dans tous les métiers : elles apportent donc une image de marque que ne peuvent pas véhiculer des méthodes spécifiques à un métier, voire à une spécialité d’un métier. En revanche, comme pour les méthodes, la “normalisation” des entreprises est beaucoup plus le fait des grandes organisations que des petites. Le coût d’une telle opération et la nécessité de disposer de ressources humaines dédiées au projet de mise à la norme de l’entreprise sont pour beaucoup dans cet état de fait.

Chapitre 5 : Informatique et commédiologie ?

Par Didier Thebaut (chroniqueur exclusif) - Fondateur de joujou de Paris

Tout comme le marketing, l’informatique peut se lire à la lumière de la commédiologie. A l’origine de l’informatique il y a la notion de mise en forme, qui nous vient du latin : in formare. Partant de ce constat, il parait évident que l’informatique n’est rien d’autre qu’une mise en forme d’éléments du réel de manière à servir à un public le plus large possible un spectacle basé sur ces attentes. C'est-à-dire…

Retour à wikipédia : « L'informatique (information automatique) désigne l'automatisation du traitement de l’information par un système, concret (machine) ou abstrait. Dans son acception courante, l'informatique désigne l'ensemble des sciences et techniques en rapport avec le traitement de l’information. ».

Ce qui est étonnant c’est de voir que le mot informatique est un mot valise, technique affectionnée par les publicitaires qui adorent avoir recours aux jeux de mots qui privilégient bien souvent le contenant au contenu. Autre mot valise, dans le même secteur d’activité, le progiciel. Ce qui permet au logiciel de mettre en avant son côté professionnel et par extension…sa valeur. En effet, il est plus facile de mettre en doute une information qu’une information parée d’un côté scientifique. Et c’est selon moi ce qui est dangereux, le côté scientifique occulte le côté qui est le plus important, celui de l’information.

Changer de système informatique (5ème partie)

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Sur les quatre premiers “épisodes” de cette chronique consacrée au changement de système informatique, j’ai balayé l’ensemble  des grandes étapes qui balisent un tel projet. Pour terminer cette série, il me reste à évoquer la fin de projet et à vous partager quelques réflexions générales.

Il me semble indispensable de m’appesantir sur la fin du projet car cet aspect des choses est trop souvent négligé et il est souvent la source du sentiment partagé par les utilisateurs que le projet n’a pas marché. En quelque sorte, négliger la fin du projet, c’est “rater sa sortie” !

Deux points clefs sont à prendre en compte pour gérer correctement la fin de projet :

1. Ne pas confondre démarrage du nouveau système et fin de projet.

2. Poursuivre le pilotage du projet jusqu’à la fin.

Changer de système informatique (4ème partie)

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Après avoir posé le cadre général qui permet d’assurer la réussite d’un projet de changement de système informatique et de mener ce projet vers la réussite et non comme une aventure incertaine, le mois dernier j’ai indiqué comment choisir une solution.

Aujourd’hui, examinons la troisième des quatre grandes étapes qui composent un projet de changement du système informatique :

1. L’expression du besoin.

2. Le choix d’une solution.

3. L’implémentation de la solution.

4. La fin du projet.

Changer de système informatique (3ème partie)

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Après avoir posé le cadre général qui permet d’assurer la réussite d’un projet de changement de système informatique et de mener ce projet vers la réussite et non comme une aventure incertaine, le mois dernier j’ai détaillé l’expression du besoin.

Aujourd’hui, détaillons la deuxième des quatre grandes étapes qui composent un projet de changement du système informatique :

1. L’expression du besoin.

2. Le choix d’une solution.

3. L’implémentation de la solution.

4. La fin du projet.

Changer de système informatique (2ème partie)

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Le mois dernier, j’ai posé le cadre général qui permet d’assurer la réussite d’un projet de changement de système informatique et de mener ce projet vers la réussite et non comme une aventure incertaine.

Aujourd’hui, nous détaillerons la première des quatre grandes étapes qui composent un projet de changement du système informatique :

Changer de système informatique (1ère partie)

Par Philippe Cazaban (chroniqueur exclusif) - Trouveur de solutions pragmatiques

Cette chronique pourrait avoir comme sous-titre : “De l’aventure au projet” ! En effet, changer son système informatique apparaît la plupart du temps comme un véritable parcours du combattant à l’issue incertaine. Or, si une telle opération est toujours sensible, elle peut très bien se dérouler avec une certaine sérénité. Il suffit d’y mettre un peu de méthode et d’ordre.

Pourquoi changer de système informatique ?