Envie d'entreprendre

Voir avec les yeux d'un marketeur

Par Vanina Delobelle (contributeur) - Entrepreneuse et experte en marketing

Le marketeur est-il le meilleur des consommateurs ? Le marketeur fait indéniablement preuve de déformation professionnelle. Pour ne parler que de mon cas par exemple, je ne peux pas voir une opération marketing se passer ou un comportement d'achat sans de suite me mettre à l'analyser.

Bien sûr la connaissance conduit à la facilité. En effet, ces réactions ne sont pas forcées mais automatiques car plus on connaît les techniques marketing, plus on décrypte ce qui nous entoure.

Du coup, prendre le cas d'un marketeur pour définir un persona par exemple ou pour en retirer une analyse comportementale n'est pas le bon support. Le marketeur n'est pas le consommateur lambda car indéniablement son comportement d'achat ou encore les réactions à son environnement sont dictés par sa connaissance.

La difficulté donc quand on interroge un marketeur est d'arriver d'abord à le faire sortir de ses réflexes pour pouvoir analyser le consommateur qui est en lui. Quand on est imbibé de marketing, on ne voit forcément pas les choses de la même manière que les autres :

• On analyse chaque élément

• On comprend et on anticipe

• On peut prévoir et du coup avoir des visions.

Le marketeur est aussi une personne d'intuition. Et quand l'intuition est couplée avec la connaissance et l'écoute alors il ressort des stratégies marketing très intéressantes.

Le marketing a-t-il vraiment changé ?

Par Vanina Delobelle (contributeur) - Entrepreneuse et experte en marketing

Depuis les débuts du marketing, les concepts ont-ils vraiment changé ? Pas sûr. Les moyens certainement mais pas forcément les principes.

En effet, un mix reste un mix, une analyse stratégique reste une analyse stratégique, un plan de com reste un plan de com. Le vrai changement est apparu au niveau des moyens utilisés pour réaliser ces stratégies. Evidemment l'avènement de l'Internet a changé beaucoup de choses et a permis tout simplement d'accélérer la chaîne de valeur. Mais après ?

Beaucoup de non marketeurs (peut-être même aussi certains marketeurs) ne connaissent pas certains des outils actuels. On parle de blogs, on parle de online, on parle de pay per click…oui et après ? Le marketing va très vite dans un certain sens car les techniques changent et internet a offert de nouvelles opportunités mais quand on est dedans et bien dedans, on recherche toujours de nouvelles idées et de nouveaux concepts et là on se rend compte que l'on tarit vite. Quelle frustration pour un passionné ! La maîtrise exclut donc la surprise.

Alors on a vu les grands leaders du marketing passer du concept de marketing de mass à celui du one to one puis revenir à celui de mass. Puis on est passé du BtoC au CtoC pour revenir à du BtoCtoC. Les habitudes de consommations ont été plus segmentées mais le consommateur l'un dans l'autre reste un consommateur qui a un besoin et qui cherche à l'assouvir.

La science marketing, comme une autre science, permet-elle de grandes découvertes ? Comme la médecine, les découvertes marketing sont-elles radicales ? Non pas vraiment et pourtant le marketing part de l'homme et de ses complexités.

Le marketing ne devrait-il donc pas reprendre d'abord certains concepts de sociologie pour ensuite pouvoir réellement innover plutôt que de partir des besoins business pour trouver les moyens. Large débat certainement, mais je pense que nous ne sommes qu'aux prémices du marketing et que nous, marketeurs, nous devons nous atteler à bousculer certains concepts de base pour pouvoir offrir au marketing un vrai cycle d'innovation.

Recruter des Marketers est sans doute plus difficile que recruter des Clients !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Les marketers savent, à peu près, s’ils ont lu cette rubrique depuis quelques mois, recruter et fidéliser des clients. Mais qu’en est-il du recrutement des marketers qui viendront renforcer leur équipe ? Comment déceler chez un candidat les qualités qui font aujourd’hui et feront demain la différence ? Comment détecter leur capacité d’autonomie et d’innovation, leur potentiel ? Pas facile, quand tous les candidats ont des diplômes comparables, des CV analogues et des expériences modestes. Et affichent des motivations de même intensité.

Je vais vous donner quelques repères pour départager ces candidats qui sont dans la dernière ligne droite du marathon que constitue un recrutement. Sur les quelques dizaines lettres de candidatures reçues, vous avez rencontré ou fait rencontrer plusieurs candidats et maintenant vous devez choisir LE candidat parmi deux ou trois, celui qui vous accompagnera pendant quelques années. Ces candidats en finale sont maintenant  ex æquo, mais il s’agit désormais de désigner celui qui coupera le fil d’arrivée en premier.

Pour les départager, voilà les 10 questions que je vous recommande de poser :

La mini-check list Marketing du créateur d'entreprise

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

De nombreux créateurs d'entreprises nous demandent souvent conseils, et donc nous avons réalisé cette mini-check List Marketing du créateur d'entreprise.

Le but de cette check liste est de vérifier que le produit ou le service que vous allez lancer va être adapté à votre marché...

Avant toute chose mettez-vous dans le peau d'un de vos prospects: oubliez tout ce que vous savez sur vos produits et votre entreprise, oubliez le jargon technique, les vérités qui vous semblent évidentes…

La répétition est le secret du marketing direct

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Il faut répéter au moins 5 fois un message avant d'obtenir une réponse...

Cette règle d'or est valable pour toutes vos opérations de marketing direct ou de promotion des ventes.

Lorsque vous distribuez un flyer dans toutes les boites aux lettres de votre quartier ou sur les pare-brises des voitures.... si vous ne le faites qu'une seule fois vous perdez un très fort potentiel de ventes.

110 Conseils en Marketing par Marketing Sherpa

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

L'édition 2007 de Marketing Widom délivre 110 très bons conseils pour toutes les petites entreprises qui veulent booster leur marketing.

Dans cette cinquième édition voici les 3 grandes tendances identifiées par Marketing Sherpa:

- Des idées simples peuvent facilement augmenter vos ventes: renvoyer une deuxième fois votre newsletter aux abonnés qui ne l'ont pas ouverte lors du premier envoi est une excellente illustration, ajouter un bouton "accéder à mon compte" avec les login & mot de passe déjà rentrés…

- L'émergence du Web 2.0 avec le partage des vidéos, la démocratisation des Blogs…

- Ne pas oublier le "monde réel": il n'y a pas qu'internet et les email pour toucher les clients.

De la pertinence du business model : entre valeur perçue et valeur réelle

Par Ludovic Milléquant (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur

La façon dont j’ai construit ma dernière offre (événements de recrutement pour cadres et managers), m’amène à partager avec vous quelques éléments de marketing-mix et de fixation du prix.

Dans toutes les business schools, un des premiers cours de marketing traite du marketing-mix et des fameux 4P de Kotler : « Product, Price, Place and Promotion » (Produit, Prix, Distribution/vente, Promotion/communication/publicité). Tous les « marketeux » vous en parleront, et vous expliqueront Ô combien il est indispensable de réussir ce mix, et ils ont bien raison ! Mais quels sont les entrepreneurs qui sont formés au marketing ? Trop peu, évidemment. Or, si l’on forme les entrepreneurs aux rudiments de gestion parce qu’on veut qu’ils gèrent efficacement l’argent qu’ils gagneront (et surtout, qu’ils n’oublient pas de payer leurs charges…), on aide trop peu l’entrepreneur à gagner de l’argent.

« Gagner de l’argent », ce n’est rien d’autre que de proposer un marketing-mix pertinent pour un produit ou un service qui vient satisfaire un besoin. Les besoins sont de différentes natures, et quelque soit le niveau de besoin que l’on cherche à satisfaire (http://fr.wikipedia.org/wiki/Pyramide_des_besoins_de_Maslow), le client analysera la valeur de ce qu’il achète en termes de valeur perçue : combien j’estime que cela vaut par rapport à ce que cela m’apporte.

Cette analyse est en réalité beaucoup plus complexe, puisqu’elle dépend de plusieurs facteurs. Entre autres, la concurrence est bien évidemment un facteur déterminant. Positionner son offre par rapport à celle des concurrents permet d’affiner son marketing-mix. Plus pertinent encore, demander aux prospects pour quelles raisons ils changeraient de fournisseur permettra d’améliorer son offre.

Les 110 Conseils Marketing du Livre Gratuit "Marketing Wisdom 2006"

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Voici un résumé des meilleurs conseils de la version 2006 du livre de conseils gratuits de Marketing Sherpa. Ce guide de 44 pages est vraiment indispensable pour toute personne qui veut se lancer dans le marketing ou tout simplement apprendre quelques trucs et astuces pour développer ses ventes.

Exemples pratiques d'applications du marketing Olfactif...

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Voici quelques conseils de Maryse T. spécialiste en marketing qui nous livre quelques uns de ses conseils pour utiliser l'odorat de ses clients et prospects pour développer vos ventes...

Le Marketing Co-operationnel ou marketing des co-opérations

Par Cédric Giorgi (contributeur) - Jeune responsable marketing d'une start up

Via mon ami Philippe, j'ai découvert un nouveau type de marketing, le "Marketing Co-opérationnel".

Voyons donc en détail ce que c'est que cette "discipline". Je vais me baser sur les ressources données par Philippe, et sur un très bon blog spécialisé dans le domaine (qui nous vient d'Allemagne mais en anglais) : Mesh-Box. il s'agit en fait du blog de l'agence Noshokaty Döring & Thun, agence logiquement spécialisé dans les opérations de Co-Marketing.

La démarche Marketing ?

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Penser marketing c'est aider ses clients et prospects !

Faire du marketing ce n'est pas uniquement faire de jolies fiches produits, de beaux argumentaires, écrire des mailing avec une liste exhaustive de fonctions... Faire du marketing c'est AIDER ses clients et prospects.

Cela peut sembler une évidence, mais dans beaucoup d'entreprises c'est encore l'inverse: on créé un produit puis on essaie de le vendre... Or il faut faire la démarche inverse avant de créer n'importe quel outil marketing (ou produit).

Voici quelques conseils selon différents cas de figure :

Chapitre 4 : Comment associer la « commédiologie » au marketing ?

Par Didier Thebaut (chroniqueur exclusif) - Fondateur de joujou de Paris

Pour moi qui ai eu la chance d’avoir Armand DAYAN comme professeur à l’ESCP, (c’est  aussi ça la commédiologie : le name dropping, technique consistant à utiliser un nom de manière anodine dans une phrase de manière à renforcer son propos) je me réfère toujours à son ouvrage clef concernant le marketing : le «que sais-je ».

Voici sommairement ce qu’est le marketing. Pour la faire courte, il y a trois parties : l’offre, l’environnement et la demande.

Livre gratuit : 101 astuces Marketing

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Je vous propose de télécharger gratuitement l'ebook (livre gratuit au format PDF) "101 Astuces Marketing"  de Netprofit. Dans ce livre il y a quelques bonnes idées à appliquer d'urgence !

Pour télécharger ce livre de conseils marketing gratuits, cliquez ICI.

Voici quelques extraits :

A qualité de produit équivalente, c’est le service qui fait la différence

Par Henri Kaufman - Président de Communider - Agence de Marketing

La théorie du Marketing One to One insiste sur le fait que le service est à la fois un élément différentiateur et un élément de personnalisation quand les caractéristiques du produit le rendent difficile à adapter pour chaque client. Les managers n’y pensent pas suffisamment, et pourtant le service peut constituer dans un environnement concurrentiel un élément de fidélisation très économique pour l’entreprise et très apprécié par le consommateur (qu’on soit en B2B ou en B2C).

Récemment, j’en en fait l’expérience de manière triviale … au restaurant d’entreprise du siège d’Havas où sont mes bureaux. Je vous raconte la scène :

Les 105 Conseils Marketing du Livre Gratuit "Marketing Wisdom 2005"

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Le livre gratuit de conseils marketing"Marketing Wisdom 2005" de Marketing Sherpa est une mine d'or pour pour les spécialistes du marketing, mais aussi pour les petites entreprises qui veulent découvrir des trucs et astuces de Pro pour développer leurs ventes ou mieux fidéliser leurs clients.

Voici ci dessous les meilleurs conseils de ce livre que j'ai résumé (et traduit) pour vous.

Customer-made, Co-Création & Global Brain

Par Aziz Haddad (contributeur) - Consultant Marketing chez MRM Worldwide

Cet article que je vais vous présenter ci-dessous est un concentré de ce qui se fait de mieux actuellement en marketing et sans nul doute, à mes yeux, un des meilleurs articles que j'ai eu l'occasion de lire cette année, je l'ai déniché sur un de mes sites préférées (Trendwatching) qui le propose en anglais, je l'ai complètement traduit en français (et pas avec Systran) et rajouté ma propre touche perso avec des exemples supplémentaires. Prenez le temps de le lire (ou de l'imprimer c'est encore mieux) comme j'ai pris un temps "fou" à le traduire et l'écrire :) il en vaut vraiment la peine ! Enjoy. (l'article original est ici) n'hésitez pas à le relayer si vous le désirez !

Se méfier du consommateur et lui donner confiance ?

Par Carl Hallard – Etre Humain

Un des grands paradoxes qui touche énomèment de sociétés internet, entre autre e-commerce, qui de nos jours dépensent des millions d'euros en budgets publicitaires (pour certain(e)s) se trouve dans le message que diffusse leur communication.

Les publicitaires se tuent et usent de maintes stratégies afin de gagner la confiance du consommateur... assez louable on pourrait dire ?

Marketing viral ? (for newbies)

Par Aziz Haddad - Consultant Marketing chez Wunderman

Définition: "le marketing viral est une technique de marketing sur Internet qui pousse les sites ou les utilisateurs à faire circuler un message vers d’autres sites ou d’autres utilisateurs et qui permet, à terme, une croissance exponentielle de la visibilité et de l’efficacité de ce message"

L'expression «marketing viral» (Bouche à oreille électronique) ou encore buzz marketing, marketing exponentiel, marketing organique, referral marketing, self-propagation marketing, word of mouth marketing est apparue en 1997 pour qualifier la stratégie de Jack Smith et Sabeer Bhatia Microsoft pour promouvoir leur messagerie gratuite Hotmail (qui a été racheté par Microsoft en 98) Chaque e-mail envoyé par l'intermédiaire de Hotmail comprend un lien qui permet de devenir à son tour client du site. Une publicité qui s'auto-reproduit. (notion de "Client as a co-producer" ou encore "Client advocate")
Résultat: le nombre d'utilisateurs de Hotmail a suivi une courbe exponentielle (12 millions d'utilisateurs en 18 mois). Le long-métrage «The Blair Witch Project», Film d'horreur artisanal, a bénéficié du même type de phénomène. (Produit pour 35'000 dollars, il en rapportera 140 millions en deux mois d'exploitation, 75 millions de visite pour le site qui a couté 15.000 dollars) (source: largeur.com)

Le bouche-à-oreille permet de gagner du temps, de l’argent, et de réduire ses risques

Par  Emmanuel Vivier - Expert web et buzz marketing - Culture Buzz

Le bouche-à-oreille est un très bon moyen de gagner du temps !

En effet se baser sur les avis d’un expert, c’est réduire d’autant le temps passer à faire sa propre évaluation. La confiance que vous pourrez mettre dans l’avis d’une expert tiendra à son expertise et à la réputation qui en découle. Le buzz devient alors un véritable mécanisme de transfert d’expérience.

Le buzz réduit coûts et prise de risque pour le prospect...

Dans un processus d’achat, tout consommateur va atteindre un point il souhaite essayer le service ou le produit. Un test permet d’expérimenter concrètement, de faire une idée à moindre risque.

Cette expérience peut se faire de 2 manières :

Le Relationship Marketing comme outil d'amélioration du ROI

Par Vanina Delobelle (contributeur) - Entrepreneuse et experte en marketing

Les exigences à l'égard du marketing sont de plus en plus importantes (cf mon article CRM et marketing) aussi les outils traditionnels n'apportent plus la satisfaction attendue en terme de ROI. En effet, beaucoup d'entreprises créent des e-mailing, parfait, mais elles notent que le retour de ces envois est tous les jours plus faible. Alors pourquoi ne pas se lancer dans le marketing relationnel ?

On ne crée pas un e-mailing mais plusieurs, chacun correspondant à un segment de clientèle et à ses attentes de sorte que lorsqu'il reçoit ce mailing, il se sente de suite concerné et finalement achète. Il vaut mieux cibler les campagnes de marketing direct. De même, rien ne sert de multiplier les campagnes à l'égard du même client. En effet, un client qui achète par Internet ne sera pas sensible à un courrier et inversement.

La mention "Ouverture Facile" sur les packagings...

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Récemment, on m'a posé la question sur la mention "ouverture facile" sur les packagings.

Cette question me parait intéressante, car cette simple petite phrase peut être une technique marketing de différenciation entre deux produits.

C'est d'abord de la réassurance: marquer sur un paquet "ouverture facile" permet de mettre en élément positif sur un packaging, qui peut être intéressant (même inconsciemment, quand un consommateur comparer 2 produits identiques).

CRM et marketing

Par Vanina Delobelle (contributeur) - Entrepreneuse et experte en marketing

Le CRM (Customer Relationship Management) est au cœur de la relation client. Legacy, open-source ou ASP (on-demand), le CRM devient un outil indispensable de management des données marketing.

Le marché va très vite, la nécessité de réactivité au marché va grandissante et on demande toujours plus de résultats aux responsables marketing : analyse de la concurrence, augmentation des revenus, augmentation de la satisfaction des clients et du panier moyen.

Comment monter une opération de Street Marketing ?

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Le Street Marketing (Marketing dans la Rue), est un outil marketing encore peu utilisé en France par rapport à nos confrères européens, mais il est pourtant diablement efficace ! Il suffit pour s'en rendre compte de visiter Madrid, Londres... la nuit pour être étonné par le nombre de personnes distribuant des prospectus pour des restaurants, bars, boites de nuit...

Or c'est un outiltrès puissant pour un commerce (proximité des clients, d'achat d'impulsion, ciblage géographique...) mais c'est aussi un outil peu onéreux et qui peut rapporter gros pour toute société Internet qui souhaite se faire connaître en dehors du web ou tout simplement pour créer l'évènement...

Le tout à condition que l'on en connaisse les 4 grandes étapes.

Lancer un nouveau produit, élaborer le Plan Marketing

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Voici les 3 questions essentielles avant de lancer un nouveau produit et faire son plan marketing.

1- Satisfaire une demande !

C'est la première question à se poser : à quel problème client répond mon produit ? Quel(s) besoin(s) je vais satisfaire ? Y a t'il une demande ou un marché suffisant ? Quels sont les barrières à l'entrée ? ...

15 erreurs du marketing 2.0 (ou pas 2.0)

Par Cédric Giorgi (contributeur) - Jeune responsable marketing d'une start up

Trouvé (dans l'ordre) sur Okdork (par Noah Kagan), sur Pronet Advertising (par Cameron Olthuis) et sur WorkHappy (article de Seth Godin qui se base sur son nouveau livre "Small Is the New Big"). Je n'ai repris pour chaque que les idées essentielles. Reportez-vous aux articles pour en savoir plus.

Le marketing par l'humour... ou comment expliquer le marketing à ses amis !

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

1 : Tu es à une soirée et tu vois une nana très attirante. Tu t'approches d'elle et tu lui dis :

"Je suis un très bon coup" :

Ca, c'est du Marketing Direct.

2 : Tu es à une soirée avec un groupe de copains et vous voyez une nana très attirante. Un de tes amis s'approche d'elle et lui dit :

"Tu vois ce garçon là bas, c'est un très bon coup"

Ca, c'est de la Publicité.

Les organisation des services marketing sont-elles obsolettes ?

Par Jean-Claude Morand (contributeur) - Entrepreneur - Cyberstrat

Un papier de Peter Kim publié sur le blog de FORRESTER Research suggère que les organisation des département marketing sont obsolettes. Selon l'auteur, 3 départements sur 4 ont été réorganisés au cours des 2 dernières années. Selon l'étude, cela serait pas moins de 80% des responsables du marketing qui se trouveraient dans l'impossibilité d'influencer les interaction majeures avec les clients et 85% n'auraient qu'une influence limitée sur les 4P du marketing.

L'expert de Forrester partage aussi ma vision que j'évoque dans mon ouvrage "RSS, Blogs : un nouvel outil pour le marketing" selon laquelle nous évoluons vers un Marketing "customer centric" ce qui suppose donc que les départements marketing :