« Pourquoi les clients achètent-ils vos produits ou vos services ? | Accueil | Idée business : Le Routard des étudiants »

Commentaires

Stéphane Nau

J'ai envie de réagir sur plusieurs points :

- on passe du produit au service, autrement dit de la valeur produit à la valeur globale (incluant pour le client le produit et tout ce qui va avec : marque, services, relation vendeur etc...)
- celui qui a le pouvoir, c'est qui ? c'est le client. L'approche manufacturière a vécu, elle est pourtant dans nos gènes d'entrepreneurs latins, il va falloir s'y faire et changer vite. Les américains appellent cela le business (changer vite et s'adapter), ils ont raison. Prime au premier !
- la valeur d'un client se mesure dans la durée, en comparant les coûts cumulés de gain de contact + d'entretien et les CA et marges en comparaison
- un client n'est pas celui qui achète, c'est celui qui revient.

Voilà, c'est pour compléter, car je suis d'accord sur ce billet !

Bonne soirée,

Stéphane Nau
Un lillois de la com.

Vérifiez votre commentaire

Aperçu de votre commentaire

Ceci est un essai. Votre commentaire n'a pas encore été déposé.

En cours...
Votre commentaire n'a pas été déposé. Type d'erreur:
Votre commentaire a été enregistré. Poster un autre commentaire

Le code de confirmation que vous avez saisi ne correspond pas. Merci de recommencer.

Pour poster votre commentaire l'étape finale consiste à saisir exactement les lettres et chiffres que vous voyez sur l'image ci-dessous. Ceci permet de lutter contre les spams automatisés.

Difficile à lire? Voir un autre code.

En cours...

Poster un commentaire

Vos informations

(Le nom est obligatoire. L'adresse email ne sera pas affichée avec le commentaire.)

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner

Nos chroniqueurs exclusifs

  • 1er lundi du mois
    Gilles Martin - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation
  • 1er mardi du mois
  • 1er mercredi du mois
  • 1er jeudi du mois
  • 1er vendredi du mois
  • 2 iem lundi du mois
  • 2 iem mardi du mois
  • 2 iem mercredi du mois
  • 2 iem jeudi du mois
  • 2 iem vendredi du mois
    Vincent Colot - Analyste financier chez Euroconsumers
  • 3 iem lundi du mois
  • 3 iem mardi du mois
    Christian Ouedraogo - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes
  • 3 iem mercredi du mois
  • 3 iem jeudi du mois
  • 3 iem vendredi du mois
  • 4 iem lundi du mois
  • 4 iem mardi du mois
  • 4 iem mercredi du mois
  • 4 iem jeudi du mois
  • 4 iem vendredi du mois
    Vincent Colot - Analyste financier chez Euroconsumers

Catégories

Contributeurs exclusifs

Contributeurs