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Rudolf Kiefer

Pour moi depuis toujours le marketing ne pouvait être de la responsabilité d'un département, d'un service et l'erreur que beaucoup d'entreprises ont fait c'est de séparer même la vente du marketing. Et du coup le marketing n'était plus la rencontre des 4P au sommet de la responsabilité de l'entreprise, mais se limitait le plus souvent à la communication et aux études du marché.

Le marketing a ainsi beaucoup perdu le l'idée initiale de se focaliser sur les intérêts des clients et de faire rentrer dans les entreprises ces intérêts.

La tâche du marketing se limitait alors à la question, comment faire agir les clients pour qu'ils achètent nos produits. Les entreprises se sont alors retrouvées dans des situations de communication que je désigne volontiers comme des communications mercantiles (push) laissant de côté la communication empathique permettant de créer des relations de confiance.

La dernière trouvaille (même si elle date déjà) dans cette évolution est cette obsession de vouloir fidéliser le client. Ces programmes me donnent l'impression qu'on cherche plutôt à capter le client que de s'intéresser véritablement à son intérêt profond. Faire des affaires rentables à une plus grande priorité que satisfaire ses clients.

Heureusement un changement de paradigme est en train de s'opérer. Le client prend de plus en plus l'initiative et il veut ne plus être l'instrument de l'entreprise, mais être considéré comme un véritable partenaire. Et dans une telle situation le marketing et la communication mercantile, fait d'appels et d'injonctions n'a plus sa place.

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