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Commentaires

Citoyen_lambda

Bonjour,

Je ne suis ni entrepreneur ni commercial, mais votre article montre à quel point la fonction commerciale a besoin de se remettre en question. Il paraît en effet tout naturel d'agir comme vous l'avez fait. Or, il est inquiétant de voir que des propos comme les vôtres prennent la forme de conseils et montrent en réalité que ce qui se passe au sein des services commerciaux est à l'opposé de ce type de comportement. On cultive aujourd'hui un style plus "client-jetable" et l'on s'étonne ensuite que les gens perdent confiance et consomment moins bien. Mais, c'est oublier un peu vite que le commerce est une relation et que toute relation doit être respectueuse pour être durable.

Par ailleurs, le côté "recette pour renforcer la relation client" m'exaspère. Le client n'est pas un débouché à vos produits ! Le client est un citoyen qui mérite votre respect. Le commerce doit retrouver sa fonction première : servir la société. Ça c'est noble. Aujourd'hui il s'agit d'exploiter des opportunités, d'exploiter une clientèle... et ça c'est détestable.

Alors, pour conclure, appelez cela "Failure Marketing" ou ce que vous voulez, mais je conseillerais volontier à tous les responsables commerciaux de sortir de leur logique "vendre à tout prix" et de la troquer contre une logique plus saine : "respecter à tout prix".

JOUJOU DE PARIS

La première chose qu'il faut garder à l'esprit, c'est que la première chose que vous vendez c'est vous...et vous le faîtes fort bien!!!

Aroua

bonjour
concernant "Citoyen_lambda" je ne vois pas où réside l'irréspect à faire des cadeaux à ses clients pour les fidéliser! erreur préméditée ou spontannée l'essentiel est qu'à la fin tout le monde est content! personnellement ça me ferai plaisir de tomber sur une erreur pareille ;)

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