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Commentaires

Pierre

Excellent article, je gère (en remplacement) des chambres d'hôtes et les clients satisfait nous envoie de nouveaux clients avec un "à priori" favorable. le bouche à oreille fonctionne très bien, et pour cela un des secrets est le sourire. Dans toutes les circonstances nous gardons le sourire, ce petit "plus" permet de mettre le client en confiance et comme le service de base est correcte il se sent bien, il se sent comme chez lui.

Pour nous, nous réussissons si le client c'est sentie comme chez lui. La plupart du temps ils reviennent et nous recommandent. J'ai aussi appris d'un client (commercial pour une grande enseigne) qu'une client de perdue (client déçue par le service, l'accueil, etc..) cela faisait treize clients de perdue. C'est beaucoup !

Encore merci pour cette article, je vais voir si il y as d'autres choses à améliorer pour mieux recevoir la clientèle. Les questionnaires de satisfaction sont aussi de bonne éléments pour comprendre et anticiper les attentes du client. Il suffit que son but soit clairement expliqué.

Pierre

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