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Commentaires

Alain Crozet

Je trouve que cet article met le doigt sur le contre sens (ce qui est différent du "bon sens" qui fait dire que la terre est plate).
En revanche j'aurais apprécié quelques exemples illustant ce que vous nommez les aléas : de nature cumulative, graves, transitoires, etc. afin de mieux comprendre ce que vous voulez dire.

Merci

henri kaufman

Un aléa cumulatif est un aléa qui ne s'oublie très lentement (dans la tête du client qui l'a subit) comme par exemple une livraison promise vendredi et qui arrive le lundi, une grave erreur de produit qui n'est accompagnée d'aucune excuse, des erreurs successives dans la facturation, etc.
Des aléas transitoires sont des aléas qui s'oublient et dont le client ne se souvient plus après quelques jours...
C'est un peu comme les matériaux radioactifs dont le pouvoir délétère met plus ou moins de temps à s'estomper.
OK ?
Henri Kaufman

Alise Kolling


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