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C'est bien certain qu'un professionnel qualifié doit donner la possibilité à ses clients de faire savoir ce qu'ils retirent de la relation commerciale.

Si dans la vraie vie, un client mécontent parle de sa déception à sept personnes, une personne satisfaite ne communiquera qu'avec trois personnes au sujet de son contentement.
Sur le web 2.0, la donne change : un bon professionnel, qui recueille forcément plus d'opinions positives que l'inverse a tout intérêt à créer un espace d'expression et de le faire indexer par Google pour ressortir, en même temps que les "infos institutionnelles", à la moindre requête d'infos effectuée par un prospect.

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