Par Véronique Aboghé (contributeur) - Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel
Un collaborateur difficile peut détériorer de façon dramatique l'ambiance au travail, voire démotiver vos équipes. Le temps que vous passez à régler les problèmes relationnels est contre-productif pour l'entreprise. Beaucoup de dirigeants, de cadres, de managers sont impuissants face à un employé difficile. La situation peut se détériorer à un point tel que certains peuvent y perdre leur crédibilité quand il ne s'agit pas de leur place.
Mais qu'est ce qu'un employé difficile?
Est-ce celui dont le travail est insatisfaisant? Celle dont les attitudes et comportements sont inacceptables au sein de l'entreprise, celui qui défie votre autorité? Celui ou celle qui dévient des normes sociales ou de celles de l'organisation ? Ou ceux, plus fréquents, qui ont des problèmes de personnalités ou des problèmes personnels tout simplement.
Et doit on parler de collaborateur ou d'employé difficile ou en difficulté?
Mon expérience terrain m'incite à qualifier de "collaborateur difficile à gérer" un collaborateur ayant du mal à s'engager dans la voie demandée par l'entreprise.Pourquoi?
- parce qu'il ne comprend pas pourquoi on lui demande de s'engager sur une voie particulière
- parce qu'il ne sait pas comment s'y prendre pour s'y engager
- parce ce que la qualité de sa relation avec le manager est mauvaise
- parce qu'il a des problèmes de personnalité.
Tout l'art du manager sera de mettre en place des solutions coaching qui peuvent intervenir à son niveau ( gestion des relation interpersonnelles par exmple) ou à celui du collaborateur ( compréhension des mécanismes de résistances).
Le titre de ce post est: "Comment gérer un collaborateur difficile ?"
Force est de constater que l'article ne donne aucune réponse à cette question.
Rédigé par : Kolia | 07 mars 2008 à 16:07
Bonjour,
Il est vrai que le titre de la note obéit un peu au teasing et il n'y a effectivement pas de réponse "magique"; sinon cela voudrait dire que tous les collaborateurs ont les mêmes profils, réactions et comportements et qu'une solution quasi-unique pourrait être trouvée dans tous les cas. Ceci est fort heureusement faux.
Ensuite, ce qui peut être jugé comme un comportement difficile par vous ne le sera pas automatiquement par un autre.
Enfin,l'intérêt de l'article consiste dans ce cas particulier à pousser le manager à se poser des questions pertinentes et à revoir la situation sous un angle différent( collaborateur difficile ou en difficulté?).En outre plusieurs pistes d'analyse sont proposées. A vous de voir celle qui pourrait avoir du sens dans votre situation.
L'idée est de la note est surtout de vous alerter sur le risque d'éviter de tomber dans le jugement à l'emporte pièce.
La réponse du coach à cette question est toujours sur mesure; il faut donc établir un diagnostic personnalisé de la situation pour mettre en place une solution adaptée et concertée.
Si vous avez un cas particulier à soumettre, nous pourrons toujours en discuter.pour le plaisir.
Merci pour votre commentaire.
Rédigé par : Veronique Aboghé de CoachingLeader le blog | 07 mars 2008 à 20:59
Bonjour,
je suis un nouveau manager.
J'ai un collaborateur difficile.
Surtout pour son language.
Il a un dialogue unique quelque soit ces interlocuteurs.
Il est agéssif dans ces propos.
Par exemple : tu écoutes pas quant on te parle, avec un comportement qui va avec.
Je vais le reprendre en tête à tête pour lui expliquer que son comportement ne me convient pas.
Comment dois je mi-prendre afin de ne pas y installer 'ambiance' pour tous les deux ?
A savoir que ce n'est pas un mauvais garçons et à chaque fois que nous le reprenons, moi ou ces collègues sa réponse reste la même : C'est mon carractère, je suis comme cela, je changerai pas.
Etant son suppérieur c'est pas acceptable et je souhaite lui faire passer un message fort.
merci de m'orienter à ce sujet.
Rédigé par : Thierry HENOT | 12 janvier 2011 à 18:45