La livraison des produits physiques fait partie des défis quotidiens que doivent faire face toutes les boutiques en ligne, plateformes de vente et enseignes de grande distribution. Entre assurer soi-même le service de livraison et recourir à des transporteurs/livreurs tiers, le choix peut devenir difficile pour les boutiques en ligne, encore plus pour les plus nouvelles boutiques qui font leur premier pas sur leurs marchés respectifs.
Pour y pallier, SendCloud se trouve être une solution rapide pour trouver facilement en prestataire de livraison à travers toute l’Europe.
Présentation SendCloud
SendCloud est une plateforme d’expédition pour les entreprises et les boutiques en ligne opérant en Europe. D’une part, SendCloud met à disposition des utilisateurs du logiciel différents outils leur permettant de centraliser toutes leurs commandes passées par la clientèle, avec des fonctionnalités de suivis des livraisons et des retours, le tout afin de fluidifier le processus d’expédition de leurs produits à travers toute l’Europe.
D’autre part, SendCloud sert également de Pages jaunes pour les boutiques en ligne en quête d’un service d’expédition efficace et accessible. En effet, vous pouvez retrouver sur SendCloud une liste des différents transporteurs partenaires qui proposent leurs services de livraison à travers toute l’Europe.
Il est même possible de faire appel à plusieurs transporteurs, et de relier directement votre boutique en ligne à leurs sites internet respectifs, toujours dans le but d’offrir une meilleure expérience de gestion de la livraison.
Concernant l’histoire de SendCloud, c’est aux Pays-Bas qu’elle commence en 2011. À cette époque, Rob van den Heuvel (actuel PDG de SendCloud), Bas Smeulders et Sabi Tolou décident de lancer leur boutique en ligne proposant des accessoires pour smartphones. Le trio rencontre quelques difficultés au niveau de l’expédition de leurs produits, et constate que la logistique européenne est très mal organisée.
C’est alors que vient l’idée de créer une plateforme tout-en-un proposant des solutions innovantes et efficaces en termes de logistique d’expédition. SendCloud est né. C’est en 2012 que l’entreprise ouvre ses portes, et devient une solution incontournable aux Pays-Bas pour ce qui est de la livraison. Dès 2015, soit à peine 3 ans après sa création, SendCloud se lance sur le marché européen en effectuant une percée sur les marchés belges et allemands.
Un an plus tard, SendCloud s’ouvre à la France. Depuis sa création, l’entreprise SendCloud emploie plus de 450 salariés, et assure l’expédition de produits à travers plusieurs pays d’Europe (France, Espagne, Royaume-Uni, Italie…), en partenariat avec plus de 80 transporteurs, dont 35 transporteurs internationaux : FedEX, DHL, UPS, Chronopost, Colis Privé, etc.
À qui s’adresse SendCloud ?
SendCloud s’adresse à tous les acteurs de l’e-commerce opérant en Europe. PME, boutique en ligne ou grandes marques, SendCloud est accessible à tous les e-commerçants qui souhaitent augmenter leur capacité de livraison ou qui veulent bénéficier d’une meilleure expérience en termes de logistique.
Parmi les 23.000 entreprises qui font confiance à SendCloud pour leur logistique de livraison, on retrouve quelques grands noms de l’e-commerce et de la grande distribution : Amazon, Cdiscount, eBay, Leroy Merlin, Darty, Galeries Lafayette, etc.
Les offres et tarifs proposés par SendCloud
Les services proposés par SendCloud sont accessibles à travers 5 offres différentes, dont la première est gratuite.
- Free: l’offre gratuite de SendCloud particulièrement recommandée pour les entreprises ayant une capacité d’expédition de moins de 50 colis par mois ; 2 intégrations de boutiques max, 50 étiquettes par mois max, e-mails de suivi limités à 2 langues, étiquettes de retour manuelles, livraison en point relais.
- Lite : à partir de 25€ par mois + 0.09€ par étiquette, offre recommandée pour les boutiques effectuant entre 50 à 400 expéditions de colis par mois ; 3 intégrations de boutiques max, 400 étiquettes par mois max, ensemble d’e-mails de suivi en 2 langues, livraison standard, expédition avec vos propres contrats, 5 règles d’expédition automatisées par mois.
- Growth : à partir de 75€ par mois + 0.08€ par étiquette, formule recommandée pour les boutiques expédiant entre 400 et 1 000 colis par mois ; 5 intégrations de boutiques par mois max, 1 000 étiquettes par mois, ensemble de mails de suivi en 6 langues, assistance prioritaire par téléphone, mail et chat direct, livraison standard, 10 règles d’expédition automatisées, page de suivi personnalisée, Pack & Go (outil de préparation de commandes).
- Premium : à partir de 149€ par mois + 0.07€ par étiquette, offre idéale pour les boutiques ayant un rythme de livraison de plus de 1 000 colis par mois ; nombre illimité d’intégrations, 10 000 étiquettes par mois, portail de retour personnalisé, livraison le jour désigné, intégration de ses propres tarifs en contrat direct, nombre illimité de règles d’expédition automatisées, Customer Success Manager.
- Enterprise : offre disponible en devis personnalisé, recommandée pour les PME souhaitant livrer à l’international/ disposant d’une capacité de livraison de plus de 10 000 colis par mois ; l’intégralité des fonctionnalités SendCloud, réseau d’expédition transfrontalier, accès à plus de 300 000 points de livraison, intégration WMS et/ou ERP, intégration API personnalisée, Customer Success Manager.
Les fonctionnalités de SendCloud
Les fonctionnalités de SendCloud tournent autour de la gestion des commandes, le suivi des colis et des retours. Divers rapports et statistiques sont mis à votre disposition afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre entreprise et du taux de retour par rapport aux livraisons effectuées chaque mois.
- Tableau de bord: une fois que vous avez créé votre compte SendCloud, vous avez accès à un tableau de bord depuis lequel vous pouvez gérer vos commandes et vos livraisons. C’est à partir de ce tableau de bord que vous avez la possibilité de personnaliser puis d’imprimer vos étiquettes. Enfin, c’est également via le tableau de bord SendCloud que vous pouvez sélectionner les transporteurs disponibles (SendCloud active de manière automatique les transporteurs effectuant la livraison en France, et les définit comme étant vos transporteurs par défaut). Si vous disposez déjà d’un transporteur attitré pour vos livraisons, vous pouvez l’intégrer et le définir comme étant votre transporteur par défaut.
- Gestion de la livraison : la majorité du processus de livraison et de la gestion des colis est automatisée avec SendCloud. Vous avez la possibilité d’ajouter des règles d’expédition automatisées en prenant en compte par exemple la destination du colis, l’ajout ou non d’assurance, le poids ou la valeur du colis. Vous pouvez également lancer des actions automatisées comme la génération de formulaires douaniers si vous comptez livrer à l’international.
- Suivis des colis: SendCloud vous permet de suivre la livraison de chaque colis, et d’en informer vos clients par mail. Un éditeur d’emails spécialement conçu pour traiter les informations d’expédition de colis est mis à disposition des boutiques en ligne. Mieux encore, SendCloud dispose de modules « réseaux sociaux » vous permettant d’augmenter la visibilité de votre entreprise sur les différentes plateformes, notamment sur Instagram.
- Gestion des retours : SendCloud propose à sa clientèle la création d’un portail de retour personnalisable. C’est sur ce portail que les clients souhaitant effectuer un retour de colis ont la possibilité de gérer de manière fluide toutes les étapes nécessaires. Chaque client a par la suite le choix entre faire un échange, profiter d’un crédit magasin ou encore d’obtenir un remboursement de l’achat.
- Analyses, rapports et statistiques : dans le but de booster votre processus de livraison et de participer au développement de votre boutique en ligne, SendCloud met à votre disposition plusieurs outils d’analyse, des rapports et des statistiques de données. Plusieurs sources de données peuvent être utilisées afin de vous offrir une vision complète de vos activités : nombre d’expéditions réalisées sur l’ensemble de votre magasin, les transporteurs les plus utilisés, rapport sur les dépenses en frais d’expédition, les produits les plus retournés, taux de retour, etc.
- Intégrations et API : ajoutez SendCloud à vos différents logiciels de gestion, pour une gestion centralisée de vos flux de travail. Renforcez également les capacités de SendCloud en y intégrant de nouvelles applications tierces. Plus de 50 applications sont disponibles avec des CMS, des logiciels d’automatisation, des ERP ou encore des systèmes de gestion d’entrepôt : Wix, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, SAP, Diract, Picqer, ShipHero…
Comment ouvrir un compte sur SendCloud ?
L’ouverture d’un compte sur SendCloud est rapide, simple et ne nécessite aucune carte bancaire. Depuis la page d’accueil du site SendCloud, cliquez sur le bouton « S’inscrire » qui se situe en haut à droite de l’écran. Sur la page qui s’affiche ensuite, saisissez votre adresse mail puis créez votre mot de passe pour votre nouveau compte SendCloud.
Finalisez l’opération en cliquant sur le bouton « Démarrez gratuitement ». Accédez par la suite aux fonctionnalités gratuites disponibles, et démarrez l’expérience SendCloud pour fluidifier votre processus d’expédition de colis.
SendCloud : avantages et inconvénients
Si SendCloud n’est pas le seul acteur de son domaine, le logiciel néerlandais bénéficie de nombreux avantages. En premier lieu, on apprécie l’accessibilité et l’ergonomie offertes par l’interface de SendCloud. En quelques minutes seulement, on comprend rapidement le fonctionnement du logiciel et de ses outils.
En second lieu, la diversité des outils et options de livraison (dont les 80 transporteurs partenaires) offre une grande liberté de gestion pour les utilisateurs. Les petites entreprises comme les grandes enseignes de distribution y trouvent des solutions adaptées à leurs besoins. En troisième lieu, les prix sont très abordables. Enfin, SendCloud offre des outils de gestion et de rapport complet pour un meilleur déploiement à l’international.
Pour ce qui est des inconvénients, on remarque que le volet international de SendCloud n’est pas tout à fait au point. De plus, les fonctionnalités disponibles dans le plan gratuit restent très limitées et peuvent pénaliser les plus petites start-ups en quête d’un levier de développement sur le plan de la livraison de leurs produits.
Les alternatives à SendCloud
De nombreuses alternatives à SendCloud existent sur le marché actuel des logiciels SaaS de gestion de commandes et de livraison.
- Shipstation : ShipStation est une plateforme de gestion de livraison proposant des outils et services de logistique à destination des boutiques en ligne. La plateforme travaille en partenariat avec 57 transporteurs, et assure la gestion de vos stocks. Si ShipStation ne propose pas de plan gratuit, ses abonnements payants sont relativement accessibles, avec des prix démarrant à 9$ par mois.
- Shippo : si vous recherchez une plateforme de logistique pour gérer efficacement vos livraisons à l’international, Shippo est la solution. La plateforme est disponible aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en Belgique, en Allemagne et en France. Shippo applique un plan tarifaire prenant en compte le nombre d’étiquettes que vous souhaitez imprimer.
Les avis des clients sur SendCloud
Globalement, SendCloud récolte de nombreux avis positifs sur les différentes plateformes dédiées aux avis clients, ainsi qu’auprès des sites comparateurs de logiciels SaaS. La qualité des outils et fonctionnalités proposés par SendCloud a clairement plu aux milliers d’utilisateurs de la plateforme.
Les principaux avis négatifs tournent autour du service client qui est injoignable ou qui ne propose pas de solutions à temps au client. Des bugs intempestifs viennent également perturber les activités de certains clients.
Notre avis
Pour notre part, SendCloud est une plateforme qui répond à l’ensemble des besoins de sa clientèle. On attend toutefois de nettes améliorations pour ce qui est du service client et des services d’expédition à l’international.
Note sur 10 : 8.5/10
La rédaction attribue la note de 8.5/10 à SendCloud. Si les fonctionnalités disponibles sont accessibles, simples à utiliser et répondent globalement aux besoins des clients, SendCloud peut encore s’améliorer et offrir une expérience plus fluide.