Envie d'entreprendre

Que manquerait-il à la planète si vous n’étiez pas là ?

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Lorsque j’étais élève en école d’ingénieur, je me souviens du premier stage d’observation dans une entreprise fort réputée en France. La direction nous a fait visiter l’usine : très haute technologie, enviée par le monde entier, traumatisée par une expérience d’espionnage industriel…. Puis nous avons rencontré différents ingénieurs de l’usine. La rencontre de l’un d’entre eux a définitivement changé ma vision de la vie professionnelle. Je me souviens encore de son bureau – magnifique. Un homme d’une cinquantaine d’années, dans un costume bien fait. Un parcours professionnel dit exemplaire. Une référence dans l’usine…. Et je me souviens encore de ses paroles « Je regrette d’avoir suivi ce parcours. Ce n’était pas çà que je voulais faire. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire. ».  Avec le recul, j’ai une immense reconnaissance pour cette personne qui a accepté de nous parler avec une telle authenticité et j’ai décidé ce jour là une chose : je ferai ce que je veux faire ; il n’est pas question de dire une fois dans ma vie « je regrette ce que j’ai vécu » !!!

Je rencontre régulièrement des personnes qui ne sont pas heureuses dans leur activité professionnelle, qui ont envie de changer, qui sont stimulées par mon cheminement professionnel. Combien de personnes, déçues par la grande entreprise et le statut de salarié, se mettent à rêver de créer leur entreprise ou de devenir indépendant !

Cette question nous conduit à nous poser deux questions existentielles : Quelle est ma mission personnelle ? Quelle est la mission de l’entreprise que je veux créer ? J’aime poser cette question en ces termes :

- Qu’est –ce qui manquerait sur cette planète si vous n’étiez pas là ?

- Qu’est-ce qui manquerait sur cette planète si votre entreprise n’était pas là ?

Question pas facile, n’est-ce pas ? Une petite voix nous dit de ne pas répondre : il ne faut pas être trop orgueilleux, n’est-ce pas ? Personne n’est irremplaçable n’est-ce pas ?

Oui, certes… Personne n’est irremplaçable… C’est certain et, quand j’ai encadré des équipes, j’ai pu à l’occasion utiliser cet argument pour contrer des luttes de pouvoir…

Oui, certes, personne n’est irremplaçable et en même temps chacun est unique, non ?

Quelques critères pour définir sa mission personnelle et la mission de son entreprise

1. Enthousiasme et passion

Nous pouvons observer, dans la vie quotidienne, ce qui réveille en nous de l’enthousiasme et de la passion et ce qui au contraire réveille en nous l’ennui. Nous pouvons l’observer dans ce que nous vivons et faisons, dans ce que vivent les autres, dans les annonces d’offres d’emploi que nous lisons, dans les témoignages que nous écoutons.

Les événements qui se rapprochent de notre mission suscitent immanquablement une libération d’énergie positive. C’est bien pour cela par exemple que les entrepreneurs qui ont trouvé leur mission ont tant de mal à arrêter de travailler !!!

2. Talents

Voici un homme qui avait trouvé sa mission, me semble-t-il : Mistslav Rostropovitch ! Il a exercé son art avec passion ET avec talents.

Reconnaître nos talents est un bon indicateur aussi de notre mission personnelle. Talents de savoir-faire… Talents de savoir-être… Talents intellectuels, manuels, d’organisation, d’expression.. Ce que vous faites avec habileté et que d’autres feraient de manière besogneuse….

Personnellement, un bilan de compétences m’a particulièrement aidé sur ce sujet.

3. Reconnaissance par les autres

Lorsque je rencontre une personne qui travaille seule sur sa mission, sur le projet de son entreprise, sur ses objectifs personnels, j’ai une partie de moi qui est inquiète. Personnellement, j’attire une grande attention à ce que me disent les autres : amis, clients, personnes de mon réseau, lecteurs de mon blog… C’est, pour moi, une manière de confirmer ou d’infirmer mes intuitions personnelles. C’est aussi parfois une découverte d’une partie de soi que nous avions méconnue.

4. Deuil du passé

Une mission ne se définit pas pour réparer un passé. Elle se définit pour construire un futur et pour nous permettre d’être aligné dans le présent. Faire le deuil du passé me semble essentiel pour ceux qui veulent créer une entreprise, après un licenciement ou après une mauvaise expérience en entreprise. Je ne crée pas une entreprise parce que j’ai souffert de mon dernier patron. Je crée mon entreprise car j’ai envie d’entreprendre, j’ai envie d’avancer dans un projet, j’ai envie de réaliser un rêve, j’ai envie d’expérimenter une forme d’autonomie…

5. Il n’y a pas d’âge

Et bien sûr, il n’y pas pas d’âge pour définir sa mission personnelle ou clarifier la mission de son entreprise. Il me semble même que, quelque part, c’est le chemin de toute une vie.

La réponse ne me semble jamais définitive et j’aime saisir chaque occasion comme une chance pour clarifier ma mission et celle de mon entreprise.

Ayons une attitude de détective ! Quels sont les indices qui vont me permettre d’approcher de la compréhension de ma mission et de celle de mon entreprise ? Personnellement, j’ai un petit carnet d’enquête personnelle et je note les indices que je trouve Et vous ?

Il manquerait quelqu’un sur cette planète si vous n’étiez pas là…

Il manquerait quelque chose sur cette planète si votre entreprise n’était pas là…

Cadeaux Adler... en photos

L'interview "Photo" par Olivier Marone, créateur et responsable du site.

Aujourd'hui :

Adler

ADLER est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux d'affaires et cadeaux promotionnels personnalisés de qualité haut de gamme depuis 1949. Depuis près de 70 ans, nous mettons notre expertise et notre passion au service des objets publicitaires, que nous distribuons en France et à l'international. Nous croyons en leur pouvoir de remémoration de la marque auprès de ses clients et prospects, ainsi qu'au vecteur de sympathie qu'ils engendrent. Les objets publicitaires ADLER créent un lien unique entre celui qui les offre et celui qui les reçoit. Stylos, calendriers, porte-clés, tasses, parapluies, ou encore textiles et appareils électroniques... Les professionnels ont à leur disposition un vaste choix de goodies pour adresser un message publicitaire individualisé à leur cible, alliant esthétisme et fonctionnalité. Ils peuvent également compter sur les conseils avisés d'experts en marketing pour les aiguiller dans leur choix, et ce quelle que soit l'occasion : événement, prospection, rendez-vous client, remerciement...

Le CEO, James Adler, le fils des fondateurs Mike et Elaine Adler

Les locaux

Une partie de l’équipe

Nos Best-sellers : stylos publicitaires, bloc-nottes 5 en 1, sac de shopping

Près de 400 collaborateurs

 

EE - Juin 2019

 

Si vous voulez vous aussi participé à l'interview "Photo" et mettre en avant votre e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter lemaildenviedentreprendre (@) gmail.com

Cela va vous permettre de mettre de l'humain derrière un site Web et une belle mise en avant de vos produits/services.

Retrouvez toute les interviews "Photo" ici.

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Quelles sont les meilleures stratégies de « cold » emailing ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Quand cela est bien fait, l'envoi d’email à froid reste l'une des méthodes les plus efficaces pour s’adresser aux prospects. Et la clé de la réussite est que votre email ne ressemble pas à un cold email (email à froid).

Essayez d’utiliser une accroche avec une question ou un problème qui concerne votre prospect, et que vous savez que votre produit ou service peut résoudre. Envisagez un angle qu’il n’avait pas envisagé auparavant. Cela vous aidera à établir votre crédibilité auprès de votre prospect en montrant que vous connaissez les défis auxquels le prospect est confronté. Vous devez créer un motif d'interruption qui fera réfléchir votre prospect de manière différente.  Vous devez démontrer et établir votre crédibilité rapidement. 

Donc avant d’envoyer un email faites des recherches !

Stratégie de cold emailing

Imaginez qu’une personne inconnue vous envoie des emails pour vous dire combien son produit est excellent, combien de clients il a, ou que son entreprise figure dans le Top 100 des entreprises à la croissance la plus rapide de son secteur…

Est-ce que vous vous en souciez ? Honnêtement ?

Il est probable que ce cela vous laisse indifférent car ce type d’email ne résout aucun des problèmes auxquels vos prospects sont confrontés et ne présente aucune valeur évidente pour le prospect. Il s’agit d’un message centré sur le produit plutôt que sur le problème.

Une bonne chose à retenir lors de la création de votre cold email est que vous ne devez jamais vendre un produit. Vous devez vendre un bénéfice que votre produit aura sur votre acheteur.

Comprendre le problème est essentiel car il permet de cibler la douleur, et la douleur permet de déterminer l’urgence, la valeur et le besoin. Vous devez connaître le problème avec lequel vos acheteurs et prospects se battent et l'impact que cela a sur eux.

Ainsi, comme mentionné précédemment, pourquoi ne pas commencer par poser une question ou énoncer un fait qui aborde un problème de votre prospect.

Voici les étapes à suivre pour créer des cold emails efficace :

1 - Rechercher et comprendre

Commencez par définir le(s) problème(s) que votre produit ou service résout pour votre client potentiel. Et comment ce message peut-il être clairement transmis par email ?

2 - Personnaliser et attirer l'attention

Ensuite, assurez-vous que votre message soit personnalisé. Votre email doit se démarquer des dizaines d'autres emails que votre prospect reçoit. Incluez un problème que vous pouvez résoudre pour votre prospect.

3 - Ne pas trop écrire

Idéalement, la totalité de votre message devrait comprendre entre 50 et 200 mots. Vous avez essentiellement une fenêtre d’attention de 10 secondes pour attirer l’attention de la personne à qui vous envoyez un email.

Vous attendez de vos prospects qu'ils fassent 4 choses:

1. ouvrir votre email
2. lire votre email
3. répondre à l’appel à l’action
4. acceptez ce que vous demandez vraiment (achat, devis, réunion…).

Cela fait beaucoup d’actions. Votre accroche, votre message et votre appel à l’action doivent donc être bien réfléchis et personnalisés, de la manière la plus concise possible.

Comme mentionné précédemment, 50 et 200 sont suffisants. Bien que vous ressentiez le besoin ou la politesse de vous présenter et de présenter votre entreprise, rappelez-vous que cela ne l’intéressent pas vraiment.

Vos prospects se soucient de savoir si votre produit ou service peut combler leur douleur et résoudre le problème que vous avez identifié chez eux. 

4 - Le ton et la syntaxe

Vous n'avez pas besoin d'être trop formel mais le message doit bien sûr rester poli. Si vous n'êtes pas sûr, demandez à un ami ou à un collègue de lire votre email et de voir comment il l'interprète. Essayez d'éviter les expressions familières ou les abréviations. Et bien sûr, vérifiez votre grammaire et votre orthographe.

5 - Appel clair à l'action

Que voulez-vous que le lecteur fasse ? Après votre accroche saisissante et votre proposition de valeur, vous devez associer un appel à l'action pour passer à la prochaine étape.

Évitez les pièces jointes. S'il s'agit des informations importantes, incluez-les dans le corps du message ou utilisez un lien mais n’incluez jamais de document dans un cold email. Car peu de prospect l’ouvriront.

Enfin vérifiez votre e-mail, en particulier si vous l'envoyez à plusieurs contacts.

"Petite chronique boursière " : Lorsque l’enfant paraît

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Ancien journaliste financier (Motley Fool, Wall Street Journal), Morgan Housel est un de mes blogueurs préférés pour tout ce qui touche aux finances personnelles.

Ses chroniques se trouvent ici :

https://www.collaborativefund.com/blog/authors/morgan/

Il est également présent sur Twitter (près de 100000 abonnés) :

https://twitter.com/morganhousel

Il y a quelques jours, Morgan a connu le grand bonheur d’avoir une petite fille. Assez naturellement, il s’est alors demandé ce qu’il lui dira lorsque celle-ci prendra son envol pour vivre sa vie. De ses réflexions, il a tiré quelques recommandations sous la forme d’une très jolie lettre. Je n’ai pas pu m’empêcher de vous la traduire, tant je suis en accord avec tout ce qu’il écrit : 

--

Hier, notre fille est venue au monde.

Sa seule occupation, actuellement, est de manger et de dormir. Mais, un jour, lorsqu’elle aura besoin de conseils financiers, voici ce que je lui dirai.

Il est facile de supposer que la richesse et la pauvreté résultent des choix que nous faisons, mais il est encore plus facile de sous-estimer le rôle que la chance joue dans la vie.

La vie d’une personne reflète les expériences qu’elle a eues et les gens qu’elle a rencontrés. Et, dans de nombreux cas, nous ne contrôlons rien, tant la chance préside. La famille où nous naissons, les valeurs qui nous sont enseignées, les pays et les époques où nous grandissons, et les personnes que le destin met sur notre route, tout cela joue un plus grand rôle dans les parcours de vie que ce que nous voulons bien admettre.

Je veux que tu croies dans les valeurs et les récompenses d’un travail rigoureux. Mais prends bien soin de réaliser que tout succès ne provient pas du travail et que toute pauvreté ne résulte pas de la fainéantise. Garde cela à l’esprit lorsque tu jugeras les gens, à commencer par toi-même.

Le plus grand bénéfice que l’argent procure est la possibilité de maîtriser ton temps. Etre capable de faire ce que tu souhaites, quand tu le souhaites, où tu le souhaites, avec qui et aussi longtemps que tu le veux, fournit un niveau durable de bonheur plus grand qu’aucun bien materiel ne pourra jamais t’offrir.

L’excitation liée à un bien matériel se dissipe rapidement. Mais une carrière avec des heures flexibles et des trajets réduits est une satisfaction durable. Avoir une épargne suffisante pour te donner du temps et des options en cas d’urgence est un luxe indémodable. Le but ultime est l’indépendance, mais l’indépendance n’est pas noire ou blanche, tout ou rien. Chaque dollar épargné te donne une marge de manoeuvre sur ton avenir de façon à éviter qu’il ne passe sous le contrôle de quelqu’un d’autre, dont les priorités seront différentes des tiennes.

Tes parents travailleront dur pour te soutenir et t’ouvrir des opportunités. Mais nous n’allons pas te gâter. Ce n’est pas que nous désirons être mesquins. Mais personne ne peut apprendre la valeur d’un dollar sans en expérimenter la rareté. Apprendre à ne pas avoir tout ce que tu veux est le seul moyen de comprendre la différence entre un besoin et un désir. Cela t’enseignera les budgets, l’épargne et la valeur de ce que tu as déjà. Apprendre la frugalité sans qu’elle soit pénalisante est une aptitude essentielle qui viendra à point nommé durant les inévitables hauts et bas dont la vie est parsemée.

Napoléon définissait un génie militaire comme une personne “qui peut agir raisonnablement quand tout le monde perd la tête”. Gérer son argent, c’est la même chose. Nul besoin de faire des choses extraordinaires pour bien t’en sortir dans la durée. Tu dois juste ne pas faire n’importe quoi sur des périodes trop longues. Eviter les erreurs catastrophiques – et la pire d’entre elles est de t’enterrer sous une montagne de dettes – est plus puissant que n’importe quel tuyau boursier.

Apprendre à vivre avec moins est un des plus puissants leviers financiers, parce que tu as plus de contrôle à cet égard que sur ton revenu ou le rendement de tes investissements. Gagner 50000 dollars et n’avoir besoin que de 40000 pour être heureux est préférable à gagner 150000 dollars mais avoir besoin de 151000 pour être heureux. Et l’investisseur qui gagne un rendement annuel de 5% tout en n’ayant que peu de dépenses est dans une situation plus confortable que celui qui gagne 7% par an mais qui a besoin de chaque dollar que cela représente.

Combien tu gagnes ne détermine pas combien tu as. Et combien tu as ne détermine pas de combien tu as besoin.

Changer d’avis n’est pas un problème. Presque personne n’a en tête sa vie entière à 18 ans. Donc il n’y a rien de grave à choisir des études que tu finis par ne plus apprécier ou à obtenir un diplôme dans un domaine qui s’avère ne pas être ta passion. De même n’hésite pas à changer de carrière en cours de route si tu veux faire autre chose, en adéquation avec des valeurs et des objectifs qui auraient évolué. Se pardonner de changer d’avis est une grande force, surtout quand on est jeune.

Tout a un prix et je ne pense pas seulement à des prix quantifiables. Le prix d’une carrière prenante, c’est du temps en moins avec sa famille et ses amis. Le prix des rendements boursiers à long terme, c’est l’incertitude et la volatilité. Le prix de gâter ses enfants, c’est les priver d’une vie sans excès. Tout ce qui vaut la peine a un prix et souvent ce prix est caché. Il vaut souvent la peine d’être payé mais n’en ignore jamais les vrais coûts. Si tu acceptes cela, tu envisageras des choses comme le temps, les relations, l’autonomie et la créativité comme des monnaies d’échange aussi tangibles que du cash.

Le véritable succès est d’être aimé par les personnes que tu aimes. Et cet amour provient très largement de la façon dont tu te comportes à l’égard de ces personnes, bien plus que du niveau de ta richesse personnelle. Le plus important conseil financier que je pourrai jamais te donner est que l’argent n’achète pas ce qui est le plus précieux. Aucune somme d’argent ne peut compenser le manque de caractère, d’honnêteté ou de réelle empathie envers autrui.

Le monde dans lequel tu évolueras sera différent du mien, tout comme celui que j’ai connu différait de celui de mes parents. C’est pourquoi, il n’y a rien de mal a priori à rejeter mes conseils. Chaque personne est différent et personne ne détient toutes les réponses. Ne prends jamais pour argent comptant les conseils de quiconque sans les contextualiser à tes propres valeurs, objectifs et circonstances de vie.

Tes parents t’aiment. Bienvenue dans ce monde. Et, s’il te plaît, laisse-nous dormir.

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Qu’en retenir ?

1. La chance joue un rôle déterminant dans la vie. Il est utile d’en tenir compte lorsqu’il s’agit de s’attribuer des mérites ou des reproches (ou d’en attribuer aux autres).
2. L’argent n’est pas une fin en soi mais un moyen d’acquérir l’indépendance et la liberté de mener sa vie comme on l’entend.
3. Garder les pieds sur terre et ne pas succomber à la folie des grandeurs est une condition nécessaire, et souvent suffisante, à une vie financière satisfaisante.
4. A chacun de façonner ses propres valeurs tout au long d’une vie qui connaîtra des hauts et des bas, des avancées et des reculs. L’argent ne remplace en aucun cas le caractère et n’achète pas le bonheur.  

6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Pour peu qu’il soit bien pensé et bien utilisé, le BrainStorming est un outil qui peut donner des résultats spectaculaires pour trouver un nom de produit, trouver des idées de nouveaux produits, améliorer la qualité de ses services...

Voici les grandes étapes pour bien réussir votre BrainStorming.

1- Lancez la réunion avance (1 semaine avant).

- Vous devez énoncer clairement le sujet, définir le contexte (quoi, comment, quand, pourquoi...) et la confidentialité du projet si nécessaire.

- Ensuite il faut choisir les personnes à inviter (mon conseil mixer les services, inviter des personnes reconnues pour leur créativité, faire appel aux anciens de l’entreprise...).

- Rappelez le timing et les règles lors de la demande de réunion : ne pas se limiter, le thème, le message à faire passer...

- Demandez aux participants de venir avec une liste de 5 ou 10 propositions.

2- Préparez la réunion (1 jour avant)

- Préparez des blocs de post-it (5 x 10 cm) + feutres pour que les participants puissent marquer leurs réponses.

-Prévoyez un timing de 45 mins à 1h (maxi 1h30) dans une salle avec des murs blancs où vous pourrez coller des post-it + un tableau blanc pour faire une synthèse des votes des meilleures propositions.

- Marquez sur vos post-it vos propres suggestions et celles des personnes qui n’ont pas pu venir.

Conseils Marketing :N’ayez pas peur d’utiliser un dictionnaire des synonymes (MAJ + F7 dans WORD) et d’antonymes à partir d’un mot, les notions connexes à votre produit, faire une recherche de ces mots clés dans google sur un thème, relire vos études clients et les articles de presse, noter les mots employés par vos clients et collègues pour parler de ce projet... cela boostera votre créativité.

3- Au début de la réunion rappelez les règles, le contexte...

- Rappelez que le Brainstorming doit laisser libre court à leurs idées, et donc qu’ils doivent marquer tout ce qui leur passe par la tête.

- Laissez 10 à 15 minutes à vos collègues pour recopier sur les post-it leurs idées, mais aussi pour réfléchir à de nouveaux noms.

- Une fois les 15 minutes écoulées, demandez aux participants de venir coller sur le mur leurs suggestions. Tous les participants viendront à la suite coller leurs suggestions, en les regroupant par grands thèmes.

- Si plusieurs idées ou noms sont cités il faut coller les post-it identiques les uns sur les autres pour détecter les plus populaires.

Conseil Marketing :Lors du dépouillement faites respecter les règles en ramenant à l’ordre ceux qui se moqueraient d’une proposition. Je vous conseille de faire une suggestion particulièrement hors sujet dès le départ pour donner le ton…

4- Relancez le débat

- Soyez le dernier à intervenir. Normalement vous avez la liste la plus grosse, et donc vous pouvez relancer le débat en listant de nouvelles suggestions et en faisant réagir l’auditoire «Moi j’avais aussi pensé à XXXX, qu’en pensez-vous ? »

- Présentez 90% de votre liste, puis demandez à vos collègues de réfléchir une nouvelle fois à de nouvelles idées grâce aux noms déjà collés sur le mur.

- Refaites un dernier tour de table après 5 minutes de réflexion (avec éventuellement une phase de réflexion à voix haute en commun), et listez vos dernières idées et celles qui auraient pu venir.

5- Choisissez les 5 meilleures réponses et le N°1

- Rappelez une dernière fois le but du Brainstorming.

- Puis écartez les suggestions qui ne correspondent pas du tout au but du projet.

- Parmi les suggestions restantes, faites le tri des suggestions pas assez pertinente ou fortes.

- Avec les 10 dernières effectuez un vote à main levé afin de déterminer celle qui remporte le plus de voix. C’est la gagnante de la réunion…

6 – L ‘exploitation des résultats

- Faites un compte rendu juste après la réunion avec les résultats et toutes les suggestions elles pourront re-servir pour une prochaine séance.

- Il arrive souvent que cela ne soit pas le nom (ou l’idée) choisi lors du Brainstorming qui soit choisi comme le meilleur. Si c’est le cas expliquez aux participants pourquoi ce nom n’a pas été choisi… cela évitera les frustrations lors des prochaines séances.

Conseils Marketing- Vérifiez sur l’INPI que la marque est libre dans vos classes de produits (http://www.icimarques.com/) ainsi que le nom de domaine (www.1and1.fr).- Attendez 2 ou 3 jours avant de choisir le nom définitif.

En alternative au Brainstorming vous pouvez lancer un World Cafe.Le principe est le même que le brainstorming, sauf que cette fois vous réunissez beaucoup plus de personnes (toute la société, plusieurs services....).

Toutes ces personnes devront plancher sur un sujet par groupes de 6 ou 7. Vous leur donnerez environ 10 à 30 minutes pour réfléchir aux différents sujets, puis le résultat sera remis par les chefs de groupes, le résultat étant ensuite communiqué par email à tous les participants.

Petit ou grand, mon public c'est ma motivation !

Par Kim Auclair (contributeur) - Entrepreneure passionnée

Améliorer mon leadership !

Selon mon mentor, il serait primordial pour les personnes qui exercent un rôle de leader, de côtoyer des personnes qui dégagent de l'enthousiasme. Mais une attitude positive au plan de l'enthousiasme pour une personne peut très bien provoquer l'effet inverse à l'endroit d'une autre.

Afin de remplir adéquatement mon rôle de femme d'affaires, je dois absolument développer au maximum mes talents de leader et c'est au contact de leaders expérimentés et de personnes dont la personnalité est compatible avec la mienne que j'y parviendrai. Compatible ne veut pas dire identique, mais plutôt complémentaire. Mais avant tout, il importe de s'interroger et de se documenter sur la personnalité des gens reliés au monde des affaires.

Mon tempérament et ma personnalité !

Il est connu que les entrepreneurs, tout comme les artistes, sont généralement mal à l'aise dans les structures usuelles, refusent les idées préconçues et ne se gênent pas pour désavouer des concepts pourtant acceptés par la masse. En un mot, ce sont des gens qui n'entrent pas dans un moule commun. Ils sont différents! Et moi, dans tout ça? Eh bien, moi non plus, je n'entre pas dans un moule commun!

Mes aptitudes et mes goûts !

Je suis du genre extraverti, j'aime les relations publiques, j'aime dialoguer avec mes clients, mes fournisseurs, les gens constituant mon réseau de contacts. Inutile de mentionner à quel point de telles aptitudes et de tels goûts peuvent m'être utiles à titre d'entrepreneure.

Devant un auditoire, sur scène ou ailleurs !

De plus, je me sens tout à fait à l'aise devant un auditoire, j'aime transmettre mes connaissances, faire part de mes expériences, de mon vécu. Sur scène aussi, je suis à l'aise! J'éprouve beaucoup d'enthousiasme devant le grand public! D'où ça vient tout cela? Je me rappelle que très jeune, faisant partie d'un groupe d'artistes en herbe, j'ai eu l'occasion de monter sur scène pour participer à des spectacles de danse et à des pièces de théâtre d'amateurs. Mentionnons également que j'ai vécu de belles expériences lors de concours d'art oratoire.

Devenue adulte, lors de la cérémonie de remise des prix du concours entrepreneurship local en 2005, étant récipiendaire du premier prix, il était tout à fait normal que j'adresse la parole à l'auditoire pour transmettre mes remerciements aux responsables de l'événement. C'est avec aisance et fierté que je me suis acquittée de cette tâche. Loin de me sentir angoissée durant mon discours, j'étais parfaitement à l'aise et détendue devant tous ces gens dont l'empathie à mon égard était palpable.

Devant un vaste auditoire !

Plus récemment, en février dernier, lors de l'émission « Droit au cœur », sur le plateau de tournage de Radio Canada, j'ai eu une agréable sensation. En fait, sur un plateau de tournage, c'est un endroit ou j'adore être! Il semble bien que, comme au cours de mon enfance, un tel défi agisse sur moi comme un véritable stimulant.

Droit à l'erreur !

Il y aurait deux explications au fait que je sois à l'aise et détendue devant un public.

D'une part, toutes ces expériences vécues dans mon enfance ont été perçues comme un jeu par la petite fille que j'étais. Un jeu, c'est moins stressant qu'une obligation d'accomplir une prouesse!

D'autre part, j'ai droit à l'erreur! Ce qui n'est sûrement pas le cas pour un artiste qui doit se produire en spectacle alors que sa carrière dépend de sa performance.

Mais attention au trac ! Le trac ça arrive sans avertissement ! Ça peut m'arriver à moi aussi ! Plusieurs artistes professionnels en sont victimes occasionnellement, d'ailleurs ! Mais je crois que plus je vais m'adonner à ce passe-temps qui me passionne depuis toujours et plus je vais me pratiquer dans des situations non stressantes, moins grands seront les risques de paniquer lors de situations difficiles.

A quoi sert la culture générale ?

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

C’est une spécialité bien française.

Pour ceux qui ont passé ou passent les concours de grandes écoles, impossible de ne pas se souvenir de ces épreuves, où l’on vous pose des questions sur tout et n’importe quoi, et vous avez quelques minutes pour en parler comme un chef et répondre aux questions vicieuses des examinateurs.

Cette discipline c’est la culture générale.

On pourrait croire qu’elle est devenue obsolète puisque notre culture générale aujourd’hui, n’est-ce pas Google ? Qui ne s’est pas surpris à rechercher sur Google un nom, une date, des renseignements sur tel ou tel personnage ? Certains appellent ça l’Université Google, et cela peut aussi permettre de nous faire croire à n’importe quoi.

Mais c’est quoi alors la culture générale ?

Un bon dossier dans le Monde du 21 mai nous en apprend un peu plus.

Et déjà, sur ceux qui en critiquent le concept.

Cette culture générale, telle qu’elle est enseignée, est en effet soupçonnée par certains de niveler toute connaissance au niveau du Trivial Pursuit. Pour d’autres , cette culture générale, c’est le déguisement démocratique de la culture bourgeoise et l’outil redoutable de la sélection sociale. C’est Pierre Bourdieu qui a le plus exploré ces formes par lesquelles se constituent et se reproduit ce qui constitue pour lui la domination de classe. Ce qui l’amène à accuser la « violence symbolique » de la culture et du système d’enseignement dans la perpétuation de la domination, la culture donnant sa légitimité au rapport de force en faveur des dominants.

L’accusation est sévère. N’en jetez plus.

Place à la défense.

On apprend que cette expression de « culture générale » n’apparaît qu’à la fin du XIXème siècle, au moment de la réforme du système éducatif. La culture générale n’est alors plus conçue comme la culture des seules élites, mais, par le truchement de la Révolution, devient un idéal de citoyenneté. C’est alors la culture générale qui va être associée au grand projet de modernisation et d’élargissement des connaissances à transmettre, au-delà des humanités classiques qui dominaient auparavant les cursus scolaires.

Mais c’est plus tard, avec l’apparition d’épreuves pour évaluer le niveau de culture générale des futurs cadres militaires et agents de l’Etat lors des concours de recrutement, que la culture générale va changer de signification et devenir constitutive d’épreuves de sélection des élites. C’est à ce moment qu’elle va faire l’objet des critiques du style de celles de Pierre Bourdieu (années 70). Et qu’une séparation se fait entre son rôle d’émancipation par le savoir et son rôle d’élitaire de consolidation du pouvoir par ce même savoir.

La télévision et la radio, avec les jeux de connaissance, a aidé aussi ce rôle d’éducation populaire. On connaît le jeu « Questions pour un champion » depuis 1988, qui a connu et connaît un grand succès en France.

En France, la culture générale a une place particulière. Sudhir Hazareesingh, historien des idées et professeur à Oxford, nous le rappelle : «  l’érudition est reconnue dans toutes les cultures. Mais la France se distingue par une très forte association entre savoir et pouvoir. La culture générale s’est largement construite contre la connaissance religieuse, fondée sur la croyance. Elle nous raconte une histoire typiquement française d’affirmation du pouvoir politique face à l’Eglise ».

Mais la culture générale, c’est aussi exercer sa mémoire de ce que l’on a appris, et ça, c’est aussi un moyen de rester en bonne santé. Voilà une bonne nouvelle.

Le dossier du Monde révèle que « le frein le plus puissant à l’apprentissage identifié par les sciences de l’éducation est l’ennui, au sens d’absence d’émotions ». Car on a tous en mémoire une matière qu’on a aimé à l’école grâce à la façon de la présenter de l’enseignant qui produit des émotions.

Oui, mais ne va-t-on pas maintenant externaliser cette mémoire et cette culture générale avec le numérique et les moteurs de recherche ?

Certains scientifiques voient déjà venir le temps où les implants neuronaux de la société Neuralink fondée par Elon Musk feront l’affaire. D’autres rappellent que toutes les innovations permettant d’externaliser les savoirs dans le passé ont été accusées de réduire nos capacités d’apprendre (l’écriture, l’imprimerie, le cinéma, la radio, la télévision, internet..). C’est Socrate, déjà, qui dans Phèdre, de Platon, mettait en garde contre les dangers de l’écriture, qualifiée de pharmakon, à la fois remède et poison.

Pour rester positif, le numérique peut aussi être considéré comme offrant de nouveaux outils pour chercher l’information, et donner cette capacité à vivre tous les jours dans une immense bibliothèque, un vrai bonheur pour les élèves qui aiment apprendre.

Côté scientifiques, cette prolifération des supports externes partage les opinions entre ceux, comme le philosophe Bernard Stiegler, qui craignent que les capacités mnésiques s’amenuisent, et d’autres plus optimistes qui se réjouissent que les modes d’expression se transforment.

Ils partagent tous, par contre, l’avis que la dispersion de l’attention par les incessantes sollicitations des écrans est un problème. Eric Jamet, de l’Université de Rennes, a montré dans une étude que les étudiants connectés pendant les cours réussiront moins bien aux examens que leurs pairs moins dispersés. Être né avec internet ne rend pas le cerveau multitâche. Une autre étude appelée ABCD ( Adolescent Brain Cognitive Development) a montré que en décembre 2018 que parmi les 9-12 ans (4.500 enfants étudiés) ceux qui passent plus de sept heures par jour devant les écrans présentent une réduction de l’épaisseur du cortex cérébral. On ne sait cependant pas encore si cela est dû à l’absence d’activité physique induite par ce comportement, à la nourriture qu’ils ingurgitent devant leur écran, au manque d’interactions sociales, ou au contenus numériques qu’ils absorbent. Les scientifiques conseillent néanmoins de ne pas cesser de « bichonner sa mémoire ».

Cela devrait encourager l’éducation et la culture générale.

Toutefois, on a appris cette semaine que Greta Thunberg, 16 ans, en lutte contre le réchauffement climatique, a décidé d’arrêter l’école pendant un an pour se consacrer pleinement à cette lutte. Elle va se rendre au sommet pour le climat des Nations Unies à New-York en septembre ; mais comme elle ne prend plus l’avion, par respect pour l’environnement, elle cherche encore le meilleur moyen pour s’y rendre.

Entre la culture générale par l’éducation et la lutte contre le réchauffement climatique, va-t-il falloir choisir ?

Comment rater l’étude de marché de son business plan ?

Par Gaëtan Baudry (contributeur exclusif) - Legal’Easy : pacte-associes.fr et my-business-plan.fr

« Avez-vous fait une étude de marché pour votre business plan? Qu’en ressort-il »  Voilà la phrase qu’entend un entrepreneur 50 fois par jour quand il postule à un concours, cherche à obtenir un prêt (bon courage !) ou à lever des fonds. Pourtant, à y regarder de plus près, la majorité des entrepreneurs va avoir du mal à contracter un prêt. La majorité ne parviendra pas à lever des fonds en moins d’un an et il n’y a qu’un seul vainqueur d’un concours de business plan. Autrement dit, on peut en regardant les business plan des « perdants » et notamment la partie étude de marché comprendre tout ce qu’il faut éviter de mettre dans un business plan. J’ai moi-même rédigé et analysé de nombreux business plans. J’ai réalisé de nombreuses études de marché, notamment quand je travaillais en junior entreprise et j’ai pu voir et même faire de nombreuses erreurs! Comme le dit l’adage, « le fort n’est pas celui qui ne tombe jamais mais celui qui tombe, se relève et continue de marcher ». Alors, si vous cherchez une stratégie pour rater l’étude de marché de votre business plan, suivez les conseils suivants :

Utiliser uniquement des sources d’autorité

Si Mercer Oliver Wyman le dit, c’est que c’est vrai. Beaucoup d’entrepreneurs cherchent à crédibiliser leur étude de marché en citant des sources d’autorité : L’INSEE , tel think tank qui a réalisé une étude de marché précise sur son secteur ou l’IPSOS. Un entrepreneur doit-il citer des sources de ce type ? Oui, cela peut rassurer notamment son banquier. MAIS, il faut garder en tête que ces études ne sont pas adaptées au marché que l’entrepreneur vise. Ce sont de grandes études macro économiques, utiles pour comprendre une dynamique de marché. Mais complètement inutiles pour essayer de voir si un marché existe pour l’entrepreneur (et si des clients solvables sont prêts à payer pour la solution proposée par l’entrepreneur). Comme me le disait assez justement un professeur d’entrepreneuriat, il y a toujours deux interprétations possibles dans une étude macro économique.

• Etude A «En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure. Le marché va donc connaître une forte croissance. Le marché est à prendre !  »
• Etude B « En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure, il n’y a pas de marché ». On peut faire dire ce que l’on veut à des chiffres macro économique. Méfiez –vous donc ces études et gardez en tête qu’au lancement d’une entreprise, ce qui compte, c’est le micro économique.

Google, il n’y a que cela de vrai

Ha la fameuse étude Google ! « J’ai fait des recherches sur internet. » Il ne faut pas se trouver des excuses pour rester derrière son ordinateur ! L’étude de marché doit vous pousser à rencontrer des clients PHYSIQUES ! Même si vous lancez un site internet, vous ne trouverez jamais autant d’informations qu’en rencontrant de visu des clients potentiels. Internet peut vous donner beaucoup d’informations et les statistiques sont très précises (vive Google Analytics ! ) Mais il faut vous forcer à rencontrer de visu vos prospects. Rester derrière son ordinateur, même pour une entreprise internet, est le meilleur moyen de s’éloigner de son marché. Profitez de l’étude de marché pour rencontrer vos clients ! Une des questions que je pose toujours à un entrepreneur est « Combien de rendez-vous client avez-vous fait ? » Une autre : pouvez-vous me décrire précisément vos clients ? Leurs habitudes ? Leur processus décisionnel ? Leurs hobbies ?

Le comparable étranger

« Cela marche aux Etats-Unis. Donc cela montre que des gens sont prêts à payer. Cela n’existe pas en France, nous serons les premiers à lancer ce projet. « Avoir des comparables étrangers est une excellente chose mais n’oubliez jamais que deux marchés, même en temps de globalisation, ne sont jamais 100% identiques. Votre étude de marché devra démontrer les spécificités du marché français. Comment comptez-vous adapter le concept américain à ce marché. Les exemples de projets « importés » ayant échoué sont légion ! Même Burger King a dû partir de France avant de revenir récemment !

85% des gens sont prêts à devenir client de notre solution !

« 85% des personnes interrogées se sont dites intéressées par notre solution et prête à l’acheter. »

Quand on pose la question à des personnes dans la rue, TOUT le monde est intéressé par votre projet. Tout le monde est prêt à devenir client. Quand il s’agit de sortir le chéquier, la réponse est différente ! Il n’y a pas de meilleure étude de marché que la vente en réelle. Je me souviens de ce projet qui souhaitait créer une plateforme de vente de produit bio sur les campus. Pour démontrer l’existence du marché, ils ont administré des questionnaires pendant une semaine sur les campus. Résultat : 87% de personnes favorables au projet. Mais il aurait mieux valu venir sur les campus avec des produit bio (plutôt que des questionnaires papiers) et tenter de les vendre. Les feedbacks, retours des clients et des personnes n’achetant pas ces produits auraient eu une valeur bien plus grande ! Je préfère un entrepreneur me disant que seule une personne sur 100 achète son produit en réel plutôt que 85% de personnes favorables sur un questionnaire.

Faire une étude de marché qui coute plus cher que de lancer le projet

L’étude de marché, c’est bien, le concret, c’est mieux. Si pour lancer votre projet, vous avez besoin d’un million d’euros. Vous aurez en effet besoin d’une étude de marché solide pour convaincre vos financeurs. Si pour lancer votre projet, vous devrez investir 5000€ (comme 90% des projets) dans ce cas, passez vous de l’étude de marché (ou faites en une minimaliste) et lancez rapidement un prototype, moche,  raté mais qui vous procurera des feedbacks ayant une valeur inestimable.

Si elle peut être un outil extrêmement précieux dans l’élaboration de votre business plan, l’étude de marché est souvent coûteuse et prends beaucoup de temps. Aussi, c’est à vous de juger s’il est nécessaire ou non d’investir. Si vous choisissez de réaliser une étude de marché, insistez sur le micro économique. Rien de tel que le terrain pour appréhender un marché. Mais si vous estimez qu’elle ne s’impose pas, rien ne vous empêche de lancer votre projet pour sonder la réactivité du marché !

Ciel, je perds mes clients que faire ? Prospection ou Fidélisation ?

Par Mano Malu (chroniqueur exclusif) - Présidente de Mano Consultant

Une entreprise sait bien à quel point il est difficile d’acquérir des nouveaux clients. Au début de la croissance, toute l’énergie est mise dans l’acquisition et la construction de la base de données des clients. Cependant, une étude de Frédéric. F. Reichheld publiée dans le Harvard Business Review d’Avril 1996 montre que les entreprises perdent 50% de leurs clients sur 5 ans. Cette étude précise qu'une simple réduction de 20 à 10% du taux de perte de clients contribuerait à l’augmentation du profit de l’entreprise de 25 à 50%.

J’aime bien l’analogie du réservoir d’eau. Imaginons votre base de client comme étant un réservoir rempli d’eau. Votre réservoir est percé et il se vide petit à petit. Pour éviter qu’il ne s’assèche, vous décidez de le remplir. Cependant étant donné que vous n’avez pas bouché le trou, vous devez continuer à le remplir sans cesse. Ne vous coûterait-il pas moins cher de colmater la fuite?

Transposons l’image à l’entreprise qui met ses efforts dans l’acquisition de nouveaux clients chaque année alors que sa base de client se vide par manque de fidélisation. Une autre étude a montré que souvent le prix n’était pas un facteur dans la fuite de client mais plutôt le manque de fidélisation et de relation long-terme établie. Aucune relation de confiance n’a été bâtie alors le client ne se sent pas lié à vous et libre comme l’air vole chez la concurrence au moindre petit vent.

Et pourtant, on s’imagine aisément que réparer le trou coûte moins cher qu’alimenter constamment le réservoir avec de l’eau. Fidéliser son client coûte en général deux fois moins cher que prospecter. Une communication franche, personnalisée et régulière avec vos clients consolidera votre relation avec eux. Vous apprendrez à mieux les connaître et la vente sera plus facile car leurs besoins seront rapidement et naturellement identifiés et comblés. Ne pas tomber néanmoins dans le piège de gâter son client par des cadeaux et promotions perdant de vue que l’objectif de votre entreprise est certes d’avoir des clients mais surtout de générer des profits.

Ainsi retenons l’adage,  prospection d’abord mais fidélisation toujours.

Et si vous manipuliez (doucement) vos clients ?

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Il ne s'agit pas de les "rouler", ou de profiter de leurs faiblesse mais au contraire d'utiliser les réflexes humains qui existent depuis que le monde existe. Robert Cialdini est un psychologue américain qui a étudié en 1984 ces comportements réflexes dans le domaine de l'influence. En adaptant et en mettant en œuvre dans votre stratégie marketing cette "manipulation douce" utilisant les principes de R. Cialidini, vous obtiendrez des relations gagnant-gagnant ; les deux parties en présence - vous et votre client - seront contentes et satisfaites. Le rêve, non ?

 

Voilà les 6 principes de Cialdini. A noter qu'ils sont utilisés - à la lettre - sur le site amazon, avec le succès que l'on connait :

1- La réciprocité : Commencez par donner (un peu) et vous recevrez en retour (beaucoup). Le fait de recevoir un cadeau, aussi petit soit-il, crée dans l’esprit de celui qui l’accepte un sentiment d’avoir une dette, et il n’aura de cesse d’effacer sa dette en vous donnant un cadeau à son tour. 

2- La continuité dans la cohérence : Tout un chacun répugne à changer d’avis, et quand on a dit oui une fois à une ou deux petites demandes, on est fortement enclin à dire OUI à une troisième demande, même si elle est importante. 

3- L’imitation sociale : Si votre voisin change de voiture et en achète une plus belle ou plus chère que la vôtre, vous serez tenté d’en acheter une aussi à votre tour, encore plus belle et encore plus chère que celle de votre voisin. D’où l’importance des témoignages d’autres clients dans vos argumentaires. 

4- La rareté et la peur de manquer : Si au moment d’un achat où vous hésitez encore un peu, le vendeur vous ment et vous dit que le produit que vous convoitez est le dernier, vous serez tenté de vite l’acheter avant que quelqu’un d’autre vous passe sous le nez. 

5- L’autorité : on croit plus à ce que dit un expert qui se dit expert qu’à ce que dit un expert qui ne se dit pas expert. De même qu’un expert médiocre mais bien habillé (costume de bonne coupe et cravate) sera plus crédible qu’un bon expert mal fagoté. 

6- La sympathie : un vendeur ou un serveur de restaurant qui a l’allure d’un mannequin vendra plus qu’un vendeur lambda. La vie est dure pour les laiderons.

Alors, essayez ces six principes… et je suis sûr que vous les adopterez. De toutes façons, s'ils marchent pour amazon (ce qui crève les yeux !), ils marcheront pour vous :-)

Je ne vais pas vous convaincre plus, ce serait de la manipulation !

"Petite chronique boursière " : Trop investir à trop long terme ?

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

La nouvelle est toute fraîche. Comparativement à un an plus tôt, les grandes firmes mondiales ont poursuivi la forte croissance de leurs dividendes payés à leurs actionnaires au 1er trimestre : le rythme de hausse est, au niveau mondial, de 7,5% avec des pics à 8,7% au Japon et 9,8% en Amérique du Nord. A cela s’ajoutent, surtout aux Etats-Unis, les programmes de rachats d’actions par les entreprises, ce qui constitue également une forme de redistribution aux investisseurs.

Bien évidemment, une telle information s’est rapidement transformée en munition de choix pour tous les critiques du “système”. Une nouvelle fois, les actionnaires se gavent tandis que les salariés se serrent la ceinture et que les investissements sont réduits à peau de chagrin.

L’analyse doit être plus nuancée. Ainsi, pour ce qui est des entreprises du CAC40, d’après les calculs du (libéral) institut économique Molinari,  sur les 373 milliards d'euros de richesses (“contribution sociale et fiscale”) créées à travers le monde en 2018, 265 milliards ont abouti dans la poche des salariés ; 72 milliards ont abondé les caisses des Etats ; et “seulement” 36 milliards nets ont rétribué les actionnaires. Ensuite, il n’est pas exact de dire que les investissements des entreprises s’écroulent au bénéfice des dividendes et rachats d’actions. Mais, compte tenu du contexte (tensions géopolitiques, contraintes démographiques en Occident, politiques monétaires non-conventionnelles des banques centrales, etc.), il est rationnel pour un chef d’entreprise de ne pas sur-investir et donc, plutôt de rendre une partie des fonds aux actionnaires.

Wait a minute .. Il serait possible, pour une entreprise, de “trop” investir ?

Des risques d’obsession court-termiste liée à la Bourse ont été largement étudiés : il n’est en effet pas rare que les cours des actions réagissent excessivement (à la hausse ou à la baisse), notamment en cas de publication de résultats. La tentation peut être forte, pour un chef d’entreprise, de réduire certaines dépenses d’investissement (R&D, nouvelle implantation à l’étranger, etc.), pourtant indispensables à l’entreprise, si de telles économies permettent d’atteindre ou de dépasser les objectifs bénéficiaires de la période.

Il y a pourtant un risque symétrique qui est généralement négligé : celui, eh oui, de trop investir, parfois d’ailleurs à trop long terme. Forçons le trait pour mieux faire passer le message :  que penser ainsi du goupe SoftBank du milliardaire japonais Masayoshi Son, et de son fonds Vision, qui a un plan à ... 300 ans ? Certes, c’est surtout une façon pour les gestionnaires de ce fonds d’insister sur l’échéance plus longue que d’habitude de leurs investissements. Là où de nombreux investisseurs institutionnels dépensent de petites fortunes pour identifier des opportunités qui ne restent en leurs portefeuilles au mieux que quelques mois en moyenne (cherchez l’erreur), Softbank pense par tranche de 10 à 15 ans. Fort bien. Il n’empêche que chercher à identifier à la fois des segments novateurs jugés prometteurs tels que l’Intelligence Artificielle, le clônage ou la .... télépathie et les meilleures entreprises pouvant débloquer leur potentiel n’est pas une mince affaire. Le timing des investissements, toujours assez lourds, est également crucial : entrer trop tard dans la danse encourt le risque de prendre un ticket à un prix trop élevé ; entrer trop tôt peut revenir à opter pour des promesses qui resteront lettre morte. Autres exemples : seriez-vous à l’aise aujourd’hui d’investir dans des entreprises comme Tesla ou Uber ?

Plus généralement, investir dans une entreprise qui “pense” trop gros à trop long terme n’est pas une option je recommanderais à l’actionnaire lambda. Les entreprises qui se lancent dans de telles aventures ont tendance à sous-estimer les montants nécessaires à leur développement et à surestimer le gain final à en retirer. Au fur et à mesure de l’avancée du projet, de l’argent frais est régulièrement demandé aux investisseurs, ce qui réduit les parts du gateau. Ensuite, il est tentant (et dangereux) de tomber amoureux du projet, quand bien même les succès intermédiaires que l’on est en droit d’attendre (un brevet, une première application commerciale, un partenariat, ...) sont sans cesse repoussés. “On a déjà tellement investi : on ne va pas reculer maintenant”. Mais lorsque la triste réalité se fait jour, à savoir que l’échec est important, voire total, seuls les yeux restent pour pleurer la chimère longtemps caressée. Le projet était beau mais sa rentabilité trop incertaine et trop éloignée dans le temps. En un mot, l’aventure était bien trop risquée.

Pourquoi ne pas, dès lors, investir dans un portfeuille de projets à l’instar de notre ami milliardaire japonais ? L’une ou l’autre (très) grosse réussite permettrait sans doute de compenser les échecs plus nombreux ... Hum, n’en soyez pas si sûr ... Même si ce n’est pas impossible, il me semble nettement plus probable de réaliser à terme une meilleure performance financière (plus élevée et plus régulière dans le temps) via un portfeuille d’actions d’entreprises de qualité, plus matures et pas trop chères. Avec, pour le commun des mortels non désireux de se prendre la tête, toujours le choix alternatif d’un bon vieux fonds indicé.     

Le maillon faible

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

C’est bien connu, quand on tire sur une chaîne, elle se rompt à l’endroit du maillon le plus faible. C’est exactement ce qui se passe dans la relation entre une marque et ses clients.  Cette relation se construit et se manifeste lors des multiples contacts marque client, et évidemment dans tous les canaux utilisés par la marque : face à face, téléphone, site internet, service courrier, standard, hôtesse d’accueil, etc. Il suffit que l’un de ces contacts s’accompagne d’une étincelle dans la relation, pour que son impact catastrophique se répercute sur l’ensemble de l’image de la marque. Alors me direz-vous, comment s’assurer que tous les maillons sont d’identique et bonne qualité ? La méthode, en 4 points, est simple :

- Recenser  dans l’entreprise TOUS les points de rencontre entre un client et la société. Il peut y en avoir des dizaines, voire une centaine…

- Identifier ce qui se passe à chaque contact : qu’est-ce qui est dit, sur quel ton, avec quelle rapidité, avec quelle politesse, est-ce que les valeurs de la marque sont perceptibles, etc.… Pour faire cette analyse, rien ne vaut la stratégie du client mystère.

- Écrire une trame de scénario pour chaque point de contact

- Transmettre ces trames de scénario à tous les acteurs de l’entreprise, les former, vérifier que c’est compris et appliqué.

Et vous verrez que, comme par enchantement, la fidélité de vos clients augmente et leur bonne humeur aussi. Résultat collatéral : le stress de vos collaborateurs diminuera. Magique, non ?

Exemple récent, vécu avec Air France.

Il y a un mois, je commande un billet, sur internet et sur le site d’Air France. Tout se passe bien et je reçois un billet électronique qu’il suffit d’imprimer. La procédure est rapide, simple, efficace et très « développement durable ». La veille du départ, je reçois un mail qui me demande de confirmer le vol, m’attribue le siège dans l’avion et émet un formulaire du type « Carte d’embarquement ». J’ai vraiment l’impression qu’Air France est passé résolument dans le monde du web2.0.

Las, les choses changent quand j’arrive à Roissy, au comptoir d’Air France. Le panneau indicateur destiné aux voyageurs pré enregistrés est très mal placé, peu lisible. Je me renseigne auprès d’une hôtesse qui m’envoie faire la queue à un guichet, et je m’aperçois après 10 minutes d’attente que je fais la queue à un mauvais guichet !

Je me re-renseigne et retrouve la bonne file ; j’y enregistre finalement mon bagage, mais n’ai pas vraiment l’impression d’avoir globalement gagné du temps par rapport à la procédure d’avant.

Conclusion : l’idée initiale était excellente. Mais il semble que le relais sur le terrain ait été négligé. Je ressens une impression d’à-peu-près ; mon a priori favorable est partiellement gâché. Dommage, Air France !

Apprendre de nos erreurs…

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

J’ose aujourd’hui aborder un sujet souvent tabou. Dans une société où il est important d’afficher les réussites (et sur un site destiné à encourager les entrepreneurs !), je me permets d’aborder un sujet délicat que nous avons tous à gérer un jour ou l’autre, dans la solitude de nos bureaux : que faire de nos erreurs ?

Dominique a crée sa société il y a quatre ans. Après plusieurs années de travail en solitaire, voyant les résultats encourageants de l’entreprise et les commandes des clients, il choisit d’embaucher un numéro 2. Malgré tout le soin qu’il a mis dans cette embauche, il reconnait, après 6 mois de fonctionnement, que le duo ne fonctionne pas : tensions régulières, visions divergentes, petites remarques acides de la part de clients… Dominique est abattu ; il repasse le film de ces derniers mois et pense à tous les moments où il aurait pu agir autrement : A-t-il pris assez de précautions à l’embauche ? Dès le début, il avait un doute et n’en a pas tenu compte… N’aurait-t-il pas dû se positionner plus fermement lors des premiers désaccords ?

Pascale, bonne professionnelle reconnue dans son entreprise, a pris la responsabilité d’un projet stratégique et important, il y a deux ans. Lorsqu’elle m’appelle, elle est tendue, stressée, découragée : le projet a rencontré des difficultés techniques inattendues ; il est en retard ; toute la direction a les yeux rivés sur ce projet. Pascale ne pense qu’à une chose : en finir au plus vite avec ce projet et demander une mutation dans un autre département.

Paul a une idée, décide de quitter son poste de salarié et de créer son entreprise. Il choisit le statut de micro-entreprise. Après quelques mois, il rencontre un expert comptable qui lui explique qu’il a fait un mauvais choix.

L’erreur est humaine et … nécessaire

Ce que nous qualifions d’erreur est un écart entre une situation réelle et une situation souhaitée. L’erreur est toujours constatée a postériori.

Pourquoi l’erreur est humaine ?

· Parce que nous sommes en croissance, en apprentissage : nous avons besoin d’expérimenter pour apprendre ; c’est le fait de voir le résultat de telle ou telle action qui fait que nous pouvons apprendre

· Parce que nous prenons des risques : l’entrepreneur, en particulier, prend sans cesse des décisions qui ont leur part de risque

. Parce que nous vivons dans un monde complexe et incertain, où les stratégies qui fonctionnaient hier ne sont pas nécessairement encore valables

· Parce que nous avons besoin de créer et d’entreprendre, ce qui signifie faire des choses qui n’ont jamais été faites auparavant !

L’erreur est donc humaine et nécessaire. Nécessaire à la créativité, à l’entrepreneuriat et au développement !

Les attitudes négatives face à l’erreur

Nous connaissons tous néanmoins des attitudes négatives et fort répandues par rapport à l’erreur :

· La culpabilité : Dominique est dans la culpabilité et dépense beaucoup d’énergie à revoir les décisions qu’il a prises ; or, il faut bien constater que Dominique ne peut pas revenir en arrière ! Il n’est même pas certain que cette culpabilité, si elle n’est pas transformée, puisse lui être utile et éviter une nouvelle erreur. Le « j’aurais dû » ou « je n’aurais pas dû » ne permet pas vraiment de voir ce qu’il faudra faire à l’avenir

· La dépression : lorsque Paul rencontre son expert comptable, il ne voit plus que les aspects négatifs de son choix, comme l’instituteur ne souligne que les fautes dans la correction d’une dictée ; l’erreur nous empêche souvent de voir les aspects positifs de la décision ; Paul, par exemple, a mis en œuvre son projet rapidement, avec les informations qu’il avait ; il a validé concrètement son projet, s’est confronté à la réalité

· La fuite ; Pascale, elle, choisit la fuite : finir le projet le plus vite possible et passer à autre chose ; une autre stratégie classique malheureusement en entreprise et dans la vie quotidienne peut également consister à ne pas reconnaître son erreur et à rejeter la faute sur un autre : le patron, le fournisseur, le collègue d’à coté….

· Le tiraillement : J’observe que, face à une erreur, nous sommes souvent tentés d’analyser très rapidement la situation et nous choisissons de développer des stratégies diamétralement opposées ; après avoir été impulsif, passer trop de temps à réfléchir ; après avoir managé avec difficulté une équipe, se réfugier dans un travail technique ; après avoir trop assumé seul, déléguer sans contrôle suffisant etc…

Lorsque j’étais chef de projet, pour des développements logiciels complexes et novateurs qui n’avaient jamais été développés jusqu’à maintenant, j’ai été plus d’une fois perplexe devant les dégâts de ces attitudes pour l’efficacité collective. Les démarches qualité ne nous privent pas de toute notre créativité pour faire comme si l’erreur n’était pas humaine, cacher son erreur le plus longtemps possible, démontrer que le problème ne vient pas de nous.

Faire de l’erreur une occasion d’apprentissage

Après avoir cherché à comprendre pendant plusieurs années nos dysfonctionnements face à l’erreur, j’ai trouvé une approche que je trouve particulièrement performante et pertinente :

Phase 1 – Accepter l’erreur

Prendre le temps, comme le fait Dominique, d’accueillir tous les jugements que j’ai, toutes les critiques : j’aurais dû être plus vigilant, j’aurais dû écouter mon intuition, j’aurais dû faire attention aux signaux faibles, j’aurais dû prendre des conseils, je n’aurais pas dû prendre un projet si lourd…

Pour que cet accueil soit constructif, je vais prendre le temps de regarder la situation objective et d’analyser les besoins non satisfaits par ce qui s’est passé : veiller à mon équilibre professionnel et personnel ; intégrer dans les critères de recrutement des aspects de personnalité ; m’entourer de conseillers ayant des compétences complémentaires des miennes…

Si je m’arrête là à nouveau, je risque de passer dans la fuite et ce que j’ai appelé plus haut le tiraillement.

J’ai pu expérimenter à maintes reprises l’importance de mettre alors cette phase provisoirement de coté pour voir la situation d’une autre manière.

Phase 2 – Accepter le choix qui a conduit à l’erreur

Voici une étape bien iconoclaste que j’ai découvert dans un stage de développement personnel et qui, transposé au monde professionnel, apporte énormément ! Il s’agit de reconnaître que, au moment où nous avons fait l’erreur, nous avons eu des raisons légitimes de la faire. Il ne s’agit pas de tout excuser et de nier la phase 1 mais simplement de reconnaître une autre facette de la réalité.

Ainsi, par exemple, Dominique n’a pas tenu compte de ses premiers doutes car il souhaitait vraiment faire confiance et respecter le rythme de l’autre. Pascale se trouve dans une situation difficile car elle a tenu à respecter ses engagements, à mériter la confiance qu’on lui avait donné, à ne pas solliciter exagérément son responsable, à faire confiance dans son équipe. Enfin, Paul a fait un choix de statut qui lui a permis de démarrer rapidement son entreprise et de valider son projet !

L’expérimentation de cette phase est souvent étonnante, parfois difficile (on revient à la phase 1… « oui m’ai j’aurais pas dû … »

Rester dans cette phase reviendrait à fuir la réalité, à tout excuser, au fatalisme…

Passons alors à la suite !

Phase 3 – Voir la complexité de la situation

Il s’agit alors de regarder, en toute objectivité, la totalité de la situation :

- Ce qui s’est réellement passé

- Les besoins qui n’ont pas été satisfaits

- Les besoins que nous avons tenté de satisfaire

Cette phase demande du temps car il est difficile de reconnaître la légitimité des deux parties qui ont l’habitude de se batailler à l’intérieur de nous ! Nous savons penser en « ou » : il s’agit de penser en « et ».

Comment puis-je à la fois faire confiance en mon intuition ET avoir davantage de vigilance ?

Comment puis-je à la fois faire confiance dans mon nouveau collaborateur ET porter attention aux difficultés que je rencontre ?

Comment puis-je à la fois faire le deuil de la réussite d’un projet ET réussir mon évolution professionnelle ?

Nous entrons alors dans une phase constructive où nous pouvons réellement apprendre de nos erreurs, avancer pas à pas, en nous appuyant sur nos forces, nos valeurs et en modifiant ce qui nous a conduit à l’erreur.

Le fait de faire une erreur devient alors une réelle occasion de progression, pas seulement de changement. Je constate que la différence est essentielle !

Et, je peux vous le dire maintenant, je remercie infiniment la personne qui m’a signalé, dans un post précédent, une faute d’orthographe, en m’écrivant «il y a des détails qui tuent » car l’échange qui a suivi m’a donné envie de rédiger cette note. Il y a peut-être des détails qui tuent mais il y a des erreurs qui font grandir !

Alors, chers entrepreneurs, bonne route…

Comment déterminer si une idée d’entreprise est bonne ou non ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Pour juger d'une opportunité d’affaires, posez-vous les questions suivantes :

Pourquoi maintenant et pas avant ? Les bonnes idées d’entreprises ne restent généralement pas longtemps secrètes avant que quelqu'un ne les remarque. Les meilleures idées sont généralement des choses qui n'avaient pas de sens auparavant, mais qui sont devenues possibles en raison d'une tendance sous-jacente. Par exemple, la société Uber fonctionne car les smartphones sont aujourd’hui dotés d'un GPS, sans cela Uber ne rencontrerait pas autant de succès. L’arrivée de la publicité sur Facebook a favorisé l’émergence de nombreuses agences spécialisées Facebook Ads.

Quel est votre niche ?  Il est rarement possible de construire votre vision d’entreprise en une fois. Au lieu de cela, vous devez généralement commencer par être excellent dans un petit domaine d’activité, puis élargir votre vision pour créer une entreprise avec un domaine d’expertise plus élargie ou plus précis. Par exemple, Amazon a commencé par vendre des livres avant de devenir un ecommerce généraliste.

Quel est votre avantage concurrentiel dans votre niche d’activité ? Qu'est-ce que votre entreprise a de plus que les autres entreprises n'ont pas ? Qu’est ce qui vous permet de devenir un expert dans votre secteur d’activité ? Peut-être que c'est votre réseau de contacts. Peut-être que c'est un employé clé avec des compétences rares. Peut-être que c'est une relation avec un gros client. Peut-être que c'est l'accès au financement. Peut-être que c'est un brevet. Par exemple, Facebook avait comme avantage un accès unique à la population étudiante de Harvard.

Proposez-vous une amélioration suffisamment importante pour les utilisateurs ? Pour qu’une personne adopte une nouvelle solution, vous devez généralement résoudre un problème que les utilisateurs trouvent «douloureux» et le résoudre 10 fois mieux que tout ce qui existe aujourd'hui sur le marché, tout en nécessitant des modifications minimes à leurs habitudes quotidiennes. Le degré auquel vous devez être meilleur que les concurrents dépend du degré auquel vous souhaitez que les utilisateurs modifient leur comportement et adopte votre solution.

Vous est-il possible de créer un avantage concurrentiel ? Il est peu probable que votre avantage concurrentiel soit défendable à long terme. Il est donc essentiel que vous utilisiez vos atouts pour créer rapidement un avantage concurrentiel, c’est-à-dire quelque chose que vous avez et pouvez développer et qui est pour vous la meilleure défense face à la concurrence. Cet avantage concurrentiel peut être une communauté (par exemple Facebook), une économie d'échelle (par exemple Achat en gros) ou de nombreuses données (par exemple Google).

Existe-t-il des ponts vers d’autres niches ? Il est peu probable que votre niche d’activité soit suffisamment importante pour constituer une opportunité d’affaire vraiment durable. Vous devez pouvoir identifier des niches de plus en plus grandes. 

Pouvez-vous rapidement réduire les risques liés à vos hypothèses de travail ? Tout plan d'entreprise repose sur des hypothèses qui pourraient ne pas être vraies et il est presque certain que certaines d'entre elles sont fausses. Il est important que vous disposiez d'un moyen de déterminer rapidement quelles hypothèses sont fausses afin de pouvoir faire prospérer votre entreprise.

Comment allez-vous gagner de l'argent ? Si vous voulez créer une entreprise prospère, vous devez gagner de l’argent. Cela signifie probablement que vous avez des objectifs de chiffre d’affaires à réaliser, par exemple à travers la publicité directe (Google, Facebook) ou en tant qu'intermédiaire sur des plateformes où sont vos clients (eBay, Amazon).

Sale temps pour les experts

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

On pourrait penser que les experts, les managers, mais aussi bien sûr les consultants, ce sont les meilleurs pour obtenir la plus haute performance, dans tous les domaines dont ils se targuent d’être les experts. L’expertise est une valeur sûre pour progresser.

C’est sans compter avec ce que Sydney Finkelstein, professeur de management au Dartmouth College, appelle, dans un article de HBR de mai 2019,  « le piège de l’expertise » (the expertise trap).

De quoi s’agit-il ?

Cela a à voir avec l’excès de confiance qui caractérise celui qui est, ou même se croit seulement, un expert. C’est aussi comme ça que celui qui a une longue expérience d’un domaine devient de moins en moins curieux, aveugle au changement, et donc plus vulnérable.

Sydney Finkelstein cite ainsi Motorola, peuplé d’experts jusqu’à l’obsession en Lean Six Sigma, les rois de la performance et de l’amélioration continue. Tellement experts qu’ils ont raté le passage de leur industrie vers les technologies numériques, et ont perdu leur avance par rapport à tous leurs compétiteurs. Et c’est Apple qui a pris la place de leader.

Même histoire avec Amazon et les grands de la Distribution, tellement sûrs de leurs expertises en matière de merchandising, marketing, aménagement des magasins.

A chaque fois, l’angle mort, c’est de croire que ce qui a fait notre expertise, et notre succès, était ce qui était juste, et le resterait longtemps.

Le problème des experts, c’est cette propension à avoir une vision et une compréhension du monde de plus en plus étroite, et donc à faire des erreurs de jugement. En plus, ils s’éloignent de ceux qu’ils ne considèrent pas comme experts, voire les regarde de haut, et donc se coupent de leur confiance. Ces autres deviennent alors ceux qui vont les regarder se planter et se ridiculiser, avec leur expertise qui n’en est plus une dans un nouveau contexte. C’est particulièrement le cas avec le développement des nouvelles technologies, comme par exemple l’Intelligence Artificielle. Car cette intelligence artificielle en vient à résoudre des problèmes, à faire des diagnostics, mieux que justement ces « experts ».

Pour s’en sortir, la solution, c’est d’arrêter de se prendre pour un expert qui n’a plus rien à apprendre, et au contraire de redevenir apprenant. Et d’apprendre de nouveau.

La question c’est alors : Mais comment faire pour apprendre ? Car quand on est expert, et chef, pas facile de dire et d’avouer que l’on doit apprendre. En plus, avec les réunions, les mails, les plannings, les projets, les équipes à manager, comment trouver le temps pour apprendre ? C’est plein, déjà, pour de nombreux managers, dirigeants, consultants. C’est comme ça que l’on tombe dans « le piège de l’expertise » : puisqu’on n’a pas le temps d’apprendre autre chose, on s’accroche à ce que l’on sait faire, et on s’y tient, en essayant de convaincre les autres, et les clients, que c’est la bonne approche. Et tant que ça dure, on ne se pose pas de questions. Leur devise : « Pourvu que ça dure ». Cela peut devenir une forme de complexe d’imposture. Tant que personne ne s’aperçoit que cette expertise s’est démonétisée, on ne dit rien.

Maintenant, pour ceux qui pressentent le danger de ce piège de l’expertise, l’article de Sydney Finkelstein est utile, car il donne des stratégies pour s’en échapper. A condition bien sûr de le vouloir, et d’en avoir déjà pris conscience.

Ce qui fait tomber l’expert dans le piège, et y rester, c’est souvent l’Ego, cette envie de rester le meilleur grâce à cette expertise qui l’a fait reconnaître dans le passé. Et donc l’ingrédient pour s’en sortir est simple, c’est la modestie.

Ceux qui en manquent, on les reconnait facilement : ils vont expliquer à leurs équipes ce qu’il faut faire, comment il faut procéder, et les collaborateurs qu’ils aiment bien, ce sont ceux qui les écoutent sans broncher et font ce qu’ils leur disent de faire. Ils accordent beaucoup d’importance à toujours faire croire qu’ils savent, pour ne jamais perdre la face.

Alors que font ceux qui en échappent ?

Ils vont plus souvent sur le terrain, dans leur entreprise, et à l’extérieur, pour écouter les équipes, observer. Et non pour leur donner des leçons. C’est la posture qui fait tout le succès de ces expéditions.

Autre stratégie : toujours remettre en cause nos certitudes et suppositions. Ainsi, si le but est d’augmenter les revenus en pénétrant un nouveau marché géographique, il est facile de supposer que le marché est forcément attractif (Est-ce si sûr ?), que nos produits et services, déjà distribués dans le pays de départ, sont appropriés (le sont-ils vraiment ?), que l’on est aussi capable que les entreprises déjà sur place dans ce pays de développer le business (en est-on si capable que ça ?). On a compris le principe.

Mais forcément pour apprendre, il ne suffit pas d’apprendre à désapprendre, mais aussi d’aller chercher des idées fraîches. C’est le plus difficile quand on est catalogué comme expert, car les autres ne peuvent pas vous challenger autant qu’ils voudraient à cause du statut d’autorité qui caractérise l’expert. C’est pourquoi il faut aller chercher les idées et non attendre qu’elles viennent toutes seules.

Une des stratégies, que de plus en plus de dirigeants utilisent, est de créer des opportunités pour rencontrer des collaborateurs plus juniors que soi-même, et de leur proposer de soumettre des sujets, des projets, des idées, aux seniors. Cela permet, non seulement de donner une opportunité aux jeunes, mais aussi aux seniors d’être sensibles aux tendances, aux nouveautés, aux préoccupations. Cela peut prendre plusieurs formes : un système d’écoute et de propositions permanent, des évènements style Hackatons, des forums réguliers. Encore faut-il, là encore, écouter vraiment les propositions, et si possible en laisser mûrir et aboutir, et non les tuer trop vite, du haut de l’expertise de celui « qui sait ».

Et pour que les idées et propositions embrassent le maximum de sujets nouveaux, il est aussi bon d’ouvrir et de diversifier les populations. Et donc de mélanger les contributeurs, y compris en impliquant des personnes extérieures, et pas forcément que des jeunes. Certaines personnalités, même plus senior, apportent aussi de nouvelles idées en permanence.

Enfin, pour sortir du piège de l’expertise, inutile de lancer un grand plan, bien ordonné, qui essaye de tout prévoir. Ce qui marche, c’est l’expérimentation. Les experts vivent souvent enfermés dans le quotidien. Pour en sortir, il suffit de sortir de la zone de confort, et de prendre l’habitude d’expérimenter. Essayer de faire autrement, modifier les règles, donner plus d’autonomie à ceux qui veulent se lancer. Je rencontrais un dirigeant d’une entreprise publique la semaine dernière qui a lancé des programmes « SMART » permettant à une cinquantaine de collaborateurs de mener des projets pendant 20% de leur temps, en dehors de leur job quotidien (idée reprise de pratique Google, mais que l’on ne s’attend pas forcément à voir mise en œuvre dans une entreprise publique).

Et puis, pour le dirigeant lui-même, rien de tel que de garder une occupation, un hobby, pour apprendre en dehors du travail. Sydney Finkelstein cite Mark Zuckerberg qui apprend le mandarin, ou l’ex CEO de Microsoft, Nathan Myhrvold, qui écrit des livres de cuisine.

Le point de départ est simple : on n’a jamais fini d’apprendre. Apprendre, c’est cultiver une mentalité de débutant, se pousser toujours vers de nouveaux niveaux de créativité et de performance.

Il n’y pas d’âge pour commencer, ni pour s’arrêter.

"Petite chronique boursière " : Soyez meilleurs que les pros !

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Le presse financière fait souvent figure de miroir aux alouettes, regorgeant d’articles aux titres ronflants :”Cette action est absurdement bon marché”, “Devenez riche en quelques mois grâce à cette stratégie imbattable”, ou encore “Soyez parmi les premiers à profiter de cette tendance de fond qui n’a été identifiée que par quelques professionnels avisés”.

Vendre, vendre, vendre ... D’abord la presse financière bien entendu mais aussi, je l’ai déjà écrit dans ces colonnes, les produits financiers qui y sont cités. Les deux milieux (la presse et l’industrie financière) s’entendent comme larrons en foire !

Alors, à lire le titre de cette chronique (Soyez meilleurs que les pros !), vous seriez naturellement tenté de le ranger parmi toutes les promesses démagogiques dont vous n’auriez échappé jusqu’ici que de justesse et grâce à votre sagacité.

Ce n’est évidemment pas mon intention. Et, malgré cela, ce n’est pas non plus une provocation de ma part. Je pense vraiment qu’un “amateur” (au sens “non-professionnel” du terme) peut rivaliser avec un “pro”.

Tout d’abord, et au risque de vous surprendre, il s’agit d’admettre que bon nombre de biais dont sont victimes les investisseurs sont largement partagés entre les amateurs et les pros. Citons ici, notamment, le biais d’excès de confiance (dans ses choix de placements, dans ses prévisions, etc.), le biais de confirmation (consistant à accorder plus de poids aux informations allant dans le sens de son opinion première), le biais de familiarité (consistant à croire que l’on maîtrise mieux les investissements plus proches de ses préoccupations ou localisés dans sa région/son pays) ou encore la poursuite d’une tendance récente (il peut certes y avoir pour un temps un effet momentum mais celui-ci n’est évidemment pas éternel).

Donc, sur tous ces sujets, aucun complexe à avoir si vous n’êtes qu’un modeste amateur ! Si vous faites preuve d’une certaine humilité (précisément puisque vous êtes un amateur), vous pouvez même maîtriser ces biais mieux qu’un pro ...

Ensuite, pour battre un pro, il s’agit avant tout de .... ne pas jouer au même jeu que lui. Un pro disposera toujours de plus de moyens (financiers, informationnels) qu’un amateur. Donc, si vous investissez par exemple en actions, croire que vous pourriez mieux choisir que lui les actions les plus performantes à court terme relève du voeu pieux. Or, en règle générale, un pro doit s’échiner à battre son indice de référence sans trop s’éloigner de lui (à savoir sans trop prendre de risque). Comment faire mieux que lui ?  Soit vous investissez dans un fonds indicé, tant il est vrai que les indices (gestion passive) battent le plus souvent les sélections d’actions (gestion active). Soit vous optez pour une stratégie, potentiellement rémunératrice à long terme, qui vous exonère de suivre l’indice de trop près. Le pro est en effet jugé à court terme sur des bases trimestrielle, semestrielle ou annuelle : si sa performance s’éloigne trop de celle de ses pairs, il peut être sanctionné, jusqu’à perdre son job. C’est ce qu’on appelle le risque de carrière. Un risque bien connu dans la profession mais qui ne sera évidemment jamais admis face caméra ! L’amateur, lui, n’en a évidemment cure ! Il ajuste sa stratégie sur son horizon de placement, sans se préoccuper des variations de cours quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cela lui évite de réagir à chaud, là où le pro pourrait se laisser tenter à multiplier les transactions et donc les frais, voire les mauvaises décisions par excès de précipitation. Terminons d’ailleurs par le luxe suprème de l’amateur : pendant longtemps, il peut .... ne rien faire et ne pas avoir une idée précise concernant l’évolution de l’économie ou des marchés. Ce n’est évidemment pas le cas du pro qui, puisqu’il est bien payé (grâce aux frais payés par ses clients), ne peut pas se permettre un “Je ne sais pas” : il se sent donc obligé d’avoir en permanence un avis sur tout (à tout le moins, sur tout ce qui concerne son univers d’investissement), avec, là aussi, un risque de multiplication des erreurs.

Contrairement au pro, l’amateur est libre de poursuivre ses investissements selon son propre tempérament et en fonction de son horizon de placement. Il doit avant tout faire preuve d’humilité sur ce qu’il ne sait pas – ce qui inclut évidemment de reconnaître et corriger ses erreurs - et garder l’oeil fixé sur ses objectifs en acceptant les soubresauts boursiers. Et alors, même si son objectif initial n’était pas de battre les pros, il constatera certainement à la fin de son parcours qu’il n’a pas à rougir de sa performance.     

Ne copiez pas vos concurrents !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Aujourd'hui, les moteurs de recherche sur Internet et les nombreuses news-letters auxquelles nous sommes abonnés nous informent de tout ce qui se passe dans notre univers professionnel. Toutes les nouveautés sont facilement accessibles - quand on veut bien se donner la peine de les chercher - à portée d'un click. Et si la serendipité s'en mêle, la chasse est encore plus fructueuse. 

 

Que faire de cette information pléthorique ?

 

Beaucoup de commerçants, marketers, publicitaires s'empressent de copier ce qu'ils ont vu. Cela les dispense de se creuser la tête pour innover, et ils ont alors l'impression de rester dans le peloton de tête, à peu de frais.

 

Oui, mais...

 

En adoptant le copiage systématique, ces personnes perdent le goût de la créativité et ils sont condamnés à être des suiveurs, et non pas des leaders. Ils ne cultivent pas non plus leur identité de marque, et ne se différencient plus dans le paysage commercial.

 

Quand j'étais éditeur, en particulier de bandes dessinées, j'étais frappé par certains auteurs qui refusaient systématiquement de lire les albums de leurs confrères. Pourquoi, tout simplement pour ne pas se faire influencer par des personnages, des scénarios, des cadrages, des modes de mise en couleurs, etc. Ils voulaient rester eux-mêmes et ...ils avaient bien raison !

 

Alors, Messieurs les marketers, suivez les tendances du marché à défaut de les anticiper, imaginez vous-même ou avec votre équipe vos nouveaux produits et vos formules de vente. Certes, c'est moins confortable que de copier mais c'est plus excitant et plus honorable. 

 

Et si vous ne vous sentez pas capable d'innover, adaptez des process qui vous ont plu à l'extérieur de votre domaine.

 

Bon courage !

Comment trouver le collaborateur idéal

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

J'ai rencontré de nombreux managers qui recrutaient leurs collaborateurs en recherchant le profil parfait, le candidat idéal, le candidat bien sous tous rapports : compétence bien sûr mais aussi performances dans les postes précédents, hauts faits d'arme, connaissance du secteur, qualité du CV tant dans le fond que dans la forme, etc. Et ils donnaient un avantage supplémentaire aux candidats qui venaient de la concurrence proche.
Quelques mois après, une bonne proportion d'entre eux se rendaient compte qu'ils avaient fait un mauvais recrutement : erreur de casting, difficulté d'intégration dans l'équipe, résultats moyens. 

Pour ce qui me concerne, ma méthode de recrutement a toujours été très différente : je regarde à peine le CV et démarre un long entretien en face à face. Et tout au long de cet entretien, j'essaie d'apprécier des qualités différentes. Par exemple :

- le degré d'autonomie et de "débrouillardise"
- la connaissance de mon entreprise (à coups de Google et d'enquêtes) à laquelle le candidat postule
- son degré de "faim" et d'envie de travailler dans mon entreprise
- sa manière de se présenter et de se "vendre", sans flagornerie ni timidité
- la qualité de sa signature (voir ma Vidéo du Succès sur Changez de signature * )
- sa manière de s'habiller (ni trop bien ni trop négligé)
- sa manière de dire bonjour, de me serrer la main et enfin de prendre congé 
- sa manière de me demander ce que j'avais pensé de l'entretien
- sa manière de prendre des nouvelles du recrutement quelques jours après l'entretien
- sans oublier le coup de cœur, évidemment...

Dans cet entretien la connaissance du secteur sur lequel était mon entreprise ne comptait guère. Je préférais nettement former des gens à mes méthodes et mon style plutôt que d'embaucher des gens qui "savaient tout", et éventuellement des personnes qui étaient plus "fortes" que moi.

Et c'est ainsi que tout au long de mon parcours professionnel, j'ai embauché près de 500 personnes qui ont participé au succès de mes entreprises et qui pour la plupart sont partis un jour avec une expérience humaine et professionnelle meilleure qu'à leur arrivée, et aussi ...une joie de vivre.  

La vidéo "Changez de signature" peut être regardée ici : 
http://youtu.be/TLGKImeo9-Q

Booster votre entreprise par la créativité : devenez une machine à Idées (Questions 2)

Par Jean-Noël Chaintreuil (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Directeur de Collection

Les deux secrets d'un succès : la Qualité et la Créativité. [Paul Bocuse]

(crédit photo : Léonard Da Vinci, génie créatif)

Que l’on soit entrepreneur, artiste, intrapreneur, cuisinier, wantrepreneur, designer ou simplement bricoleur du dimanche, l’une des clefs du succès reste avant tout de savoir générer des idées innovantes. Mais existe-t-il une méthode pour devenir un générateur d’idées (et brillantes, bien entendu) ? Certes la nature peut être injuste : certains sont plus créatifs (à l'image d'un Dyson, Renzo Piano, Picasso ou Dick Fosbury...) que d'autres. Mais, tout le monde est créatif et avoir des idées se travaille, c’est une « gymnastique » qui demande un peu de rigueur, un grain de folie et beaucoup de stimulation. Faisons un retour rapide sur les leçons autour de la créativité, débutées il y a quelques semaines maintenant. Tout a débuté dans ce précédent article sur la nécessité de se créer une encyclopédie des idées, puis sur l’importance de bien prendre le temps de « digérer » les informations puis, sur l’exigence de faire le deuils de certaines idées pour laisser d’autres émerger et se développer puis, sur la nécessité de la persévérance et de la discipline, sur le potentiel créatif d’un plan que l’on ne suit pas, sur la difficulté et l’importance à cultiver le doute pour finalement se terminer sur l'absolue nécessité de se ressourcer et de profiter de la vie ! Cet article - tout comme le précédent - est donc consacré aux questions posées autour de la créativité et plus particulièrement autour de la créativité en entreprise. Focalisons nous aujourd'hui, autour de la notion de résultats et de quantification de la créativité.

Est-il possible de quantifier l'impact de la créativité en entreprise ?

Des employés qui font ce qu'ils les passionnent sont, bien entendu, plus créatifs et plus productifs. Mais quel impact a ce gain en créativité? Il n'est pas simple de traduire en euros sonnants et trébuchants les effets de la créativité. Etre créatif, ce n'est pas seulement innover en proposant un nouveau produit ou service. Comme nous avons pu le voir précédemment, être créatif en entreprise, c'est avant tout être capable de voir ce qui n'a jamais été fait et de se lancer. C'est donc une façon de revoir et surtout d'améliorer les processus d'une entreprise qui mériterait d'être changés: le recrutement (en incluant les médias sociaux ou non...), la communication interne et externe, la capacité à retenir ces talents... Tout ça, pour souligner la difficulté à évaluer l'impact réel de la créativité en entreprise - hormis en agence de design ou d'innovation industrielle - car la créativité se doit d'être partout, un peu comme les gouttes d'huile qui vont permettre de graisser les rouages !

Quels résultats peut-on espérer d'une telle approche de créativité en entreprise ?

Bien qu'il soit complexe de définir un R.O.I (retour sur investissement), la créativité en entreprise apporte certains résultats qualifiés : Google - suite à sa règle des 20%, qui a produit Gmail... Mais pas qu'en terme de profits ! On peut également parler de plaisir, d'enthousiasme et d'angagement des employés, non ?

Et vous, qu'en pensez-vous? Avez-vous d'autres questions ?

"Petite chronique boursière " : Retour (gagnant) pour le “small cap value”

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Pablo Fernandez fait partie de ces académiques de la finance que j’apprécie tout particulièrement. Son but n’est pas de réinventer la roue. Officiant à l’IESE Business School à l’Université de Navarre à Madrid, il préfère se poser en “vulgarisateur” de la recherche universitaire au service des investisseurs. Aux Etats-Unis, un Aswath Damodaran, enseignant à la Stern School of Business de la New York University, s’inscrit dans la même lignée.

Un papier de Pablo Fernandez, daté de mai 2018, a récemment attiré mon attention. Il était intitulé, avec une pointe de malicieuse provocation : “It has been very easy to beat the S&P500 in 2000-2018. Several examples” (“Il a été très facile de battre l’indice S&P500 américain entre 2000 et 2018. Plusieurs exemples”)

Difficle de résister à un tel titre ! En effet, depuis déjà un bon bout de temps, la presse économique et financière regorge d’articles visant à démontrer qu’il ne sert à rien de jouer au plus malin avec la Bourse. Ceux qui s’y essaient, au premier rang desquels les gérants de hedge funds, s’y cassent le plus souvent les dents au prix d’une sous-performance parfois très sensible. Ne vous méprenez pas sur ce qui va suivre : il ne fait guère de doute que, pour la majorité des investisseurs, opter pour des fonds (de type ETFs) qui suivent les grands indices boursiers reste une des meilleures formules qui soient.

Il n’empêche ...

Revenons sur cette période, déjà longue et donc représentative d’un horizon d’investissement adapté au risque du marché des actions, allant de début janvier 2000 à fin mars 2018. Cette période comprend la fin de la bulle technologique avant son éclatement, la double bulle financière et immobilière avant son éclatement, la lente reprise économique doublée d’une forte performance boursière soutenue par la domination des GAFA et par l’action des Banques Centrales avec dans l’intervalle la crise de la zone euro et de la Grèce.

Que veut nous montrer Pablo ? Eh bien, chiffres à l’appui, il nous montre qu’en recourant intelligemment aux avancées (les moins contestées) de la “science” financière, il était possible sur cette période troublée de réaliser des performances supérieures aux principaux indices. Ainsi, du 1er janvier 2000 au 1er avril 2018, le S&P500 a offert un rendement total (dividendes réinvestis compris) en USD de 153%, soit un rendement annuel moyen de 5,2%. Bien mais pas exceptionnel. Il faut néanmoins tenir compte du fait que la Bourse se situait à des niveaux historiquement élevés en janvier 2000. En passant à des indices de moyennes capitalisations (S&P 400 Mid Cap) ou de petites capitalisations (S&P 600 Small Cap), on gagne déjà sensiblement du rendement, à respectivement une moyenne de 9,7% par an et de 10,1%. Donc, investir dans un indice de petites capitalisations aurait permis de gagner presque deux fois plus que via les stars de la cote (S&P500). L’effet taille, stipulant que sur longue période les entreprises de petite taille (capitalisation) rapportent davantage en Bourse que celles de grande taille, a donc fonctionné.

Mais Pablo va plus loin. En combinant l’effet taille avec l’effet “value” (à savoir les petites entreprises faiblement valorisées), il aurait été possible d’atteindre sur certains portefeuilles de plusieurs dizaines de titres  (taille minimale de 17 millions USD de capitalisation par action et rééquilibrage tous les 24 mois) des rendements de l’ordre de .... 30% par an ! Soit quelque 6 fois plus que via notre indice phare S&P500.

Pablo étant Espagnol (l’aviez-vous deviné ?), il fournit des données sur son marché local avec des ordres de grandeur similaires, passant de 3,1% annuel pour l’indice IBEX35 à près de 16% pour un portefeuille d’une vingtaine des plus petites capitalisations (hors effet value).

Minute, papillon ! N’y a-t-il pas un prix à payer pour de telles performances supérieures, notamment en matière de risque ? Tout dépend de la manière dont le risque est défini. Sans conteste la volatilité des indices et autres portefeuilles d’actions de petites capitalisations est supérieure. Mais pour la plupart des investisseurs disposant d’un horizon d’investissement long, cela n’a guère d’importance. Ils doivent certes ne pas se laisser guider par leurs émotions au gré de cette volatilité. Ce n’est pas toujours évident mais ce n’est pas non plus impossible lorsque l’on sait ce que l’on fait et pourquoi. Par ailleurs, si la stratégie “small cap value” a bien fonctionné sur la période 2000-2018, est-elle assurée de fonctionner aussi bien sur les 18 prochaines années ? Absolument pas ! C’est bien pour cela que recourir aux indices traditionnels n’est pas idiot. Mais miser systématiquement contre une des “découvertes” fondamentales de la finance académique des 30 dernières années n’a guère de sens. Alors oui, en effet, il est peu probable que, dans quelques années, vous regrettiez amèrement d’avoir réservé une partie au moins de votre portefeuille aux actions “small cap value”, idéalement diversifiées internationalement.       

 

Endosser le costume du chef d’entreprise

Par Valérie Weill (chroniqueur exclusif) – Consultante et accompagnatrice en création/développement d’entreprise

Créer son entreprise, c’est pour la plupart des créateurs accéder à un nouveau statut, passer de l’autre côté de la barrière pour devenir chef d’entreprise. Que l’on crée pour créer son emploi et être entrepreneur de soi ou bien que l’on crée dans l’optique de développer une structure avec des salariés, cette transition entre le statut de salarié, puis de créateur et enfin de dirigeant - ne se fait pas sans quelques difficultés. Par exemple, j’ai constaté dans mes très nombreux accompagnements qu’il y avait bien une prédisposition familiale à créer, mais que celle-ci n’allait pas forcément de pair avec une assurance en béton armé. Devenir chef d’entreprise est un long processus. Doit-on parler de neuf mois comme pour la conception d’un enfant ? Il est probable que ce soit une donnée de temps plausible. On ne change pas ses habitudes, ni le regard des autres et le regard sur soi-même aussi vite qu’on le voudrait. 

Devenir chef d’entreprise, c’est à mon sens un parcours, un chemin initiatique à  réaliser pour se découvrir, tester sa résistance et sa persévérance dans les moments pénibles, trouver ses limites, apprendre à s’affirmer. C’est pourquoi il est si important d’être accompagné pour créer, puis développer son entreprise. Etre accompagné sur le plan humain, sur les plan des émotions, de la gestion du stress, de la confiance en soi. Car on peut être un très bon commercial, un très bon financier, un très bon gestionnaire et un très bon manager et avoir cependant du mal à se glisser dans la peau du chef d’entreprise. On peut aussi avoir un business plan en or massif, étudié à la virgule près, et se mettre à douter au moment de remplir son formulaire d’immatriculation ou son premier contrat client.

Il semble que la difficulté réside surtout dans le poids du costume à porter…

Je parle ici bien sûr du poids de la responsabilité financière, personnelle, humaine et morale que cela représente. A des moments où l’on s’y attend le moins peuvent ressurgir des petites voix issues de notre grand comité là-haut, qui disent « t’es sûr ? », « es-tu vraiment à la hauteur ? »,  « est-ce bien raisonnable ? »… Bref, il y a tout un processus de prise de confiance en soi à ne pas négliger et à cultiver pour devenir un chef d’entreprise. J’accompagne depuis plusieurs années des créateurs d’entreprise et je suis vigilante aussi à leur donner le temps, l’espace nécessaire, voire parfois pour certains la permission… afin qu’ils déploient petit à petit leurs ailes.

Comment structurer votre intervention orale pour être impactant

Par Pascal Haumont (chroniqueur exclusif) - Consultant en communication spécialisé sur la prise de parole en public

Si lorsque vous prenez la parole en public vous avez le sentiment de ne pas être clair, ne pas être concis, de perdre le fil… bref de ne pas avoir trouvé comment être suffisamment prêt pour être compris, voici quelques techniques et outils pour structurer votre message, être efficace et impactant et dire exactement ce que vous avez envie de dire :

Trouvez votre message principal

Prendre la parole en public, c’est faire passer votre auditoire d’un point A à un point B. Le point A, c’est ce qu’ils savent ou ce qu’ils pensent de votre sujet avant que vous preniez la parole, le point B c’est ce que vous voulez qu’ils en sachent ou qu’ils en pensent après.

Votre message principal, c’est votre point B.

Si par exemple, je suis un entrepreneur avec une idée révolutionnaire pour concurrencer Facebook et que je souhaite lever des fonds auprès d’investisseurs, voici comment je procéderai :

Point A : Facebook est indétrônable et tous les efforts pour y arriver sont vains

Point B : Ce nouveau réseau social est révolutionnaire et réinvente le web

Tout ce que je dirai dans mon intervention devra servir ce message principal.

Structurez votre message principal en trois sous-messages

Jetez toutes les idées possibles qui vont dans le sens de votre message principal : les messages, les exemples, les anecdotes, les chiffres… ne vous censurez pas ! Cela peut aller des idées les plus simples (les caractéristiques de mon produit) aux plus folles (« Faire lever tout le monde et mimer les interactions sur ce nouveau réseau social »).

Rassemblez vos idées en trois grands messages. Nommez vos messages : « Une interface révolutionnaire parfaitement adaptée à l’internaute », par exemple.

Supprimez tout ce qui dans votre structure ne sert pas votre message ou ne rentre pas de manière cohérente dans votre intervention.

De cette manière vous aurez créé une structure qui vous fera sans cesse passer de la situation d’aujourd’hui (un monde sans votre produit) à la situation de demain (un monde meilleur avec votre produit). C’est un levier extrêmement puissant pour convaincre ! Agrémentez le tout d’anecdotes, d’analogies et d’appel au vécu de votre auditoire (« il vous est arrivé de… ») et vous toucherez chacun directement au cœur.

Et n’oubliez pas de commencer par une phrase d’accroche qui donne envie d’écouter la suite.

Faites des notes synthétiques… ou un PowerPoint léger

La structure de votre message, c’est la base de vos notes.

Votre objectif c’est de créer des notes sur lesquelles vous pourrez jeter un coup d’œil rapide avant de « connecter » à nouveau avec votre public. Il est donc essentiel qu’elles soient très lisibles : écrites en gros, avec des couleurs, des surlignages, des retraits, des encadrés, etc.

N’y mettez que des mots clés et que ce dont vous avez besoin. Evitez l’effet « doudou » qui consiste à en mettre plus pour se rassurer : cela créera la confusion dans votre esprit au moment de jeter un œil sur vos notes.

Si vous optez pour le support visuel de type PowerPoint, faites-le léger : il n’est pas là pour répéter ce que vous dites, mais pour compléter visuellement les mots que vous prononcez.

Et répétez, répétez, répétez !

Le choix de la marque

Par Guillaume Limare / Jérôme Calot (contributeurs) – Fondateurs d’Inoveum.com

Les défis créatifs

Vous souhaitez lancer un nouveau produit ou un nouveau service. Une des étapes obligatoires avant sa commercialisation consiste à lui trouver un nom. Et une bonne semaine ne sera pas de trop… Voici la première étape d’un processus vital pour la réussite de votre entreprise.

Trouver un nom de marque n’est jamais évident. Il faut d’abord vous poser la question suivante : dois-je dissocier ma marque du nom de mon entreprise ? En général, à la création, il n’est pas très pertinent de séparer les deux. Vous aurez tout le temps de changer de raison sociale quand le succès sera au rendez-vous et que vos produits seront nombreux.

La question qui suit est tout aussi importante : quelle est la cible de votre produit ou de votre service ? Si vous cherchez des clients du côté des entreprises (B2B), vous avez intérêt à choisir un nom sérieux. Si vous ciblez des consommateurs finaux (B2C), vous pouvez vous permettre des excentricités phonétiques (kelkoo par exemple). D’une manière générale, soyez conscients que cette marque constitue le premier contact du client avec vos services. Il est donc primordial de vous approprier le nom et de ne pas surfer sur des tendances souvent éphémères.

La vague du Web 2.0 a sorti son lot de nom en « eo », « io » et « oo ». Et les critiques commencent à tomber…

Si votre nom n’a aucun rapport avec vos services (ex : Monster), soyez conscients qu’il vous faudra construire votre image de marque bien en amont, probablement à l’aide d’un budget de communication renforcé.

Enfin, essayez de trouver une signature correspondante à vos services. Par exemple, si Jérôme et moi avons choisi Inoveum, c’est en partie parce que son anagramme donne « U move in » et que nous pouvons y associer innovation et curriculum. La consonance en « um » peut également faire penser au mot « homme ».

Le travail créatif est en général long, et parfois fastidieux. Et le problème est qu’il se heurte malheureusement à des contraintes administratives très ennuyeuses.

Les défis juridiques

Vous croyez avoir trouvé le nom magique, celui qui colle parfaitement à votre entreprise et à ses produits ? Ne criez pas victoire trop tôt, car il est fort possible que quelqu’un y ait pensé avant vous. Et c’est bien là tout le problème. Car en 2006, rares sont les noms a priori « biens » qui n’ont pas déjà fait l’objet d’un dépôt à l’Institut National de la Propriété Intellectuelle (INPI) ou au Registre du Commerce. Ce qui explique en partie la recrudescence des noms en « eo », « oo » et autres. Vous savez déjà ce que j’en pense. En fait, tout le jeu (mais cela s’apparente plutôt à un sport, vous verrez…) consiste à prendre en compte à la fois vos envies et les droits des autres. Pour cela, visitez les sites euridile.com ou icimarques.com, et faites des recherches sur vos idées. Vous serez très rapidement fixés sur la disponibilité des noms que vous avez en tête.

Et ne vous voilez pas la face, vous serez sûrement obligés de modifier votre idée de départ et partir sur d’autres pistes de réflexion. Vous serez même tentés parfois de prendre le premier nom disponible et d’en faire votre marque. Ne cédez pas aux sirènes de la facilité et n’oubliez jamais que vous devez vraiment vous approprier le nom que vous choisissez. Si vous ne le « sentez » pas, ne le déposez pas.

Sachez aussi que des entreprises sont spécialisées dans l’achat et la revente de marques (ex : Nomen). En fonction de leur estimation de la rentabilité future de la marque que vous demandez, le montant variera. Cela se compte généralement en dizaines de milliers d’euros. Évitez donc de les enrichir et privilégiez la création pure. Vous avez besoin de votre argent pour tant d’autres choses…

Si après vérification, votre nom est disponible, vous pouvez alors commencer la procédure d’enregistrement. Contrairement à d’autres démarches administratives françaises, celle-ci est relativement simple. Vous remplissez le formulaire en ligne sur inpi.fr, et vous l’envoyez par courrier avec le règlement joint. Comptez entre 300 € et 3 000 €, ce montant étant fonction du nombre de classes dans lesquelles vous voulez enregistrer votre marque. Nous vous conseillons de vous limiter au début aux classes qui correspondent à vos services. Vous aurez tout le loisir d’étendre votre marque par la suite aux autres classes et aux autres pays dès que vos ressources vous le permettront.

Un dernier conseil : privilégiez si possible le dépôt direct en vous rendant au Bureau des Formalités de l’INPI à Paris. Vous gagnerez ainsi deux semaines dans vos démarches.

Les défis Internet

comment ruiner des heures de travail par une simple recherche dans la base Whois… Si vous avez suivi les conseils de Guillaume, vous avez effectivement dû vous creuser la tête pour y faire jaillir LE nom parfait, LA marque adaptée à vos services. Après une rapide consultation sur les sites adéquats, vous vous êtes rendu compte qu’elle était encore libre, qu’elle vous tendait même les bras ! Et puis c’est le drame : au moment de se pencher sur l’acquisition des noms de domaines, vous vous apercevez que le .com est déjà acheté pour 10 ans. Le doux rêve s’estompe, et la perspective d’en avoir fini avec la marque s’éloigne à grands pas…

Est-il vraiment si risqué de lancer l’exploitation d’une marque sans être propriétaire des principaux noms de domaines associés ? Oui, sans aucun doute ! A l’heure où l’Internet occupe une place prépondérante dans les stratégies de communication, cela reviendrait à travailler bénévolement pour d’autres. En effet, si vous lancez la marque TruC, associée au nom de domaine TruC.fr, tous vos efforts de communication, de positionnement et de référencement vont forcément profiter à TruC.com dont le site sera sans doute aussi visité que le vôtre.

Que faire si vous tenez absolument à garder votre nom ? Racheter le nom de domaine, bien sûr. Mais ce n’est pas si simple et peut vous coûter beaucoup d’argent. L’achat et la revente de noms de domaines sur Internet sont devenus au fil des ans un véritable business : des sociétés sont spécialisées dans cette pratique en proposant une mise en relation entre acquéreur et vendeur. On déchante rapidement lorsque l’on voit les prix pratiqués : il vous faudra débourser 1000 dollars au bas mot pour récupérer les droits sur un nom de domaine. Pas de limite supérieure, tout dépend des intérêts en jeu : le nom de domaine sex.com s’est par exemple vendu 14 millions de dollars en février dernier, devenant ainsi le nom de domaine le plus cher de l’histoire, après business.com. Quand on sait que le mot « sex » est le plus tapé au monde dans les moteurs de recherche, on comprend mieux les enjeux qui ont poussé le nouveau propriétaire à débourser une telle somme…

La libéralisation de l’achat des noms de domaine est directement responsable des dérives que l’on peut observer aujourd’hui. Certains Registrars (organisme permettant d’enregistrer un nom de domaine) profitent du système pour monétiser les noms de domaines réservés. Le principe est simple : un Registrar dispose de 5 jours pendant lesquels il peut réserver un nom de domaine et le libérer à nouveau, sans rien payer. Il suffit alors d’y installer un outil de génération de revenus publicitaires, et le tour est joué ! Le trafic provient simplement de recherches, d’anciens bookmarks ou de vieilles pages Internet référencées. Les noms drainant le plus d’internautes sont gardés, les autres sont libérés au bout des 5 jours. Cette pratique, appelée le « Domain Tasting », génère entre 400 et 600 millions de dollars de recettes publicitaires pour les méchants Registrars, et beaucoup de galère pour les autres…

Il est donc de plus en plus compliqué d’acheter aujourd’hui d’un seul coup les principales extensions d’un nom de domaine. Certains sites à forte audience paient aujourd’hui leur imprudence : france2.com, pagesjaunes.com ou netvibes.fr doivent se frotter les mains ! D’autant plus que la jurisprudence est en faveur des noms de domaines par rapport à la propriété d’une marque. Une seule condition néanmoins : un nom de domaine ne peut constituer une antériorité opposable au dépôt d’une marque que s’il a fait l’objet d’une exploitation effective (Source : Legalis.net). Quelles extensions doit-on alors privilégier ? Les génériques en premier lieu : .com, .net, .eu ou .org, puis les extensions nationales qui vous concernent, comme le .fr. Pensez également à certaines extensions en rapport avec votre activité : suite à un accord entre la petite île de Tuvalu (Océan Pacifique, 10 000 habitants) et Verisign, vous pouvez à présent acheter votre nom de domaine en .tv, ce qui est très intéressant quand vous vous appelez TF1, par exemple.

Dernier conseil : n’hésitez pas à réserver des noms de domaines « voisins » pour anticiper les éventuelles fautes de frappe des internautes. C’est ce qu’a prudemment fait Google avec les noms de domaine gogle.com et gooogle.com !

Vous l’avez compris, si la recherche d’une marque est peut-être un vrai casse-tête, son acquisition l’est également. Mais il vaut mieux prendre le temps nécessaire au moment de la création d’une entreprise, car les coûts liés à un changement de marque n’ont plus rien à voir lorsque le business est fortement établi : LCL (Le Crédit Lyonnais) et Orange (Wanadoo) le savent très bien…

La Relation Client n'est pas un long fleuve tranquille...

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

 

Eh oui, dans la relation entre un client et un magasin, une enseigne, une marque, etc., il peut y avoir des hauts et des bas. Ces mouvements de yoyo sont inéluctables, même quand on se targue de cultiver le zéro défaut. 

 

Cela dit, ces frictions dans la Relation - qu'on peut appeler aléas - ne sont pas tous de même nature. En effet, on doit distinguer deux grandes catégories : les aléas "transitoires" et les aléas "cumulatifs".

 

- Les aléas transitoires : ils ne sont pas graves et le client les oublient très vite sans en tenir rigueur au magasin, à l'enseigne ou à la marque,

 

- Les aléas cumulatifs : ceux là produisent un impact beaucoup plus profond chez le client. Et le choc émotionnel qui s'ensuit s'installe durablement dans la mémoire du client. Certes, le temps fait son œuvre et le mauvais souvenir s'amenuise petit à petit. mais que se passe-t-il quand, fatalitas, un nouvel aléa cumulatif survient ? C'est simple, l'impact émotionnel de cette nouvelle friction s'additionne à l'impact résiduel du (ou des) précédent aléa cumulatif. 

C'est alors qu'intervient un autre phénomène important : c'est le seuil de tolérance du client, qu'on pourrait exprimer de la manière suivante : un aléa ça va, deux (ou trois) aléas, bonjour les dégâts !

 

Alors que faut-il faire ? D'abord analyser tous les aléas qui peuvent survenir dans la vie d'un client tout au long de son parcours d'acheteur. Ensuite, repérer les aléas cumulatifs et suivre de très près les clients qui en sont victimes, a fortiori quand il y a récidive. Cela signifie qu'il faut alors mobiliser toutes les forces commerciales de l'entreprise pour résoudre le problème qui a suscité cet aléas cumulatif et prendre immédiatement contact avec le client pour résoudre son problème et s'excuser de l'inconvénient qu'il a subi.

 

Sinon ? C'est simple, le client vous quittera pour toujours...

Quels sont les meilleurs moyens de générer des leads B2B avec un petit budget ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

La génération de leads est l’un des plus grands défis auxquels sont actuellement confrontées les entreprises, notamment dans le secteur B2B. Combiné au fait que les budgets des entreprises sont généralement limités, ce problème peut sérieusement affecter votre résultat net et empêcher votre entreprise de croître. Il existe donc des stratégies simples mais efficaces pour générer des leads, ces stratégies n'exigent pas de casser votre tirelire et si vous en utilisez déjà quelques-unes, il vous suffira simplement d'optimiser vos processus pour obtenir de meilleurs résultats.

Se familiariser avec la plupart des techniques de génération de leads est l’un des meilleurs moyens de réussir avec votre génération de leads.

Ces techniques de génération de leads comprennent :

1. Le marketing de contenu

Le marketing de contenu est une nécessité pour toutes les entreprises qui ont besoin de générer des leads B2B. 

Comme vous le savez tous, le contenu est un outil utile pour attirer du trafic sur votre site Web. Les entreprises sur internet comptent sur leurs contenus pour inciter les prospects et les clients à acheter leurs produits ou services. Votre contenu n'augmente pas seulement le nombre de prospects, il vous aide également à obtenir des prospects de meilleure qualité. En outre, un bon marketing de contenu génère des prospects et les convertit facilement en clients.

2. Parlez à vos prospects

Bien que le marketing de contenu soit l’un des meilleurs moyens d’engager des leads, il s’agit d’un moyen de communication à sens unique avec peu d’interactivité. Par conséquent, au lieu de simplement publier des articles de blog, des vidéos et d’autres types de contenu, assurez-vous d’entretenir des échanges en directs avec les clients potentiels.

Par conséquent, si une personne vous contacte et vous demande des informations supplémentaires sur vos produits ou services, ne lui donnez pas simplement un lien vers vos ressources. Non, il est bien plus efficace d’avoir une discussion en direct avec eux et de leur expliquer les meilleurs moyens d’utiliser vos produits. Cela vous donnera également une autre occasion de communiquer avec eux et de vendre des produits / services complémentaires. Essayez toujours d’optimiser votre communication en faisant un pas de plus vers chaque client potentiel au travers de mails ou d’un appel.  

3. Optimisez vos emails

Les emails sont toujours le moyen le plus efficace pour générer des leads, mais uniquement si vous savez optimiser chaque élément de l’email. Vous devez proposer des modèles d’emails attrayants et du contenu intéressant. Veillez à rendre le titre accrocheur et intriguant, mais faites attention aux filtres anti-spam. Ne négligez pas non plus votre signature et exploitez-la au maximum en incluant des liens vers vos réseaux sociaux.  Vous pouvez également utiliser les emails pour promouvoir votre contenu, la dernière fonctionnalité de votre produit ou une conférence en ligne. 

4. Avoir une page de destination pour chaque type de prospects

Les pages de destination (ou landing page) font une grande différence en matière de génération de leads. Les entreprises avec plus de 40 pages de destination génèrent environ 12 fois plus de prospects que celles qui en ont moins de 5. Quoi que vous fassiez, ne dirigez pas les prospects qui cliquent sur le lien de votre campagne vers votre page d'accueil car ils n'auront aucune idée de ce que vous souhaitez qu'ils fassent et quelles actions vous souhaitez leur faire faire. En ce qui concerne la conception de vos pages de destination, incluez plusieurs appels à l'action et n'utilisez pas la même page de destination pour plusieurs produits, services ou promotions, car cela risquerait de créer de la confusion chez vos prospects. Dites-leur exactement ce que vous voulez qu'ils fassent et quels avantages ils en retireront.

5. Le marketing des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent bien plus qu'un moyen de développer votre marque et de vous connecter à vos clients actuels. Les spécialistes du marketing ont commencé à considérer les réseaux sociaux comme un outil important de marketing pour générer des leads quand ils se sont aperçus que les coûts d’acquisition étaient nettement inférieurs aux autres méthodes. Ainsi, vous pouvez utiliser Facebook, Twitter, Linkedin ou Instagram pour atteindre des prospects de qualité.

6. Les campagnes publicitaires

Créer et gérer des campagnes publicitaires en ligne est un travail complexe. Cependant, les publicités en ligne sont un outil essentiel pour optimiser votre visibilité sur les réseaux sociaux et développer votre activité.

7. Acquisition de liste de contacts

L'acquisition de liste de contacts facilite la recherche de votre public cible. Il s’agit de collecter des informations sur vos clients cibles, telles que leurs noms, adresses emails, numéros de téléphone, numéros de fax, adresses, villes, taille de l’entreprise, chiffre d’affaires, etc. Avec cette technique vous pouvez atteindre votre public cible idéal au bon moment. Toutefois, l'achat de liste d’emails peut s’avérer contre-productif si les bases de données ne sont pas mises régulièrement à jour.

"Petite chronique boursière " : Les nouveaux Maîtres de l’Univers

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Il y a une trentaine d’années, le regretté Tom Wolfe décrivait dans son roman “Le bûcher des vanités” les turpitudes d’un golden boy new-yorkais, trader obligataire, qui se considérait comme un des “Maîtres de l’Univers”. La finance américaine était (déjà) toute puissante et les courtiers en obligations brassaient des milliards de dollars.

Il y eut ensuite, comme chacun le sait, les bulles, d’abord technologique et puis immobilière, qui ont également auréolé, pour un temps, ceux qui étaient alors aux manettes de ces secteurs, d’une aura de gloire.

Et aujourd’hui ? Qui sont les Maîtres de l’Univers de notre époque ? Vous ne pensez certainement pas à eux. Vous ne les connaissez peut-être même pas. Mais les fournisseurs d’indices, comme MSCI, S&P Global ou FTSE Russell, comptent parmi les grands gagnants de la dernière décennie à Wall Street.

Si “index fund” (fonds indicé) ou “stock market index” (indice boursier) ont des entrées spécifiques sur Wikipedia, il n’en va pas de même pour “index providers” (fournisseurs d’indices). Sans doute le signe que, malgré la puissance de ces intervenants, ils parviennent encore à échapper à la médiatisation et à opérer tranquillement (et très rentablement !) dans l’ombre.

Leur fonction ? Créer les indices (boursiers) qui serviront notamment de base à la constitution et à la commercialisation de fonds indicés (les fameux trackers ou ETFs). Ces derniers, qui offrent des avantages de coûts, de diversification et de simplicité aux investisseurs, sont en plein boom. Contrairement aux fonds dits de “gestion active”, généralement (nettement) plus chers et, largement de ce fait, moins performants dans la durée. Oh, ne l’oublions pas, même ces fonds actifs recourent à des indices (le plus souvent opportunément choisis) en tant que base de comparaison pour leurs performances.

Voilà pour la vue d’ensemble. Il reste à comprendre pourquoi créer et fournir des indices revêt une telle importance stratégique. C’est précisément parce que les investisseurs recourent de plus en plus aux fonds indicés (ou quasi-indicés) que les fournisseurs d’indices font pour ainis dire la pluie et le beau temps sur les marchés. La composition d’un indice (ou sa modification) entraîne des mouvements de plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines, de milliards de dollars sur les marchés. A cela se mêlent parfois des enjeux géopolitiques lorsqu’il s’agit de décider si tel ou tel pays doit intégrer, par exemple, la catégorie des marchés émergents ou celle des marchés dits “frontières” (à savoir à un stade de développement jugé encore trop peu avancé et donc davantage risqué). Pensons ici à des pays comme el Pérou ou le Vietnam. Et c’est sans parler des encore bien plus épineux débats qui ont entouré depuis plusieurs années l’inclusion ou non de la Chine dans les indices mondiaux. Enfin, certes souvent à la demande des gestionnaires de fonds, de nouveaux indices plus spécifiques et plus perfectionnés (au-delà des grandes catégories géographiques et sectorielles) sont constamment créés de façon à justifier des frais plus élevés devant les investisseurs.

Le danger est que toute cette activité n’est pas régulée et reste en grande partie opaque. C’est un peu comme la toujours mystérieuse formule d’un célèbre soda brun américain (vous voyez lequel ?). Pour l’investisseur, il n’est pas toujours facile de comprendre dans quoi il investit exactement. Comment serait, par exemple, composé un fonds qui suivrait un indice d’actions technologiques mondiales de qualité et avec un haut rendement sur dividende ? Qu’est-il entendu exactement par “technologie” ? “Actions mondiales” signifie-t-il que tous les pays sont (potentiellement, réellement ?) représentés ? Quels sont les critères précis utilisés pour définir la qualité ? Et à partir de quel niveau un rendement sur dividende est-il considéré comme élevé (par rapport au secteur considéré, par rapport à une moyenne mondiale) ? La comparaison entre indices a priori similaires mais émanant de fournisseurs différents est également particulièrement ardue.

Attention ! Le propos de cette chronique n’est pas de vous dégoûter des fonds indicés. A bien des égards, ce sont les meilleurs produits financiers à ce jour pour vous constituer un portefeuille diversifié correspondant à votre profil de risque et à vos objectifs financiers. Et j’ajouterai qu’il n’est pas du tout ridicule d’envisager certaines alternatives “smart” (basée sur certains facteurs identifiés comme générateurs des rendements à long terme), quitte à payer un peu plus cher. Veillez malgré tout à ne pas vous enthousiasmer pour des produits présentés comme “miracles”.

Mais, précisément, tout comme il n’est pas raisonnable de laisser le destin d’une économie aux seuls économistes, il en va de même dans le monde des indices. Car même pour ceux qui semblent les plus basiques (comme le S&P 500 américain, par exemple), il n’existe pas d’objectivité. Les concepteurs de ces indices font largement ce qu’ils veulent. Leur méthodologie “évolue” d’ailleurs régulièrement. Sans tambours ni trompettes. C’est pourquoi, malgré ce que vous pouvez lire dans les journaux, une gestion purement passive (d’un fonds suivant un indice) n’existe en réalité pas. La transparence est un leurre derrière lequel se cachent souvent des “boîtes noires”.

Aux régulateurs boursiers de se réveiller et de définir des règles du jeu ! Quitte à écorner quelque peu les secrets industriels et donc, sans doute aussi, la rentabilité de ces acteurs devenus sans doute trop puissants.     

Booster votre entreprise par la créativité : devenez une machine à Idées (Leçon #1)

Par Jean-Noël Chaintreuil (contributeur exclusif) - Entrepreneur - Directeur de Collection

"Les deux secrets d'un succès : la Qualité et la Créativité." [Paul Bocuse]

(crédit photo : Léonard Da Vinci, génie créatif)

Que l'on soit entrepreneur, artiste, intrapreneur, cuisinier, wantrepreneur, designer ou simplement bricoleur du dimanche, l'une des clefs du succès reste avant tout de savoir générer des idées novatrices. Nous avons tous en tête, ces personnes brillantes, qui changent le monde, de par leurs idées : Dyson (mais si, les aspirateurs sans sac...), Léonard de Vinci, Renzo Piano, Picasso, Dick Fosbury (inventeur du saut éponyme), Albert Einstein... Sont-ils si différents de vous et de moi? Existe-t-il des gens avec des idées géniales et d'autres sans idée? Existe-t-il une méthode pour devenir un générateur d'idées (brillantes, bien entendu)? Certes la nature peut être injuste : certains sont plus créatifs que d'autres. Il faut vivre avec! Mais, tout le monde est créatif et avoir des idées se travaille, c'est une "gymnastique" qui demande un peu de rigueur, un grain de folie et beaucoup de stimulation. Explorons quelques pistes, non pas pour devenir le prochain Dyson (quoique!) mais pour générer des idées, qui, évidemment, vous conduiront à créer ou développer votre business. (Car, pour un entrepreneur qui se lance sur une entreprise via le bootstrapping, n'est-il pas obligatoire de développer des idées innovantes de gestion et d'opérations?) Leçon #1 : Créer votre encyclopédie des idées Lisez, lisez, lisez! Puis écrivez, découpez et coller! Que ce soit des magazines de design, de management, de mode, de voile voire de paysages ou de chasse, vous pouvez TOUJOURS trouvez un indice, une idée ou simplement une étincelle, qui, un jour sera réutilisée. Une petite anecdote personnelle : fervent fan de Beaux-Arts Magazine, je les garde et régulièrement les reprend, tourne les pages plus ou moins distraitement, relis les sujets et explore (virtuellement) les collections d'art du monde et les musées. Et au hasard des découvertes, il peut arriver un article (pour Envie D'Entreprendre, d'ailleurs) tel que Les leçons des pointillistes Signac et Seurat sur l’entrepreneuriat! L'essentiel est d'emmagasiner des expériences : des magazines, donc, mais aussi des livres, des voyages, de la musique et des rencontres. Dévorez de l'information et digérez pour produire des idées! Bien entendu, le pendant technologique de ce scrap-book est votre lecteur/agrégateur de flux RSS (pour ma part, j'utilise PULSE et FlipBoard, pour iPad et j'en suis dingue...) Votre encyclopédie fait de vous un être unique qui imaginera des idées uniques et ce, quelque soit votre domaine. Donc, foncez, découvrez, vivez et enrichissez, chaque jour, votre encyclopédie des idées.

L’âge des chasseurs entrepreneurs

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

Nous y sommes, et ce n’est vraiment plus comme avant. Nous y sommes dans quoi ? Dans « l’âge entrepreneurial », ainsi que le désigne Nicolas Colin dans son livre « Hedge ».

Cet âge entrepreneurial, c’est celui de la technologie, des plateformes, les nouveaux entrepreneurs. Un autre monde que celui de la production de masse et de l’automobile qui l’a précédé.

Dans ce nouveau monde, deux catégories d’individus cohabitent : les chasseurs et les colons (les « settlers » selon la dénomination de Nicolas Colin).

 Les chasseurs, ce sont les individus qui passent relativement peu de temps dans un endroit donné. Ils chassent l’argent (les travailleurs entrepreneurs), le savoir (les étudiants), les expériences (les touristes). Ce sont les gens qui bougent, qui n’ont aucun problème pour s’installer dans un endroit ou un autre, qui n’ont pas de problème à s’installer dans n’importe quel endroit du monde où ils peuvent trouver de quoi exercer leur activité, ou entreprendre.

Les colons (« settlers »), ce sont, à l’inverse, ceux qui ont besoin de s’installer dans un endroit fixe sur le long terme, qui ont un job fixe près de chez eux, et peuvent passer toute leur vie dans l’entreprise dans laquelle ils travaillent. Ils ont leurs enfants dans l’école du coin, et ils se sont habitués à leur vie dans leur quartier.

Ces deux populations peuvent parfaitement coexister, et sont même indispensables pour faire prospérer une zone géographique donnée.  Les chasseurs sont ceux qui vont amener l’énergie, l’esprit d’entreprendre, les nouvelles idées. Ils vont développer les villes. Les autres, les sédentaires, « settlers », les colons, sont ceux qui veulent rester sur place, qui vont donc occuper tous les services de proximité indispensables au bien-être des chasseurs de passage. Ce sont eux qui vont pouvoir héberger les chasseurs via les plateformes Airbnb, et inversement pouvoir se connecter à de nouvelles communautés grâce aux réseaux des chasseurs.

Bien sûr on comprend que dans l’ancien monde de la production de masse et de l’automobile, ce sont les « settlers » qui étaient majoritaires. C’étaient les employés des grands groupes, les « corporations » dans lesquelles ils passaient l’essentiel de leur vie professionnelle, en montant les échelons hiérarchiques, en s’endettant sur le long terme pour s’acheter leur logement, leur résidence principale. Inversement, dans ce monde, les chasseurs étaient plutôt les marginaux, les jeunes plein d’enthousiasme, mais qui rentreraient dans le rang ensuite. Oui, les étudiants, par exemple, étaient chasseurs pour se trouver une place dans le monde, pendant les premières années de leur vie professionnelle, étant ces enfants de bonne famille qui pouvaient se permettre ce moment de bohème. Mais c’était aussi le cas de ceux qui n’avaient pas d’autre choix, c’est-à-dire les migrants sans qualification.

Mais avec l’âge entrepreneurial, c’est l’inverse qui se produit. Les « settlers » voient leurs emplois un peu plus menacés, et ce sont les chasseurs débrouillards, entrepreneurs, auto-entrepreneurs, qui passent de job en job, qui créent leur boîte, qui prennent la main et se développent. Et la technologie aide précisément ces chasseurs à trouver les idées, à créer leur start-up, à monter des plateformes et des business de commerce sur le web. Et ceux qui réussissent dans l’âge entrepreneurial sont alors ceux qui ont fait de leur statut de chasseurs un mode de vie. Et la ville et l’environnement s’adaptent à leur mode de vie : ils y trouvent les Airbnb, les espaces de co-working, mais aussi Facebook pour rejoindre des communautés, et s’y faire des amis.

Mais alors, si ces nouveaux chasseurs de l’âge entrepreneurial se multiplient, est-ce que les entreprises, de toutes sortes, ne doivent pas s’adapter, et adapter leurs offres, au lieu de concevoir leurs services comme elles le faisaient dans le monde d’avant ? Nicolas Colin illustre de nombreux exemples dans des secteurs variés.

Par exemple, les professionnels de l’immobilier devraient aborder cette clientèle de chasseurs comme de nouveaux types de clients : ils veulent plus d’agilité, étant plus souvent mobiles. Certains voudront un endroit pour eux, d’autres préfèreront partager un logement à plusieurs. Ils peuvent chercher un endroit à plein temps, ou à temps partiel. Certains voudront des endroits impersonnels, d’autres des endroits plus customisés. La frontière entre l’immobilier et l’ « hospitality » (hôtellerie) tend ainsi à disparaître, suscitant de nouvelles idées d’offres de services, et un champ de diversification.

Même chose pour les banques de détail. Les banques traditionnelles se sont développées pendant l’âge de la production de masse et de l’automobile en proposant des prêts à des ménages des classes moyennes pour s’acheter un logement, et une ou deux voitures, ainsi qu’une carte de crédit avec une autorisation de découvert. Une bonne offre pour les « settlers ».

Avec les chasseurs, ceux qui sont leur propre employeur, les entrepreneurs, ceux qui bougent, ceux qui changent d’emplois, et connaissent des périodes sans job, ces offres ne sont plus adaptées, ni les critères pour attribuer les prêts, les revenus de ces catégories n’étant pas fixes. Dans l’âge entrepreneurial, où le profil de chasseur se développe de plus en plus, c’est un autre type d’offres qu’il faut inventer. Non plus pour financer un bien immobilier, mais pour financer leur carrière et leur futur. Non plus des critères sur les revenus fixes actuels, mais des prévisions sur le futur de ces chasseurs (et là, avec l’intelligence artificielle, on peut imaginer des corrélations sur des critères nouveaux, aidant à parier sur la réussite future des candidats au crédit).

Bien sûr, vue la frilosité sur ces nouvelles approches des banques traditionnelles, on constate que ce sont les start-up, les fintechs, qui s’intéressent et s’implantent sur ces nouveaux marchés de l’âge entrepreneurial. D’autant que pour distribuer, avec les nouvelles technologies, on n’a plus besoin de disposer d’un réseau d’agences physiques, mais d’un site internet. Où l’on peut même personnaliser les offres, et assurer un délai de réponse pour accorder les prêts très rapide.

Cet âge entrepreneurial va donc, selon les prévisions et intuitions de Nicolas Colin, se développer encore, et l’imagination est au pouvoir pour imaginer les nouveaux services et modèles économiques.

Une bonne occasion de lire dès maintenant « Hedge » pour être acteur de ce nouveau monde. Même les plus anciens y auront intérêt.

Moi, mes valeurs, mes associés…

Par Tannguy Le Dantec (contributeur exclusif) – Créateur, Consultant, Coach, auteur, éditeur

J’ai du mal à comprendre les réactions de mon associé. Les tensions entre nous sont parfois compliquées à gérer. J’ai parfois l’impression que nous ne sommes pas dans l’entreprise pour les mêmes raisons etc.

Vous êtes de ces nombreux associés qui se posent ce type de questions. C’est assez courant, je le constate régulièrement. Mais que se passe-t-il ?

Pourquoi des associés fonctionnent bien ensemble et d’autres non ?

Je suis souvent surpris de voir des associés se déchirer. Surtout quand vu de l’extérieur, il s’agit vraiment du mariage de la carpe et du lapin, la guerre est donc inévitable ! Comment ont-ils fait pour ne pas s’en rendre compte avant de se passer la bague (juridique) au doigt ?!

Je me suis intéressé à la question et demande aux associés avec qui je travaille comment ils ont validé leurs valeurs communes. Le plus souvent, c’est peu ou pas fait. Oui, on a effleuré le sujet. Mais cela reste très superficiel du genre « On veut avoir des collaborateurs épanouis » ou « On veut dégager du cash ».

Mais les valeurs intrinsèques de chaque associé (ce qui le fait avancer lui ou elle) sont rarement identifiées, et la cohérence de ces valeurs individuelles d’action avec les objectifs de la structure jamais validée. Un associé qui tourne à « Etre autonome et sûr de soi » saura-t-il se marier avec un associé dopé à « Etre travailleur et vouloir réussir » ? Comment concilier « Etre source d’idées innovantes » de l’un et « Etre juste » de l’autre ?

Plus généralement, sur les valeurs de vie, comment concilier un modèle de vie « Avoir une vie prospère » d’un côté  et « Avoir une famille épanouie ». Rien d’impossible mais cela suppose que chacun se connaisse et accepte de tomber en partie le masque.

Si les valeurs de l’un sont compatibles ou acceptées par l’autre, l’association a de bonnes chances de réussite. Sinon, ce sera tensions, divorces ou chambres séparées, à grands coups de RAR et d’avocats.

Quelles sont mes valeurs personnelles ?

Par valeur personnelle, je vais être très clair, je n’entends les valeurs morales, ou de ce qui vous vient naturellement si je vous pose la question entre la poire et le fromage. La réponse est alors bien-pensante ou normée. Bref, être poli, à l’écoute, respectueux, développer ses collaborateurs. C’est bien joli mais est-ce bien vous ? Surtout, est-ce vraiment le plus important pour vous, la priorité pour vous en tant qu’individu ?

Une valeur va orienter vos actes de manière profonde et individuelle. Elle guide votre vie selon Milton Rockeach : « Valeur : une croyance durable, qu’un mode spécifique de comportement ou but de l’existence est personnellement ou socialement préférable à un autre mode de comportement ou but de l’existence opposé ou convergent ».

M. Rockeach  détaille également que le nombre total de valeurs qu’une personne possède est relativement faible, chaque individu possédant les mêmes valeurs mais à différents degrés ; dont une valeur d’action (dite instrumentale) et une valeur de vie (dite terminale).

Un autre enseignement de cette approche et de son utilisation est que 2 ou 3 valeurs clés personnelles nous guident de manière presque surnaturelle. On n’échappe pas à son destin parait-il, je pense moi qu’on n’échappe pas à ses valeurs.

Quand je vois la valeur d’action et la valeur de vie de mes clients, cela explique beaucoup de leurs comportements, je vous assure. Si je me retourne sur mon parcours, ma vie est presque entièrement guidée  par 2 valeurs personnelles – Indépendance et harmonie -. Avoir conscience de mes valeurs m’a clairement aidé, il y a peu, à ne pas me lancer dans une entreprise avec des partenaires trop différents, décision qui se serait révélée être une catastrophe, j’en suis persuadé avec le recul.

Ouvrage « Moi, Mes valeurs, mes associés »

Partant de ce constat, je réfléchis très sérieusement à un ouvrage sur cette thématique : « Moi, Mes valeurs, mes associés » que je proposerai à une maison d’édition.

Quel est le lien entre les valeurs personnelles de chaque associé et la réussite de la structure ? Comment concilier des valeurs entre elles ? Y a-t-il des mariages de valeurs pleins de succès et d’autres plus hasardeux ? Quel est l’importance respective des valeurs d’actions et des valeurs de vie dans les succès et les échecs? Comment gérer efficacement les difficultés du quotidien ? Que faire en cas de crise aigüe ? Commet gérer l’arrivée  ou le départ d’un nouvel associé ? Quels liens entre les valeurs individuelles des associés et les valeurs de l’entreprise ? Quel impact les valeurs convergentes ou assumées des associés a-t-il sur le résultat financier?

Passionnant, non ? J’ai déjà écrit des livres mais des livres techniques sur le management de projet. Celui-là s’annonce bien plus passionnant et complexe, et sera écrit avec ma casquette d’accompagnement/coach bien entendu.

Vous êtes associé ?

J’ai besoin de matière, de rencontrer des associés, d’identifier les valeurs personnelles de chaque associé, d’échanger ensuite avec les autres associés en équipe, d’identifier quel est le fonctionnement des associés entre eux etc… C’est un travail énorme mais passionnant.

Je recherche donc des sociétés avec 2 (ou plus) associés qui souhaitent travailler avec moi sur l’évaluation et la consolidation de leur fonctionnement entre associés. C’est une démarche dans la durée, entre 12 et 24 mois, pour prendre le temps d’évaluer le point de départ, de définir les valeurs de chacun, les indicateurs de progrès etc.

Vous êtes associés ? Vous vous demandez quels sont vos valeurs personnelles et celles de vos associé(e)s ? Votre associé et vous souhaitez fonctionner mieux encore ensemble ? Vous voulez intégrer un nouvel associé(e) et ne pas vous tromper? Contactez-moi si la démarche vous intéresse.

Tannguy Le Dantec – [email protected] - Indépendance & Harmonie

Se distinguer dans l'entreprise: mettre la passion au coeur de votre métier

Par Véronique Aboghé (contributeur) - Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel

Je ne vous apprend rien: il y a des millions de personnes qui font probablement le même travail que vous sur la planète. Là où cela devient vraiment intéressant tient en une question: combien parmi elles le font avec passion et engagement et combien encore font que leur passion apporte une  vraie différence dans leur propre vie et dans le monde qui est le nôtre?

Questions.

D'un point de vue général, passez-vous 8 à 10 heures au boulot ou vive -vous 8, 10 voire 13 heures de votre temps au travail, sans voir le temps passer ?

Êtes-vous en général, plutôt heureux de voir lundi arriver ou attendez vous l'oeil rivé sur votre agenda que vendredi pointe son nez? En d'autre termes, et là je provoque, passez- vous 5 jours de la semaine à en attendre 2?

Il est peut être temps pour vous d'affûter votre capacité à être passionné(e) par votre activité professionnelle.

L' histoire du bûcheron vous aidera peut être  à mieux comprendre.

Il était une fois un bûcheron qui venait de trouver un travail bien payé et qui offrait de bonnes conditions . Il était donc déterminé à faire de son mieux et à prouver à son patron que celui -ci avait bien fait de l'engager.

Le patron lui donna une hache et notre bûcheron se mit au travail. Le premier jour il abattit 18 arbres. " Superbe travail! lui dit le patron, continuez comme ça!" Le deuxième jour le bûcheron travailla toute la journée, cogna et cogna avec sa hache et abattit 10 arbres. Le troisième jour il en abattit 12 puis le quatrième 5. Jour après jour, il abattait de moins en moins d'arbres. "Mes forces déclinent" se lamenta notre bûcheron désemparé.Il alla voir son patron, tout contrit, ne comprenant pas ce qui lui arrivait.

Celui ci le regarda longuement et lui demanda " depuis quand n'as-tu pas aiguisé ta hache?"

"Aiguiser ma hache??? Mais je n'ai pas eu le temps!!! Il fallait que j'abatte tous ces arbres" répondit le bûcheron.

Alors comment affûter votre hache ou pour sortir de la métaphore "comment ne pas émousser la passion que vous pouvez avoir de votre métier" ?

1. Commencez par savoir ce que vous voulez et aimez faire
2. Si vous n'aimez pas/plus  ce que vous faites, évaluez les possibilités qui donneront à votre activité professionnelle le contour qui vous plaît
3. Le travail est quelque chose que vous faites pas un endroit où vous allez : réinventez votre profil de poste et affûtez vos connaissances vos capacités.

Distinguez-vous en démontrant votre capacité à trouver du sens dans ce que vous faites sans attendre que cela vienne des autres. Au contraire, prenez l'avantage en catalysant votre passion et en communiquant cette énergie aux autres. Nous avons tous en tête le souvenir ou l'exemple de quelqu'un de fortement motivé et passionné que nous avons eu envie de suivre, tellement il nous emportait dans son élan.