Envie d'entreprendre

Crise de la quarantaine et création d’entreprise

Par Valérie Weill (chroniqueur exclusif) – Consultante et accompagnatrice en création/développement d’entreprise

Vous ne pouvez pas dire que vous êtes malheureux, mais vous ne nagez pas non plus dans la félicité. Vous avez un travail correct, mais qui est devenu très routinier. C’est un peu comme si vous marchiez avec un caillou dans vos chaussures. Vous vous sentez parfois spectateur de votre propre vie, porteur d’un costume et d’un rôle qui est devenu trop étroit. Vous êtes peut-être même en train de commencer à vous avouer que vous n’êtes plus sur la bonne voie professionnelle et cela ouvre la porte à la démotivation, à la frustration. Quelque chose doit évoluer...

Or, vous êtes suffisamment lucide pour voir que vous n’êtes plus en phase avec vous même, que vous n’êtes plus congruent(e) avec vous même. Vous finissez alors rapidement par vous confronter à la nécessité de changer personnellement ou bien de modifier votre système, pour atteindre un état plus conforme à vos aspirations et envies. Quelque chose doit évoluer : petite phrase pudique que l’on se murmure du haut de notre “grand comité”…

Pour certain(e)s, l’idée de changement fait vite son chemin. La frustration étant telle qu’elle induit un besoin d’évolution rapide. Pour d’autres, cela peut prendre du temps. Voire parfois, il faudra malheureusement un licenciement, une énième restructuration dans l’entreprise, l’arrivée d’un supérieur hiérarchique insupportable - ou bien encore un deuil, une maladie pour prendre vraiment conscience de l’ampleur de votre inconfort.

Commencer à rêver

C’est à ce moment que vous allez commencer à rêver. Et pour passer du salariat à la création d’entreprise, il faut du rêve au départ. C’est dans un premier temps cette capacité à rêver, à se projeter dans l’avenir, dans tous les possibles, qui vous redonnera de l’énergie. C’est votre vision de vous dans l’avenir qui vous donnera la capacité à reprendre des risques et à surmonter vos doutes. A la quarantaine, bon nombre d’hommes et de femmes font un bilan et remettent en question leur système de valeurs et décident de donner plus de sens à leur vie. Que ce soit vous adonner à votre passion extra-professionnelle depuis longue date, ou bien réaliser un rêve de gosse qui a souvent été contrarié (dernièrement, j’ai croisé un très brillant polytechnicien qui jubilait à l’idée d’entamer sa formation de boulanger-pâtissier…), il s’agit de renouer avec vos aspirations et vous-même. Tous les conseillers en création d’entreprise vous le diront, les meilleurs projets sont ceux qui reflètent totalement la personnalité et les passions de son créateur.

Bien sûr, il ne s’agit pas de rêver béatement à devenir millionnaire sans effort, mais plutôt de se remettre en question et de s’accrocher à une vision, une envie de changer sa propre réalité. Cette crise, que l’on rencontre fréquemment autour de la quarantaine, est bien souvent libératrice. Elle permet la remise en cause, oblige à regarder autrement, à aller chercher d’autres ressources en soi. Comme le dit fort bien Jean-Paul Sauzède, psychothérapeute et co-auteur avec Daniel Grosjean, coach et consultant en ressources humaines, du livre "Trouver la force d'oser" - “la crise signale qu’un décalage s’est formé entre votre identité et ce que vous faites au quotidien. Elle peut s’exprimer sous forme de somatisations : dos bloqué, insomnies, dépression. Ce sont des signaux d’alerte. Et plus vous ferez la sourde oreille, et plus ils se manifesteront fort. Aussi bizarre que cela puisse paraître, ils sont là pour vous aider à refuser votre réalité cadenassée et à aller vers vos rêves.”

Mais comment libérer ses rêves ?

Selon Jean-Paul Sauzède et Daniel Grosjean dans un article paru dans L'Express en ligne du 01/06/2006, “Pour créer votre entreprise, osez rêver !”, voici leurs propos recueillis par Isabelle Hennebelle et Jacques Trentesaux : “pour y parvenir, il est essentiel de se réapproprier son identité profonde. Pour cela, il faut souvent tout revisiter: ses désirs, ses motivations, ses racines. Parfois, il convient aussi de se donner l’autorisation d’entreprendre.”

Et pour faire émerger la vision, Jean-Paul Sauzède suggère trois pistes :

1) Réunir plusieurs personnes pour plancher sur le projet d’entreprise pendant quelques heures en menant un brainstorming et en acceptant toutes les idées, même un peu folles. Une personne extérieure au projet sera présente. Son rôle consistera à maintenir les règles de base : pas de jugement, pas d’interprétation.

2) Recourir à un support artistique pour se laisser aller: peinture, musique, écriture, modelage... Les vrais patrons ont presque toujours une passion hors de leur vie de dirigeant. Ainsi, ils connectent le cerveau droit – les émotions - et le cerveau gauche – le mental. Du rêve, ils passent facilement à la concrétisation.

3) Travailler sur ses rêves, les noter, les analyser. Ou recourir à la sophrologie. Cette technique est très utilisée par les sportifs de haut niveau. Elle procure un état de rêve éveillé durant lequel il devient plus facile de lâcher prise et de visualiser des situations nouvelles.

Cependant bien souvent avec le rêve vient le doute, la peur, les résistances que nous avons tous en nous plus ou moins…

Comment gérer nos résistances intérieures, nos peurs ?

Selon Jean-Paul Sauzède, “les résistances ne sont pas mauvaises en soi. Elles cherchent à nous éviter l’expérience de l’inconnu. S’agripper à ce qu’on connaît est un réflexe humain. Mais pour mener à bien son projet, il faut effectivement aller au-delà de ses résistances.” Retourner à son rêve, le réactualiser et le confronter à la réalité du terrain et du marché est une solution. Pour que le projet ne reste pas au simple état de rêve, il est nécessaire de comprendre les origines de ses peurs et de les affronter. Il est évident qu’une préparation solide de votre projet est indispensable, mais une bonne préparation mentale aussi ! C’est une des clés du succès.

La crainte financière

On constate aussi souvent que le frein majeur à nos envies de créer, est lié à la recherche de la sécurité financière. Pourquoi ne pas envisager alors une activité salariée de type “alimentaire” et garder du temps pour développer calmement en parallèle son projet ? Les aménagements fiscaux et sociaux pour le créateur d’entreprise qui cumule plusieurs activités - salariées et non salariées - se sont accrus ces deux dernières années et l’entrée en application du nouveau statut d’auto-entrepreneur en Janvier 2009 est une véritable aubaine ! Vous pouvez aussi tester votre projet et surtout vos motivations profondes en recourant au portage salarial… Bref, vous pouvez trouver des solutions pour pallier votre peur du risque financier !

Des hauts et des bas dans le processus de création d’entreprise

Mais peut-être que pour vous, c’est encore autre chose qui se cache derrière vos résistances ? Sans un minimum d’introspection intérieure, vous ne pourrez correctement identifier vos résistances. Un jour, vous allez croire dur comme fer à votre projet et le lendemain, vous allez vous demander si vous n’êtes pas en train de faire une grosse bêtise !!! C’est normal ! De toute façon, vous n’échapperez pas aux hauts et bas de votre moral et de votre motivation, c’est absolument normal et légitime d’éprouver ces difficultés, ces moments d’hésitations. Je n’ai pas encore rencontré – en plus de 1500 candidats à la création d’entreprise – de créateurs qui n’aient pas d’instants de doute…

L’intérêt d’un regard extérieur

C’est pour cela qu’il est bien utile de recourir à une aide extérieure à votre projet, sous la forme d’un coach par exemple, pour vous aider à y voir clair. Le coach d’entrepreneurs (quand il est à la fois entrepreneur lui-même, spécialiste de la création d’entreprise et formé réellement au métier de coach) est là pour vous encourager, vous aider à surmonter vos difficultés, vous accompagner pour vous faire trouver vos propres solutions, sans se substituer à vous et votre projet et sans faire non plus de “psycho-papouille” ! Il est aussi capable de vous donner – en toute bienveillance – le petit coup de pied aux fesses qui vous manque pour franchir le cap et concrétiser votre rêve. Il est là pour vous éclairer le chemin, vous aider à prendre les bonnes décisions et pour vous faire trouver - pourquoi pas ? - votre légende personnelle.

Comment devenir créatif quand on pense ne pas l’être ?

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Pour devenir créatif (ou plus créatif qu’avant), il faut bien se décider un jour et se jeter à l’eau, même si celle-ci paraît froide.

Il n’y a pas d’un côté des gens qui sont créatifs et de l’autre des gens qui ne le sont pas. La créativité est quelque chose qui existe en germe chez chacun d’entre nous, et que nous devons à la fois nourrir et développer. Voilà 6 conseils si vous démarrez de zéro et si vous pensez ne pas être créatif ; ils vous aideront à changer vos habitudes et même ils deviendront pour vous une nouvelle habitude.

Ayez confiance dans votre potentiel créatif.

C’est probablement le point le plus important. Pensez – et notez les sur un carnet – à 3 choses que vous avez réalisées (par écrit, ou oralement ou que vous avez aidé à faire) et que vous estimez être créatives. Y a-t-il un domaine dans lequel vous êtes plus créatif que dans un autre ? La créativité peut se cacher partout sans qu’on la voie. L’idée à retenir est que vous fassiez attention à vos prouesses créatives, et que vous les mémorisiez.

Apprivoisez et faites taire votre voix critique.

Tout le monde abrite en lui une voix critique, même si cela paraît bizarre. Cette voix est agaçante avec ses mises en gardes répétées comme si c’était votre ange gardien, mais c’est normal car son rôle est de nous protéger et de vous éviter de prendre des risques, n’en soyez pas effrayé. Ce n’est quand même pas cette petite voix intérieure qui va vous arrêter dans votre voyage créatif, n’est-ce pas ?…

Soyez attentif aux détails.

Dès que vous décidez d’entrainer votre créativité, vous remarquerez que vous faites attention aux détails, plus qu’avant et plus souvent. Ce faisant, vous vivrez « plus intensément», vous serez plus présent et en harmonie avec ce qui vous entoure ; vous commencerez à exister d’une autre manière. C’est dans cette harmonie avec ce qui vous entoure que va se développer votre créativité.

Regardez des objets comme si c’était la première fois que vous les voyiez, donnez leur des noms…

N’hésitez pas à poser des questions idiotes.

Le souci de ne pas être ridicule entrave souvent la créativité. Posez des questions qui peuvent a priori vous paraître évidentes, voire imbéciles. Prenez le risque de passer pour un hurluberlu. Laissez votre self control de côté et laissez vous aller pour satisfaire votre créativité. Il n’y a jamais de questions idiotes, seules les réponses le sont parfois…

Regardez au lieu de voir.

Regarder, c’est être actif, et vivre dans le moment présent, sans ruminer le passé qui ne reviendra plus, ni se faire du mouron pour le futur qui n’est pas encore là. Etre présent dans ce que l’on fait est une habitude simple, et très productive.

Dans le même esprit, habituez vous à écouter plutôt qu’à entendre. C’est comme cela que nous construisons progressivement notre capacité à vivre à 100%, et que cette capacité sert de support à notre créativité. J’applique ce point avec assiduité, si bien que je l’ai introduit en base line de ma société : Voir ce que vous n’avez pas vu.

Pratiquez l’usage du paradoxe.

La vie humaine n’est parfois qu’une suite de paradoxes : on est timide mais on adore parler en public, on est indécis et on peut prendre des décisions en un clin d’œil, etc. Alors, partez repérer tous ces paradoxes au fond de vous-même … Ne les éradiquez surtout pas et au contraire assumez-les !

Extraits de mon livre : La Créative Attitude, Editions Kawa

Entrepreneurs Vs Syndrome du Chrono

Par Didier Delmer (chroniqueur exclusif) - Business Booster  

 « Comment optimiser notre temps et notre efficacité commerciale pour faire du business olympique ? »

À l’approche des beaux jours printaniers, de périodes de ponts et de jours fériés, Business Booster a choisi d’aborder le sujet de l’optimisation du temps de travail, afin de soulever une problématique auxquels beaucoup d’entre nous sommes sujets, à savoir :

« Comment optimiser notre temps et notre efficacité commerciale ? »

C’est pourquoi, nous débuterons ce dossier par de petites astuces organisationnelles, avant de relayer quelques classiques du management de projet. En soit, une manière de vous rassurer !

Mais, en parcourant la lecture de « ce livre blanc » vous comprendrez rapidement que notre prescription contre ce mal se trouve, aujourd’hui, du côté des outils web 2.0, qui faciliteront vos tâches professionnelles du quotidien.

Surtout, vous verrez en eux de véritables leviers pour booster votre business.

Où commence et où se termine le temps de travail ? Alors que très souvent les activités d’un entrepreneur et/ou auto-entrepreneur se confondent dans d’autres activités professionnelles annexes, il est de plus en plus difficile de définir le début et la fin du temps de production.

Selon Cadroscope[1], près d’un cadre dirigeant sur deux reconnaît emporter du travail chez lui, le soir ou le week-end. Êtes-vous aussi concerné ?!

Aujourd’hui, c’est un fait, on ne compte plus en heure. Les 35 heures hebdomadaires riment désormais avec efficacité et productivité au bureau.

La quantité de temps passé sur une tâche peut engendrer de la frustration, du stress, ou à l’inverse, de la satisfaction, voire même un apprentissage.

Ainsi, c’est la valeur du temps accordé qui compte. Autrement dit : la qualité !

 > Savoir mieux gérer son temps : les fondamentaux

- Les bases en quelques points : 

Tout d’abord, posez vous les questions suivantes :

o Définissez votre stratégie d’action commerciale

o Savez-vous repérer les tâches dans lesquelles vous perdez le plus de temps ?

o Quelle est/sont votre/vos méthode(s) d'organisation ?

o Réussissez vous à gérer, ou non, vos temps de communication ?

o Quelles sont vos priorités ?

o Respectez vous les échéances que vous vous êtes fixées dans le temps imparti ?

Ensuite, 5 actions clé à garder en tête :

o Faire votre brainstorming

o Anticiper

o Hiérarchiser

o Planifier

o  Contrôler

Enfin, différenciez les notions «urgent» et «important».

Brian Tracy[2] utilise l’image de la grenouille en expliquant qu’avaler une grenouille est, selon lui, la pire chose que l’on puisse faire et même nous arriver. Ainsi, si l’on considère que les grenouilles sont les tâches cruciales quotidiennes, alors avaler la grenouille en commençant sa journée permettrait de rendre celles suivantes beaucoup plus agréables.

Si vous en voulez encore, sachez que de nombreuses prestations existent sur cette thématique ; coaching, formations, e-learning... Attention néanmoins aux formules « clés en main » que nous ne conseillons pas forcément.

Parce que chaque entreprise a une stratégie sur-mesure et la solution doit être du cousu main.

- Quelques méthodes de management de projet :

Plus concrètement, ici il s’agira d’énoncer quelques méthodes, connues pour certaines, extravagantes pour d’autres, à user lors d’un travail collaboratif, en équipe, ou encore, en solitaire. Adoptez les bons réflexes :

1) Identifiez et quantifiez les tâches du projet :

Optez pour le diagramme de Gantt, il vous permettra de planifier dans le temps l’avancée des tâches de votre projet, en :

- déterminant les dates de réalisation,

- identifiant les marges existantes correspondantes à certaines tâches,

- visualisant les retards et/ou avancées des tâches.

Exemple[3] :

En abscisse : les unités de temps ; jours, semaines, mois.

En ordonnée : les différentes tâches et/ou ressources de travail.

2)  Définissez les priorités dans l’accomplissement des tâches :

Respectez la loi de Paretto. Cette approche s’avère sensiblement similaire à celle de l’image de la grenouille dressée précédemment. Ainsi, commencez toujours par les tâches les plus longues et celles urgentes, avant de passer aux autres. En effet, si l’on se fie à l’application de cette loi alors « 80% des tâches pourraient êtres réalisés en 20% du temps »[4].

3) Bien gérer le temps dédié à chacune des tâches :

Pour finir, nous évoquerons succinctement deux méthodes de plus en plus populaires.

A vous de jouez … pardon … de travailler !

La méthode Pomodoro est une technique vous permettant d’aller au bout de votre « To Do List » , se consacrant qu’à une seule et unique tâche à la fois, afin d’éviter d’être trop dispersé par diverses sollicitations extérieures.

Le principe est de découper chaque tâche en séquence de 25min, appelée aussi Pomodoro. Les séquences sont indivisibles. Autrement dit, on ne travaille que 25min, pas plus, ni moins et l’on fait des petites pauses de 3/4 min, entre chaque Pomodoro (= séquence de 25min). Vous suivez toujours ?

Si vous souhaitez vous y mettre, munissez vous d’un crayon, d’une feuille et d’un minuteur et c’est parti : http://www.pomodorotechnique.com/resources/ThePomodoroTechnique_v1-3.pdf

Enfin, la discipline Getting Things Done (GTD) est aussi très courante dans le domaine du management. Elle s’affiche comme « l’art de la productivité sans stress ». Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/GTD

> Web 2.0 ... La solution pour améliorer votre efficacité commerciale

- Des outils 2.0 OUI ! Mais pour QUOI ?

Afin que vous ne vous mélangiez pas les pinceaux parmi tous les logiciels et applications existants, nous avons recensé une liste d’outils, certes exhaustive, mais dont leurs usages vous feront gagner du temps (et peut-être, qui sait, de l’argent !).

La plupart ont des fonctions similaires et probablement des fonctions cachées, que notre équipe aurait oubliée de vous communiquer.

Néanmoins, l’objectif est de pointer du doigt le choix insensé d’outils fonctionnels qui faciliteront vos tâches professionnelles, même personnelles, et ce durant votre quotidien.

Une chose est sûre : cette sélection réalisée par nos soins ne comprend que des outils qualitatifs !

- Optimiser votre bureautique et l’agrégation vos flux :

Google Apps : Permet de partager vos documents et de faire du travail collaboratif : stockage dans le « Cloud » des auteurs, des révisions, des modifications et des date. http://www.google.com/apps/intl/fr/business/

i-Google : Tout simplement, il vous propose de personnaliser votre page d’accueil Google. Ajoutez à celle-ci vos flux d’informations, ves actualités, vos photos, des bulletins météo et plein d'autres contenus récupérés sur le net. http://www.google.fr/ig

Netvibes : idem que i-Google ; vous permet de créer sa page personnalisée en compilant toutes les informations que vous avez choisi en ligne.

http://www.netvibes.com/fr

« Le favori » de la rédaction : i-Google

- Rechercher, organiser et partager l’information :

Google Reader : Il rassemble tout en un lieu sur la toile et vous permet de suivre les news de vos sites web favoris.

http://www.google.com/reader/view/

RockMelt : Considéré par certains comme l’un des « browsers les plus puissants », il permet de centraliser vos flux et vos réseaux sociaux ... au sein de votre navigateur. Bien pratique pour les « méga surfeurs », il regroupe le tout au sein d’une interface visuelle très ergonomique sur le coeur de Chrome.

A vous lecture et partage sur le web social en un clic :  http://www.rockmelt.com/

Pulse : Quelques fonctions sont similaires à celles de RockMelt. Pulse vous permet de réunir en une seule application l’ensemble de vos journaux et votre web social sous la forme d’une mosaïque très interactive :  http://www.pulse.me/

« Les favoris » de la rédaction : RockMelt suivi de près par Pulse

- Échanger avec les réseaux sociaux :

LinkedIn : Véritable réseau social professionnel, il a surtout l’avantage d’être porté sur l’international, comparé à ses cousins, notamment Viadeo.

Linkedin vous permet de gérer votre communauté, de trouver des contacts qualifiés pour votre business et aussi de recruter ou chercher un emploi : http://www.linkedin.com/home

Facebook : On ne le présente plus, Facebook est devenu « The Place To Be » pour s’aventurer et entretenir sa longévité dans le web 2.0 : https://www.facebook.com/login.php

De nombreux utilisateurs commencent à moins l’utiliser, voire le quitter, car on y trouve vraiment le meilleur et le pire.

Twitter : Autre outil incontournable, Twitter s’apparente à la fois à un outil de micro-blogging et à un flux d’information en temps réel. Il bénéficie d’un écosystème inventif et « d’un engagement social » plus que probant : https://twitter.com/

Viadeo : Acteur français, il est un excellent réseau social professionnel surtout axé sur la France. Au même titre que son concurrent Linkedin, il permet de créer et animer une communauté, de se créer un réseau de contacts et de chercher du travail par ce biais. Enfin et surtout, il vous aide à développer votre business, par le biais de prospects et contacts qualifiés : http://www.viadeo.com/

Pinterest : C’est le réseau social montant depuis quelques semaines. Il vous offre la possibilité de partager votre centres d’intérêt en photo. Alors un petit conseil, arrêtez de tout montrer sur Facebook ! http://pinterest.com/

Xing : Reposant sur le principe de vos « connexions », Xing structure votre réseau professionnel en trois niveaux, plus ou moins directs en fonction des personnes que vous connaissez. Xing est très populaire en Allemagne, Autriche et Suisse :

http://www.xing.com/

Doomiz : Relativement récent, Doomiz est se positionne sur le marché du professionnel. Quel est son axe de différenciation ? Doomiz est une véritable plateforme sociale B2B : http://www.doomiz.com/network/

Entrepreneur.fr : Tout frais, tout neuf ! Sorti en Mars 2012, il s’agit vraiment d’une plateforme communautaire pour les dirigeants.

C’est le premier réseau social, qui organise des ventes privées exclusivement réservé aux dirigeants d'entreprises. Il vous permet de faire des bonnes affaires et de trouver des prospects : http://www.entrepreneur.fr/

Fedae : Avec bientôt 35.000 inscrits sur le million d’auto-entrepreneurs recensés, cette plateforme sociale est aussi une fédération, qui défend le statut de l’auto-entrepreneur. La Fedae regroupe des services, des experts, une place de marché, un réseau social, un grand concours et un média : http://www.federation-auto-entrepreneur.fr/

Profils auto-entrepreneur : D’envergure internationale, c’est un portail collaboratif dédié à l’auto-entrepreneur permettant la mise en relation. Surtout, il propose des offres de missions, évènements et annonces en temps réel.

http://www.profils-auto-entrepreneurs.com/

« Les favoris » de la rédaction : Linkedin & Entrepreneur.fr

- Pour gérer ses comptes sociaux, publier et analyser en « un clic » :

Sprout Social : Mieux gérer son e-réputation est désormais chose facile avec ce nouvel outil. Il permet de publier, animer, analyser et interagir en temps réel avec vos membres. Un outil très performant et très ergonomique, mais PAYANT :  http://sproutsocial.com/

SocialBro : Comparable au précédent, SocialBro est un outil encore plus abouti et d’une qualité irréprochable. Il vous permettra d’animer, de gérer, de suivre vos « followers », de surveiller vos concurrents, d’analyser les comportements de chacun pour tirer le meilleur profit de votre communauté sociale. 

Sa force : vous préconiser quand publier pour « un meilleur engagement social». Sa faiblesse : il ne gère que les comptes Twitter : http://www.socialbro.com/

Socialflow : Un outil aussi complet que SocialBro et qui possède les mêmes fonctionnalités. Un seul regret, il s’agit de son prix qui est prohibitif : http://www.socialflow.com/

Hootsuite : Sans conteste l’un des leaders ! Pour un coût modique,  Hootsuite vous permet de publier, gérer vos comptes sociaux, d’analyser et de tirer profit de votre communauté. Disponible sur différents formats (comme tous), vous avez la possibilité de gérer Twitter, Facebook, Linkedin... Son plus produit : ses fonctionnalités d’automatisation et de planification : http://hootsuite.com/

TweetDeck : Avec une interface plus élégante que son concurrent Hootsuite, TweetDeck propose les mêmes fonctionnalités : publier, partager, interagir et analyser. Il intègre les réseaux Twitter, Facebook et Linkedin. Racheté par Twitter, il est également disponibles sous différents formats : http://www.tweetdeck.com/

« Les favoris » de la rédaction : SocialBro & Hootsuite

- Curation et partage de contenus :

Paper.li : Cet outil de curation est « votre rédacteur en chef ». Il vous permet de choisir des contenus intéressants, de les mettre en forme comme un journal et de les partager avec votre communauté. C’est un outil qui permet de créer votre propre revue de presse sur la toile : http://paper.li/

Scoop.it! : Cet outil a sensiblement les mêmes fonctionnalités que Paper.li. Ses avantages sont un design plus soigné et une ergonomie très sympa : http://www.scoop.it/

« Le favori » de la rédaction : Scoopit!

- Stocker, Publier et Partager vos ressources :

Diigo : Outil de bookmarking, qui permet de stocker, organiser, partager et travailler sur vos pages web préférées ou sites favoris : http://www.diigo.com/

Slideshare : Plateforme hébergeant tout type de documents afin de les diffuser et de les faire partager au plus grand nombre. Son atout est surtout sa capacité à booster votre référencement : http://www.slideshare.net/

Flickr : Avec plus de 6 milliards de photos hébergées, Flickr est (comme Picasa) un outil incontournable pour le partage de vos contenus audio-visuels :

http://www.flickr.com/

Youtube :  Intégré au groupe Google, YouTube n’a plus besoin d’être présenté . Sa nouvelle interface fait le bonheur des « accrocs » : http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr

Ustream Tv : Plus complet et mieux organisé que YouTube, c’est une plateforme de streaming pour tous les goûts.

Ustream comprend un bouquet de grande qualité. Sa distinction vis à vis de d’autres sites tels que Youtube, Viméo et Dailymotion, c’est l’interactivité et la non-restriction de taille : http://www.ustream.tv/

« Les favoris » de la rédaction : Slideshare et... YouTube à cause de sa puissance!

- Envoyer des fichiers volumineux :

You Send It : Services de stockage (gratuits et payants) qui permet de joindre à des mails, par exemple, des fichiers trop volumineux pour être placés en PJ : https://www.yousendit.com/

We transfer : Jusqu’à 2 Gb de données à envoyer ? Alors choisissez We transfer. Gratuit, il a également l’avantage d’envoyer beaucoup moins de spam que « You Send It »  : https://www.wetransfer.com/

« Le favori » de la rédaction : We transfer

- Les outils utiles et non futiles :

> Créer vos évènements

Doodle : Connecté à votre calendrier, il permet d’organiser des réunions ou déjeuners, lancer des invitations et confirmer. Sondez, sollicitez vos participants, puis planifier vos réunions et/ou évènements : http://www.doodle.com/?locale=fr

Amiando : Pionnier en Europe, il permet d’organiser des réunions et de permettre l’inscription en ligne. Intégré aux réseaux sociaux, Amiando vous permet de lancer des campagnes d’évènements payants et de gérer les inscriptions en temps réel : http://www.amiando.com/features.html

> Penser à tout ! 

Remember the milk : « N’oubliez plus jamais le lait et quoi que ce soit d’autre », tel est le slogan de ce logiciel « pense bête » pour vous. Il permet de gérer vos tâches et actions. Un grand allié de la rédaction car, nous sommes très très occupés :-)

http://www.rememberthemilk.com/?hl=fr

> Restons en contact ! 

Skype : Qui ne le connait pas ? Outil de téléphonie et visio-conférence par internet (VoIP), Skype a été racheté par Microsoft et intègre désormais Facebook. A quand l’interfaçage avec Linkedin et Twitter ? http://www.skype.com/intl/fr/home/

Linkout : Produit britannique et membre de la Startup Mafia (http://startupmafia.org/

), il s’interconnecte avec Linkedin et organise des rencontres en réel pour « un déjeuner ou un café networking » selon vos préférences : http://linkoutapp.com/

LunchMeet : Intégré à Linkedin, LunchMeet permet de dynamiser votre réseau organisant « des déjeuners networking » sur le même principe que Linkout http://lunchmeetapp.com/

> Client Twitter  

Echofon : Ils sont nombreux les clients Twitter, du « plus pourri au plus abouti ». Faire la liste n’apporterait rien au lecteur que vous êtes. La rédaction utilise Echofon depuis de nombreuses années : pourquoi ?  Stabilité, simplicité, fiabilité et ergonomie : http://www.echofon.com/

> Pour votre réputation en ligne...

Postling : L’outil permet de gérer ses flux sur les réseaux sociaux à la manière d’une boite e-mail avec un dossier «envoyés» et «reçus». Interfacé avec tous les réseaux sociaux et WordPress, c’est « un couteau suisse » pour toute TPE ou PME qui désire prendre son e-réputation en main : https://www.postling.com/

« Les 3 favoris » de la rédaction : Skype, Linkout (attention aux dépenses) et Echofon

> Améliorer votre efficacité commerciale 2.0

Certes, notre listing n’a pas le mérite d’éclairer en profondeur les utilisations de ces outils, mais il convient à vous seuls de choisir ceux qui apporteront une réelle valeur ajoutée à votre action commerciale, à vos usages et à votre confort... donc votre efficacité !

Cependant, méfiez vous !

On peut rapidement se disperser si l’on tente de prendre un virage radical vers les NTIC. Il n’empêche que les conséquences liées à l’usage de ces outils révolutionnent nos modes de travail et transforment même notre petite entreprise en « boite 2.0 »

Pour aller plus loin dans cette thématique, l’équipe de Business Booster vous recommande la lecture de Le nouveau management de l’information, 2009, ouvrage de Christophe Deschamps, collection : Entreprendre, édition : FYP Edition.

Extraits : http://www.scribd.com/doc/22053214/Le-nouveau-management-de-l-information-La-gestion-des-connaissances-au-coeur-de-l-entreprise-2-0

 

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[1] Cadroscope : enquête périodique réalisée par L’Agence Pour l’Emploi (APEC).

[2] Ouvrage : Eat that frog! 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. Brian Tracy, 2008, Collection Broché.

[3] Illustration du diagramme de Gantt: http://www.lepissier.org/Antlia/Cours/TIC/GanttProject/Essai.jpg

[4] http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Pareto

3 principes à connaître en psychologie de la vente

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Si vous ne comprenez pas la psychologie de la vente, alors vos mots n’auront aucun impact s'ils ne sont pas utilisés dans le bon contexte. Si vous mettez les composants d'un message de vente dans le mauvais ordre, vous ne ferez que très peu de ventes. Si vous ne savez pas activer les bons déclencheurs émotionnels de la vente exactement au bon moment, votre taux de conversion sera également très médiocre. Les individus sont très complexes et mystérieux, et nous avons tous du mal à comprendre nos semblables. Cependant, il existe 3 principes qui ne changent pas et qui sont commun à tous les individus.

1. Les consommateurs n'achètent pas de produits ou des services. Ils achètent des émotions, un sentiment désiré (supériorité, amour, confort, excitation ou sécurité). Si vous ne savez pas quelle émotion vos clients cherchent à acquérir, vous ne comprendrez pas comment leur vendre vos produits et comment adapter votre discours marketing. Les états émotionnels dictent les décisions d'achats (et toutes les autres). Assurez-vous de faire attention aux états émotionnels de vos clients avant de leur vendre quoi que ce soit.
2. Les consommateurs aiment leurs propres idées et non les vôtres. Il est donc important d'écouter et d'apprendre avant de commencer à parler de vente. La plupart des vendeurs connaissent parfaitement leurs produits et services mais souvent ils ne laissent pas le temps à leur prospect de s’approprié l’information et de mieux connaitre leur produit, car il est dit qu’il faut conclure une vente très rapidement au risque de perdre le client. Au final, si vous vendez quelque chose qui n'est peut-être pas ce que le prospect pense vouloir ou ce dont il a besoin, il est essentiel de ne pas lui dire qu'il a tort, qu’il devrait changer d'avis.

Il n’y a rien d’aussi contre-productif que d’insister auprès d’un prospect et de lui « tenir la jambe » pour lui faire acheter votre produit. De nombreux vendeurs se comportent comme cela et cela a plutôt tendance à agacer. Au lieu de cela, vous devez trouver un moyen de lui poser des questions et utiliser ses observations pour arriver à de nouvelles conclusions ou à un nouveau besoin qui sera une idée proposée par le prospect et non la vôtre. Les consommateurs aiment acheter leurs propres idées, c’est pourquoi, faites en sortes de mettre vos idées dans leurs esprits en leur faisant penser que cela provient d’eux.

3. Les consommateurs achètent des produits et services qu’auprès des entreprises auxquelles ils font confiance et respectent. C'est un principe essentiel de la vente. Au préalable, vous devez gagner la confiance des personnes à qui vous vendez vos produits ou services. Adopter le même vocabulaire et le même langage que vos clients est essentiel. Si vous parlez lentement et qu'ils parlent vite, ils ne vous aimeront pas car vous ne serez pas « synchrone » avec eux. De même, s'ils sont assis penchés en avant et que vous êtes assis le dos droit, ils ne se sentiront pas à l'aise avec vous. Un grand vendeur doit apprend à ajuster son langage corporel pour correspondre à celui de son client. Les clients aiment être avec des gens comme eux, ils font confiance aux personnes qui leur ressemblent.

Rencontres inutiles

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président fondateur de PMP et fondateur de Youmeo

J’avais rendez-vous cette semaine avec un dirigeant. Il me fait un SMS la veille, alignant divers arguments (il n’a pas préparé, il a été absorbé par des réunions). Et il me demande :

« Pensez-vous que notre rencontre est utile ? ».

Finalement nous nous sommes vus. Et cette histoire d’ « utile » n’a pas cessée de me trotter dans la tête.

Car qu’est-ce que c’est « Être utile » ? : dans notre monde actuel, et notamment pour les dirigeants, forts de leur parcours de premier de la classe, l’utile, c’est ce qui répond à un besoin bien défini, ce qui va permettre d’arriver au résultat. C’est aussi ce qui va pouvoir être monétisable. Une réunion pour développer les ventes, c’est utile. Faire un plan d’actions pour réduire les coûts, c’est utile. Pour un consultant, charger son temps sur de la production facturable, c’est utile.

Mais on comprend bien la limite de cette vision. Un musée, n’est-ce utile que quand les entrées procurent le maximum de chiffres d’affaires ? Les sciences humaines, est-ce utile ? La recherche fondamentale, c’est utile ? Et un artiste, c’est utile à quoi ? A vendre le plus cher possible des œuvres d’art ?

Dans un monde utilitariste, on ne voit la valeur des choses, leur caractère utile, qu’en fonction de leur prix. C’est le sujet de l’excellent livre de Nuccio Ordine, « L’utilité de l’inutile ». Dans le monde trop utilitariste, comme il le dit « un marteau vaut davantage qu’une symphonie, un couteau davantage qu’un poème, une clé anglaise davantage qu’un tableau, car il est facile de comprendre l’utilité d’un outil, mais il est plus difficile de comprendre à quoi peuvent servir la musique, la littérature ou l’art ».

Voir le monde comme un besoin d’utilité, c’est aussi le syndrome d’un fantasme de toute puissance : tout peut s’acheter, et tout est monétisable. Et donc en accumulant les choses utiles, les réunions utiles, les réseaux utiles, les contacts utiles (ceux qui vont aider à faire encore plus de business), on va mettre toutes les chances de son côté pour réussir. Et surtout fuyons toutes ces réunions inutiles, ces personnes qui nous font perdre notre temps. Restons attentifs : Et si cette réunion de demain matin n’était pas utile, ne devrais-je pas l’annuler ?.

Le problème, c’est que s’il y a une chose qui ne peut pas s’acheter, c’est le savoir. On peut peut-être tout acheter même des juges, des parlementaires, chaque chose a son prix, mais pas le savoir et la connaissance. Car la connaissance est « le fruit d’un effort personnel et d’une passion durable ». Personne ne peut faire à notre place le parcours de la découverte et de l’apprentissage. Et c’est cette « puissante motivation intime » qui en est le secret.

A l’inverse de tous ceux qui, sûrs de leurs certitudes et de leur quête permanente de « l’utile », ne voient plus d’intérêt à plein de choses qui les entourent (la nature, les objets, les êtres humains sans intérêt). Comme le dit bien Nuccio Ordine, « les yeux fixés sur l’objectif à atteindre, ils ne sont plus en mesure de savourer la joie des petits gestes quotidiens et de découvrir la beauté qui palpite dans nos vies : dans un coucher de soleil, dans un ciel étoilé, dans la tendresse d’un baiser, dans l’éclosion d’une fleur, dans le vol d’un papillon, dans le sourire d’un enfant – car c’est bien souvent dans les choses les plus simples que l’on saisit mieux ce qui est grand ».

Bon, ok, va nous dire le businessman, mais quand on veut faire du business et réussir, pas le temps de rêver à regarder les étoiles, c’est bon pour les artistes ; il faut faire du business et du rentable, sinon on ne va pas atteindre les objectifs. Pour réussir, il faut bosser, appliquer les méthodes et les règles utiles pour gagner. On fera le reste pendant les vacances, si on a le temps.

Mais alors un nouveau risque apparaît pour ce genre de businessmen : Et s’ils se mettaient à voler trop bas ?

C’est ce que nous dit Seth Godin (« La supercherie d’Icare ») : Notre risque aujourd’hui n’est pas de voler trop haut comme Icare, mais, en voulant être trop conformes, de voler trop bas. Car on se sent en sécurité quand on vole bas, on fait attention, on ne prend pas de risques « inutiles », on n’ose pas aller trop loin.

On confond en fait notre zone de confort et notre zone de sécurité, croyant que c’est la même chose. Car nous avons été éduqués pour rester à l’intérieur de la clôture, celle ou tout le monde se sent protégé. On part du principe que ce qui nous est agréable nous protège. Mais le problème, c’est que la clôture a disparu. Et nous vivons alors dans des frontières qui n’existent plus. Nos croyances nous enferment, c’est notre zone de confort, mais nous n’’y sommes plus du tout en sécurité. Nous avons construit notre zone de confort autour de l’idée d’obéissance à des certitudes et croyances qui empêchent d’imaginer et de profiter du monde nouveau, en chamboulement total, avec des opportunités qui peuvent surgir plus vite et de partout. Et, en restant dans une zone de confort, qui ne correspond plus à la zone de sécurité, nous volons trop bas.

Alors il faut faire quoi pour s’en sortir ?

Seth Godin nous donne la solution : « la nouvelle zone de sécurité est le lieu où l’art, l’innovation, la destruction et la renaissance se produisent. La nouvelle zone de sécurité est celle qui favorise la création perpétuelle de relations toujours plus profondes ».

Oui, vous avez bien lu : la nouvelle zone de sécurité, c’est l’art.

« Créer les idées et les diffuser, relier ce qui est déconnecté : voilà les deux piliers de la nouvelle société dans laquelle nous vivons, et qui exigent une posture d’artiste ».

C’est en faisant ces deux choses régulièrement et en s’y abandonnant complètement que nous volerons plus haut. Car c’est la conformité qui tue l’inspiration, et cela n’est pas loin d’une certaine obsession de l’utile. Seth Godin cite une petite histoire : « Si je vous montre un article de blog, ou un nouveau produit, dont la notice contient une erreur de frappe, quelle sera votre première réaction ? Si tout ce que vous avez envie de dire est « il manque un « r », alors vous avez abandonné votre humanité au profit de la typographie. Oui, il faut corriger les fautes de frappes, mais essayons d’abord de faire la différence. Il est bon d’être correct, mais préférable d’être intéressant ».

Voilà un bon test à faire avec les personnes de son entourage pour sonder à quelle hauteur elles volent.

Voilà pourquoi j’aime les rencontres inutiles, celles qui nous font sortir de la zone de confort, qui nous permettent de voler plus haut, de ne jamais cesser de découvrir, et d’être artiste.

Seth Godin donne six habitudes quotidiennes de l’artiste que nous pouvons facilement adopter pour rejoindre les artistes :

Asseyez-vous seul, en silence,

Apprenez quelque chose de nouveau sans y avoir aucun bénéfice particulier.

Demandez leur avis à des individus ; ignorez ce que vous dit la foule.

Prenez le temps d’encourager d’autres artistes.

Enseignez, avec la volonté de changer les choses.

Offrez au monde quelque chose que vous avez créé.

Vive les rencontres inutiles !

Occupez vous de vos clients

Par Jean François Legat - Consultant indépendant en communication

Après avoir parlé des prospects, puis de l’intérêt d’une communication ciblée, intéressons nous à nos clients et comment mieux nous en occuper.

En ces temps de rentrée, l’esprit est souvent aux bonnes résolutions. Alors voici une petite revue, non exhaustive, de ces attentions que nous pourrions tous avoir envers nos clients.

Toujours bien accueillir tu essayeras

L’accueil est essentiel. En effet, souvent, le premier contact, la première vision est primordiale et conditionne le reste d’une relation. Il est donc nécessaire de trouver une attitude adéquate dans l’accueil de vos clients. En marketing, le SBAM c’est Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci. Une formule magique à inculquer à vos collaborateur, même ceux qui ne sont pas forcément en contact avec le client. Souvenez-vous que même au téléphone, un sourire s’entend.

Des services tu rendras

Est-ce que vous appréciez que vos amis vous rendent services lorsque vous avez besoins d’un coup de mains ? Oui ? Et bien vos clients aussi.

Ne vous contentez pas de vendre pour vendre. Soyez à l’écoute, ayez de l’attention pour vos clients. Et ne vous focalisez pas uniquement sur une relation purement mercantile.

Si vous le pouvez, essayez de rendre ce petit service dont votre client à besoins, de le dépanner dans un moment difficile mais si cela a un rapport un peu éloigné avec votre relation commerciale. Bien sur, ne pas facturer ce service qui vous a pris si peu de temps, vous permettra de tisser une relation plus forte avec ce client, un peu comme une relation amicale. En créant ce lien, votre interlocuteur vous sera plus fidèle et cette relation lui sera alors bien plus précieuse qu’une simple relation commerciale.

En communication et marketing, « fidéliser coûte moins cher que de conquérir de nouveaux clients », et « un client satisfait est un client fidèle ».

Des services simples à rendre à vos clients :

- être réactif et disponible,

- partager avec lui des informations importantes,

- lui faire passer une info sur son secteur d’activité,

- aider un de ses proches à trouver un stage,

- jouer les entremetteurs pour l’aider à trouver un nouveau marché, à rencontrer une relation utile, à résoudre un problème…

- de temps en temps l’appeler pour prendre des nouvelles, sans raison professionnelle ou commerciale.

Ton client tu inviteras

Les relations commerciales se passent souvent hors du cadre stricto sensu de l’entreprise. Lors d’inauguration, de lancement de produits, de salons….

A ces moments, inviter vos clients est important pour créer une relation nouvelle et différente de celle de tous les jours.

Vous pouvez donc organiser des évènements dont vos invités se souviendront et qui les marqueront en pensant amusement et détente et non business.

Exemples d’évènements :

- organisation du lancement d’un produit avec cocktail et/ou repas,

- soirée autour d’un évènement culturel,

- rencontre avec une personnalité.

Des cadeaux tu feras

Il y a encore quelques années, les cadeaux d’affaires étaient très répandus. Aujourd’hui la pratique s’est quelque peu estompée, d’autant plus que la législation s’est durcie.

Mais si cela est fait avec gout et tact, offrir un cadeau est encore une manière simple de faire plaisir.

Attention toutefois à bien réfléchir à qui est destiné le cadeau : homme ou femme, collaborateur ou dirigeant, jeune ou sénior… Il faudra donc bien définir le style et le coût du cadeau. Sinon vous risquez de commettre un impair qui peut être lourd de conséquence.

Réfléchissez également à la façon dont celui-ci sera distribué (remise en propre à l’occasion d’un évènement, envoi par courrier, par le commercial ou un dirigeant…). Là aussi la manière est importante.

Enfin, et selon le message à faire passer, le type de cadeau sera important. Du tapis de souris, à de la Hi Fi, en passant par la maroquinerie, des accessoires automobiles, de la décoration ou des voyages, ou encore des services…, le type de cadeau conditionne l’image que vous voulez donner.

Des services tu fourniras

La relation commerciale de se à la fourniture d’un produit contre payement. Il faut rendre ce produit et son utilisation plus facile à vos clients.

Dans ce but, vous pouvez mettre en place des actions qui permettront à ceux-ci de mieux utiliser vos produits.

Pour vos distributeurs ou franchisés par exemple, vous pouvez leur fournir des échantillons gratuits et des supports de vente.

A vos clients, vous pouvez leur proposer aussi des échantillons afin qu’ils puissent tester vos nouveaux produits.

Pourquoi ne par organiser des journées de formations à vos produits afin d’aider vos clients à mieux les utiliser.

Par exemple Ikea, fournis un logiciel gratuit d’aide à la conception de cuisine.

Des contacts tu organiseras

Rester en contact avec vos clients est primordial. Que ce soit pour leur présenter vos nouveaux produits, recueillir leur impressions, sonder le marché…. Ces évènements peuvent être plus ou moins en rapport avec votre activité. Mais ils vous permettront de créer un sentiment de proximité, bénéfique à vos relations commerciale bien sur mais aussi à vos clients qui se sentiront reconnus.

Quelques exemples d’opérations de contact :

- organiser des petits déjeuners à thème autour d’un thème ou d’un intervenant professionnel,

- créer un club VIP pour vos clients les plus importants ou à fort potentiel. Les inviter à des soirées prestiges ou des évènements importants afin de renforcer le sentiment d’appartenance et la reconnaissance,

- Organiser des Road Show. Allez à la rencontre de ses clients en organisant des rencontres proches de chez eux. Présenter vos produits et former vos client lors de ces Road Show, proposer une collation ou même un déjeuner vous permet pour des coûts moindre de toucher de façon importante vos clients tout en impliquant la force de vente locale éventuelle,

- Créer un club utilisateur afin de faire partager à vos clients expérience, aide, découverte de fonctionnalités produits… La création d’une communauté d’utilisateur permet de fournir un service tout en renforçant le sentiment d’appartenance,

- Former un club d’anciens de vos ex salariés qui peuvent devenir clients ou salariés,

- Lancer un « consumer magazine » envoyé à vos clients. En y parlant de votre société, de vos produits, de votre secteur et en fournissant des conseils pratiques vous informez et créé une relation privilégiée et suivie avec vos clients,

- Mettre en place un site Internet dédié ou bien un Blog sur Internet. A l’image du « consumer magazine » mais plus facile à gérer, plus réactif et plus économique, vous pourrez communiquer directement, créer une communauté et même faire du profiling.

Voila quelques notions connues et reconnues de la relation client mais qu’il est parfois bon de se remémorer. A appliquer et à adapter selon votre secteur d’activité, votre clientèle et vos moyens.

Bonne rentrée à tous et chouchoutez bien vos clients.

Le syndrôme* du chauffeur de Taxi

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Il arrive parfois, à Paris, que le chauffeur de taxi dans lequel vous venez de monter et à qui vous donnez le lieu de destination vous dise : Vous savez où c’est ? Zavez un ch’min préféré ?

Ce chauffeur ne remplit qu’une partie de sa mission. Certes, il conduit la voiture mais il manque quelque chose à la prestation : il ne trouve pas le meilleur chemin pour aller d’un point à un autre.

Pourquoi vous ai-je raconté cette histoire ? Parce que  ce chauffeur de taxi vend un produit mais pas le service qui va avec. Dans la réalité du business, on rencontre hélas souvent cette situation où les gens se contentent de délivrer le produit acheté sans l’accompagner du service qui va avec.

Or, quand tous les produits se ressemblent, le seul point de différentiation est précisément le service. C’est là où le vendeur peut faire - souvent à moindres frais- du One to One, en jouant sur les conditions de livraison, de packaging, de paiement, sur toutes les petites choses et petites attentions qui transforment un achat banal en une expérience dont l’acheteur se souviendra bien plus longtemps que la réduction qu’il aura extorquée à force d’insistance.

C’est le service qui fait les petits bonheurs, et ce sont les petits bonheurs qui construisent la fidélité.

Morale de l’histoire : quand on ne peut pas individualiser le produit, il faut individualiser le service.

* titre inspiré par un article paru dans les Echos

Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence

Par Alain Fernandez - Consultant indépendant

Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d’accord. Mais est-ce suffisant ? Il n’est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir en extraire la substantifique moelle. Une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue…

La mise en place de la structure de collecte des données et d’alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c’est aussi la plus ingrate.
Au cours d’un projet BI un poil conséquent, l’équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d’alimentation, fournissant des données “propres” et donc “utilisables” au système global d’aide à la décision. Le coût et la durée de l’opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction.

Un développeur pensa à haute voix : “Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l’on pourra automatiser la prise de décision !”

Je ne sais pas pour vous, mais pour moi, l’association des mots « décision » et « automatiser » me titille toujours un brin l’épiderme.
Il précisa alors, afin de modérer un tant soit peu son propos : “Bon OK, je ne parle pas des décisions stratégiques, mais en tout cas pour les décisions opérationnelles, cela me semble évident. “
Sans vouloir engager une longue polémique sur le sujet, je me permis un simple bémol en ajoutant que la décision dite opérationnelle n’était pas toujours une évidence. Elle comporte toujours une part de risques qu’un système automatique ne saurait évaluer.
« Les seuls cas à risques limités sont les décisions dont la solution est déjà comprise dans l’énoncé, du type: si A faites 1 si B faites 2… Il suffit alors de lire les données pour être assuré de prendre la bonne décision. D’ailleurs dans ce cas, parler de décision est un abus de langage. De toutes façons, en entreprise, le nombre de décisions de ce type (procédurales par exemple) se réduit comme une peau de chagrin. »

Après réflexion, je me rends compte que même dans ce dernier cas, la décision n’est pas aussi évidente que cela. Il s’agit en effet d’extraire l’information décisive de la masse de données délivrées. Pas toujours si simple.

Pour vous donner une idée de la difficulté, je vous propose un retour sur les bancs de la communale avec un petit problème de train qui arrive à l’heure…
Voici l’énoncé :

Problème : Un train de marchandises, composé d’une motrice et de 14 wagons chargés, part de Marseille à 8h35 pour rejoindre la gare de Villeneuve Saint-Georges, plate-forme de triage. Il s’arrête en gare d’Aix-en-Provence durant 5 minutes pour laisser la voie libre à un express puis, il s’arrête de nouveau à Lyon Perrache durant 15 minutes pour changer de conducteur. Il roule cependant à une moyenne de 75 km/h et le trajet total dure 7h30. Une mouche modifiée génétiquement a un comportement particulièrement curieux. Elle part de Villeneuve-Saint-Georges (gare d’arrivée) à la même heure de départ que le train, soit 8 h 35. Elle vole à 200km/h de moyenne et se dirige directement vers le train. Chaque fois qu’elle rencontre le train elle retourne sans délai à son point de départ pour revenir de nouveau vers le train qui bien sûr entre temps a progressé. Elle répète son manège inlassablement jusqu’à ce que le train arrive à destination. Ses allers-retours sont de plus en plus courts et en conséquence plus fréquents. Son parcours peut être représenté graphiquement comme un signal amorti peu à peu.

Question : Quelle distance (arrondie au km) la mouche a-t-elle parcourue ?

L’information est propre, nette, précise. Pourtant la quantité de détails constitue un bruit ambiant qui perturbe le décideur. L’information essentielle lui échappe. Pas toujours si facile d’en extraire la substantifique moelle. Toute la difficulté du problème ci-dessus réside d’ailleurs dans ce bruit confus et cette multiplication de détails qui masquent l’information essentielle.
Les rapports périodiques produits par les entreprises ont aussi fortement tendance à noyer l’information sous une quantité de détails. Combien de tableaux de bord sont encore bâtis en partant du principe : « Cette donnée est-elle utile ? Bon je ne sais pas, mais je l’ajoute quand même, ça pourra toujours servir, on ne sait jamais… » ?
Bien entendu, il y a vraisemblablement une information essentielle cachée dans toutes ces données, mais comment la détecter, comment l’extraire et l’interpréter ?
Alors comment s’en sortir ? Avec un peu de bon sens. Aussi bien au moment de la composition du rapport ou du tableau de bord qu’au moment de sa lecture et de son interprétation.
C’est d’ailleurs la solution du problème ci-dessus (du niveau école primaire une fois les informations essentielles identifiées…).

Mais, pssst… Entre-nous, poussons un peu plus avant le raisonnement…
Dans quelques cas, pas si rares d’ailleurs, la bonne décision n’est-elle pas plutôt une question de bon sens que de disponibilité de l’information ?
Je me souviens ainsi d’une anecdote que l’on prête à Antoine Riboud, le père du fils.
Lors de la chute du mur, les entrepreneurs français avaient dépêché des experts dans les pays de l’ex bloc communiste afin d’identifier le potentiel de croissance et l’opportunité de s’implanter. La mutation venant tout juste de démarrer, les rapports, camemberts et autres barres-graphes étaient bien en mal d’indiquer une tendance précise. Les entrepreneurs, perplexes, jugèrent prudent d’attendre. Pourtant Antoine Riboud avait décidé d’implanter tout de même une usine. Entrepreneur de renom, que pouvait-il avoir vu dans ces chiffres plutôt plats ? Quelle information essentielle avait échappé aux autres ?
Il répondit : “Tous ces chiffres et prévisions, je ne sais pas trop. Ce que je sais, c’est que dans tous les cas, il faudra bien qu’ils mangent.”

Finalement la Business Intelligence peut-elle vivre sans le Bon Sens ?
Promis, la prochaine fois, je vous soumets un problème de robinets.

A plus tard...

Un développeur pensa à haute voix : “Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l’on pourra automatiser la prise de décision !”

Je ne sais pas pour vous, mais pour moi, l’association des mots « décision » et « automatiser » me titille toujours un brin l’épiderme.
Il précisa alors, afin de modérer un tant soit peu son propos : “Bon OK, je ne parle pas des décisions stratégiques, mais en tout cas pour les décisions opérationnelles, cela me semble évident. “
Sans vouloir engager une longue polémique sur le sujet, je me permis un simple bémol en ajoutant que la décision dite opérationnelle n’était pas toujours une évidence. Elle comporte toujours une part de risques qu’un système automatique ne saurait évaluer.
« Les seuls cas à risques limités sont les décisions dont la solution est déjà comprise dans l’énoncé, du type: si A faites 1 si B faites 2… Il suffit alors de lire les données pour être assuré de prendre la bonne décision. D’ailleurs dans ce cas, parler de décision est un abus de langage. De toutes façons, en entreprise, le nombre de décisions de ce type (procédurales par exemple) se réduit comme une peau de chagrin. »

Après réflexion, je me rends compte que même dans ce dernier cas, la décision n’est pas aussi évidente que cela. Il s’agit en effet d’extraire l’information décisive de la masse de données délivrées. Pas toujours si simple.

Pour vous donner une idée de la difficulté, je vous propose un retour sur les bancs de la communale avec un petit problème de train qui arrive à l’heure…
Voici l’énoncé :

Savoir dire merci

Par Bertrand Duperrin (chroniqueur exclusif) - Consultant en Management

En général nous nous efforçons d'éclairer la lanterne d'entrepreneurs  ou de managers sur la manière d'appréhender les challenges qui vont  émailler leur parcours. Je dis appréhender plutôt que résoudre car en  fait de relations managériales, chaque cas étant spécifique, autant  il est possible de donner des clés permettant de comprendre une  situation autant il est illusoire de proposer une recette magique  pour la gérer.

Ceci étant dit, je voulais pour cet article m'intéresser non plus au  manager mais au collaborateur. Car les rapports humains dans  l'entreprise sont, quoiqu'on en pense, bijectifs. Et si pour avancer  il faut que certains soient de bons managers, il n'en reste pas moins  qu'il faut que d'autres soient de bons managés. Ou en d'autres  termes, il est impossible d'avancer à deux lorsqu'un seul tire la  charrette. Et je suis content que Laurent Tilski ait publié cet  article - Chef sachez me féliciter : J’ai besoin de reconnaissance ! - il y a quelques jours car il me sert de pendant  idéal.

On attend beaucoup du manager ce qui semble logique vu son rôle. Il  s'agit simplement de comprendre qu'un manager n'est bon que si on lui  en donne les moyens. Rien ne sert de travailler le sens de l'écoute  du manager s'il n'a rien à entendre. Combien de fois entend on "A  quoi bon être disponible, on ne nous parle pas".

De fait si le managé est en demande d'une évolution de son manager,  il doit aussi soutenir cet effort. Cela peut paraitre contre nature,  mais dire "merci pour le soutien", "j'ai apprécié cette manière de  gérer tel projet qui nous a fait travailler plus efficacement  qu'avant" conforte le manager et l'encourage dans son évolution.  Comment peut on en effet définir un mode de fonctionnement sans  retour de ceux auquel il s'applique ?

A l'heure où la tendance est à une vraie réflexion sur la  collaboration en entreprise, et une fois intégré par expérience le  fait qu'on ne peut tout demander aux collaborateurs sans donner  l'exemple, il ne faut donc pas non plus perdre de vue que si  l'exemple vient d'en haut il doit être suivi de retours en termes de  réciprocité. L'évolution du fonctionnement des entreprises vers  davantage de collaboration ne se fera donc que si l'effort vient de  part et d'autres (ce qui en la matière relève de la lapalissade). Si  savoir manager est un art, savoir être managé et participer à une  relation gagnant / gagnant l'est donc tout autan.

J'ajouterai enfin une chose. Dire ce qui va bien donne la crédibilité  nécessaire pour faire remarquer parfois que des choses peuvent être  améliorées. Et cela n'est pas valable que de haut en bas.

"Petite chronique boursière " : La Bourse aux faux-semblants

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Investir en Bourse est un parcours truffé d’embûches. Bien que, sur le long terme, les actions soient orientées à la hausse (du moins jusqu’ici, sur une base historique), leur trajectoire est régulièrement saccadée, avec, de temps à autre, de fortes hausses et de fortes baisses. Pour affronter ces situations, l’investisseur doit avoir un mental à tout épreuve. Ce qui revient pour lui à ne pas dévier de sa ligne (sa stratégie d’investissement), même si elle n’a pas donné récemment les résultats espérés.

C’est déjà difficile. Mais encore faut-il voir clair sur toute une série de considérations “techniques”, d’aspect souvent anodin mais qui n’en constituent pas moins des sources de malentendus, voire des pièges à éviter car potentiellement destructeurs de rendements.

Passons-en 3 en rapide revue.

1 - Imaginons un investisseur qui s’intéresse au Royaume-Uni et au feuilleton à répétition qu’est le Brexit. Supposons qu’au terme d’une analyse sur la situation du pays, il parvienne à la conclusion que l’économie britannique n’est pas dans une situation aussi grave que généralement présentée dans les médias. (Ce raisonnement est fictif et ne constitue pas nécessairement mon opinion). Il pourrait dès lors être tenté d’investir en actions britanniques pour profiter des perspectives économiques locales. Et voici le piège qui l’attend : une sicav classique d’actions britanniques, toute tentante qu’elle soit, ne conviendra pas dans ce cas. Pourquoi ? Tout simplement parce que les grandes entreprises britanniques dont les actions constituent le FTSE 100 (l’indice de base de la Bourse londonienne) ne réalisent qu’une faible proportion de leurs chiffres d’affaires au Royaume-Uni (quelque 22% seulement). Pour ce qui est du CAC40 français, c’est pire : seulement 17% du CA des grandes entreprises françaises proviennent de l’Hexagone. Que faire ? Privilégier si possible des actions et des sicav d’actions de plus petite capitalisation : en moyenne, l’activité de telles entreprises est plus tournée sur le marché local.

2 - Une fois qu’il a bien ciblé ce qu’il veut, notre investisseur pourrait être naturellement tenté d’opter pour des actions généreuses en dividendes, surtout dans l’environnement actuel marqué par des taux d’intérêt particulièrement bas. Et ici aussi, attention ! Certes, les dividendes sont souvent le signe d’une saine gestion d’entreprise. Mais n’oublions pas que, techniquement, le dividende ne crée pas de richesse en tant que tel. Une action qui cote à 100 EUR passera , ceteris paribus, à 97 EUR après le détachement et le paiement d’un dividende de 3 EUR. Et sur ce dividende de 3 EUR, l’investisseur paiera des taxes et des frais. Enfin, choisir des actions pour leur rendement attendu élevé du dividende (parfois aux alentours de 10%, voire plus, sur la base du dernier dividende payé), ce n’est pas une bonne solution. Très souvent, de tels rendements indiquent des dossiers particulièrement risqués : les dividendes sont finalement effectivement distribués à des niveaux plus bas qu’attendu et les cours des actions peuvent baisser significativement.

3 - L’investisseur est-il enfin au bout de ses peines ? Pas tout à fait ! Car il peut être tenté de payer trop cher pour son investissement. C’est notamment le cas lorsqu’il se laisse séduire par le marketing d’un fonds géré activement (à savoir qui s’écarte de l’indice de référence). Très souvent un tel fond se paie plus cher (en termes de frais d’entrée et de gestion) qu’un produit suivant l’indice (ETF). Très régulièrement, les études menées montrent pourtant qu’il ne sert à rien de vouloir jouer au plus malin en pratiquant du “stock picking” (choix délibéré d’actions hors considération de l’indice). Sur la décennie menant à 2017, Better Finance a calculé que les investisseurs européens n’avaient que 0,11% de chance de choisir un fond qui a surperformé son indice sur cette période. Pire : plus les fonds sont chers et plus ils sous-performent en moyenne ! De quoi perdre en frais divers jusqu’à 25% du rendement obtenu avec le produit le moins cher ...    

On le voit bien : en Bourse, la vigilance n’est pas un luxe car les évidences sont souvent trompeuses. Raison de plus pour ne pas vous précipiter et considérer tous les aspects d’un placement avant d’y placer votre épargne ...      

Stop au brainstorming à la papa !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Le savez-vous, la fameuse formule du brainstorming a été inventée il y a plus de 80 ans par un publicitaire en mal d'idées : Alex Osborne.

Osborne était le "O" dans l'Agence BDDO. Inutile de préciser qu'il y a de l'eau qui a coulé sous les ponts depuis 1935... Or depuis cette date, le contexte a sérieusement évolué, surtout après l'avènement d'internet. 

Les 4 règles de base du brain storming original sont simples. Voilà les principales règles d'origine :

 

1- inviter les participants dans une salle avec un meneur de jeu

 

2- privilégier la quantité d'idées vs la qualité

 

3- ne pas critiquer les idées émises par les participants

 

4- en fin de séance (d'une heure), trier les idées émises les meilleures ou les plus prometteuses et les soumettre à la direction décisionnaire.

 

Ces 4 règles ont évolué depuis quelques années, mais sont encore appliquées alors que quelques aménagements légers  pourraient très sensiblement augmenter leur efficacité.

 

Voici les nouvelles règles à appliquer :

 

1- briefer les participants (choisis pour leur capacité créative quel que soit leur niveau dans la hiérarchie et issus de services différents) et leur donner un délai (quelques jours) pour qu'ils réfléchissent, chacun de son côté. Dans cette réflexion, les participants peuvent faire appel à tous les outils internet (Google, sans oublier leurs réseaux sociaux) 

 

2- dans cette phase préliminaire, les participants ne communiquent pas entre eux. On leur demande de privilégier plutôt l'originalité à la quantité

 

3- on réunit tous les participants dans une même salle, en compagnie du manager qui va décider du choix des idées retenues. Chaque participant expose ses idées et les autres ont le droit de les critiquer, voire d'en proposer de nouvelles par rebond...

 

4- en fin de séance, le décisionnaire choisit sur place celle ou celles qui seront étudiées à fond au point de vue de leur viabilité et du R.O.I. (Retour sur Investissement) et qui ensuite seront adoptées et mises en place.

Par Jean-Luc Watine (chroniqueur exclusif) - Spécialiste dans l'optimisation du statut du dirigeant

Le charisme est une manière d’être et relève de la personnalité positive, énergique, convaincante de la personne qui en est dotée. Les personnes charismatiques ont la vertu de marquer leur entourage par une certaine présence, une aisance, une autorité, qui retiennent l’attention et suscitent l’intérêt.

Qui n’a donc jamais rêvé de monopoliser l’attention lors d’une réunion, d’attirer les regards, de capter son auditoire dès les premiers mots prononcés ?

Ce type de qualité recherché par beaucoup s’avère très utile dans les situations de crise que nous connaissons : dans un contexte de baisse de régime dans son entreprise, un dirigeant charismatique saura remonter le moral de ses équipes grâce à son énergie communicative.

Le charisme est aussi le bienvenu chez les commerciaux qui jouent sur le registre de la persuasion face aux clients. Pour l’entrepreneur, chef d’orchestre et homme-orchestre tout-à-la-fois, qui cumule les rôles de meneur d’équipes, de représentant face à ses clients, ses fournisseurs, ses banquiers, son expert-comptable ou son courtier d’assurances, et bien,  son charisme lui sera très précieux…

Le charisme n’est pas inné et les personnalités charismatiques ont bien souvent travaillé cet aspect : Margaret Thatcher s’exprimait au début avec une voix aigüe et sans articuler... Elle a appris à poser sa voix et gagner en impact.

Pour être crédible, une personne charismatique est cohérente, bien centrée, équilibrée entre ses idées, le message qu’elle veut faire passer et la façon dont elle le transmet. Elle fait preuve de proximité avec son milieu.

Le manager charismatique doit exploiter ses points forts. Quelqu’un versé sur l’humour peut renforcer ce trait car le charisme repose sur l’authenticité de la personne, sa crédibilité, fruit d’une expérience et d’une cohérence managériale. La voix est une composante-clé du charisme : plus elle est grave, plus elle est synonyme d’autorité.

Il s’agit aussi d’employer des mots simples, qui font mouche et résonnent, les métaphores parlantes sont très efficaces. Regardez votre interlocuteur dans les yeux, en lui souriant et approchez-vous de lui pour gagner en proximité. Soyez convaincu de votre message et de sa légitimité : entrer dans un lieu et murmurer un bonjour du bout des lèvres n’a aucun impact. Par contre, le même mot prononcé avec énergie va retenir l’attention et entraîner une réponse.

Le charisme ne se manifeste pas à toutes les occasions : on n’est pas toujours charismatique dans toutes les situations. Mais, sur le long terme, être sollicité pour des avis, des conseils, un arbitrage, donner envie aux gens de travailler avec vous, ce sont aussi des signes de charisme qui sont porteurs d’énergie positive et enclenche des réactions provoquant une marche en avant et la croissance. 

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Lorsque j’étais élève en école d’ingénieur, je me souviens du premier stage d’observation dans une entreprise fort réputée en France. La direction nous a fait visiter l’usine : très haute technologie, enviée par le monde entier, traumatisée par une expérience d’espionnage industriel…. Puis nous avons rencontré différents ingénieurs de l’usine. La rencontre de l’un d’entre eux a définitivement changé ma vision de la vie professionnelle. Je me souviens encore de son bureau – magnifique. Un homme d’une cinquantaine d’années, dans un costume bien fait. Un parcours professionnel dit exemplaire. Une référence dans l’usine…. Et je me souviens encore de ses paroles « Je regrette d’avoir suivi ce parcours. Ce n’était pas çà que je voulais faire. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire. ».  Avec le recul, j’ai une immense reconnaissance pour cette personne qui a accepté de nous parler avec une telle authenticité et j’ai décidé ce jour là une chose : je ferai ce que je veux faire ; il n’est pas question de dire une fois dans ma vie « je regrette ce que j’ai vécu » !!!

Je rencontre régulièrement des personnes qui ne sont pas heureuses dans leur activité professionnelle, qui ont envie de changer, qui sont stimulées par mon cheminement professionnel. Combien de personnes, déçues par la grande entreprise et le statut de salarié, se mettent à rêver de créer leur entreprise ou de devenir indépendant !

Cette question nous conduit à nous poser deux questions existentielles : Quelle est ma mission personnelle ? Quelle est la mission de l’entreprise que je veux créer ? J’aime poser cette question en ces termes :

- Qu’est –ce qui manquerait sur cette planète si vous n’étiez pas là ?

- Qu’est-ce qui manquerait sur cette planète si votre entreprise n’était pas là ?

Question pas facile, n’est-ce pas ? Une petite voix nous dit de ne pas répondre : il ne faut pas être trop orgueilleux, n’est-ce pas ? Personne n’est irremplaçable n’est-ce pas ?

Oui, certes… Personne n’est irremplaçable… C’est certain et, quand j’ai encadré des équipes, j’ai pu à l’occasion utiliser cet argument pour contrer des luttes de pouvoir…

Oui, certes, personne n’est irremplaçable et en même temps chacun est unique, non ?

Quelques critères pour définir sa mission personnelle et la mission de son entreprise

1. Enthousiasme et passion

Nous pouvons observer, dans la vie quotidienne, ce qui réveille en nous de l’enthousiasme et de la passion et ce qui au contraire réveille en nous l’ennui. Nous pouvons l’observer dans ce que nous vivons et faisons, dans ce que vivent les autres, dans les annonces d’offres d’emploi que nous lisons, dans les témoignages que nous écoutons.

Les événements qui se rapprochent de notre mission suscitent immanquablement une libération d’énergie positive. C’est bien pour cela par exemple que les entrepreneurs qui ont trouvé leur mission ont tant de mal à arrêter de travailler !!!

2. Talents

Voici un homme qui avait trouvé sa mission, me semble-t-il : Mistslav Rostropovitch ! Il a exercé son art avec passion ET avec talents.

Reconnaître nos talents est un bon indicateur aussi de notre mission personnelle. Talents de savoir-faire… Talents de savoir-être… Talents intellectuels, manuels, d’organisation, d’expression.. Ce que vous faites avec habileté et que d’autres feraient de manière besogneuse….

Personnellement, un bilan de compétences m’a particulièrement aidé sur ce sujet.

3. Reconnaissance par les autres

Lorsque je rencontre une personne qui travaille seule sur sa mission, sur le projet de son entreprise, sur ses objectifs personnels, j’ai une partie de moi qui est inquiète. Personnellement, j’attire une grande attention à ce que me disent les autres : amis, clients, personnes de mon réseau, lecteurs de mon blog… C’est, pour moi, une manière de confirmer ou d’infirmer mes intuitions personnelles. C’est aussi parfois une découverte d’une partie de soi que nous avions méconnue.

4. Deuil du passé

Une mission ne se définit pas pour réparer un passé. Elle se définit pour construire un futur et pour nous permettre d’être aligné dans le présent. Faire le deuil du passé me semble essentiel pour ceux qui veulent créer une entreprise, après un licenciement ou après une mauvaise expérience en entreprise. Je ne crée pas une entreprise parce que j’ai souffert de mon dernier patron. Je crée mon entreprise car j’ai envie d’entreprendre, j’ai envie d’avancer dans un projet, j’ai envie de réaliser un rêve, j’ai envie d’expérimenter une forme d’autonomie…

5. Il n’y a pas d’âge

Et bien sûr, il n’y pas pas d’âge pour définir sa mission personnelle ou clarifier la mission de son entreprise. Il me semble même que, quelque part, c’est le chemin de toute une vie.

La réponse ne me semble jamais définitive et j’aime saisir chaque occasion comme une chance pour clarifier ma mission et celle de mon entreprise.

Ayons une attitude de détective ! Quels sont les indices qui vont me permettre d’approcher de la compréhension de ma mission et de celle de mon entreprise ? Personnellement, j’ai un petit carnet d’enquête personnelle et je note les indices que je trouve Et vous ?

Il manquerait quelqu’un sur cette planète si vous n’étiez pas là…

Il manquerait quelque chose sur cette planète si votre entreprise n’était pas là…

L'interview "Photo" par Olivier Marone, créateur et responsable du site.

Aujourd'hui :

Adler

ADLER est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux d'affaires et cadeaux promotionnels personnalisés de qualité haut de gamme depuis 1949. Depuis près de 70 ans, nous mettons notre expertise et notre passion au service des objets publicitaires, que nous distribuons en France et à l'international. Nous croyons en leur pouvoir de remémoration de la marque auprès de ses clients et prospects, ainsi qu'au vecteur de sympathie qu'ils engendrent. Les objets publicitaires ADLER créent un lien unique entre celui qui les offre et celui qui les reçoit. Stylos, calendriers, porte-clés, tasses, parapluies, ou encore textiles et appareils électroniques... Les professionnels ont à leur disposition un vaste choix de goodies pour adresser un message publicitaire individualisé à leur cible, alliant esthétisme et fonctionnalité. Ils peuvent également compter sur les conseils avisés d'experts en marketing pour les aiguiller dans leur choix, et ce quelle que soit l'occasion : événement, prospection, rendez-vous client, remerciement...

Le CEO, James Adler, le fils des fondateurs Mike et Elaine Adler

Les locaux

Une partie de l’équipe

Nos Best-sellers : stylos publicitaires, bloc-nottes 5 en 1, sac de shopping

Près de 400 collaborateurs

 

EE - Juin 2019

 

Si vous voulez vous aussi participé à l'interview "Photo" et mettre en avant votre e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter lemaildenviedentreprendre (@) gmail.com

Cela va vous permettre de mettre de l'humain derrière un site Web et une belle mise en avant de vos produits/services.

Retrouvez toute les interviews "Photo" ici.

Pour être sur de n'en louper aucune abonnez-vous au flux rss ou inscrivez-vous à la newsletter (en haut à droite).

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Quand cela est bien fait, l'envoi d’email à froid reste l'une des méthodes les plus efficaces pour s’adresser aux prospects. Et la clé de la réussite est que votre email ne ressemble pas à un cold email (email à froid).

Essayez d’utiliser une accroche avec une question ou un problème qui concerne votre prospect, et que vous savez que votre produit ou service peut résoudre. Envisagez un angle qu’il n’avait pas envisagé auparavant. Cela vous aidera à établir votre crédibilité auprès de votre prospect en montrant que vous connaissez les défis auxquels le prospect est confronté. Vous devez créer un motif d'interruption qui fera réfléchir votre prospect de manière différente.  Vous devez démontrer et établir votre crédibilité rapidement. 

Donc avant d’envoyer un email faites des recherches !

Stratégie de cold emailing

Imaginez qu’une personne inconnue vous envoie des emails pour vous dire combien son produit est excellent, combien de clients il a, ou que son entreprise figure dans le Top 100 des entreprises à la croissance la plus rapide de son secteur…

Est-ce que vous vous en souciez ? Honnêtement ?

Il est probable que ce cela vous laisse indifférent car ce type d’email ne résout aucun des problèmes auxquels vos prospects sont confrontés et ne présente aucune valeur évidente pour le prospect. Il s’agit d’un message centré sur le produit plutôt que sur le problème.

Une bonne chose à retenir lors de la création de votre cold email est que vous ne devez jamais vendre un produit. Vous devez vendre un bénéfice que votre produit aura sur votre acheteur.

Comprendre le problème est essentiel car il permet de cibler la douleur, et la douleur permet de déterminer l’urgence, la valeur et le besoin. Vous devez connaître le problème avec lequel vos acheteurs et prospects se battent et l'impact que cela a sur eux.

Ainsi, comme mentionné précédemment, pourquoi ne pas commencer par poser une question ou énoncer un fait qui aborde un problème de votre prospect.

Voici les étapes à suivre pour créer des cold emails efficace :

1 - Rechercher et comprendre

Commencez par définir le(s) problème(s) que votre produit ou service résout pour votre client potentiel. Et comment ce message peut-il être clairement transmis par email ?

2 - Personnaliser et attirer l'attention

Ensuite, assurez-vous que votre message soit personnalisé. Votre email doit se démarquer des dizaines d'autres emails que votre prospect reçoit. Incluez un problème que vous pouvez résoudre pour votre prospect.

3 - Ne pas trop écrire

Idéalement, la totalité de votre message devrait comprendre entre 50 et 200 mots. Vous avez essentiellement une fenêtre d’attention de 10 secondes pour attirer l’attention de la personne à qui vous envoyez un email.

Vous attendez de vos prospects qu'ils fassent 4 choses:

1. ouvrir votre email
2. lire votre email
3. répondre à l’appel à l’action
4. acceptez ce que vous demandez vraiment (achat, devis, réunion…).

Cela fait beaucoup d’actions. Votre accroche, votre message et votre appel à l’action doivent donc être bien réfléchis et personnalisés, de la manière la plus concise possible.

Comme mentionné précédemment, 50 et 200 sont suffisants. Bien que vous ressentiez le besoin ou la politesse de vous présenter et de présenter votre entreprise, rappelez-vous que cela ne l’intéressent pas vraiment.

Vos prospects se soucient de savoir si votre produit ou service peut combler leur douleur et résoudre le problème que vous avez identifié chez eux. 

4 - Le ton et la syntaxe

Vous n'avez pas besoin d'être trop formel mais le message doit bien sûr rester poli. Si vous n'êtes pas sûr, demandez à un ami ou à un collègue de lire votre email et de voir comment il l'interprète. Essayez d'éviter les expressions familières ou les abréviations. Et bien sûr, vérifiez votre grammaire et votre orthographe.

5 - Appel clair à l'action

Que voulez-vous que le lecteur fasse ? Après votre accroche saisissante et votre proposition de valeur, vous devez associer un appel à l'action pour passer à la prochaine étape.

Évitez les pièces jointes. S'il s'agit des informations importantes, incluez-les dans le corps du message ou utilisez un lien mais n’incluez jamais de document dans un cold email. Car peu de prospect l’ouvriront.

Enfin vérifiez votre e-mail, en particulier si vous l'envoyez à plusieurs contacts.

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Ancien journaliste financier (Motley Fool, Wall Street Journal), Morgan Housel est un de mes blogueurs préférés pour tout ce qui touche aux finances personnelles.

Ses chroniques se trouvent ici :

https://www.collaborativefund.com/blog/authors/morgan/

Il est également présent sur Twitter (près de 100000 abonnés) :

https://twitter.com/morganhousel

Il y a quelques jours, Morgan a connu le grand bonheur d’avoir une petite fille. Assez naturellement, il s’est alors demandé ce qu’il lui dira lorsque celle-ci prendra son envol pour vivre sa vie. De ses réflexions, il a tiré quelques recommandations sous la forme d’une très jolie lettre. Je n’ai pas pu m’empêcher de vous la traduire, tant je suis en accord avec tout ce qu’il écrit : 

--

Hier, notre fille est venue au monde.

Sa seule occupation, actuellement, est de manger et de dormir. Mais, un jour, lorsqu’elle aura besoin de conseils financiers, voici ce que je lui dirai.

Il est facile de supposer que la richesse et la pauvreté résultent des choix que nous faisons, mais il est encore plus facile de sous-estimer le rôle que la chance joue dans la vie.

La vie d’une personne reflète les expériences qu’elle a eues et les gens qu’elle a rencontrés. Et, dans de nombreux cas, nous ne contrôlons rien, tant la chance préside. La famille où nous naissons, les valeurs qui nous sont enseignées, les pays et les époques où nous grandissons, et les personnes que le destin met sur notre route, tout cela joue un plus grand rôle dans les parcours de vie que ce que nous voulons bien admettre.

Je veux que tu croies dans les valeurs et les récompenses d’un travail rigoureux. Mais prends bien soin de réaliser que tout succès ne provient pas du travail et que toute pauvreté ne résulte pas de la fainéantise. Garde cela à l’esprit lorsque tu jugeras les gens, à commencer par toi-même.

Le plus grand bénéfice que l’argent procure est la possibilité de maîtriser ton temps. Etre capable de faire ce que tu souhaites, quand tu le souhaites, où tu le souhaites, avec qui et aussi longtemps que tu le veux, fournit un niveau durable de bonheur plus grand qu’aucun bien materiel ne pourra jamais t’offrir.

L’excitation liée à un bien matériel se dissipe rapidement. Mais une carrière avec des heures flexibles et des trajets réduits est une satisfaction durable. Avoir une épargne suffisante pour te donner du temps et des options en cas d’urgence est un luxe indémodable. Le but ultime est l’indépendance, mais l’indépendance n’est pas noire ou blanche, tout ou rien. Chaque dollar épargné te donne une marge de manoeuvre sur ton avenir de façon à éviter qu’il ne passe sous le contrôle de quelqu’un d’autre, dont les priorités seront différentes des tiennes.

Tes parents travailleront dur pour te soutenir et t’ouvrir des opportunités. Mais nous n’allons pas te gâter. Ce n’est pas que nous désirons être mesquins. Mais personne ne peut apprendre la valeur d’un dollar sans en expérimenter la rareté. Apprendre à ne pas avoir tout ce que tu veux est le seul moyen de comprendre la différence entre un besoin et un désir. Cela t’enseignera les budgets, l’épargne et la valeur de ce que tu as déjà. Apprendre la frugalité sans qu’elle soit pénalisante est une aptitude essentielle qui viendra à point nommé durant les inévitables hauts et bas dont la vie est parsemée.

Napoléon définissait un génie militaire comme une personne “qui peut agir raisonnablement quand tout le monde perd la tête”. Gérer son argent, c’est la même chose. Nul besoin de faire des choses extraordinaires pour bien t’en sortir dans la durée. Tu dois juste ne pas faire n’importe quoi sur des périodes trop longues. Eviter les erreurs catastrophiques – et la pire d’entre elles est de t’enterrer sous une montagne de dettes – est plus puissant que n’importe quel tuyau boursier.

Apprendre à vivre avec moins est un des plus puissants leviers financiers, parce que tu as plus de contrôle à cet égard que sur ton revenu ou le rendement de tes investissements. Gagner 50000 dollars et n’avoir besoin que de 40000 pour être heureux est préférable à gagner 150000 dollars mais avoir besoin de 151000 pour être heureux. Et l’investisseur qui gagne un rendement annuel de 5% tout en n’ayant que peu de dépenses est dans une situation plus confortable que celui qui gagne 7% par an mais qui a besoin de chaque dollar que cela représente.

Combien tu gagnes ne détermine pas combien tu as. Et combien tu as ne détermine pas de combien tu as besoin.

Changer d’avis n’est pas un problème. Presque personne n’a en tête sa vie entière à 18 ans. Donc il n’y a rien de grave à choisir des études que tu finis par ne plus apprécier ou à obtenir un diplôme dans un domaine qui s’avère ne pas être ta passion. De même n’hésite pas à changer de carrière en cours de route si tu veux faire autre chose, en adéquation avec des valeurs et des objectifs qui auraient évolué. Se pardonner de changer d’avis est une grande force, surtout quand on est jeune.

Tout a un prix et je ne pense pas seulement à des prix quantifiables. Le prix d’une carrière prenante, c’est du temps en moins avec sa famille et ses amis. Le prix des rendements boursiers à long terme, c’est l’incertitude et la volatilité. Le prix de gâter ses enfants, c’est les priver d’une vie sans excès. Tout ce qui vaut la peine a un prix et souvent ce prix est caché. Il vaut souvent la peine d’être payé mais n’en ignore jamais les vrais coûts. Si tu acceptes cela, tu envisageras des choses comme le temps, les relations, l’autonomie et la créativité comme des monnaies d’échange aussi tangibles que du cash.

Le véritable succès est d’être aimé par les personnes que tu aimes. Et cet amour provient très largement de la façon dont tu te comportes à l’égard de ces personnes, bien plus que du niveau de ta richesse personnelle. Le plus important conseil financier que je pourrai jamais te donner est que l’argent n’achète pas ce qui est le plus précieux. Aucune somme d’argent ne peut compenser le manque de caractère, d’honnêteté ou de réelle empathie envers autrui.

Le monde dans lequel tu évolueras sera différent du mien, tout comme celui que j’ai connu différait de celui de mes parents. C’est pourquoi, il n’y a rien de mal a priori à rejeter mes conseils. Chaque personne est différent et personne ne détient toutes les réponses. Ne prends jamais pour argent comptant les conseils de quiconque sans les contextualiser à tes propres valeurs, objectifs et circonstances de vie.

Tes parents t’aiment. Bienvenue dans ce monde. Et, s’il te plaît, laisse-nous dormir.

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Qu’en retenir ?

1. La chance joue un rôle déterminant dans la vie. Il est utile d’en tenir compte lorsqu’il s’agit de s’attribuer des mérites ou des reproches (ou d’en attribuer aux autres).
2. L’argent n’est pas une fin en soi mais un moyen d’acquérir l’indépendance et la liberté de mener sa vie comme on l’entend.
3. Garder les pieds sur terre et ne pas succomber à la folie des grandeurs est une condition nécessaire, et souvent suffisante, à une vie financière satisfaisante.
4. A chacun de façonner ses propres valeurs tout au long d’une vie qui connaîtra des hauts et des bas, des avancées et des reculs. L’argent ne remplace en aucun cas le caractère et n’achète pas le bonheur.  

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Pour peu qu’il soit bien pensé et bien utilisé, le BrainStorming est un outil qui peut donner des résultats spectaculaires pour trouver un nom de produit, trouver des idées de nouveaux produits, améliorer la qualité de ses services...

Voici les grandes étapes pour bien réussir votre BrainStorming.

1- Lancez la réunion avance (1 semaine avant).

- Vous devez énoncer clairement le sujet, définir le contexte (quoi, comment, quand, pourquoi...) et la confidentialité du projet si nécessaire.

- Ensuite il faut choisir les personnes à inviter (mon conseil mixer les services, inviter des personnes reconnues pour leur créativité, faire appel aux anciens de l’entreprise...).

- Rappelez le timing et les règles lors de la demande de réunion : ne pas se limiter, le thème, le message à faire passer...

- Demandez aux participants de venir avec une liste de 5 ou 10 propositions.

2- Préparez la réunion (1 jour avant)

- Préparez des blocs de post-it (5 x 10 cm) + feutres pour que les participants puissent marquer leurs réponses.

-Prévoyez un timing de 45 mins à 1h (maxi 1h30) dans une salle avec des murs blancs où vous pourrez coller des post-it + un tableau blanc pour faire une synthèse des votes des meilleures propositions.

- Marquez sur vos post-it vos propres suggestions et celles des personnes qui n’ont pas pu venir.

Conseils Marketing :N’ayez pas peur d’utiliser un dictionnaire des synonymes (MAJ + F7 dans WORD) et d’antonymes à partir d’un mot, les notions connexes à votre produit, faire une recherche de ces mots clés dans google sur un thème, relire vos études clients et les articles de presse, noter les mots employés par vos clients et collègues pour parler de ce projet... cela boostera votre créativité.

3- Au début de la réunion rappelez les règles, le contexte...

- Rappelez que le Brainstorming doit laisser libre court à leurs idées, et donc qu’ils doivent marquer tout ce qui leur passe par la tête.

- Laissez 10 à 15 minutes à vos collègues pour recopier sur les post-it leurs idées, mais aussi pour réfléchir à de nouveaux noms.

- Une fois les 15 minutes écoulées, demandez aux participants de venir coller sur le mur leurs suggestions. Tous les participants viendront à la suite coller leurs suggestions, en les regroupant par grands thèmes.

- Si plusieurs idées ou noms sont cités il faut coller les post-it identiques les uns sur les autres pour détecter les plus populaires.

Conseil Marketing :Lors du dépouillement faites respecter les règles en ramenant à l’ordre ceux qui se moqueraient d’une proposition. Je vous conseille de faire une suggestion particulièrement hors sujet dès le départ pour donner le ton…

4- Relancez le débat

- Soyez le dernier à intervenir. Normalement vous avez la liste la plus grosse, et donc vous pouvez relancer le débat en listant de nouvelles suggestions et en faisant réagir l’auditoire «Moi j’avais aussi pensé à XXXX, qu’en pensez-vous ? »

- Présentez 90% de votre liste, puis demandez à vos collègues de réfléchir une nouvelle fois à de nouvelles idées grâce aux noms déjà collés sur le mur.

- Refaites un dernier tour de table après 5 minutes de réflexion (avec éventuellement une phase de réflexion à voix haute en commun), et listez vos dernières idées et celles qui auraient pu venir.

5- Choisissez les 5 meilleures réponses et le N°1

- Rappelez une dernière fois le but du Brainstorming.

- Puis écartez les suggestions qui ne correspondent pas du tout au but du projet.

- Parmi les suggestions restantes, faites le tri des suggestions pas assez pertinente ou fortes.

- Avec les 10 dernières effectuez un vote à main levé afin de déterminer celle qui remporte le plus de voix. C’est la gagnante de la réunion…

6 – L ‘exploitation des résultats

- Faites un compte rendu juste après la réunion avec les résultats et toutes les suggestions elles pourront re-servir pour une prochaine séance.

- Il arrive souvent que cela ne soit pas le nom (ou l’idée) choisi lors du Brainstorming qui soit choisi comme le meilleur. Si c’est le cas expliquez aux participants pourquoi ce nom n’a pas été choisi… cela évitera les frustrations lors des prochaines séances.

Conseils Marketing- Vérifiez sur l’INPI que la marque est libre dans vos classes de produits (http://www.icimarques.com/) ainsi que le nom de domaine (www.1and1.fr).- Attendez 2 ou 3 jours avant de choisir le nom définitif.

En alternative au Brainstorming vous pouvez lancer un World Cafe.Le principe est le même que le brainstorming, sauf que cette fois vous réunissez beaucoup plus de personnes (toute la société, plusieurs services....).

Toutes ces personnes devront plancher sur un sujet par groupes de 6 ou 7. Vous leur donnerez environ 10 à 30 minutes pour réfléchir aux différents sujets, puis le résultat sera remis par les chefs de groupes, le résultat étant ensuite communiqué par email à tous les participants.

Par Kim Auclair (contributeur) - Entrepreneure passionnée

Améliorer mon leadership !

Selon mon mentor, il serait primordial pour les personnes qui exercent un rôle de leader, de côtoyer des personnes qui dégagent de l'enthousiasme. Mais une attitude positive au plan de l'enthousiasme pour une personne peut très bien provoquer l'effet inverse à l'endroit d'une autre.

Afin de remplir adéquatement mon rôle de femme d'affaires, je dois absolument développer au maximum mes talents de leader et c'est au contact de leaders expérimentés et de personnes dont la personnalité est compatible avec la mienne que j'y parviendrai. Compatible ne veut pas dire identique, mais plutôt complémentaire. Mais avant tout, il importe de s'interroger et de se documenter sur la personnalité des gens reliés au monde des affaires.

Mon tempérament et ma personnalité !

Il est connu que les entrepreneurs, tout comme les artistes, sont généralement mal à l'aise dans les structures usuelles, refusent les idées préconçues et ne se gênent pas pour désavouer des concepts pourtant acceptés par la masse. En un mot, ce sont des gens qui n'entrent pas dans un moule commun. Ils sont différents! Et moi, dans tout ça? Eh bien, moi non plus, je n'entre pas dans un moule commun!

Mes aptitudes et mes goûts !

Je suis du genre extraverti, j'aime les relations publiques, j'aime dialoguer avec mes clients, mes fournisseurs, les gens constituant mon réseau de contacts. Inutile de mentionner à quel point de telles aptitudes et de tels goûts peuvent m'être utiles à titre d'entrepreneure.

Devant un auditoire, sur scène ou ailleurs !

De plus, je me sens tout à fait à l'aise devant un auditoire, j'aime transmettre mes connaissances, faire part de mes expériences, de mon vécu. Sur scène aussi, je suis à l'aise! J'éprouve beaucoup d'enthousiasme devant le grand public! D'où ça vient tout cela? Je me rappelle que très jeune, faisant partie d'un groupe d'artistes en herbe, j'ai eu l'occasion de monter sur scène pour participer à des spectacles de danse et à des pièces de théâtre d'amateurs. Mentionnons également que j'ai vécu de belles expériences lors de concours d'art oratoire.

Devenue adulte, lors de la cérémonie de remise des prix du concours entrepreneurship local en 2005, étant récipiendaire du premier prix, il était tout à fait normal que j'adresse la parole à l'auditoire pour transmettre mes remerciements aux responsables de l'événement. C'est avec aisance et fierté que je me suis acquittée de cette tâche. Loin de me sentir angoissée durant mon discours, j'étais parfaitement à l'aise et détendue devant tous ces gens dont l'empathie à mon égard était palpable.

Devant un vaste auditoire !

Plus récemment, en février dernier, lors de l'émission « Droit au cœur », sur le plateau de tournage de Radio Canada, j'ai eu une agréable sensation. En fait, sur un plateau de tournage, c'est un endroit ou j'adore être! Il semble bien que, comme au cours de mon enfance, un tel défi agisse sur moi comme un véritable stimulant.

Droit à l'erreur !

Il y aurait deux explications au fait que je sois à l'aise et détendue devant un public.

D'une part, toutes ces expériences vécues dans mon enfance ont été perçues comme un jeu par la petite fille que j'étais. Un jeu, c'est moins stressant qu'une obligation d'accomplir une prouesse!

D'autre part, j'ai droit à l'erreur! Ce qui n'est sûrement pas le cas pour un artiste qui doit se produire en spectacle alors que sa carrière dépend de sa performance.

Mais attention au trac ! Le trac ça arrive sans avertissement ! Ça peut m'arriver à moi aussi ! Plusieurs artistes professionnels en sont victimes occasionnellement, d'ailleurs ! Mais je crois que plus je vais m'adonner à ce passe-temps qui me passionne depuis toujours et plus je vais me pratiquer dans des situations non stressantes, moins grands seront les risques de paniquer lors de situations difficiles.

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

C’est une spécialité bien française.

Pour ceux qui ont passé ou passent les concours de grandes écoles, impossible de ne pas se souvenir de ces épreuves, où l’on vous pose des questions sur tout et n’importe quoi, et vous avez quelques minutes pour en parler comme un chef et répondre aux questions vicieuses des examinateurs.

Cette discipline c’est la culture générale.

On pourrait croire qu’elle est devenue obsolète puisque notre culture générale aujourd’hui, n’est-ce pas Google ? Qui ne s’est pas surpris à rechercher sur Google un nom, une date, des renseignements sur tel ou tel personnage ? Certains appellent ça l’Université Google, et cela peut aussi permettre de nous faire croire à n’importe quoi.

Mais c’est quoi alors la culture générale ?

Un bon dossier dans le Monde du 21 mai nous en apprend un peu plus.

Et déjà, sur ceux qui en critiquent le concept.

Cette culture générale, telle qu’elle est enseignée, est en effet soupçonnée par certains de niveler toute connaissance au niveau du Trivial Pursuit. Pour d’autres , cette culture générale, c’est le déguisement démocratique de la culture bourgeoise et l’outil redoutable de la sélection sociale. C’est Pierre Bourdieu qui a le plus exploré ces formes par lesquelles se constituent et se reproduit ce qui constitue pour lui la domination de classe. Ce qui l’amène à accuser la « violence symbolique » de la culture et du système d’enseignement dans la perpétuation de la domination, la culture donnant sa légitimité au rapport de force en faveur des dominants.

L’accusation est sévère. N’en jetez plus.

Place à la défense.

On apprend que cette expression de « culture générale » n’apparaît qu’à la fin du XIXème siècle, au moment de la réforme du système éducatif. La culture générale n’est alors plus conçue comme la culture des seules élites, mais, par le truchement de la Révolution, devient un idéal de citoyenneté. C’est alors la culture générale qui va être associée au grand projet de modernisation et d’élargissement des connaissances à transmettre, au-delà des humanités classiques qui dominaient auparavant les cursus scolaires.

Mais c’est plus tard, avec l’apparition d’épreuves pour évaluer le niveau de culture générale des futurs cadres militaires et agents de l’Etat lors des concours de recrutement, que la culture générale va changer de signification et devenir constitutive d’épreuves de sélection des élites. C’est à ce moment qu’elle va faire l’objet des critiques du style de celles de Pierre Bourdieu (années 70). Et qu’une séparation se fait entre son rôle d’émancipation par le savoir et son rôle d’élitaire de consolidation du pouvoir par ce même savoir.

La télévision et la radio, avec les jeux de connaissance, a aidé aussi ce rôle d’éducation populaire. On connaît le jeu « Questions pour un champion » depuis 1988, qui a connu et connaît un grand succès en France.

En France, la culture générale a une place particulière. Sudhir Hazareesingh, historien des idées et professeur à Oxford, nous le rappelle : «  l’érudition est reconnue dans toutes les cultures. Mais la France se distingue par une très forte association entre savoir et pouvoir. La culture générale s’est largement construite contre la connaissance religieuse, fondée sur la croyance. Elle nous raconte une histoire typiquement française d’affirmation du pouvoir politique face à l’Eglise ».

Mais la culture générale, c’est aussi exercer sa mémoire de ce que l’on a appris, et ça, c’est aussi un moyen de rester en bonne santé. Voilà une bonne nouvelle.

Le dossier du Monde révèle que « le frein le plus puissant à l’apprentissage identifié par les sciences de l’éducation est l’ennui, au sens d’absence d’émotions ». Car on a tous en mémoire une matière qu’on a aimé à l’école grâce à la façon de la présenter de l’enseignant qui produit des émotions.

Oui, mais ne va-t-on pas maintenant externaliser cette mémoire et cette culture générale avec le numérique et les moteurs de recherche ?

Certains scientifiques voient déjà venir le temps où les implants neuronaux de la société Neuralink fondée par Elon Musk feront l’affaire. D’autres rappellent que toutes les innovations permettant d’externaliser les savoirs dans le passé ont été accusées de réduire nos capacités d’apprendre (l’écriture, l’imprimerie, le cinéma, la radio, la télévision, internet..). C’est Socrate, déjà, qui dans Phèdre, de Platon, mettait en garde contre les dangers de l’écriture, qualifiée de pharmakon, à la fois remède et poison.

Pour rester positif, le numérique peut aussi être considéré comme offrant de nouveaux outils pour chercher l’information, et donner cette capacité à vivre tous les jours dans une immense bibliothèque, un vrai bonheur pour les élèves qui aiment apprendre.

Côté scientifiques, cette prolifération des supports externes partage les opinions entre ceux, comme le philosophe Bernard Stiegler, qui craignent que les capacités mnésiques s’amenuisent, et d’autres plus optimistes qui se réjouissent que les modes d’expression se transforment.

Ils partagent tous, par contre, l’avis que la dispersion de l’attention par les incessantes sollicitations des écrans est un problème. Eric Jamet, de l’Université de Rennes, a montré dans une étude que les étudiants connectés pendant les cours réussiront moins bien aux examens que leurs pairs moins dispersés. Être né avec internet ne rend pas le cerveau multitâche. Une autre étude appelée ABCD ( Adolescent Brain Cognitive Development) a montré que en décembre 2018 que parmi les 9-12 ans (4.500 enfants étudiés) ceux qui passent plus de sept heures par jour devant les écrans présentent une réduction de l’épaisseur du cortex cérébral. On ne sait cependant pas encore si cela est dû à l’absence d’activité physique induite par ce comportement, à la nourriture qu’ils ingurgitent devant leur écran, au manque d’interactions sociales, ou au contenus numériques qu’ils absorbent. Les scientifiques conseillent néanmoins de ne pas cesser de « bichonner sa mémoire ».

Cela devrait encourager l’éducation et la culture générale.

Toutefois, on a appris cette semaine que Greta Thunberg, 16 ans, en lutte contre le réchauffement climatique, a décidé d’arrêter l’école pendant un an pour se consacrer pleinement à cette lutte. Elle va se rendre au sommet pour le climat des Nations Unies à New-York en septembre ; mais comme elle ne prend plus l’avion, par respect pour l’environnement, elle cherche encore le meilleur moyen pour s’y rendre.

Entre la culture générale par l’éducation et la lutte contre le réchauffement climatique, va-t-il falloir choisir ?

Par Gaëtan Baudry (contributeur exclusif) - Legal’Easy : pacte-associes.fr et my-business-plan.fr

« Avez-vous fait une étude de marché pour votre business plan? Qu’en ressort-il »  Voilà la phrase qu’entend un entrepreneur 50 fois par jour quand il postule à un concours, cherche à obtenir un prêt (bon courage !) ou à lever des fonds. Pourtant, à y regarder de plus près, la majorité des entrepreneurs va avoir du mal à contracter un prêt. La majorité ne parviendra pas à lever des fonds en moins d’un an et il n’y a qu’un seul vainqueur d’un concours de business plan. Autrement dit, on peut en regardant les business plan des « perdants » et notamment la partie étude de marché comprendre tout ce qu’il faut éviter de mettre dans un business plan. J’ai moi-même rédigé et analysé de nombreux business plans. J’ai réalisé de nombreuses études de marché, notamment quand je travaillais en junior entreprise et j’ai pu voir et même faire de nombreuses erreurs! Comme le dit l’adage, « le fort n’est pas celui qui ne tombe jamais mais celui qui tombe, se relève et continue de marcher ». Alors, si vous cherchez une stratégie pour rater l’étude de marché de votre business plan, suivez les conseils suivants :

Utiliser uniquement des sources d’autorité

Si Mercer Oliver Wyman le dit, c’est que c’est vrai. Beaucoup d’entrepreneurs cherchent à crédibiliser leur étude de marché en citant des sources d’autorité : L’INSEE , tel think tank qui a réalisé une étude de marché précise sur son secteur ou l’IPSOS. Un entrepreneur doit-il citer des sources de ce type ? Oui, cela peut rassurer notamment son banquier. MAIS, il faut garder en tête que ces études ne sont pas adaptées au marché que l’entrepreneur vise. Ce sont de grandes études macro économiques, utiles pour comprendre une dynamique de marché. Mais complètement inutiles pour essayer de voir si un marché existe pour l’entrepreneur (et si des clients solvables sont prêts à payer pour la solution proposée par l’entrepreneur). Comme me le disait assez justement un professeur d’entrepreneuriat, il y a toujours deux interprétations possibles dans une étude macro économique.

• Etude A «En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure. Le marché va donc connaître une forte croissance. Le marché est à prendre !  »
• Etude B « En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure, il n’y a pas de marché ». On peut faire dire ce que l’on veut à des chiffres macro économique. Méfiez –vous donc ces études et gardez en tête qu’au lancement d’une entreprise, ce qui compte, c’est le micro économique.

Google, il n’y a que cela de vrai

Ha la fameuse étude Google ! « J’ai fait des recherches sur internet. » Il ne faut pas se trouver des excuses pour rester derrière son ordinateur ! L’étude de marché doit vous pousser à rencontrer des clients PHYSIQUES ! Même si vous lancez un site internet, vous ne trouverez jamais autant d’informations qu’en rencontrant de visu des clients potentiels. Internet peut vous donner beaucoup d’informations et les statistiques sont très précises (vive Google Analytics ! ) Mais il faut vous forcer à rencontrer de visu vos prospects. Rester derrière son ordinateur, même pour une entreprise internet, est le meilleur moyen de s’éloigner de son marché. Profitez de l’étude de marché pour rencontrer vos clients ! Une des questions que je pose toujours à un entrepreneur est « Combien de rendez-vous client avez-vous fait ? » Une autre : pouvez-vous me décrire précisément vos clients ? Leurs habitudes ? Leur processus décisionnel ? Leurs hobbies ?

Le comparable étranger

« Cela marche aux Etats-Unis. Donc cela montre que des gens sont prêts à payer. Cela n’existe pas en France, nous serons les premiers à lancer ce projet. « Avoir des comparables étrangers est une excellente chose mais n’oubliez jamais que deux marchés, même en temps de globalisation, ne sont jamais 100% identiques. Votre étude de marché devra démontrer les spécificités du marché français. Comment comptez-vous adapter le concept américain à ce marché. Les exemples de projets « importés » ayant échoué sont légion ! Même Burger King a dû partir de France avant de revenir récemment !

85% des gens sont prêts à devenir client de notre solution !

« 85% des personnes interrogées se sont dites intéressées par notre solution et prête à l’acheter. »

Quand on pose la question à des personnes dans la rue, TOUT le monde est intéressé par votre projet. Tout le monde est prêt à devenir client. Quand il s’agit de sortir le chéquier, la réponse est différente ! Il n’y a pas de meilleure étude de marché que la vente en réelle. Je me souviens de ce projet qui souhaitait créer une plateforme de vente de produit bio sur les campus. Pour démontrer l’existence du marché, ils ont administré des questionnaires pendant une semaine sur les campus. Résultat : 87% de personnes favorables au projet. Mais il aurait mieux valu venir sur les campus avec des produit bio (plutôt que des questionnaires papiers) et tenter de les vendre. Les feedbacks, retours des clients et des personnes n’achetant pas ces produits auraient eu une valeur bien plus grande ! Je préfère un entrepreneur me disant que seule une personne sur 100 achète son produit en réel plutôt que 85% de personnes favorables sur un questionnaire.

Faire une étude de marché qui coute plus cher que de lancer le projet

L’étude de marché, c’est bien, le concret, c’est mieux. Si pour lancer votre projet, vous avez besoin d’un million d’euros. Vous aurez en effet besoin d’une étude de marché solide pour convaincre vos financeurs. Si pour lancer votre projet, vous devrez investir 5000€ (comme 90% des projets) dans ce cas, passez vous de l’étude de marché (ou faites en une minimaliste) et lancez rapidement un prototype, moche,  raté mais qui vous procurera des feedbacks ayant une valeur inestimable.

Si elle peut être un outil extrêmement précieux dans l’élaboration de votre business plan, l’étude de marché est souvent coûteuse et prends beaucoup de temps. Aussi, c’est à vous de juger s’il est nécessaire ou non d’investir. Si vous choisissez de réaliser une étude de marché, insistez sur le micro économique. Rien de tel que le terrain pour appréhender un marché. Mais si vous estimez qu’elle ne s’impose pas, rien ne vous empêche de lancer votre projet pour sonder la réactivité du marché !

Par Mano Malu (chroniqueur exclusif) - Présidente de Mano Consultant

Une entreprise sait bien à quel point il est difficile d’acquérir des nouveaux clients. Au début de la croissance, toute l’énergie est mise dans l’acquisition et la construction de la base de données des clients. Cependant, une étude de Frédéric. F. Reichheld publiée dans le Harvard Business Review d’Avril 1996 montre que les entreprises perdent 50% de leurs clients sur 5 ans. Cette étude précise qu'une simple réduction de 20 à 10% du taux de perte de clients contribuerait à l’augmentation du profit de l’entreprise de 25 à 50%.

J’aime bien l’analogie du réservoir d’eau. Imaginons votre base de client comme étant un réservoir rempli d’eau. Votre réservoir est percé et il se vide petit à petit. Pour éviter qu’il ne s’assèche, vous décidez de le remplir. Cependant étant donné que vous n’avez pas bouché le trou, vous devez continuer à le remplir sans cesse. Ne vous coûterait-il pas moins cher de colmater la fuite?

Transposons l’image à l’entreprise qui met ses efforts dans l’acquisition de nouveaux clients chaque année alors que sa base de client se vide par manque de fidélisation. Une autre étude a montré que souvent le prix n’était pas un facteur dans la fuite de client mais plutôt le manque de fidélisation et de relation long-terme établie. Aucune relation de confiance n’a été bâtie alors le client ne se sent pas lié à vous et libre comme l’air vole chez la concurrence au moindre petit vent.

Et pourtant, on s’imagine aisément que réparer le trou coûte moins cher qu’alimenter constamment le réservoir avec de l’eau. Fidéliser son client coûte en général deux fois moins cher que prospecter. Une communication franche, personnalisée et régulière avec vos clients consolidera votre relation avec eux. Vous apprendrez à mieux les connaître et la vente sera plus facile car leurs besoins seront rapidement et naturellement identifiés et comblés. Ne pas tomber néanmoins dans le piège de gâter son client par des cadeaux et promotions perdant de vue que l’objectif de votre entreprise est certes d’avoir des clients mais surtout de générer des profits.

Ainsi retenons l’adage,  prospection d’abord mais fidélisation toujours.

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Il ne s'agit pas de les "rouler", ou de profiter de leurs faiblesse mais au contraire d'utiliser les réflexes humains qui existent depuis que le monde existe. Robert Cialdini est un psychologue américain qui a étudié en 1984 ces comportements réflexes dans le domaine de l'influence. En adaptant et en mettant en œuvre dans votre stratégie marketing cette "manipulation douce" utilisant les principes de R. Cialidini, vous obtiendrez des relations gagnant-gagnant ; les deux parties en présence - vous et votre client - seront contentes et satisfaites. Le rêve, non ?

 

Voilà les 6 principes de Cialdini. A noter qu'ils sont utilisés - à la lettre - sur le site amazon, avec le succès que l'on connait :

1- La réciprocité : Commencez par donner (un peu) et vous recevrez en retour (beaucoup). Le fait de recevoir un cadeau, aussi petit soit-il, crée dans l’esprit de celui qui l’accepte un sentiment d’avoir une dette, et il n’aura de cesse d’effacer sa dette en vous donnant un cadeau à son tour. 

2- La continuité dans la cohérence : Tout un chacun répugne à changer d’avis, et quand on a dit oui une fois à une ou deux petites demandes, on est fortement enclin à dire OUI à une troisième demande, même si elle est importante. 

3- L’imitation sociale : Si votre voisin change de voiture et en achète une plus belle ou plus chère que la vôtre, vous serez tenté d’en acheter une aussi à votre tour, encore plus belle et encore plus chère que celle de votre voisin. D’où l’importance des témoignages d’autres clients dans vos argumentaires. 

4- La rareté et la peur de manquer : Si au moment d’un achat où vous hésitez encore un peu, le vendeur vous ment et vous dit que le produit que vous convoitez est le dernier, vous serez tenté de vite l’acheter avant que quelqu’un d’autre vous passe sous le nez. 

5- L’autorité : on croit plus à ce que dit un expert qui se dit expert qu’à ce que dit un expert qui ne se dit pas expert. De même qu’un expert médiocre mais bien habillé (costume de bonne coupe et cravate) sera plus crédible qu’un bon expert mal fagoté. 

6- La sympathie : un vendeur ou un serveur de restaurant qui a l’allure d’un mannequin vendra plus qu’un vendeur lambda. La vie est dure pour les laiderons.

Alors, essayez ces six principes… et je suis sûr que vous les adopterez. De toutes façons, s'ils marchent pour amazon (ce qui crève les yeux !), ils marcheront pour vous :-)

Je ne vais pas vous convaincre plus, ce serait de la manipulation !

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

La nouvelle est toute fraîche. Comparativement à un an plus tôt, les grandes firmes mondiales ont poursuivi la forte croissance de leurs dividendes payés à leurs actionnaires au 1er trimestre : le rythme de hausse est, au niveau mondial, de 7,5% avec des pics à 8,7% au Japon et 9,8% en Amérique du Nord. A cela s’ajoutent, surtout aux Etats-Unis, les programmes de rachats d’actions par les entreprises, ce qui constitue également une forme de redistribution aux investisseurs.

Bien évidemment, une telle information s’est rapidement transformée en munition de choix pour tous les critiques du “système”. Une nouvelle fois, les actionnaires se gavent tandis que les salariés se serrent la ceinture et que les investissements sont réduits à peau de chagrin.

L’analyse doit être plus nuancée. Ainsi, pour ce qui est des entreprises du CAC40, d’après les calculs du (libéral) institut économique Molinari,  sur les 373 milliards d'euros de richesses (“contribution sociale et fiscale”) créées à travers le monde en 2018, 265 milliards ont abouti dans la poche des salariés ; 72 milliards ont abondé les caisses des Etats ; et “seulement” 36 milliards nets ont rétribué les actionnaires. Ensuite, il n’est pas exact de dire que les investissements des entreprises s’écroulent au bénéfice des dividendes et rachats d’actions. Mais, compte tenu du contexte (tensions géopolitiques, contraintes démographiques en Occident, politiques monétaires non-conventionnelles des banques centrales, etc.), il est rationnel pour un chef d’entreprise de ne pas sur-investir et donc, plutôt de rendre une partie des fonds aux actionnaires.

Wait a minute .. Il serait possible, pour une entreprise, de “trop” investir ?

Des risques d’obsession court-termiste liée à la Bourse ont été largement étudiés : il n’est en effet pas rare que les cours des actions réagissent excessivement (à la hausse ou à la baisse), notamment en cas de publication de résultats. La tentation peut être forte, pour un chef d’entreprise, de réduire certaines dépenses d’investissement (R&D, nouvelle implantation à l’étranger, etc.), pourtant indispensables à l’entreprise, si de telles économies permettent d’atteindre ou de dépasser les objectifs bénéficiaires de la période.

Il y a pourtant un risque symétrique qui est généralement négligé : celui, eh oui, de trop investir, parfois d’ailleurs à trop long terme. Forçons le trait pour mieux faire passer le message :  que penser ainsi du goupe SoftBank du milliardaire japonais Masayoshi Son, et de son fonds Vision, qui a un plan à ... 300 ans ? Certes, c’est surtout une façon pour les gestionnaires de ce fonds d’insister sur l’échéance plus longue que d’habitude de leurs investissements. Là où de nombreux investisseurs institutionnels dépensent de petites fortunes pour identifier des opportunités qui ne restent en leurs portefeuilles au mieux que quelques mois en moyenne (cherchez l’erreur), Softbank pense par tranche de 10 à 15 ans. Fort bien. Il n’empêche que chercher à identifier à la fois des segments novateurs jugés prometteurs tels que l’Intelligence Artificielle, le clônage ou la .... télépathie et les meilleures entreprises pouvant débloquer leur potentiel n’est pas une mince affaire. Le timing des investissements, toujours assez lourds, est également crucial : entrer trop tard dans la danse encourt le risque de prendre un ticket à un prix trop élevé ; entrer trop tôt peut revenir à opter pour des promesses qui resteront lettre morte. Autres exemples : seriez-vous à l’aise aujourd’hui d’investir dans des entreprises comme Tesla ou Uber ?

Plus généralement, investir dans une entreprise qui “pense” trop gros à trop long terme n’est pas une option je recommanderais à l’actionnaire lambda. Les entreprises qui se lancent dans de telles aventures ont tendance à sous-estimer les montants nécessaires à leur développement et à surestimer le gain final à en retirer. Au fur et à mesure de l’avancée du projet, de l’argent frais est régulièrement demandé aux investisseurs, ce qui réduit les parts du gateau. Ensuite, il est tentant (et dangereux) de tomber amoureux du projet, quand bien même les succès intermédiaires que l’on est en droit d’attendre (un brevet, une première application commerciale, un partenariat, ...) sont sans cesse repoussés. “On a déjà tellement investi : on ne va pas reculer maintenant”. Mais lorsque la triste réalité se fait jour, à savoir que l’échec est important, voire total, seuls les yeux restent pour pleurer la chimère longtemps caressée. Le projet était beau mais sa rentabilité trop incertaine et trop éloignée dans le temps. En un mot, l’aventure était bien trop risquée.

Pourquoi ne pas, dès lors, investir dans un portfeuille de projets à l’instar de notre ami milliardaire japonais ? L’une ou l’autre (très) grosse réussite permettrait sans doute de compenser les échecs plus nombreux ... Hum, n’en soyez pas si sûr ... Même si ce n’est pas impossible, il me semble nettement plus probable de réaliser à terme une meilleure performance financière (plus élevée et plus régulière dans le temps) via un portfeuille d’actions d’entreprises de qualité, plus matures et pas trop chères. Avec, pour le commun des mortels non désireux de se prendre la tête, toujours le choix alternatif d’un bon vieux fonds indicé.     

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

C’est bien connu, quand on tire sur une chaîne, elle se rompt à l’endroit du maillon le plus faible. C’est exactement ce qui se passe dans la relation entre une marque et ses clients.  Cette relation se construit et se manifeste lors des multiples contacts marque client, et évidemment dans tous les canaux utilisés par la marque : face à face, téléphone, site internet, service courrier, standard, hôtesse d’accueil, etc. Il suffit que l’un de ces contacts s’accompagne d’une étincelle dans la relation, pour que son impact catastrophique se répercute sur l’ensemble de l’image de la marque. Alors me direz-vous, comment s’assurer que tous les maillons sont d’identique et bonne qualité ? La méthode, en 4 points, est simple :

- Recenser  dans l’entreprise TOUS les points de rencontre entre un client et la société. Il peut y en avoir des dizaines, voire une centaine…

- Identifier ce qui se passe à chaque contact : qu’est-ce qui est dit, sur quel ton, avec quelle rapidité, avec quelle politesse, est-ce que les valeurs de la marque sont perceptibles, etc.… Pour faire cette analyse, rien ne vaut la stratégie du client mystère.

- Écrire une trame de scénario pour chaque point de contact

- Transmettre ces trames de scénario à tous les acteurs de l’entreprise, les former, vérifier que c’est compris et appliqué.

Et vous verrez que, comme par enchantement, la fidélité de vos clients augmente et leur bonne humeur aussi. Résultat collatéral : le stress de vos collaborateurs diminuera. Magique, non ?

Exemple récent, vécu avec Air France.

Il y a un mois, je commande un billet, sur internet et sur le site d’Air France. Tout se passe bien et je reçois un billet électronique qu’il suffit d’imprimer. La procédure est rapide, simple, efficace et très « développement durable ». La veille du départ, je reçois un mail qui me demande de confirmer le vol, m’attribue le siège dans l’avion et émet un formulaire du type « Carte d’embarquement ». J’ai vraiment l’impression qu’Air France est passé résolument dans le monde du web2.0.

Las, les choses changent quand j’arrive à Roissy, au comptoir d’Air France. Le panneau indicateur destiné aux voyageurs pré enregistrés est très mal placé, peu lisible. Je me renseigne auprès d’une hôtesse qui m’envoie faire la queue à un guichet, et je m’aperçois après 10 minutes d’attente que je fais la queue à un mauvais guichet !

Je me re-renseigne et retrouve la bonne file ; j’y enregistre finalement mon bagage, mais n’ai pas vraiment l’impression d’avoir globalement gagné du temps par rapport à la procédure d’avant.

Conclusion : l’idée initiale était excellente. Mais il semble que le relais sur le terrain ait été négligé. Je ressens une impression d’à-peu-près ; mon a priori favorable est partiellement gâché. Dommage, Air France !

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

J’ose aujourd’hui aborder un sujet souvent tabou. Dans une société où il est important d’afficher les réussites (et sur un site destiné à encourager les entrepreneurs !), je me permets d’aborder un sujet délicat que nous avons tous à gérer un jour ou l’autre, dans la solitude de nos bureaux : que faire de nos erreurs ?

Dominique a crée sa société il y a quatre ans. Après plusieurs années de travail en solitaire, voyant les résultats encourageants de l’entreprise et les commandes des clients, il choisit d’embaucher un numéro 2. Malgré tout le soin qu’il a mis dans cette embauche, il reconnait, après 6 mois de fonctionnement, que le duo ne fonctionne pas : tensions régulières, visions divergentes, petites remarques acides de la part de clients… Dominique est abattu ; il repasse le film de ces derniers mois et pense à tous les moments où il aurait pu agir autrement : A-t-il pris assez de précautions à l’embauche ? Dès le début, il avait un doute et n’en a pas tenu compte… N’aurait-t-il pas dû se positionner plus fermement lors des premiers désaccords ?

Pascale, bonne professionnelle reconnue dans son entreprise, a pris la responsabilité d’un projet stratégique et important, il y a deux ans. Lorsqu’elle m’appelle, elle est tendue, stressée, découragée : le projet a rencontré des difficultés techniques inattendues ; il est en retard ; toute la direction a les yeux rivés sur ce projet. Pascale ne pense qu’à une chose : en finir au plus vite avec ce projet et demander une mutation dans un autre département.

Paul a une idée, décide de quitter son poste de salarié et de créer son entreprise. Il choisit le statut de micro-entreprise. Après quelques mois, il rencontre un expert comptable qui lui explique qu’il a fait un mauvais choix.

L’erreur est humaine et … nécessaire

Ce que nous qualifions d’erreur est un écart entre une situation réelle et une situation souhaitée. L’erreur est toujours constatée a postériori.

Pourquoi l’erreur est humaine ?

· Parce que nous sommes en croissance, en apprentissage : nous avons besoin d’expérimenter pour apprendre ; c’est le fait de voir le résultat de telle ou telle action qui fait que nous pouvons apprendre

· Parce que nous prenons des risques : l’entrepreneur, en particulier, prend sans cesse des décisions qui ont leur part de risque

. Parce que nous vivons dans un monde complexe et incertain, où les stratégies qui fonctionnaient hier ne sont pas nécessairement encore valables

· Parce que nous avons besoin de créer et d’entreprendre, ce qui signifie faire des choses qui n’ont jamais été faites auparavant !

L’erreur est donc humaine et nécessaire. Nécessaire à la créativité, à l’entrepreneuriat et au développement !

Les attitudes négatives face à l’erreur

Nous connaissons tous néanmoins des attitudes négatives et fort répandues par rapport à l’erreur :

· La culpabilité : Dominique est dans la culpabilité et dépense beaucoup d’énergie à revoir les décisions qu’il a prises ; or, il faut bien constater que Dominique ne peut pas revenir en arrière ! Il n’est même pas certain que cette culpabilité, si elle n’est pas transformée, puisse lui être utile et éviter une nouvelle erreur. Le « j’aurais dû » ou « je n’aurais pas dû » ne permet pas vraiment de voir ce qu’il faudra faire à l’avenir

· La dépression : lorsque Paul rencontre son expert comptable, il ne voit plus que les aspects négatifs de son choix, comme l’instituteur ne souligne que les fautes dans la correction d’une dictée ; l’erreur nous empêche souvent de voir les aspects positifs de la décision ; Paul, par exemple, a mis en œuvre son projet rapidement, avec les informations qu’il avait ; il a validé concrètement son projet, s’est confronté à la réalité

· La fuite ; Pascale, elle, choisit la fuite : finir le projet le plus vite possible et passer à autre chose ; une autre stratégie classique malheureusement en entreprise et dans la vie quotidienne peut également consister à ne pas reconnaître son erreur et à rejeter la faute sur un autre : le patron, le fournisseur, le collègue d’à coté….

· Le tiraillement : J’observe que, face à une erreur, nous sommes souvent tentés d’analyser très rapidement la situation et nous choisissons de développer des stratégies diamétralement opposées ; après avoir été impulsif, passer trop de temps à réfléchir ; après avoir managé avec difficulté une équipe, se réfugier dans un travail technique ; après avoir trop assumé seul, déléguer sans contrôle suffisant etc…

Lorsque j’étais chef de projet, pour des développements logiciels complexes et novateurs qui n’avaient jamais été développés jusqu’à maintenant, j’ai été plus d’une fois perplexe devant les dégâts de ces attitudes pour l’efficacité collective. Les démarches qualité ne nous privent pas de toute notre créativité pour faire comme si l’erreur n’était pas humaine, cacher son erreur le plus longtemps possible, démontrer que le problème ne vient pas de nous.

Faire de l’erreur une occasion d’apprentissage

Après avoir cherché à comprendre pendant plusieurs années nos dysfonctionnements face à l’erreur, j’ai trouvé une approche que je trouve particulièrement performante et pertinente :

Phase 1 – Accepter l’erreur

Prendre le temps, comme le fait Dominique, d’accueillir tous les jugements que j’ai, toutes les critiques : j’aurais dû être plus vigilant, j’aurais dû écouter mon intuition, j’aurais dû faire attention aux signaux faibles, j’aurais dû prendre des conseils, je n’aurais pas dû prendre un projet si lourd…

Pour que cet accueil soit constructif, je vais prendre le temps de regarder la situation objective et d’analyser les besoins non satisfaits par ce qui s’est passé : veiller à mon équilibre professionnel et personnel ; intégrer dans les critères de recrutement des aspects de personnalité ; m’entourer de conseillers ayant des compétences complémentaires des miennes…

Si je m’arrête là à nouveau, je risque de passer dans la fuite et ce que j’ai appelé plus haut le tiraillement.

J’ai pu expérimenter à maintes reprises l’importance de mettre alors cette phase provisoirement de coté pour voir la situation d’une autre manière.

Phase 2 – Accepter le choix qui a conduit à l’erreur

Voici une étape bien iconoclaste que j’ai découvert dans un stage de développement personnel et qui, transposé au monde professionnel, apporte énormément ! Il s’agit de reconnaître que, au moment où nous avons fait l’erreur, nous avons eu des raisons légitimes de la faire. Il ne s’agit pas de tout excuser et de nier la phase 1 mais simplement de reconnaître une autre facette de la réalité.

Ainsi, par exemple, Dominique n’a pas tenu compte de ses premiers doutes car il souhaitait vraiment faire confiance et respecter le rythme de l’autre. Pascale se trouve dans une situation difficile car elle a tenu à respecter ses engagements, à mériter la confiance qu’on lui avait donné, à ne pas solliciter exagérément son responsable, à faire confiance dans son équipe. Enfin, Paul a fait un choix de statut qui lui a permis de démarrer rapidement son entreprise et de valider son projet !

L’expérimentation de cette phase est souvent étonnante, parfois difficile (on revient à la phase 1… « oui m’ai j’aurais pas dû … »

Rester dans cette phase reviendrait à fuir la réalité, à tout excuser, au fatalisme…

Passons alors à la suite !

Phase 3 – Voir la complexité de la situation

Il s’agit alors de regarder, en toute objectivité, la totalité de la situation :

- Ce qui s’est réellement passé

- Les besoins qui n’ont pas été satisfaits

- Les besoins que nous avons tenté de satisfaire

Cette phase demande du temps car il est difficile de reconnaître la légitimité des deux parties qui ont l’habitude de se batailler à l’intérieur de nous ! Nous savons penser en « ou » : il s’agit de penser en « et ».

Comment puis-je à la fois faire confiance en mon intuition ET avoir davantage de vigilance ?

Comment puis-je à la fois faire confiance dans mon nouveau collaborateur ET porter attention aux difficultés que je rencontre ?

Comment puis-je à la fois faire le deuil de la réussite d’un projet ET réussir mon évolution professionnelle ?

Nous entrons alors dans une phase constructive où nous pouvons réellement apprendre de nos erreurs, avancer pas à pas, en nous appuyant sur nos forces, nos valeurs et en modifiant ce qui nous a conduit à l’erreur.

Le fait de faire une erreur devient alors une réelle occasion de progression, pas seulement de changement. Je constate que la différence est essentielle !

Et, je peux vous le dire maintenant, je remercie infiniment la personne qui m’a signalé, dans un post précédent, une faute d’orthographe, en m’écrivant «il y a des détails qui tuent » car l’échange qui a suivi m’a donné envie de rédiger cette note. Il y a peut-être des détails qui tuent mais il y a des erreurs qui font grandir !

Alors, chers entrepreneurs, bonne route…

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Pour juger d'une opportunité d’affaires, posez-vous les questions suivantes :

Pourquoi maintenant et pas avant ? Les bonnes idées d’entreprises ne restent généralement pas longtemps secrètes avant que quelqu'un ne les remarque. Les meilleures idées sont généralement des choses qui n'avaient pas de sens auparavant, mais qui sont devenues possibles en raison d'une tendance sous-jacente. Par exemple, la société Uber fonctionne car les smartphones sont aujourd’hui dotés d'un GPS, sans cela Uber ne rencontrerait pas autant de succès. L’arrivée de la publicité sur Facebook a favorisé l’émergence de nombreuses agences spécialisées Facebook Ads.

Quel est votre niche ?  Il est rarement possible de construire votre vision d’entreprise en une fois. Au lieu de cela, vous devez généralement commencer par être excellent dans un petit domaine d’activité, puis élargir votre vision pour créer une entreprise avec un domaine d’expertise plus élargie ou plus précis. Par exemple, Amazon a commencé par vendre des livres avant de devenir un ecommerce généraliste.

Quel est votre avantage concurrentiel dans votre niche d’activité ? Qu'est-ce que votre entreprise a de plus que les autres entreprises n'ont pas ? Qu’est ce qui vous permet de devenir un expert dans votre secteur d’activité ? Peut-être que c'est votre réseau de contacts. Peut-être que c'est un employé clé avec des compétences rares. Peut-être que c'est une relation avec un gros client. Peut-être que c'est l'accès au financement. Peut-être que c'est un brevet. Par exemple, Facebook avait comme avantage un accès unique à la population étudiante de Harvard.

Proposez-vous une amélioration suffisamment importante pour les utilisateurs ? Pour qu’une personne adopte une nouvelle solution, vous devez généralement résoudre un problème que les utilisateurs trouvent «douloureux» et le résoudre 10 fois mieux que tout ce qui existe aujourd'hui sur le marché, tout en nécessitant des modifications minimes à leurs habitudes quotidiennes. Le degré auquel vous devez être meilleur que les concurrents dépend du degré auquel vous souhaitez que les utilisateurs modifient leur comportement et adopte votre solution.

Vous est-il possible de créer un avantage concurrentiel ? Il est peu probable que votre avantage concurrentiel soit défendable à long terme. Il est donc essentiel que vous utilisiez vos atouts pour créer rapidement un avantage concurrentiel, c’est-à-dire quelque chose que vous avez et pouvez développer et qui est pour vous la meilleure défense face à la concurrence. Cet avantage concurrentiel peut être une communauté (par exemple Facebook), une économie d'échelle (par exemple Achat en gros) ou de nombreuses données (par exemple Google).

Existe-t-il des ponts vers d’autres niches ? Il est peu probable que votre niche d’activité soit suffisamment importante pour constituer une opportunité d’affaire vraiment durable. Vous devez pouvoir identifier des niches de plus en plus grandes. 

Pouvez-vous rapidement réduire les risques liés à vos hypothèses de travail ? Tout plan d'entreprise repose sur des hypothèses qui pourraient ne pas être vraies et il est presque certain que certaines d'entre elles sont fausses. Il est important que vous disposiez d'un moyen de déterminer rapidement quelles hypothèses sont fausses afin de pouvoir faire prospérer votre entreprise.

Comment allez-vous gagner de l'argent ? Si vous voulez créer une entreprise prospère, vous devez gagner de l’argent. Cela signifie probablement que vous avez des objectifs de chiffre d’affaires à réaliser, par exemple à travers la publicité directe (Google, Facebook) ou en tant qu'intermédiaire sur des plateformes où sont vos clients (eBay, Amazon).

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

On pourrait penser que les experts, les managers, mais aussi bien sûr les consultants, ce sont les meilleurs pour obtenir la plus haute performance, dans tous les domaines dont ils se targuent d’être les experts. L’expertise est une valeur sûre pour progresser.

C’est sans compter avec ce que Sydney Finkelstein, professeur de management au Dartmouth College, appelle, dans un article de HBR de mai 2019,  « le piège de l’expertise » (the expertise trap).

De quoi s’agit-il ?

Cela a à voir avec l’excès de confiance qui caractérise celui qui est, ou même se croit seulement, un expert. C’est aussi comme ça que celui qui a une longue expérience d’un domaine devient de moins en moins curieux, aveugle au changement, et donc plus vulnérable.

Sydney Finkelstein cite ainsi Motorola, peuplé d’experts jusqu’à l’obsession en Lean Six Sigma, les rois de la performance et de l’amélioration continue. Tellement experts qu’ils ont raté le passage de leur industrie vers les technologies numériques, et ont perdu leur avance par rapport à tous leurs compétiteurs. Et c’est Apple qui a pris la place de leader.

Même histoire avec Amazon et les grands de la Distribution, tellement sûrs de leurs expertises en matière de merchandising, marketing, aménagement des magasins.

A chaque fois, l’angle mort, c’est de croire que ce qui a fait notre expertise, et notre succès, était ce qui était juste, et le resterait longtemps.

Le problème des experts, c’est cette propension à avoir une vision et une compréhension du monde de plus en plus étroite, et donc à faire des erreurs de jugement. En plus, ils s’éloignent de ceux qu’ils ne considèrent pas comme experts, voire les regarde de haut, et donc se coupent de leur confiance. Ces autres deviennent alors ceux qui vont les regarder se planter et se ridiculiser, avec leur expertise qui n’en est plus une dans un nouveau contexte. C’est particulièrement le cas avec le développement des nouvelles technologies, comme par exemple l’Intelligence Artificielle. Car cette intelligence artificielle en vient à résoudre des problèmes, à faire des diagnostics, mieux que justement ces « experts ».

Pour s’en sortir, la solution, c’est d’arrêter de se prendre pour un expert qui n’a plus rien à apprendre, et au contraire de redevenir apprenant. Et d’apprendre de nouveau.

La question c’est alors : Mais comment faire pour apprendre ? Car quand on est expert, et chef, pas facile de dire et d’avouer que l’on doit apprendre. En plus, avec les réunions, les mails, les plannings, les projets, les équipes à manager, comment trouver le temps pour apprendre ? C’est plein, déjà, pour de nombreux managers, dirigeants, consultants. C’est comme ça que l’on tombe dans « le piège de l’expertise » : puisqu’on n’a pas le temps d’apprendre autre chose, on s’accroche à ce que l’on sait faire, et on s’y tient, en essayant de convaincre les autres, et les clients, que c’est la bonne approche. Et tant que ça dure, on ne se pose pas de questions. Leur devise : « Pourvu que ça dure ». Cela peut devenir une forme de complexe d’imposture. Tant que personne ne s’aperçoit que cette expertise s’est démonétisée, on ne dit rien.

Maintenant, pour ceux qui pressentent le danger de ce piège de l’expertise, l’article de Sydney Finkelstein est utile, car il donne des stratégies pour s’en échapper. A condition bien sûr de le vouloir, et d’en avoir déjà pris conscience.

Ce qui fait tomber l’expert dans le piège, et y rester, c’est souvent l’Ego, cette envie de rester le meilleur grâce à cette expertise qui l’a fait reconnaître dans le passé. Et donc l’ingrédient pour s’en sortir est simple, c’est la modestie.

Ceux qui en manquent, on les reconnait facilement : ils vont expliquer à leurs équipes ce qu’il faut faire, comment il faut procéder, et les collaborateurs qu’ils aiment bien, ce sont ceux qui les écoutent sans broncher et font ce qu’ils leur disent de faire. Ils accordent beaucoup d’importance à toujours faire croire qu’ils savent, pour ne jamais perdre la face.

Alors que font ceux qui en échappent ?

Ils vont plus souvent sur le terrain, dans leur entreprise, et à l’extérieur, pour écouter les équipes, observer. Et non pour leur donner des leçons. C’est la posture qui fait tout le succès de ces expéditions.

Autre stratégie : toujours remettre en cause nos certitudes et suppositions. Ainsi, si le but est d’augmenter les revenus en pénétrant un nouveau marché géographique, il est facile de supposer que le marché est forcément attractif (Est-ce si sûr ?), que nos produits et services, déjà distribués dans le pays de départ, sont appropriés (le sont-ils vraiment ?), que l’on est aussi capable que les entreprises déjà sur place dans ce pays de développer le business (en est-on si capable que ça ?). On a compris le principe.

Mais forcément pour apprendre, il ne suffit pas d’apprendre à désapprendre, mais aussi d’aller chercher des idées fraîches. C’est le plus difficile quand on est catalogué comme expert, car les autres ne peuvent pas vous challenger autant qu’ils voudraient à cause du statut d’autorité qui caractérise l’expert. C’est pourquoi il faut aller chercher les idées et non attendre qu’elles viennent toutes seules.

Une des stratégies, que de plus en plus de dirigeants utilisent, est de créer des opportunités pour rencontrer des collaborateurs plus juniors que soi-même, et de leur proposer de soumettre des sujets, des projets, des idées, aux seniors. Cela permet, non seulement de donner une opportunité aux jeunes, mais aussi aux seniors d’être sensibles aux tendances, aux nouveautés, aux préoccupations. Cela peut prendre plusieurs formes : un système d’écoute et de propositions permanent, des évènements style Hackatons, des forums réguliers. Encore faut-il, là encore, écouter vraiment les propositions, et si possible en laisser mûrir et aboutir, et non les tuer trop vite, du haut de l’expertise de celui « qui sait ».

Et pour que les idées et propositions embrassent le maximum de sujets nouveaux, il est aussi bon d’ouvrir et de diversifier les populations. Et donc de mélanger les contributeurs, y compris en impliquant des personnes extérieures, et pas forcément que des jeunes. Certaines personnalités, même plus senior, apportent aussi de nouvelles idées en permanence.

Enfin, pour sortir du piège de l’expertise, inutile de lancer un grand plan, bien ordonné, qui essaye de tout prévoir. Ce qui marche, c’est l’expérimentation. Les experts vivent souvent enfermés dans le quotidien. Pour en sortir, il suffit de sortir de la zone de confort, et de prendre l’habitude d’expérimenter. Essayer de faire autrement, modifier les règles, donner plus d’autonomie à ceux qui veulent se lancer. Je rencontrais un dirigeant d’une entreprise publique la semaine dernière qui a lancé des programmes « SMART » permettant à une cinquantaine de collaborateurs de mener des projets pendant 20% de leur temps, en dehors de leur job quotidien (idée reprise de pratique Google, mais que l’on ne s’attend pas forcément à voir mise en œuvre dans une entreprise publique).

Et puis, pour le dirigeant lui-même, rien de tel que de garder une occupation, un hobby, pour apprendre en dehors du travail. Sydney Finkelstein cite Mark Zuckerberg qui apprend le mandarin, ou l’ex CEO de Microsoft, Nathan Myhrvold, qui écrit des livres de cuisine.

Le point de départ est simple : on n’a jamais fini d’apprendre. Apprendre, c’est cultiver une mentalité de débutant, se pousser toujours vers de nouveaux niveaux de créativité et de performance.

Il n’y pas d’âge pour commencer, ni pour s’arrêter.

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Le presse financière fait souvent figure de miroir aux alouettes, regorgeant d’articles aux titres ronflants :”Cette action est absurdement bon marché”, “Devenez riche en quelques mois grâce à cette stratégie imbattable”, ou encore “Soyez parmi les premiers à profiter de cette tendance de fond qui n’a été identifiée que par quelques professionnels avisés”.

Vendre, vendre, vendre ... D’abord la presse financière bien entendu mais aussi, je l’ai déjà écrit dans ces colonnes, les produits financiers qui y sont cités. Les deux milieux (la presse et l’industrie financière) s’entendent comme larrons en foire !

Alors, à lire le titre de cette chronique (Soyez meilleurs que les pros !), vous seriez naturellement tenté de le ranger parmi toutes les promesses démagogiques dont vous n’auriez échappé jusqu’ici que de justesse et grâce à votre sagacité.

Ce n’est évidemment pas mon intention. Et, malgré cela, ce n’est pas non plus une provocation de ma part. Je pense vraiment qu’un “amateur” (au sens “non-professionnel” du terme) peut rivaliser avec un “pro”.

Tout d’abord, et au risque de vous surprendre, il s’agit d’admettre que bon nombre de biais dont sont victimes les investisseurs sont largement partagés entre les amateurs et les pros. Citons ici, notamment, le biais d’excès de confiance (dans ses choix de placements, dans ses prévisions, etc.), le biais de confirmation (consistant à accorder plus de poids aux informations allant dans le sens de son opinion première), le biais de familiarité (consistant à croire que l’on maîtrise mieux les investissements plus proches de ses préoccupations ou localisés dans sa région/son pays) ou encore la poursuite d’une tendance récente (il peut certes y avoir pour un temps un effet momentum mais celui-ci n’est évidemment pas éternel).

Donc, sur tous ces sujets, aucun complexe à avoir si vous n’êtes qu’un modeste amateur ! Si vous faites preuve d’une certaine humilité (précisément puisque vous êtes un amateur), vous pouvez même maîtriser ces biais mieux qu’un pro ...

Ensuite, pour battre un pro, il s’agit avant tout de .... ne pas jouer au même jeu que lui. Un pro disposera toujours de plus de moyens (financiers, informationnels) qu’un amateur. Donc, si vous investissez par exemple en actions, croire que vous pourriez mieux choisir que lui les actions les plus performantes à court terme relève du voeu pieux. Or, en règle générale, un pro doit s’échiner à battre son indice de référence sans trop s’éloigner de lui (à savoir sans trop prendre de risque). Comment faire mieux que lui ?  Soit vous investissez dans un fonds indicé, tant il est vrai que les indices (gestion passive) battent le plus souvent les sélections d’actions (gestion active). Soit vous optez pour une stratégie, potentiellement rémunératrice à long terme, qui vous exonère de suivre l’indice de trop près. Le pro est en effet jugé à court terme sur des bases trimestrielle, semestrielle ou annuelle : si sa performance s’éloigne trop de celle de ses pairs, il peut être sanctionné, jusqu’à perdre son job. C’est ce qu’on appelle le risque de carrière. Un risque bien connu dans la profession mais qui ne sera évidemment jamais admis face caméra ! L’amateur, lui, n’en a évidemment cure ! Il ajuste sa stratégie sur son horizon de placement, sans se préoccuper des variations de cours quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cela lui évite de réagir à chaud, là où le pro pourrait se laisser tenter à multiplier les transactions et donc les frais, voire les mauvaises décisions par excès de précipitation. Terminons d’ailleurs par le luxe suprème de l’amateur : pendant longtemps, il peut .... ne rien faire et ne pas avoir une idée précise concernant l’évolution de l’économie ou des marchés. Ce n’est évidemment pas le cas du pro qui, puisqu’il est bien payé (grâce aux frais payés par ses clients), ne peut pas se permettre un “Je ne sais pas” : il se sent donc obligé d’avoir en permanence un avis sur tout (à tout le moins, sur tout ce qui concerne son univers d’investissement), avec, là aussi, un risque de multiplication des erreurs.

Contrairement au pro, l’amateur est libre de poursuivre ses investissements selon son propre tempérament et en fonction de son horizon de placement. Il doit avant tout faire preuve d’humilité sur ce qu’il ne sait pas – ce qui inclut évidemment de reconnaître et corriger ses erreurs - et garder l’oeil fixé sur ses objectifs en acceptant les soubresauts boursiers. Et alors, même si son objectif initial n’était pas de battre les pros, il constatera certainement à la fin de son parcours qu’il n’a pas à rougir de sa performance.     

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Aujourd'hui, les moteurs de recherche sur Internet et les nombreuses news-letters auxquelles nous sommes abonnés nous informent de tout ce qui se passe dans notre univers professionnel. Toutes les nouveautés sont facilement accessibles - quand on veut bien se donner la peine de les chercher - à portée d'un click. Et si la serendipité s'en mêle, la chasse est encore plus fructueuse. 

 

Que faire de cette information pléthorique ?

 

Beaucoup de commerçants, marketers, publicitaires s'empressent de copier ce qu'ils ont vu. Cela les dispense de se creuser la tête pour innover, et ils ont alors l'impression de rester dans le peloton de tête, à peu de frais.

 

Oui, mais...

 

En adoptant le copiage systématique, ces personnes perdent le goût de la créativité et ils sont condamnés à être des suiveurs, et non pas des leaders. Ils ne cultivent pas non plus leur identité de marque, et ne se différencient plus dans le paysage commercial.

 

Quand j'étais éditeur, en particulier de bandes dessinées, j'étais frappé par certains auteurs qui refusaient systématiquement de lire les albums de leurs confrères. Pourquoi, tout simplement pour ne pas se faire influencer par des personnages, des scénarios, des cadrages, des modes de mise en couleurs, etc. Ils voulaient rester eux-mêmes et ...ils avaient bien raison !

 

Alors, Messieurs les marketers, suivez les tendances du marché à défaut de les anticiper, imaginez vous-même ou avec votre équipe vos nouveaux produits et vos formules de vente. Certes, c'est moins confortable que de copier mais c'est plus excitant et plus honorable. 

 

Et si vous ne vous sentez pas capable d'innover, adaptez des process qui vous ont plu à l'extérieur de votre domaine.

 

Bon courage !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

J'ai rencontré de nombreux managers qui recrutaient leurs collaborateurs en recherchant le profil parfait, le candidat idéal, le candidat bien sous tous rapports : compétence bien sûr mais aussi performances dans les postes précédents, hauts faits d'arme, connaissance du secteur, qualité du CV tant dans le fond que dans la forme, etc. Et ils donnaient un avantage supplémentaire aux candidats qui venaient de la concurrence proche.
Quelques mois après, une bonne proportion d'entre eux se rendaient compte qu'ils avaient fait un mauvais recrutement : erreur de casting, difficulté d'intégration dans l'équipe, résultats moyens. 

Pour ce qui me concerne, ma méthode de recrutement a toujours été très différente : je regarde à peine le CV et démarre un long entretien en face à face. Et tout au long de cet entretien, j'essaie d'apprécier des qualités différentes. Par exemple :

- le degré d'autonomie et de "débrouillardise"
- la connaissance de mon entreprise (à coups de Google et d'enquêtes) à laquelle le candidat postule
- son degré de "faim" et d'envie de travailler dans mon entreprise
- sa manière de se présenter et de se "vendre", sans flagornerie ni timidité
- la qualité de sa signature (voir ma Vidéo du Succès sur Changez de signature * )
- sa manière de s'habiller (ni trop bien ni trop négligé)
- sa manière de dire bonjour, de me serrer la main et enfin de prendre congé 
- sa manière de me demander ce que j'avais pensé de l'entretien
- sa manière de prendre des nouvelles du recrutement quelques jours après l'entretien
- sans oublier le coup de cœur, évidemment...

Dans cet entretien la connaissance du secteur sur lequel était mon entreprise ne comptait guère. Je préférais nettement former des gens à mes méthodes et mon style plutôt que d'embaucher des gens qui "savaient tout", et éventuellement des personnes qui étaient plus "fortes" que moi.

Et c'est ainsi que tout au long de mon parcours professionnel, j'ai embauché près de 500 personnes qui ont participé au succès de mes entreprises et qui pour la plupart sont partis un jour avec une expérience humaine et professionnelle meilleure qu'à leur arrivée, et aussi ...une joie de vivre.  

La vidéo "Changez de signature" peut être regardée ici : 
http://youtu.be/TLGKImeo9-Q

Cultivez votre charisme : c’est votre levier de croissance

Par Jean-Luc Watine (chroniqueur exclusif) - Spécialiste dans l'optimisation du statut du dirigeant

Le charisme est une manière d’être et relève de la personnalité positive, énergique, convaincante de la personne qui en est dotée. Les personnes charismatiques ont la vertu de marquer leur entourage par une certaine présence, une aisance, une autorité, qui retiennent l’attention et suscitent l’intérêt.

Qui n’a donc jamais rêvé de monopoliser l’attention lors d’une réunion, d’attirer les regards, de capter son auditoire dès les premiers mots prononcés ?

Ce type de qualité recherché par beaucoup s’avère très utile dans les situations de crise que nous connaissons : dans un contexte de baisse de régime dans son entreprise, un dirigeant charismatique saura remonter le moral de ses équipes grâce à son énergie communicative.

Le charisme est aussi le bienvenu chez les commerciaux qui jouent sur le registre de la persuasion face aux clients. Pour l’entrepreneur, chef d’orchestre et homme-orchestre tout-à-la-fois, qui cumule les rôles de meneur d’équipes, de représentant face à ses clients, ses fournisseurs, ses banquiers, son expert-comptable ou son courtier d’assurances, et bien,  son charisme lui sera très précieux…

Le charisme n’est pas inné et les personnalités charismatiques ont bien souvent travaillé cet aspect : Margaret Thatcher s’exprimait au début avec une voix aigüe et sans articuler... Elle a appris à poser sa voix et gagner en impact.

Pour être crédible, une personne charismatique est cohérente, bien centrée, équilibrée entre ses idées, le message qu’elle veut faire passer et la façon dont elle le transmet. Elle fait preuve de proximité avec son milieu.

Le manager charismatique doit exploiter ses points forts. Quelqu’un versé sur l’humour peut renforcer ce trait car le charisme repose sur l’authenticité de la personne, sa crédibilité, fruit d’une expérience et d’une cohérence managériale. La voix est une composante-clé du charisme : plus elle est grave, plus elle est synonyme d’autorité.

Il s’agit aussi d’employer des mots simples, qui font mouche et résonnent, les métaphores parlantes sont très efficaces. Regardez votre interlocuteur dans les yeux, en lui souriant et approchez-vous de lui pour gagner en proximité. Soyez convaincu de votre message et de sa légitimité : entrer dans un lieu et murmurer un bonjour du bout des lèvres n’a aucun impact. Par contre, le même mot prononcé avec énergie va retenir l’attention et entraîner une réponse.

Le charisme ne se manifeste pas à toutes les occasions : on n’est pas toujours charismatique dans toutes les situations. Mais, sur le long terme, être sollicité pour des avis, des conseils, un arbitrage, donner envie aux gens de travailler avec vous, ce sont aussi des signes de charisme qui sont porteurs d’énergie positive et enclenche des réactions provoquant une marche en avant et la croissance. 

Que manquerait-il à la planète si vous n’étiez pas là ?

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Lorsque j’étais élève en école d’ingénieur, je me souviens du premier stage d’observation dans une entreprise fort réputée en France. La direction nous a fait visiter l’usine : très haute technologie, enviée par le monde entier, traumatisée par une expérience d’espionnage industriel…. Puis nous avons rencontré différents ingénieurs de l’usine. La rencontre de l’un d’entre eux a définitivement changé ma vision de la vie professionnelle. Je me souviens encore de son bureau – magnifique. Un homme d’une cinquantaine d’années, dans un costume bien fait. Un parcours professionnel dit exemplaire. Une référence dans l’usine…. Et je me souviens encore de ses paroles « Je regrette d’avoir suivi ce parcours. Ce n’était pas çà que je voulais faire. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire. ».  Avec le recul, j’ai une immense reconnaissance pour cette personne qui a accepté de nous parler avec une telle authenticité et j’ai décidé ce jour là une chose : je ferai ce que je veux faire ; il n’est pas question de dire une fois dans ma vie « je regrette ce que j’ai vécu » !!!

Je rencontre régulièrement des personnes qui ne sont pas heureuses dans leur activité professionnelle, qui ont envie de changer, qui sont stimulées par mon cheminement professionnel. Combien de personnes, déçues par la grande entreprise et le statut de salarié, se mettent à rêver de créer leur entreprise ou de devenir indépendant !

Cette question nous conduit à nous poser deux questions existentielles : Quelle est ma mission personnelle ? Quelle est la mission de l’entreprise que je veux créer ? J’aime poser cette question en ces termes :

- Qu’est –ce qui manquerait sur cette planète si vous n’étiez pas là ?

- Qu’est-ce qui manquerait sur cette planète si votre entreprise n’était pas là ?

Question pas facile, n’est-ce pas ? Une petite voix nous dit de ne pas répondre : il ne faut pas être trop orgueilleux, n’est-ce pas ? Personne n’est irremplaçable n’est-ce pas ?

Oui, certes… Personne n’est irremplaçable… C’est certain et, quand j’ai encadré des équipes, j’ai pu à l’occasion utiliser cet argument pour contrer des luttes de pouvoir…

Oui, certes, personne n’est irremplaçable et en même temps chacun est unique, non ?

Quelques critères pour définir sa mission personnelle et la mission de son entreprise

1. Enthousiasme et passion

Nous pouvons observer, dans la vie quotidienne, ce qui réveille en nous de l’enthousiasme et de la passion et ce qui au contraire réveille en nous l’ennui. Nous pouvons l’observer dans ce que nous vivons et faisons, dans ce que vivent les autres, dans les annonces d’offres d’emploi que nous lisons, dans les témoignages que nous écoutons.

Les événements qui se rapprochent de notre mission suscitent immanquablement une libération d’énergie positive. C’est bien pour cela par exemple que les entrepreneurs qui ont trouvé leur mission ont tant de mal à arrêter de travailler !!!

2. Talents

Voici un homme qui avait trouvé sa mission, me semble-t-il : Mistslav Rostropovitch ! Il a exercé son art avec passion ET avec talents.

Reconnaître nos talents est un bon indicateur aussi de notre mission personnelle. Talents de savoir-faire… Talents de savoir-être… Talents intellectuels, manuels, d’organisation, d’expression.. Ce que vous faites avec habileté et que d’autres feraient de manière besogneuse….

Personnellement, un bilan de compétences m’a particulièrement aidé sur ce sujet.

3. Reconnaissance par les autres

Lorsque je rencontre une personne qui travaille seule sur sa mission, sur le projet de son entreprise, sur ses objectifs personnels, j’ai une partie de moi qui est inquiète. Personnellement, j’attire une grande attention à ce que me disent les autres : amis, clients, personnes de mon réseau, lecteurs de mon blog… C’est, pour moi, une manière de confirmer ou d’infirmer mes intuitions personnelles. C’est aussi parfois une découverte d’une partie de soi que nous avions méconnue.

4. Deuil du passé

Une mission ne se définit pas pour réparer un passé. Elle se définit pour construire un futur et pour nous permettre d’être aligné dans le présent. Faire le deuil du passé me semble essentiel pour ceux qui veulent créer une entreprise, après un licenciement ou après une mauvaise expérience en entreprise. Je ne crée pas une entreprise parce que j’ai souffert de mon dernier patron. Je crée mon entreprise car j’ai envie d’entreprendre, j’ai envie d’avancer dans un projet, j’ai envie de réaliser un rêve, j’ai envie d’expérimenter une forme d’autonomie…

5. Il n’y a pas d’âge

Et bien sûr, il n’y pas pas d’âge pour définir sa mission personnelle ou clarifier la mission de son entreprise. Il me semble même que, quelque part, c’est le chemin de toute une vie.

La réponse ne me semble jamais définitive et j’aime saisir chaque occasion comme une chance pour clarifier ma mission et celle de mon entreprise.

Ayons une attitude de détective ! Quels sont les indices qui vont me permettre d’approcher de la compréhension de ma mission et de celle de mon entreprise ? Personnellement, j’ai un petit carnet d’enquête personnelle et je note les indices que je trouve Et vous ?

Il manquerait quelqu’un sur cette planète si vous n’étiez pas là…

Il manquerait quelque chose sur cette planète si votre entreprise n’était pas là…

Cadeaux Adler... en photos

L'interview "Photo" par Olivier Marone, créateur et responsable du site.

Aujourd'hui :

Adler

ADLER est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux d'affaires et cadeaux promotionnels personnalisés de qualité haut de gamme depuis 1949. Depuis près de 70 ans, nous mettons notre expertise et notre passion au service des objets publicitaires, que nous distribuons en France et à l'international. Nous croyons en leur pouvoir de remémoration de la marque auprès de ses clients et prospects, ainsi qu'au vecteur de sympathie qu'ils engendrent. Les objets publicitaires ADLER créent un lien unique entre celui qui les offre et celui qui les reçoit. Stylos, calendriers, porte-clés, tasses, parapluies, ou encore textiles et appareils électroniques... Les professionnels ont à leur disposition un vaste choix de goodies pour adresser un message publicitaire individualisé à leur cible, alliant esthétisme et fonctionnalité. Ils peuvent également compter sur les conseils avisés d'experts en marketing pour les aiguiller dans leur choix, et ce quelle que soit l'occasion : événement, prospection, rendez-vous client, remerciement...

Le CEO, James Adler, le fils des fondateurs Mike et Elaine Adler

Les locaux

Une partie de l’équipe

Nos Best-sellers : stylos publicitaires, bloc-nottes 5 en 1, sac de shopping

Près de 400 collaborateurs

 

EE - Juin 2019

 

Si vous voulez vous aussi participé à l'interview "Photo" et mettre en avant votre e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter lemaildenviedentreprendre (@) gmail.com

Cela va vous permettre de mettre de l'humain derrière un site Web et une belle mise en avant de vos produits/services.

Retrouvez toute les interviews "Photo" ici.

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Quelles sont les meilleures stratégies de « cold » emailing ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Quand cela est bien fait, l'envoi d’email à froid reste l'une des méthodes les plus efficaces pour s’adresser aux prospects. Et la clé de la réussite est que votre email ne ressemble pas à un cold email (email à froid).

Essayez d’utiliser une accroche avec une question ou un problème qui concerne votre prospect, et que vous savez que votre produit ou service peut résoudre. Envisagez un angle qu’il n’avait pas envisagé auparavant. Cela vous aidera à établir votre crédibilité auprès de votre prospect en montrant que vous connaissez les défis auxquels le prospect est confronté. Vous devez créer un motif d'interruption qui fera réfléchir votre prospect de manière différente.  Vous devez démontrer et établir votre crédibilité rapidement. 

Donc avant d’envoyer un email faites des recherches !

Stratégie de cold emailing

Imaginez qu’une personne inconnue vous envoie des emails pour vous dire combien son produit est excellent, combien de clients il a, ou que son entreprise figure dans le Top 100 des entreprises à la croissance la plus rapide de son secteur…

Est-ce que vous vous en souciez ? Honnêtement ?

Il est probable que ce cela vous laisse indifférent car ce type d’email ne résout aucun des problèmes auxquels vos prospects sont confrontés et ne présente aucune valeur évidente pour le prospect. Il s’agit d’un message centré sur le produit plutôt que sur le problème.

Une bonne chose à retenir lors de la création de votre cold email est que vous ne devez jamais vendre un produit. Vous devez vendre un bénéfice que votre produit aura sur votre acheteur.

Comprendre le problème est essentiel car il permet de cibler la douleur, et la douleur permet de déterminer l’urgence, la valeur et le besoin. Vous devez connaître le problème avec lequel vos acheteurs et prospects se battent et l'impact que cela a sur eux.

Ainsi, comme mentionné précédemment, pourquoi ne pas commencer par poser une question ou énoncer un fait qui aborde un problème de votre prospect.

Voici les étapes à suivre pour créer des cold emails efficace :

1 - Rechercher et comprendre

Commencez par définir le(s) problème(s) que votre produit ou service résout pour votre client potentiel. Et comment ce message peut-il être clairement transmis par email ?

2 - Personnaliser et attirer l'attention

Ensuite, assurez-vous que votre message soit personnalisé. Votre email doit se démarquer des dizaines d'autres emails que votre prospect reçoit. Incluez un problème que vous pouvez résoudre pour votre prospect.

3 - Ne pas trop écrire

Idéalement, la totalité de votre message devrait comprendre entre 50 et 200 mots. Vous avez essentiellement une fenêtre d’attention de 10 secondes pour attirer l’attention de la personne à qui vous envoyez un email.

Vous attendez de vos prospects qu'ils fassent 4 choses:

1. ouvrir votre email
2. lire votre email
3. répondre à l’appel à l’action
4. acceptez ce que vous demandez vraiment (achat, devis, réunion…).

Cela fait beaucoup d’actions. Votre accroche, votre message et votre appel à l’action doivent donc être bien réfléchis et personnalisés, de la manière la plus concise possible.

Comme mentionné précédemment, 50 et 200 sont suffisants. Bien que vous ressentiez le besoin ou la politesse de vous présenter et de présenter votre entreprise, rappelez-vous que cela ne l’intéressent pas vraiment.

Vos prospects se soucient de savoir si votre produit ou service peut combler leur douleur et résoudre le problème que vous avez identifié chez eux. 

4 - Le ton et la syntaxe

Vous n'avez pas besoin d'être trop formel mais le message doit bien sûr rester poli. Si vous n'êtes pas sûr, demandez à un ami ou à un collègue de lire votre email et de voir comment il l'interprète. Essayez d'éviter les expressions familières ou les abréviations. Et bien sûr, vérifiez votre grammaire et votre orthographe.

5 - Appel clair à l'action

Que voulez-vous que le lecteur fasse ? Après votre accroche saisissante et votre proposition de valeur, vous devez associer un appel à l'action pour passer à la prochaine étape.

Évitez les pièces jointes. S'il s'agit des informations importantes, incluez-les dans le corps du message ou utilisez un lien mais n’incluez jamais de document dans un cold email. Car peu de prospect l’ouvriront.

Enfin vérifiez votre e-mail, en particulier si vous l'envoyez à plusieurs contacts.

"Petite chronique boursière " : Lorsque l’enfant paraît

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Ancien journaliste financier (Motley Fool, Wall Street Journal), Morgan Housel est un de mes blogueurs préférés pour tout ce qui touche aux finances personnelles.

Ses chroniques se trouvent ici :

https://www.collaborativefund.com/blog/authors/morgan/

Il est également présent sur Twitter (près de 100000 abonnés) :

https://twitter.com/morganhousel

Il y a quelques jours, Morgan a connu le grand bonheur d’avoir une petite fille. Assez naturellement, il s’est alors demandé ce qu’il lui dira lorsque celle-ci prendra son envol pour vivre sa vie. De ses réflexions, il a tiré quelques recommandations sous la forme d’une très jolie lettre. Je n’ai pas pu m’empêcher de vous la traduire, tant je suis en accord avec tout ce qu’il écrit : 

--

Hier, notre fille est venue au monde.

Sa seule occupation, actuellement, est de manger et de dormir. Mais, un jour, lorsqu’elle aura besoin de conseils financiers, voici ce que je lui dirai.

Il est facile de supposer que la richesse et la pauvreté résultent des choix que nous faisons, mais il est encore plus facile de sous-estimer le rôle que la chance joue dans la vie.

La vie d’une personne reflète les expériences qu’elle a eues et les gens qu’elle a rencontrés. Et, dans de nombreux cas, nous ne contrôlons rien, tant la chance préside. La famille où nous naissons, les valeurs qui nous sont enseignées, les pays et les époques où nous grandissons, et les personnes que le destin met sur notre route, tout cela joue un plus grand rôle dans les parcours de vie que ce que nous voulons bien admettre.

Je veux que tu croies dans les valeurs et les récompenses d’un travail rigoureux. Mais prends bien soin de réaliser que tout succès ne provient pas du travail et que toute pauvreté ne résulte pas de la fainéantise. Garde cela à l’esprit lorsque tu jugeras les gens, à commencer par toi-même.

Le plus grand bénéfice que l’argent procure est la possibilité de maîtriser ton temps. Etre capable de faire ce que tu souhaites, quand tu le souhaites, où tu le souhaites, avec qui et aussi longtemps que tu le veux, fournit un niveau durable de bonheur plus grand qu’aucun bien materiel ne pourra jamais t’offrir.

L’excitation liée à un bien matériel se dissipe rapidement. Mais une carrière avec des heures flexibles et des trajets réduits est une satisfaction durable. Avoir une épargne suffisante pour te donner du temps et des options en cas d’urgence est un luxe indémodable. Le but ultime est l’indépendance, mais l’indépendance n’est pas noire ou blanche, tout ou rien. Chaque dollar épargné te donne une marge de manoeuvre sur ton avenir de façon à éviter qu’il ne passe sous le contrôle de quelqu’un d’autre, dont les priorités seront différentes des tiennes.

Tes parents travailleront dur pour te soutenir et t’ouvrir des opportunités. Mais nous n’allons pas te gâter. Ce n’est pas que nous désirons être mesquins. Mais personne ne peut apprendre la valeur d’un dollar sans en expérimenter la rareté. Apprendre à ne pas avoir tout ce que tu veux est le seul moyen de comprendre la différence entre un besoin et un désir. Cela t’enseignera les budgets, l’épargne et la valeur de ce que tu as déjà. Apprendre la frugalité sans qu’elle soit pénalisante est une aptitude essentielle qui viendra à point nommé durant les inévitables hauts et bas dont la vie est parsemée.

Napoléon définissait un génie militaire comme une personne “qui peut agir raisonnablement quand tout le monde perd la tête”. Gérer son argent, c’est la même chose. Nul besoin de faire des choses extraordinaires pour bien t’en sortir dans la durée. Tu dois juste ne pas faire n’importe quoi sur des périodes trop longues. Eviter les erreurs catastrophiques – et la pire d’entre elles est de t’enterrer sous une montagne de dettes – est plus puissant que n’importe quel tuyau boursier.

Apprendre à vivre avec moins est un des plus puissants leviers financiers, parce que tu as plus de contrôle à cet égard que sur ton revenu ou le rendement de tes investissements. Gagner 50000 dollars et n’avoir besoin que de 40000 pour être heureux est préférable à gagner 150000 dollars mais avoir besoin de 151000 pour être heureux. Et l’investisseur qui gagne un rendement annuel de 5% tout en n’ayant que peu de dépenses est dans une situation plus confortable que celui qui gagne 7% par an mais qui a besoin de chaque dollar que cela représente.

Combien tu gagnes ne détermine pas combien tu as. Et combien tu as ne détermine pas de combien tu as besoin.

Changer d’avis n’est pas un problème. Presque personne n’a en tête sa vie entière à 18 ans. Donc il n’y a rien de grave à choisir des études que tu finis par ne plus apprécier ou à obtenir un diplôme dans un domaine qui s’avère ne pas être ta passion. De même n’hésite pas à changer de carrière en cours de route si tu veux faire autre chose, en adéquation avec des valeurs et des objectifs qui auraient évolué. Se pardonner de changer d’avis est une grande force, surtout quand on est jeune.

Tout a un prix et je ne pense pas seulement à des prix quantifiables. Le prix d’une carrière prenante, c’est du temps en moins avec sa famille et ses amis. Le prix des rendements boursiers à long terme, c’est l’incertitude et la volatilité. Le prix de gâter ses enfants, c’est les priver d’une vie sans excès. Tout ce qui vaut la peine a un prix et souvent ce prix est caché. Il vaut souvent la peine d’être payé mais n’en ignore jamais les vrais coûts. Si tu acceptes cela, tu envisageras des choses comme le temps, les relations, l’autonomie et la créativité comme des monnaies d’échange aussi tangibles que du cash.

Le véritable succès est d’être aimé par les personnes que tu aimes. Et cet amour provient très largement de la façon dont tu te comportes à l’égard de ces personnes, bien plus que du niveau de ta richesse personnelle. Le plus important conseil financier que je pourrai jamais te donner est que l’argent n’achète pas ce qui est le plus précieux. Aucune somme d’argent ne peut compenser le manque de caractère, d’honnêteté ou de réelle empathie envers autrui.

Le monde dans lequel tu évolueras sera différent du mien, tout comme celui que j’ai connu différait de celui de mes parents. C’est pourquoi, il n’y a rien de mal a priori à rejeter mes conseils. Chaque personne est différent et personne ne détient toutes les réponses. Ne prends jamais pour argent comptant les conseils de quiconque sans les contextualiser à tes propres valeurs, objectifs et circonstances de vie.

Tes parents t’aiment. Bienvenue dans ce monde. Et, s’il te plaît, laisse-nous dormir.

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Qu’en retenir ?

1. La chance joue un rôle déterminant dans la vie. Il est utile d’en tenir compte lorsqu’il s’agit de s’attribuer des mérites ou des reproches (ou d’en attribuer aux autres).
2. L’argent n’est pas une fin en soi mais un moyen d’acquérir l’indépendance et la liberté de mener sa vie comme on l’entend.
3. Garder les pieds sur terre et ne pas succomber à la folie des grandeurs est une condition nécessaire, et souvent suffisante, à une vie financière satisfaisante.
4. A chacun de façonner ses propres valeurs tout au long d’une vie qui connaîtra des hauts et des bas, des avancées et des reculs. L’argent ne remplace en aucun cas le caractère et n’achète pas le bonheur.  

6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace

Par Frédéric Canevet (contributeur) - Chef de Produits

Pour peu qu’il soit bien pensé et bien utilisé, le BrainStorming est un outil qui peut donner des résultats spectaculaires pour trouver un nom de produit, trouver des idées de nouveaux produits, améliorer la qualité de ses services...

Voici les grandes étapes pour bien réussir votre BrainStorming.

1- Lancez la réunion avance (1 semaine avant).

- Vous devez énoncer clairement le sujet, définir le contexte (quoi, comment, quand, pourquoi...) et la confidentialité du projet si nécessaire.

- Ensuite il faut choisir les personnes à inviter (mon conseil mixer les services, inviter des personnes reconnues pour leur créativité, faire appel aux anciens de l’entreprise...).

- Rappelez le timing et les règles lors de la demande de réunion : ne pas se limiter, le thème, le message à faire passer...

- Demandez aux participants de venir avec une liste de 5 ou 10 propositions.

2- Préparez la réunion (1 jour avant)

- Préparez des blocs de post-it (5 x 10 cm) + feutres pour que les participants puissent marquer leurs réponses.

-Prévoyez un timing de 45 mins à 1h (maxi 1h30) dans une salle avec des murs blancs où vous pourrez coller des post-it + un tableau blanc pour faire une synthèse des votes des meilleures propositions.

- Marquez sur vos post-it vos propres suggestions et celles des personnes qui n’ont pas pu venir.

Conseils Marketing :N’ayez pas peur d’utiliser un dictionnaire des synonymes (MAJ + F7 dans WORD) et d’antonymes à partir d’un mot, les notions connexes à votre produit, faire une recherche de ces mots clés dans google sur un thème, relire vos études clients et les articles de presse, noter les mots employés par vos clients et collègues pour parler de ce projet... cela boostera votre créativité.

3- Au début de la réunion rappelez les règles, le contexte...

- Rappelez que le Brainstorming doit laisser libre court à leurs idées, et donc qu’ils doivent marquer tout ce qui leur passe par la tête.

- Laissez 10 à 15 minutes à vos collègues pour recopier sur les post-it leurs idées, mais aussi pour réfléchir à de nouveaux noms.

- Une fois les 15 minutes écoulées, demandez aux participants de venir coller sur le mur leurs suggestions. Tous les participants viendront à la suite coller leurs suggestions, en les regroupant par grands thèmes.

- Si plusieurs idées ou noms sont cités il faut coller les post-it identiques les uns sur les autres pour détecter les plus populaires.

Conseil Marketing :Lors du dépouillement faites respecter les règles en ramenant à l’ordre ceux qui se moqueraient d’une proposition. Je vous conseille de faire une suggestion particulièrement hors sujet dès le départ pour donner le ton…

4- Relancez le débat

- Soyez le dernier à intervenir. Normalement vous avez la liste la plus grosse, et donc vous pouvez relancer le débat en listant de nouvelles suggestions et en faisant réagir l’auditoire «Moi j’avais aussi pensé à XXXX, qu’en pensez-vous ? »

- Présentez 90% de votre liste, puis demandez à vos collègues de réfléchir une nouvelle fois à de nouvelles idées grâce aux noms déjà collés sur le mur.

- Refaites un dernier tour de table après 5 minutes de réflexion (avec éventuellement une phase de réflexion à voix haute en commun), et listez vos dernières idées et celles qui auraient pu venir.

5- Choisissez les 5 meilleures réponses et le N°1

- Rappelez une dernière fois le but du Brainstorming.

- Puis écartez les suggestions qui ne correspondent pas du tout au but du projet.

- Parmi les suggestions restantes, faites le tri des suggestions pas assez pertinente ou fortes.

- Avec les 10 dernières effectuez un vote à main levé afin de déterminer celle qui remporte le plus de voix. C’est la gagnante de la réunion…

6 – L ‘exploitation des résultats

- Faites un compte rendu juste après la réunion avec les résultats et toutes les suggestions elles pourront re-servir pour une prochaine séance.

- Il arrive souvent que cela ne soit pas le nom (ou l’idée) choisi lors du Brainstorming qui soit choisi comme le meilleur. Si c’est le cas expliquez aux participants pourquoi ce nom n’a pas été choisi… cela évitera les frustrations lors des prochaines séances.

Conseils Marketing- Vérifiez sur l’INPI que la marque est libre dans vos classes de produits (http://www.icimarques.com/) ainsi que le nom de domaine (www.1and1.fr).- Attendez 2 ou 3 jours avant de choisir le nom définitif.

En alternative au Brainstorming vous pouvez lancer un World Cafe.Le principe est le même que le brainstorming, sauf que cette fois vous réunissez beaucoup plus de personnes (toute la société, plusieurs services....).

Toutes ces personnes devront plancher sur un sujet par groupes de 6 ou 7. Vous leur donnerez environ 10 à 30 minutes pour réfléchir aux différents sujets, puis le résultat sera remis par les chefs de groupes, le résultat étant ensuite communiqué par email à tous les participants.

Petit ou grand, mon public c'est ma motivation !

Par Kim Auclair (contributeur) - Entrepreneure passionnée

Améliorer mon leadership !

Selon mon mentor, il serait primordial pour les personnes qui exercent un rôle de leader, de côtoyer des personnes qui dégagent de l'enthousiasme. Mais une attitude positive au plan de l'enthousiasme pour une personne peut très bien provoquer l'effet inverse à l'endroit d'une autre.

Afin de remplir adéquatement mon rôle de femme d'affaires, je dois absolument développer au maximum mes talents de leader et c'est au contact de leaders expérimentés et de personnes dont la personnalité est compatible avec la mienne que j'y parviendrai. Compatible ne veut pas dire identique, mais plutôt complémentaire. Mais avant tout, il importe de s'interroger et de se documenter sur la personnalité des gens reliés au monde des affaires.

Mon tempérament et ma personnalité !

Il est connu que les entrepreneurs, tout comme les artistes, sont généralement mal à l'aise dans les structures usuelles, refusent les idées préconçues et ne se gênent pas pour désavouer des concepts pourtant acceptés par la masse. En un mot, ce sont des gens qui n'entrent pas dans un moule commun. Ils sont différents! Et moi, dans tout ça? Eh bien, moi non plus, je n'entre pas dans un moule commun!

Mes aptitudes et mes goûts !

Je suis du genre extraverti, j'aime les relations publiques, j'aime dialoguer avec mes clients, mes fournisseurs, les gens constituant mon réseau de contacts. Inutile de mentionner à quel point de telles aptitudes et de tels goûts peuvent m'être utiles à titre d'entrepreneure.

Devant un auditoire, sur scène ou ailleurs !

De plus, je me sens tout à fait à l'aise devant un auditoire, j'aime transmettre mes connaissances, faire part de mes expériences, de mon vécu. Sur scène aussi, je suis à l'aise! J'éprouve beaucoup d'enthousiasme devant le grand public! D'où ça vient tout cela? Je me rappelle que très jeune, faisant partie d'un groupe d'artistes en herbe, j'ai eu l'occasion de monter sur scène pour participer à des spectacles de danse et à des pièces de théâtre d'amateurs. Mentionnons également que j'ai vécu de belles expériences lors de concours d'art oratoire.

Devenue adulte, lors de la cérémonie de remise des prix du concours entrepreneurship local en 2005, étant récipiendaire du premier prix, il était tout à fait normal que j'adresse la parole à l'auditoire pour transmettre mes remerciements aux responsables de l'événement. C'est avec aisance et fierté que je me suis acquittée de cette tâche. Loin de me sentir angoissée durant mon discours, j'étais parfaitement à l'aise et détendue devant tous ces gens dont l'empathie à mon égard était palpable.

Devant un vaste auditoire !

Plus récemment, en février dernier, lors de l'émission « Droit au cœur », sur le plateau de tournage de Radio Canada, j'ai eu une agréable sensation. En fait, sur un plateau de tournage, c'est un endroit ou j'adore être! Il semble bien que, comme au cours de mon enfance, un tel défi agisse sur moi comme un véritable stimulant.

Droit à l'erreur !

Il y aurait deux explications au fait que je sois à l'aise et détendue devant un public.

D'une part, toutes ces expériences vécues dans mon enfance ont été perçues comme un jeu par la petite fille que j'étais. Un jeu, c'est moins stressant qu'une obligation d'accomplir une prouesse!

D'autre part, j'ai droit à l'erreur! Ce qui n'est sûrement pas le cas pour un artiste qui doit se produire en spectacle alors que sa carrière dépend de sa performance.

Mais attention au trac ! Le trac ça arrive sans avertissement ! Ça peut m'arriver à moi aussi ! Plusieurs artistes professionnels en sont victimes occasionnellement, d'ailleurs ! Mais je crois que plus je vais m'adonner à ce passe-temps qui me passionne depuis toujours et plus je vais me pratiquer dans des situations non stressantes, moins grands seront les risques de paniquer lors de situations difficiles.

A quoi sert la culture générale ?

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

C’est une spécialité bien française.

Pour ceux qui ont passé ou passent les concours de grandes écoles, impossible de ne pas se souvenir de ces épreuves, où l’on vous pose des questions sur tout et n’importe quoi, et vous avez quelques minutes pour en parler comme un chef et répondre aux questions vicieuses des examinateurs.

Cette discipline c’est la culture générale.

On pourrait croire qu’elle est devenue obsolète puisque notre culture générale aujourd’hui, n’est-ce pas Google ? Qui ne s’est pas surpris à rechercher sur Google un nom, une date, des renseignements sur tel ou tel personnage ? Certains appellent ça l’Université Google, et cela peut aussi permettre de nous faire croire à n’importe quoi.

Mais c’est quoi alors la culture générale ?

Un bon dossier dans le Monde du 21 mai nous en apprend un peu plus.

Et déjà, sur ceux qui en critiquent le concept.

Cette culture générale, telle qu’elle est enseignée, est en effet soupçonnée par certains de niveler toute connaissance au niveau du Trivial Pursuit. Pour d’autres , cette culture générale, c’est le déguisement démocratique de la culture bourgeoise et l’outil redoutable de la sélection sociale. C’est Pierre Bourdieu qui a le plus exploré ces formes par lesquelles se constituent et se reproduit ce qui constitue pour lui la domination de classe. Ce qui l’amène à accuser la « violence symbolique » de la culture et du système d’enseignement dans la perpétuation de la domination, la culture donnant sa légitimité au rapport de force en faveur des dominants.

L’accusation est sévère. N’en jetez plus.

Place à la défense.

On apprend que cette expression de « culture générale » n’apparaît qu’à la fin du XIXème siècle, au moment de la réforme du système éducatif. La culture générale n’est alors plus conçue comme la culture des seules élites, mais, par le truchement de la Révolution, devient un idéal de citoyenneté. C’est alors la culture générale qui va être associée au grand projet de modernisation et d’élargissement des connaissances à transmettre, au-delà des humanités classiques qui dominaient auparavant les cursus scolaires.

Mais c’est plus tard, avec l’apparition d’épreuves pour évaluer le niveau de culture générale des futurs cadres militaires et agents de l’Etat lors des concours de recrutement, que la culture générale va changer de signification et devenir constitutive d’épreuves de sélection des élites. C’est à ce moment qu’elle va faire l’objet des critiques du style de celles de Pierre Bourdieu (années 70). Et qu’une séparation se fait entre son rôle d’émancipation par le savoir et son rôle d’élitaire de consolidation du pouvoir par ce même savoir.

La télévision et la radio, avec les jeux de connaissance, a aidé aussi ce rôle d’éducation populaire. On connaît le jeu « Questions pour un champion » depuis 1988, qui a connu et connaît un grand succès en France.

En France, la culture générale a une place particulière. Sudhir Hazareesingh, historien des idées et professeur à Oxford, nous le rappelle : «  l’érudition est reconnue dans toutes les cultures. Mais la France se distingue par une très forte association entre savoir et pouvoir. La culture générale s’est largement construite contre la connaissance religieuse, fondée sur la croyance. Elle nous raconte une histoire typiquement française d’affirmation du pouvoir politique face à l’Eglise ».

Mais la culture générale, c’est aussi exercer sa mémoire de ce que l’on a appris, et ça, c’est aussi un moyen de rester en bonne santé. Voilà une bonne nouvelle.

Le dossier du Monde révèle que « le frein le plus puissant à l’apprentissage identifié par les sciences de l’éducation est l’ennui, au sens d’absence d’émotions ». Car on a tous en mémoire une matière qu’on a aimé à l’école grâce à la façon de la présenter de l’enseignant qui produit des émotions.

Oui, mais ne va-t-on pas maintenant externaliser cette mémoire et cette culture générale avec le numérique et les moteurs de recherche ?

Certains scientifiques voient déjà venir le temps où les implants neuronaux de la société Neuralink fondée par Elon Musk feront l’affaire. D’autres rappellent que toutes les innovations permettant d’externaliser les savoirs dans le passé ont été accusées de réduire nos capacités d’apprendre (l’écriture, l’imprimerie, le cinéma, la radio, la télévision, internet..). C’est Socrate, déjà, qui dans Phèdre, de Platon, mettait en garde contre les dangers de l’écriture, qualifiée de pharmakon, à la fois remède et poison.

Pour rester positif, le numérique peut aussi être considéré comme offrant de nouveaux outils pour chercher l’information, et donner cette capacité à vivre tous les jours dans une immense bibliothèque, un vrai bonheur pour les élèves qui aiment apprendre.

Côté scientifiques, cette prolifération des supports externes partage les opinions entre ceux, comme le philosophe Bernard Stiegler, qui craignent que les capacités mnésiques s’amenuisent, et d’autres plus optimistes qui se réjouissent que les modes d’expression se transforment.

Ils partagent tous, par contre, l’avis que la dispersion de l’attention par les incessantes sollicitations des écrans est un problème. Eric Jamet, de l’Université de Rennes, a montré dans une étude que les étudiants connectés pendant les cours réussiront moins bien aux examens que leurs pairs moins dispersés. Être né avec internet ne rend pas le cerveau multitâche. Une autre étude appelée ABCD ( Adolescent Brain Cognitive Development) a montré que en décembre 2018 que parmi les 9-12 ans (4.500 enfants étudiés) ceux qui passent plus de sept heures par jour devant les écrans présentent une réduction de l’épaisseur du cortex cérébral. On ne sait cependant pas encore si cela est dû à l’absence d’activité physique induite par ce comportement, à la nourriture qu’ils ingurgitent devant leur écran, au manque d’interactions sociales, ou au contenus numériques qu’ils absorbent. Les scientifiques conseillent néanmoins de ne pas cesser de « bichonner sa mémoire ».

Cela devrait encourager l’éducation et la culture générale.

Toutefois, on a appris cette semaine que Greta Thunberg, 16 ans, en lutte contre le réchauffement climatique, a décidé d’arrêter l’école pendant un an pour se consacrer pleinement à cette lutte. Elle va se rendre au sommet pour le climat des Nations Unies à New-York en septembre ; mais comme elle ne prend plus l’avion, par respect pour l’environnement, elle cherche encore le meilleur moyen pour s’y rendre.

Entre la culture générale par l’éducation et la lutte contre le réchauffement climatique, va-t-il falloir choisir ?

Comment rater l’étude de marché de son business plan ?

Par Gaëtan Baudry (contributeur exclusif) - Legal’Easy : pacte-associes.fr et my-business-plan.fr

« Avez-vous fait une étude de marché pour votre business plan? Qu’en ressort-il »  Voilà la phrase qu’entend un entrepreneur 50 fois par jour quand il postule à un concours, cherche à obtenir un prêt (bon courage !) ou à lever des fonds. Pourtant, à y regarder de plus près, la majorité des entrepreneurs va avoir du mal à contracter un prêt. La majorité ne parviendra pas à lever des fonds en moins d’un an et il n’y a qu’un seul vainqueur d’un concours de business plan. Autrement dit, on peut en regardant les business plan des « perdants » et notamment la partie étude de marché comprendre tout ce qu’il faut éviter de mettre dans un business plan. J’ai moi-même rédigé et analysé de nombreux business plans. J’ai réalisé de nombreuses études de marché, notamment quand je travaillais en junior entreprise et j’ai pu voir et même faire de nombreuses erreurs! Comme le dit l’adage, « le fort n’est pas celui qui ne tombe jamais mais celui qui tombe, se relève et continue de marcher ». Alors, si vous cherchez une stratégie pour rater l’étude de marché de votre business plan, suivez les conseils suivants :

Utiliser uniquement des sources d’autorité

Si Mercer Oliver Wyman le dit, c’est que c’est vrai. Beaucoup d’entrepreneurs cherchent à crédibiliser leur étude de marché en citant des sources d’autorité : L’INSEE , tel think tank qui a réalisé une étude de marché précise sur son secteur ou l’IPSOS. Un entrepreneur doit-il citer des sources de ce type ? Oui, cela peut rassurer notamment son banquier. MAIS, il faut garder en tête que ces études ne sont pas adaptées au marché que l’entrepreneur vise. Ce sont de grandes études macro économiques, utiles pour comprendre une dynamique de marché. Mais complètement inutiles pour essayer de voir si un marché existe pour l’entrepreneur (et si des clients solvables sont prêts à payer pour la solution proposée par l’entrepreneur). Comme me le disait assez justement un professeur d’entrepreneuriat, il y a toujours deux interprétations possibles dans une étude macro économique.

• Etude A «En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure. Le marché va donc connaître une forte croissance. Le marché est à prendre !  »
• Etude B « En Afrique, 85% de la population ne porte pas de chaussure, il n’y a pas de marché ». On peut faire dire ce que l’on veut à des chiffres macro économique. Méfiez –vous donc ces études et gardez en tête qu’au lancement d’une entreprise, ce qui compte, c’est le micro économique.

Google, il n’y a que cela de vrai

Ha la fameuse étude Google ! « J’ai fait des recherches sur internet. » Il ne faut pas se trouver des excuses pour rester derrière son ordinateur ! L’étude de marché doit vous pousser à rencontrer des clients PHYSIQUES ! Même si vous lancez un site internet, vous ne trouverez jamais autant d’informations qu’en rencontrant de visu des clients potentiels. Internet peut vous donner beaucoup d’informations et les statistiques sont très précises (vive Google Analytics ! ) Mais il faut vous forcer à rencontrer de visu vos prospects. Rester derrière son ordinateur, même pour une entreprise internet, est le meilleur moyen de s’éloigner de son marché. Profitez de l’étude de marché pour rencontrer vos clients ! Une des questions que je pose toujours à un entrepreneur est « Combien de rendez-vous client avez-vous fait ? » Une autre : pouvez-vous me décrire précisément vos clients ? Leurs habitudes ? Leur processus décisionnel ? Leurs hobbies ?

Le comparable étranger

« Cela marche aux Etats-Unis. Donc cela montre que des gens sont prêts à payer. Cela n’existe pas en France, nous serons les premiers à lancer ce projet. « Avoir des comparables étrangers est une excellente chose mais n’oubliez jamais que deux marchés, même en temps de globalisation, ne sont jamais 100% identiques. Votre étude de marché devra démontrer les spécificités du marché français. Comment comptez-vous adapter le concept américain à ce marché. Les exemples de projets « importés » ayant échoué sont légion ! Même Burger King a dû partir de France avant de revenir récemment !

85% des gens sont prêts à devenir client de notre solution !

« 85% des personnes interrogées se sont dites intéressées par notre solution et prête à l’acheter. »

Quand on pose la question à des personnes dans la rue, TOUT le monde est intéressé par votre projet. Tout le monde est prêt à devenir client. Quand il s’agit de sortir le chéquier, la réponse est différente ! Il n’y a pas de meilleure étude de marché que la vente en réelle. Je me souviens de ce projet qui souhaitait créer une plateforme de vente de produit bio sur les campus. Pour démontrer l’existence du marché, ils ont administré des questionnaires pendant une semaine sur les campus. Résultat : 87% de personnes favorables au projet. Mais il aurait mieux valu venir sur les campus avec des produit bio (plutôt que des questionnaires papiers) et tenter de les vendre. Les feedbacks, retours des clients et des personnes n’achetant pas ces produits auraient eu une valeur bien plus grande ! Je préfère un entrepreneur me disant que seule une personne sur 100 achète son produit en réel plutôt que 85% de personnes favorables sur un questionnaire.

Faire une étude de marché qui coute plus cher que de lancer le projet

L’étude de marché, c’est bien, le concret, c’est mieux. Si pour lancer votre projet, vous avez besoin d’un million d’euros. Vous aurez en effet besoin d’une étude de marché solide pour convaincre vos financeurs. Si pour lancer votre projet, vous devrez investir 5000€ (comme 90% des projets) dans ce cas, passez vous de l’étude de marché (ou faites en une minimaliste) et lancez rapidement un prototype, moche,  raté mais qui vous procurera des feedbacks ayant une valeur inestimable.

Si elle peut être un outil extrêmement précieux dans l’élaboration de votre business plan, l’étude de marché est souvent coûteuse et prends beaucoup de temps. Aussi, c’est à vous de juger s’il est nécessaire ou non d’investir. Si vous choisissez de réaliser une étude de marché, insistez sur le micro économique. Rien de tel que le terrain pour appréhender un marché. Mais si vous estimez qu’elle ne s’impose pas, rien ne vous empêche de lancer votre projet pour sonder la réactivité du marché !

Ciel, je perds mes clients que faire ? Prospection ou Fidélisation ?

Par Mano Malu (chroniqueur exclusif) - Présidente de Mano Consultant

Une entreprise sait bien à quel point il est difficile d’acquérir des nouveaux clients. Au début de la croissance, toute l’énergie est mise dans l’acquisition et la construction de la base de données des clients. Cependant, une étude de Frédéric. F. Reichheld publiée dans le Harvard Business Review d’Avril 1996 montre que les entreprises perdent 50% de leurs clients sur 5 ans. Cette étude précise qu'une simple réduction de 20 à 10% du taux de perte de clients contribuerait à l’augmentation du profit de l’entreprise de 25 à 50%.

J’aime bien l’analogie du réservoir d’eau. Imaginons votre base de client comme étant un réservoir rempli d’eau. Votre réservoir est percé et il se vide petit à petit. Pour éviter qu’il ne s’assèche, vous décidez de le remplir. Cependant étant donné que vous n’avez pas bouché le trou, vous devez continuer à le remplir sans cesse. Ne vous coûterait-il pas moins cher de colmater la fuite?

Transposons l’image à l’entreprise qui met ses efforts dans l’acquisition de nouveaux clients chaque année alors que sa base de client se vide par manque de fidélisation. Une autre étude a montré que souvent le prix n’était pas un facteur dans la fuite de client mais plutôt le manque de fidélisation et de relation long-terme établie. Aucune relation de confiance n’a été bâtie alors le client ne se sent pas lié à vous et libre comme l’air vole chez la concurrence au moindre petit vent.

Et pourtant, on s’imagine aisément que réparer le trou coûte moins cher qu’alimenter constamment le réservoir avec de l’eau. Fidéliser son client coûte en général deux fois moins cher que prospecter. Une communication franche, personnalisée et régulière avec vos clients consolidera votre relation avec eux. Vous apprendrez à mieux les connaître et la vente sera plus facile car leurs besoins seront rapidement et naturellement identifiés et comblés. Ne pas tomber néanmoins dans le piège de gâter son client par des cadeaux et promotions perdant de vue que l’objectif de votre entreprise est certes d’avoir des clients mais surtout de générer des profits.

Ainsi retenons l’adage,  prospection d’abord mais fidélisation toujours.

Et si vous manipuliez (doucement) vos clients ?

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Il ne s'agit pas de les "rouler", ou de profiter de leurs faiblesse mais au contraire d'utiliser les réflexes humains qui existent depuis que le monde existe. Robert Cialdini est un psychologue américain qui a étudié en 1984 ces comportements réflexes dans le domaine de l'influence. En adaptant et en mettant en œuvre dans votre stratégie marketing cette "manipulation douce" utilisant les principes de R. Cialidini, vous obtiendrez des relations gagnant-gagnant ; les deux parties en présence - vous et votre client - seront contentes et satisfaites. Le rêve, non ?

 

Voilà les 6 principes de Cialdini. A noter qu'ils sont utilisés - à la lettre - sur le site amazon, avec le succès que l'on connait :

1- La réciprocité : Commencez par donner (un peu) et vous recevrez en retour (beaucoup). Le fait de recevoir un cadeau, aussi petit soit-il, crée dans l’esprit de celui qui l’accepte un sentiment d’avoir une dette, et il n’aura de cesse d’effacer sa dette en vous donnant un cadeau à son tour. 

2- La continuité dans la cohérence : Tout un chacun répugne à changer d’avis, et quand on a dit oui une fois à une ou deux petites demandes, on est fortement enclin à dire OUI à une troisième demande, même si elle est importante. 

3- L’imitation sociale : Si votre voisin change de voiture et en achète une plus belle ou plus chère que la vôtre, vous serez tenté d’en acheter une aussi à votre tour, encore plus belle et encore plus chère que celle de votre voisin. D’où l’importance des témoignages d’autres clients dans vos argumentaires. 

4- La rareté et la peur de manquer : Si au moment d’un achat où vous hésitez encore un peu, le vendeur vous ment et vous dit que le produit que vous convoitez est le dernier, vous serez tenté de vite l’acheter avant que quelqu’un d’autre vous passe sous le nez. 

5- L’autorité : on croit plus à ce que dit un expert qui se dit expert qu’à ce que dit un expert qui ne se dit pas expert. De même qu’un expert médiocre mais bien habillé (costume de bonne coupe et cravate) sera plus crédible qu’un bon expert mal fagoté. 

6- La sympathie : un vendeur ou un serveur de restaurant qui a l’allure d’un mannequin vendra plus qu’un vendeur lambda. La vie est dure pour les laiderons.

Alors, essayez ces six principes… et je suis sûr que vous les adopterez. De toutes façons, s'ils marchent pour amazon (ce qui crève les yeux !), ils marcheront pour vous :-)

Je ne vais pas vous convaincre plus, ce serait de la manipulation !

"Petite chronique boursière " : Trop investir à trop long terme ?

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

La nouvelle est toute fraîche. Comparativement à un an plus tôt, les grandes firmes mondiales ont poursuivi la forte croissance de leurs dividendes payés à leurs actionnaires au 1er trimestre : le rythme de hausse est, au niveau mondial, de 7,5% avec des pics à 8,7% au Japon et 9,8% en Amérique du Nord. A cela s’ajoutent, surtout aux Etats-Unis, les programmes de rachats d’actions par les entreprises, ce qui constitue également une forme de redistribution aux investisseurs.

Bien évidemment, une telle information s’est rapidement transformée en munition de choix pour tous les critiques du “système”. Une nouvelle fois, les actionnaires se gavent tandis que les salariés se serrent la ceinture et que les investissements sont réduits à peau de chagrin.

L’analyse doit être plus nuancée. Ainsi, pour ce qui est des entreprises du CAC40, d’après les calculs du (libéral) institut économique Molinari,  sur les 373 milliards d'euros de richesses (“contribution sociale et fiscale”) créées à travers le monde en 2018, 265 milliards ont abouti dans la poche des salariés ; 72 milliards ont abondé les caisses des Etats ; et “seulement” 36 milliards nets ont rétribué les actionnaires. Ensuite, il n’est pas exact de dire que les investissements des entreprises s’écroulent au bénéfice des dividendes et rachats d’actions. Mais, compte tenu du contexte (tensions géopolitiques, contraintes démographiques en Occident, politiques monétaires non-conventionnelles des banques centrales, etc.), il est rationnel pour un chef d’entreprise de ne pas sur-investir et donc, plutôt de rendre une partie des fonds aux actionnaires.

Wait a minute .. Il serait possible, pour une entreprise, de “trop” investir ?

Des risques d’obsession court-termiste liée à la Bourse ont été largement étudiés : il n’est en effet pas rare que les cours des actions réagissent excessivement (à la hausse ou à la baisse), notamment en cas de publication de résultats. La tentation peut être forte, pour un chef d’entreprise, de réduire certaines dépenses d’investissement (R&D, nouvelle implantation à l’étranger, etc.), pourtant indispensables à l’entreprise, si de telles économies permettent d’atteindre ou de dépasser les objectifs bénéficiaires de la période.

Il y a pourtant un risque symétrique qui est généralement négligé : celui, eh oui, de trop investir, parfois d’ailleurs à trop long terme. Forçons le trait pour mieux faire passer le message :  que penser ainsi du goupe SoftBank du milliardaire japonais Masayoshi Son, et de son fonds Vision, qui a un plan à ... 300 ans ? Certes, c’est surtout une façon pour les gestionnaires de ce fonds d’insister sur l’échéance plus longue que d’habitude de leurs investissements. Là où de nombreux investisseurs institutionnels dépensent de petites fortunes pour identifier des opportunités qui ne restent en leurs portefeuilles au mieux que quelques mois en moyenne (cherchez l’erreur), Softbank pense par tranche de 10 à 15 ans. Fort bien. Il n’empêche que chercher à identifier à la fois des segments novateurs jugés prometteurs tels que l’Intelligence Artificielle, le clônage ou la .... télépathie et les meilleures entreprises pouvant débloquer leur potentiel n’est pas une mince affaire. Le timing des investissements, toujours assez lourds, est également crucial : entrer trop tard dans la danse encourt le risque de prendre un ticket à un prix trop élevé ; entrer trop tôt peut revenir à opter pour des promesses qui resteront lettre morte. Autres exemples : seriez-vous à l’aise aujourd’hui d’investir dans des entreprises comme Tesla ou Uber ?

Plus généralement, investir dans une entreprise qui “pense” trop gros à trop long terme n’est pas une option je recommanderais à l’actionnaire lambda. Les entreprises qui se lancent dans de telles aventures ont tendance à sous-estimer les montants nécessaires à leur développement et à surestimer le gain final à en retirer. Au fur et à mesure de l’avancée du projet, de l’argent frais est régulièrement demandé aux investisseurs, ce qui réduit les parts du gateau. Ensuite, il est tentant (et dangereux) de tomber amoureux du projet, quand bien même les succès intermédiaires que l’on est en droit d’attendre (un brevet, une première application commerciale, un partenariat, ...) sont sans cesse repoussés. “On a déjà tellement investi : on ne va pas reculer maintenant”. Mais lorsque la triste réalité se fait jour, à savoir que l’échec est important, voire total, seuls les yeux restent pour pleurer la chimère longtemps caressée. Le projet était beau mais sa rentabilité trop incertaine et trop éloignée dans le temps. En un mot, l’aventure était bien trop risquée.

Pourquoi ne pas, dès lors, investir dans un portfeuille de projets à l’instar de notre ami milliardaire japonais ? L’une ou l’autre (très) grosse réussite permettrait sans doute de compenser les échecs plus nombreux ... Hum, n’en soyez pas si sûr ... Même si ce n’est pas impossible, il me semble nettement plus probable de réaliser à terme une meilleure performance financière (plus élevée et plus régulière dans le temps) via un portfeuille d’actions d’entreprises de qualité, plus matures et pas trop chères. Avec, pour le commun des mortels non désireux de se prendre la tête, toujours le choix alternatif d’un bon vieux fonds indicé.     

Le maillon faible

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

C’est bien connu, quand on tire sur une chaîne, elle se rompt à l’endroit du maillon le plus faible. C’est exactement ce qui se passe dans la relation entre une marque et ses clients.  Cette relation se construit et se manifeste lors des multiples contacts marque client, et évidemment dans tous les canaux utilisés par la marque : face à face, téléphone, site internet, service courrier, standard, hôtesse d’accueil, etc. Il suffit que l’un de ces contacts s’accompagne d’une étincelle dans la relation, pour que son impact catastrophique se répercute sur l’ensemble de l’image de la marque. Alors me direz-vous, comment s’assurer que tous les maillons sont d’identique et bonne qualité ? La méthode, en 4 points, est simple :

- Recenser  dans l’entreprise TOUS les points de rencontre entre un client et la société. Il peut y en avoir des dizaines, voire une centaine…

- Identifier ce qui se passe à chaque contact : qu’est-ce qui est dit, sur quel ton, avec quelle rapidité, avec quelle politesse, est-ce que les valeurs de la marque sont perceptibles, etc.… Pour faire cette analyse, rien ne vaut la stratégie du client mystère.

- Écrire une trame de scénario pour chaque point de contact

- Transmettre ces trames de scénario à tous les acteurs de l’entreprise, les former, vérifier que c’est compris et appliqué.

Et vous verrez que, comme par enchantement, la fidélité de vos clients augmente et leur bonne humeur aussi. Résultat collatéral : le stress de vos collaborateurs diminuera. Magique, non ?

Exemple récent, vécu avec Air France.

Il y a un mois, je commande un billet, sur internet et sur le site d’Air France. Tout se passe bien et je reçois un billet électronique qu’il suffit d’imprimer. La procédure est rapide, simple, efficace et très « développement durable ». La veille du départ, je reçois un mail qui me demande de confirmer le vol, m’attribue le siège dans l’avion et émet un formulaire du type « Carte d’embarquement ». J’ai vraiment l’impression qu’Air France est passé résolument dans le monde du web2.0.

Las, les choses changent quand j’arrive à Roissy, au comptoir d’Air France. Le panneau indicateur destiné aux voyageurs pré enregistrés est très mal placé, peu lisible. Je me renseigne auprès d’une hôtesse qui m’envoie faire la queue à un guichet, et je m’aperçois après 10 minutes d’attente que je fais la queue à un mauvais guichet !

Je me re-renseigne et retrouve la bonne file ; j’y enregistre finalement mon bagage, mais n’ai pas vraiment l’impression d’avoir globalement gagné du temps par rapport à la procédure d’avant.

Conclusion : l’idée initiale était excellente. Mais il semble que le relais sur le terrain ait été négligé. Je ressens une impression d’à-peu-près ; mon a priori favorable est partiellement gâché. Dommage, Air France !

Apprendre de nos erreurs…

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

J’ose aujourd’hui aborder un sujet souvent tabou. Dans une société où il est important d’afficher les réussites (et sur un site destiné à encourager les entrepreneurs !), je me permets d’aborder un sujet délicat que nous avons tous à gérer un jour ou l’autre, dans la solitude de nos bureaux : que faire de nos erreurs ?

Dominique a crée sa société il y a quatre ans. Après plusieurs années de travail en solitaire, voyant les résultats encourageants de l’entreprise et les commandes des clients, il choisit d’embaucher un numéro 2. Malgré tout le soin qu’il a mis dans cette embauche, il reconnait, après 6 mois de fonctionnement, que le duo ne fonctionne pas : tensions régulières, visions divergentes, petites remarques acides de la part de clients… Dominique est abattu ; il repasse le film de ces derniers mois et pense à tous les moments où il aurait pu agir autrement : A-t-il pris assez de précautions à l’embauche ? Dès le début, il avait un doute et n’en a pas tenu compte… N’aurait-t-il pas dû se positionner plus fermement lors des premiers désaccords ?

Pascale, bonne professionnelle reconnue dans son entreprise, a pris la responsabilité d’un projet stratégique et important, il y a deux ans. Lorsqu’elle m’appelle, elle est tendue, stressée, découragée : le projet a rencontré des difficultés techniques inattendues ; il est en retard ; toute la direction a les yeux rivés sur ce projet. Pascale ne pense qu’à une chose : en finir au plus vite avec ce projet et demander une mutation dans un autre département.

Paul a une idée, décide de quitter son poste de salarié et de créer son entreprise. Il choisit le statut de micro-entreprise. Après quelques mois, il rencontre un expert comptable qui lui explique qu’il a fait un mauvais choix.

L’erreur est humaine et … nécessaire

Ce que nous qualifions d’erreur est un écart entre une situation réelle et une situation souhaitée. L’erreur est toujours constatée a postériori.

Pourquoi l’erreur est humaine ?

· Parce que nous sommes en croissance, en apprentissage : nous avons besoin d’expérimenter pour apprendre ; c’est le fait de voir le résultat de telle ou telle action qui fait que nous pouvons apprendre

· Parce que nous prenons des risques : l’entrepreneur, en particulier, prend sans cesse des décisions qui ont leur part de risque

. Parce que nous vivons dans un monde complexe et incertain, où les stratégies qui fonctionnaient hier ne sont pas nécessairement encore valables

· Parce que nous avons besoin de créer et d’entreprendre, ce qui signifie faire des choses qui n’ont jamais été faites auparavant !

L’erreur est donc humaine et nécessaire. Nécessaire à la créativité, à l’entrepreneuriat et au développement !

Les attitudes négatives face à l’erreur

Nous connaissons tous néanmoins des attitudes négatives et fort répandues par rapport à l’erreur :

· La culpabilité : Dominique est dans la culpabilité et dépense beaucoup d’énergie à revoir les décisions qu’il a prises ; or, il faut bien constater que Dominique ne peut pas revenir en arrière ! Il n’est même pas certain que cette culpabilité, si elle n’est pas transformée, puisse lui être utile et éviter une nouvelle erreur. Le « j’aurais dû » ou « je n’aurais pas dû » ne permet pas vraiment de voir ce qu’il faudra faire à l’avenir

· La dépression : lorsque Paul rencontre son expert comptable, il ne voit plus que les aspects négatifs de son choix, comme l’instituteur ne souligne que les fautes dans la correction d’une dictée ; l’erreur nous empêche souvent de voir les aspects positifs de la décision ; Paul, par exemple, a mis en œuvre son projet rapidement, avec les informations qu’il avait ; il a validé concrètement son projet, s’est confronté à la réalité

· La fuite ; Pascale, elle, choisit la fuite : finir le projet le plus vite possible et passer à autre chose ; une autre stratégie classique malheureusement en entreprise et dans la vie quotidienne peut également consister à ne pas reconnaître son erreur et à rejeter la faute sur un autre : le patron, le fournisseur, le collègue d’à coté….

· Le tiraillement : J’observe que, face à une erreur, nous sommes souvent tentés d’analyser très rapidement la situation et nous choisissons de développer des stratégies diamétralement opposées ; après avoir été impulsif, passer trop de temps à réfléchir ; après avoir managé avec difficulté une équipe, se réfugier dans un travail technique ; après avoir trop assumé seul, déléguer sans contrôle suffisant etc…

Lorsque j’étais chef de projet, pour des développements logiciels complexes et novateurs qui n’avaient jamais été développés jusqu’à maintenant, j’ai été plus d’une fois perplexe devant les dégâts de ces attitudes pour l’efficacité collective. Les démarches qualité ne nous privent pas de toute notre créativité pour faire comme si l’erreur n’était pas humaine, cacher son erreur le plus longtemps possible, démontrer que le problème ne vient pas de nous.

Faire de l’erreur une occasion d’apprentissage

Après avoir cherché à comprendre pendant plusieurs années nos dysfonctionnements face à l’erreur, j’ai trouvé une approche que je trouve particulièrement performante et pertinente :

Phase 1 – Accepter l’erreur

Prendre le temps, comme le fait Dominique, d’accueillir tous les jugements que j’ai, toutes les critiques : j’aurais dû être plus vigilant, j’aurais dû écouter mon intuition, j’aurais dû faire attention aux signaux faibles, j’aurais dû prendre des conseils, je n’aurais pas dû prendre un projet si lourd…

Pour que cet accueil soit constructif, je vais prendre le temps de regarder la situation objective et d’analyser les besoins non satisfaits par ce qui s’est passé : veiller à mon équilibre professionnel et personnel ; intégrer dans les critères de recrutement des aspects de personnalité ; m’entourer de conseillers ayant des compétences complémentaires des miennes…

Si je m’arrête là à nouveau, je risque de passer dans la fuite et ce que j’ai appelé plus haut le tiraillement.

J’ai pu expérimenter à maintes reprises l’importance de mettre alors cette phase provisoirement de coté pour voir la situation d’une autre manière.

Phase 2 – Accepter le choix qui a conduit à l’erreur

Voici une étape bien iconoclaste que j’ai découvert dans un stage de développement personnel et qui, transposé au monde professionnel, apporte énormément ! Il s’agit de reconnaître que, au moment où nous avons fait l’erreur, nous avons eu des raisons légitimes de la faire. Il ne s’agit pas de tout excuser et de nier la phase 1 mais simplement de reconnaître une autre facette de la réalité.

Ainsi, par exemple, Dominique n’a pas tenu compte de ses premiers doutes car il souhaitait vraiment faire confiance et respecter le rythme de l’autre. Pascale se trouve dans une situation difficile car elle a tenu à respecter ses engagements, à mériter la confiance qu’on lui avait donné, à ne pas solliciter exagérément son responsable, à faire confiance dans son équipe. Enfin, Paul a fait un choix de statut qui lui a permis de démarrer rapidement son entreprise et de valider son projet !

L’expérimentation de cette phase est souvent étonnante, parfois difficile (on revient à la phase 1… « oui m’ai j’aurais pas dû … »

Rester dans cette phase reviendrait à fuir la réalité, à tout excuser, au fatalisme…

Passons alors à la suite !

Phase 3 – Voir la complexité de la situation

Il s’agit alors de regarder, en toute objectivité, la totalité de la situation :

- Ce qui s’est réellement passé

- Les besoins qui n’ont pas été satisfaits

- Les besoins que nous avons tenté de satisfaire

Cette phase demande du temps car il est difficile de reconnaître la légitimité des deux parties qui ont l’habitude de se batailler à l’intérieur de nous ! Nous savons penser en « ou » : il s’agit de penser en « et ».

Comment puis-je à la fois faire confiance en mon intuition ET avoir davantage de vigilance ?

Comment puis-je à la fois faire confiance dans mon nouveau collaborateur ET porter attention aux difficultés que je rencontre ?

Comment puis-je à la fois faire le deuil de la réussite d’un projet ET réussir mon évolution professionnelle ?

Nous entrons alors dans une phase constructive où nous pouvons réellement apprendre de nos erreurs, avancer pas à pas, en nous appuyant sur nos forces, nos valeurs et en modifiant ce qui nous a conduit à l’erreur.

Le fait de faire une erreur devient alors une réelle occasion de progression, pas seulement de changement. Je constate que la différence est essentielle !

Et, je peux vous le dire maintenant, je remercie infiniment la personne qui m’a signalé, dans un post précédent, une faute d’orthographe, en m’écrivant «il y a des détails qui tuent » car l’échange qui a suivi m’a donné envie de rédiger cette note. Il y a peut-être des détails qui tuent mais il y a des erreurs qui font grandir !

Alors, chers entrepreneurs, bonne route…

Comment déterminer si une idée d’entreprise est bonne ou non ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Pour juger d'une opportunité d’affaires, posez-vous les questions suivantes :

Pourquoi maintenant et pas avant ? Les bonnes idées d’entreprises ne restent généralement pas longtemps secrètes avant que quelqu'un ne les remarque. Les meilleures idées sont généralement des choses qui n'avaient pas de sens auparavant, mais qui sont devenues possibles en raison d'une tendance sous-jacente. Par exemple, la société Uber fonctionne car les smartphones sont aujourd’hui dotés d'un GPS, sans cela Uber ne rencontrerait pas autant de succès. L’arrivée de la publicité sur Facebook a favorisé l’émergence de nombreuses agences spécialisées Facebook Ads.

Quel est votre niche ?  Il est rarement possible de construire votre vision d’entreprise en une fois. Au lieu de cela, vous devez généralement commencer par être excellent dans un petit domaine d’activité, puis élargir votre vision pour créer une entreprise avec un domaine d’expertise plus élargie ou plus précis. Par exemple, Amazon a commencé par vendre des livres avant de devenir un ecommerce généraliste.

Quel est votre avantage concurrentiel dans votre niche d’activité ? Qu'est-ce que votre entreprise a de plus que les autres entreprises n'ont pas ? Qu’est ce qui vous permet de devenir un expert dans votre secteur d’activité ? Peut-être que c'est votre réseau de contacts. Peut-être que c'est un employé clé avec des compétences rares. Peut-être que c'est une relation avec un gros client. Peut-être que c'est l'accès au financement. Peut-être que c'est un brevet. Par exemple, Facebook avait comme avantage un accès unique à la population étudiante de Harvard.

Proposez-vous une amélioration suffisamment importante pour les utilisateurs ? Pour qu’une personne adopte une nouvelle solution, vous devez généralement résoudre un problème que les utilisateurs trouvent «douloureux» et le résoudre 10 fois mieux que tout ce qui existe aujourd'hui sur le marché, tout en nécessitant des modifications minimes à leurs habitudes quotidiennes. Le degré auquel vous devez être meilleur que les concurrents dépend du degré auquel vous souhaitez que les utilisateurs modifient leur comportement et adopte votre solution.

Vous est-il possible de créer un avantage concurrentiel ? Il est peu probable que votre avantage concurrentiel soit défendable à long terme. Il est donc essentiel que vous utilisiez vos atouts pour créer rapidement un avantage concurrentiel, c’est-à-dire quelque chose que vous avez et pouvez développer et qui est pour vous la meilleure défense face à la concurrence. Cet avantage concurrentiel peut être une communauté (par exemple Facebook), une économie d'échelle (par exemple Achat en gros) ou de nombreuses données (par exemple Google).

Existe-t-il des ponts vers d’autres niches ? Il est peu probable que votre niche d’activité soit suffisamment importante pour constituer une opportunité d’affaire vraiment durable. Vous devez pouvoir identifier des niches de plus en plus grandes. 

Pouvez-vous rapidement réduire les risques liés à vos hypothèses de travail ? Tout plan d'entreprise repose sur des hypothèses qui pourraient ne pas être vraies et il est presque certain que certaines d'entre elles sont fausses. Il est important que vous disposiez d'un moyen de déterminer rapidement quelles hypothèses sont fausses afin de pouvoir faire prospérer votre entreprise.

Comment allez-vous gagner de l'argent ? Si vous voulez créer une entreprise prospère, vous devez gagner de l’argent. Cela signifie probablement que vous avez des objectifs de chiffre d’affaires à réaliser, par exemple à travers la publicité directe (Google, Facebook) ou en tant qu'intermédiaire sur des plateformes où sont vos clients (eBay, Amazon).

Sale temps pour les experts

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

On pourrait penser que les experts, les managers, mais aussi bien sûr les consultants, ce sont les meilleurs pour obtenir la plus haute performance, dans tous les domaines dont ils se targuent d’être les experts. L’expertise est une valeur sûre pour progresser.

C’est sans compter avec ce que Sydney Finkelstein, professeur de management au Dartmouth College, appelle, dans un article de HBR de mai 2019,  « le piège de l’expertise » (the expertise trap).

De quoi s’agit-il ?

Cela a à voir avec l’excès de confiance qui caractérise celui qui est, ou même se croit seulement, un expert. C’est aussi comme ça que celui qui a une longue expérience d’un domaine devient de moins en moins curieux, aveugle au changement, et donc plus vulnérable.

Sydney Finkelstein cite ainsi Motorola, peuplé d’experts jusqu’à l’obsession en Lean Six Sigma, les rois de la performance et de l’amélioration continue. Tellement experts qu’ils ont raté le passage de leur industrie vers les technologies numériques, et ont perdu leur avance par rapport à tous leurs compétiteurs. Et c’est Apple qui a pris la place de leader.

Même histoire avec Amazon et les grands de la Distribution, tellement sûrs de leurs expertises en matière de merchandising, marketing, aménagement des magasins.

A chaque fois, l’angle mort, c’est de croire que ce qui a fait notre expertise, et notre succès, était ce qui était juste, et le resterait longtemps.

Le problème des experts, c’est cette propension à avoir une vision et une compréhension du monde de plus en plus étroite, et donc à faire des erreurs de jugement. En plus, ils s’éloignent de ceux qu’ils ne considèrent pas comme experts, voire les regarde de haut, et donc se coupent de leur confiance. Ces autres deviennent alors ceux qui vont les regarder se planter et se ridiculiser, avec leur expertise qui n’en est plus une dans un nouveau contexte. C’est particulièrement le cas avec le développement des nouvelles technologies, comme par exemple l’Intelligence Artificielle. Car cette intelligence artificielle en vient à résoudre des problèmes, à faire des diagnostics, mieux que justement ces « experts ».

Pour s’en sortir, la solution, c’est d’arrêter de se prendre pour un expert qui n’a plus rien à apprendre, et au contraire de redevenir apprenant. Et d’apprendre de nouveau.

La question c’est alors : Mais comment faire pour apprendre ? Car quand on est expert, et chef, pas facile de dire et d’avouer que l’on doit apprendre. En plus, avec les réunions, les mails, les plannings, les projets, les équipes à manager, comment trouver le temps pour apprendre ? C’est plein, déjà, pour de nombreux managers, dirigeants, consultants. C’est comme ça que l’on tombe dans « le piège de l’expertise » : puisqu’on n’a pas le temps d’apprendre autre chose, on s’accroche à ce que l’on sait faire, et on s’y tient, en essayant de convaincre les autres, et les clients, que c’est la bonne approche. Et tant que ça dure, on ne se pose pas de questions. Leur devise : « Pourvu que ça dure ». Cela peut devenir une forme de complexe d’imposture. Tant que personne ne s’aperçoit que cette expertise s’est démonétisée, on ne dit rien.

Maintenant, pour ceux qui pressentent le danger de ce piège de l’expertise, l’article de Sydney Finkelstein est utile, car il donne des stratégies pour s’en échapper. A condition bien sûr de le vouloir, et d’en avoir déjà pris conscience.

Ce qui fait tomber l’expert dans le piège, et y rester, c’est souvent l’Ego, cette envie de rester le meilleur grâce à cette expertise qui l’a fait reconnaître dans le passé. Et donc l’ingrédient pour s’en sortir est simple, c’est la modestie.

Ceux qui en manquent, on les reconnait facilement : ils vont expliquer à leurs équipes ce qu’il faut faire, comment il faut procéder, et les collaborateurs qu’ils aiment bien, ce sont ceux qui les écoutent sans broncher et font ce qu’ils leur disent de faire. Ils accordent beaucoup d’importance à toujours faire croire qu’ils savent, pour ne jamais perdre la face.

Alors que font ceux qui en échappent ?

Ils vont plus souvent sur le terrain, dans leur entreprise, et à l’extérieur, pour écouter les équipes, observer. Et non pour leur donner des leçons. C’est la posture qui fait tout le succès de ces expéditions.

Autre stratégie : toujours remettre en cause nos certitudes et suppositions. Ainsi, si le but est d’augmenter les revenus en pénétrant un nouveau marché géographique, il est facile de supposer que le marché est forcément attractif (Est-ce si sûr ?), que nos produits et services, déjà distribués dans le pays de départ, sont appropriés (le sont-ils vraiment ?), que l’on est aussi capable que les entreprises déjà sur place dans ce pays de développer le business (en est-on si capable que ça ?). On a compris le principe.

Mais forcément pour apprendre, il ne suffit pas d’apprendre à désapprendre, mais aussi d’aller chercher des idées fraîches. C’est le plus difficile quand on est catalogué comme expert, car les autres ne peuvent pas vous challenger autant qu’ils voudraient à cause du statut d’autorité qui caractérise l’expert. C’est pourquoi il faut aller chercher les idées et non attendre qu’elles viennent toutes seules.

Une des stratégies, que de plus en plus de dirigeants utilisent, est de créer des opportunités pour rencontrer des collaborateurs plus juniors que soi-même, et de leur proposer de soumettre des sujets, des projets, des idées, aux seniors. Cela permet, non seulement de donner une opportunité aux jeunes, mais aussi aux seniors d’être sensibles aux tendances, aux nouveautés, aux préoccupations. Cela peut prendre plusieurs formes : un système d’écoute et de propositions permanent, des évènements style Hackatons, des forums réguliers. Encore faut-il, là encore, écouter vraiment les propositions, et si possible en laisser mûrir et aboutir, et non les tuer trop vite, du haut de l’expertise de celui « qui sait ».

Et pour que les idées et propositions embrassent le maximum de sujets nouveaux, il est aussi bon d’ouvrir et de diversifier les populations. Et donc de mélanger les contributeurs, y compris en impliquant des personnes extérieures, et pas forcément que des jeunes. Certaines personnalités, même plus senior, apportent aussi de nouvelles idées en permanence.

Enfin, pour sortir du piège de l’expertise, inutile de lancer un grand plan, bien ordonné, qui essaye de tout prévoir. Ce qui marche, c’est l’expérimentation. Les experts vivent souvent enfermés dans le quotidien. Pour en sortir, il suffit de sortir de la zone de confort, et de prendre l’habitude d’expérimenter. Essayer de faire autrement, modifier les règles, donner plus d’autonomie à ceux qui veulent se lancer. Je rencontrais un dirigeant d’une entreprise publique la semaine dernière qui a lancé des programmes « SMART » permettant à une cinquantaine de collaborateurs de mener des projets pendant 20% de leur temps, en dehors de leur job quotidien (idée reprise de pratique Google, mais que l’on ne s’attend pas forcément à voir mise en œuvre dans une entreprise publique).

Et puis, pour le dirigeant lui-même, rien de tel que de garder une occupation, un hobby, pour apprendre en dehors du travail. Sydney Finkelstein cite Mark Zuckerberg qui apprend le mandarin, ou l’ex CEO de Microsoft, Nathan Myhrvold, qui écrit des livres de cuisine.

Le point de départ est simple : on n’a jamais fini d’apprendre. Apprendre, c’est cultiver une mentalité de débutant, se pousser toujours vers de nouveaux niveaux de créativité et de performance.

Il n’y pas d’âge pour commencer, ni pour s’arrêter.

"Petite chronique boursière " : Soyez meilleurs que les pros !

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Le presse financière fait souvent figure de miroir aux alouettes, regorgeant d’articles aux titres ronflants :”Cette action est absurdement bon marché”, “Devenez riche en quelques mois grâce à cette stratégie imbattable”, ou encore “Soyez parmi les premiers à profiter de cette tendance de fond qui n’a été identifiée que par quelques professionnels avisés”.

Vendre, vendre, vendre ... D’abord la presse financière bien entendu mais aussi, je l’ai déjà écrit dans ces colonnes, les produits financiers qui y sont cités. Les deux milieux (la presse et l’industrie financière) s’entendent comme larrons en foire !

Alors, à lire le titre de cette chronique (Soyez meilleurs que les pros !), vous seriez naturellement tenté de le ranger parmi toutes les promesses démagogiques dont vous n’auriez échappé jusqu’ici que de justesse et grâce à votre sagacité.

Ce n’est évidemment pas mon intention. Et, malgré cela, ce n’est pas non plus une provocation de ma part. Je pense vraiment qu’un “amateur” (au sens “non-professionnel” du terme) peut rivaliser avec un “pro”.

Tout d’abord, et au risque de vous surprendre, il s’agit d’admettre que bon nombre de biais dont sont victimes les investisseurs sont largement partagés entre les amateurs et les pros. Citons ici, notamment, le biais d’excès de confiance (dans ses choix de placements, dans ses prévisions, etc.), le biais de confirmation (consistant à accorder plus de poids aux informations allant dans le sens de son opinion première), le biais de familiarité (consistant à croire que l’on maîtrise mieux les investissements plus proches de ses préoccupations ou localisés dans sa région/son pays) ou encore la poursuite d’une tendance récente (il peut certes y avoir pour un temps un effet momentum mais celui-ci n’est évidemment pas éternel).

Donc, sur tous ces sujets, aucun complexe à avoir si vous n’êtes qu’un modeste amateur ! Si vous faites preuve d’une certaine humilité (précisément puisque vous êtes un amateur), vous pouvez même maîtriser ces biais mieux qu’un pro ...

Ensuite, pour battre un pro, il s’agit avant tout de .... ne pas jouer au même jeu que lui. Un pro disposera toujours de plus de moyens (financiers, informationnels) qu’un amateur. Donc, si vous investissez par exemple en actions, croire que vous pourriez mieux choisir que lui les actions les plus performantes à court terme relève du voeu pieux. Or, en règle générale, un pro doit s’échiner à battre son indice de référence sans trop s’éloigner de lui (à savoir sans trop prendre de risque). Comment faire mieux que lui ?  Soit vous investissez dans un fonds indicé, tant il est vrai que les indices (gestion passive) battent le plus souvent les sélections d’actions (gestion active). Soit vous optez pour une stratégie, potentiellement rémunératrice à long terme, qui vous exonère de suivre l’indice de trop près. Le pro est en effet jugé à court terme sur des bases trimestrielle, semestrielle ou annuelle : si sa performance s’éloigne trop de celle de ses pairs, il peut être sanctionné, jusqu’à perdre son job. C’est ce qu’on appelle le risque de carrière. Un risque bien connu dans la profession mais qui ne sera évidemment jamais admis face caméra ! L’amateur, lui, n’en a évidemment cure ! Il ajuste sa stratégie sur son horizon de placement, sans se préoccuper des variations de cours quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cela lui évite de réagir à chaud, là où le pro pourrait se laisser tenter à multiplier les transactions et donc les frais, voire les mauvaises décisions par excès de précipitation. Terminons d’ailleurs par le luxe suprème de l’amateur : pendant longtemps, il peut .... ne rien faire et ne pas avoir une idée précise concernant l’évolution de l’économie ou des marchés. Ce n’est évidemment pas le cas du pro qui, puisqu’il est bien payé (grâce aux frais payés par ses clients), ne peut pas se permettre un “Je ne sais pas” : il se sent donc obligé d’avoir en permanence un avis sur tout (à tout le moins, sur tout ce qui concerne son univers d’investissement), avec, là aussi, un risque de multiplication des erreurs.

Contrairement au pro, l’amateur est libre de poursuivre ses investissements selon son propre tempérament et en fonction de son horizon de placement. Il doit avant tout faire preuve d’humilité sur ce qu’il ne sait pas – ce qui inclut évidemment de reconnaître et corriger ses erreurs - et garder l’oeil fixé sur ses objectifs en acceptant les soubresauts boursiers. Et alors, même si son objectif initial n’était pas de battre les pros, il constatera certainement à la fin de son parcours qu’il n’a pas à rougir de sa performance.     

Ne copiez pas vos concurrents !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Aujourd'hui, les moteurs de recherche sur Internet et les nombreuses news-letters auxquelles nous sommes abonnés nous informent de tout ce qui se passe dans notre univers professionnel. Toutes les nouveautés sont facilement accessibles - quand on veut bien se donner la peine de les chercher - à portée d'un click. Et si la serendipité s'en mêle, la chasse est encore plus fructueuse. 

 

Que faire de cette information pléthorique ?

 

Beaucoup de commerçants, marketers, publicitaires s'empressent de copier ce qu'ils ont vu. Cela les dispense de se creuser la tête pour innover, et ils ont alors l'impression de rester dans le peloton de tête, à peu de frais.

 

Oui, mais...

 

En adoptant le copiage systématique, ces personnes perdent le goût de la créativité et ils sont condamnés à être des suiveurs, et non pas des leaders. Ils ne cultivent pas non plus leur identité de marque, et ne se différencient plus dans le paysage commercial.

 

Quand j'étais éditeur, en particulier de bandes dessinées, j'étais frappé par certains auteurs qui refusaient systématiquement de lire les albums de leurs confrères. Pourquoi, tout simplement pour ne pas se faire influencer par des personnages, des scénarios, des cadrages, des modes de mise en couleurs, etc. Ils voulaient rester eux-mêmes et ...ils avaient bien raison !

 

Alors, Messieurs les marketers, suivez les tendances du marché à défaut de les anticiper, imaginez vous-même ou avec votre équipe vos nouveaux produits et vos formules de vente. Certes, c'est moins confortable que de copier mais c'est plus excitant et plus honorable. 

 

Et si vous ne vous sentez pas capable d'innover, adaptez des process qui vous ont plu à l'extérieur de votre domaine.

 

Bon courage !

Comment trouver le collaborateur idéal

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

J'ai rencontré de nombreux managers qui recrutaient leurs collaborateurs en recherchant le profil parfait, le candidat idéal, le candidat bien sous tous rapports : compétence bien sûr mais aussi performances dans les postes précédents, hauts faits d'arme, connaissance du secteur, qualité du CV tant dans le fond que dans la forme, etc. Et ils donnaient un avantage supplémentaire aux candidats qui venaient de la concurrence proche.
Quelques mois après, une bonne proportion d'entre eux se rendaient compte qu'ils avaient fait un mauvais recrutement : erreur de casting, difficulté d'intégration dans l'équipe, résultats moyens. 

Pour ce qui me concerne, ma méthode de recrutement a toujours été très différente : je regarde à peine le CV et démarre un long entretien en face à face. Et tout au long de cet entretien, j'essaie d'apprécier des qualités différentes. Par exemple :

- le degré d'autonomie et de "débrouillardise"
- la connaissance de mon entreprise (à coups de Google et d'enquêtes) à laquelle le candidat postule
- son degré de "faim" et d'envie de travailler dans mon entreprise
- sa manière de se présenter et de se "vendre", sans flagornerie ni timidité
- la qualité de sa signature (voir ma Vidéo du Succès sur Changez de signature * )
- sa manière de s'habiller (ni trop bien ni trop négligé)
- sa manière de dire bonjour, de me serrer la main et enfin de prendre congé 
- sa manière de me demander ce que j'avais pensé de l'entretien
- sa manière de prendre des nouvelles du recrutement quelques jours après l'entretien
- sans oublier le coup de cœur, évidemment...

Dans cet entretien la connaissance du secteur sur lequel était mon entreprise ne comptait guère. Je préférais nettement former des gens à mes méthodes et mon style plutôt que d'embaucher des gens qui "savaient tout", et éventuellement des personnes qui étaient plus "fortes" que moi.

Et c'est ainsi que tout au long de mon parcours professionnel, j'ai embauché près de 500 personnes qui ont participé au succès de mes entreprises et qui pour la plupart sont partis un jour avec une expérience humaine et professionnelle meilleure qu'à leur arrivée, et aussi ...une joie de vivre.  

La vidéo "Changez de signature" peut être regardée ici : 
http://youtu.be/TLGKImeo9-Q