Envie d'entreprendre

Sale temps pour les experts

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

On pourrait penser que les experts, les managers, mais aussi bien sûr les consultants, ce sont les meilleurs pour obtenir la plus haute performance, dans tous les domaines dont ils se targuent d’être les experts. L’expertise est une valeur sûre pour progresser.

C’est sans compter avec ce que Sydney Finkelstein, professeur de management au Dartmouth College, appelle, dans un article de HBR de mai 2019,  « le piège de l’expertise » (the expertise trap).

De quoi s’agit-il ?

Cela a à voir avec l’excès de confiance qui caractérise celui qui est, ou même se croit seulement, un expert. C’est aussi comme ça que celui qui a une longue expérience d’un domaine devient de moins en moins curieux, aveugle au changement, et donc plus vulnérable.

Sydney Finkelstein cite ainsi Motorola, peuplé d’experts jusqu’à l’obsession en Lean Six Sigma, les rois de la performance et de l’amélioration continue. Tellement experts qu’ils ont raté le passage de leur industrie vers les technologies numériques, et ont perdu leur avance par rapport à tous leurs compétiteurs. Et c’est Apple qui a pris la place de leader.

Même histoire avec Amazon et les grands de la Distribution, tellement sûrs de leurs expertises en matière de merchandising, marketing, aménagement des magasins.

A chaque fois, l’angle mort, c’est de croire que ce qui a fait notre expertise, et notre succès, était ce qui était juste, et le resterait longtemps.

Le problème des experts, c’est cette propension à avoir une vision et une compréhension du monde de plus en plus étroite, et donc à faire des erreurs de jugement. En plus, ils s’éloignent de ceux qu’ils ne considèrent pas comme experts, voire les regarde de haut, et donc se coupent de leur confiance. Ces autres deviennent alors ceux qui vont les regarder se planter et se ridiculiser, avec leur expertise qui n’en est plus une dans un nouveau contexte. C’est particulièrement le cas avec le développement des nouvelles technologies, comme par exemple l’Intelligence Artificielle. Car cette intelligence artificielle en vient à résoudre des problèmes, à faire des diagnostics, mieux que justement ces « experts ».

Pour s’en sortir, la solution, c’est d’arrêter de se prendre pour un expert qui n’a plus rien à apprendre, et au contraire de redevenir apprenant. Et d’apprendre de nouveau.

La question c’est alors : Mais comment faire pour apprendre ? Car quand on est expert, et chef, pas facile de dire et d’avouer que l’on doit apprendre. En plus, avec les réunions, les mails, les plannings, les projets, les équipes à manager, comment trouver le temps pour apprendre ? C’est plein, déjà, pour de nombreux managers, dirigeants, consultants. C’est comme ça que l’on tombe dans « le piège de l’expertise » : puisqu’on n’a pas le temps d’apprendre autre chose, on s’accroche à ce que l’on sait faire, et on s’y tient, en essayant de convaincre les autres, et les clients, que c’est la bonne approche. Et tant que ça dure, on ne se pose pas de questions. Leur devise : « Pourvu que ça dure ». Cela peut devenir une forme de complexe d’imposture. Tant que personne ne s’aperçoit que cette expertise s’est démonétisée, on ne dit rien.

Maintenant, pour ceux qui pressentent le danger de ce piège de l’expertise, l’article de Sydney Finkelstein est utile, car il donne des stratégies pour s’en échapper. A condition bien sûr de le vouloir, et d’en avoir déjà pris conscience.

Ce qui fait tomber l’expert dans le piège, et y rester, c’est souvent l’Ego, cette envie de rester le meilleur grâce à cette expertise qui l’a fait reconnaître dans le passé. Et donc l’ingrédient pour s’en sortir est simple, c’est la modestie.

Ceux qui en manquent, on les reconnait facilement : ils vont expliquer à leurs équipes ce qu’il faut faire, comment il faut procéder, et les collaborateurs qu’ils aiment bien, ce sont ceux qui les écoutent sans broncher et font ce qu’ils leur disent de faire. Ils accordent beaucoup d’importance à toujours faire croire qu’ils savent, pour ne jamais perdre la face.

Alors que font ceux qui en échappent ?

Ils vont plus souvent sur le terrain, dans leur entreprise, et à l’extérieur, pour écouter les équipes, observer. Et non pour leur donner des leçons. C’est la posture qui fait tout le succès de ces expéditions.

Autre stratégie : toujours remettre en cause nos certitudes et suppositions. Ainsi, si le but est d’augmenter les revenus en pénétrant un nouveau marché géographique, il est facile de supposer que le marché est forcément attractif (Est-ce si sûr ?), que nos produits et services, déjà distribués dans le pays de départ, sont appropriés (le sont-ils vraiment ?), que l’on est aussi capable que les entreprises déjà sur place dans ce pays de développer le business (en est-on si capable que ça ?). On a compris le principe.

Mais forcément pour apprendre, il ne suffit pas d’apprendre à désapprendre, mais aussi d’aller chercher des idées fraîches. C’est le plus difficile quand on est catalogué comme expert, car les autres ne peuvent pas vous challenger autant qu’ils voudraient à cause du statut d’autorité qui caractérise l’expert. C’est pourquoi il faut aller chercher les idées et non attendre qu’elles viennent toutes seules.

Une des stratégies, que de plus en plus de dirigeants utilisent, est de créer des opportunités pour rencontrer des collaborateurs plus juniors que soi-même, et de leur proposer de soumettre des sujets, des projets, des idées, aux seniors. Cela permet, non seulement de donner une opportunité aux jeunes, mais aussi aux seniors d’être sensibles aux tendances, aux nouveautés, aux préoccupations. Cela peut prendre plusieurs formes : un système d’écoute et de propositions permanent, des évènements style Hackatons, des forums réguliers. Encore faut-il, là encore, écouter vraiment les propositions, et si possible en laisser mûrir et aboutir, et non les tuer trop vite, du haut de l’expertise de celui « qui sait ».

Et pour que les idées et propositions embrassent le maximum de sujets nouveaux, il est aussi bon d’ouvrir et de diversifier les populations. Et donc de mélanger les contributeurs, y compris en impliquant des personnes extérieures, et pas forcément que des jeunes. Certaines personnalités, même plus senior, apportent aussi de nouvelles idées en permanence.

Enfin, pour sortir du piège de l’expertise, inutile de lancer un grand plan, bien ordonné, qui essaye de tout prévoir. Ce qui marche, c’est l’expérimentation. Les experts vivent souvent enfermés dans le quotidien. Pour en sortir, il suffit de sortir de la zone de confort, et de prendre l’habitude d’expérimenter. Essayer de faire autrement, modifier les règles, donner plus d’autonomie à ceux qui veulent se lancer. Je rencontrais un dirigeant d’une entreprise publique la semaine dernière qui a lancé des programmes « SMART » permettant à une cinquantaine de collaborateurs de mener des projets pendant 20% de leur temps, en dehors de leur job quotidien (idée reprise de pratique Google, mais que l’on ne s’attend pas forcément à voir mise en œuvre dans une entreprise publique).

Et puis, pour le dirigeant lui-même, rien de tel que de garder une occupation, un hobby, pour apprendre en dehors du travail. Sydney Finkelstein cite Mark Zuckerberg qui apprend le mandarin, ou l’ex CEO de Microsoft, Nathan Myhrvold, qui écrit des livres de cuisine.

Le point de départ est simple : on n’a jamais fini d’apprendre. Apprendre, c’est cultiver une mentalité de débutant, se pousser toujours vers de nouveaux niveaux de créativité et de performance.

Il n’y pas d’âge pour commencer, ni pour s’arrêter.

"Petite chronique boursière " : Soyez meilleurs que les pros !

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Le presse financière fait souvent figure de miroir aux alouettes, regorgeant d’articles aux titres ronflants :”Cette action est absurdement bon marché”, “Devenez riche en quelques mois grâce à cette stratégie imbattable”, ou encore “Soyez parmi les premiers à profiter de cette tendance de fond qui n’a été identifiée que par quelques professionnels avisés”.

Vendre, vendre, vendre ... D’abord la presse financière bien entendu mais aussi, je l’ai déjà écrit dans ces colonnes, les produits financiers qui y sont cités. Les deux milieux (la presse et l’industrie financière) s’entendent comme larrons en foire !

Alors, à lire le titre de cette chronique (Soyez meilleurs que les pros !), vous seriez naturellement tenté de le ranger parmi toutes les promesses démagogiques dont vous n’auriez échappé jusqu’ici que de justesse et grâce à votre sagacité.

Ce n’est évidemment pas mon intention. Et, malgré cela, ce n’est pas non plus une provocation de ma part. Je pense vraiment qu’un “amateur” (au sens “non-professionnel” du terme) peut rivaliser avec un “pro”.

Tout d’abord, et au risque de vous surprendre, il s’agit d’admettre que bon nombre de biais dont sont victimes les investisseurs sont largement partagés entre les amateurs et les pros. Citons ici, notamment, le biais d’excès de confiance (dans ses choix de placements, dans ses prévisions, etc.), le biais de confirmation (consistant à accorder plus de poids aux informations allant dans le sens de son opinion première), le biais de familiarité (consistant à croire que l’on maîtrise mieux les investissements plus proches de ses préoccupations ou localisés dans sa région/son pays) ou encore la poursuite d’une tendance récente (il peut certes y avoir pour un temps un effet momentum mais celui-ci n’est évidemment pas éternel).

Donc, sur tous ces sujets, aucun complexe à avoir si vous n’êtes qu’un modeste amateur ! Si vous faites preuve d’une certaine humilité (précisément puisque vous êtes un amateur), vous pouvez même maîtriser ces biais mieux qu’un pro ...

Ensuite, pour battre un pro, il s’agit avant tout de .... ne pas jouer au même jeu que lui. Un pro disposera toujours de plus de moyens (financiers, informationnels) qu’un amateur. Donc, si vous investissez par exemple en actions, croire que vous pourriez mieux choisir que lui les actions les plus performantes à court terme relève du voeu pieux. Or, en règle générale, un pro doit s’échiner à battre son indice de référence sans trop s’éloigner de lui (à savoir sans trop prendre de risque). Comment faire mieux que lui ?  Soit vous investissez dans un fonds indicé, tant il est vrai que les indices (gestion passive) battent le plus souvent les sélections d’actions (gestion active). Soit vous optez pour une stratégie, potentiellement rémunératrice à long terme, qui vous exonère de suivre l’indice de trop près. Le pro est en effet jugé à court terme sur des bases trimestrielle, semestrielle ou annuelle : si sa performance s’éloigne trop de celle de ses pairs, il peut être sanctionné, jusqu’à perdre son job. C’est ce qu’on appelle le risque de carrière. Un risque bien connu dans la profession mais qui ne sera évidemment jamais admis face caméra ! L’amateur, lui, n’en a évidemment cure ! Il ajuste sa stratégie sur son horizon de placement, sans se préoccuper des variations de cours quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cela lui évite de réagir à chaud, là où le pro pourrait se laisser tenter à multiplier les transactions et donc les frais, voire les mauvaises décisions par excès de précipitation. Terminons d’ailleurs par le luxe suprème de l’amateur : pendant longtemps, il peut .... ne rien faire et ne pas avoir une idée précise concernant l’évolution de l’économie ou des marchés. Ce n’est évidemment pas le cas du pro qui, puisqu’il est bien payé (grâce aux frais payés par ses clients), ne peut pas se permettre un “Je ne sais pas” : il se sent donc obligé d’avoir en permanence un avis sur tout (à tout le moins, sur tout ce qui concerne son univers d’investissement), avec, là aussi, un risque de multiplication des erreurs.

Contrairement au pro, l’amateur est libre de poursuivre ses investissements selon son propre tempérament et en fonction de son horizon de placement. Il doit avant tout faire preuve d’humilité sur ce qu’il ne sait pas – ce qui inclut évidemment de reconnaître et corriger ses erreurs - et garder l’oeil fixé sur ses objectifs en acceptant les soubresauts boursiers. Et alors, même si son objectif initial n’était pas de battre les pros, il constatera certainement à la fin de son parcours qu’il n’a pas à rougir de sa performance.     

Ne copiez pas vos concurrents !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Aujourd'hui, les moteurs de recherche sur Internet et les nombreuses news-letters auxquelles nous sommes abonnés nous informent de tout ce qui se passe dans notre univers professionnel. Toutes les nouveautés sont facilement accessibles - quand on veut bien se donner la peine de les chercher - à portée d'un click. Et si la serendipité s'en mêle, la chasse est encore plus fructueuse. 

 

Que faire de cette information pléthorique ?

 

Beaucoup de commerçants, marketers, publicitaires s'empressent de copier ce qu'ils ont vu. Cela les dispense de se creuser la tête pour innover, et ils ont alors l'impression de rester dans le peloton de tête, à peu de frais.

 

Oui, mais...

 

En adoptant le copiage systématique, ces personnes perdent le goût de la créativité et ils sont condamnés à être des suiveurs, et non pas des leaders. Ils ne cultivent pas non plus leur identité de marque, et ne se différencient plus dans le paysage commercial.

 

Quand j'étais éditeur, en particulier de bandes dessinées, j'étais frappé par certains auteurs qui refusaient systématiquement de lire les albums de leurs confrères. Pourquoi, tout simplement pour ne pas se faire influencer par des personnages, des scénarios, des cadrages, des modes de mise en couleurs, etc. Ils voulaient rester eux-mêmes et ...ils avaient bien raison !

 

Alors, Messieurs les marketers, suivez les tendances du marché à défaut de les anticiper, imaginez vous-même ou avec votre équipe vos nouveaux produits et vos formules de vente. Certes, c'est moins confortable que de copier mais c'est plus excitant et plus honorable. 

 

Et si vous ne vous sentez pas capable d'innover, adaptez des process qui vous ont plu à l'extérieur de votre domaine.

 

Bon courage !

Comment trouver le collaborateur idéal

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

J'ai rencontré de nombreux managers qui recrutaient leurs collaborateurs en recherchant le profil parfait, le candidat idéal, le candidat bien sous tous rapports : compétence bien sûr mais aussi performances dans les postes précédents, hauts faits d'arme, connaissance du secteur, qualité du CV tant dans le fond que dans la forme, etc. Et ils donnaient un avantage supplémentaire aux candidats qui venaient de la concurrence proche.
Quelques mois après, une bonne proportion d'entre eux se rendaient compte qu'ils avaient fait un mauvais recrutement : erreur de casting, difficulté d'intégration dans l'équipe, résultats moyens. 

Pour ce qui me concerne, ma méthode de recrutement a toujours été très différente : je regarde à peine le CV et démarre un long entretien en face à face. Et tout au long de cet entretien, j'essaie d'apprécier des qualités différentes. Par exemple :

- le degré d'autonomie et de "débrouillardise"
- la connaissance de mon entreprise (à coups de Google et d'enquêtes) à laquelle le candidat postule
- son degré de "faim" et d'envie de travailler dans mon entreprise
- sa manière de se présenter et de se "vendre", sans flagornerie ni timidité
- la qualité de sa signature (voir ma Vidéo du Succès sur Changez de signature * )
- sa manière de s'habiller (ni trop bien ni trop négligé)
- sa manière de dire bonjour, de me serrer la main et enfin de prendre congé 
- sa manière de me demander ce que j'avais pensé de l'entretien
- sa manière de prendre des nouvelles du recrutement quelques jours après l'entretien
- sans oublier le coup de cœur, évidemment...

Dans cet entretien la connaissance du secteur sur lequel était mon entreprise ne comptait guère. Je préférais nettement former des gens à mes méthodes et mon style plutôt que d'embaucher des gens qui "savaient tout", et éventuellement des personnes qui étaient plus "fortes" que moi.

Et c'est ainsi que tout au long de mon parcours professionnel, j'ai embauché près de 500 personnes qui ont participé au succès de mes entreprises et qui pour la plupart sont partis un jour avec une expérience humaine et professionnelle meilleure qu'à leur arrivée, et aussi ...une joie de vivre.  

La vidéo "Changez de signature" peut être regardée ici : 
http://youtu.be/TLGKImeo9-Q

Booster votre entreprise par la créativité : devenez une machine à Idées (Questions 2)

Par Jean-Noël Chaintreuil (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Directeur de Collection

Les deux secrets d'un succès : la Qualité et la Créativité. [Paul Bocuse]

(crédit photo : Léonard Da Vinci, génie créatif)

Que l’on soit entrepreneur, artiste, intrapreneur, cuisinier, wantrepreneur, designer ou simplement bricoleur du dimanche, l’une des clefs du succès reste avant tout de savoir générer des idées innovantes. Mais existe-t-il une méthode pour devenir un générateur d’idées (et brillantes, bien entendu) ? Certes la nature peut être injuste : certains sont plus créatifs (à l'image d'un Dyson, Renzo Piano, Picasso ou Dick Fosbury...) que d'autres. Mais, tout le monde est créatif et avoir des idées se travaille, c’est une « gymnastique » qui demande un peu de rigueur, un grain de folie et beaucoup de stimulation. Faisons un retour rapide sur les leçons autour de la créativité, débutées il y a quelques semaines maintenant. Tout a débuté dans ce précédent article sur la nécessité de se créer une encyclopédie des idées, puis sur l’importance de bien prendre le temps de « digérer » les informations puis, sur l’exigence de faire le deuils de certaines idées pour laisser d’autres émerger et se développer puis, sur la nécessité de la persévérance et de la discipline, sur le potentiel créatif d’un plan que l’on ne suit pas, sur la difficulté et l’importance à cultiver le doute pour finalement se terminer sur l'absolue nécessité de se ressourcer et de profiter de la vie ! Cet article - tout comme le précédent - est donc consacré aux questions posées autour de la créativité et plus particulièrement autour de la créativité en entreprise. Focalisons nous aujourd'hui, autour de la notion de résultats et de quantification de la créativité.

Est-il possible de quantifier l'impact de la créativité en entreprise ?

Des employés qui font ce qu'ils les passionnent sont, bien entendu, plus créatifs et plus productifs. Mais quel impact a ce gain en créativité? Il n'est pas simple de traduire en euros sonnants et trébuchants les effets de la créativité. Etre créatif, ce n'est pas seulement innover en proposant un nouveau produit ou service. Comme nous avons pu le voir précédemment, être créatif en entreprise, c'est avant tout être capable de voir ce qui n'a jamais été fait et de se lancer. C'est donc une façon de revoir et surtout d'améliorer les processus d'une entreprise qui mériterait d'être changés: le recrutement (en incluant les médias sociaux ou non...), la communication interne et externe, la capacité à retenir ces talents... Tout ça, pour souligner la difficulté à évaluer l'impact réel de la créativité en entreprise - hormis en agence de design ou d'innovation industrielle - car la créativité se doit d'être partout, un peu comme les gouttes d'huile qui vont permettre de graisser les rouages !

Quels résultats peut-on espérer d'une telle approche de créativité en entreprise ?

Bien qu'il soit complexe de définir un R.O.I (retour sur investissement), la créativité en entreprise apporte certains résultats qualifiés : Google - suite à sa règle des 20%, qui a produit Gmail... Mais pas qu'en terme de profits ! On peut également parler de plaisir, d'enthousiasme et d'angagement des employés, non ?

Et vous, qu'en pensez-vous? Avez-vous d'autres questions ?

"Petite chronique boursière " : Retour (gagnant) pour le “small cap value”

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Pablo Fernandez fait partie de ces académiques de la finance que j’apprécie tout particulièrement. Son but n’est pas de réinventer la roue. Officiant à l’IESE Business School à l’Université de Navarre à Madrid, il préfère se poser en “vulgarisateur” de la recherche universitaire au service des investisseurs. Aux Etats-Unis, un Aswath Damodaran, enseignant à la Stern School of Business de la New York University, s’inscrit dans la même lignée.

Un papier de Pablo Fernandez, daté de mai 2018, a récemment attiré mon attention. Il était intitulé, avec une pointe de malicieuse provocation : “It has been very easy to beat the S&P500 in 2000-2018. Several examples” (“Il a été très facile de battre l’indice S&P500 américain entre 2000 et 2018. Plusieurs exemples”)

Difficle de résister à un tel titre ! En effet, depuis déjà un bon bout de temps, la presse économique et financière regorge d’articles visant à démontrer qu’il ne sert à rien de jouer au plus malin avec la Bourse. Ceux qui s’y essaient, au premier rang desquels les gérants de hedge funds, s’y cassent le plus souvent les dents au prix d’une sous-performance parfois très sensible. Ne vous méprenez pas sur ce qui va suivre : il ne fait guère de doute que, pour la majorité des investisseurs, opter pour des fonds (de type ETFs) qui suivent les grands indices boursiers reste une des meilleures formules qui soient.

Il n’empêche ...

Revenons sur cette période, déjà longue et donc représentative d’un horizon d’investissement adapté au risque du marché des actions, allant de début janvier 2000 à fin mars 2018. Cette période comprend la fin de la bulle technologique avant son éclatement, la double bulle financière et immobilière avant son éclatement, la lente reprise économique doublée d’une forte performance boursière soutenue par la domination des GAFA et par l’action des Banques Centrales avec dans l’intervalle la crise de la zone euro et de la Grèce.

Que veut nous montrer Pablo ? Eh bien, chiffres à l’appui, il nous montre qu’en recourant intelligemment aux avancées (les moins contestées) de la “science” financière, il était possible sur cette période troublée de réaliser des performances supérieures aux principaux indices. Ainsi, du 1er janvier 2000 au 1er avril 2018, le S&P500 a offert un rendement total (dividendes réinvestis compris) en USD de 153%, soit un rendement annuel moyen de 5,2%. Bien mais pas exceptionnel. Il faut néanmoins tenir compte du fait que la Bourse se situait à des niveaux historiquement élevés en janvier 2000. En passant à des indices de moyennes capitalisations (S&P 400 Mid Cap) ou de petites capitalisations (S&P 600 Small Cap), on gagne déjà sensiblement du rendement, à respectivement une moyenne de 9,7% par an et de 10,1%. Donc, investir dans un indice de petites capitalisations aurait permis de gagner presque deux fois plus que via les stars de la cote (S&P500). L’effet taille, stipulant que sur longue période les entreprises de petite taille (capitalisation) rapportent davantage en Bourse que celles de grande taille, a donc fonctionné.

Mais Pablo va plus loin. En combinant l’effet taille avec l’effet “value” (à savoir les petites entreprises faiblement valorisées), il aurait été possible d’atteindre sur certains portefeuilles de plusieurs dizaines de titres  (taille minimale de 17 millions USD de capitalisation par action et rééquilibrage tous les 24 mois) des rendements de l’ordre de .... 30% par an ! Soit quelque 6 fois plus que via notre indice phare S&P500.

Pablo étant Espagnol (l’aviez-vous deviné ?), il fournit des données sur son marché local avec des ordres de grandeur similaires, passant de 3,1% annuel pour l’indice IBEX35 à près de 16% pour un portefeuille d’une vingtaine des plus petites capitalisations (hors effet value).

Minute, papillon ! N’y a-t-il pas un prix à payer pour de telles performances supérieures, notamment en matière de risque ? Tout dépend de la manière dont le risque est défini. Sans conteste la volatilité des indices et autres portefeuilles d’actions de petites capitalisations est supérieure. Mais pour la plupart des investisseurs disposant d’un horizon d’investissement long, cela n’a guère d’importance. Ils doivent certes ne pas se laisser guider par leurs émotions au gré de cette volatilité. Ce n’est pas toujours évident mais ce n’est pas non plus impossible lorsque l’on sait ce que l’on fait et pourquoi. Par ailleurs, si la stratégie “small cap value” a bien fonctionné sur la période 2000-2018, est-elle assurée de fonctionner aussi bien sur les 18 prochaines années ? Absolument pas ! C’est bien pour cela que recourir aux indices traditionnels n’est pas idiot. Mais miser systématiquement contre une des “découvertes” fondamentales de la finance académique des 30 dernières années n’a guère de sens. Alors oui, en effet, il est peu probable que, dans quelques années, vous regrettiez amèrement d’avoir réservé une partie au moins de votre portefeuille aux actions “small cap value”, idéalement diversifiées internationalement.       

 

Endosser le costume du chef d’entreprise

Par Valérie Weill (chroniqueur exclusif) – Consultante et accompagnatrice en création/développement d’entreprise

Créer son entreprise, c’est pour la plupart des créateurs accéder à un nouveau statut, passer de l’autre côté de la barrière pour devenir chef d’entreprise. Que l’on crée pour créer son emploi et être entrepreneur de soi ou bien que l’on crée dans l’optique de développer une structure avec des salariés, cette transition entre le statut de salarié, puis de créateur et enfin de dirigeant - ne se fait pas sans quelques difficultés. Par exemple, j’ai constaté dans mes très nombreux accompagnements qu’il y avait bien une prédisposition familiale à créer, mais que celle-ci n’allait pas forcément de pair avec une assurance en béton armé. Devenir chef d’entreprise est un long processus. Doit-on parler de neuf mois comme pour la conception d’un enfant ? Il est probable que ce soit une donnée de temps plausible. On ne change pas ses habitudes, ni le regard des autres et le regard sur soi-même aussi vite qu’on le voudrait. 

Devenir chef d’entreprise, c’est à mon sens un parcours, un chemin initiatique à  réaliser pour se découvrir, tester sa résistance et sa persévérance dans les moments pénibles, trouver ses limites, apprendre à s’affirmer. C’est pourquoi il est si important d’être accompagné pour créer, puis développer son entreprise. Etre accompagné sur le plan humain, sur les plan des émotions, de la gestion du stress, de la confiance en soi. Car on peut être un très bon commercial, un très bon financier, un très bon gestionnaire et un très bon manager et avoir cependant du mal à se glisser dans la peau du chef d’entreprise. On peut aussi avoir un business plan en or massif, étudié à la virgule près, et se mettre à douter au moment de remplir son formulaire d’immatriculation ou son premier contrat client.

Il semble que la difficulté réside surtout dans le poids du costume à porter…

Je parle ici bien sûr du poids de la responsabilité financière, personnelle, humaine et morale que cela représente. A des moments où l’on s’y attend le moins peuvent ressurgir des petites voix issues de notre grand comité là-haut, qui disent « t’es sûr ? », « es-tu vraiment à la hauteur ? »,  « est-ce bien raisonnable ? »… Bref, il y a tout un processus de prise de confiance en soi à ne pas négliger et à cultiver pour devenir un chef d’entreprise. J’accompagne depuis plusieurs années des créateurs d’entreprise et je suis vigilante aussi à leur donner le temps, l’espace nécessaire, voire parfois pour certains la permission… afin qu’ils déploient petit à petit leurs ailes.

Comment structurer votre intervention orale pour être impactant

Par Pascal Haumont (chroniqueur exclusif) - Consultant en communication spécialisé sur la prise de parole en public

Si lorsque vous prenez la parole en public vous avez le sentiment de ne pas être clair, ne pas être concis, de perdre le fil… bref de ne pas avoir trouvé comment être suffisamment prêt pour être compris, voici quelques techniques et outils pour structurer votre message, être efficace et impactant et dire exactement ce que vous avez envie de dire :

Trouvez votre message principal

Prendre la parole en public, c’est faire passer votre auditoire d’un point A à un point B. Le point A, c’est ce qu’ils savent ou ce qu’ils pensent de votre sujet avant que vous preniez la parole, le point B c’est ce que vous voulez qu’ils en sachent ou qu’ils en pensent après.

Votre message principal, c’est votre point B.

Si par exemple, je suis un entrepreneur avec une idée révolutionnaire pour concurrencer Facebook et que je souhaite lever des fonds auprès d’investisseurs, voici comment je procéderai :

Point A : Facebook est indétrônable et tous les efforts pour y arriver sont vains

Point B : Ce nouveau réseau social est révolutionnaire et réinvente le web

Tout ce que je dirai dans mon intervention devra servir ce message principal.

Structurez votre message principal en trois sous-messages

Jetez toutes les idées possibles qui vont dans le sens de votre message principal : les messages, les exemples, les anecdotes, les chiffres… ne vous censurez pas ! Cela peut aller des idées les plus simples (les caractéristiques de mon produit) aux plus folles (« Faire lever tout le monde et mimer les interactions sur ce nouveau réseau social »).

Rassemblez vos idées en trois grands messages. Nommez vos messages : « Une interface révolutionnaire parfaitement adaptée à l’internaute », par exemple.

Supprimez tout ce qui dans votre structure ne sert pas votre message ou ne rentre pas de manière cohérente dans votre intervention.

De cette manière vous aurez créé une structure qui vous fera sans cesse passer de la situation d’aujourd’hui (un monde sans votre produit) à la situation de demain (un monde meilleur avec votre produit). C’est un levier extrêmement puissant pour convaincre ! Agrémentez le tout d’anecdotes, d’analogies et d’appel au vécu de votre auditoire (« il vous est arrivé de… ») et vous toucherez chacun directement au cœur.

Et n’oubliez pas de commencer par une phrase d’accroche qui donne envie d’écouter la suite.

Faites des notes synthétiques… ou un PowerPoint léger

La structure de votre message, c’est la base de vos notes.

Votre objectif c’est de créer des notes sur lesquelles vous pourrez jeter un coup d’œil rapide avant de « connecter » à nouveau avec votre public. Il est donc essentiel qu’elles soient très lisibles : écrites en gros, avec des couleurs, des surlignages, des retraits, des encadrés, etc.

N’y mettez que des mots clés et que ce dont vous avez besoin. Evitez l’effet « doudou » qui consiste à en mettre plus pour se rassurer : cela créera la confusion dans votre esprit au moment de jeter un œil sur vos notes.

Si vous optez pour le support visuel de type PowerPoint, faites-le léger : il n’est pas là pour répéter ce que vous dites, mais pour compléter visuellement les mots que vous prononcez.

Et répétez, répétez, répétez !

Le choix de la marque

Par Guillaume Limare / Jérôme Calot (contributeurs) – Fondateurs d’Inoveum.com

Les défis créatifs

Vous souhaitez lancer un nouveau produit ou un nouveau service. Une des étapes obligatoires avant sa commercialisation consiste à lui trouver un nom. Et une bonne semaine ne sera pas de trop… Voici la première étape d’un processus vital pour la réussite de votre entreprise.

Trouver un nom de marque n’est jamais évident. Il faut d’abord vous poser la question suivante : dois-je dissocier ma marque du nom de mon entreprise ? En général, à la création, il n’est pas très pertinent de séparer les deux. Vous aurez tout le temps de changer de raison sociale quand le succès sera au rendez-vous et que vos produits seront nombreux.

La question qui suit est tout aussi importante : quelle est la cible de votre produit ou de votre service ? Si vous cherchez des clients du côté des entreprises (B2B), vous avez intérêt à choisir un nom sérieux. Si vous ciblez des consommateurs finaux (B2C), vous pouvez vous permettre des excentricités phonétiques (kelkoo par exemple). D’une manière générale, soyez conscients que cette marque constitue le premier contact du client avec vos services. Il est donc primordial de vous approprier le nom et de ne pas surfer sur des tendances souvent éphémères.

La vague du Web 2.0 a sorti son lot de nom en « eo », « io » et « oo ». Et les critiques commencent à tomber…

Si votre nom n’a aucun rapport avec vos services (ex : Monster), soyez conscients qu’il vous faudra construire votre image de marque bien en amont, probablement à l’aide d’un budget de communication renforcé.

Enfin, essayez de trouver une signature correspondante à vos services. Par exemple, si Jérôme et moi avons choisi Inoveum, c’est en partie parce que son anagramme donne « U move in » et que nous pouvons y associer innovation et curriculum. La consonance en « um » peut également faire penser au mot « homme ».

Le travail créatif est en général long, et parfois fastidieux. Et le problème est qu’il se heurte malheureusement à des contraintes administratives très ennuyeuses.

Les défis juridiques

Vous croyez avoir trouvé le nom magique, celui qui colle parfaitement à votre entreprise et à ses produits ? Ne criez pas victoire trop tôt, car il est fort possible que quelqu’un y ait pensé avant vous. Et c’est bien là tout le problème. Car en 2006, rares sont les noms a priori « biens » qui n’ont pas déjà fait l’objet d’un dépôt à l’Institut National de la Propriété Intellectuelle (INPI) ou au Registre du Commerce. Ce qui explique en partie la recrudescence des noms en « eo », « oo » et autres. Vous savez déjà ce que j’en pense. En fait, tout le jeu (mais cela s’apparente plutôt à un sport, vous verrez…) consiste à prendre en compte à la fois vos envies et les droits des autres. Pour cela, visitez les sites euridile.com ou icimarques.com, et faites des recherches sur vos idées. Vous serez très rapidement fixés sur la disponibilité des noms que vous avez en tête.

Et ne vous voilez pas la face, vous serez sûrement obligés de modifier votre idée de départ et partir sur d’autres pistes de réflexion. Vous serez même tentés parfois de prendre le premier nom disponible et d’en faire votre marque. Ne cédez pas aux sirènes de la facilité et n’oubliez jamais que vous devez vraiment vous approprier le nom que vous choisissez. Si vous ne le « sentez » pas, ne le déposez pas.

Sachez aussi que des entreprises sont spécialisées dans l’achat et la revente de marques (ex : Nomen). En fonction de leur estimation de la rentabilité future de la marque que vous demandez, le montant variera. Cela se compte généralement en dizaines de milliers d’euros. Évitez donc de les enrichir et privilégiez la création pure. Vous avez besoin de votre argent pour tant d’autres choses…

Si après vérification, votre nom est disponible, vous pouvez alors commencer la procédure d’enregistrement. Contrairement à d’autres démarches administratives françaises, celle-ci est relativement simple. Vous remplissez le formulaire en ligne sur inpi.fr, et vous l’envoyez par courrier avec le règlement joint. Comptez entre 300 € et 3 000 €, ce montant étant fonction du nombre de classes dans lesquelles vous voulez enregistrer votre marque. Nous vous conseillons de vous limiter au début aux classes qui correspondent à vos services. Vous aurez tout le loisir d’étendre votre marque par la suite aux autres classes et aux autres pays dès que vos ressources vous le permettront.

Un dernier conseil : privilégiez si possible le dépôt direct en vous rendant au Bureau des Formalités de l’INPI à Paris. Vous gagnerez ainsi deux semaines dans vos démarches.

Les défis Internet

comment ruiner des heures de travail par une simple recherche dans la base Whois… Si vous avez suivi les conseils de Guillaume, vous avez effectivement dû vous creuser la tête pour y faire jaillir LE nom parfait, LA marque adaptée à vos services. Après une rapide consultation sur les sites adéquats, vous vous êtes rendu compte qu’elle était encore libre, qu’elle vous tendait même les bras ! Et puis c’est le drame : au moment de se pencher sur l’acquisition des noms de domaines, vous vous apercevez que le .com est déjà acheté pour 10 ans. Le doux rêve s’estompe, et la perspective d’en avoir fini avec la marque s’éloigne à grands pas…

Est-il vraiment si risqué de lancer l’exploitation d’une marque sans être propriétaire des principaux noms de domaines associés ? Oui, sans aucun doute ! A l’heure où l’Internet occupe une place prépondérante dans les stratégies de communication, cela reviendrait à travailler bénévolement pour d’autres. En effet, si vous lancez la marque TruC, associée au nom de domaine TruC.fr, tous vos efforts de communication, de positionnement et de référencement vont forcément profiter à TruC.com dont le site sera sans doute aussi visité que le vôtre.

Que faire si vous tenez absolument à garder votre nom ? Racheter le nom de domaine, bien sûr. Mais ce n’est pas si simple et peut vous coûter beaucoup d’argent. L’achat et la revente de noms de domaines sur Internet sont devenus au fil des ans un véritable business : des sociétés sont spécialisées dans cette pratique en proposant une mise en relation entre acquéreur et vendeur. On déchante rapidement lorsque l’on voit les prix pratiqués : il vous faudra débourser 1000 dollars au bas mot pour récupérer les droits sur un nom de domaine. Pas de limite supérieure, tout dépend des intérêts en jeu : le nom de domaine sex.com s’est par exemple vendu 14 millions de dollars en février dernier, devenant ainsi le nom de domaine le plus cher de l’histoire, après business.com. Quand on sait que le mot « sex » est le plus tapé au monde dans les moteurs de recherche, on comprend mieux les enjeux qui ont poussé le nouveau propriétaire à débourser une telle somme…

La libéralisation de l’achat des noms de domaine est directement responsable des dérives que l’on peut observer aujourd’hui. Certains Registrars (organisme permettant d’enregistrer un nom de domaine) profitent du système pour monétiser les noms de domaines réservés. Le principe est simple : un Registrar dispose de 5 jours pendant lesquels il peut réserver un nom de domaine et le libérer à nouveau, sans rien payer. Il suffit alors d’y installer un outil de génération de revenus publicitaires, et le tour est joué ! Le trafic provient simplement de recherches, d’anciens bookmarks ou de vieilles pages Internet référencées. Les noms drainant le plus d’internautes sont gardés, les autres sont libérés au bout des 5 jours. Cette pratique, appelée le « Domain Tasting », génère entre 400 et 600 millions de dollars de recettes publicitaires pour les méchants Registrars, et beaucoup de galère pour les autres…

Il est donc de plus en plus compliqué d’acheter aujourd’hui d’un seul coup les principales extensions d’un nom de domaine. Certains sites à forte audience paient aujourd’hui leur imprudence : france2.com, pagesjaunes.com ou netvibes.fr doivent se frotter les mains ! D’autant plus que la jurisprudence est en faveur des noms de domaines par rapport à la propriété d’une marque. Une seule condition néanmoins : un nom de domaine ne peut constituer une antériorité opposable au dépôt d’une marque que s’il a fait l’objet d’une exploitation effective (Source : Legalis.net). Quelles extensions doit-on alors privilégier ? Les génériques en premier lieu : .com, .net, .eu ou .org, puis les extensions nationales qui vous concernent, comme le .fr. Pensez également à certaines extensions en rapport avec votre activité : suite à un accord entre la petite île de Tuvalu (Océan Pacifique, 10 000 habitants) et Verisign, vous pouvez à présent acheter votre nom de domaine en .tv, ce qui est très intéressant quand vous vous appelez TF1, par exemple.

Dernier conseil : n’hésitez pas à réserver des noms de domaines « voisins » pour anticiper les éventuelles fautes de frappe des internautes. C’est ce qu’a prudemment fait Google avec les noms de domaine gogle.com et gooogle.com !

Vous l’avez compris, si la recherche d’une marque est peut-être un vrai casse-tête, son acquisition l’est également. Mais il vaut mieux prendre le temps nécessaire au moment de la création d’une entreprise, car les coûts liés à un changement de marque n’ont plus rien à voir lorsque le business est fortement établi : LCL (Le Crédit Lyonnais) et Orange (Wanadoo) le savent très bien…

La Relation Client n'est pas un long fleuve tranquille...

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

 

Eh oui, dans la relation entre un client et un magasin, une enseigne, une marque, etc., il peut y avoir des hauts et des bas. Ces mouvements de yoyo sont inéluctables, même quand on se targue de cultiver le zéro défaut. 

 

Cela dit, ces frictions dans la Relation - qu'on peut appeler aléas - ne sont pas tous de même nature. En effet, on doit distinguer deux grandes catégories : les aléas "transitoires" et les aléas "cumulatifs".

 

- Les aléas transitoires : ils ne sont pas graves et le client les oublient très vite sans en tenir rigueur au magasin, à l'enseigne ou à la marque,

 

- Les aléas cumulatifs : ceux là produisent un impact beaucoup plus profond chez le client. Et le choc émotionnel qui s'ensuit s'installe durablement dans la mémoire du client. Certes, le temps fait son œuvre et le mauvais souvenir s'amenuise petit à petit. mais que se passe-t-il quand, fatalitas, un nouvel aléa cumulatif survient ? C'est simple, l'impact émotionnel de cette nouvelle friction s'additionne à l'impact résiduel du (ou des) précédent aléa cumulatif. 

C'est alors qu'intervient un autre phénomène important : c'est le seuil de tolérance du client, qu'on pourrait exprimer de la manière suivante : un aléa ça va, deux (ou trois) aléas, bonjour les dégâts !

 

Alors que faut-il faire ? D'abord analyser tous les aléas qui peuvent survenir dans la vie d'un client tout au long de son parcours d'acheteur. Ensuite, repérer les aléas cumulatifs et suivre de très près les clients qui en sont victimes, a fortiori quand il y a récidive. Cela signifie qu'il faut alors mobiliser toutes les forces commerciales de l'entreprise pour résoudre le problème qui a suscité cet aléas cumulatif et prendre immédiatement contact avec le client pour résoudre son problème et s'excuser de l'inconvénient qu'il a subi.

 

Sinon ? C'est simple, le client vous quittera pour toujours...

Quels sont les meilleurs moyens de générer des leads B2B avec un petit budget ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

La génération de leads est l’un des plus grands défis auxquels sont actuellement confrontées les entreprises, notamment dans le secteur B2B. Combiné au fait que les budgets des entreprises sont généralement limités, ce problème peut sérieusement affecter votre résultat net et empêcher votre entreprise de croître. Il existe donc des stratégies simples mais efficaces pour générer des leads, ces stratégies n'exigent pas de casser votre tirelire et si vous en utilisez déjà quelques-unes, il vous suffira simplement d'optimiser vos processus pour obtenir de meilleurs résultats.

Se familiariser avec la plupart des techniques de génération de leads est l’un des meilleurs moyens de réussir avec votre génération de leads.

Ces techniques de génération de leads comprennent :

1. Le marketing de contenu

Le marketing de contenu est une nécessité pour toutes les entreprises qui ont besoin de générer des leads B2B. 

Comme vous le savez tous, le contenu est un outil utile pour attirer du trafic sur votre site Web. Les entreprises sur internet comptent sur leurs contenus pour inciter les prospects et les clients à acheter leurs produits ou services. Votre contenu n'augmente pas seulement le nombre de prospects, il vous aide également à obtenir des prospects de meilleure qualité. En outre, un bon marketing de contenu génère des prospects et les convertit facilement en clients.

2. Parlez à vos prospects

Bien que le marketing de contenu soit l’un des meilleurs moyens d’engager des leads, il s’agit d’un moyen de communication à sens unique avec peu d’interactivité. Par conséquent, au lieu de simplement publier des articles de blog, des vidéos et d’autres types de contenu, assurez-vous d’entretenir des échanges en directs avec les clients potentiels.

Par conséquent, si une personne vous contacte et vous demande des informations supplémentaires sur vos produits ou services, ne lui donnez pas simplement un lien vers vos ressources. Non, il est bien plus efficace d’avoir une discussion en direct avec eux et de leur expliquer les meilleurs moyens d’utiliser vos produits. Cela vous donnera également une autre occasion de communiquer avec eux et de vendre des produits / services complémentaires. Essayez toujours d’optimiser votre communication en faisant un pas de plus vers chaque client potentiel au travers de mails ou d’un appel.  

3. Optimisez vos emails

Les emails sont toujours le moyen le plus efficace pour générer des leads, mais uniquement si vous savez optimiser chaque élément de l’email. Vous devez proposer des modèles d’emails attrayants et du contenu intéressant. Veillez à rendre le titre accrocheur et intriguant, mais faites attention aux filtres anti-spam. Ne négligez pas non plus votre signature et exploitez-la au maximum en incluant des liens vers vos réseaux sociaux.  Vous pouvez également utiliser les emails pour promouvoir votre contenu, la dernière fonctionnalité de votre produit ou une conférence en ligne. 

4. Avoir une page de destination pour chaque type de prospects

Les pages de destination (ou landing page) font une grande différence en matière de génération de leads. Les entreprises avec plus de 40 pages de destination génèrent environ 12 fois plus de prospects que celles qui en ont moins de 5. Quoi que vous fassiez, ne dirigez pas les prospects qui cliquent sur le lien de votre campagne vers votre page d'accueil car ils n'auront aucune idée de ce que vous souhaitez qu'ils fassent et quelles actions vous souhaitez leur faire faire. En ce qui concerne la conception de vos pages de destination, incluez plusieurs appels à l'action et n'utilisez pas la même page de destination pour plusieurs produits, services ou promotions, car cela risquerait de créer de la confusion chez vos prospects. Dites-leur exactement ce que vous voulez qu'ils fassent et quels avantages ils en retireront.

5. Le marketing des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent bien plus qu'un moyen de développer votre marque et de vous connecter à vos clients actuels. Les spécialistes du marketing ont commencé à considérer les réseaux sociaux comme un outil important de marketing pour générer des leads quand ils se sont aperçus que les coûts d’acquisition étaient nettement inférieurs aux autres méthodes. Ainsi, vous pouvez utiliser Facebook, Twitter, Linkedin ou Instagram pour atteindre des prospects de qualité.

6. Les campagnes publicitaires

Créer et gérer des campagnes publicitaires en ligne est un travail complexe. Cependant, les publicités en ligne sont un outil essentiel pour optimiser votre visibilité sur les réseaux sociaux et développer votre activité.

7. Acquisition de liste de contacts

L'acquisition de liste de contacts facilite la recherche de votre public cible. Il s’agit de collecter des informations sur vos clients cibles, telles que leurs noms, adresses emails, numéros de téléphone, numéros de fax, adresses, villes, taille de l’entreprise, chiffre d’affaires, etc. Avec cette technique vous pouvez atteindre votre public cible idéal au bon moment. Toutefois, l'achat de liste d’emails peut s’avérer contre-productif si les bases de données ne sont pas mises régulièrement à jour.

"Petite chronique boursière " : Les nouveaux Maîtres de l’Univers

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Il y a une trentaine d’années, le regretté Tom Wolfe décrivait dans son roman “Le bûcher des vanités” les turpitudes d’un golden boy new-yorkais, trader obligataire, qui se considérait comme un des “Maîtres de l’Univers”. La finance américaine était (déjà) toute puissante et les courtiers en obligations brassaient des milliards de dollars.

Il y eut ensuite, comme chacun le sait, les bulles, d’abord technologique et puis immobilière, qui ont également auréolé, pour un temps, ceux qui étaient alors aux manettes de ces secteurs, d’une aura de gloire.

Et aujourd’hui ? Qui sont les Maîtres de l’Univers de notre époque ? Vous ne pensez certainement pas à eux. Vous ne les connaissez peut-être même pas. Mais les fournisseurs d’indices, comme MSCI, S&P Global ou FTSE Russell, comptent parmi les grands gagnants de la dernière décennie à Wall Street.

Si “index fund” (fonds indicé) ou “stock market index” (indice boursier) ont des entrées spécifiques sur Wikipedia, il n’en va pas de même pour “index providers” (fournisseurs d’indices). Sans doute le signe que, malgré la puissance de ces intervenants, ils parviennent encore à échapper à la médiatisation et à opérer tranquillement (et très rentablement !) dans l’ombre.

Leur fonction ? Créer les indices (boursiers) qui serviront notamment de base à la constitution et à la commercialisation de fonds indicés (les fameux trackers ou ETFs). Ces derniers, qui offrent des avantages de coûts, de diversification et de simplicité aux investisseurs, sont en plein boom. Contrairement aux fonds dits de “gestion active”, généralement (nettement) plus chers et, largement de ce fait, moins performants dans la durée. Oh, ne l’oublions pas, même ces fonds actifs recourent à des indices (le plus souvent opportunément choisis) en tant que base de comparaison pour leurs performances.

Voilà pour la vue d’ensemble. Il reste à comprendre pourquoi créer et fournir des indices revêt une telle importance stratégique. C’est précisément parce que les investisseurs recourent de plus en plus aux fonds indicés (ou quasi-indicés) que les fournisseurs d’indices font pour ainis dire la pluie et le beau temps sur les marchés. La composition d’un indice (ou sa modification) entraîne des mouvements de plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines, de milliards de dollars sur les marchés. A cela se mêlent parfois des enjeux géopolitiques lorsqu’il s’agit de décider si tel ou tel pays doit intégrer, par exemple, la catégorie des marchés émergents ou celle des marchés dits “frontières” (à savoir à un stade de développement jugé encore trop peu avancé et donc davantage risqué). Pensons ici à des pays comme el Pérou ou le Vietnam. Et c’est sans parler des encore bien plus épineux débats qui ont entouré depuis plusieurs années l’inclusion ou non de la Chine dans les indices mondiaux. Enfin, certes souvent à la demande des gestionnaires de fonds, de nouveaux indices plus spécifiques et plus perfectionnés (au-delà des grandes catégories géographiques et sectorielles) sont constamment créés de façon à justifier des frais plus élevés devant les investisseurs.

Le danger est que toute cette activité n’est pas régulée et reste en grande partie opaque. C’est un peu comme la toujours mystérieuse formule d’un célèbre soda brun américain (vous voyez lequel ?). Pour l’investisseur, il n’est pas toujours facile de comprendre dans quoi il investit exactement. Comment serait, par exemple, composé un fonds qui suivrait un indice d’actions technologiques mondiales de qualité et avec un haut rendement sur dividende ? Qu’est-il entendu exactement par “technologie” ? “Actions mondiales” signifie-t-il que tous les pays sont (potentiellement, réellement ?) représentés ? Quels sont les critères précis utilisés pour définir la qualité ? Et à partir de quel niveau un rendement sur dividende est-il considéré comme élevé (par rapport au secteur considéré, par rapport à une moyenne mondiale) ? La comparaison entre indices a priori similaires mais émanant de fournisseurs différents est également particulièrement ardue.

Attention ! Le propos de cette chronique n’est pas de vous dégoûter des fonds indicés. A bien des égards, ce sont les meilleurs produits financiers à ce jour pour vous constituer un portefeuille diversifié correspondant à votre profil de risque et à vos objectifs financiers. Et j’ajouterai qu’il n’est pas du tout ridicule d’envisager certaines alternatives “smart” (basée sur certains facteurs identifiés comme générateurs des rendements à long terme), quitte à payer un peu plus cher. Veillez malgré tout à ne pas vous enthousiasmer pour des produits présentés comme “miracles”.

Mais, précisément, tout comme il n’est pas raisonnable de laisser le destin d’une économie aux seuls économistes, il en va de même dans le monde des indices. Car même pour ceux qui semblent les plus basiques (comme le S&P 500 américain, par exemple), il n’existe pas d’objectivité. Les concepteurs de ces indices font largement ce qu’ils veulent. Leur méthodologie “évolue” d’ailleurs régulièrement. Sans tambours ni trompettes. C’est pourquoi, malgré ce que vous pouvez lire dans les journaux, une gestion purement passive (d’un fonds suivant un indice) n’existe en réalité pas. La transparence est un leurre derrière lequel se cachent souvent des “boîtes noires”.

Aux régulateurs boursiers de se réveiller et de définir des règles du jeu ! Quitte à écorner quelque peu les secrets industriels et donc, sans doute aussi, la rentabilité de ces acteurs devenus sans doute trop puissants.     

Booster votre entreprise par la créativité : devenez une machine à Idées (Leçon #1)

Par Jean-Noël Chaintreuil (contributeur exclusif) - Entrepreneur - Directeur de Collection

"Les deux secrets d'un succès : la Qualité et la Créativité." [Paul Bocuse]

(crédit photo : Léonard Da Vinci, génie créatif)

Que l'on soit entrepreneur, artiste, intrapreneur, cuisinier, wantrepreneur, designer ou simplement bricoleur du dimanche, l'une des clefs du succès reste avant tout de savoir générer des idées novatrices. Nous avons tous en tête, ces personnes brillantes, qui changent le monde, de par leurs idées : Dyson (mais si, les aspirateurs sans sac...), Léonard de Vinci, Renzo Piano, Picasso, Dick Fosbury (inventeur du saut éponyme), Albert Einstein... Sont-ils si différents de vous et de moi? Existe-t-il des gens avec des idées géniales et d'autres sans idée? Existe-t-il une méthode pour devenir un générateur d'idées (brillantes, bien entendu)? Certes la nature peut être injuste : certains sont plus créatifs que d'autres. Il faut vivre avec! Mais, tout le monde est créatif et avoir des idées se travaille, c'est une "gymnastique" qui demande un peu de rigueur, un grain de folie et beaucoup de stimulation. Explorons quelques pistes, non pas pour devenir le prochain Dyson (quoique!) mais pour générer des idées, qui, évidemment, vous conduiront à créer ou développer votre business. (Car, pour un entrepreneur qui se lance sur une entreprise via le bootstrapping, n'est-il pas obligatoire de développer des idées innovantes de gestion et d'opérations?) Leçon #1 : Créer votre encyclopédie des idées Lisez, lisez, lisez! Puis écrivez, découpez et coller! Que ce soit des magazines de design, de management, de mode, de voile voire de paysages ou de chasse, vous pouvez TOUJOURS trouvez un indice, une idée ou simplement une étincelle, qui, un jour sera réutilisée. Une petite anecdote personnelle : fervent fan de Beaux-Arts Magazine, je les garde et régulièrement les reprend, tourne les pages plus ou moins distraitement, relis les sujets et explore (virtuellement) les collections d'art du monde et les musées. Et au hasard des découvertes, il peut arriver un article (pour Envie D'Entreprendre, d'ailleurs) tel que Les leçons des pointillistes Signac et Seurat sur l’entrepreneuriat! L'essentiel est d'emmagasiner des expériences : des magazines, donc, mais aussi des livres, des voyages, de la musique et des rencontres. Dévorez de l'information et digérez pour produire des idées! Bien entendu, le pendant technologique de ce scrap-book est votre lecteur/agrégateur de flux RSS (pour ma part, j'utilise PULSE et FlipBoard, pour iPad et j'en suis dingue...) Votre encyclopédie fait de vous un être unique qui imaginera des idées uniques et ce, quelque soit votre domaine. Donc, foncez, découvrez, vivez et enrichissez, chaque jour, votre encyclopédie des idées.

L’âge des chasseurs entrepreneurs

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

Nous y sommes, et ce n’est vraiment plus comme avant. Nous y sommes dans quoi ? Dans « l’âge entrepreneurial », ainsi que le désigne Nicolas Colin dans son livre « Hedge ».

Cet âge entrepreneurial, c’est celui de la technologie, des plateformes, les nouveaux entrepreneurs. Un autre monde que celui de la production de masse et de l’automobile qui l’a précédé.

Dans ce nouveau monde, deux catégories d’individus cohabitent : les chasseurs et les colons (les « settlers » selon la dénomination de Nicolas Colin).

 Les chasseurs, ce sont les individus qui passent relativement peu de temps dans un endroit donné. Ils chassent l’argent (les travailleurs entrepreneurs), le savoir (les étudiants), les expériences (les touristes). Ce sont les gens qui bougent, qui n’ont aucun problème pour s’installer dans un endroit ou un autre, qui n’ont pas de problème à s’installer dans n’importe quel endroit du monde où ils peuvent trouver de quoi exercer leur activité, ou entreprendre.

Les colons (« settlers »), ce sont, à l’inverse, ceux qui ont besoin de s’installer dans un endroit fixe sur le long terme, qui ont un job fixe près de chez eux, et peuvent passer toute leur vie dans l’entreprise dans laquelle ils travaillent. Ils ont leurs enfants dans l’école du coin, et ils se sont habitués à leur vie dans leur quartier.

Ces deux populations peuvent parfaitement coexister, et sont même indispensables pour faire prospérer une zone géographique donnée.  Les chasseurs sont ceux qui vont amener l’énergie, l’esprit d’entreprendre, les nouvelles idées. Ils vont développer les villes. Les autres, les sédentaires, « settlers », les colons, sont ceux qui veulent rester sur place, qui vont donc occuper tous les services de proximité indispensables au bien-être des chasseurs de passage. Ce sont eux qui vont pouvoir héberger les chasseurs via les plateformes Airbnb, et inversement pouvoir se connecter à de nouvelles communautés grâce aux réseaux des chasseurs.

Bien sûr on comprend que dans l’ancien monde de la production de masse et de l’automobile, ce sont les « settlers » qui étaient majoritaires. C’étaient les employés des grands groupes, les « corporations » dans lesquelles ils passaient l’essentiel de leur vie professionnelle, en montant les échelons hiérarchiques, en s’endettant sur le long terme pour s’acheter leur logement, leur résidence principale. Inversement, dans ce monde, les chasseurs étaient plutôt les marginaux, les jeunes plein d’enthousiasme, mais qui rentreraient dans le rang ensuite. Oui, les étudiants, par exemple, étaient chasseurs pour se trouver une place dans le monde, pendant les premières années de leur vie professionnelle, étant ces enfants de bonne famille qui pouvaient se permettre ce moment de bohème. Mais c’était aussi le cas de ceux qui n’avaient pas d’autre choix, c’est-à-dire les migrants sans qualification.

Mais avec l’âge entrepreneurial, c’est l’inverse qui se produit. Les « settlers » voient leurs emplois un peu plus menacés, et ce sont les chasseurs débrouillards, entrepreneurs, auto-entrepreneurs, qui passent de job en job, qui créent leur boîte, qui prennent la main et se développent. Et la technologie aide précisément ces chasseurs à trouver les idées, à créer leur start-up, à monter des plateformes et des business de commerce sur le web. Et ceux qui réussissent dans l’âge entrepreneurial sont alors ceux qui ont fait de leur statut de chasseurs un mode de vie. Et la ville et l’environnement s’adaptent à leur mode de vie : ils y trouvent les Airbnb, les espaces de co-working, mais aussi Facebook pour rejoindre des communautés, et s’y faire des amis.

Mais alors, si ces nouveaux chasseurs de l’âge entrepreneurial se multiplient, est-ce que les entreprises, de toutes sortes, ne doivent pas s’adapter, et adapter leurs offres, au lieu de concevoir leurs services comme elles le faisaient dans le monde d’avant ? Nicolas Colin illustre de nombreux exemples dans des secteurs variés.

Par exemple, les professionnels de l’immobilier devraient aborder cette clientèle de chasseurs comme de nouveaux types de clients : ils veulent plus d’agilité, étant plus souvent mobiles. Certains voudront un endroit pour eux, d’autres préfèreront partager un logement à plusieurs. Ils peuvent chercher un endroit à plein temps, ou à temps partiel. Certains voudront des endroits impersonnels, d’autres des endroits plus customisés. La frontière entre l’immobilier et l’ « hospitality » (hôtellerie) tend ainsi à disparaître, suscitant de nouvelles idées d’offres de services, et un champ de diversification.

Même chose pour les banques de détail. Les banques traditionnelles se sont développées pendant l’âge de la production de masse et de l’automobile en proposant des prêts à des ménages des classes moyennes pour s’acheter un logement, et une ou deux voitures, ainsi qu’une carte de crédit avec une autorisation de découvert. Une bonne offre pour les « settlers ».

Avec les chasseurs, ceux qui sont leur propre employeur, les entrepreneurs, ceux qui bougent, ceux qui changent d’emplois, et connaissent des périodes sans job, ces offres ne sont plus adaptées, ni les critères pour attribuer les prêts, les revenus de ces catégories n’étant pas fixes. Dans l’âge entrepreneurial, où le profil de chasseur se développe de plus en plus, c’est un autre type d’offres qu’il faut inventer. Non plus pour financer un bien immobilier, mais pour financer leur carrière et leur futur. Non plus des critères sur les revenus fixes actuels, mais des prévisions sur le futur de ces chasseurs (et là, avec l’intelligence artificielle, on peut imaginer des corrélations sur des critères nouveaux, aidant à parier sur la réussite future des candidats au crédit).

Bien sûr, vue la frilosité sur ces nouvelles approches des banques traditionnelles, on constate que ce sont les start-up, les fintechs, qui s’intéressent et s’implantent sur ces nouveaux marchés de l’âge entrepreneurial. D’autant que pour distribuer, avec les nouvelles technologies, on n’a plus besoin de disposer d’un réseau d’agences physiques, mais d’un site internet. Où l’on peut même personnaliser les offres, et assurer un délai de réponse pour accorder les prêts très rapide.

Cet âge entrepreneurial va donc, selon les prévisions et intuitions de Nicolas Colin, se développer encore, et l’imagination est au pouvoir pour imaginer les nouveaux services et modèles économiques.

Une bonne occasion de lire dès maintenant « Hedge » pour être acteur de ce nouveau monde. Même les plus anciens y auront intérêt.

Moi, mes valeurs, mes associés…

Par Tannguy Le Dantec (contributeur exclusif) – Créateur, Consultant, Coach, auteur, éditeur

J’ai du mal à comprendre les réactions de mon associé. Les tensions entre nous sont parfois compliquées à gérer. J’ai parfois l’impression que nous ne sommes pas dans l’entreprise pour les mêmes raisons etc.

Vous êtes de ces nombreux associés qui se posent ce type de questions. C’est assez courant, je le constate régulièrement. Mais que se passe-t-il ?

Pourquoi des associés fonctionnent bien ensemble et d’autres non ?

Je suis souvent surpris de voir des associés se déchirer. Surtout quand vu de l’extérieur, il s’agit vraiment du mariage de la carpe et du lapin, la guerre est donc inévitable ! Comment ont-ils fait pour ne pas s’en rendre compte avant de se passer la bague (juridique) au doigt ?!

Je me suis intéressé à la question et demande aux associés avec qui je travaille comment ils ont validé leurs valeurs communes. Le plus souvent, c’est peu ou pas fait. Oui, on a effleuré le sujet. Mais cela reste très superficiel du genre « On veut avoir des collaborateurs épanouis » ou « On veut dégager du cash ».

Mais les valeurs intrinsèques de chaque associé (ce qui le fait avancer lui ou elle) sont rarement identifiées, et la cohérence de ces valeurs individuelles d’action avec les objectifs de la structure jamais validée. Un associé qui tourne à « Etre autonome et sûr de soi » saura-t-il se marier avec un associé dopé à « Etre travailleur et vouloir réussir » ? Comment concilier « Etre source d’idées innovantes » de l’un et « Etre juste » de l’autre ?

Plus généralement, sur les valeurs de vie, comment concilier un modèle de vie « Avoir une vie prospère » d’un côté  et « Avoir une famille épanouie ». Rien d’impossible mais cela suppose que chacun se connaisse et accepte de tomber en partie le masque.

Si les valeurs de l’un sont compatibles ou acceptées par l’autre, l’association a de bonnes chances de réussite. Sinon, ce sera tensions, divorces ou chambres séparées, à grands coups de RAR et d’avocats.

Quelles sont mes valeurs personnelles ?

Par valeur personnelle, je vais être très clair, je n’entends les valeurs morales, ou de ce qui vous vient naturellement si je vous pose la question entre la poire et le fromage. La réponse est alors bien-pensante ou normée. Bref, être poli, à l’écoute, respectueux, développer ses collaborateurs. C’est bien joli mais est-ce bien vous ? Surtout, est-ce vraiment le plus important pour vous, la priorité pour vous en tant qu’individu ?

Une valeur va orienter vos actes de manière profonde et individuelle. Elle guide votre vie selon Milton Rockeach : « Valeur : une croyance durable, qu’un mode spécifique de comportement ou but de l’existence est personnellement ou socialement préférable à un autre mode de comportement ou but de l’existence opposé ou convergent ».

M. Rockeach  détaille également que le nombre total de valeurs qu’une personne possède est relativement faible, chaque individu possédant les mêmes valeurs mais à différents degrés ; dont une valeur d’action (dite instrumentale) et une valeur de vie (dite terminale).

Un autre enseignement de cette approche et de son utilisation est que 2 ou 3 valeurs clés personnelles nous guident de manière presque surnaturelle. On n’échappe pas à son destin parait-il, je pense moi qu’on n’échappe pas à ses valeurs.

Quand je vois la valeur d’action et la valeur de vie de mes clients, cela explique beaucoup de leurs comportements, je vous assure. Si je me retourne sur mon parcours, ma vie est presque entièrement guidée  par 2 valeurs personnelles – Indépendance et harmonie -. Avoir conscience de mes valeurs m’a clairement aidé, il y a peu, à ne pas me lancer dans une entreprise avec des partenaires trop différents, décision qui se serait révélée être une catastrophe, j’en suis persuadé avec le recul.

Ouvrage « Moi, Mes valeurs, mes associés »

Partant de ce constat, je réfléchis très sérieusement à un ouvrage sur cette thématique : « Moi, Mes valeurs, mes associés » que je proposerai à une maison d’édition.

Quel est le lien entre les valeurs personnelles de chaque associé et la réussite de la structure ? Comment concilier des valeurs entre elles ? Y a-t-il des mariages de valeurs pleins de succès et d’autres plus hasardeux ? Quel est l’importance respective des valeurs d’actions et des valeurs de vie dans les succès et les échecs? Comment gérer efficacement les difficultés du quotidien ? Que faire en cas de crise aigüe ? Commet gérer l’arrivée  ou le départ d’un nouvel associé ? Quels liens entre les valeurs individuelles des associés et les valeurs de l’entreprise ? Quel impact les valeurs convergentes ou assumées des associés a-t-il sur le résultat financier?

Passionnant, non ? J’ai déjà écrit des livres mais des livres techniques sur le management de projet. Celui-là s’annonce bien plus passionnant et complexe, et sera écrit avec ma casquette d’accompagnement/coach bien entendu.

Vous êtes associé ?

J’ai besoin de matière, de rencontrer des associés, d’identifier les valeurs personnelles de chaque associé, d’échanger ensuite avec les autres associés en équipe, d’identifier quel est le fonctionnement des associés entre eux etc… C’est un travail énorme mais passionnant.

Je recherche donc des sociétés avec 2 (ou plus) associés qui souhaitent travailler avec moi sur l’évaluation et la consolidation de leur fonctionnement entre associés. C’est une démarche dans la durée, entre 12 et 24 mois, pour prendre le temps d’évaluer le point de départ, de définir les valeurs de chacun, les indicateurs de progrès etc.

Vous êtes associés ? Vous vous demandez quels sont vos valeurs personnelles et celles de vos associé(e)s ? Votre associé et vous souhaitez fonctionner mieux encore ensemble ? Vous voulez intégrer un nouvel associé(e) et ne pas vous tromper? Contactez-moi si la démarche vous intéresse.

Tannguy Le Dantec – [email protected] - Indépendance & Harmonie

Se distinguer dans l'entreprise: mettre la passion au coeur de votre métier

Par Véronique Aboghé (contributeur) - Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel

Je ne vous apprend rien: il y a des millions de personnes qui font probablement le même travail que vous sur la planète. Là où cela devient vraiment intéressant tient en une question: combien parmi elles le font avec passion et engagement et combien encore font que leur passion apporte une  vraie différence dans leur propre vie et dans le monde qui est le nôtre?

Questions.

D'un point de vue général, passez-vous 8 à 10 heures au boulot ou vive -vous 8, 10 voire 13 heures de votre temps au travail, sans voir le temps passer ?

Êtes-vous en général, plutôt heureux de voir lundi arriver ou attendez vous l'oeil rivé sur votre agenda que vendredi pointe son nez? En d'autre termes, et là je provoque, passez- vous 5 jours de la semaine à en attendre 2?

Il est peut être temps pour vous d'affûter votre capacité à être passionné(e) par votre activité professionnelle.

L' histoire du bûcheron vous aidera peut être  à mieux comprendre.

Il était une fois un bûcheron qui venait de trouver un travail bien payé et qui offrait de bonnes conditions . Il était donc déterminé à faire de son mieux et à prouver à son patron que celui -ci avait bien fait de l'engager.

Le patron lui donna une hache et notre bûcheron se mit au travail. Le premier jour il abattit 18 arbres. " Superbe travail! lui dit le patron, continuez comme ça!" Le deuxième jour le bûcheron travailla toute la journée, cogna et cogna avec sa hache et abattit 10 arbres. Le troisième jour il en abattit 12 puis le quatrième 5. Jour après jour, il abattait de moins en moins d'arbres. "Mes forces déclinent" se lamenta notre bûcheron désemparé.Il alla voir son patron, tout contrit, ne comprenant pas ce qui lui arrivait.

Celui ci le regarda longuement et lui demanda " depuis quand n'as-tu pas aiguisé ta hache?"

"Aiguiser ma hache??? Mais je n'ai pas eu le temps!!! Il fallait que j'abatte tous ces arbres" répondit le bûcheron.

Alors comment affûter votre hache ou pour sortir de la métaphore "comment ne pas émousser la passion que vous pouvez avoir de votre métier" ?

1. Commencez par savoir ce que vous voulez et aimez faire
2. Si vous n'aimez pas/plus  ce que vous faites, évaluez les possibilités qui donneront à votre activité professionnelle le contour qui vous plaît
3. Le travail est quelque chose que vous faites pas un endroit où vous allez : réinventez votre profil de poste et affûtez vos connaissances vos capacités.

Distinguez-vous en démontrant votre capacité à trouver du sens dans ce que vous faites sans attendre que cela vienne des autres. Au contraire, prenez l'avantage en catalysant votre passion et en communiquant cette énergie aux autres. Nous avons tous en tête le souvenir ou l'exemple de quelqu'un de fortement motivé et passionné que nous avons eu envie de suivre, tellement il nous emportait dans son élan.

Les 3 choses qu’il faut absolument prendre le temps de faire avant de parler en public

Par Pascal Haumont (chroniqueur exclusif) - Consultant en communication spécialisé sur la prise de parole en public

Vous aurez beau appliquer toutes les techniques de gestion du corps, de la voix, du stress, de structuration du message possibles et imaginables, vous ne serez convaincant lors d’une prise de parole en public qu’en étant ultra-vigilant sur une chose essentielle : la connexion avec votre auditoire.

La connexion, ça s’établit avant même d’ouvrir la bouche en faisant attention aux trois éléments suivants : Regard-Ancrage-Sourire. Le RAS.

Le regard

« Tout vrai regard est un désir » disait Alfred de Musset. Un désir de communiquer.

Un regard peut être malicieux, perçant, doux, discret, émerveillé, menaçant, d’acier, en coin, étincelant… Il y a mille façons de le qualifier. C’est parce que c’est le premier élément avec lequel nous entrons en contact avec autrui.

Cela veut dire que lorsque vous prenez la parole en public, vous devez regarder votre auditoire. Et pour être plus précis, vous devez regarder chacune des personnes de votre auditoire dans les yeux. Oubliez ce qu’on a pu vous dire sur le balayage vague ou sur le fait de fixer un point légèrement au-dessus du public. C’est en entrant en contact visuel avec chacun que vous créerez une connexion avec chacun.

Pensez à bien conserver cette connexion par le regard tout au long de votre intervention, on tombe souvent dans le piège d’avoir plus d’échanges avec l’écran qui est derrière soi et qui diffuse son PowerPoint qu’avec le public.

L’ancrage au sol

Être ancré au sol, c’est avoir les deux pieds qui « sentent » le sol en totalité. Si vos pieds sont en mouvement sans que cela soit motivé par un quelconque déplacement logique, il s’agit d’un geste parasite. Et comme tout ce qui est parasite, cela vous décrédibilise de manière plus ou moins consciente aux yeux de voter auditoire en renvoyant l’image de quelqu’un d’instable, de stressé et donc en qui on n’a pas envie de placer sa confiance. C’est exactement la même chose que pour tous les autres tics : manipulation d’un stylo, de son alliance, mots parasites (« euuuuuuuuuuh »)…

Vous pouvez vous déplacer, mais il faut que ce déplacement soit conscient et motivé, et non pas un tic.

Le sourire

Il vous est sûrement déjà arrivé de prendre un train, un métro ou un RER  subissant un retard et d’entendre la voix du conducteur vous expliquer de manière ultra-monocorde les raisons de ce retard. En général, plutôt que de vous rassurer cela vous a inquiété parce qu’il ne vous a pas inspiré confiance.

Pour convaincre, il vous faudra inspirer confiance.
Inspirer confiance, c’est notamment avoir l’air sympathique.
Avoir l’air sympathique, c’est sourire.

Vous ne pouvez pas y échapper, même si ce que vous avez à dire n’a rien d’hilarant. Sourire, c’est déjà avoir de la présence, du charisme. Respirer profondément et calmement, c’est consolider ce charisme.

Assurez-vous que vous avez bien mis ce RAS en place avant même de parler : Regard-Ancrage-Sourire. Cela prendra peut-être quelques secondes, mais ces secondes qui vous sembleront parfois durer une éternité sero

Seul au monde pour donner naissance à son projet

Par Gilles Gallico (contributeur exclusif) - Entrepreneur - Trouvea

Pas toujours très simple de gérer la mise en œuvre opérationnelle d’une idée lorsque l’on est seul à bord.

Gommer ses habitudes et se faire violence pour apprendre à travailler autrement

Mon parcours professionnel m’avait amené à travailler 5 ans dans une SSII de 1000 pers. où j’étais responsable d’une business unit de 20 pers. J’y avais appris et pris l’habitude de déléguer. Seulement voilà, il très facile de déléguer, mais encore faut il avoir une personne à qui déléguer !

Lorsque l’on crée sa société, l’idéal est clairement de trouver un associé, une personne de confiance (j’entends par-là, une personne à qui nous sommes prêts à faire confiance), ayant des compétences complémentaires et ayant à l’instant où l’on est près à franchir le pas la même envie, au même moment. Ce n’est pas chose aisée.

Fin 2005, lorsque j’ai pris la décision de lancer www.trouvea.fr alors même que je ne connaissais pas le secteur des services à domicile, je me suis dit, faut d’associés, qu’il ne me restait plus qu’à compenser autrement.

Des qualités essentielles de l’entrepreneur indépendant

Je pense que le 1er moteur du créateur est l’envie. Envie de quoi ? Libre à chacun de compléter la suite et de donner libre cours à ses idées. Pour ma part, j’avais envie de me lancer dans une aventure à la fois passionnante et enrichissante et d’être responsable de chacun de mes pas, quitte par moments à en faire des mauvais.

Ensuite, il nous faut déborder d’énergie, celle-là si indispensable pour faire avancer notre projet. Ayant un sens réel de l’engagement et une implication quasi-infaillible, j’ai vraiment réaliser ce que cela impliquait à la création de ma société. Cela m’a permis de compenser mon statut solitaire et m’a préservé d’un naufrage assuré. J’ai pu mener de front l’appropriation du métier (les services à domicile dans mon cas), le développement de l’outil de production (un site internet), la commercialisation, la communication, l’administratif… Même si cela m’a pris plus de temps qu’une équipe réunie, j’ai su avancer.

Néanmoins, ne croire qu’en ses capacités et en sa bonne étoile ne permet pas de durer éternellement : il est opportun de savoir s’entourer.

Savoir s’entourer n’impose pas forcément le recrutement de salariés, même si c’est l’idéal. Faute de moyens nécessaires à l’embauche d’un salarié, il devient alors indispensable de trouver d’autres solutions. Faire appel à des stagiaires peut en être une. Se constituer un cercle de connaissances en s’impliquant dans toutes sortes de réseaux, qu’ils soient professionnels ou personnels, puis oser solliciter les membres de son réseau en est une 2ème. Cette dernière a au moins le mérite de nous apporter ponctuellement une expertise qu’on ne possède pas. Savoir solliciter nos contacts, c’est également apprendre à transmettre cette énergie qui nous anime en composant avec les priorités des autres qui ne sont pas forcément les nôtres !

Avoir envie, avoir une sacrée dose d’énergie à revendre, une appétence certaine à s’ouvrir aux autres, des facilités pour solliciter / motiver son cercle de connaissances me semblent être les 1ères pierres fondatrices d’une belle histoire qui commence seul.

En ce qui me concerne, j’ai ainsi eu la joie récemment de donner naissance à Trouvea.fr, 1er comparateur de prix dans les services à domicile, et de voir que ce lancement a commencé à se faire écho auprès des médias.

"Petite chronique boursière " : Tout un fromage !

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Il suffit souvent d’évoquer le nom d’une entreprise pour y associer spontanément une “catastrophe” industrielle (ou un scandale retentissant) qui a fait les gros titres des journaux des semaines durant. Pensons à Union Carbide et Bhopal, BP et le Golfe du Mexique ou encore VW et les émissions polluantes. A chaque fois, bien entendu, le cours de l’action de l’entreprise concernée (pour peu qu’elle soit effectivement cotée en Bourse) chute lourdement dans les heures qui suivent la révélation du problème. L’image de marque est durablement abimée et la facture à acquitter (réparation des dommages, indemnisation des victimes, ...) se chiffre généralement en milliards de dollars.

Si de telles occurrences de grande ampleur restent relativement rares, les actionnaires n’en sont pas moins à l’abri de revers boursiers significatifs déclenchés à l’occasion d’événements d’apprence anodine, nettement moins médiatisés, comme par exemple la publication de résultats.   

Ainsi, le 22 février dernier, le cours de l’action Kraft Heinz chutait en Bourse de New York de 27% sur fond de nouvelles négatives : une massive réduction de valeur de plus de 15 milliards de dollars, un abaissement du dividende de plus de 30% et une enquête du gendarme boursier américain (la SEC) quant à certaines pratiques comptables du groupe. Un véritable enfer pour les actionnaires ! Et Warren Buffett himself, un des gros actionnaires du groupe, a été surpris ! Depuis un mois, les cendres sont retombées mais l’amertume ne s’est pas dissipée.

Des leçons à en tirer ?

D’abord, l’action du géant américain a beau être qualifiée de “défensive”, elle n’en demeure pas moins risquée. En Bourse, un secteur défensif, comme celui de l’alimentation, se définit comme peu sensible à la conjoncture économique. Rien de plus. Cela n’exclut donc pas d’autres problèmes comme, par exemple ici, dans le cas de Kraft Heinz, l’émergence d’offres concurrentes de produits jugés meilleurs pour la santé alors que les goûts des consommateurs évoluent. Dans la foulée, le dividende, parfois un peu vite célébré pour son rendement, ne doit pas être considéré comme intouchable (à la baisse).

Ensuite, Kraft Heinz a joué avec le feu. Préférant la croissance externe (Heinz rachetant Kraft en 2015) et les réductions de coûts qui s’ensuivent plutôt qu’une croissance organique basée sur l’innovation, le groupe s’est exposé à un revers de fortune. Certes, la rentabilité opérationnelle s’est d’abord améliorée suite à la fusion. Mais lorsque les ventes marquent le pas, un constat s’impose : les actifs, et notamment les marques de produits, à la base de la valorisation du groupe lors de la fusion, s’avèrent surévalués. Le roi est nu et le cours de l’action s’écroule. Le groupe aurait pu masquer ses faiblesses pour un temps encore s’il avait réussi son offre sur Unilever en 2017. Pas de regret à avoir toutefois : les stratégies d’entreprise basées sur des (grosses) acquisitions à répétition ne fonctionnent généralement pas : les cibles sont souvent surpayées car les synergies prévues (coûts et ventes) ne se matérialisent pas totalement. Un autre géant du secteur alimentaire, le brasseur n°1 mondial AB Inbev, s’en est pourtant bien sorti à coup de fusions et acquisitions successives depuis plus de 15 ans. La dernière intégration majeure en date, celle de SAB Miller en 2016, est néanmoins plus difficile à digérer. De quoi inciter certains investisseurs à la prudence, à la lumière de la mésaventure de Kraft Heinz.   

La franchise, un modèle économique qui séduit en France

Tout le monde a eu cette impression un jour. Aller dans une ville et y reconnaitre exactement les mêmes magasins que dans une ville précédemment visitée. Cette uniformisation peut décevoir les touristes en recherche de particularités régionales mais elle est surtout le résultat du succès d’un modèle économique : la franchise. Elle permet au gérant de démarrer en s’appuyant sur la renommée d’une marque déjà bien installée, ce qui est un vrai plus lorsqu’on lance un business. En contrepartie, le gérant doit respecter les directives de la maison-mère. On vous en dit plus sur ce concept qui a largement conquis les Français.

Une situation gagnant-gagnant ?

Comme l’explique Ionos dans son Start-up Guide, le concept de franchise est fondé sur un principe simple : un partenariat entre deux parties, le franchiseur qui vend les droits d’utilisation de sa marque (marque, logo, design, idée commerciale et les droits de distribution des produits et services) et le franchisé auquel ces droits sont alors transférés. En contrepartie, le franchisé paye un droit d’entrée, reverse un pourcentage de son chiffre d’affaires et se plie aux directives de la maison-mère. Peut-on parler de contraintes ? Si oui, elles pèsent peu face à la possibilité de s’appuyer sur la notoriété de la marque qui est un vrai coup de pouce, notamment durant les premiers mois. Une situation gagnant-gagnant ? Cela peut y ressembler mais la marge de manœuvre du franchisé reste restreinte.

Une vraie dépendance à la maison-mère : le cas McDonald’s

Au début des années 2000, la firme américaine McDonald’s doit faire face à plusieurs scandales en France : la vache folle, la malbouffe, les destructions de certaines de leurs enseignes… McDonald’s décide de mettre en place un grand plan d’action. La communication est accentuée sur la provenance de la viande, la proximité avec les éleveurs. Le logo abandonne la couleur rouge et devient vert. Les intérieurs des restaurants évoluent pour faire moins fast-food et plus écoresponsables. Ces prises de décisions viennent d’en haut et les franchises doivent s’y plier. Cela démontre la marge de manœuvre restreinte accordée aux franchisés lorsque se jouent des questions majeures dans l’évolution des franchises.

Un modèle économique en plein essor

La faible marge de manœuvre ne semble pas contrarier les Français puisque le modèle économique de la franchise connait un vrai succès dans l’hexagone. D’après la Fédération française de la franchise, ce modèle économique représentait en France en 2018 59,55 milliards d’euros de chiffres d’affaires. Le marché français de la franchise serait le 1er en Europe et le 3e dans le monde. Ce modèle séduit mais surtout rassure. En pouvant s’appuyer sur une politique entrepreneuriale déjà bien établie, le franchisé réduit les risques ce qui peut laisser entrevoir des possibilités de gains assez rapides. C’est un modèle qui plait mais qui pousse évidemment à une uniformisation des offres en zones urbaines.

Et si votre moyen de communication le moins cher était le plus efficace ?

En tant qu’entreprise,  de très nombreux moyens de communication sont à votre disposition. Chaque « canal » a ses avantages et ses inconvénients. Mais, avez-vous déjà remarqué que plus votre campagne de publicité vous coûte cher, plus celle-ci était limitée dans le temps ? L’exemple type ? Une publicité à la télévision qui dure 10, 20, 30 secondes est ce qui vous coûtera le plus cher ! Et pour quel résultat ? Trente secondes plus tard, une nouvelle publicité aura chassé des esprits des consommateurs le message de la vôtre…

De toute façon, comme 99,9 % des entreprises vous n'avez pas les moyens de faire une campagne de publicité à la télévision. Toutefois, quel que soit votre budget publicitaire, vous aurez toujours la même problématique : comment obtenir la plus grande visibilité possible pour le budget le plus faible auprès de vos clients actuels et futurs ?

Pour cela, l’objet publicitaire est un véritable levier de visibilité et de communication !

En effet, offrir un cadeau d’entreprise reste toujours original, impactant et efficace dans la durée pour la « visibilité » de votre entreprise.

Orignal, car il est rare de se voir offrir un cadeau. Qui n’est pas satisfait de recevoir un présent ? Cela fait toujours plaisir.

Impactant, car c’est un moyen efficace de marquer votre reconnaissance envers vos clients.

Et, surtout, efficace dans la durée, car contrairement à un spot TV, un objet publicitaire, en plus d’affirmer votre présence  sur votre marché, sera présent chez vos clients bien plus des 30 secondes que peut durer un spot publicitaire.

Pour faire durer cet effet « plus de 30 secondes », le choix de l’objet publicitaire offert est très important. En effet le choix est très large. Du classique stylo, au populaire tee-shirt, du pratique mug en passant par des nouveautés comme l'original porte-clés ouvre bouteille et canette, chacun saura faire son effet sur le moment mais surtout dans le temps. Le choix du prestataire l’est également aussi.

Pour mettre en avant l’identité visuelle de votre entreprise l’objet publicitaire offert doit-être le plus visible et utilisé le plus souvent possible. C’est-à-dire que celui-ci doit s’intégrer naturellement et durablement dans le quotidien de vos clients.

Actuellement, le tee-shirt publicitaire est le support promotionnel le plus efficace. Son côté intemporel et les multiples surfaces d’impression sont ses atouts majeurs. Son utilité et son côté économique en font le choix du « ROI ».

Le choix d’un prestataire devra répondre à des critères précis. Celui-ci devant, en effet, offrir toutes les garanties d’une consommation responsable et éthique.

Une société comme Mes Objets Publicitaires, existant depuis 30 ans, a su répondre à toutes les évolutions de notre société :

• Objets publicitaires originaux, tendances et personnalisables
• Respect des normes européennes et de déontologie envers ses fournisseurs
• De très nombreux produits Made in France
• Ainsi que des articles écoresponsables

Comme nous venons de le voir, l'objet publicitaire dans une stratégie de communication et d’exposition maximale de votre marque est le choix gagnant. Son coût modique, lui permettant de s’adresser à toutes les structures - du solo à la multinationale – en fait le canal de communication le moins cher, tout en ayant les retombées les plus visibles et les plus durables dans le temps. Un véritable choix gagnant.

“Copyright Mes Objets Publicitaires”

Communication et coopération : un alliage subtil

Par Jérôme Delacroix (chroniqueur exclusif) - Coopératique

Instaurer un climat de coopération dans une équipe nécessite de mettre en cohérence les intérêts de chacune des personnes avec ceux de l’équipe. En effet, on ne coopère que si on trouve un intérêt à le faire. Pour que le manager puisse instaurer les conditions qui feront que la dynamique coopérative s’enclenche, il faut donc qu’il soit toujours attentif à ce dosage entre intérêts individuels et intérêt de son équipe ou de l’organisation en général. Encore faut-il pouvoir identifier ces attentes et ces motivations. Or, ce n’est pas toujours chose aisée, pour plusieurs raisons.

Les individus eux-mêmes ne sont pas toujours conscients de leurs propres motivations

Un salarié peut verbalement exprimer un désir de promotion mais ne rien mettre en œuvre pour l’obtenir par crainte du changement ou parce qu’il se sent bien dans son équipe et ne souhaite pas en changer. Il y alors un écart entre son intérêt exprimé et son intérêt véritable : ne rien changer. En général, cet écart est inconscient.

Les individus ne savent pas toujours exprimer leurs intérêts

Selon son vécu psychique mais aussi selon la culture de l’entreprise, un individu aura plus ou moins de facilité à exprimer franchement ses intérêts. Par peur de déplaire ou pour éviter un conflit, un salarié pourra taire une motivation professionnelle. Ceci engendre frustration , malentendus et parfois manœuvres souterraines pour arriver malgré tout à ses fins. Une telle attitude peut être le fruit d’un décalage entre les valeurs de l’entreprise et les croyances réelles ressenties au quotidien. Par exemple, si une valeur affichée de l’organisation est « le dépassement par la prise de risque » mais que la croyance dominante incarnée par la hiérarchie est que « chez nous, on ne pardonne pas les erreurs », un véritable intrapreneur réfléchira peut-être à deux fois avant de passer à l’action.

La communication électronique distante rend les choses encore plus compliquées

Comme on le sait, seule une infime partie de la communication passe par les mots. Pourtant, pendant longtemps, le travail collaboratif distant reposait principalement sur le texte : e-mails, partage de documents écrits, mémos… Tous ces supports se multipliant, et sous l’effet de la contrainte du temps, il arrive que les individus ne mettent pas les formes dans leurs écrits. Combien d’entre nous n’ont-ils pas déjà envoyé un e-mail à la hâte, qui a ensuite été mal interprété par son destinataire, conduisant à des incompréhensions, voire à des oppositions farouches ?

Dans ces conditions, quels sont les leviers dont dispose le manager pour s’y retrouver dans le clair-obscur des motivations individuelles ?

Prendre le temps

Le management coopératif demande du temps. C’est d’autant plus vrai si l’entreprise est dans une culture de la rétention de l’information et du secret. Faire changer les habitudes ne se fait pas du jour au lendemain. L’écoute active, la reformulation, un intérêt non feint lors des échanges avec ses collaborateurs sont les meilleurs moyens de décoder les véritables motivations de chacun.

Etre exemplaire

Charge au manager d’exprimer lui même clairement ses intérêts. Ici, on ne parle pas d’indicateurs tels que : « augmenter la productivité de l’équipe », « réduire les accidents du travail », « gagner de nouvelles parts de marché ». Ces dernières phrases désignent des objectifs que le manager peut assigner à son équipe, pas ses intérêts personnels. Ses intérêts personnels seront plutôt de cet ordre : « obtenir la paix sociale dans l’équipe », « se montrer à la hauteur des espoirs mis en moi par la hiérarchie », « progresser dans ma carrière ». Faut-il communiquer clairement ce genre d’intérêts ? Si vous ne le faites pas, vous aurez le choix entre y renoncer et en être frustré ou chercher à les atteindre dans le secret, donc manœuvrer. Vous ferez donc passer l’un de ces deux messages à vos collaborateurs : « chez nous, ce n’est pas possible, on ne peut pas tout dire » ou « la satisfaction passe par le secret et la manœuvre ».  Dans les deux cas, vous sapez la confiance de vos équipes.

Etre un manager coopératif signifie également être clair sur ses propres intérêts, dans le double sens du terme : y voir clair soi-même et se comporter clairement. Inutile de claironner ses intérêts professionnels. Les actes sont d’ailleurs les plus éloquents. Le manager, comme chaque membre de l’équipe, doit apprendre à choisir ses mots pour pouvoir laisser connaître à l’autre, avec diplomatie mais aussi fermeté, ce à quoi il aspire dans son travail.

Ne pas négliger le présentiel

Les entreprises sont de plus en plus éclatées géographiquement et les cadres sont de plus en plus nomades. Télétravail, réunions multiples en clientèle, diversité des rythmes de travail (vacances, RTT, congés maternité), font qu’il devient difficile de se parler et de se voir, tout simplement. Le manager coopératif veillera à instaurer des points de rencontre réguliers, en tête à tête et en groupe, pour permettre une communication directe, par-delà les mails et les messages s’empilant dans les boîtes vocales…

Miser sur le multimédia

Enfin, parce qu’il n’est pas toujours possible de se rencontrer physiquement, le manager peut mettre à profit une nouvelle génération d’outils collaboratifs, faisant la part belle à la vidéo.

Ces outils permettent de réinsuffler du naturel et de la convivialité dans le travail distant, pour des coûts aujourd’hui tout à fait raisonnables.

Si communication et coopération sont si intimement liées, c’est parce que l’entreprise a muté sur au moins deux aspects. Premièrement, elle met de plus en plus l’accent sur la relation client, dans ses murs (clients internes) et vers l’extérieur (consommateurs). Deuxièmement, elle est de plus en plus ouverte, perméable, à des partenaires. Tout ceci fait que la communication change de statut : de facilitateur du travail, elle devient en elle-même l’une des dimensions principales de ce travail. Levier essentiel de la coopération, elle n’est pas une discipline acquise une fois pour toute, mais nécessite un apprentissage perpétuel.

Entreprendre, c'est savoir copier...

Par Sylvain Lepoutre (contributeur) - Tikalio

Drôle d’affirmation quand on lit partout qu’un entrepreneur doit savoir se différencier, créer de la valeur ajoutée et être créatif.

Bien sûr, entreprendre, c’est trouver ce qui va faire la différence face aux concurrents, mais au final, ça ne concerne qu’une toute petite partie du travail, le cœur de métier, une innovation produit ou encore un procédé de fabrication ou de distribution nouveau. Tout le reste de l’aventure entrepreneuriale ne correspond généralement pas à ce que l’on sait faire de mieux (sauf peut être pour les serial entrepreneurs) et il faut pourtant bien y passer.
Vous avez alors deux options : soit vous avez plein d’argent et le dépensez pour en faisant appel à des spécialistes, soit (comme moi !) vous êtes Ric-Rac sur les sous et vous tentez de faire un maximum de choses par vous mêmes.

Tout ça pour dire que je n’ai jamais autant copié que depuis les 2 derniers mois ! Quand on ne sait pas faire, il faut bien trouver l’inspiration quelque part. Logo, Nom, Blog, Landing page, design produit, emploi du temps, document type, logiciels et services web à utiliser…

Quelques astuces pour bien copier – et avec l’exemple du logo – :

1) Prendre le temps d’étudier le contexte

Parcourir la blogosphère et lire les articles sur le sujet. Cela permet de comprendre les différentes problématiques autour de ce que vous cherchez à réaliser. Ces informations « tacites » aideront à la prise de décision.
Il existe plein de blogs marketing qui décortiquent ce que doit transmettre un logo. Vous trouverez même peut être un livre blanc sur le sujet. Considérez cette étape comme un cours de création de logo que vous auriez suivi sur internet.

2) Trouver des bons exemples

Internet permet aujourd’hui de trouver des centaines d’exemples sur tout ce que vous pouvez imaginer créer. Regardez ce que font les leaders du secteurs pour comprendre les points essentiels et aiguiser votre sens critique puis cherchez des sources d’exemples (Google images, Blogs de design, Wilogo etc…) et parcourez-les pour sélectionner ce qui vous plait le plus.
Des sites d’entreprises de communication montrent leur savoir-faire en écrivant quelques critiques de logos connus (ou pas d’ailleurs). C’est parfait pour apprendre par l’exemple et comprendre les concepts théoriques vus dans la partie 1. A vous ensuite de vous noyer dans un bain de logos en parcourant le site wilogo, mais aussi d’autres sources (car il peut y avoir un « style » wilogo et le contenu, bien qu’énorme, n’est pas exhaustif). Faites-vous un dossier d’idées logos qui vous plaisent et qui sera votre base de travail pour l’étape suivante.

3) Créer votre copie

Elle peut être très proche d’une solution existante (il n’y a qu’à voir le nombre de sites e-commerce qui ont reproduit avec succès les méthodes commerciales d’Archiduchesse) ou juste s’en inspirer. Quoi qu’il en soit, le plus souvent, pas besoin de réinventer la poudre, sauf évidemment sur votre cœur de métier où là, ce devrait être créativité à gogo !
Pour les logos (et autres biens protégés par les droits d’auteurs), votre copie doit vraiment être différente de l’original, qui ne vous appartient pas. Ce doit juste être une source d’inspiration. Pour d’autres domaines non protégés, vous pouvez sans soucis copier, par exemple une idée de concours ou encore l’organisation du temps de travail. Enfin, quand c’est possible, essayez d’y mettre votre patte car ça donnera plus de sens à votre démarche.

Bon c’est pas tout ça, mais j’ai du design produit sur le feu alors je retourne chercher de bonnes idées à copier d’inspiration.

Les liens pour créer votre logo vous même sont sur cette page.

Pensez CONVERSION avant TRAFIC !

Par Damien de Blignières

Force est de constater qu’aujourd’hui on aborde généralement la notion de contenu de site web dans des problématiques principalement liées au référencement de votre site. En effet, inutile de vous rappeler l’importance du contenu au sein de votre site (pertinence, actualisation et occurrence) afin de vous positionner de la manière la plus pertinente sur les moteurs de recherche actuels.

Cependant, je pense que l’erreur serait d’omettre la mission principale de votre contenu : SEDUIRE VOTRE VISITEUR POUR LE FAIRE PASSER A L’ACTE.

En effet, l’idée majeure de cette note repose sur le fait que de nombreux annonceurs investissent dans des moyens d’actions générant toujours davantage de trafic en espérant ainsi développer leurs ventes sans forcement tenter d’augmenter leurs taux de conversion. Stratégie qui revient globalement à tenter de garder plein un sceau percé…

Aussi, voici donc 5 bonnes raisons de s’attacher avant tout au développement de ce taux de conversion plutôt que de se ruer vers des outils de génération de trafic (même si sans trafic un site ne vit plus, j’en conviens) :

- Vous n’obtiendrez pas uniquement plus de ventes, mais davantage de ventes provenant de votre trafic existant. Il n’y a donc déjà  pas lieu d’augmenter vos dépenses pour attirer plus trafic.

- Vous réduisez vos coûts d’acquisition d’un client.

- Vous retenez davantage vos clients et votre taux de rétention augmente ainsi.

- Votre valeur actualisée (LTV) d’un client augmente.

- L’efficacité est permanente, sans prendre en compte un programme marketing particulier.

Ainsi, pour se faire, je vous invite à vous pencher sur 5 axes de développement principaux pour votre site :

- Le planning, c'est-à-dire principalement la scénarisation du parcours de vos visiteurs/clients. Planifier correspond à mieux comprendre votre client de manière à anticiper leurs niveaux de connaissance, attentes et états d’esprit.

Moyens simples : commencez par l’analyse des logs, de votre base clients/prospects, …

- L’architecture de votre site, c'est-à-dire la manière dont vous mettez en avant l’accès aux informations. En effet, le visiteur recherche avant tout à arriver directement à l’information qu’il recherche. Par exemple, sur un site marchand, facilitez l’accès aux pages produits (« règle des 3 clics maximum »).

- L’action, ou l’envie d’aller plus loin. Pour cela, la méthode AIDAS :

o Attirer l’Attention de votre visiteur

o Susciter l’Intérêt

o Inspirer le Désir

o Donner la possibilité d’Agir (facilement et de manière évidente)

o Donner Satisfaction à votre visiteur après qu’il ait agi.

- La communication, c'est-à-dire améliorer votre contenu par un travail sur votre style d’écriture (taille, rythme de lecture, … ), l’équilibre image/texte, la valorisation mesurée, instaurer la confiance, …Souvenez vous, la communication n’est pas ce que vous exprimez mais ce que le visiteur perçoit.

- La valeur, c’est à dire valoriser votre client. C’est ici qu’intervient la différence entre un acheteur et un client. En effet, un client cherche un produit mais ce qu’il achète est de la valeur, ne l’oubliez jamais, valorisez le en le rassurant sur la qualité, sur le bon choix qu’il vient de faire… Un client déçu vous en fera perdre 30, un client satisfait ne vous en rapportera que 3 !

Je vous conseille aussi de lire l’excellente note de Frédéric Cavazza (que l’on ne présente plus) sur le marketing persuasion qui vous donnera des clefs de lecture et d’analyses très simples qui vous permettront aussi de prendre les choses dans le bon ordre.

A vous de jouer…

Gagner de l’Argent en Bourse avec le Scalping

Le scalping est une technique de trading et d’investissement en bourse, particulièrement pratiquée sur le marché du Forex et des CFD sur indices boursiers. Apprenez à scalper en bourse pour profiter des fluctuations des cours sur les marchés financiers.

Définition du Scalping

Le scalping trading est un style de spéculation en bourse visant à tirer profit des fluctuations de prix mineures du cours d'un instrument financier.

Le scalping forex est une approche très court termiste du trading. Les traders qui mettent en œuvre cette stratégie effectuent plusieurs opérations en une seule journée, chacune d’elle durant quelques minutes, voire quelques secondes seulement.

Les scalpers sont convaincus que les petites fluctuations des prix sont plus faciles à capturer que les grandes tendances. De nombreux petits profits peuvent en effet dégager des gains importants si une stratégie scalping efficace est utilisée.

Les Bases du Scalping Trading

Le scalping utilise généralement des tailles de position plus grandes, pour des gains sur des variations de prix plus faibles, avec une très courte période de détention de l’actif. Il est effectué en intraday, avec des positions qui ne durent que quelques secondes à quelques minutes.

L’objectif principal du forex scalping est d’acheter ou de vendre un actif, puis de clôturer rapidement la position de trading, avec quelques points de plus (achat) ou de moins (vente) pour réaliser un profit.

Il faut savoir que les stratégies scalping trading sont parmi les plus risquées en bourse, notamment à cause de l’utilisation de l’effet de levier. Le scalping est aussi une activité rapide qui doit être réservée pour les traders agiles et capables de supporter le stress et la pression créés par ce type d’investissement.

Construire une Stratégie Scalping en Bourse

Le scalping forex nécessite de se concentrer sur l’analyse graphique sur des horizons de temps courts, tels que les chandeliers d'une minute et de cinq minutes. L’analyse technique scalping, avec des indicateurs techniques tels que la stochastique, le MACD et le RSI sont couramment utilisés par les scalpers.

Des indicateurs graphiques tels que les moyennes mobiles, les bandes de Bollinger et les points pivots sont aussi utilisés comme des points de référence pour identifier des niveaux de support et de résistance.

Les scalpers se basent quasiment uniquement sur l’analyse technique, sans trop se soucier des fondamentaux économiques, puisque leurs positions ne durent que quelques minutes.

A cause de la rapidité et de la petite taille des gains en points exigés par le trading scalping, le trader doit chercher à trouver un broker doté d’une très bonne exécution des ordres et des spreads les plus serrés que possible.

En effet, une exécution trop lente, ou des spreads trop larges, vont empêcher le scalper de reproduire efficacement sa technique de trading. Les quelques points qu’il va perdre à cause de ces facteurs exogènes vont peser lourdement dans ses performances globales.

Si un investisseur de long terme peut aisément se permettre de “perdre” 5 points à cause du broker, pour en cibler 100 par exemple, le scalper ne peut se permettre de perdre autant pour une cible de 10 points seulement.

Les scalpers doivent être disciplinés et doivent suivre de très près leur plan de trading scalping. Toute décision à prendre doit être prise avec certitude et rapidement. Mais les scalpers doivent également être très flexibles, car les conditions de marché sont très variables et si un trade ne se déroule pas comme prévu, ils devront régler la situation le plus rapidement possible sans trop subir de pertes.

Le marketing de la surprise

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Les entreprises aimeraient bien que la vie de leurs clients soit un long fleuve tranquille où tout se reproduit à l’identique d’une transaction à l’autre, sans incident ni remise en cause. Hélas, la réalité est tout autre. Les clients aiment – adorent - être étonnés, recevoir quelque chose qu’ils n’attendaient pas et qui leur démontre que la marque a non seulement pensé à eux mais aussi a deviné leurs souhaits secrets.

Le principe de la (bonne) surprise obéit au fameux principe US : Under promissing, over delivering*.

Sous formes multiples (cadeaux, petites attentions, réductions, promotions…), la surprise joue sur les émotions profondes du client qui en bénéficie ; quand il s’agit d’une bonne surprise, elle a des capacités fidélisantes bien supérieures à celles d’un « programme de fidélisation » classique car elle « enchante » le client et son pouvoir mémorisant est très élevé.

Le cas de la mauvaise surprise est bien différent : son effet est désastreux : le client prend la mauvaise surprise comme s’il s’agissait d’une agression personnelle et, désenchanté, risque de rompre sa relation sur le champ – quelle que soit son ancienneté – et d’aller voir ailleurs si l’herbe du champ voisin n’est pas plus verte que le champ précédent, tout en ne se privant pas de nourrir le bouche à oreille en en parlant à tous ses amis et collègues.

La bonne surprise entraine un renforcement de la fidélité du client en s’inscrivant dans un registre de don et contre don. Quiconque reçoit un cadeau a tendance à le rendre, et souvent le cadeau rendu est un peu supérieur au cadeau initial. Ce comportement réflexe est bien ancré dans nos gènes relationnels.

Conclusion : faites des surprises à vos clients,

- quand vous avez un incident à vous faire pardonner

- quand le train-train des transactions risque d’installer une lassitude et favoriser par conséquent l’écoute des chants des sirènes de la concurrence

- quand vous lancez un nouveau produit ou un nouveau service

- sans oublier que souvent la petite attention sans cause ni raison a beaucoup plus d’impact qu’une réduction sitôt oubliée que reçue.

* Promettez moins et donnez plus que ce que vous avez promis.
Photo : pochette surprise Sephora

Sauvegarder son Capital Trading avec le Money Management

Le trading en bourse est une activité risquée, où le trader risque la perte de la totalité de son investissement. L’adoption d’un money management rigoureux permet au trader de minimiser ses risques de perte et de survivre sur les marchés financiers.

Définition du Money Management

Qu’est ce que le money management ?

Le money management, ou gestion de l’argent en français, est un outil de gestion de risque en trading sur les marchés financiers.

Le money management en bourse est l’ensemble des compétences et règles qui influeront le plus sur la longévité d’un trader. C’est souvent ce qui fait la différence entre un trader qui gagne et un investisseur qui échoue sur les marchés financiers.

Peu importe les compétences techniques du trader, une mauvaise gestion de l'argent peut entraîner toutes sortes d'erreurs, ce qui entraîne une perte totale du capital investi.

L’importance du Money Management en Trading

Le money management implique la gestion du risque et de la taille des positions (ou de l’effet de levier). La partie de levier est où le danger est le plus grand.

Même si un trader a un taux de réussite de 80% (80% de trades gagnants et 20% perdants), un mauvais money management sur les 20% de pertes peut provoquer la perte de tout le capital. Alors qu’un trader avec un taux de réussite de 60% peut rester très rentable avec de fortes compétences en gestion de fonds.

Un bon money management est un travail constant, qui est déterminé par l'expérience, la discipline, la prudence, la préparation et le contrôle émotionnel.

La gestion des risques est le facteur clé qui fait la différence entre le succès et l'échec, en particulier avec l’utilisation d’un effet de levier. Le money management doit être considéré comme un élément positif de votre arsenal de trading.

Bien trop souvent, les traders débutants se concentrent sur les gains et l'appréciation du capital, et accordent peu d'attention aux risques et à la préservation du capital. Parfois, il est tout à fait judicieux de subir une perte limitée afin d'éviter de causer des pertes beaucoup plus importantes et catastrophiques à vos fonds. Vous devez donc vous préparer à perdre des batailles pour gagner la guerre.

Conseils de Money Management en Bourse

Voici quelques astuces de money management pour éviter les pertes sur les marchés financiers:

• Avoir une perte maximale autorisée: chaque jour de trading, le trader doit s’autoriser une perte maximale à ne pas dépasser. Si cette limite est atteinte, il doit quitter les marchés pour la journée, et ne revenir que le lendemain. Cela évite le sentiment de vouloir prendre sa revanche, ce qui mène le plus souvent à la faillite. La perte maximale quotidienne peut représenter un pourcentage du capital total, par exemple 5%.
• Trouver des opportunités de trading avec un bon ratio risque/rendement: avant d’entrer un nouvel ordre de trading, mesurez le profit potentiel par rapport au risque encouru du stop loss. Il est conseillé d’avoir au moins un rapport de 2 de gains pour 1 de risque (idéalement, plus proche de 3:1 ou plus).
• Avoir une perte maximale par trade: pour chaque nouveau trade, le stop loss ne doit pas permettre une perte supérieure à un certain montant. Encore une fois, ce montant peut être une proportion du capital total. Par exemple 1% à 2%.
• Eviter de prendre trop de risques à tort: il peut être tentant de s’aventurer à prendre des risques élevés pour enregistrer des gains rapides, ou pire pour se refaire suite à une série de pertes, ce qui aggrave le plus souvent la situation. Lorsqu'un trader subit une série de transactions perdantes, la bonne chose à faire est de réduire le nombre de trades ou de cesser de trader si le maximum de pertes quotidiennes est atteint.
• Respectez votre stratégie de trading: chaque trader a un style de trading avec lequel il est le plus à l'aise. Une fois que vous avez trouvé votre style, respectez-le et veillez à ne pas vous perdre.

"Petite chronique boursière " : Bêtes à concours

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Je l’ai déjà souligné à multiples reprises. Face à l’euthanasie financière qui frappe les épargnants sous la forme de taux d’intérêt bien inférieurs à l’inflation, la Bourse fait partie des solutions. Mais elle est aussi est un terrain miné, sur lequel il n’est pas bon de s’aventurer à la légère. A priori, avant de vous lancer “pour de bon”, les concours boursiers qui foisonnent ici ou là sur Internet seraient dès lors un bon outil pédagogique sans risque de perdre du sonnant et du trébuchant.

Vraiment ? Je ne le crois malheureusement pas !

Pour vous en convaincre, faisons un petit détour par la Belgique.

Ainsi, récemment, les deux quotidiens économiques du Royaume (L’Echo et le Tijd) ont lancé un tel concours boursier, permettant donc aux investisseurs de faire fructifier sans risque un portefeuille virtuel (actions et fonds) de 50000 EUR (plus un bonus de 2000 EUR) sur la période allant du 19 novembre 2018 au 25 janvier 2019.

Où est le problème ? D’abord, l’horizon de placement limité à 10 semaines est trop court. Découvrir et tester des stratégies d’investissement, comme le proposent les organisateurs, sur une telle période relève du fantasme. Ensuite, celui qui participe à un concours a naturellement envie de le gagner, d’autant que le “prize money” n’a rien de virtuel. D’où la tentation de prendre un maximum de risque pour se démarquer des autres participants, par exemple en recourant à une trop forte position en actions individuelles (plus volatiles) au détriment des fonds. Enfin, puisqu’on lui autorise jusqu’à 20 ordres (achats/ventes) par jour, l’investisseur se voit encouragé dans une pratique de trading excessif, dont tout démontre le caractère nocif sur les rendements obtenus (multiplication des frais et des décisions hasardeuses). Le courtier en ligne qui participe à l’organisation de l’événement doit, lui, voir les choses différemment !

A l’instar d’une loterie où “100% des gagnants ont tenté leur chance” (célèbre tautologie visant à remplir les caisses de l’Etat), un tel concours a plutôt tendance à récompenser celui qui aura spéculé le plus imprudemment. Tout perdant se reprochant de ne pas avoir été assez audacieux. Néanmoins, cette année, le concours n’a pas suivi cette règle. Du fait du creux boursier observé en décembre, beaucoup de ceux qui se sont lancés bille en tête fin novembre ont subi des pertes qu’ils n’ont pu combler par la suite. Et le gagnant, avec un rendement de 21,5%, fut un étudiant de 24 ans qui attendit la fin décembre pour placer ses pions dans des fonds. Lucide, il reconnaît une part de chance dans le timing. Mais il eut deux mérites : profiter d’un moment où le pessimisme ambiant était fort, ce qui peut laisser certains actifs sous-valorisés ; et résister à des dossiers d’actions individuelles au sujet desquels il considérait ne pas avoir de meilleures informations que les autres.

Difficile, néanmoins, de tirer des conclusions définitives sur un temps si réduit pour le gagnant. Rien ne garantissait notamment que la Bourse rebondirait en janvier. Si elle avait continué à s’enfoncer, ce qui après tout eût été parfaitement envisageable, notre étudiant aurait pu conclure que les valorisations des actifs ne sont d’aucun secours pour l’investisseur. Ce qui est bien entendu historiquement faux ! Mais, à court terme, un actif bon marché (s’il est correctement diagnostiqué comme tel) peut devenir encore meilleur marché. Par contre, les grands perdants du concours auront constaté les dangers de toute spéculation excessive. S’en souviendront-ils pour autant et en tireront-ils les leçons ? Rien n’est moins certain : pour beaucoup, ils concluront qu’ils n’ont tout simplement pas eu de chance cette fois-là ...    

Les cornucopiens peuvent-ils nourrir 9 milliards de personnes ?

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président-Fondateur du cabinet de conseil en stratégie et management PMP et co-fondateur de Youmeo un innovation Lab et conseil en innovation

Les malthusiens, héritiers de Malthus, sont encore parmi nous : ce sont ceux qui sont convaincus que nous avons déjà excédé, par le nombre d’humains présents ou à venir sur Terre, les capacités d’absorption de la planète. Et que si la population continue de croître, sans contrôle, rien de ce que l’on sera capable d’inventer ne pourra renverser ces effets négatifs : épuisement des ressources naturelles, réchauffement climatique, etc. Seule solution, urgente, nous restreindre, freiner la consommation et la croissance (croissance de la population, croissance économique), et entrer dans la « décroissance ». Pour cela il faudrait contraindre, réguler, interdire, taxer, et qu’un Etat fort nous mette tout ça au pas.

Et puis il y a ceux qui voient de l’abondance partout ; les malthusiens les appellent les « cornucopians » (cornucopiens) : ce sont qui pensent que les innovations technologiques permettront à l’humanité de subvenir éternellement à ses besoins matériels, eux-mêmes considérés comme source de progrès et de développement. Le terme vient du latin cornu copiae, qui signifie corne d’abondance. La croyance des cornucopiens, c’est l’abondance. Mais c’est aussi la liberté : pas besoin d’un Etat autocratique ni de contraintes par des fonctionnaires zélés. C’est l’équilibre des échanges et la créativité des inventeurs qui assurera l’avenir de l’humanité, en changeant le monde, convaincus que la meilleure façon de prédire l’avenir est de le construire soi-même.

C’est ainsi qu’est née la « Singularity University » ( https://su.org/) , il y a dix ans déjà, qui se donne pour mission de permettre aux leaders d’aujourd’hui et de demain d’explorer les opportunités et implications des nouvelles technologies exponentielles (celles de la 4^ème Révolution Industrielle), et de se connecter à un écosystème global qui va dessiner notre futur et résoudre tous les problèmes les plus urgents de l’humanité (tels la faim dans le monde, la crise climatique, l’extinction des espèces ou la raréfaction de l’eau et de l’énergie). La singularité technologique, c’est ce moment critique qui approche (estimé vers 2045), grâce au développement exponentiel des nouvelles technologies, et notamment l’Intelligence Artificielle (I.A), où l’intelligence des machines va dépasser celle des humains, ou du moins contraindre les humains à développer une nouvelle intelligence de l’humain, un nouvel humanisme, pour exister dans ce nouveau monde.  

Pour Peter Diamandis, le fondateur de cette « Singularity University », et auteur d’un ouvrage sur l’abondance qu’il nous prédit, «  Abundance – The future is better than you think », paru en 2012, nous devons nous sortir du pessimisme ambiant dans lequel les médias nous enferment, et regarder le potentiel qui est à notre portée. Pour résoudre tous nos problèmes, les technologies sont déjà là. Exemple : celui du biologiste Craig Venter qui étudie la mise au point de carburants à partir de microalgues. Pour produire un carburant pour avion, ou du diesel, il suffira d’intervenir directement sur l’ADN de ces algues, et le tour est joué. Voilà les problèmes avec le pétrole résolus. Exxon a déjà injecté 300 millions de dollars dans le projet. Depuis, les recherches ont montré qu’il valait peut-être mieux travailler à la création de cellules entièrement synthétiques plutôt que de manipuler des microalgues. Mais Craig Venter ne se décourage pas de trouver.

Autre sujet d’abondance : la consommation de viande, résolue par le développement de viande in-vitro, sans animal. Le process a été développé par la NASA dans les années 90’, à destination des cosmonautes. En 2000, des cellules de poissons rouges ont permis de créer des protéines musculaires comestibles. Dès 2007, la recherche avait suffisamment progressé pour qu’un groupe de scientifiques fondent le « In Vitro Consortium »  qui a permis de débattre des avancées lors des In Vitro Meat Symposiums, dont le dernier en 2019 ( https://www.invitromeat.org/first-vitro-meat-symposium/ ) . Ces progrès permettront ainsi de résoudre les problèmes débattus en ce moment sur le bien-être des animaux. Ces progrès ne permettent pas seulement de nous alimenter en protéines, mais agissent aussi sur les émissions de gaz, réduites en passant à la viande in-vitro. Autre avantage sur la santé, car la viande de vrai bœuf contient des acides gras qui contribuent aux maladies cardio-vasculaires, contrairement à la viande in-vitro.

D’autres signes de développement de l’agriculture sont évoqués : l’aquaculture, les fermes verticales (sur le toit des immeubles, à proximité du lieu de consommation), les smart grids (pour ajuster la consommation d’eau dans les cultures). C’est ainsi que, tous ces progrès mis bout à bout, on peut envisager avec optimisme de pouvoir nourrir 9 milliards d’êtres humains sur la planète, et même de les nourrir mieux.

Alors, les cornucopiens  vont-ils faire taire les malthusiens ?

A suivre.

Vos clients sont-ils amoureux de votre entreprise ?

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

La concurrence fait rage, les programmes dits de fidélité ont une efficacité qui s’émousse, les clients sont de plus en plus volatiles et séduits par les promotions virevoltantes ? Alors, comment les garder le plus longtemps possible… sans leur passer la corde au cou ?

La réponse est simple et difficile à la fois : il faut que vous fassiez en sorte qu’ils tombent amoureux de votre société. Oui, amoureux ; facile à dire mais comment faire ? Voilà quelques conseils pour faire votre « éducation sentimentale » :

L’idée de base s’inspire de ce que disait Walt Disney : Ce que vous faites, faites-le si bien que vos clients n’auront qu’une idée en tête, celle de vous revoir et de vous présenter leurs amis.

1- traitez vos clients comme des personnes et pas comme des clients. Appelez-les par leur nom dès l’origine de la relation. Apportez - vite - une solution aux problèmes qu’ils vous posent.

2- Soyez aimables avec vos clients et veillez à ce que tous vos collaborateurs en contact avec les clients le soient aussi, sans poussée d’émotion face à des clients de mauvaise humeur.

3- Ecoutez, écoutez vraiment ce que vos clients vous disent. Faites-les participer le plus possible à vos projets.

4- Faites à chaque transaction, vous receviez votre client comme si c’était la première fois.

5- Traitez vos clients comme s’ils étaient des partenaires, dans le cadre d’un dialogue et non d’un monologue.

6- Jouez la confiance, tant lors des annonces de bonnes nouvelles que dans l’annonce des mauvaises nouvelles.

7- Soyez transparent, surtout en cas d’erreur de votre part (ou de l’un de vos fournisseurs). N’ayez pas peur des retours de flamme !

8- Tenez vos promesses. Et même, livrez plus que ce que vous avez promis.

9- Assumez votre responsabilité, tout en respectant la règle immuable : le client a toujours raison. Utilisez le plus souvent possible le mot « merci ». la gentillesse est TOUJOURS payée de retour !

Article inspiré par http://blog.kissmetrics.com/true-love-with-customers