Envie d'entreprendre

Les concurrents peuvent vous faire du bien !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Combien de fois ai-je entendu des récriminations envers les concurrents qui font tout mieux, plus vite, moins cher, plus créatif, plus actuel, plus promotionnel, etc., etc.

 

La tentation est grande de les copier car, c'est évident, l'herbe est toujours plus verte dans le pré d'à côté. Mais qui copie sera toujours en retard d'un métro, et de plus le risque est de copier une stratégie qui séduit mais qui ne marche pas, un produit nouveau qui ne trouve pas sa cible...

 

Chaque entreprise a sa personnalité, ses valeurs, son style. Le fait de copier la concurrence produit un effet inverse de celui qui est attendu :  le copiage amoindrit sa propre capacité à innover et qui donc peut être fier de lancer un produit ou une accroche ou une stratégie copiée sur quelqu'un d'autre ? Sans compter les risques de procès pour parasitage ou contre-façon ?

 

Alors quel est le bon côté de la concurrence ? C'est celui de nous aiguillonner pour faire mieux, pour faire différent, pour agrandir un marché. Tout le monde le constate : les rues très commerçantes sont celles où les concurrents sont à touche touche.

 

Alors soyez vous même ! Et vos clients vous en sauront gré.

PS : Photo d'un panneau shooté à New York devant un restaurant spécialisé dans le poulet. La concurrence avec la viande de bœuf est, sur le ton de l'humour, parfaitement mise en scène !

Comment gérer un collaborateur difficile ?

Par Véronique Aboghé (contributeur) - Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel

Un collaborateur difficile  peut détériorer de façon dramatique l'ambiance au travail, voire démotiver vos équipes. Le temps que vous passez à régler les problèmes relationnels est contre-productif pour l'entreprise. Beaucoup de dirigeants, de cadres, de managers sont impuissants face à un employé difficile. La situation peut se détériorer à un point tel que certains peuvent y perdre leur crédibilité quand il ne s'agit pas de leur place.

Mais qu'est ce qu'un employé difficile?

Est-ce celui dont le travail est insatisfaisant? Celle dont les attitudes et comportements sont inacceptables au sein de l'entreprise, celui qui défie votre autorité? Celui ou celle qui dévient des normes sociales ou de celles de l'organisation ? Ou ceux, plus fréquents, qui ont des problèmes de personnalités ou des problèmes personnels tout simplement.

Et doit on parler de collaborateur ou d'employé difficile ou en difficulté?

Mon expérience terrain m'incite à qualifier de "collaborateur difficile à gérer" un collaborateur ayant du mal à s'engager dans la voie demandée par l'entreprise.Pourquoi?

1. parce qu'il ne comprend pas pourquoi on lui demande de s'engager sur une voie particulière
2. parce qu'il ne sait pas comment s'y prendre pour s'y engager
3. parce ce que la qualité de sa relation avec le manager est mauvaise
4. parce qu'il a des problèmes de personnalité.

Tout l'art du manager sera de mettre en place des solutions coaching qui peuvent intervenir à son niveau ( gestion des relation interpersonnelles par exmple) ou à celui du collaborateur ( compréhension des mécanismes de résistances).

Un collaborateur difficile  peut détériorer de façon dramatique l'ambiance au travail, voire démotiver vos équipes. Le temps que vous passez à régler les problèmes relationnels est contre-productif pour l'entreprise. Beaucoup de dirigeants, de cadres, de managers sont impuissants face à un employé difficile. La situation peut se détériorer à un point tel que certains peuvent y perdre leur crédibilité quand il ne s'agit pas de leur place.

Mais qu'est ce qu'un employé difficile?

Est-ce celui dont le travail est insatisfaisant? Celle dont les attitudes et comportements sont inacceptables au sein de l'entreprise, celui qui défie votre autorité? Celui ou celle qui dévient des normes sociales ou de celles de l'organisation ? Ou ceux, plus fréquents, qui ont des problèmes de personnalités ou des problèmes personnels tout simplement.

Et doit on parler de collaborateur ou d'employé difficile ou en difficulté?

Mon expérience terrain m'incite à qualifier de "collaborateur difficile à gérer" un collaborateur ayant du mal à s'engager dans la voie demandée par l'entreprise.Pourquoi?

Pourquoi choisir le Portage Salarial pour s'implanter en Chine

La chine reste attrayante pour de nombreux aspects cependant s’y implanter n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser. En tant que professionnel à la recherche de nouvelles opportunités en Asie, prenez tout d’abord le temps de la réflexion pour mieux vous imprégner du marché chinois, qui répond à des règles strictes.

Nous allons vous présenter ci-dessous la solution du portage salarial, qui permet le recrutement de salariés et met à la disposition des entrepreneurs étrangers de nombreux services administratifs.

1 - Qu'est-ce que le portage salarial ?

Le portage salarial est la clef de la réussite de l’implantation des entreprises en Chine. Cette solution permet aux entreprises étrangères de déployer des équipes en Chine sans avoir à créer de structure ou de filiale locale. La société peut ainsi se lancer sur de nouveaux marchés et poursuivre sa stratégie de développement à l’international en un temps record. 

2 - Les avantages

Rapidité d’implantation : le portage salarial permet d’être opérationnel sur un nouveau marché rapidement, en limitant les coûts et les risques et ce, tout en respectant les lois du pays. La société étrangère s'affranchit ainsi de toutes les lourdeurs administratives inhérentes à la création d’une structure. 

Aucunes contraintes administratives et juridiques pour la société qui s’implante : New Horizons Global Partners est le leader du Portage Salarial en Chine. Elle fait l’intermédiaire entre l’entreprise étrangère et son salarié. Plus concrètement, il s’agit d’une relation contractuelle tripartite, entre le salarié porté disposant d’un contrat de travail, l’agence proposant le portage salarial et la société cliente. La société de portage assume toutes les lourdeurs administratives en prenant en charge les démarches administratives et salariales. Elle représente légalement le salarié sur le sol chinois et met à disposition de l’employé des locaux ou un espace de coworking. L’entreprise étrangère peut ainsi se concentrer sur le développement de ses activités sans se préoccuper des contraintes administratives et juridiques liées à son développement à l’international.

Une assistance personnalisé sur de nombreux services annexes dont le recrutement: Le recrutement est crucial pour la réussite d’une entreprise, les méthodes de recrutement en Asie et en Occident étant très différentes. Recruter un talent chinois, avec un profil international, est le choix parfait pour les postes à responsabilité mais la concurrence est rude. Faire appel à une agence de portage salarial, telle que New Horizons avec son service de recrutement, vous permettra de solliciter son réseau chinois, voir éventuellement international, et ses experts vous offriront un gain de temps crucial. La réussite de votre implantation dépend de l’adéquation à trouver et embaucher les Talents locaux qui correspondent parfaitement aux profils recherchés. 

Flexibilité: Cette flexibilité est unique et profite également au salarié porté. Le témoignage de Stéphane, recruté en Chine dans le cadre d’un portage salarial est particulièrement éloquent. Pris en charge par la société leader du portage salarial New Horizons Global Partners, il explique les avantages de cette formule : « Contrairement aux procédures classiques pour la création d’entreprise, il n’est pas obligatoire de réaliser d’importants investissements lorsque l’on souhaite s’établir sur le marché chinois. Je suis donc libéré de toutes les tâches administratives et je peux ainsi me préoccuper davantage de mon cœur de métier ». 

En conclusion, les complexités juridiques lors de la création d’une entreprise en Chine rebutent de nombreuses entreprises. Faire appel aux services d’une société de portage salarial permet à une entreprise qui a des projets d’expansion en Chine, d’être très rapidement opérationnel, d’éviter les lourdeurs et lenteurs inhérentes à la création de société et surtout de bénéficier de l’assistance d’experts dans de nombreux domaines. 

5 règles d’or de l’entreprise prospère

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Il existe un certain nombre de règles que vous pouvez et devez comprendre pour réussir dans les affaires. Ces règles ne sont pas toujours bien suivie par les entreprises pourtant elles peuvent aider à créer des entreprises prospères beaucoup plus facilement et beaucoup mieux.

 

Règle 1: Soyez inhabituel

Le marché est plein de coiffeurs ordinaires, d'entreprises moyennes, de startups monotones, de magasins du coin ennuyeux...

Si vous avez une idée, développez-la pour qu'elle attire l'attention et dépasse la masse grise. Créez de la valeur ajoutée pour vos clients, créez un avantage pour lequel ils seront en exaltation et alors vos chances de trouver votre place sur votre marché seront importantes.

 

Règle 2: Fixez des objectifs courageux

Vous devez oser vouloir conquérir le monde et avoir le monopole de votre marché ! Fixez-vous des objectifs courageux !

Seuls les entrepreneurs qui ont des objectifs peuvent vraiment suivre leur voie sans être secoué par les nombreux soucis de la vie d’entrepreneur.

 

Règle 3 : Apprendre des autres

Le sage Confucius a dit une fois: 

 

« Le fou n'apprend jamais.

L'homme intelligent apprend de ses propres erreurs. 

Le sage apprend des erreurs des autres ». 

 

Si vous savez apprendre des erreurs des autres comme Confucius lui-même le dit, non seulement cela vous évitera beaucoup de nombreux maux de tête, mais c'est aussi un moyen qui vous permettra de ne pas perdre votre argent. Ouvrez donc vos yeux et vos oreilles et restez à l'écoute de votre environnement, et pas seulement de vos concurrents !

En bref : soyez toujours vigilant et utilisez les conseils, astuces, avis et aide des autres !

 

Règle 4: Considérez que la chance et la malchance font partie de l'équation

« La vie c'est comme une boîte de chocolats, on ne sait jamais  sur quoi on va tomber », a déclaré Forrest Gump dans le film du même nom.

Et vous savez quoi ? Il avait raison ! La chance et la malchance ne devraient pas être incluses dans les prévisions de vente.... Et pourtant vous devez vous y attendre. Ce n’est qu’en prenant cela en compte que vous pourrait envisager de nombreux scénarios. En bref, toute personne qui intègre la malchance dans ses prévisions aura non seulement un « Plan A », mais aussi un « Plan B à Z » à portée de main, ainsi cette personne pourra dormir beaucoup plus paisiblement en étant préparée de manière optimale pour faire face à des hauts et des bas.

 

Règle 5 : Développez votre réseau

Personne dans le monde n'a réussi à créer une entreprise sans réseau.

Si vous vous concentrez trop sur vous-même, vous perdrez le contact avec la réalité !

Donc, développez votre réseau n'importe où et dès que vous le pouvez. Profitez de chaque opportunité pour rejoindre des associations professionnelles, participez à des réunions de club d'entreprises, assistez à des salons, à des événements et des ateliers. Et malgré tout le travail que vous avez, investissez au moins une demi-journée par semaine à développer vos contacts !

Bien sûr, le réseau devrait d'abord être développé dans votre domaine d'activité. Mais dans le business vous ne devez pas être aveugle et vous restreindre artificiellement. Vous devez également rechercher des contacts dans d'autres secteurs d'activités. Et qui sait ?! Peut-être que votre prochain grand coup proviendra de là ?

"Petite chronique boursière" : ETF : une bulle proche de l’explosion ?

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Les ETF, ces fonds indiciels cotés en Bourse, ont le vent en poupe. Il y a encore quelques années, personne n’y faisait vraiment attention. Les conseillers en placements ne les considéraient que si, pour telle ou telle catégorie d’actifs, ils n’avaient pas de fonds classiques à disposition. Ce qui n’arrivait que rarement, ne serait-ce que parce que les investissements envisagés étaient rarement exotiques.

Après les ravages de la crise financière, les investisseurs se sont néanmoins rendu compte que les fonds vendus par leurs banques ne les préservaient en rien des baisses des marchés ET leur coûtaient relativement cher (en terme de frais divers). La gestion passive, dont les ETF sont l’incarnation, avec ses frais réduits au minimum, est alors apparue de plus en plus clairement comme une alternative de plus en plus crédible et parfois même comme une évidence, du moins aux yeux des plus avisés.   

C’est ainsi qu’aux Etats-Unis, en matière de fonds d’actions US, les montants gérés passivement (suivant un indice) dépassent à présent ceux gérés activement. Et en Europe, alors qu’une conférence réunissait les professionnels du domaine en début de semaine à Londres, plus de 2000 ETF sont désormais commercialisés. Mais une polémique se fait jour : et si les ETF étaient victimes d’une bulle, présentant un risque d’éclatement à terme particulièrement néfaste pour les investisseurs ?

Voyons ce qu’il en est (Spoiler : Il n’y a pas de bulle !).

D’abord, ne confondons pas le contenant (un fonds indiciel en tant que véhicule de placement) et le contenu (telle ou telle catégorie d’actifs). De fait, les grandes actions américaines constituent la classe d’actifs la plus représentée aujourd’hui dans les ETF. Or, si les actions US ne sont sans doute plus bon marché aujourd’hui, il serait difficile d’affirmer qu’elles évoluent dans le cadre d’une bulle manifeste. Et les fonds gérés activement en actions US ne sont d’ailleurs pas très différents des ETF en terme de valorisation des actions qu’ils renferment. Rien de spécifique aux ETF donc. Plus important même : les ETF couvrent, pour ainsi dire, tous les types d’investissements à disposition sur les places financières mondiales. Et donc sauf à penser que toute la planète financière est victime d’une bulle uniforme ... Comme je l’ai indiqué lors d’une précédente chronique, il y a sans doute trop d’indices trop spécifiques pouvant faire l’objet d’ETF. Mais ceci est une autre histoire.

Certains affirment néanmoins que le principe même de gestion indicielle implique des distorsions dans les cours des actions, toujours plus d’argent poussant à la hausse, en dehors de toute réalité économique, les mêmes actions (surtout les plus grosses capitalisations). En l’état actuel, rien ne permet de l’affirmer. Tout comme il serait imprudent de soutenir qu’une baisse boursière serait aggravée par la présence des ETF dont les investisseurs seraient plus prompts à la panique. Le contraire est sans doute vrai : un amateur d’ETF investit sans doute davantage dans une optique de long terme. Un fonds géré activement, au contraire, subit plus facilement l’ire d’un investisseur déçu ou inquiet car celui-ci, plutôt que de s’attribuer la responsabilité d’un mauvais choix, aura davantage tendance à rejeter la faute sur le gérant jugé incompétent.

Qui donc a intérêt à cette fausse polémique ? Sans aucun doute, ceux qui sont chassés du devant de la scène par les ETF. A savoir précisément les gérants de fonds actifs qui vivent des frais souvent exhorbitants qu’ils facturent à leurs clients et qui ne sont que très rarement justifiés par de meilleures performances. Aux Etats-Unis, depuis 23 ans, ce ne sont pas moins de 287 milliards de dollars qui ont été épargnés par les clients d’ETF bien moins chers et globalement plus performants que les fonds gérés activement.

Longue vie aux ETF ! Et même si la vie est nulle sans bulle, ce n’est sans doute pas de ce côté-là que vous en trouverez avant longtemps.

Garder son sang froid dans des situations difficiles

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

 

Il n'est pas très facile de rester calme devant des réclamations de clients en colère, des jugements qui frisent l'insulte ou des injustices flagrantes. Même si l'on reste calme, notre corps peut réagir et provoquer des migraines et nouer le plexus solaire. Surtout si on est très sensible... 

Dans ce contexte, comment s'endurcir pour éviter de tomber malade, surtout si on est ultra-sensible ? 

• Rester calme et silencieux. Il n'est pas nécessaire de répondre à tous les coups que l'on reçoit. Le silence et le sang froid font partie des premières attitudes pour lesquelles il faut s'entrainer. Garder le silence face à un agresseur a trois avantages : cela permet de prendre un peu de temps pour réfléchir, cela énerve l'agresseur qui perd ses moyens, et cela évite de partir dans une explosion émotionnelle incontrôlable.
• Savoir accepter les critiques. Demandez à des collègues ce qu'ils pensent de votre travail ou de vos idées. Ce miroir vous aidera à améliorer votre "positionnement", et vous permettra d'accepter la critique, laquelle deviendra "normale".
• Ne pas hésiter à quitter sa "zone de confort". En ayant des expériences inhabituelles (que ce soit en lisant des journaux différents de ses goûts politiques, ou en écoutant d'autres styles de musique que les habituels, etc.), on devient - espérons-le !- plus tolérant. Et vous risquez même d'adopter des points de vue différents de vos points de vue habituels...
• Analyser les situations qui vous ont blessé. Pourquoi avez-vous "sur-réagi" ? Quelle zone sensible de vos émotions a été ébranlée ? Le cas échéant, en parler à un psy ou à un ami proche.
• Fuir l'exagération. Souvent, les affrontements ou les critiques prennent, dans le feu de l'action, des proportions qui n'ont pas lieu d'être. Revenir à la réalité, rapidement.
• Avoir confiance en soi et en ses idées. Ne pas recherchez  obligatoirement l'adhésion totale. Vous n'avez pas tout le temps et systématiquement raison ! Sauf si vous avez un doute, avancez en vous disant que vous avez pris la bonne décision.

Avec ces conseils, vous allez vous endurcirez "le cuir", tout en gardant votre sensibilité intérieure.

Secret de la relation Client/Fournisseurs

Par Nicolas Thébault (chroniqueur exclusif) - Expert des réseaux professionnels

Pour réussir dans les affaires, traitez vos fournisseurs comme des clients et les clients comme des fournisseurs  Ce conseil reçu d’un entrepreneur à succès m’a marqué. Je veux partager avec vous aujourd’hui a quel point il est d’actualité. A une époque de l’ultra communication, vous avez sans doute remarqué comme plus personne ne se rend joignable. C’est valable dans une relation client fournisseur externe comme interne, au sein de groupes ou les collègues ne prennent plus le temps d’échanger.

L’autre est-il un empêcheur de tourner en rond ou une opportunité de s’ouvrir  de nouvelles perspectives ?

Vous pouvez répondre à une sollicitation extérieure :

- Je n’ai besoin de rien

- J’ai déjà mes fournisseurs

- Je n’ai pas le temps de vous entendre

Mais dans ce cas,  vous ne servez à rien, ou si peu…

Sous d’autres cieux, anglo-saxons notamment,  l’interlocuteur vous laissera ne serait-ce que 30 secondes pour le convaincre que vous pouvez lui apporter quelque chose de différent. Il le fera facilement par portable, c’est fait pour cela sans standard téléphonique timoré ou laborieux qui sont autant de tue l’amour.  Laisser quelques secondes a votre interlocuteur, c’est peu pour vous et potentiellement beaucoup pour votre relation. C’est l’occasion d’entendre  un « Pitch », ou  accroche. Plus vous montez dans la hiérarchie et plus les décideurs devraient être disponibles, car ils sont payés pour réfléchir et ouvrir leur entreprises aux tendances du moment.

Les bénéfices secondaires sont multiples

- Prestations originales à découvrir, vous n’êtes pas obligé de dire oui  

- Image employeur positive, cela donne envie de parler de l’entreprise

- Echanges de bonnes pratiques et nouveautés entre professionnels

- Mise en réseau avec d’autres relations potentiellement communes

- Recommandation mutuelles, services réciproques …

10 règles pour accueillir le client…et le garder !

Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Styliste-designer brésilienne, spécialisée en Image Professionnelle

Combien de fois avez-vous été mal reçu ou même ignoré par les personnes sensées vous accueillir dans une entreprise ou un commerce ?

Ça m’est arrivé récemment dans une boutique de la prestigieuse Avenue Louise: après la visite de leurs rayons sans rien trouver d’intéressant, j’ai profité du canapé mis à disposition des clientes pour m’assoir et feuilleter les pages de leur catalogue à la recherche de quelque chose qui pourrait me plaire.

Tandis que le vendeur se dirigeait vers moi, j’imaginais qu’il allait m’offrir un café, ou au moins un accueil souriant : « Bonjour Madame, mon nom est Machin, si je peux vous aider en quoi que ce soit n’hésitez pas à me solliciter… ». Au lieu de ça, il m’a lancé: « Vous attendez… le bus ? ».

Un seul individu peut ruiner la réputation de tout un établissement. Sachant qu’un client satisfait fait du bouche à oreille auprès de 8 personnes et un client mécontent en parle à 22, sachant que la conquête d’un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant… faites le calcul !

Je me permets donc de partager avec vous quelques réflexions concernant le bon accueil des clients. Ça peut paraitre évident, mais nombreux (et chers) sont les oublis :

1. Saluer le client à son arrivée (sans attendre plus de cinq secondes) et à son départ sans oublier de le remercier, et avec le sourire: le sourire n’est pas en option, il doit être la règle;

2. Traiter le client avec sympathie et courtoisie, sans excessive familiarité, respectant toujours les règles de politesse ;

3. Soigner l’image globale: le verbal comme le non verbal (expression faciale, gestuelle, tonalité de la voix, posture, regard) et le visuel (cheveux, vêtements, hygiène)… car tout communique ;

4. Démontrer un intérêt réel pour les besoins et la satisfaction du client ;

5. Se montrer disponible et motivé. Rien n’est pire pour le client que de sentir qu’il dérange ;

6. Jamais devant le client: des discussions personnelles ou des règlements de compte 

7. Développer les compétences nécessaires à accueillir les nouvelles situations, et même les réclamations, comme une opportunité d’amélioration ;

8. Connaitre parfaitement son (ses) produit ou service ;

9. Être conscient de son rôle de représentativité: pour le client l’entreprise est son interlocuteur. Celui-ci est donc responsable de sa satisfaction.

10. Garder en mémoire qu’ne relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes et que tout le monde (absolument tout le monde) préfère faire des affaires avec des gens professionnels et sympathiques !

Dans un monde concurrentiel où les produits se valent et les choix abondent, la qualité de l’accueil peut faire une énorme différence dans la fidélisation des clients. Pensez-y.

Succès !

Greta à l’assaut de Wall Street ?

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

En cette rentrée de septembre, le sujet s’invite décidément partout, de la table du repas de famille le dimanche midi à la tribune des Nations-Unies dans la foulée du jeune Président français, en passant par les plateaux de débats télévisés des chaînes d’info continue. L’écologie (l’écologisme ?), et singulièrement la question du dérèglement climatique, est sur toutes les lèvres. La jeunesse, avec l’adolescente Greta Thunberg en figure de proue, est présentée comme le fer de lance d’une contestation planétaire visant à réclamer plus d’actions décisives des grands de ce monde, qu’ils relèvent de la sphère publique (les chefs d’Etat) ou privée (les dirigeants des grandes entreprises). Complication supplémentaire : les populations revendiquent de plus en plus que soient prises en compte simultanément les questions sociales et environnementales.

Toute polémique mise à part concernant la jeune Suédoise, force est de constater un écart énorme entre la gesticulation politique (répondant souvent à des considérations électoralistes) et les avancées concrètes et réellement significatives en matière de restrictions des émissions de gaz à effet de serre (à l’origine supposée de la modification climatique).

En fait, c’est “greenwashing” à tous les étages. Y compris dans les salons feutrés de la haute finance et des multinationales. Reconnaissons l’évidence là aussi : sauf rares exceptions, les milieux économiques ne se sont saisi jusqu’ici de la question environnementale que lorsqu’il y avait de l’argent à gagner (subsides publics à glâner, marketing vert pour attirer le bobo, etc.).

Or, toujours plus de croissance et de profits, même sous une couche de peinture verte, est-ce possible sans hypothéquer l’avenir de la planète et de l’homme sur celle-ci ? Je ne vais pas, ici, trancher définitivement cette question (Vraiment désolé !). Mais si un début de solution provenait d’un des endroits les plus improbables en la matière, à savoir ... Wall Street ?   

Cet été, une association de dirigeants de grands groupes américains (“The Business Roundtable”) a en effet pris publiquement position en faveur d’un capitalisme qui équilibre les intérêts de toutes les parties prenantes (directes et indirectes) des entreprises : clients, salariés, fournisseurs, communautés locales (et société au sens large, y compris donc dans sa composante environnementale) et actionnaires. Ce faisant, ils ont remis clairement en cause la création de richesse pour l’actionnaire comme objectif central, voire unique, des entreprises.

Seule la suite des événements nous dira si leur démarche est sincère. Objectivement, il est permis de douter .... Mais sur le fond, et sauf si on adopte une position favorable à la décroissance,  il s’agit de se demander ce qui favorise le meilleur développement possible (et donc durable) de nos économies de marché.

Une autre évidence : ce sont les entreprises (privées) qui sont les pierres angulaires de nos sociétés. Dès lors, lorsqu’on gère une entreprise, est-il raisonnable de chercher à contenter tout le monde en même temps, en sachant que les intérêts des différentes parties prenantes peuvent être conflictuels ?  A titre d’exemple, multiplier les avantages salariaux au sein d’une entreprise pourra amener la paix sociale, mais il ne faut pas que cela menace sa viabilité, ce qui ne contenterait ni les actionnaires ni bien entendu les salariés menacés à terme d’être licenciés. On voit poindre la quadrature du cercle : des débats interminables là où des décisions rapides doivent être prises, des retards dans les investissements à opérer et donc dans les emplois à pourvoir, etc.

La rentabilité d’une entreprise, et donc la création de richesse pour l’actionnaire, petit ou grand, doivent donc sans doute rester l’objectif principal. Mais, et c’est très important, avec tous les garde-fous qu’impose la loi. C’est bien aux gouvernements et parlements nationaux qu’il revient de renforcer l’arsenal législatif en matières sociale et environnementale. Rien n’empêche, bien entendu, les entreprises de prendre intelligemment les devants au cas par cas si elles décèlent des demandes solvables et rentables. Et de mettre en avant de concrètes avancées vertes allant au-delà du simple effet d’annonce. Au profit donc des clients, du personnel, de l’environnement et… de l’actionnaire.

Service client - 3 facteurs clés de succès illustrés : accueil, relances et réclamations

Par Nicolas Thébault (chroniqueur exclusif) - Expert des réseaux professionnels

Un client scrupuleux paye sa facture d’énergie par chèque et retour de courrier le jour de sa réception. Quel entrepreneur normal ne rêverait pas d’avoir un client si rapide dans son règlement ?

Cela n’empêche pas le « service client » du grand groupe fournisseur en question  - sans queue ni tête - de relancer anonymement son client au sujet de sa facture, alors même que sa comptabilité  a encaissé son montant depuis plusieurs jours.

Un grand groupe de télécommunications, harcèle par huissier l’un de ses clients, plongé dans le coma. Sa petite amie qui travaille en son sein, a communiqué les pièces justifiant du cas de force majeure empêchant le client d’utiliser son téléphone. Ses parents ont écrit deux fois sans succès au PDG du groupe, a défaut de réponse de la part du « responsable service client », dont le nom à la « Monsieur tout le monde » fait qu’ on se demande s’il existe vraiment.

Nous pourrions multiplier ces exemples parfaitement  réels, chaque lecteur pourrait apporter les siens : standards automatiques imbéciles, assistance technique injoignable, inintelligible ou  incompétente, quand ce n’est pas les trois à la fois …. Tout cela ne pourrait sans doute pas exister dans des pays développés au sens du service et pourtant nous nous laissons pourrir la vie sans trop savoir comment lutter. Retenons au moins les leçons de ces contre exemples de l’entreprise en France, pour nos propres affaires. N’acceptons pas  l’héritage de monopoles d’états maladroitement passés à l’économie de marché. A noter que LA POSTE, souvent moqué par les humoristes est sans doute le contre exemple le plus marquant. Qui a peur  d’entrer dorénavant dans l’un des bureaux du groupe ? 

Pour ces mastodontes comme pour nos entreprises à taille humaine, 3  facteurs clés de succès et les erreurs à éviter ?

L’accueil

Comment devenir client et le rester si vous ne vous sentez pas chaleureusement  et efficacement accueilli ?

C’est le B à B mais avez-vous vérifié la qualité de votre standard téléphonique – si par bonheur il n’est pas automatique - sur votre site, trouve-t-on rapidement les informations vous concernant,  peut-on vous joindre facilement, ne serait-ce que tout simplement par téléphone ?

Les relances

Avez-vous pensé d’abord à remercier les clients qui vous règlent rapidement ? Vous verriez que ce signe de reconnaissance entraine un cercle vertueux sur l’ensemble des comportements de l’entreprise. Avant de revenir vers le client pour un supposé manquement à ses obligations, vérifiez que votre démarche est vraiment justifiée et que de votre côté vous avez rempli toutes vos  obligations contractuelles.

Réclamations

Toute réclamation client, surtout écrite et réitérée est une occasion de progresser. La démarche est suffisamment rare pour être prise au sérieux. Une personne prend la peine de vous écrire, elle est soit très en colère, soit elle a une facilité à communiquer à vous mais à d’autres aussi. Ce sont deux bonnes raisons d’éviter que le litige s’infecte et y répondre avec attention. La plupart des clients mécontents votent avec les pieds et tournent les talons pour la concurrence. Rendez hommage à ceux qui vous font le cadeau de vous révéler vos dysfonctionnements.

5 astuces pour trouver votre idée d’entreprise

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

 

Vous cherchez une idée pour créer votre entreprise ? 

Alors voici quelques bons conseils pour trouver votre idée d'entreprise plus facilement.

 

Astuce 1 : Copie et fait mieux

C'est probablement le moyen le plus courant : vous voyez quelque chose, vous pensez pouvoir le faire mieux et ensuite vous le faites tout simplement...

Picasso lui-même disait « les vrais artistes copient mais les génies pillent ».

Comprenez qu'il faut vous inspirer de tout ce qui vous entoure.

Avantages de la méthode : l'idée existe déjà dans la pratique, donc vous pouvez éviter les erreurs coûteuses en observant les personnes qui ont déjà mis en action cette idée.

Inconvénients : la plupart du temps, vous n'êtes pas le seul à vouloir lancer votre idée. Cela signifie que sur le marché il y a des concurrents et  en conséquence vous devez combattre plus ou moins pour vous imposer dans votre niche de marché. Par conséquent, la partie la plus difficile est le marketing et vous devrez trouver la réponse à cette question qui est la plus importante de toute : « Pourquoi mon client devrait-il acheter chez moi et non chez la concurrence ? ».

Problème : Si finalement une idée ne vous convient pas suffisamment, vous aurez beaucoup de mal à vous motiver. Après tout, vous ne voulez pas « simplement trouver une idée » mais travailler sur et dans votre entreprise pendant 10, 20 ou même 40 ans. Et pour cela, votre enthousiasme doit être plus qu'un de feu de paille !

 

Astuce 2 : Importe et adapte

De nombreuses idées d’entreprises, bonnes mais aussi mauvaises, qui arrivent en France (comme Priceminister, Viadeo, Meetic….) ont été importés des Etats-Unis. Et de nombreuses autres idées proviennent également de différents pays du monde. Certaines idées ont cartonnées mais d'autres ne correspondent tout simplement pas à la mentalité des français et sont oubliées après quelques semaines ou mois....

Avantages de la méthode : vous n'avez pas besoin d'être « complètement créatif », mais vous pouvez choisir les bonnes idées que vous trouvez en vacances à l'étranger et les adapter dans votre pays. 

Inconvénients : Méfiez-vous des idées trouvées à l'étranger ! La plupart du temps, elles sont amusantes, passionnantes ou créatives, mais elles ne sont souvent pas facilement adaptables à la mentalité française. Un exemple est le service AirBNB pour animaux, les centres de vacances pour Geek ou encore les services de location de poulets. Ce qui peut sembler évident aux États-Unis peut échouer en France.

 

Astuce 3 : Trouve un problème et résout-le

Reconnaissez les problèmes, trouvez des solutions et vendez ces solutions. Cela peut être une idée simple (assistance virtuelle sur les réseaux sociaux, envoi d'émails de prospection pour les entreprises etc.), mais cela peut aussi être des solutions plus complexes (Lead generation pour les entreprises,  création de vidéos publicitaires, etc).

Le plus souvent, l'identification d'un problème est basée sur notre propre expérience avec tel ou tel service et / ou avec des produits d'autres entreprises.

Avantages de la méthode : La plupart des gens détestent les problèmes et recherchent en permanence des solutions satisfaisantes. En ce sens, vous pouvez très certainement vous démarquer très rapidement avec votre idée.

Inconvénients : la solution à un problème est souvent surestimée par l'entrepreneur. C'est pour cela que 90% des prévisions financières du business plan sont surfaites. Réfléchissez à combien de clients vous auriez réellement besoin pour vivre cette « solution ».

 

Astuce 4 : Identifie une tendance et crée un service pour aider les gens à profiter de cette tendance

Le monde continue de tourner et de nouvelles tendances se dessinent partout, des inventions sont créées, de nouvelles activités naissent chaque jour, et des choses anciennes se développent complètement pour devenir autre chose. Dans ce contexte d'évolution, les gens ont besoin d'être accompagné pour suivre la tendance. Et peut-être que votre idée d'entreprise est là ?

Par exemple, des services se sont créés autour de AirBNB pour donner les clés aux touristes à la place des propriétaires souvent occupés ou habitants à distance de leurs appartements.

De même vous pouvez aider des entrepreneurs à monter des vidéos marketing pour leur chaine Youtube. Sur Instagram, proposez aux influenceurs de les aider à augmenter leur nombre de followers.

Enfin, retenez ceci : « Dans une ruée vers l'or, celui qui s'enrichit est le vendeur de pelles ! Alors surveillez bien les tendances ».

Avantages de la méthode : Ces idées novatrices ont généralement peu de concurrence lorsqu'une tendance émerge. Le marché est vierge et ne demande pas trop de créativité dans le marketing pour réussir.

Inconvénients : les tendances sont parfois éphémères et sont éventuellement remplacées par de nouvelles tendances. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas suivre les tendances, cette idée n'est pas faite pour vous, d'autant plus que si une idée est bonne et rentable, bientôt des « parasites » viendront copier et adapter votre idée.

 

Astuce 5 : Reprend et gère une entreprise existante

C'est solution est la plus simple mais pas forcément la moins chère. Vous reprenez simplement une entreprise que l’ancien propriétaire veut céder pour des raisons d’âge, des raisons de santé ou parce qu’il veut se consacrer à un nouveau projet.

Avantages de la méthode : Vous n'avez (presque) pas besoin de créativité si vous faites une bonne affaire. Ceci est d’autant plus vrai si l’entreprise est rentable et dans un secteur dans lequel vous êtes à l'aise.

Inconvénients : Les coûts d'achat sont élevés. Ces coûts peuvent facilement atteindre plusieurs centaines de milliers à plusieurs millions d'euros. Mais il est aussi possible pour quelques milliers d'euros de reprendre une petite entreprise. Il vous suffit de chercher avec persistance et d'être prêt à changer de région si l'occasion se présente ailleurs.

Après le lancement de votre entreprise, vous devrez surmonter divers problèmes : les perspectives financières sont-elles sécurisées pour les prochaines années ? Ne surfez-vous pas juste sur une « tendance » dont les ventes vont s'effondrer dans les prochains mois ?

Même après une reprise d'entreprise, vous devrez chercher des opportunités de marché. Les personnes qui ne sont pas prêtes à se retrousser les manches peuvent facilement détruire une entreprise bien établie en quelques mois ou quelques années.

 

"Petite chronique boursière " : Gonflé à bloc pour la rentrée ? Prudence tout de même ...

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Depuis plusieurs mois, nombreux sont les spécialistes qui alertent sur les inconvénients qu’il y a à laisser dormir son argent sur des comptes d’épargne n’offrant que de minuscules rendements, inférieurs à l’inflation. Y remédier passerait par la constitution d’un portefeuille diversifié d’investissements (actions et obligations).

Fort bien.

Encore s’agit-il de ne pas nourrir des attentes disproportionnées quant au rendement à venir de tels placements. Or, deux études récentes (Schroders et Natixis) menées auprès d’investisseurs de différents pays indiquent que ceux-ci sont particulièrement optimistes pour les prochaines années, s’attendant en moyenne à des rendements annuels de l’ordre de ... 11%. Pire : plus ils s’affirment au fait des arcanes de la finance et plus ils sont optimistes ! Plus raisonnablement, les investisseurs feraient mieux d’envisager, pour un portefeuille de risque modéré (“neutre”) des rendements au moins deux fois moindres. La (relative) nervosité des marchés durant l’été constituera-t-elle le point de départ d’une salutaire prise de conscience ? On peut en douter. Même si, en effet, les nuages s’amoncellent, ayant pour noms tensions commerciales USA/Chine, Brexit, taux d’intérêt négatifs, Iran, Argentine, Turquie, faible production manufacturière en Occident, recul général de la productivité, etc, jusqu’ici la Bourse plie parfois mais ne rompt pas !  

Or, en Bourse, l’excès de confiance est fâcheux, pour au moins deux raisons.

Primo, à terme, l’investisseur, ayant tablé sur de meilleurs rendements, risque de devoir renoncer à son projet (complément de retraite, résidence secondaire, etc), sauf à s’endetter, ce qui est toujours une aventure hasardeuse assez tard dans la vie.

Secundo, et ce danger n’est pas à sous-estimer, au fur et à mesure où la désillusion prendrait en consistance, il serait tenté de s’exposer à plus de risque qu’il ne peut en réalité supporter, s’éloignant potentiellement encore plus de ses objectifs. A l’image d’un joueur de casino qui chercherait à tout prix à “se refaire” ... Pour l’investisseur, cela pourrait consister à recourir massivement aux actions individuelles, qui plus est en s’aventurant sur des sentiers peu balisés (petites capitalisations, actions technologiques, ...). Or, de ce que j’entends aujourd’hui des préoccupations de nombreux petits investisseurs, leur intérêt se porte déjà beaucoup (trop) sur des actions (très) spéculatives, qu’elles se caractérisent par des fondamentaux de piètre qualité ou par des niveaux de cours manifestement excessifs. Signalons ici que, d’après de récents calculs, sur les 30 dernières années, les rendements de plus de 50% des actions cotées dans le monde ne dépassent pas celui du taux sans risque américain. (Oui, vous avez bien lu). Avec, souvent, des pertes significatives en capital à la clé.

Gardez-vous donc de tout excès de confiance ! Restez réaliste dans vos attentes et ne déviez pas des règles élémentaires de saine prudence. Ainsi, en matière d’actions individuelles (y compris celles dites “de bon père de famille”), si votre position atteint ou dépasse quelque 25% de votre avoir, sachez que vous prenez déjà un risque significatif. Quant à vos objectifs financiers à terme, s’ils sont trop amibitieux par rapport à votre feuille de routre, c’est assez simple : ou bien vous les revoyez à la baisse ou bien vous épargnez davantage.

Exponentiel

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président fondateur de PMP et fondateur de Youmeo

On les appelle les technologies exponentielles. Ce sont toutes les nouvelles technologies, l’intelligence artificielle, la Blockchain, le RPA, les robots, le « machine learning ». Tout ce qui permet de se développer, de croitre, à une vitesse exponentielle. On appelle ces entreprises, surtout des start-up, des « exponential organizations », capables de grandir dix fois plus vite que les entreprises traditionnelles qui croissent, dans le meilleur des cas, de quelques % par an.

Je rencontrais cette semaine un dirigeant qui est convaincu de ce mouvement. Il est allé passé une semaine à la « Singularity University », dans la Silicon Valley ( https://su.org/ ). L’idée c’est de nous préparer à ce monde dans lequel les machines seront plus intelligentes que les humains. Et donc se trouver un destin d’humain dans ce monde.

Et, considérant son entreprise, ses collaborateurs, il a envie de les éveiller à ce monde, leur faire sentir que le futur, c’est maintenant, que les technologies exponentielles, qui donnent de plus en plus de pouvoir aux machines, c’est maintenant aussi. Et on va imaginer ensemble un parcours d’éveil pour tous ses managers.

Et on va leur donner l’envie de se construire une «  Massive Transformative purpose », MTP.

C’est un concept directement inspiré des réflexions de Salim Ismail et de la singularity University.

Mais cela mérite de s’y imprégner un peu plus.

Déjà, le sujet de l’exponentiel.

On a souvent tendance à considérer que le monde et l’histoire avancent de manière linéaire. Penser exponentiel c’est un changement de dimension qui n’est pas naturel.

Imaginez que vous effectuez des pas d’environ un mètre sur 30 mètres, soit 30 pas. Si vous êtes en mode linéaire, vous aurez parcouru, au bout des trente pas, trente mètres. Si vous êtes en mode exponentiel, vous allez faire un pas d’un mètre, le deuxième pas de deux mètres, le troisième pas de quatre mètres, le quatrième pas de huit mètres. Quand vous aurez fait les trente pas exponentiels, vous aurez parcouru 1.073.741,824 mètres, soit 26 fois le tour de la terre.

Alors, si l’on parle de « technologies exponentielles », on comprend avec cet exercice que les implications pour nos entreprises et organisations est énorme.

Pour se positionner dans le futur avec ces nouvelles technologies il nous faut donc passer d’un raisonnement linéaire à une vision exponentielle.

Et donc se construite un « Massive Transformative Purpose ». C’est ce que veut faire le dirigeant que j’ai rencontré.

Mais c’est quoi un « Massive Transformative Purpose » ?

Un « Massive Transformative Purpose » cela consiste à penser grand. Cela consiste d’abord à être inspirationnel. Il ne s’agit pas de considérer ce que fait l’organisation aujourd’hui, quels sont ses process, mais ce qu’elle aspire à être, à accomplir.

Cette inspiration n’est pas réduite à la technologie. Elle veut aller toucher les cœurs et les sens, les imaginations, les ambitions. Et aller le chercher à l’intérieur et aussi a l’extérieur de l’organisation.

Le « Massive Transformative Purpose » c’est le plus haut et le plus inspirationnel but de l’organisation.

Tout le monde en a un. Pour certains cela consiste à transformer la planète, pour d’autres à transformer leur industrie ou leur secteur. Tout le jeu est de « penser MTP ».

Un MTP, « Massive Transformative Purpose » n’a rien à voir avec un « Mission Statement », un genre de credo. Par exemple le credo de Cisco est «  Shape the future of the internet by creating unprecedented value and opportunity for our customers, employees, investors, and ecosystems partners ». Il y a bien un but, c’est plutôt « Massive », mais pas du tout « Transformative ».

C’est le genre de credo que n’importe quelle compagnie internet pourrait utiliser. Si l’on voulait imaginer un slogan « Transformative » pour Cisco, on penserait à «  Connecting everyone, everything, everywhere- all the time ».

Car un bon « MTP », c’est celui qui génère le mouvement, qui donne envie de bouger, et vite. Cela attire comme les files d’attente devant les Apple Stores ou pour entrer aux conférences TED.

Et la bonne question est toujours celle qui dit « Pourquoi ? » : Pourquoi est-ce que ça marche ? Pourquoi cette organisation existe-t-elle ? ».

Un bon MTP est l’atout du « first mover ». C’est aussi un aimant pour attirer les talents. C’est aussi un levier important pour constituer son écosystème de partenaires, de développeurs, start-up, hackers, Etat, etc.

C’est pourquoi les entreprises et les marques s’intéressent de plus en plus à ce concept de « MTP ». C’est un cercle vertueux, où les consommateurs se sentent fiers d’appartenir à une communauté d’organisations exponentielles, une sorte d’élite.

Les nouvelles générations, selon les études sociologiques, sont de plus de plus en recherche de sens et de but dans leur vie, et vont donc s’intéresser encore plus à des entreprises « inspirationnelles », en tant que client, employé, et investisseur. Ils vont donc rechercher d’abord celles qui auront un « MTP » le plus attractif et sincère possible.

Alors, comme le dirigeant que je rencontrais cette semaine, peut-être est-il temps de se définir un « Massive Transformative Purpose » qui nous projette dans le futur exponentiel.

La technique du 1000 feuilles

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Internet est à la mode. Les blogs, la mobilité, les plateformes d’accueil de contenus, les communautés, la participation, les moteurs de recherche, les comparateurs de prix aussi.

Et de plus en plus d’entreprises demandent à leur marketer ou à leur agence communication de mettre « une couche d’internet » dans leurs relations avec leurs clients. Ainsi, elles pensent que le gâteau de leur Capital Client va devenir plus épais et plus séduisant en prenant un petit air de modernité.

Cette méthode peut faire illusion pendant quelque temps mais, à terme, elle est inefficace, sinon dangereuse. En effet, ajouter une nouvelle couche au 1000 feuilles complique la gestion multicanal sans apporter de bénéfice permanent.

Alors, quelle solution ?

La solution consiste à repenser le gâteau tout entier- c’est-à-dire le business model de l’entreprise-  autour des possibilités offertes par ce qu’on appelle maintenant le Web 2.0 : remettre le client au centre de l’entreprise, participer à la conversation qui est lancée sur la blogosphère à l’insu de la marque, impliquer les clients, les faire collaborer à la création des produits et des services, mettre à leur disposition des outils internet leur simplifiant la vie et accélérant la prise de commande et les échanges…

La Redoute par exemple a rapidement modifié son business model, passant en moins de 10 ans de la vente par correspondance à la vente par téléphone puis maintenant à la vente sur internet : 35% de ses ventes passent désormais par ce canal.

Pour réussir, il faut changer les mentalités dans l’entreprise et non sous-traiter cette modification en profondeur du business model. De nombreuses marques menacées sur leur marché - TF1, Celio, la Redoute, Ford, Apple et beaucoup d’autres ont montré la voie.

Et vous, quand démarrez-vous ?

Iconographie : cuisinemetisse.canalblog.com

Connaissez-vous le marketing de persuasion ?

Par Frédéric Cavazza, chef de projet Internet.

Je vous propose de découvrir une nouvelle approche pour votre présence sur internet : le marketing de persuasion. Pour faire simple, le marketing de persuasion consiste à adopter une démarche fortement différenciante pour maximiser votre retour sur investissements en mettant en oeuvre une stratégie centrée sur la transformation (achat en ligne, inscription…).

Contexte

J'espère ne rien vous apprendre en déclarant que les sites web évoluent dans un environnement hyper-concurrentiel avec des conditions de marché pour le moins tendus (moins de temps, moins d'argent, rejet de la constitution européenne…). Nous sommes également dans une période transitoire où l'internet se cherche un second souffle. Il faut dire que le HTML a plus de 10 ans et que d'un site web à un autre, ça reste essentiellement du texte, des images et des formulaires ! Dans ce contexte, il devient alors essentiel de tenter quelque chose de nouveau car comme dit le proverbe : la chance sourit aux audacieux.

Principes et objectif

Le marketing de persuasion n'a qu'un seul objectif : convaincre. Convaincre d'acheter, convaincre de s'inscrire, convaincre de laisser ses coordonnées... Toute la démarche repose ainsi sur la capacité à persuader les internautes que ce que vous offrez au travers de votre site web apportera la meilleure réponse à leurs attentes.

Le marketing de persuasion repose sur 5 grands principes qui sont autant d'étapes indispensables à la mise en œuvre d'une stratégie gagnante :

1. Etudier le marché-cible que vous souhaitez pénétrer ainsi que son environnement concurrentiel pour identifier les niches à fort potentiel. Ceci peut être fait à l'aide d'outils de veille ou d'agents intelligents.
2. Analyser les comportements d'achat (besoins / contraintes / motivations / freins) de la population appartenant à la niche identifiée. Pour cela les focus-groupes et autres entretiens qualitatifs sont indispensables.
3. Concevoir une offre répondant à un ou des besoins exprimés ou non couverts (à l'aide des précieuses informations recueillies lors des deux précédentes phases).
4. Valoriser cette offre auprès de la population-cible en incitant / stimulant les prospects tout au long de leur processus de décision jusqu’au passage à l'acte. Comme nous sommes dans le cadre d'un site web, on peut parler d'ergonomie incitative.
5. Mettre en place des indicateurs-clés (les fameux KPIs) pour mesurer la performance de votre stratégie et suivre son évolution. Il existe pour cela de nombreux outils très performants pour tracer les internautes (provenance, parcours, points de sortie…) et leurs actions.

Pourquoi ?

En fait, ce qui m'a motivé à prendre la parole sur le sujet c'est le manque d'articles traitant de ce sujet. Il faut dire qu'en ce moment on ne nous parle que de marketing relationnel, mais avant de pouvoir gérer une relation… il faut l’initier !

Concrètement, si vous regardez bien comment est réparti le budget de marketing pour un site ou un service en ligne, la quasi-totalité est dépensée dans des opérations ou dispositifs qui concernent ce qui se passe avant ou après l'acte d'achat, mais très rarement pendant :

• les opérations menées avant l'acte d'achat : campagne de publicité en ligne ou hors ligne, affiliation, relations publiques, buzz-marketing, référencement (SEO pour les anglophones)…
• les dispositifs mis en place après l’acte d’achat : gestion de la relation client, business intelligence, marketing relationnel…

Et entre les deux, que s'est-il donc passé ? Mystère ! Vous avez croisé les doigts pour que vos prospects passent à l'acte. C'est quand même dommage de dépenser de grosses sommes d'argent pour créer du trafic sur votre site si vous ne vous êtes au préalable pas assuré que tout a été mis en œuvre pour maximiser le taux de transformation. C'est comme d’essayer de remplir un sceau percé.

Imagineriez-vous d'ouvrir un point de vente en investissant massivement dans un campagne d'affichage alors que vos produits sont entassés en vrac dans votre boutique ? Non, bien entendu ! Et pourtant, c'est ce que je peux constater tous les jours sur internet avec des sites où l'on ne trouve pas ce que l'on veut, où l'information est parcellaire, où les processus d'achat / d'inscription sont plus qu'obscures, où il faut remplir des formulaires interminables et où l'on daigne éventuellement collecter mon adresse email à conditions que j'accepte de recevoir des offres de partenaires… Est-ce que vous appréciez ce genre de pratiques ? Non ! Alors comment voulez-vous que vos visiteurs les tolèrent ?

Quelle nouveauté ?

Le marketing de persuasion part de l'offre, si l'offre n'est pas viable (pas d'USP ou qui n'est pas différenciante) alors un repositionnement s'impose. Rappelez-vous que l'on ne peut pas transformer de l'or en plomb.

Le marketing de persuasion repose sur le principe d'ergonomie incitative (persuasive design en anglais) où toutes les composantes de votre site web (design, éditorial, fonctionnalités…) sont là non plus au service du confort des utilisateurs (simplifier leur visite) mais au service de la transformation (simplifier la prise de décision / le passage à l’acte). En bref, on ne parle plus de simplicité d'utilisation, mais de simplicité d'achat.

Et après ?

Tout reste à faire, quand je me promène dans une rue commerçante ou quand je vais faire mes courses dans un hyper-marché, je me dis que la majeure partie des sites web ont une TRES forte marge de progression dans le domaine de la persuasion. Après, la question à se poser est la suivante : avez-vous envie d’être convainquant ?

Pourquoi la plupart des gens ne créent-ils pas une entreprise ?

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Je connais des personnes 10x plus intelligents que la moyenne, de manière mesurable (diplômes élevés, écoles de 1^er rang, excellente culture générale) mais qui ont du mal à réussir dans le domaine de l'entrepreneuriat parce qu'ils ne veulent pas abandonner le concept clé qui leur a permis de réussir dans leurs études : faire les choses parfaitement.

Le perfectionnisme est un faux ami en entreprenariat !

Les personnes réfléchissent beaucoup sur la recherche d’un nom d’entreprise parfait, il cherche un beau logo, ils réfléchissent à comment embaucher plus tard les meilleurs collaborateurs, comment battre la concurrence, comment obtenir des financements, ils élaborent des plans d’affaires sur 10 ans, ils réfléchissent à leur culture d'entreprise, ils appréhendent déjà les taxes et impôts, etc. Ces questions sont abordées de manière théorique et la crainte de ne pas avoir de réponse à un certain nombre de ces éléments les empêchent de lancer leur entreprise.

Si une personne souhaite monter une entreprise mais se sent nerveux, c'est une réaction tout à fait normale car il existe des risques en entreprenariat. La peur est un sentiment normal qui peut parfois être sain. Mais une envie de tout faire parfaitement va inhiber toute entreprise avant même sa création. L’essence même de l’entrepreneur est de passer à l’action tout en s’adaptant à son environnement.

« A retenir : un idiot qui marche ira toujours plus loin que 2 intellectuels assis ».

D’autres facteurs vous empêchent de lancer une entreprise, il s’agit en fait d’excuses que la plupart des gens trouvent pour ne rien faire ! Les voici par ordre d’importance :

1. Je n’ai pas confiance en moi

Les gens ont peur de s'aventurer dans des zones inconnues qu'ils n'ont jamais abordées auparavant. Ils n'ont pas suffisamment confiance en eux pour s'attaquer à de nouveaux problèmes et gérer des risques qui surviendront inévitablement dans leur entreprise. On appelle ce type de personne des « penseurs négatifs » ou des pessimistes si vous préférez. Ils sont plus focalisés par l'échec plutôt que de penser positivement au succès.

2. Je n’ai pas d'argent à investir

L'argent joue un rôle majeur dans le démarrage d'une entreprise, il est important que vous trouviez des moyens d'obtenir des fonds. La peur qui plane sur la plupart des personnes est qu'ils pourraient perdre leur investissement dans le cas où leur entreprise serait un échec. Par conséquent, ils ne sont pas dans des dispositions leur permettant de convaincre les autres d'investir dans leur nouvelle entreprise car, dans leur fort intérieur, ils sont eux-mêmes pessimistes quant au succès de leur propre entreprise. Cette même peur de l’échec les empêche d'obtenir des prêts auprès des institutions bancaires.

3. Je n’ai aucune connaissance et compétences

La plupart des personnes qui hésitent à démarrer une entreprise donnent souvent l'excuse qu'ils ne possèdent pas les connaissances, les compétences ou l'expertise nécessaires pour créer une entreprise. Alors qu’il n'est pas nécessaire de posséder toutes les compétences et l'expertise nécessaire pour gérer une entreprise. En fait, beaucoup d'hommes d'affaires prospères ne les possèdent pas non plus. Vous pouvez surmonter cela en employant des personnes ayant les compétences nécessaires pour travailler pour vous ou demander l'avis d'un consultant. Et vous aussi, vous pourriez améliorer vos connaissances au fur et à mesure à travers la formation et des recherches bibliographiques.

4. Je n’ai aucune idée

Pour certaines personnes, le manque d'idées est en effet un problème majeur, car ils sont incapables de choisir le type d'entreprise qu’ils souhaitent créer. Créer une entreprise qui répond aux besoins d’une communauté est votre principale préoccupation. Si vous voulez réussir dans les affaires, il est important que vous fassiez des recherches approfondies sur ce qui existe dans le monde de l’entreprise et que vous trouviez des idées d’entreprises rentable, plutôt que de trouver une idée entreprise que vous aimeriez faire.

5. Je n’ai pas le temps

Nous avons tous déjà entendu des gens dire : « Je n'ai tout simplement pas le temps de faire mon travail actuel et mes autres activités, alors comment vais-je trouver le temps de créer une entreprise? » Gérer une entreprise ne consomme pas plus de temps que votre travail actuel. Ce n'est pas une question de manque de temps, mais c'est une question d’organisation et de gestion de votre temps. Comment bien gérer votre temps est très important pour la réussite de votre entreprise.

6. Je n’ai pas le bon état d’esprit

Les hauts et les bas sont inévitables dans les affaires. La peur de rencontrer l'échec et l'incapacité d'affronter les conséquences de cela effraie beaucoup de personnes. Vous devez avoir un état d’esprit équilibré qui vous permet de faire face aux succès et aux échecs de manière égale et de résister à toutes sortes de pressions qui y sont associées. On appelle cela avoir un « Mindset »

7. J’ai peur d’avoir trop de stress

Que vous soyez employé ou que vous dirigiez votre propre entreprise, vous pouvez subir un stress. Le stress ne se limite pas aux entreprises. Malheureusement, certaines personnes craignent que la gestion d'une entreprise les rende inutilement stressées, créant ainsi des problèmes de santé et de famille. Le stress peut être évité avec une bonne gestion de votre temps et en évitant la tendance à la procrastination.

Conclusion:

Accordez une attention particulière aux 7 excuses ci-dessus car elle crée automatiquement chez vous un sentiment de peur qui vous empêche d’envisager sérieusement la création d'une entreprise. Penser positivement et s'entourer de personnes qui ont réussit vous donnera le courage, la motivation et la confiance pour faire les premiers pas dans le monde de l’entreprenariat.

Crise de la quarantaine et création d’entreprise

Par Valérie Weill (chroniqueur exclusif) – Consultante et accompagnatrice en création/développement d’entreprise

Vous ne pouvez pas dire que vous êtes malheureux, mais vous ne nagez pas non plus dans la félicité. Vous avez un travail correct, mais qui est devenu très routinier. C’est un peu comme si vous marchiez avec un caillou dans vos chaussures. Vous vous sentez parfois spectateur de votre propre vie, porteur d’un costume et d’un rôle qui est devenu trop étroit. Vous êtes peut-être même en train de commencer à vous avouer que vous n’êtes plus sur la bonne voie professionnelle et cela ouvre la porte à la démotivation, à la frustration. Quelque chose doit évoluer...

Or, vous êtes suffisamment lucide pour voir que vous n’êtes plus en phase avec vous même, que vous n’êtes plus congruent(e) avec vous même. Vous finissez alors rapidement par vous confronter à la nécessité de changer personnellement ou bien de modifier votre système, pour atteindre un état plus conforme à vos aspirations et envies. Quelque chose doit évoluer : petite phrase pudique que l’on se murmure du haut de notre “grand comité”…

Pour certain(e)s, l’idée de changement fait vite son chemin. La frustration étant telle qu’elle induit un besoin d’évolution rapide. Pour d’autres, cela peut prendre du temps. Voire parfois, il faudra malheureusement un licenciement, une énième restructuration dans l’entreprise, l’arrivée d’un supérieur hiérarchique insupportable - ou bien encore un deuil, une maladie pour prendre vraiment conscience de l’ampleur de votre inconfort.

Commencer à rêver

C’est à ce moment que vous allez commencer à rêver. Et pour passer du salariat à la création d’entreprise, il faut du rêve au départ. C’est dans un premier temps cette capacité à rêver, à se projeter dans l’avenir, dans tous les possibles, qui vous redonnera de l’énergie. C’est votre vision de vous dans l’avenir qui vous donnera la capacité à reprendre des risques et à surmonter vos doutes. A la quarantaine, bon nombre d’hommes et de femmes font un bilan et remettent en question leur système de valeurs et décident de donner plus de sens à leur vie. Que ce soit vous adonner à votre passion extra-professionnelle depuis longue date, ou bien réaliser un rêve de gosse qui a souvent été contrarié (dernièrement, j’ai croisé un très brillant polytechnicien qui jubilait à l’idée d’entamer sa formation de boulanger-pâtissier…), il s’agit de renouer avec vos aspirations et vous-même. Tous les conseillers en création d’entreprise vous le diront, les meilleurs projets sont ceux qui reflètent totalement la personnalité et les passions de son créateur.

Bien sûr, il ne s’agit pas de rêver béatement à devenir millionnaire sans effort, mais plutôt de se remettre en question et de s’accrocher à une vision, une envie de changer sa propre réalité. Cette crise, que l’on rencontre fréquemment autour de la quarantaine, est bien souvent libératrice. Elle permet la remise en cause, oblige à regarder autrement, à aller chercher d’autres ressources en soi. Comme le dit fort bien Jean-Paul Sauzède, psychothérapeute et co-auteur avec Daniel Grosjean, coach et consultant en ressources humaines, du livre "Trouver la force d'oser" - “la crise signale qu’un décalage s’est formé entre votre identité et ce que vous faites au quotidien. Elle peut s’exprimer sous forme de somatisations : dos bloqué, insomnies, dépression. Ce sont des signaux d’alerte. Et plus vous ferez la sourde oreille, et plus ils se manifesteront fort. Aussi bizarre que cela puisse paraître, ils sont là pour vous aider à refuser votre réalité cadenassée et à aller vers vos rêves.”

Mais comment libérer ses rêves ?

Selon Jean-Paul Sauzède et Daniel Grosjean dans un article paru dans L'Express en ligne du 01/06/2006, “Pour créer votre entreprise, osez rêver !”, voici leurs propos recueillis par Isabelle Hennebelle et Jacques Trentesaux : “pour y parvenir, il est essentiel de se réapproprier son identité profonde. Pour cela, il faut souvent tout revisiter: ses désirs, ses motivations, ses racines. Parfois, il convient aussi de se donner l’autorisation d’entreprendre.”

Et pour faire émerger la vision, Jean-Paul Sauzède suggère trois pistes :

1) Réunir plusieurs personnes pour plancher sur le projet d’entreprise pendant quelques heures en menant un brainstorming et en acceptant toutes les idées, même un peu folles. Une personne extérieure au projet sera présente. Son rôle consistera à maintenir les règles de base : pas de jugement, pas d’interprétation.

2) Recourir à un support artistique pour se laisser aller: peinture, musique, écriture, modelage... Les vrais patrons ont presque toujours une passion hors de leur vie de dirigeant. Ainsi, ils connectent le cerveau droit – les émotions - et le cerveau gauche – le mental. Du rêve, ils passent facilement à la concrétisation.

3) Travailler sur ses rêves, les noter, les analyser. Ou recourir à la sophrologie. Cette technique est très utilisée par les sportifs de haut niveau. Elle procure un état de rêve éveillé durant lequel il devient plus facile de lâcher prise et de visualiser des situations nouvelles.

Cependant bien souvent avec le rêve vient le doute, la peur, les résistances que nous avons tous en nous plus ou moins…

Comment gérer nos résistances intérieures, nos peurs ?

Selon Jean-Paul Sauzède, “les résistances ne sont pas mauvaises en soi. Elles cherchent à nous éviter l’expérience de l’inconnu. S’agripper à ce qu’on connaît est un réflexe humain. Mais pour mener à bien son projet, il faut effectivement aller au-delà de ses résistances.” Retourner à son rêve, le réactualiser et le confronter à la réalité du terrain et du marché est une solution. Pour que le projet ne reste pas au simple état de rêve, il est nécessaire de comprendre les origines de ses peurs et de les affronter. Il est évident qu’une préparation solide de votre projet est indispensable, mais une bonne préparation mentale aussi ! C’est une des clés du succès.

La crainte financière

On constate aussi souvent que le frein majeur à nos envies de créer, est lié à la recherche de la sécurité financière. Pourquoi ne pas envisager alors une activité salariée de type “alimentaire” et garder du temps pour développer calmement en parallèle son projet ? Les aménagements fiscaux et sociaux pour le créateur d’entreprise qui cumule plusieurs activités - salariées et non salariées - se sont accrus ces deux dernières années et l’entrée en application du nouveau statut d’auto-entrepreneur en Janvier 2009 est une véritable aubaine ! Vous pouvez aussi tester votre projet et surtout vos motivations profondes en recourant au portage salarial… Bref, vous pouvez trouver des solutions pour pallier votre peur du risque financier !

Des hauts et des bas dans le processus de création d’entreprise

Mais peut-être que pour vous, c’est encore autre chose qui se cache derrière vos résistances ? Sans un minimum d’introspection intérieure, vous ne pourrez correctement identifier vos résistances. Un jour, vous allez croire dur comme fer à votre projet et le lendemain, vous allez vous demander si vous n’êtes pas en train de faire une grosse bêtise !!! C’est normal ! De toute façon, vous n’échapperez pas aux hauts et bas de votre moral et de votre motivation, c’est absolument normal et légitime d’éprouver ces difficultés, ces moments d’hésitations. Je n’ai pas encore rencontré – en plus de 1500 candidats à la création d’entreprise – de créateurs qui n’aient pas d’instants de doute…

L’intérêt d’un regard extérieur

C’est pour cela qu’il est bien utile de recourir à une aide extérieure à votre projet, sous la forme d’un coach par exemple, pour vous aider à y voir clair. Le coach d’entrepreneurs (quand il est à la fois entrepreneur lui-même, spécialiste de la création d’entreprise et formé réellement au métier de coach) est là pour vous encourager, vous aider à surmonter vos difficultés, vous accompagner pour vous faire trouver vos propres solutions, sans se substituer à vous et votre projet et sans faire non plus de “psycho-papouille” ! Il est aussi capable de vous donner – en toute bienveillance – le petit coup de pied aux fesses qui vous manque pour franchir le cap et concrétiser votre rêve. Il est là pour vous éclairer le chemin, vous aider à prendre les bonnes décisions et pour vous faire trouver - pourquoi pas ? - votre légende personnelle.

Comment devenir créatif quand on pense ne pas l’être ?

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Pour devenir créatif (ou plus créatif qu’avant), il faut bien se décider un jour et se jeter à l’eau, même si celle-ci paraît froide.

Il n’y a pas d’un côté des gens qui sont créatifs et de l’autre des gens qui ne le sont pas. La créativité est quelque chose qui existe en germe chez chacun d’entre nous, et que nous devons à la fois nourrir et développer. Voilà 6 conseils si vous démarrez de zéro et si vous pensez ne pas être créatif ; ils vous aideront à changer vos habitudes et même ils deviendront pour vous une nouvelle habitude.

Ayez confiance dans votre potentiel créatif.

C’est probablement le point le plus important. Pensez – et notez les sur un carnet – à 3 choses que vous avez réalisées (par écrit, ou oralement ou que vous avez aidé à faire) et que vous estimez être créatives. Y a-t-il un domaine dans lequel vous êtes plus créatif que dans un autre ? La créativité peut se cacher partout sans qu’on la voie. L’idée à retenir est que vous fassiez attention à vos prouesses créatives, et que vous les mémorisiez.

Apprivoisez et faites taire votre voix critique.

Tout le monde abrite en lui une voix critique, même si cela paraît bizarre. Cette voix est agaçante avec ses mises en gardes répétées comme si c’était votre ange gardien, mais c’est normal car son rôle est de nous protéger et de vous éviter de prendre des risques, n’en soyez pas effrayé. Ce n’est quand même pas cette petite voix intérieure qui va vous arrêter dans votre voyage créatif, n’est-ce pas ?…

Soyez attentif aux détails.

Dès que vous décidez d’entrainer votre créativité, vous remarquerez que vous faites attention aux détails, plus qu’avant et plus souvent. Ce faisant, vous vivrez « plus intensément», vous serez plus présent et en harmonie avec ce qui vous entoure ; vous commencerez à exister d’une autre manière. C’est dans cette harmonie avec ce qui vous entoure que va se développer votre créativité.

Regardez des objets comme si c’était la première fois que vous les voyiez, donnez leur des noms…

N’hésitez pas à poser des questions idiotes.

Le souci de ne pas être ridicule entrave souvent la créativité. Posez des questions qui peuvent a priori vous paraître évidentes, voire imbéciles. Prenez le risque de passer pour un hurluberlu. Laissez votre self control de côté et laissez vous aller pour satisfaire votre créativité. Il n’y a jamais de questions idiotes, seules les réponses le sont parfois…

Regardez au lieu de voir.

Regarder, c’est être actif, et vivre dans le moment présent, sans ruminer le passé qui ne reviendra plus, ni se faire du mouron pour le futur qui n’est pas encore là. Etre présent dans ce que l’on fait est une habitude simple, et très productive.

Dans le même esprit, habituez vous à écouter plutôt qu’à entendre. C’est comme cela que nous construisons progressivement notre capacité à vivre à 100%, et que cette capacité sert de support à notre créativité. J’applique ce point avec assiduité, si bien que je l’ai introduit en base line de ma société : Voir ce que vous n’avez pas vu.

Pratiquez l’usage du paradoxe.

La vie humaine n’est parfois qu’une suite de paradoxes : on est timide mais on adore parler en public, on est indécis et on peut prendre des décisions en un clin d’œil, etc. Alors, partez repérer tous ces paradoxes au fond de vous-même … Ne les éradiquez surtout pas et au contraire assumez-les !

Extraits de mon livre : La Créative Attitude, Editions Kawa

Entrepreneurs Vs Syndrome du Chrono

Par Didier Delmer (chroniqueur exclusif) - Business Booster  

 « Comment optimiser notre temps et notre efficacité commerciale pour faire du business olympique ? »

À l’approche des beaux jours printaniers, de périodes de ponts et de jours fériés, Business Booster a choisi d’aborder le sujet de l’optimisation du temps de travail, afin de soulever une problématique auxquels beaucoup d’entre nous sommes sujets, à savoir :

« Comment optimiser notre temps et notre efficacité commerciale ? »

C’est pourquoi, nous débuterons ce dossier par de petites astuces organisationnelles, avant de relayer quelques classiques du management de projet. En soit, une manière de vous rassurer !

Mais, en parcourant la lecture de « ce livre blanc » vous comprendrez rapidement que notre prescription contre ce mal se trouve, aujourd’hui, du côté des outils web 2.0, qui faciliteront vos tâches professionnelles du quotidien.

Surtout, vous verrez en eux de véritables leviers pour booster votre business.

Où commence et où se termine le temps de travail ? Alors que très souvent les activités d’un entrepreneur et/ou auto-entrepreneur se confondent dans d’autres activités professionnelles annexes, il est de plus en plus difficile de définir le début et la fin du temps de production.

Selon Cadroscope[1], près d’un cadre dirigeant sur deux reconnaît emporter du travail chez lui, le soir ou le week-end. Êtes-vous aussi concerné ?!

Aujourd’hui, c’est un fait, on ne compte plus en heure. Les 35 heures hebdomadaires riment désormais avec efficacité et productivité au bureau.

La quantité de temps passé sur une tâche peut engendrer de la frustration, du stress, ou à l’inverse, de la satisfaction, voire même un apprentissage.

Ainsi, c’est la valeur du temps accordé qui compte. Autrement dit : la qualité !

 > Savoir mieux gérer son temps : les fondamentaux

- Les bases en quelques points : 

Tout d’abord, posez vous les questions suivantes :

o Définissez votre stratégie d’action commerciale

o Savez-vous repérer les tâches dans lesquelles vous perdez le plus de temps ?

o Quelle est/sont votre/vos méthode(s) d'organisation ?

o Réussissez vous à gérer, ou non, vos temps de communication ?

o Quelles sont vos priorités ?

o Respectez vous les échéances que vous vous êtes fixées dans le temps imparti ?

Ensuite, 5 actions clé à garder en tête :

o Faire votre brainstorming

o Anticiper

o Hiérarchiser

o Planifier

o  Contrôler

Enfin, différenciez les notions «urgent» et «important».

Brian Tracy[2] utilise l’image de la grenouille en expliquant qu’avaler une grenouille est, selon lui, la pire chose que l’on puisse faire et même nous arriver. Ainsi, si l’on considère que les grenouilles sont les tâches cruciales quotidiennes, alors avaler la grenouille en commençant sa journée permettrait de rendre celles suivantes beaucoup plus agréables.

Si vous en voulez encore, sachez que de nombreuses prestations existent sur cette thématique ; coaching, formations, e-learning... Attention néanmoins aux formules « clés en main » que nous ne conseillons pas forcément.

Parce que chaque entreprise a une stratégie sur-mesure et la solution doit être du cousu main.

- Quelques méthodes de management de projet :

Plus concrètement, ici il s’agira d’énoncer quelques méthodes, connues pour certaines, extravagantes pour d’autres, à user lors d’un travail collaboratif, en équipe, ou encore, en solitaire. Adoptez les bons réflexes :

1) Identifiez et quantifiez les tâches du projet :

Optez pour le diagramme de Gantt, il vous permettra de planifier dans le temps l’avancée des tâches de votre projet, en :

- déterminant les dates de réalisation,

- identifiant les marges existantes correspondantes à certaines tâches,

- visualisant les retards et/ou avancées des tâches.

Exemple[3] :

En abscisse : les unités de temps ; jours, semaines, mois.

En ordonnée : les différentes tâches et/ou ressources de travail.

2)  Définissez les priorités dans l’accomplissement des tâches :

Respectez la loi de Paretto. Cette approche s’avère sensiblement similaire à celle de l’image de la grenouille dressée précédemment. Ainsi, commencez toujours par les tâches les plus longues et celles urgentes, avant de passer aux autres. En effet, si l’on se fie à l’application de cette loi alors « 80% des tâches pourraient êtres réalisés en 20% du temps »[4].

3) Bien gérer le temps dédié à chacune des tâches :

Pour finir, nous évoquerons succinctement deux méthodes de plus en plus populaires.

A vous de jouez … pardon … de travailler !

La méthode Pomodoro est une technique vous permettant d’aller au bout de votre « To Do List » , se consacrant qu’à une seule et unique tâche à la fois, afin d’éviter d’être trop dispersé par diverses sollicitations extérieures.

Le principe est de découper chaque tâche en séquence de 25min, appelée aussi Pomodoro. Les séquences sont indivisibles. Autrement dit, on ne travaille que 25min, pas plus, ni moins et l’on fait des petites pauses de 3/4 min, entre chaque Pomodoro (= séquence de 25min). Vous suivez toujours ?

Si vous souhaitez vous y mettre, munissez vous d’un crayon, d’une feuille et d’un minuteur et c’est parti : http://www.pomodorotechnique.com/resources/ThePomodoroTechnique_v1-3.pdf

Enfin, la discipline Getting Things Done (GTD) est aussi très courante dans le domaine du management. Elle s’affiche comme « l’art de la productivité sans stress ». Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/GTD

> Web 2.0 ... La solution pour améliorer votre efficacité commerciale

- Des outils 2.0 OUI ! Mais pour QUOI ?

Afin que vous ne vous mélangiez pas les pinceaux parmi tous les logiciels et applications existants, nous avons recensé une liste d’outils, certes exhaustive, mais dont leurs usages vous feront gagner du temps (et peut-être, qui sait, de l’argent !).

La plupart ont des fonctions similaires et probablement des fonctions cachées, que notre équipe aurait oubliée de vous communiquer.

Néanmoins, l’objectif est de pointer du doigt le choix insensé d’outils fonctionnels qui faciliteront vos tâches professionnelles, même personnelles, et ce durant votre quotidien.

Une chose est sûre : cette sélection réalisée par nos soins ne comprend que des outils qualitatifs !

- Optimiser votre bureautique et l’agrégation vos flux :

Google Apps : Permet de partager vos documents et de faire du travail collaboratif : stockage dans le « Cloud » des auteurs, des révisions, des modifications et des date. http://www.google.com/apps/intl/fr/business/

i-Google : Tout simplement, il vous propose de personnaliser votre page d’accueil Google. Ajoutez à celle-ci vos flux d’informations, ves actualités, vos photos, des bulletins météo et plein d'autres contenus récupérés sur le net. http://www.google.fr/ig

Netvibes : idem que i-Google ; vous permet de créer sa page personnalisée en compilant toutes les informations que vous avez choisi en ligne.

http://www.netvibes.com/fr

« Le favori » de la rédaction : i-Google

- Rechercher, organiser et partager l’information :

Google Reader : Il rassemble tout en un lieu sur la toile et vous permet de suivre les news de vos sites web favoris.

http://www.google.com/reader/view/

RockMelt : Considéré par certains comme l’un des « browsers les plus puissants », il permet de centraliser vos flux et vos réseaux sociaux ... au sein de votre navigateur. Bien pratique pour les « méga surfeurs », il regroupe le tout au sein d’une interface visuelle très ergonomique sur le coeur de Chrome.

A vous lecture et partage sur le web social en un clic :  http://www.rockmelt.com/

Pulse : Quelques fonctions sont similaires à celles de RockMelt. Pulse vous permet de réunir en une seule application l’ensemble de vos journaux et votre web social sous la forme d’une mosaïque très interactive :  http://www.pulse.me/

« Les favoris » de la rédaction : RockMelt suivi de près par Pulse

- Échanger avec les réseaux sociaux :

LinkedIn : Véritable réseau social professionnel, il a surtout l’avantage d’être porté sur l’international, comparé à ses cousins, notamment Viadeo.

Linkedin vous permet de gérer votre communauté, de trouver des contacts qualifiés pour votre business et aussi de recruter ou chercher un emploi : http://www.linkedin.com/home

Facebook : On ne le présente plus, Facebook est devenu « The Place To Be » pour s’aventurer et entretenir sa longévité dans le web 2.0 : https://www.facebook.com/login.php

De nombreux utilisateurs commencent à moins l’utiliser, voire le quitter, car on y trouve vraiment le meilleur et le pire.

Twitter : Autre outil incontournable, Twitter s’apparente à la fois à un outil de micro-blogging et à un flux d’information en temps réel. Il bénéficie d’un écosystème inventif et « d’un engagement social » plus que probant : https://twitter.com/

Viadeo : Acteur français, il est un excellent réseau social professionnel surtout axé sur la France. Au même titre que son concurrent Linkedin, il permet de créer et animer une communauté, de se créer un réseau de contacts et de chercher du travail par ce biais. Enfin et surtout, il vous aide à développer votre business, par le biais de prospects et contacts qualifiés : http://www.viadeo.com/

Pinterest : C’est le réseau social montant depuis quelques semaines. Il vous offre la possibilité de partager votre centres d’intérêt en photo. Alors un petit conseil, arrêtez de tout montrer sur Facebook ! http://pinterest.com/

Xing : Reposant sur le principe de vos « connexions », Xing structure votre réseau professionnel en trois niveaux, plus ou moins directs en fonction des personnes que vous connaissez. Xing est très populaire en Allemagne, Autriche et Suisse :

http://www.xing.com/

Doomiz : Relativement récent, Doomiz est se positionne sur le marché du professionnel. Quel est son axe de différenciation ? Doomiz est une véritable plateforme sociale B2B : http://www.doomiz.com/network/

Entrepreneur.fr : Tout frais, tout neuf ! Sorti en Mars 2012, il s’agit vraiment d’une plateforme communautaire pour les dirigeants.

C’est le premier réseau social, qui organise des ventes privées exclusivement réservé aux dirigeants d'entreprises. Il vous permet de faire des bonnes affaires et de trouver des prospects : http://www.entrepreneur.fr/

Fedae : Avec bientôt 35.000 inscrits sur le million d’auto-entrepreneurs recensés, cette plateforme sociale est aussi une fédération, qui défend le statut de l’auto-entrepreneur. La Fedae regroupe des services, des experts, une place de marché, un réseau social, un grand concours et un média : http://www.federation-auto-entrepreneur.fr/

Profils auto-entrepreneur : D’envergure internationale, c’est un portail collaboratif dédié à l’auto-entrepreneur permettant la mise en relation. Surtout, il propose des offres de missions, évènements et annonces en temps réel.

http://www.profils-auto-entrepreneurs.com/

« Les favoris » de la rédaction : Linkedin & Entrepreneur.fr

- Pour gérer ses comptes sociaux, publier et analyser en « un clic » :

Sprout Social : Mieux gérer son e-réputation est désormais chose facile avec ce nouvel outil. Il permet de publier, animer, analyser et interagir en temps réel avec vos membres. Un outil très performant et très ergonomique, mais PAYANT :  http://sproutsocial.com/

SocialBro : Comparable au précédent, SocialBro est un outil encore plus abouti et d’une qualité irréprochable. Il vous permettra d’animer, de gérer, de suivre vos « followers », de surveiller vos concurrents, d’analyser les comportements de chacun pour tirer le meilleur profit de votre communauté sociale. 

Sa force : vous préconiser quand publier pour « un meilleur engagement social». Sa faiblesse : il ne gère que les comptes Twitter : http://www.socialbro.com/

Socialflow : Un outil aussi complet que SocialBro et qui possède les mêmes fonctionnalités. Un seul regret, il s’agit de son prix qui est prohibitif : http://www.socialflow.com/

Hootsuite : Sans conteste l’un des leaders ! Pour un coût modique,  Hootsuite vous permet de publier, gérer vos comptes sociaux, d’analyser et de tirer profit de votre communauté. Disponible sur différents formats (comme tous), vous avez la possibilité de gérer Twitter, Facebook, Linkedin... Son plus produit : ses fonctionnalités d’automatisation et de planification : http://hootsuite.com/

TweetDeck : Avec une interface plus élégante que son concurrent Hootsuite, TweetDeck propose les mêmes fonctionnalités : publier, partager, interagir et analyser. Il intègre les réseaux Twitter, Facebook et Linkedin. Racheté par Twitter, il est également disponibles sous différents formats : http://www.tweetdeck.com/

« Les favoris » de la rédaction : SocialBro & Hootsuite

- Curation et partage de contenus :

Paper.li : Cet outil de curation est « votre rédacteur en chef ». Il vous permet de choisir des contenus intéressants, de les mettre en forme comme un journal et de les partager avec votre communauté. C’est un outil qui permet de créer votre propre revue de presse sur la toile : http://paper.li/

Scoop.it! : Cet outil a sensiblement les mêmes fonctionnalités que Paper.li. Ses avantages sont un design plus soigné et une ergonomie très sympa : http://www.scoop.it/

« Le favori » de la rédaction : Scoopit!

- Stocker, Publier et Partager vos ressources :

Diigo : Outil de bookmarking, qui permet de stocker, organiser, partager et travailler sur vos pages web préférées ou sites favoris : http://www.diigo.com/

Slideshare : Plateforme hébergeant tout type de documents afin de les diffuser et de les faire partager au plus grand nombre. Son atout est surtout sa capacité à booster votre référencement : http://www.slideshare.net/

Flickr : Avec plus de 6 milliards de photos hébergées, Flickr est (comme Picasa) un outil incontournable pour le partage de vos contenus audio-visuels :

http://www.flickr.com/

Youtube :  Intégré au groupe Google, YouTube n’a plus besoin d’être présenté . Sa nouvelle interface fait le bonheur des « accrocs » : http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr

Ustream Tv : Plus complet et mieux organisé que YouTube, c’est une plateforme de streaming pour tous les goûts.

Ustream comprend un bouquet de grande qualité. Sa distinction vis à vis de d’autres sites tels que Youtube, Viméo et Dailymotion, c’est l’interactivité et la non-restriction de taille : http://www.ustream.tv/

« Les favoris » de la rédaction : Slideshare et... YouTube à cause de sa puissance!

- Envoyer des fichiers volumineux :

You Send It : Services de stockage (gratuits et payants) qui permet de joindre à des mails, par exemple, des fichiers trop volumineux pour être placés en PJ : https://www.yousendit.com/

We transfer : Jusqu’à 2 Gb de données à envoyer ? Alors choisissez We transfer. Gratuit, il a également l’avantage d’envoyer beaucoup moins de spam que « You Send It »  : https://www.wetransfer.com/

« Le favori » de la rédaction : We transfer

- Les outils utiles et non futiles :

> Créer vos évènements

Doodle : Connecté à votre calendrier, il permet d’organiser des réunions ou déjeuners, lancer des invitations et confirmer. Sondez, sollicitez vos participants, puis planifier vos réunions et/ou évènements : http://www.doodle.com/?locale=fr

Amiando : Pionnier en Europe, il permet d’organiser des réunions et de permettre l’inscription en ligne. Intégré aux réseaux sociaux, Amiando vous permet de lancer des campagnes d’évènements payants et de gérer les inscriptions en temps réel : http://www.amiando.com/features.html

> Penser à tout ! 

Remember the milk : « N’oubliez plus jamais le lait et quoi que ce soit d’autre », tel est le slogan de ce logiciel « pense bête » pour vous. Il permet de gérer vos tâches et actions. Un grand allié de la rédaction car, nous sommes très très occupés :-)

http://www.rememberthemilk.com/?hl=fr

> Restons en contact ! 

Skype : Qui ne le connait pas ? Outil de téléphonie et visio-conférence par internet (VoIP), Skype a été racheté par Microsoft et intègre désormais Facebook. A quand l’interfaçage avec Linkedin et Twitter ? http://www.skype.com/intl/fr/home/

Linkout : Produit britannique et membre de la Startup Mafia (http://startupmafia.org/

), il s’interconnecte avec Linkedin et organise des rencontres en réel pour « un déjeuner ou un café networking » selon vos préférences : http://linkoutapp.com/

LunchMeet : Intégré à Linkedin, LunchMeet permet de dynamiser votre réseau organisant « des déjeuners networking » sur le même principe que Linkout http://lunchmeetapp.com/

> Client Twitter  

Echofon : Ils sont nombreux les clients Twitter, du « plus pourri au plus abouti ». Faire la liste n’apporterait rien au lecteur que vous êtes. La rédaction utilise Echofon depuis de nombreuses années : pourquoi ?  Stabilité, simplicité, fiabilité et ergonomie : http://www.echofon.com/

> Pour votre réputation en ligne...

Postling : L’outil permet de gérer ses flux sur les réseaux sociaux à la manière d’une boite e-mail avec un dossier «envoyés» et «reçus». Interfacé avec tous les réseaux sociaux et WordPress, c’est « un couteau suisse » pour toute TPE ou PME qui désire prendre son e-réputation en main : https://www.postling.com/

« Les 3 favoris » de la rédaction : Skype, Linkout (attention aux dépenses) et Echofon

> Améliorer votre efficacité commerciale 2.0

Certes, notre listing n’a pas le mérite d’éclairer en profondeur les utilisations de ces outils, mais il convient à vous seuls de choisir ceux qui apporteront une réelle valeur ajoutée à votre action commerciale, à vos usages et à votre confort... donc votre efficacité !

Cependant, méfiez vous !

On peut rapidement se disperser si l’on tente de prendre un virage radical vers les NTIC. Il n’empêche que les conséquences liées à l’usage de ces outils révolutionnent nos modes de travail et transforment même notre petite entreprise en « boite 2.0 »

Pour aller plus loin dans cette thématique, l’équipe de Business Booster vous recommande la lecture de Le nouveau management de l’information, 2009, ouvrage de Christophe Deschamps, collection : Entreprendre, édition : FYP Edition.

Extraits : http://www.scribd.com/doc/22053214/Le-nouveau-management-de-l-information-La-gestion-des-connaissances-au-coeur-de-l-entreprise-2-0

 

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[1] Cadroscope : enquête périodique réalisée par L’Agence Pour l’Emploi (APEC).

[2] Ouvrage : Eat that frog! 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. Brian Tracy, 2008, Collection Broché.

[3] Illustration du diagramme de Gantt: http://www.lepissier.org/Antlia/Cours/TIC/GanttProject/Essai.jpg

[4] http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Pareto

3 principes à connaître en psychologie de la vente

Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) - Entrepreneur - Stratégie d’entreprise - entreprise sans fautes

Si vous ne comprenez pas la psychologie de la vente, alors vos mots n’auront aucun impact s'ils ne sont pas utilisés dans le bon contexte. Si vous mettez les composants d'un message de vente dans le mauvais ordre, vous ne ferez que très peu de ventes. Si vous ne savez pas activer les bons déclencheurs émotionnels de la vente exactement au bon moment, votre taux de conversion sera également très médiocre. Les individus sont très complexes et mystérieux, et nous avons tous du mal à comprendre nos semblables. Cependant, il existe 3 principes qui ne changent pas et qui sont commun à tous les individus.

1. Les consommateurs n'achètent pas de produits ou des services. Ils achètent des émotions, un sentiment désiré (supériorité, amour, confort, excitation ou sécurité). Si vous ne savez pas quelle émotion vos clients cherchent à acquérir, vous ne comprendrez pas comment leur vendre vos produits et comment adapter votre discours marketing. Les états émotionnels dictent les décisions d'achats (et toutes les autres). Assurez-vous de faire attention aux états émotionnels de vos clients avant de leur vendre quoi que ce soit.
2. Les consommateurs aiment leurs propres idées et non les vôtres. Il est donc important d'écouter et d'apprendre avant de commencer à parler de vente. La plupart des vendeurs connaissent parfaitement leurs produits et services mais souvent ils ne laissent pas le temps à leur prospect de s’approprié l’information et de mieux connaitre leur produit, car il est dit qu’il faut conclure une vente très rapidement au risque de perdre le client. Au final, si vous vendez quelque chose qui n'est peut-être pas ce que le prospect pense vouloir ou ce dont il a besoin, il est essentiel de ne pas lui dire qu'il a tort, qu’il devrait changer d'avis.

Il n’y a rien d’aussi contre-productif que d’insister auprès d’un prospect et de lui « tenir la jambe » pour lui faire acheter votre produit. De nombreux vendeurs se comportent comme cela et cela a plutôt tendance à agacer. Au lieu de cela, vous devez trouver un moyen de lui poser des questions et utiliser ses observations pour arriver à de nouvelles conclusions ou à un nouveau besoin qui sera une idée proposée par le prospect et non la vôtre. Les consommateurs aiment acheter leurs propres idées, c’est pourquoi, faites en sortes de mettre vos idées dans leurs esprits en leur faisant penser que cela provient d’eux.

3. Les consommateurs achètent des produits et services qu’auprès des entreprises auxquelles ils font confiance et respectent. C'est un principe essentiel de la vente. Au préalable, vous devez gagner la confiance des personnes à qui vous vendez vos produits ou services. Adopter le même vocabulaire et le même langage que vos clients est essentiel. Si vous parlez lentement et qu'ils parlent vite, ils ne vous aimeront pas car vous ne serez pas « synchrone » avec eux. De même, s'ils sont assis penchés en avant et que vous êtes assis le dos droit, ils ne se sentiront pas à l'aise avec vous. Un grand vendeur doit apprend à ajuster son langage corporel pour correspondre à celui de son client. Les clients aiment être avec des gens comme eux, ils font confiance aux personnes qui leur ressemblent.

Rencontres inutiles

Par Gilles Martin (chroniqueur exclusif) - Président fondateur de PMP et fondateur de Youmeo

J’avais rendez-vous cette semaine avec un dirigeant. Il me fait un SMS la veille, alignant divers arguments (il n’a pas préparé, il a été absorbé par des réunions). Et il me demande :

« Pensez-vous que notre rencontre est utile ? ».

Finalement nous nous sommes vus. Et cette histoire d’ « utile » n’a pas cessée de me trotter dans la tête.

Car qu’est-ce que c’est « Être utile » ? : dans notre monde actuel, et notamment pour les dirigeants, forts de leur parcours de premier de la classe, l’utile, c’est ce qui répond à un besoin bien défini, ce qui va permettre d’arriver au résultat. C’est aussi ce qui va pouvoir être monétisable. Une réunion pour développer les ventes, c’est utile. Faire un plan d’actions pour réduire les coûts, c’est utile. Pour un consultant, charger son temps sur de la production facturable, c’est utile.

Mais on comprend bien la limite de cette vision. Un musée, n’est-ce utile que quand les entrées procurent le maximum de chiffres d’affaires ? Les sciences humaines, est-ce utile ? La recherche fondamentale, c’est utile ? Et un artiste, c’est utile à quoi ? A vendre le plus cher possible des œuvres d’art ?

Dans un monde utilitariste, on ne voit la valeur des choses, leur caractère utile, qu’en fonction de leur prix. C’est le sujet de l’excellent livre de Nuccio Ordine, « L’utilité de l’inutile ». Dans le monde trop utilitariste, comme il le dit « un marteau vaut davantage qu’une symphonie, un couteau davantage qu’un poème, une clé anglaise davantage qu’un tableau, car il est facile de comprendre l’utilité d’un outil, mais il est plus difficile de comprendre à quoi peuvent servir la musique, la littérature ou l’art ».

Voir le monde comme un besoin d’utilité, c’est aussi le syndrome d’un fantasme de toute puissance : tout peut s’acheter, et tout est monétisable. Et donc en accumulant les choses utiles, les réunions utiles, les réseaux utiles, les contacts utiles (ceux qui vont aider à faire encore plus de business), on va mettre toutes les chances de son côté pour réussir. Et surtout fuyons toutes ces réunions inutiles, ces personnes qui nous font perdre notre temps. Restons attentifs : Et si cette réunion de demain matin n’était pas utile, ne devrais-je pas l’annuler ?.

Le problème, c’est que s’il y a une chose qui ne peut pas s’acheter, c’est le savoir. On peut peut-être tout acheter même des juges, des parlementaires, chaque chose a son prix, mais pas le savoir et la connaissance. Car la connaissance est « le fruit d’un effort personnel et d’une passion durable ». Personne ne peut faire à notre place le parcours de la découverte et de l’apprentissage. Et c’est cette « puissante motivation intime » qui en est le secret.

A l’inverse de tous ceux qui, sûrs de leurs certitudes et de leur quête permanente de « l’utile », ne voient plus d’intérêt à plein de choses qui les entourent (la nature, les objets, les êtres humains sans intérêt). Comme le dit bien Nuccio Ordine, « les yeux fixés sur l’objectif à atteindre, ils ne sont plus en mesure de savourer la joie des petits gestes quotidiens et de découvrir la beauté qui palpite dans nos vies : dans un coucher de soleil, dans un ciel étoilé, dans la tendresse d’un baiser, dans l’éclosion d’une fleur, dans le vol d’un papillon, dans le sourire d’un enfant – car c’est bien souvent dans les choses les plus simples que l’on saisit mieux ce qui est grand ».

Bon, ok, va nous dire le businessman, mais quand on veut faire du business et réussir, pas le temps de rêver à regarder les étoiles, c’est bon pour les artistes ; il faut faire du business et du rentable, sinon on ne va pas atteindre les objectifs. Pour réussir, il faut bosser, appliquer les méthodes et les règles utiles pour gagner. On fera le reste pendant les vacances, si on a le temps.

Mais alors un nouveau risque apparaît pour ce genre de businessmen : Et s’ils se mettaient à voler trop bas ?

C’est ce que nous dit Seth Godin (« La supercherie d’Icare ») : Notre risque aujourd’hui n’est pas de voler trop haut comme Icare, mais, en voulant être trop conformes, de voler trop bas. Car on se sent en sécurité quand on vole bas, on fait attention, on ne prend pas de risques « inutiles », on n’ose pas aller trop loin.

On confond en fait notre zone de confort et notre zone de sécurité, croyant que c’est la même chose. Car nous avons été éduqués pour rester à l’intérieur de la clôture, celle ou tout le monde se sent protégé. On part du principe que ce qui nous est agréable nous protège. Mais le problème, c’est que la clôture a disparu. Et nous vivons alors dans des frontières qui n’existent plus. Nos croyances nous enferment, c’est notre zone de confort, mais nous n’’y sommes plus du tout en sécurité. Nous avons construit notre zone de confort autour de l’idée d’obéissance à des certitudes et croyances qui empêchent d’imaginer et de profiter du monde nouveau, en chamboulement total, avec des opportunités qui peuvent surgir plus vite et de partout. Et, en restant dans une zone de confort, qui ne correspond plus à la zone de sécurité, nous volons trop bas.

Alors il faut faire quoi pour s’en sortir ?

Seth Godin nous donne la solution : « la nouvelle zone de sécurité est le lieu où l’art, l’innovation, la destruction et la renaissance se produisent. La nouvelle zone de sécurité est celle qui favorise la création perpétuelle de relations toujours plus profondes ».

Oui, vous avez bien lu : la nouvelle zone de sécurité, c’est l’art.

« Créer les idées et les diffuser, relier ce qui est déconnecté : voilà les deux piliers de la nouvelle société dans laquelle nous vivons, et qui exigent une posture d’artiste ».

C’est en faisant ces deux choses régulièrement et en s’y abandonnant complètement que nous volerons plus haut. Car c’est la conformité qui tue l’inspiration, et cela n’est pas loin d’une certaine obsession de l’utile. Seth Godin cite une petite histoire : « Si je vous montre un article de blog, ou un nouveau produit, dont la notice contient une erreur de frappe, quelle sera votre première réaction ? Si tout ce que vous avez envie de dire est « il manque un « r », alors vous avez abandonné votre humanité au profit de la typographie. Oui, il faut corriger les fautes de frappes, mais essayons d’abord de faire la différence. Il est bon d’être correct, mais préférable d’être intéressant ».

Voilà un bon test à faire avec les personnes de son entourage pour sonder à quelle hauteur elles volent.

Voilà pourquoi j’aime les rencontres inutiles, celles qui nous font sortir de la zone de confort, qui nous permettent de voler plus haut, de ne jamais cesser de découvrir, et d’être artiste.

Seth Godin donne six habitudes quotidiennes de l’artiste que nous pouvons facilement adopter pour rejoindre les artistes :

Asseyez-vous seul, en silence,

Apprenez quelque chose de nouveau sans y avoir aucun bénéfice particulier.

Demandez leur avis à des individus ; ignorez ce que vous dit la foule.

Prenez le temps d’encourager d’autres artistes.

Enseignez, avec la volonté de changer les choses.

Offrez au monde quelque chose que vous avez créé.

Vive les rencontres inutiles !

Occupez vous de vos clients

Par Jean François Legat - Consultant indépendant en communication

Après avoir parlé des prospects, puis de l’intérêt d’une communication ciblée, intéressons nous à nos clients et comment mieux nous en occuper.

En ces temps de rentrée, l’esprit est souvent aux bonnes résolutions. Alors voici une petite revue, non exhaustive, de ces attentions que nous pourrions tous avoir envers nos clients.

Toujours bien accueillir tu essayeras

L’accueil est essentiel. En effet, souvent, le premier contact, la première vision est primordiale et conditionne le reste d’une relation. Il est donc nécessaire de trouver une attitude adéquate dans l’accueil de vos clients. En marketing, le SBAM c’est Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci. Une formule magique à inculquer à vos collaborateur, même ceux qui ne sont pas forcément en contact avec le client. Souvenez-vous que même au téléphone, un sourire s’entend.

Des services tu rendras

Est-ce que vous appréciez que vos amis vous rendent services lorsque vous avez besoins d’un coup de mains ? Oui ? Et bien vos clients aussi.

Ne vous contentez pas de vendre pour vendre. Soyez à l’écoute, ayez de l’attention pour vos clients. Et ne vous focalisez pas uniquement sur une relation purement mercantile.

Si vous le pouvez, essayez de rendre ce petit service dont votre client à besoins, de le dépanner dans un moment difficile mais si cela a un rapport un peu éloigné avec votre relation commerciale. Bien sur, ne pas facturer ce service qui vous a pris si peu de temps, vous permettra de tisser une relation plus forte avec ce client, un peu comme une relation amicale. En créant ce lien, votre interlocuteur vous sera plus fidèle et cette relation lui sera alors bien plus précieuse qu’une simple relation commerciale.

En communication et marketing, « fidéliser coûte moins cher que de conquérir de nouveaux clients », et « un client satisfait est un client fidèle ».

Des services simples à rendre à vos clients :

- être réactif et disponible,

- partager avec lui des informations importantes,

- lui faire passer une info sur son secteur d’activité,

- aider un de ses proches à trouver un stage,

- jouer les entremetteurs pour l’aider à trouver un nouveau marché, à rencontrer une relation utile, à résoudre un problème…

- de temps en temps l’appeler pour prendre des nouvelles, sans raison professionnelle ou commerciale.

Ton client tu inviteras

Les relations commerciales se passent souvent hors du cadre stricto sensu de l’entreprise. Lors d’inauguration, de lancement de produits, de salons….

A ces moments, inviter vos clients est important pour créer une relation nouvelle et différente de celle de tous les jours.

Vous pouvez donc organiser des évènements dont vos invités se souviendront et qui les marqueront en pensant amusement et détente et non business.

Exemples d’évènements :

- organisation du lancement d’un produit avec cocktail et/ou repas,

- soirée autour d’un évènement culturel,

- rencontre avec une personnalité.

Des cadeaux tu feras

Il y a encore quelques années, les cadeaux d’affaires étaient très répandus. Aujourd’hui la pratique s’est quelque peu estompée, d’autant plus que la législation s’est durcie.

Mais si cela est fait avec gout et tact, offrir un cadeau est encore une manière simple de faire plaisir.

Attention toutefois à bien réfléchir à qui est destiné le cadeau : homme ou femme, collaborateur ou dirigeant, jeune ou sénior… Il faudra donc bien définir le style et le coût du cadeau. Sinon vous risquez de commettre un impair qui peut être lourd de conséquence.

Réfléchissez également à la façon dont celui-ci sera distribué (remise en propre à l’occasion d’un évènement, envoi par courrier, par le commercial ou un dirigeant…). Là aussi la manière est importante.

Enfin, et selon le message à faire passer, le type de cadeau sera important. Du tapis de souris, à de la Hi Fi, en passant par la maroquinerie, des accessoires automobiles, de la décoration ou des voyages, ou encore des services…, le type de cadeau conditionne l’image que vous voulez donner.

Des services tu fourniras

La relation commerciale de se à la fourniture d’un produit contre payement. Il faut rendre ce produit et son utilisation plus facile à vos clients.

Dans ce but, vous pouvez mettre en place des actions qui permettront à ceux-ci de mieux utiliser vos produits.

Pour vos distributeurs ou franchisés par exemple, vous pouvez leur fournir des échantillons gratuits et des supports de vente.

A vos clients, vous pouvez leur proposer aussi des échantillons afin qu’ils puissent tester vos nouveaux produits.

Pourquoi ne par organiser des journées de formations à vos produits afin d’aider vos clients à mieux les utiliser.

Par exemple Ikea, fournis un logiciel gratuit d’aide à la conception de cuisine.

Des contacts tu organiseras

Rester en contact avec vos clients est primordial. Que ce soit pour leur présenter vos nouveaux produits, recueillir leur impressions, sonder le marché…. Ces évènements peuvent être plus ou moins en rapport avec votre activité. Mais ils vous permettront de créer un sentiment de proximité, bénéfique à vos relations commerciale bien sur mais aussi à vos clients qui se sentiront reconnus.

Quelques exemples d’opérations de contact :

- organiser des petits déjeuners à thème autour d’un thème ou d’un intervenant professionnel,

- créer un club VIP pour vos clients les plus importants ou à fort potentiel. Les inviter à des soirées prestiges ou des évènements importants afin de renforcer le sentiment d’appartenance et la reconnaissance,

- Organiser des Road Show. Allez à la rencontre de ses clients en organisant des rencontres proches de chez eux. Présenter vos produits et former vos client lors de ces Road Show, proposer une collation ou même un déjeuner vous permet pour des coûts moindre de toucher de façon importante vos clients tout en impliquant la force de vente locale éventuelle,

- Créer un club utilisateur afin de faire partager à vos clients expérience, aide, découverte de fonctionnalités produits… La création d’une communauté d’utilisateur permet de fournir un service tout en renforçant le sentiment d’appartenance,

- Former un club d’anciens de vos ex salariés qui peuvent devenir clients ou salariés,

- Lancer un « consumer magazine » envoyé à vos clients. En y parlant de votre société, de vos produits, de votre secteur et en fournissant des conseils pratiques vous informez et créé une relation privilégiée et suivie avec vos clients,

- Mettre en place un site Internet dédié ou bien un Blog sur Internet. A l’image du « consumer magazine » mais plus facile à gérer, plus réactif et plus économique, vous pourrez communiquer directement, créer une communauté et même faire du profiling.

Voila quelques notions connues et reconnues de la relation client mais qu’il est parfois bon de se remémorer. A appliquer et à adapter selon votre secteur d’activité, votre clientèle et vos moyens.

Bonne rentrée à tous et chouchoutez bien vos clients.

Le syndrôme* du chauffeur de Taxi

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Il arrive parfois, à Paris, que le chauffeur de taxi dans lequel vous venez de monter et à qui vous donnez le lieu de destination vous dise : Vous savez où c’est ? Zavez un ch’min préféré ?

Ce chauffeur ne remplit qu’une partie de sa mission. Certes, il conduit la voiture mais il manque quelque chose à la prestation : il ne trouve pas le meilleur chemin pour aller d’un point à un autre.

Pourquoi vous ai-je raconté cette histoire ? Parce que  ce chauffeur de taxi vend un produit mais pas le service qui va avec. Dans la réalité du business, on rencontre hélas souvent cette situation où les gens se contentent de délivrer le produit acheté sans l’accompagner du service qui va avec.

Or, quand tous les produits se ressemblent, le seul point de différentiation est précisément le service. C’est là où le vendeur peut faire - souvent à moindres frais- du One to One, en jouant sur les conditions de livraison, de packaging, de paiement, sur toutes les petites choses et petites attentions qui transforment un achat banal en une expérience dont l’acheteur se souviendra bien plus longtemps que la réduction qu’il aura extorquée à force d’insistance.

C’est le service qui fait les petits bonheurs, et ce sont les petits bonheurs qui construisent la fidélité.

Morale de l’histoire : quand on ne peut pas individualiser le produit, il faut individualiser le service.

* titre inspiré par un article paru dans les Echos

Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence

Par Alain Fernandez - Consultant indépendant

Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d’accord. Mais est-ce suffisant ? Il n’est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir en extraire la substantifique moelle. Une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue…

La mise en place de la structure de collecte des données et d’alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c’est aussi la plus ingrate.
Au cours d’un projet BI un poil conséquent, l’équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d’alimentation, fournissant des données “propres” et donc “utilisables” au système global d’aide à la décision. Le coût et la durée de l’opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction.

Un développeur pensa à haute voix : “Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l’on pourra automatiser la prise de décision !”

Je ne sais pas pour vous, mais pour moi, l’association des mots « décision » et « automatiser » me titille toujours un brin l’épiderme.
Il précisa alors, afin de modérer un tant soit peu son propos : “Bon OK, je ne parle pas des décisions stratégiques, mais en tout cas pour les décisions opérationnelles, cela me semble évident. “
Sans vouloir engager une longue polémique sur le sujet, je me permis un simple bémol en ajoutant que la décision dite opérationnelle n’était pas toujours une évidence. Elle comporte toujours une part de risques qu’un système automatique ne saurait évaluer.
« Les seuls cas à risques limités sont les décisions dont la solution est déjà comprise dans l’énoncé, du type: si A faites 1 si B faites 2… Il suffit alors de lire les données pour être assuré de prendre la bonne décision. D’ailleurs dans ce cas, parler de décision est un abus de langage. De toutes façons, en entreprise, le nombre de décisions de ce type (procédurales par exemple) se réduit comme une peau de chagrin. »

Après réflexion, je me rends compte que même dans ce dernier cas, la décision n’est pas aussi évidente que cela. Il s’agit en effet d’extraire l’information décisive de la masse de données délivrées. Pas toujours si simple.

Pour vous donner une idée de la difficulté, je vous propose un retour sur les bancs de la communale avec un petit problème de train qui arrive à l’heure…
Voici l’énoncé :

Problème : Un train de marchandises, composé d’une motrice et de 14 wagons chargés, part de Marseille à 8h35 pour rejoindre la gare de Villeneuve Saint-Georges, plate-forme de triage. Il s’arrête en gare d’Aix-en-Provence durant 5 minutes pour laisser la voie libre à un express puis, il s’arrête de nouveau à Lyon Perrache durant 15 minutes pour changer de conducteur. Il roule cependant à une moyenne de 75 km/h et le trajet total dure 7h30. Une mouche modifiée génétiquement a un comportement particulièrement curieux. Elle part de Villeneuve-Saint-Georges (gare d’arrivée) à la même heure de départ que le train, soit 8 h 35. Elle vole à 200km/h de moyenne et se dirige directement vers le train. Chaque fois qu’elle rencontre le train elle retourne sans délai à son point de départ pour revenir de nouveau vers le train qui bien sûr entre temps a progressé. Elle répète son manège inlassablement jusqu’à ce que le train arrive à destination. Ses allers-retours sont de plus en plus courts et en conséquence plus fréquents. Son parcours peut être représenté graphiquement comme un signal amorti peu à peu.

Question : Quelle distance (arrondie au km) la mouche a-t-elle parcourue ?

L’information est propre, nette, précise. Pourtant la quantité de détails constitue un bruit ambiant qui perturbe le décideur. L’information essentielle lui échappe. Pas toujours si facile d’en extraire la substantifique moelle. Toute la difficulté du problème ci-dessus réside d’ailleurs dans ce bruit confus et cette multiplication de détails qui masquent l’information essentielle.
Les rapports périodiques produits par les entreprises ont aussi fortement tendance à noyer l’information sous une quantité de détails. Combien de tableaux de bord sont encore bâtis en partant du principe : « Cette donnée est-elle utile ? Bon je ne sais pas, mais je l’ajoute quand même, ça pourra toujours servir, on ne sait jamais… » ?
Bien entendu, il y a vraisemblablement une information essentielle cachée dans toutes ces données, mais comment la détecter, comment l’extraire et l’interpréter ?
Alors comment s’en sortir ? Avec un peu de bon sens. Aussi bien au moment de la composition du rapport ou du tableau de bord qu’au moment de sa lecture et de son interprétation.
C’est d’ailleurs la solution du problème ci-dessus (du niveau école primaire une fois les informations essentielles identifiées…).

Mais, pssst… Entre-nous, poussons un peu plus avant le raisonnement…
Dans quelques cas, pas si rares d’ailleurs, la bonne décision n’est-elle pas plutôt une question de bon sens que de disponibilité de l’information ?
Je me souviens ainsi d’une anecdote que l’on prête à Antoine Riboud, le père du fils.
Lors de la chute du mur, les entrepreneurs français avaient dépêché des experts dans les pays de l’ex bloc communiste afin d’identifier le potentiel de croissance et l’opportunité de s’implanter. La mutation venant tout juste de démarrer, les rapports, camemberts et autres barres-graphes étaient bien en mal d’indiquer une tendance précise. Les entrepreneurs, perplexes, jugèrent prudent d’attendre. Pourtant Antoine Riboud avait décidé d’implanter tout de même une usine. Entrepreneur de renom, que pouvait-il avoir vu dans ces chiffres plutôt plats ? Quelle information essentielle avait échappé aux autres ?
Il répondit : “Tous ces chiffres et prévisions, je ne sais pas trop. Ce que je sais, c’est que dans tous les cas, il faudra bien qu’ils mangent.”

Finalement la Business Intelligence peut-elle vivre sans le Bon Sens ?
Promis, la prochaine fois, je vous soumets un problème de robinets.

A plus tard...

Un développeur pensa à haute voix : “Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l’on pourra automatiser la prise de décision !”

Je ne sais pas pour vous, mais pour moi, l’association des mots « décision » et « automatiser » me titille toujours un brin l’épiderme.
Il précisa alors, afin de modérer un tant soit peu son propos : “Bon OK, je ne parle pas des décisions stratégiques, mais en tout cas pour les décisions opérationnelles, cela me semble évident. “
Sans vouloir engager une longue polémique sur le sujet, je me permis un simple bémol en ajoutant que la décision dite opérationnelle n’était pas toujours une évidence. Elle comporte toujours une part de risques qu’un système automatique ne saurait évaluer.
« Les seuls cas à risques limités sont les décisions dont la solution est déjà comprise dans l’énoncé, du type: si A faites 1 si B faites 2… Il suffit alors de lire les données pour être assuré de prendre la bonne décision. D’ailleurs dans ce cas, parler de décision est un abus de langage. De toutes façons, en entreprise, le nombre de décisions de ce type (procédurales par exemple) se réduit comme une peau de chagrin. »

Après réflexion, je me rends compte que même dans ce dernier cas, la décision n’est pas aussi évidente que cela. Il s’agit en effet d’extraire l’information décisive de la masse de données délivrées. Pas toujours si simple.

Pour vous donner une idée de la difficulté, je vous propose un retour sur les bancs de la communale avec un petit problème de train qui arrive à l’heure…
Voici l’énoncé :

Savoir dire merci

Par Bertrand Duperrin (chroniqueur exclusif) - Consultant en Management

En général nous nous efforçons d'éclairer la lanterne d'entrepreneurs  ou de managers sur la manière d'appréhender les challenges qui vont  émailler leur parcours. Je dis appréhender plutôt que résoudre car en  fait de relations managériales, chaque cas étant spécifique, autant  il est possible de donner des clés permettant de comprendre une  situation autant il est illusoire de proposer une recette magique  pour la gérer.

Ceci étant dit, je voulais pour cet article m'intéresser non plus au  manager mais au collaborateur. Car les rapports humains dans  l'entreprise sont, quoiqu'on en pense, bijectifs. Et si pour avancer  il faut que certains soient de bons managers, il n'en reste pas moins  qu'il faut que d'autres soient de bons managés. Ou en d'autres  termes, il est impossible d'avancer à deux lorsqu'un seul tire la  charrette. Et je suis content que Laurent Tilski ait publié cet  article - Chef sachez me féliciter : J’ai besoin de reconnaissance ! - il y a quelques jours car il me sert de pendant  idéal.

On attend beaucoup du manager ce qui semble logique vu son rôle. Il  s'agit simplement de comprendre qu'un manager n'est bon que si on lui  en donne les moyens. Rien ne sert de travailler le sens de l'écoute  du manager s'il n'a rien à entendre. Combien de fois entend on "A  quoi bon être disponible, on ne nous parle pas".

De fait si le managé est en demande d'une évolution de son manager,  il doit aussi soutenir cet effort. Cela peut paraitre contre nature,  mais dire "merci pour le soutien", "j'ai apprécié cette manière de  gérer tel projet qui nous a fait travailler plus efficacement  qu'avant" conforte le manager et l'encourage dans son évolution.  Comment peut on en effet définir un mode de fonctionnement sans  retour de ceux auquel il s'applique ?

A l'heure où la tendance est à une vraie réflexion sur la  collaboration en entreprise, et une fois intégré par expérience le  fait qu'on ne peut tout demander aux collaborateurs sans donner  l'exemple, il ne faut donc pas non plus perdre de vue que si  l'exemple vient d'en haut il doit être suivi de retours en termes de  réciprocité. L'évolution du fonctionnement des entreprises vers  davantage de collaboration ne se fera donc que si l'effort vient de  part et d'autres (ce qui en la matière relève de la lapalissade). Si  savoir manager est un art, savoir être managé et participer à une  relation gagnant / gagnant l'est donc tout autan.

J'ajouterai enfin une chose. Dire ce qui va bien donne la crédibilité  nécessaire pour faire remarquer parfois que des choses peuvent être  améliorées. Et cela n'est pas valable que de haut en bas.

"Petite chronique boursière " : La Bourse aux faux-semblants

Par Vincent Colot (chroniqueur exclusif) - Analyste financier

Investir en Bourse est un parcours truffé d’embûches. Bien que, sur le long terme, les actions soient orientées à la hausse (du moins jusqu’ici, sur une base historique), leur trajectoire est régulièrement saccadée, avec, de temps à autre, de fortes hausses et de fortes baisses. Pour affronter ces situations, l’investisseur doit avoir un mental à tout épreuve. Ce qui revient pour lui à ne pas dévier de sa ligne (sa stratégie d’investissement), même si elle n’a pas donné récemment les résultats espérés.

C’est déjà difficile. Mais encore faut-il voir clair sur toute une série de considérations “techniques”, d’aspect souvent anodin mais qui n’en constituent pas moins des sources de malentendus, voire des pièges à éviter car potentiellement destructeurs de rendements.

Passons-en 3 en rapide revue.

1 - Imaginons un investisseur qui s’intéresse au Royaume-Uni et au feuilleton à répétition qu’est le Brexit. Supposons qu’au terme d’une analyse sur la situation du pays, il parvienne à la conclusion que l’économie britannique n’est pas dans une situation aussi grave que généralement présentée dans les médias. (Ce raisonnement est fictif et ne constitue pas nécessairement mon opinion). Il pourrait dès lors être tenté d’investir en actions britanniques pour profiter des perspectives économiques locales. Et voici le piège qui l’attend : une sicav classique d’actions britanniques, toute tentante qu’elle soit, ne conviendra pas dans ce cas. Pourquoi ? Tout simplement parce que les grandes entreprises britanniques dont les actions constituent le FTSE 100 (l’indice de base de la Bourse londonienne) ne réalisent qu’une faible proportion de leurs chiffres d’affaires au Royaume-Uni (quelque 22% seulement). Pour ce qui est du CAC40 français, c’est pire : seulement 17% du CA des grandes entreprises françaises proviennent de l’Hexagone. Que faire ? Privilégier si possible des actions et des sicav d’actions de plus petite capitalisation : en moyenne, l’activité de telles entreprises est plus tournée sur le marché local.

2 - Une fois qu’il a bien ciblé ce qu’il veut, notre investisseur pourrait être naturellement tenté d’opter pour des actions généreuses en dividendes, surtout dans l’environnement actuel marqué par des taux d’intérêt particulièrement bas. Et ici aussi, attention ! Certes, les dividendes sont souvent le signe d’une saine gestion d’entreprise. Mais n’oublions pas que, techniquement, le dividende ne crée pas de richesse en tant que tel. Une action qui cote à 100 EUR passera , ceteris paribus, à 97 EUR après le détachement et le paiement d’un dividende de 3 EUR. Et sur ce dividende de 3 EUR, l’investisseur paiera des taxes et des frais. Enfin, choisir des actions pour leur rendement attendu élevé du dividende (parfois aux alentours de 10%, voire plus, sur la base du dernier dividende payé), ce n’est pas une bonne solution. Très souvent, de tels rendements indiquent des dossiers particulièrement risqués : les dividendes sont finalement effectivement distribués à des niveaux plus bas qu’attendu et les cours des actions peuvent baisser significativement.

3 - L’investisseur est-il enfin au bout de ses peines ? Pas tout à fait ! Car il peut être tenté de payer trop cher pour son investissement. C’est notamment le cas lorsqu’il se laisse séduire par le marketing d’un fonds géré activement (à savoir qui s’écarte de l’indice de référence). Très souvent un tel fond se paie plus cher (en termes de frais d’entrée et de gestion) qu’un produit suivant l’indice (ETF). Très régulièrement, les études menées montrent pourtant qu’il ne sert à rien de vouloir jouer au plus malin en pratiquant du “stock picking” (choix délibéré d’actions hors considération de l’indice). Sur la décennie menant à 2017, Better Finance a calculé que les investisseurs européens n’avaient que 0,11% de chance de choisir un fond qui a surperformé son indice sur cette période. Pire : plus les fonds sont chers et plus ils sous-performent en moyenne ! De quoi perdre en frais divers jusqu’à 25% du rendement obtenu avec le produit le moins cher ...    

On le voit bien : en Bourse, la vigilance n’est pas un luxe car les évidences sont souvent trompeuses. Raison de plus pour ne pas vous précipiter et considérer tous les aspects d’un placement avant d’y placer votre épargne ...      

Stop au brainstorming à la papa !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Le savez-vous, la fameuse formule du brainstorming a été inventée il y a plus de 80 ans par un publicitaire en mal d'idées : Alex Osborne.

Osborne était le "O" dans l'Agence BDDO. Inutile de préciser qu'il y a de l'eau qui a coulé sous les ponts depuis 1935... Or depuis cette date, le contexte a sérieusement évolué, surtout après l'avènement d'internet. 

Les 4 règles de base du brain storming original sont simples. Voilà les principales règles d'origine :

 

1- inviter les participants dans une salle avec un meneur de jeu

 

2- privilégier la quantité d'idées vs la qualité

 

3- ne pas critiquer les idées émises par les participants

 

4- en fin de séance (d'une heure), trier les idées émises les meilleures ou les plus prometteuses et les soumettre à la direction décisionnaire.

 

Ces 4 règles ont évolué depuis quelques années, mais sont encore appliquées alors que quelques aménagements légers  pourraient très sensiblement augmenter leur efficacité.

 

Voici les nouvelles règles à appliquer :

 

1- briefer les participants (choisis pour leur capacité créative quel que soit leur niveau dans la hiérarchie et issus de services différents) et leur donner un délai (quelques jours) pour qu'ils réfléchissent, chacun de son côté. Dans cette réflexion, les participants peuvent faire appel à tous les outils internet (Google, sans oublier leurs réseaux sociaux) 

 

2- dans cette phase préliminaire, les participants ne communiquent pas entre eux. On leur demande de privilégier plutôt l'originalité à la quantité

 

3- on réunit tous les participants dans une même salle, en compagnie du manager qui va décider du choix des idées retenues. Chaque participant expose ses idées et les autres ont le droit de les critiquer, voire d'en proposer de nouvelles par rebond...

 

4- en fin de séance, le décisionnaire choisit sur place celle ou celles qui seront étudiées à fond au point de vue de leur viabilité et du R.O.I. (Retour sur Investissement) et qui ensuite seront adoptées et mises en place.

Par Jean-Luc Watine (chroniqueur exclusif) - Spécialiste dans l'optimisation du statut du dirigeant

Le charisme est une manière d’être et relève de la personnalité positive, énergique, convaincante de la personne qui en est dotée. Les personnes charismatiques ont la vertu de marquer leur entourage par une certaine présence, une aisance, une autorité, qui retiennent l’attention et suscitent l’intérêt.

Qui n’a donc jamais rêvé de monopoliser l’attention lors d’une réunion, d’attirer les regards, de capter son auditoire dès les premiers mots prononcés ?

Ce type de qualité recherché par beaucoup s’avère très utile dans les situations de crise que nous connaissons : dans un contexte de baisse de régime dans son entreprise, un dirigeant charismatique saura remonter le moral de ses équipes grâce à son énergie communicative.

Le charisme est aussi le bienvenu chez les commerciaux qui jouent sur le registre de la persuasion face aux clients. Pour l’entrepreneur, chef d’orchestre et homme-orchestre tout-à-la-fois, qui cumule les rôles de meneur d’équipes, de représentant face à ses clients, ses fournisseurs, ses banquiers, son expert-comptable ou son courtier d’assurances, et bien,  son charisme lui sera très précieux…

Le charisme n’est pas inné et les personnalités charismatiques ont bien souvent travaillé cet aspect : Margaret Thatcher s’exprimait au début avec une voix aigüe et sans articuler... Elle a appris à poser sa voix et gagner en impact.

Pour être crédible, une personne charismatique est cohérente, bien centrée, équilibrée entre ses idées, le message qu’elle veut faire passer et la façon dont elle le transmet. Elle fait preuve de proximité avec son milieu.

Le manager charismatique doit exploiter ses points forts. Quelqu’un versé sur l’humour peut renforcer ce trait car le charisme repose sur l’authenticité de la personne, sa crédibilité, fruit d’une expérience et d’une cohérence managériale. La voix est une composante-clé du charisme : plus elle est grave, plus elle est synonyme d’autorité.

Il s’agit aussi d’employer des mots simples, qui font mouche et résonnent, les métaphores parlantes sont très efficaces. Regardez votre interlocuteur dans les yeux, en lui souriant et approchez-vous de lui pour gagner en proximité. Soyez convaincu de votre message et de sa légitimité : entrer dans un lieu et murmurer un bonjour du bout des lèvres n’a aucun impact. Par contre, le même mot prononcé avec énergie va retenir l’attention et entraîner une réponse.

Le charisme ne se manifeste pas à toutes les occasions : on n’est pas toujours charismatique dans toutes les situations. Mais, sur le long terme, être sollicité pour des avis, des conseils, un arbitrage, donner envie aux gens de travailler avec vous, ce sont aussi des signes de charisme qui sont porteurs d’énergie positive et enclenche des réactions provoquant une marche en avant et la croissance. 

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Lorsque j’étais élève en école d’ingénieur, je me souviens du premier stage d’observation dans une entreprise fort réputée en France. La direction nous a fait visiter l’usine : très haute technologie, enviée par le monde entier, traumatisée par une expérience d’espionnage industriel…. Puis nous avons rencontré différents ingénieurs de l’usine. La rencontre de l’un d’entre eux a définitivement changé ma vision de la vie professionnelle. Je me souviens encore de son bureau – magnifique. Un homme d’une cinquantaine d’années, dans un costume bien fait. Un parcours professionnel dit exemplaire. Une référence dans l’usine…. Et je me souviens encore de ses paroles « Je regrette d’avoir suivi ce parcours. Ce n’était pas çà que je voulais faire. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire. ».  Avec le recul, j’ai une immense reconnaissance pour cette personne qui a accepté de nous parler avec une telle authenticité et j’ai décidé ce jour là une chose : je ferai ce que je veux faire ; il n’est pas question de dire une fois dans ma vie « je regrette ce que j’ai vécu » !!!

Je rencontre régulièrement des personnes qui ne sont pas heureuses dans leur activité professionnelle, qui ont envie de changer, qui sont stimulées par mon cheminement professionnel. Combien de personnes, déçues par la grande entreprise et le statut de salarié, se mettent à rêver de créer leur entreprise ou de devenir indépendant !

Cette question nous conduit à nous poser deux questions existentielles : Quelle est ma mission personnelle ? Quelle est la mission de l’entreprise que je veux créer ? J’aime poser cette question en ces termes :

- Qu’est –ce qui manquerait sur cette planète si vous n’étiez pas là ?

- Qu’est-ce qui manquerait sur cette planète si votre entreprise n’était pas là ?

Question pas facile, n’est-ce pas ? Une petite voix nous dit de ne pas répondre : il ne faut pas être trop orgueilleux, n’est-ce pas ? Personne n’est irremplaçable n’est-ce pas ?

Oui, certes… Personne n’est irremplaçable… C’est certain et, quand j’ai encadré des équipes, j’ai pu à l’occasion utiliser cet argument pour contrer des luttes de pouvoir…

Oui, certes, personne n’est irremplaçable et en même temps chacun est unique, non ?

Quelques critères pour définir sa mission personnelle et la mission de son entreprise

1. Enthousiasme et passion

Nous pouvons observer, dans la vie quotidienne, ce qui réveille en nous de l’enthousiasme et de la passion et ce qui au contraire réveille en nous l’ennui. Nous pouvons l’observer dans ce que nous vivons et faisons, dans ce que vivent les autres, dans les annonces d’offres d’emploi que nous lisons, dans les témoignages que nous écoutons.

Les événements qui se rapprochent de notre mission suscitent immanquablement une libération d’énergie positive. C’est bien pour cela par exemple que les entrepreneurs qui ont trouvé leur mission ont tant de mal à arrêter de travailler !!!

2. Talents

Voici un homme qui avait trouvé sa mission, me semble-t-il : Mistslav Rostropovitch ! Il a exercé son art avec passion ET avec talents.

Reconnaître nos talents est un bon indicateur aussi de notre mission personnelle. Talents de savoir-faire… Talents de savoir-être… Talents intellectuels, manuels, d’organisation, d’expression.. Ce que vous faites avec habileté et que d’autres feraient de manière besogneuse….

Personnellement, un bilan de compétences m’a particulièrement aidé sur ce sujet.

3. Reconnaissance par les autres

Lorsque je rencontre une personne qui travaille seule sur sa mission, sur le projet de son entreprise, sur ses objectifs personnels, j’ai une partie de moi qui est inquiète. Personnellement, j’attire une grande attention à ce que me disent les autres : amis, clients, personnes de mon réseau, lecteurs de mon blog… C’est, pour moi, une manière de confirmer ou d’infirmer mes intuitions personnelles. C’est aussi parfois une découverte d’une partie de soi que nous avions méconnue.

4. Deuil du passé

Une mission ne se définit pas pour réparer un passé. Elle se définit pour construire un futur et pour nous permettre d’être aligné dans le présent. Faire le deuil du passé me semble essentiel pour ceux qui veulent créer une entreprise, après un licenciement ou après une mauvaise expérience en entreprise. Je ne crée pas une entreprise parce que j’ai souffert de mon dernier patron. Je crée mon entreprise car j’ai envie d’entreprendre, j’ai envie d’avancer dans un projet, j’ai envie de réaliser un rêve, j’ai envie d’expérimenter une forme d’autonomie…

5. Il n’y a pas d’âge

Et bien sûr, il n’y pas pas d’âge pour définir sa mission personnelle ou clarifier la mission de son entreprise. Il me semble même que, quelque part, c’est le chemin de toute une vie.

La réponse ne me semble jamais définitive et j’aime saisir chaque occasion comme une chance pour clarifier ma mission et celle de mon entreprise.

Ayons une attitude de détective ! Quels sont les indices qui vont me permettre d’approcher de la compréhension de ma mission et de celle de mon entreprise ? Personnellement, j’ai un petit carnet d’enquête personnelle et je note les indices que je trouve Et vous ?

Il manquerait quelqu’un sur cette planète si vous n’étiez pas là…

Il manquerait quelque chose sur cette planète si votre entreprise n’était pas là…

L'interview "Photo" par Olivier Marone, créateur et responsable du site.

Aujourd'hui :

Adler

ADLER est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux d'affaires et cadeaux promotionnels personnalisés de qualité haut de gamme depuis 1949. Depuis près de 70 ans, nous mettons notre expertise et notre passion au service des objets publicitaires, que nous distribuons en France et à l'international. Nous croyons en leur pouvoir de remémoration de la marque auprès de ses clients et prospects, ainsi qu'au vecteur de sympathie qu'ils engendrent. Les objets publicitaires ADLER créent un lien unique entre celui qui les offre et celui qui les reçoit. Stylos, calendriers, porte-clés, tasses, parapluies, ou encore textiles et appareils électroniques... Les professionnels ont à leur disposition un vaste choix de goodies pour adresser un message publicitaire individualisé à leur cible, alliant esthétisme et fonctionnalité. Ils peuvent également compter sur les conseils avisés d'experts en marketing pour les aiguiller dans leur choix, et ce quelle que soit l'occasion : événement, prospection, rendez-vous client, remerciement...

Le CEO, James Adler, le fils des fondateurs Mike et Elaine Adler

Les locaux

Une partie de l’équipe

Nos Best-sellers : stylos publicitaires, bloc-nottes 5 en 1, sac de shopping

Près de 400 collaborateurs

 

EE - Juin 2019

 

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Cela va vous permettre de mettre de l'humain derrière un site Web et une belle mise en avant de vos produits/services.

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Cultivez votre charisme : c’est votre levier de croissance

Par Jean-Luc Watine (chroniqueur exclusif) - Spécialiste dans l'optimisation du statut du dirigeant

Le charisme est une manière d’être et relève de la personnalité positive, énergique, convaincante de la personne qui en est dotée. Les personnes charismatiques ont la vertu de marquer leur entourage par une certaine présence, une aisance, une autorité, qui retiennent l’attention et suscitent l’intérêt.

Qui n’a donc jamais rêvé de monopoliser l’attention lors d’une réunion, d’attirer les regards, de capter son auditoire dès les premiers mots prononcés ?

Ce type de qualité recherché par beaucoup s’avère très utile dans les situations de crise que nous connaissons : dans un contexte de baisse de régime dans son entreprise, un dirigeant charismatique saura remonter le moral de ses équipes grâce à son énergie communicative.

Le charisme est aussi le bienvenu chez les commerciaux qui jouent sur le registre de la persuasion face aux clients. Pour l’entrepreneur, chef d’orchestre et homme-orchestre tout-à-la-fois, qui cumule les rôles de meneur d’équipes, de représentant face à ses clients, ses fournisseurs, ses banquiers, son expert-comptable ou son courtier d’assurances, et bien,  son charisme lui sera très précieux…

Le charisme n’est pas inné et les personnalités charismatiques ont bien souvent travaillé cet aspect : Margaret Thatcher s’exprimait au début avec une voix aigüe et sans articuler... Elle a appris à poser sa voix et gagner en impact.

Pour être crédible, une personne charismatique est cohérente, bien centrée, équilibrée entre ses idées, le message qu’elle veut faire passer et la façon dont elle le transmet. Elle fait preuve de proximité avec son milieu.

Le manager charismatique doit exploiter ses points forts. Quelqu’un versé sur l’humour peut renforcer ce trait car le charisme repose sur l’authenticité de la personne, sa crédibilité, fruit d’une expérience et d’une cohérence managériale. La voix est une composante-clé du charisme : plus elle est grave, plus elle est synonyme d’autorité.

Il s’agit aussi d’employer des mots simples, qui font mouche et résonnent, les métaphores parlantes sont très efficaces. Regardez votre interlocuteur dans les yeux, en lui souriant et approchez-vous de lui pour gagner en proximité. Soyez convaincu de votre message et de sa légitimité : entrer dans un lieu et murmurer un bonjour du bout des lèvres n’a aucun impact. Par contre, le même mot prononcé avec énergie va retenir l’attention et entraîner une réponse.

Le charisme ne se manifeste pas à toutes les occasions : on n’est pas toujours charismatique dans toutes les situations. Mais, sur le long terme, être sollicité pour des avis, des conseils, un arbitrage, donner envie aux gens de travailler avec vous, ce sont aussi des signes de charisme qui sont porteurs d’énergie positive et enclenche des réactions provoquant une marche en avant et la croissance. 

Que manquerait-il à la planète si vous n’étiez pas là ?

Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente®

Lorsque j’étais élève en école d’ingénieur, je me souviens du premier stage d’observation dans une entreprise fort réputée en France. La direction nous a fait visiter l’usine : très haute technologie, enviée par le monde entier, traumatisée par une expérience d’espionnage industriel…. Puis nous avons rencontré différents ingénieurs de l’usine. La rencontre de l’un d’entre eux a définitivement changé ma vision de la vie professionnelle. Je me souviens encore de son bureau – magnifique. Un homme d’une cinquantaine d’années, dans un costume bien fait. Un parcours professionnel dit exemplaire. Une référence dans l’usine…. Et je me souviens encore de ses paroles « Je regrette d’avoir suivi ce parcours. Ce n’était pas çà que je voulais faire. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire. ».  Avec le recul, j’ai une immense reconnaissance pour cette personne qui a accepté de nous parler avec une telle authenticité et j’ai décidé ce jour là une chose : je ferai ce que je veux faire ; il n’est pas question de dire une fois dans ma vie « je regrette ce que j’ai vécu » !!!

Je rencontre régulièrement des personnes qui ne sont pas heureuses dans leur activité professionnelle, qui ont envie de changer, qui sont stimulées par mon cheminement professionnel. Combien de personnes, déçues par la grande entreprise et le statut de salarié, se mettent à rêver de créer leur entreprise ou de devenir indépendant !

Cette question nous conduit à nous poser deux questions existentielles : Quelle est ma mission personnelle ? Quelle est la mission de l’entreprise que je veux créer ? J’aime poser cette question en ces termes :

- Qu’est –ce qui manquerait sur cette planète si vous n’étiez pas là ?

- Qu’est-ce qui manquerait sur cette planète si votre entreprise n’était pas là ?

Question pas facile, n’est-ce pas ? Une petite voix nous dit de ne pas répondre : il ne faut pas être trop orgueilleux, n’est-ce pas ? Personne n’est irremplaçable n’est-ce pas ?

Oui, certes… Personne n’est irremplaçable… C’est certain et, quand j’ai encadré des équipes, j’ai pu à l’occasion utiliser cet argument pour contrer des luttes de pouvoir…

Oui, certes, personne n’est irremplaçable et en même temps chacun est unique, non ?

Quelques critères pour définir sa mission personnelle et la mission de son entreprise

1. Enthousiasme et passion

Nous pouvons observer, dans la vie quotidienne, ce qui réveille en nous de l’enthousiasme et de la passion et ce qui au contraire réveille en nous l’ennui. Nous pouvons l’observer dans ce que nous vivons et faisons, dans ce que vivent les autres, dans les annonces d’offres d’emploi que nous lisons, dans les témoignages que nous écoutons.

Les événements qui se rapprochent de notre mission suscitent immanquablement une libération d’énergie positive. C’est bien pour cela par exemple que les entrepreneurs qui ont trouvé leur mission ont tant de mal à arrêter de travailler !!!

2. Talents

Voici un homme qui avait trouvé sa mission, me semble-t-il : Mistslav Rostropovitch ! Il a exercé son art avec passion ET avec talents.

Reconnaître nos talents est un bon indicateur aussi de notre mission personnelle. Talents de savoir-faire… Talents de savoir-être… Talents intellectuels, manuels, d’organisation, d’expression.. Ce que vous faites avec habileté et que d’autres feraient de manière besogneuse….

Personnellement, un bilan de compétences m’a particulièrement aidé sur ce sujet.

3. Reconnaissance par les autres

Lorsque je rencontre une personne qui travaille seule sur sa mission, sur le projet de son entreprise, sur ses objectifs personnels, j’ai une partie de moi qui est inquiète. Personnellement, j’attire une grande attention à ce que me disent les autres : amis, clients, personnes de mon réseau, lecteurs de mon blog… C’est, pour moi, une manière de confirmer ou d’infirmer mes intuitions personnelles. C’est aussi parfois une découverte d’une partie de soi que nous avions méconnue.

4. Deuil du passé

Une mission ne se définit pas pour réparer un passé. Elle se définit pour construire un futur et pour nous permettre d’être aligné dans le présent. Faire le deuil du passé me semble essentiel pour ceux qui veulent créer une entreprise, après un licenciement ou après une mauvaise expérience en entreprise. Je ne crée pas une entreprise parce que j’ai souffert de mon dernier patron. Je crée mon entreprise car j’ai envie d’entreprendre, j’ai envie d’avancer dans un projet, j’ai envie de réaliser un rêve, j’ai envie d’expérimenter une forme d’autonomie…

5. Il n’y a pas d’âge

Et bien sûr, il n’y pas pas d’âge pour définir sa mission personnelle ou clarifier la mission de son entreprise. Il me semble même que, quelque part, c’est le chemin de toute une vie.

La réponse ne me semble jamais définitive et j’aime saisir chaque occasion comme une chance pour clarifier ma mission et celle de mon entreprise.

Ayons une attitude de détective ! Quels sont les indices qui vont me permettre d’approcher de la compréhension de ma mission et de celle de mon entreprise ? Personnellement, j’ai un petit carnet d’enquête personnelle et je note les indices que je trouve Et vous ?

Il manquerait quelqu’un sur cette planète si vous n’étiez pas là…

Il manquerait quelque chose sur cette planète si votre entreprise n’était pas là…

Cadeaux Adler... en photos

L'interview "Photo" par Olivier Marone, créateur et responsable du site.

Aujourd'hui :

Adler

ADLER est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux d'affaires et cadeaux promotionnels personnalisés de qualité haut de gamme depuis 1949. Depuis près de 70 ans, nous mettons notre expertise et notre passion au service des objets publicitaires, que nous distribuons en France et à l'international. Nous croyons en leur pouvoir de remémoration de la marque auprès de ses clients et prospects, ainsi qu'au vecteur de sympathie qu'ils engendrent. Les objets publicitaires ADLER créent un lien unique entre celui qui les offre et celui qui les reçoit. Stylos, calendriers, porte-clés, tasses, parapluies, ou encore textiles et appareils électroniques... Les professionnels ont à leur disposition un vaste choix de goodies pour adresser un message publicitaire individualisé à leur cible, alliant esthétisme et fonctionnalité. Ils peuvent également compter sur les conseils avisés d'experts en marketing pour les aiguiller dans leur choix, et ce quelle que soit l'occasion : événement, prospection, rendez-vous client, remerciement...

Le CEO, James Adler, le fils des fondateurs Mike et Elaine Adler

Les locaux

Une partie de l’équipe

Nos Best-sellers : stylos publicitaires, bloc-nottes 5 en 1, sac de shopping

Près de 400 collaborateurs

 

EE - Juin 2019

 

Si vous voulez vous aussi participé à l'interview "Photo" et mettre en avant votre e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter lemaildenviedentreprendre (@) gmail.com

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