7 conseils pour apprendre à gérer les critiques


Par Véronique Aboghé (contributeur) – Fondatrice de CoachingLeader et boosteuse de potentiel

Il n’y a rien de moins facile que
d’accepter les critiques. Notre égo en prend un sacré coup, on se sent
attaqué, dévalorisé, incompris, jugé. J’ai regardé la semaine dernière American Idol sur la chaîne W9, c’est la version américaine de la Nouvelle Star.

Ce qui m’a fasciné c’est l’accueil de certains candidats au
critiques du jury. Ecoute active et sourire aux lèvres suivi d’un merci
très humble pour la plupart.

Connaissant my fellow american, je suis sûre que nos
candidats ont été coachés à recevoir et gérer la critique. Voici donc
quelques ficelles qu’ils pourraient avoir reçu et que je partage
volontiers avec vous.

  • Toute critique négative est un d’abord un choc.Il
    faut l’accueillir en se donnant le temps de passer des émotions aux
    faits. pour cela, il suffit de compter mentalement jusqu’à 20 en
    respirant tranquillement avant de répondre. C’est une façon de
    désamorcer la montée de la colère ou du ressentiment tout en prenant du
    recul.
  • Qui émet cette critique? Quelqu’un qui me veut du
    bien ou quelqu’un qui cherche toujours à m’enfoncer ?  Essayer de se
    souvenir de  5 ou 6 qualités de cette personne avant de décider de la
    pulvériser ( mentalement s’entend. Restons non-violents;-) ).
  • Que m’apprend cette critique? Sur la personne qui l’émet? Sur le contexte? sur ma façon de procéder?
  • Quelles suggestions y a-t-il derrière cette critique? Un comportement à faire évoluer? Un message que j’ai mal communiqué?
  • Cette critique ne me semble pas justifiée. Pourquoi donc surfer sur une vague qui n’en est pas une. N’ai je pas intérêt à ne faire aucun commentaire et à laisser courrir?
  • Cette critique semble justifiée mais elle me fait mal.
    C’est une erreur car elle ne se refère pas à ma personne au sens strict
    mais à mon implication dans un contexte précis. Une fois mon émotion
    mise de côté, quels sont les faits et que puis-je en tirer?

Les critiques les plus difficiles à gérer sont celles faites par les les têtes à claques de l’entreprise. Voici 7 conseils pour  mieux y faire face:

  1. D’abord ne pas vous mettre à leur niveau et surtout ne pas entrer dans leur jeu d’action/ réaction,
  2. Parlez-en autour de vous avec doigté pour voir si vous êtes la
    seule personne dans ce cas où si la personne qui vous incommode a la
    même attitude avec d’autres,
  3. Garder à l’esprit que vous êtes dans un contexte professionnel où il faut faire preuve de respect,
  4. Tenez un suivi précis des "attaques" qui vous sont faites de façon documentée et objective,
  5. Faites savoir votre opinion et marquez les limites que le personne qui vous critique tout le temps ne doit pas dépasser,
  6. Escaladez le problème aux supérieurs s’il le faut,
  7. Si cela vous atteint physiquement, que cela remet votre
    équilibre émotionnel en péril parce que cela s’apparente à de la
    persécution, envisager les différentes options qui vont de la plainte
    légale à la démission.
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