Par Christian Ouedraogo (chroniqueur exclusif) – Entrepreneur – Stratégie d’entreprise – entreprise sans fautes
La meilleure stratégie est de rendre les clients heureux et satisfaits.
Pour cela il existe de nombreuses façons de faire et parmi les méthodes les plus efficaces vous pouvez opter pour :
L’Up-selling et le Cross-selling
Vous voyez ces chewing-gums, tablettes de chocolat ou bonbons à la caisse de votre supermarché ? Ils sont placés là de manière très stratégique. Ils sont peu coûteux et entraînent souvent des achats impulsifs.
Encouragez vos clients existants à acheter un produit comparable haut de gamme.
Vous pouvez également les récompenser pour leur loyauté.
Ainsi, les parrainages et les remises fonctionnent également.
Vous pouvez par exemple proposer 5% de cashback sur les achats réalisés ou des points de fidélité permettant d’acheter des produits. Vous pouvez ainsi augmenter le panier moyen de vos clients existants.
Augmenter la vitesse de votre site web
Un temps de chargement de votre site web supérieur à 5 secondes vous fait perdre 50% des visiteurs.
De nos jours, la structure et la vitesse de votre site web affectent votre taux de conversion et vos ventes. Si votre page est lente, vous perdez votre trafic, votre positionnement sur Google et vous payerez donc trop cher votre publicité. En effet, votre site est lent, pour une même annonce, vous payerez plus cher que votre concurrent qui lui charge son site plus rapidement. Les algorithmes modernes (Google, Facebook) vous facturent plus cher si votre site web est lent car c’est l’expérience utilisateur qui compte de nos jours. Il existe de nombreux outils gratuits et de qualité pour vérifier et corriger la vitesse de votre page :
– Google PageSpeed Insights
– GTmetrix
Jouer sur la preuve sociale et la rareté
Une des erreurs les plus courantes est de penser que votre produit ou service est si unique et incroyable que tout le monde l’achètera immédiatement. Il existe de nombreuses objections dans l’esprit de vos prospects et elles doivent être désamorcées. Certains spécialistes du marketing comprennent ces concepts et l’adapte à leur stratégie de vente. De fait, les consommateurs concentrent leur attention sur les produits qui font l'objet d'une grande attention de la part des autres. Ils pensent : « cette chose est populaire ! ».
Sur Facebook, les marketeurs essayent de construire une preuve sociale de manière organique alors que cela est sous-optimal. Ils gaspillent du temps en essayant de mettre au premier plan leur publication. En fait, il est beaucoup plus intelligent et plus rapide d’obtenir des réactions et des commentaires sur une publication en payant la publicité Facebook. Une publication boostée avec 5 euros/jours pendant 1 semaine peut accumuler plus de 1000 like. Les résultats diffèrent du tout au tout quand un post présente déjà des centaines de like. En d'autres termes, une chose doit avoir l'air populaire ou d'être une bonne affaire pour susciter une frénésie d’achat.
De même avec la rareté / urgence. Un consommateur doit sentir qu'il « s'agit d'une offre LIMITÉE ». Qu’il s'agit pour lui d'une véritable aubaine et s'il que n'achète pas maintenant, il perdra cette opportunité.
Un des meilleurs experts en PNL et influence humaine (David Snyder) a effectué des recherches en collaboration avec des spécialistes du marketing et ils ont découvert qu'il était presque impossible de vendre sans ces facteurs : rareté et urgence.
Les avis des utilisateurs, les fils d’actualités actifs, les notifications de ventes récentes, le contenu personnalisé par préférences de recherche (etc.), sont autant de bons moyens de stimuler les ventes. En outre, il n’existe qu’un seul moyen de créer de la preuve sociale, c’est de favoriser les partages sur les réseaux sociaux par tous les moyens possibles.
Confiance et sécurité
Avant d'acheter, le consommateur doit s'assurer que ses informations personnelles sont en sécurité.
Un certificat SSL, des badges de confiance, une garantie, un numéro de téléphone, une adresse, un onglet contact, etc. Si tous ces éléments sont intégrés correctement, ils augmenteront vos conversions. Beaucoup d’entrepreneurs gaspillent leur temps à essayer de deviner pourquoi les visiteurs partent de leur site web sans agir ?! Pourquoi ils achètent le produit le moins cher ? Pourquoi ils abandonnent leur panier, etc. Pourtant, il existe aujourd'hui de nombreux outils puissants qui peuvent littéralement vous faire économiser beaucoup d’argent. Mon préféré : Hotjar. Cet outil vous permet de découvrir les points d’attention du client en analysant son comportement sur votre site afin de découvrir ses besoins et ses freins.
