Encore une nouvelle annee ? Yes !

Ouvr_nathalie
Par Jean-Marc et Nathalie Ouvré (chroniqueur exclusif)Brocanteo – Boutique de brocante et de décoration

Je voulais démarrer en présentant des excuses à Olivier d'envie dentreprendre pour avoir plusieurs fois été absent au rendez-vous de la remise d'une chronique (malgré des relances cordiales et pro). Ces absences c'est en même temps des symboles, symbole de l'emprise de l'activité de cette petite boutique de déco sur notre vie
(est-elle trop proche de notre domicile ou sommes nous trop passionés
?), symbole de notre volonté aussi de conserver du temps pour nous, et
probablement une baisse de l'envie de nous exprimer en ligne qui
s'installe au fil des ans. C'est vrai qu'un mail ou twitter c'est plus
simple, et que parfois nous n'avons "pas grand chose d'exceptionnel" à
dire ou à raconter (un dégat des eaux dans l'arrière boutique c'est pas
super super intéressant), ou tout simplement pas le temps d'en tirer
une synthèse ou bien qui a été traité par d'autres bien mieux. Pour
mémoire, même si nous pensons pas mal de choses à 2 quand nous nous
croisons (genre le soir sur le canapé… tard et fatigués),
l'entreprise c'est Nathalie et moi j'écris (enfin j'essaye) et j'ai
appris à m'occuper un peu du reste (puisque l'entreprise s'est déplacée
de la maison dans une vraie boutique en 2007). Et pourtant…

En redémarrant les machines, en relevant le store, en finissant l'inventaire, en faisant les premiers pas dans cette nouvelle année, même si on n'a pas vraiment le temps ou l'envie de se retourner sur l'année qui vient de se clôturer et plutôt regarder la nouvelle année bien en face, il y a des étapes qui nous y ramènent (comme par exemple la compta, tva).

Pour partager avec vous où en sommes nous ?

– C'est une année qui a vu l'activité prendre un rythme de
croisière mais aussi confirmer que nous avions du mal avec certains
points à mettre en place (humm comme par exemple le soft de gestion du
point de vente ou le nouveau site internet… pas facile de se
"bloquer"). 

– C'est une année complète riche d'enseignements
et pleine de satisfactions sur l'activité du point de vente. Nathalie a
fait plein d'efforts pour toujours enrichir la boutique et sélectionner
de charmants nouveaux produits et de nouvelles gammes qui nous
faisaient envie. Le plaisir c'est d'avoir toujours une nouvelle
clientèle agréable à laquelle présenter ces beaux produits et le
plaisir immense d'avoir des retours positifs immédiats. Et puis c'est
aussi le site internet qui même si il n'a pas évolué, est toujours une
activité relais qui peut s'avérer prenante : le pire bien sûr c'est de
vivre 2 pics (genre noël), on et offline (je pense que je vais faire
faire une médaille à Nathalie.

Pour évoquer 2009, nous pouvons évoquer l'innovation avec cette
étincelle de fin d'année que nous avons eu le plaisir de vivre à 2 ( et
qui va se prolonger), avec cette incursion dans le monde virtuel Second
Life (une découverte pour nous) sous la forme d'une virtuelle mais
réelle vente privée déco et art de vivre.
Ce petit "boost" (et les félicitations des clients) en plein mois de
Décembre nous a rapproché et remotivé pour les activités en ligne
mêlant proximité et service client et nous avons tout de suite accepté
la proposition de l'équipe RIL de continuer l'expérience tout en
remettant en oeuvre nos projets (j'aurai l'occasion d'en reparler).
Expérience,
apprendre, innover si possible, et mieux travailler parce c'est avec ce
que nous avons au "programme" sous une forme pragmatique : renforcer
les liens en ligne avec nos clients distants et leur mettre à
disposition des offres du magasin et renforcer la proximité avec les
clients physiques fidèles.
Et puis c'est aussi la volonté de
passer une année "humaine" où nos vies ne sont pas continuellement à
fond et que nous consacrerons du temps à nos proches (famille, amis et
même notre mascotte canine qui s'est assagi), et nous occuper de notre
"chez nous" (ah les cordonniers et leurs chaussures… et le passage de
la mascotte canine…).
A vous aussi, nous souhaitons une belle et heureuse année (il n'est pas trop tard).

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