Entretien : recadrage

Marina BarreauPar Marina Barreau (chroniqueur exclusif)Caminea

Vous
avez décidé de recadrer l’un de vos collaborateurs pour un
comportement que vous jugez préjudiciable pour votre entreprise ou
non conforme aux règles en vigueur.

Alors
voici quelques conseils pour que tout se passe bien lors de cet
entretien et que la personne mette tout en œuvre à l’avenir pour
modifier son comportement et ne renouvelle pas l’écart constaté.

Dans
un premier temps, vous convoquez votre collaborateur à un entretien
formel. En ce qui me concerne, je préfère informer la personne
oralement de la raison de cet entretien et de ses modalités. Il
suffit ensuite de confirmer les horaires et le lieu de rendez-vous
par mail.

Lors
de l’entretien, créez tout d’abord un climat positif pour
favoriser les échanges. Puis rappelez à votre collaborateur que
l’entretien est important et indiquez lui le principe ou la valeur
non respectés.

Ensuite,
présentez les faits, sans jugement de valeur. C’est bien l’écart
de comportement que vous contestez et non la personne en tant que
telle que vous jugez. Par exemple : « j’ai
entendu une conversation téléphonique avec notre client Dupont où
vous avez utilisé les mots de voleur et d’escroc à son égard »
plutôt que « vous
avez été irrespectueux avec ce client ».

Puis
demandez à la personne ce qu’elle compte faire pour qu’un tel
comportement ne se reproduise pas.

C’est
à cette étape que l’écoute active et le silence (son complice)
seront vos atouts les plus précieux.

Après
l’entretien, je vous invite à confirmer tous les éléments par
écrit.

En
résumé, les points clés pour réussir la démarche :

. Adopter
une attitude positive 
:
vous avez la volonté que votre collaborateur adopte la bonne
attitude, le bon comportement pour la suite et vous êtes convaincu
qu’il en a la capacité et la volonté.

– Préférez
les questions ouvertes
: j’ai
coutume de dire « le
passé est terminé, le présent nous échappe, pensons à
l’avenir : que ferez vous pour que cela ne se reproduise
pas ? »

– Privilégiez
le silence
pour écouter les
engagements de votre collaborateur. Ce sont ses solutions, ses
engagements que vous souhaitez obtenir pour créer toutes les
conditions de réussite.

Evidemment,
je ne peux conclure sans parler du courage qu’il vous faut pour
organiser un tel entretien et en adoptant ces quelques règles de
« management sourire », vous mettez toutes les chances de
votre côté.

Have
fun

Laissez un avis

Envie d'entreprendre
Logo
Enable registration in settings - general