Vous souhaitez gérer une boutique en ligne prospère ? Si oui, vous n’avez pas besoin de vous concentrer uniquement sur son marketing. Vous devez plutôt veiller à sa sécurité. Oui, vous avez bien compris. Imaginez que vous développiez votre activité de vente en ligne et que vous perdiez de l’argent, des produits et la confiance de vos clients à cause d’une fraude. Souhaitez-vous que cela vous arrive ? Bien sûr que non. La question est : que devez-vous faire exactement pour éviter les arnaques en ligne en tant que vendeur ? Il existe de nombreuses mesures proactives à cet effet. C’est ce que nous allons aborder dans ce guide. À la fin, vous disposerez de quelques conseils pratiques à appliquer à votre boutique pour prévenir d’éventuelles attaques. Alors, prêt à les explorer ? C’est parti !
Utilisez une passerelle de paiement fiable
N’oubliez pas qu’une passerelle de paiement constitue le premier rempart contre la fraude pour votre boutique. Elle garantit que l’argent du client est transféré en toute sécurité sur vos comptes. De plus, elle vous alerte des activités inhabituelles, vous permettant d’agir avant toute fraude. Par conséquent, il est conseillé d’intégrer des services de paiement fiables comme PayPal, Stripe, Apple Pay, etc. Cependant, si vous ne servez que la communauté locale et que vous disposez d’options plus performantes et reconnues localement, vous pouvez également les opter. Votre objectif est d’utiliser une passerelle de paiement dotée d’un système de détection des fraudes performant.
Faites confiance à l’authentification à deux facteurs
De nos jours, les escrocs sont plus intelligents que jamais. Ils exploitent la puissance de la technologie pour pirater les mots de passe des comptes clients et utiliser les données de carte bancaire à des fins personnelles. L’authentification à deux facteurs est donc une excellente approche pour vérifier les comptes des acheteurs existants et nouveaux. Ainsi, les fraudeurs ne peuvent pas se connecter sans le deuxième code. Cela renforce la sécurité de vos clients et préserve la confidentialité de leurs données sensibles. Ainsi, vous évitez de perdre vos clients à cause de failles de sécurité, de demandes de rétrofacturation ou d’une perte de confiance envers votre boutique en ligne. Surtout, cela vous permet de conserver votre base de données clients existante.
Gardez une trace de l’identité de votre magasin
Il arrive que des escrocs utilisent votre logo, vos images ou les photos de vos produits pour créer de fausses annonces et tromper les internautes. Cela peut nuire à votre réputation et vous voler vos ventes. C’est pourquoi vous devez toujours faire attention à quiconque se fait passer pour vous en ligne. Pour ce faire, utilisez un outil de recherche image inversée basé sur l’IA. Téléchargez simplement votre logo ou une photo de produit et effectuez une recherche par image. En quelques secondes, vous découvrirez de nombreux sites ou profils qui utilisent vos visuels à mauvais escient et usurpent l’identité de votre marque. Cela vous permet d’agir et de mettre fin aux escroqueries menées en votre nom.
Analyser les habitudes d’achat pour détecter les signaux d’alarme
Parfois, les fraudeurs achètent différemment des acheteurs habituels. Par exemple, ils ajoutent trop d’articles à leur panier et n’en commandent que quelques-uns. De même, ils peuvent acheter de nombreux articles coûteux en peu de temps avec différentes cartes de crédit. De même, l’expédition rapide d’un grand nombre de produits peut être un autre signal d’alarme. En tant que vendeur en ligne, vous devez donc être attentif à ces habitudes d’achat inhabituelles. Surveillez attentivement l’historique des commandes de chaque client afin de détecter rapidement les activités suspectes. Cependant, si votre boutique en ligne est importante et qu’il est difficile de détecter manuellement de telles tendances, vous pouvez utiliser des systèmes de détection d’anomalies basés sur l’IA.
Sécurisez votre boutique avec un certificat SSL
L’utilisation d’un certificat SSL est courante chez les e-commerçants, mais beaucoup l’ignorent encore, surtout les débutants. Si vous avez récemment lancé votre boutique en ligne et que vous ne connaissez pas bien les mesures de sécurité, n’oubliez pas que le SSL est indispensable. Pourquoi ? Parce qu’il assure l’essentiel : le chiffrement des données sensibles transmises lors des transactions en ligne. Sans ce certificat, des pirates informatiques pourraient interrompre le transfert de données et voler les informations personnelles de vos acheteurs, comme leurs numéros de carte de crédit et leurs identifiants de connexion. Cela impacte les ventes et les performances globales de votre commerce. Il est donc impératif de l’installer. Pour cela, contactez votre hébergeur et achetez un certificat SSL pour votre boutique.
Ne laissez pas les nouveaux utilisateurs passer trop de commandes
N’oubliez pas qu’un nombre trop élevé de commandes peut constituer une menace réelle, mais pas toujours. Cependant, soyez vigilant si vous constatez un nombre de commandes supérieur à la normale en une journée, surtout de la part de nouveaux utilisateurs. Comme les escrocs visitent généralement votre boutique pour la première fois, ils tentent souvent de passer plusieurs commandes rapidement avant que leur mode de paiement ne soit signalé. Si vous constatez ce type d’activité, même pour la première fois, ne prenez pas le temps de limiter le nombre de commandes pour les nouveaux utilisateurs. Sinon, vous risquez d’expédier des produits qui ne seront jamais payés, perdant ainsi votre stock et votre argent. Mieux vaut donc jouer la carte de la sécurité en limitant les commandes avant qu’il ne soit trop tard.
Utiliser le service de vérification d’adresse (AVS)
Une autre pratique efficace de prévention de la fraude en ligne consiste à utiliser un système AVS. Ce système permet de vérifier si l’adresse fournie par l’acheteur correspond à celle enregistrée auprès de son fournisseur de carte. Une discordance peut être un signe évident de fraude. Comment ? Les escrocs utilisent généralement des adresses de facturation différentes pour la livraison des produits. Si vous avez déjà activé AVS, le système signalera ou refusera automatiquement ces transactions. Vous évitez ainsi d’expédier des articles à des adresses frauduleuses, ce qui prévient les pertes potentielles pour votre boutique. De plus, cela renforce la confiance des clients en montrant que vous prenez la sécurité des paiements au sérieux et que vous veillez à protéger leurs données financières contre toute utilisation abusive.
Pour résumer
En résumé, utilisez des passerelles de paiement fiables, sécurisez vos comptes utilisateurs grâce à l’authentification à deux facteurs et surveillez régulièrement vos vols d’identité. Vérifiez également régulièrement l’historique d’achat de vos clients, existants comme nouveaux. Activez également SSL et AVS pour renforcer la sécurité de votre boutique en ligne. Toutes ces pratiques combinées vous permettent de protéger votre commerce en ligne contre toute arnaque potentielle.
