La résolution des problèmes dans l’entreprise

Drissi_mhamed
Par M’hamed Drissi (chroniqueur exclusif) – Ph.D Management

Le dirigeant d’entreprise est  quotidiennement  confronté aux multiples problèmes d’ordre social, économique et
managérial. Il importe de préciser à cet égard qu’un problème est un
écart par rapport à une certaine norme ou par rapport à un niveau de résultat
souhaité, auquel une personne s’emploie à trouver une solution, en l’occurrence
le dirigeant ou le chef d’entreprise.

En général, la source des
problèmes qui surgissent au sein des entreprises est due surtout à la suite
d’un changement brutal ou d’une mauvaise prise de décision, à tous les niveaux
hiérarchiques de l’entreprise, quelles  que soient la taille et les activités.
A vrai dire, le nombre des
problèmes fréquemment rencontrés par le dirigeant est énorme. Néanmoins, on
pourrait le résumer en une vingtaine de catégorie à savoir :

1. L’administration des
salaires qui nécessite une amélioration de l’équité entre les employés qui,
elle-même,  exige une adhésion et  une adéquation de ce plan à l’avenir,

2. Le contrôle de la qualité qui
consiste en un maintien économique des normes de qualité relativement élevées,
une formation du personnel à cette tâche et une disponibilité de personnel
qualifié ce qui , généralement, fait défaut.

3. Les coûts qui imposent
l’utilisation d’un plan de coûts standards, une répartition des données de
coûts et une meilleure utilisation des informations relatives aux coûts,

4. L’efficacité des ventes qui
tend à une réduction du temps nécessaire au traitement d’une commande, une
fixation des quotas de vente et une amélioration des comptes rendus des ventes.

5. L’élimination des gaspillages
par une prise de conscience  de la part
des employés, des données sur l’ampleur des matières dilapidées, le moyen de
réduire le gaspillage et  l’efficacité
des campagnes contre celui-ci.

6. Les états des stocks qui
doivent être suivis   pour éviter les
pertes sur stocks, en  corrélation avec
les données des ventes et de la fabrication.

7. Le financement pour assurer une
garantie des prêts à court terme à des conditions  meilleures, une augmentation du fonds de roulement et la
planification des futurs besoins de trésorerie.

8. La fixation
des prix en prenant soin d’évaluer les prix actuels, les effets probables sur
les quantités d’un changement de prix et la fixation des prix compétitifs.

9. La formation
des employés afin d’obtenir une suffisance des efforts déployés, une
utilisation des techniques avancées et une opportunité de modifier la formation
de la maîtrise.

10. La localisation
des usines permettant l’utilisation d’un système centralisé ou décentralisé, la
construction ou la location et la réduction des coûts d’entretien.

11. Les
marchés nécessitant de fournir  des
efforts  pour trouver ce que les
acheteurs souhaitent, en déterminer du potentiel et découvrir de plus grandes
possibilités de vente.

12.             
Le moral permettant de déterminer ce que les employés pensent
de leur entreprise et de chercher les domaines dans lesquels  le moral peut être amélioré

13.             
La planification de la production permettant de déterminer et
de mettre en œuvre des modes de fonctionnement économique et le maintien des
stocks convenable pour les matières premières, les produits  semi finis et les produits finis, et une
augmentation de l’utilisation des machines et des équipements.

14.             
La prise de décision dans le cadre d’une adéquation des
techniques actuelles, une utilisation de toutes dernières techniques, un
développement des compétences dans l’établissement des différentes actions
possibles.

15.             
les produits et services dont le développement correspond  aux exigences du marché et de l’entreprise.

16.             
Les rapports qui tendent à l’amélioration des formulaires et
du style de l’écriture et à la distribution net l’évaluation des rapports et
des données offertes.

17.             
Le recrutement et la sélection tenant compte de la découverte
et de l’attraction des meilleurs employés potentiels et de l’efficacité des
entretiens et des testes.

18.             
La responsabilité sociale qui privilégie l’application
des capacités de gestion à des projets conçus pour améliorer les relations
sociales, aspirer à une meilleure compréhension entre individus et assurer des
conditions d’environnement satisfaisantes.

19.             
La surveillance qui veille à assurer guidage et une
orientation des efforts des employés et des autres ressources dans la
réalisation des productions assignées.

20.             
La transmission des informations oralement ou par écrit à tout
le personnel d’une manière claire, satisfaisante et complète afin de lui
permettre de mieux faire son travail.

Fondamentalement, tous ces
problèmes concernent  le défi auquel se
heurte le dirigeant et qui consiste à améliorer la productivité de
l’entreprise. Ils sont également en rapport avec la bonne ou la mauvaise
application des fonctions fondamentale de la gestion notamment, la planification,
l’organisation, l’impulsion et le contrôle. Bien utilisées, ces fonctions
peuvent  contribuer efficacement à
résoudre les problèmes rencontrés, à condition que le dirigeant ou le chef d’entreprise
reconnaissent  l’existence du problème
et son identification pour tenter de le résoudre en suivant les démarches
adéquates.

Les démarches de résolution des
problèmes se limitent généralement au nombre de cinq ; elles sont bien
connues dans le processus de gestion dont :

  1. la
    démarche fondée sur l’habitude,
  2. la
    démarche scientifique,
  3. la
    démarche fondée sur les décisions,
  4. la
    démarche créative,
  5. la
    démarche quantitative

Ces démarches qui utilisent  des moyens différents sont de véritables
stratégies pour la résolution des problèmes posés aux dirigeants et chefs
d’entreprises. Elles impliquent des étapes à suivre dans l’analyse  des problèmes potentiels. Le vieil adage
«  Mieux vaut prévenir que guérir » s’applique avec certitude à une pratique
de gestion efficace.

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