La vie des entrepreneurs : Interview de Mathilde Bohrmann

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Par Delphine Favory (contributeur) – Responsable Marketing et Commercial

Fondatrice de Ugal.com,
spécialisé dans la conception clé en main de sites Internet, Mathilde
Bohrmann à l’entreprenariat dans le sang. Elle nous fait partager sa
passion et son expérience, et dispense quelques conseils précieux !

1/ Comment êtes-vous devenue créatrice d’entreprise ?
Comment l’envie de créer vous est-elle venue ? Comment vos expériences
passées vous ont-elles servies ?

Depuis toujours j’ai un tempérament d’entrepreneuse. Mes expériences
précédentes ont d’ailleurs toujours été des expériences de création
d’activité ou de lancement de projet : création de filiale à
l’étranger, lancement de sites e-commerce, mise en place de système
d’information, conception, développement et lancement de produits high
tech…. A titre d’exemple je citerais la création de la filiale de
LaCie en Allemagne en 1993 ou encore le lancement du site surcouf.com
en tant que directrice des opérations en 2001.

L’envie d’entreprendre à mon compte a toujours été présente mais il
s’agissait avant tout de trouver la bonne idée, le bon concept. Je suis
quelqu’un de très pragmatique. En attendant de trouver le bon projet à
développer dans le cadre d’une création d’entreprise, j’ai donc enrichi
mon expérience en développant les idées des autres. Cela m’a permis
d’acquérir de bonnes connaissances des besoins et du fonctionnement des
PME ( pas beaucoup de temps et des budgets serrés) et surtout de
comprendre que seule une bonne organisation permettait de mettre en
place un service client efficace, ce qui est à nos yeux la clé de la
réussite. Chez UGAL la satisfaction du client est au centre de nos
préoccupations. Sur le plan Marketing cela se traduit par une offre
simple et accessible. Au niveau commercial, nous avons mis en place des
outils nous permettant de répondre à toutes les demandes en moins de 4
heures.

2/ Quels ont été et sont les freins, les doutes, les
anecdotes particulières, les joies qui ont accompagné le lancement de
votre projet ?

Comme je vous l’expliquais, je suis quelqu’un de pragmatique. Une
fois qu’on a trouvé le bon projet, si on évalue au préalable les
risques, qu’on se donne des objectifs, cela minimise la casse. Bien
entendu, il y a forcément des imprévus mais avec l’expérience j’ai
appris à les gérer. On s’est tout de même bien pris la tête avec le nom
de la société. Le choix d’un nom est crucial de toutes façons. Le fait
d’être un service Web rend ce choix encore plus difficile: la
disponibilité du .com est primordiale. On a eu beaucoup de mal à
trouver un nom sympa qui correspondait à notre solution. On a
finalement décidé de l’appeler UGAL car c’est un nom de domaine que mon
associé avait acheté. L’anecdote c’est qu’il avait choisi d’acheter ce
nom car c’est celui de son premier chien, un magnifique cocker. Pour la
petite histoire on a même trouvé une explication officielle pour la
signification de UGAL:"U Got A Lot"

3/ Comment est venue l’idée de créer UGAL ?

Jean Moniatte et moi travaillons sur le web depuis 10 ans: Jean en
tant que développeur et moi en tant que gestionnaire de projet. On a
créé notre premier site personnel en 1998 et il est toujours très
actif. On s’intéresse bien sûr aux outils mais surtout à l’ergonomie
des sites. Si l’offre de service en ligne se développe beaucoup avec le
fameux Web 2.0, on n’a trouvé aucune solution simple permettant à des
professionnels de créer mais aussi de mettre à jour un site internet.
Les primo accédants se focalisent sur le look et se font développer des
solutions très soignées graphiquement mais complètement figées. Les
outils d’administration (back office), quand ils sont disponibles, sont
faits par des ingénieurs qui ont beaucoup de mal à se mettre à la place
d’un utilisateur lambda pour qui l’informatique n’est pas un métier,
une culture, mais une sorte de machine à écrire améliorée. Pour nous,
il y avait une vraie niche à développer : les TPE, commerçants,
artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions
libérales ont aujourd’hui tous besoin d’un site internet mais n’ont ni
un gros budget, ni beaucoup de temps à consacrer à l’élaboration de
leur site. Aucune offre aujourd’hui n’est à la fois simple, évolutive
et accessible en terme de prix. C’est comme ça que nous avons décidé de
créer UGAL.

4/ Aujourd’hui, pourquoi est-ce important, même pour une TPE, d’être présente sur Internet et d’avoir son site Internet ?

Etre présent sur internet, c’est moins cher que d’être dans les
pages jaunes et c’est au moins aussi efficace. Quelle que soit
l’activité, avoir un site internet c’est même indispensable. D’abord
c’est une vitrine: vis-à-vis de vos différents interlocuteurs (clients,
fournisseurs, prospects, investisseurs, partenaires), c’est le moyen de
montrer qui vous êtes, quel est votre savoir-faire. Un site internet
permet aussi de répondre aux questions basiques telles que les
coordonnées de l’entreprise, un plan d’accès, les horaires d’ouverture
etc etc. Très vite, une fois que le site vitrine est en ligne, les
entreprises se rendent compte qu’un site peut aussi permettre de
fidéliser leurs clients (grâce à la newsletter par exemple ou aux fils
RSS). Enfin, un site internet permet de créer de nouvelles opportunités
de business et pourquoi pas de vendre en ligne. Quand une plate-forme
est optimisée pour le référencement naturel comme UGAL, le simple fait
d’alimenter son site régulièrement en parlant de son métier, permet à
terme d’attirer une clientèle ciblée. Le fait de choisir une solution
évolutive est donc un critère clé. Malheureusement, les entreprises se
rendent rarement compte de cet aspect lorsqu’elles créent leur site.
Elles focalisent sur un look et des fonctionnalités à un instant T,
sans sous-peser l’importance de pouvoir faire évoluer sa solution sans
surcoût.

5/ Quels conseils donneriez-vous à un créateur qui souhaite lancer son activité ?

Ne pas oublier de vendre. Certes le produit, sa qualité, son
packaging sont aussi importants. Mais si vous ne réfléchissez pas en
amont aux aspects commerciaux et notamment aux moyens à mettre en place
pour faire connaître et vendre votre produit ou votre service c’est la
source de toutes les déceptions. On peut avoir le meilleur produit du
monde, si on ne se donne pas les moyens de le faire connaître et de le
distribuer, il ne se vendra pas tout seul. Un site web et une campagne
de référencement peuvent être un bon vecteur de ventes.

Retrouvez Mathilde Bohrmann sur son Blog : humour, coups de gueule et bons conseils garantis !

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