Par Ahmed Bariz (chroniqueur exclusif) – Conseil auprès de créateur d’entreprise
Si pour se lancer dans la création d’une entreprise, il est indispensable de réaliser une étude de marché, notamment pour mesurer les attentes des clients potentiels, après la création l’enquête de satisfaction est aussi importante pour corriger les éventuels décalages avec ces attentes.
En effet, une fois l’entreprise créé, il reste à la développer, satisfaire les clients accroître ses clients et pérenniser ainsi l’entreprise, l’enquête de satisfaction est un outil que le dirigeant d’entreprise doit pouvoir utiliser pour mettre en place des actions correctives.
Si l’entreprise a des salariés, il faut avant de mettre en place une enquête de satisfaction, que l’ensemble des salariés adhère à cette opération notamment pour éviter les risques de méfiance par la peur d’être jugé. Il faudra également s’imposer à diffuser les résultats auprès des salariés et de mettre en œuvre les actions nécessaires.
Comment réaliser
cette enquete ?
Par téléphone : c’est la méthode qui permet d’obtenir
le taux de réponse le plus élevé
Par courrier ou par mail : Il est possible de proposer
le questionnaire par courrier, mais le taux de réponse est plus faible que par téléphone
Par un formulaire sur le site Internet de l’entreprise
Quand réaliser l »enquête ?
Une enquête de satisfaction doit être réalisée au
minimum une fois par an. Idéalement pendant une période ou l’activité est
relativement calme. Il est bien évident
que la période peut être également choisie en fonction des éléments qu’on
souhaite évaluer.
Quels sont les bénéfices de l’enquête ?
L’enquête doit permettre permet notamment
– de réduire les insatisfactions et de préciser les motifs d’insatisfaction.
– de repérer les éventuelles causes de non-fidélité et de savoir notamment pourquoi le client ne
revient pas ou ne revient pas régulièrement.
– d’identifier les nouvelles attentes des
clients et éventuellement de maintenir
ou d’améliorer l’offre de l’entreprise
– de mieux cerner l’évolution de la société et d’établir un
dispositif de veille
– de suivre l’évolution de la qualité de votre relation client.
