La communication directe est incontournable dans l’univers du marketing. Pour de nombreuses entreprises, le SMS reste un outil important pour interagir avec les clients. En effet, c’est un moyen simple, peu coûteux et pratique de transmettre des messages. Cependant, une nouvelle génération de messagerie a récemment fait son apparition : le RCS (Rich Communication Services). Grâce à son interactivité, elle offre de nombreuses possibilités en matière de communication directe, ce qui séduit les entreprises. Pour créer des campagnes plus percutantes, elle peut être associée avec le SMS marketing. Ensemble, ces deux outils réinventent la relation client.
Pourquoi le SMS marketing est toujours puissant ?
Le taux d’ouverture du SMS marketing avoisine les 95 %, ce qui dépasse largement celui des autres canaux de communication. Cela s’explique par sa capacité à retenir instantanément l’attention des destinataires. Le SMS se prête à différents usages :
- les rappels de rendez-vous ;
- les alertes et notifications d’urgence ;
- l’envoi de codes promo.
Les campagnes d’envoi de SMS marketing sont faciles à mettre en œuvre, car le SMS est compatible avec tous les appareils mobiles. De plus, il ne nécessite pas de connexion Internet. C’est un levier de marketing puissant, particulièrement en BtoC.
Enrichir l’expérience client avec le RCS marketing
Le RCS marketing est le successeur du SMS marketing. En effet, il vient enrichir l’expérience client en intégrant des vidéos, des images, des carrousels de produits et des boutons d’appel à l’action dans les messages. L’objectif du RCS est de rendre une communication unidirectionnelle en une conversation dynamique. Par exemple, une marque de prêt-à-porter peut l’utiliser pour présenter sa collection. Pour cela, elle peut inclure un carrousel de photos et un bouton « Découvrir la collection » dans ses messages.
Le principal avantage du RCS, c’est qu’il est directement intégré dans l’application de messagerie native du smartphone. Cela signifie qu’il ne requiert aucun téléchargement, contrairement à WhatsApp ou une autre application offrant les mêmes fonctionnalités.
Pourquoi combiner le SMS et le RCS dans sa stratégie de communication ?
Contrairement aux idées reçues, le RCS marketing n’évince pas le SMS marketing. Au contraire, pour concevoir une stratégie de communication efficace, il est conseillé de combiner les deux. Cela présente plusieurs avantages :
Une portée plus large
Le SMS touche 100 % des téléphones mobiles, tandis que le RCS est adapté aux smartphones récents. En associant les deux, vous aurez la certitude que votre message parviendra à l’intégralité de votre audience. De plus, les deux outils permettent de capter l’attention à chaque étape du parcours client. Par exemple, le SMS est parfait pour le premier contact. Cependant, le RCS est idéal pour offrir des expériences mémorables et nourrir la relation.
Améliorer l’expérience client
Une stratégie de communication pertinente repose sur l’utilisation des bons outils. Cela garantit une meilleure expérience client. Le SMS est un canal idéal pour les communications urgentes (alertes et rappels). En revanche, le RCS est utilisé pour les campagnes riches et interactives, comme les promotions et les présentations de produits. Vous avez donc la possibilité de choisir l’outil le plus adapté selon le message à transmettre.
Spot Hit : votre allié pour un marketing mobile sécurisé
Les entreprises ne disposent pas forcément d’équipes marketing spécialisées capables d’exploiter le potentiel du SMS et du RCS marketing. Pour simplifier la gestion de leurs campagnes, Spot Hit, experte en communication multicanal, met à leur disposition une plateforme intuitive. Celle-ci s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux non-initiés.
Plusieurs fonctionnalités sont proposées :
- la segmentation : les messages peuvent être ciblés en fonction de critères précis ;
- la personnalisation : le contenu de chaque message peut être adapté au client ;
- le suivi des résultats en temps réel ;
- la programmation de campagnes automatisées.
Une conformité RGPD assurée
Spot Hit est non seulement reconnue pour sa performance, mais aussi pour l’importance qu’elle accorde à la protection des données sensibles. La plateforme est totalement conforme au RGPD. De plus, les serveurs sont hébergés en France. Cela garantit la tranquillité d’esprit des utilisateurs et de leurs clients, par rapport à l’usage de leurs données personnelles.
Des cas d’usage concrets
De nombreux professionnels ont déjà tiré parti de l’usage combiné du SMS et du RCS marketing via Spot Hit. Par exemple, un grand distributeur automobile utilise le RCS pour envoyer des rappels d’entretien avec un bouton d’appel à l’action « Prendre rendez-vous ». De son côté, un e-commerçant du secteur de la mode s’appuie sur le SMS pour envoyer des notifications transactionnelles (confirmation de commande ou de livraison) et sur le RCS pour présenter sa collection.
En somme, le SMS et le RCS sont des outils complémentaires. Ils se révèlent efficaces pour la communication directe. Grâce à leur simplicité et leur flexibilité, ils transforment complètement la relation client. Pour mener des campagnes pertinentes et concevoir une stratégie percutante, les entreprises passent par une plateforme spécialisée comme Spot Hit. Elle leur fournit toutes les clés pour exploiter ces deux canaux.
