La motivation des collaborateurs dans l’entreprise

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Par M’hamed Drissi (chroniqueur exclusif) – Ph.D Management

De nos jours, la motivation  des ressources humaines est indéniablement un  facteur fondamental de la réussite de l’entreprise. La motivation dynamique des conduites humaines est en effet un thème incontournable dans la vie des organisations quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. C’est d’autant plus vrai que  la théorie des organisations, puis la gestion des ressources humaines, ont beaucoup valorisé le lien entre motivation et efficacité opérationnelle des individus au travail.

C’est d’abord l’ingénieur TAYLOR  avec son organisation  scientifique du travail, ses chronomètres et ses travaux empiriques sur la productivité des ouvriers qui met à l’honneur  la question de la motivation dans les entreprises. L’enjeu est clair : motiver mieux pour augmenter les performances en terme de productivité.

Puis arrivent MASLOW et  sa pyramide des besoins. MASLOW  montre que la motivation est spécifique à chaque individu , et qu’elle dépend de sa position sur la fameuse échelle des besoins. Mais c’est avec  la théorie de HERZBERG qu’il a été  démontré que l’homme est motivé par nature et que c’est une caractéristique qu’il a en lui, qu’il s’épanouisse  ou non  dans la réalisation de son travail.

Mais c’est à HERZBERG qu’ il revient le mérite d’avoir montré que la motivation  au travail ne peut être considérée comme un simple cas particulier de la motivation à agir et qu’il faut, aussi , prendre en considération le rôle  des conditions sociales et organisationnelles . HERZBERG a  montré  , en particulier , que la seule rémunération ne faisait pas tout et que le contenu du travail, la reconnaissance et les possibilités de réussite étaient autant  de facteurs de motivation à prendre en compte.

Pourtant, rares sont les dirigeants qui sont conscients de l’importance de ce merveilleux processus qui permet aux collaborateurs de se valoriser à la fois dans leur intérêt collectif et dans celui de l’entreprise.

Il est certain qu’un collaborateur fortement motivé  dans son travail est plus productif qu’un autre qui ne l’est pas ou qui l’est moins, à compétences égales bien entendu. Le premier gravira facilement les échelons, tandis que le second n’aura aucune chance d’évoluer dans sa carrière.

C’est évident car l’un s’engage pleinement  dans son travail  et contribue efficacement  à la réalisation des objectifs de l’entreprise ,ce qui le prédispose à assumer des responsabilités, tandis que l’autre se verra dépassé et condamné à mener une vie médiocre.

Devenue un atout décisif  de la pérennité  de l’entreprise moderne, la motivation doit être une préoccupation importante  des dirigeants avertis car  elle conditionne incontestablement  la performance  de l’entreprise. 

La performance est le fait que l’entreprise atteigne  les objectifs fixés par ses dirigeants grâce à la mise en exécution de la compétence de ses collaborateurs et à leur adaptation à l’environnement où ils exercent.

En effet, l’entreprise ne peut exister sans les hommes et les femmes qui y travaillent et qui constituent sa principale richesse. C’est pourquoi la tâche principale du dirigeant consiste avant tout  à obtenir de ses collaborateurs une productivité et une qualité de travail maximum.

Cela suppose incontestablement des compétences confirmées, une organisation optimale et , avant tout,  la motivation de tous pour créer l’ardeur au travail, la volonté de mieux faire, de se perfectionner constamment et de contribuer à l’atteinte des objectifs assignés.

La motivation est un processus complexe, qui met en jeu d’une manière indissociable, les caractéristiques individuelles liées au fonctionnement affectif, cognitif et social  et les conditions propres à l’environnement du travail ainsi que les interactions individu/environnement.

Sans la motivation, toute stratégie  engagée par le chef d’entreprise  échoue car ce processus  nécessite à la fois l’utilisation  des moyens financiers et des outils psychologiques pour atteindre cette performance et conduire à la réussite. Mais la récompense  financière et l’éducation psychique suffisent t-elles vraiment pour motiver  les collaborateurs ?

Sûrement pas, car le principe le plus profond de la nature humaine, c’est la soif d’être  sincèrement apprécié et le désir d’être réellement reconnu beaucoup plus que d’être gratifié  ou surhumainement coaché.

Il ne suffit pas de faire participer à la décision ou de mobiliser  au moyen des gratifications et de coatching , encore faut-il le faire avec la logique et l’intégrité exigées , mais  renforcer ou susciter une dynamique d’auto-mobilisation basée sur la sincérité à partir des valeurs fondées sur la motivation.

Aujourd’hui, le collaborateur aime aussi  participer à la prise de décision. Faire participer son collaborateur pour donner son avis  est d’abord reconnaître ses qualités et ses compétences. C’est également respecter son opinion et donc lui faire confiance. C’est enfin  lui confier une responsabilité  bien définie quitte à le contrôler a priori et/ou a posteriori.

Facteur de performance de l’entreprise, la motivation des collaborateurs repose  sur le principe de la réciprocité. Avec la motivation, nous sommes dans le règne du subjectif, donc des sentiments affectifs réciproques : mon patron me fais confiance, donc je dois tout faire pour mériter sa confiance.

La motivation est donc  de l’ordre du raisonnement logique et de l’affectif : mon patron s’intéresse à moi et à mon avenir, je dois donc m’intéresser à ce qui le préoccupe : la réussite de l’entreprise pour préserver nos intérêts réciproques dans le plein respect mutuel.

En fait, la motivation est un axe  de cohérence de l’entreprise où se manifestent  harmonieusement la motivation personnelle traduisant le sens selon lequel la personne peut s’engager  et la motivation collective, vecteur à partir duquel toute l’activité  de l’entreprise  est engagée.

Sans motivation,  la personne  aussi bien que l’entreprise, ne se développent  pas. C’est donc  la motivation personnelle et la motivation collective qui mobilisent les énergies et trouvent la cohérence et la mobilisation des potentialités de l’entreprise.

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