Par Guillaume Perrut (chroniqueur exclusif) – KramaKrama.com
Après avoir lancé Krama-Krama et la V1 de la boutique en décembre 2012, j’ai eu la chance de recevoir
un nombre important de retours. Tout d’abord des conseils concernant le
projet en lui-même. Lorsque vous lancez une boite vous avez le droit à
des avis divers et variés, il y a :
– ceux qui trouvent l’idée
intéressante mais qui pensent que ça ne marchera jamais
– ceux qui pensent que
ça ne marchera jamais et qu’il est idiot d’arrêter un travail grassement payé pour partir à l’aventure à l’autre bout
du monde.
– ceux qui trouvent l’idée
totalement banale et sans grand intérêt mais qui pensent qu’avec beaucoup beaucoup
de chance ça peut marcher (oui, le travail ne compte pas ici, c’est comme ça.)
Et puis il y a votre
famille : bien souvent ils ne comprennent pas ce que vous faites, ils ne
savent pas pourquoi vous devez partir aussi loin pour travailler sur un
ordinateur mais ils croient en vous. Enfin, un peu.
On ne le dira jamais assez mais je trouve que le feedback est la
meilleure des choses pour un entrepreneur. Ils ne sont pas toujours impartiaux,
ni parfois justes, ni parfois agréables à entendre mais ils sont nécessaires
pour progresser et s’améliorer.
Outre
le fait de recueillir des avis sur son projet, les feedbacks sur sa
boutique/son application/etc/ sont évidemment primordiaux. Avec ma
petite
expérience d’entrepreneur, je vous conseille d’obtenir du feedback de
personnes
qui ne sont pas forcément de grands utilisateurs du web. Vous lancez une
boutique
sur internet ? Demandez à votre mère ou grand-mère de choisir tel ou tel
produit, de l’ajouter dans le panier et de l’acheter. Suivez
attentivement les
différentes étapes et analysez ce qui est fait. Votre Grand-mère cherche
pendant 15 minutes à valider sa commande mais n’y arrive pas ? Modifiez
votre site et simplifiez. Ou changez de Grand-mère mais la décision est
plus
radicale… Les acheteurs sur internet ne sont pas tous des experts comme
vous. Certes
ce test ne sera jamais aussi fiable qu’un test d’eye tracking par
exemple mais
pour 0€ et quelques minutes de votre temps, ce test vous permettra
d’améliorer considérablement votre site (que ce soit dans l’ergonomie,
la rédaction de fiches produits, les éléments de rassurance,…).
Pour la
boutique de foulards Krama Krama c’est en partie ce que nous avons fait,
nous
avons recueilli un grand nombre de feedbacks de nos connaissances, nos
amis, nos
familles, nos contacts web et on a tenté de se remettre en question. Ce
n’est pas toujours évident lorsqu'on a des certitudes, « le bouton ajout
au
panier est bien assez gros », « il suffit de passer la souris sur le
visuel pour voir le prix, c’est simple, tout le monde peut le faire ! »,
« des éléments de rassurance un peu partout ? Quel intérêt ? »
Et pourtant, il est parfois nécessaire de faire évoluer les choses.
Au final le passage de la V1 à
la V2 de Krama Krama donne cela : une page d’accueil semble-t-il plus
harmonieuse, moins chargé de produits, des couleurs plus modernes, moins
ternes, une ergonomie repensée, un processus d’achat simplifié,…
Avant
Après
Conséquences directes du passage à la Version 2 de KramaKrama.com
: une amélioration des ventes et du panier moyen. Sans feedbacks, il
n’y
aurait eu aucun changement à court terme sur la boutique. Ecoutez vos
proches, écoutez votre communauté, faites confiance à ceux qui ne
travaillent pas avec vous (et faites confiance aussi à ceux qui
travaillent avec vous mais pas pour les mêmes raisons). Lorsqu’un
internaute vous fait part d’une remarque sur votre site,
regardez avec attention ce qu’il en est. Lorsque que plusieurs personnes
vous signalent
la même remarque, cela devient souvent urgent d’agir. Réagissez avant de
perdre des clients.
Enfin,
si vous voulez vraiment avoir des feedbacks de personnes qui
travaillent dans le web, n’hésitez pas à demander l’avis de vos contacts
pro sur twitter, solution idéale pour avoir de nombreux retours
d'utilisation en quelques minutes (mais limités en 140 caractères). Ou
vous pouvez aussi vous confronter à des experts, certains accepteront
bien volontiers de regarder et d'analyser gratuitement quelques points
clés de votre site. Comme par exemple avec la critique de notre site sur
le blog d'Arnaud Merigeau, expert en solution prestashop : http://arnaud-merigeau.fr/critique-de-site-prestashop-7-kramakrama/
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