Envie d'entreprendre

Les histoires sont une affaire pour les grands

Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Head of SOAP -State Of the Art Presentations- Belgium | formatrice |spécialiste en communication stratégique et présentations |- www.soappresentations.be

Lorsque j'étais au secondaire le professeur de biologie nous a expliqué comment les éponges de mer peuvent retourner à la vie même après 100 ans. Je m'en souviendrai toujours de cette leçon. Pourquoi ? Parce qu'il a raconté une histoire où l'éponge était la Belle au Bois Dormant. Il ne nous a pas fait la leçon, mais raconté une histoire avec un héros, un antagoniste, un adjuvant et une fin heureuse. Il nous a fait visualiser et ressentir des émotions.

Si les cours à l'école étaient plus souvent comme ça je parie que la rétention de l'information serait multipliée par 10.

Pourquoi est-ce si difficile de retenir des formules mathématiques, des données, alors que nous nous souvenons très bien des dates... qui nous remettent à des émotions?

Je me rappelle parfaitement du jour où je suis rentrée dans une bibliothèque pour la première fois. J'avais 6 ans. Je me souviens de mon émotion : l'excitation d'avoir des centaines de livres à ma disposition, et la crainte de ne jamais avoir assez de temps pour tous les lire.  Je me souviens des 6 livres empruntés ce jour là et de certains textes et poésies de ces livres. Je peux vous les réciter encore, presque 40 ans plus tard.

Vous serriez probablement incapable de me dire comment vous étiez habillé il y a deux jours, mais vous pouvez décrire quelle tenue portait votre amoureux (se) le jour où vous vous êtes rencontrés, même si cela fait 10 ans. Et vous pourrez encore le dire dans 50 ans. Parce qu'il y avait une émotion.

Les histoires aussi, engendrent des émotions et donnent "un sens" aux événements.

On retient ce qui est émotionnel.

C'est pourquoi dans toutes les communications : une brochure, un site Internet, une présentation, un article, une communication  interne ou dans un communiqué de presse il est important d'y mettre des  arguments émotionnels et créer une histoire qui donne du sens, qui parle aux cœurs... vraiment.

Votre message sera plus facilement compris, accepté et transmis!

Finalement les histoires sont une affaire pour les grands : pour les grands professionnels.

Avez-vous déjà écrit la vôtre ?

Entrepreneurs : tous les moyens pour communiquer autour de votre startup

Par Sarah Montaigne (Contributeur exclusif) – Rédactrice web pour le blog de twago.fr

Lorsque l’on est entrepreneur, il n’est pas toujours évident de savoir par quoi commencer et via quels outils passer pour optimiser sa communication, particulièrement lorsque l’on débute et que le budget est un peu serré. Point sur les différents moyens de développer l’aura de votre entreprise.

1. Les cartes de visite

Le moyen peut paraître très basique mais dès lors que vous commencez à parler de votre projet, il devient davantage concret aux yeux de vos interlocuteurs si vous présentez une simple carte de visite. De plus, le côté visuel permet de marquer les esprits et bien souvent de présenter votre logo pour la première fois. Les cartes de visites ne sont en général pas très coûteuses et génèrent donc peu d’investissement.

2. Le site Internet (+ blog)

Créer un site Internet pour les services ou produits que vous proposez est aujourd’hui l’un des meilleurs moyens de les mettre en avant sur la durée. Il y a en effet de grandes chances pour que votre cible se tourne vers Internet pour rechercher le type d’offre que vous proposez. N’hésitez pas à bien savoir en amont ce que vous désirez pour votre site et à faire appel à des professionnels qualifiés ou à vous associer si vous ne pouvez pas le faire vous-même. Votre site web correspond à une première présentation de votre entreprise et de votre offre : veillez donc à ce qu’il soit clair, facile d’utilisation et qu’il colle parfaitement à l’identité de votre startup. Par ailleurs, de plus en plus de compagnies utilisent le blog d’entreprise pour toucher autrement leurs clients : une manière de communiquer sur différents sujets, de conseiller et ainsi de créer un lien de confiance plus fort et unique avec votre client. Technique qui permet aussi d’améliorer votre référencement, notamment si vous publiez régulièrement sur votre blog.

3. La newsletter

Là encore, la newsletter est une façon de privilégier la relation avec votre client. Elle apporte en fait un double bénéfice : la fidélisation de votre client et la possibilité de communiquer autour de toutes les nouveautés de vos services ou produits. N’hésitez pas à y inclure de temps en temps de bonnes nouvelles concernant votre entreprise elle-même : une distinction reçue, votre installation dans de nouveaux bureaux… Vos premiers clients se sentiront davantage acteurs du développement de votre startup et intégrés dans l’aventure.

4. Les réseaux sociaux

On en parle très souvent mais ils sont aujourd’hui incontournables et offrent une multitude de possibilités pour communiquer autour de votre entreprise. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+… chaque réseau à ses spécificités et il est intéressant de multiplier les communications sur chacun d’eux pour offrir une visibilité étendue à votre startup. Evidemment, publier une information sur votre offre toutes les 5 minutes, au risque de perdre votre lecteur et de ne plus faire que ça de votre temps, n’est pas nécessaire. Mais restez connectés et en veille sur votre marché, publiez des informations sur votre entreprise et sur les sujets qui la concerne, suivez (sur Twitter par exemple) les personnalités influentes et les profils impliqués dans votre domaine… La communication autour de votre entreprise n’en sera que renforcée et très sincèrement, une fois qu’on s’y est mis, il est très facile d’en devenir passionné !

5. Les relations presse (RP)

Si vous vous êtes lancé dans un projet innovant, il y a des chances pour que la presse s’y intéresse. L’une des volontés des médias, en particulier des journaux ou magazines spécialisés, est d’apporter du nouveau contenu à leurs lecteurs et, si votre projet colle à une certaine actualité, les journalistes se pencheront davantage dessus. Pour cela, pensez à rédiger des communiqués de presse régulièrement afin de les tenir informés de vos nouveautés et de l’actualité de votre marché. Si vous avez conduit des études sur votre secteur d’activité et que votre démarche s’inscrit dans leur continuité par exemple, n’hésitez pas à exposer cela dans vos communiqués de presse.

6. Vous-même

Vous êtes en effet votre propre et premier « moyen » de communication. Votre projet ne serait rien sans vous et n’existerait pas si vous n’aviez aucun interlocuteur à qui l’exposer. En tant qu’entrepreneur, les rencontres que vous réalisez sont primordiales, aussi pensez à les multiplier, à parler de votre démarche à qui veut bien l’entendre, proposez des rendez-vous à des professionnels de votre secteur, en d’autres termes : développez votre réseau ! C’est par là que passera votre première communication. N’hésitez pas à aller à la rencontre de professionnels lors de salons ou d’événements liés à votre domaine. Soignez vos échanges, utilisez votre réseau personnel, vos anciennes connaissances, gardez le contact, entretenez votre réseau et tous les moyens de communication énoncés ci-dessus s’en trouveront multipliés et renforcés.

Entreprises : Soignez votre signature !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

Soignez votre signature ! Non pas celle que vous inscrivez au bas des chèques ou des contrats, mais celle qui accompagne votre raison sociale, celle qui résume vos valeurs, celle qui décrit élégamment le bénéfice que vos clients vont retirer de la relation avec vous. Cette « signature », ou base-line, est très importante.
Elle n’est pas facile à imaginer car elle doit contenir beaucoup de choses au-delà du nom de votre société, c’est véritablement un problème qui demande des compétences en psychologie et en publicité. C’est la marque de votre personnalité, un plus qui définit mieux votre identité et vous rend plus désirable. C’est un message que vous lancez à la face du monde.

Je me suis bien sûr livré à cet exercice pour mes diverses sociétés ou des sociétés parmi mes clients, comme par exemple :

- mon Agence Communider : Créateur de Relations Intelligentes

- ma société de conseil Hip Ip Ip : Voir ce que vous n’avez pas vu

- The Social Bureau : Connect to succes

Et aussi dans d’autres domaines, au hasard de mes lectures aujourd’hui :

- Renault : Changeons de vie, changeons l’automobile

- Toyota : Toujours mieux, toujours plus loin

- Cogedim : Conçoit pour vous des lieux d’exception

- Bose : Better sound through research

- Hyundai : New thinking, new possibilities

- Ile Maurice : Plus qu’un voyage, une rencontre

- Gaz de France : Ici, là-bas, pour vous, pour demain

- MAIF : Assureur militant

- Nokia : Connecting People

Maintenant, à vous de jouer !

Petit et tellement utile !

Par Marina Barreau (chroniqueur exclusif) - Caminea

« Bon week-end quand même », « C’est assez bien» », « C’est plutôt pertinent», « Tu n’es jamais à l’heure », « Avec vous c’est toujours comme ça», « TU as dit ça », « TU as fait ça », « C’est toi qui a voulu… », « Pourquoi as tu acheté ça ? »

Tous ces petits mots lourds de sens génèrent parfois des réactions fortes et perturbent souvent la relation avec l’autre.

Je me souviens de l’un de mes collaborateurs qui était venu me voir un lundi matin car je lui avais dit deux jours avant « Patrick, je vous souhaite un bon week-end quand même ». Il m’a gentiment invitée la prochaine fois à lui souhaiter un bon week-end ou à ne rien dire. Bonne remarque qui m’a fait réfléchir sur le sens que l’on donne à nos propos lorsque l’on ajoute ces petits mots qui impactent le message de fond.

Aujourd’hui je vais parler du « tu » qui tue. Prenons un exemple et notons la différence entre « tu m’as agressée » et « je me sens agressée ». 

On s’aperçoit vite que le « tu » juge sans demander confirmation, sans imaginer qu'il y a peut-être malentendu parce qu'on a mal compris.
Le « tu » fige voire bloque ou rompt le dialogue : chacun reste dans son rôle, accusateur et accusé. 


Préférons donc « la règle du je » et comme Marshall B. Rosenberg le propose dans la communication non violente, parlons de nos sentiments, de nos réactions, de nos préférences, de nos opinions en utilisant le « je » pour préserver la relation.

En effet, dire « je » diminue de beaucoup les chances que l’autre réagisse en niant ou en se défendant. Il ne peut nier ce que je ressens et je ne l’accuse de rien, de quoi se défendrait-il ?

Alors essayez et vous verrez à l’usage combien cette « technique » de communication peut vous aider à améliorer vos relations quotidiennes.

Have fun

Réduisez votre facture de téléphonie mobile sans effort !

Par Didier Delmer (chroniqueur exclusif) - Business Booster  

Le nouveau Samsung, le dernier iPhone5, tous ces téléphones peuvent vraiment peser sur un budget , surtout un budget familial comprenant plusieurs forfaits téléphoniques. De plus en plus perfectionnés, les smartphones actuels proposent une multitude de services, certains parfois gratuits, comprenez « compris dans le forfait », d'autres souvent payants.Avez-vous déjà estimé votre budget annuel en téléphonie pour toute la famille ? Cela frôle parfois des sommes colossales, rapportées au budget familial.

Voici quelques conseils qui pourraient fortement vous être utiles pour baisser votre facture :

9 utilisateurs sur 10 trouvent leur forfait trop élevé

Soit. Alors comment expliquer que seuls 3 utilisateurs sur 10 se servent de leur forfait dans leur intégralité, appels vocaux et textos compris. Il y a d'évidence un effort à faire de ce côté, adaptez votre forfait à votre consommation. Rien de sert de voir trop large en choisissant votre forfait téléphonique d'autant qu'il est bien plus simple de faire évoluer un forfait que de revenir vers une offre inférieure. Pensez-y dès la signature du contrat ! De nombreux comparateurs de forfaits existent sur le web, ce qui nous fait arriver au deuxième point.

Faites jouer la concurrence !

Lorsque vous avez choisi le forfait adapté à vos besoins, contactez votre opérateur habituel afin de voir s'il peut s'aligner sur le tarif proposé par l'un de ses concurrent, voire vous proposer mieux ! Dans le même type, tentez de réajuster avec votre service client au plus juste selon votre consommation réelle. Si vous dépassez allègrement tous les mois votre forfait, le roi du « hors-forfait » que vous êtes devra contacter son service client pour adapter son forfait à l'offre supérieure.

Si vous souhaitez vous procurer le dernier né de chez Apple, l'iPhone5, alors sortez la calculatrice. En fonction des opérateurs, le smartphone sera plus ou moins cher. Mais vous devrez prendre en compte, évidemment, votre forfait et sa durée d'engagement.

Revendez vos anciens téléphones

Certains sites sont spécialisés dans l'achat et la revente de téléphones d'occasion. Allez y faire un tour. Vous seriez surpris de constater que vous pourrez tirer un bon prix de votre iPhone 4, même si celui-ci est abîmé. Bien sur le prix se fera en fonction de l'état du téléphone mais il vous rapportera toujours un peu plus de cash qu'en restant dans un tiroir. Ne craignez pas que votre ancien téléphone soit trop désuet : on vend et on achète encore bon nombre d'iPhone3 datant de 2009 !

Arrêtez de payer pour des numéros « 08 »

Pour cela, il existe des solutions simples, comme ce site par exemple http://telephonie.sanjb.net/ Sanjb permet d'éviter de payer ces numéros qui gonflent horriblement votre facture... ou celle de vos enfants. Car ces numéros surtaxés ont la fâcheuse tendance à attirer les enfants !

Il existe finalement des dizaines d'autres solutions que vous avez à portée de main, les idées que nous venons d'évoquer n'étant qu'un éventail de toutes les solutions qui puvent vous aider à baisser radicalement le coût de votre téléphone sur votre budget.

L’art et la manière d’écrire sur votre blog d’entreprise !

Par Didier Delmer (chroniqueur exclusif) - Business Booster  

Parce que le blog d’entreprise s’est imposé comme un must have dans la communication d’entreprise, il est de plus en plus pris au sérieux comme, un réel levier de ventes. Outre ses nombreuses autres qualités, rappelons les, qui sont rapidement; networking, augmentation de la notoriété, et surtout l’image corporate véhiculée de votre réel business, service client …

En bref, il s’agira aujourd’hui de vous faire part de 4 grands conseils pour mettre en place une réelle stratégie de contenu éditorial pour votre blog, afin qu’il participe activement à votre développement commercial.

1) Enseignement via storytelling pour pouvoir subtilement vendre plus tard

De loin, le point le plus important de ce billet, trop peu utilisé selon moi, lors de ma veille web.

En effet, l’idée est d’adopter la « Teach First Mentality » comme le soulignent la plupart des bloggeurs anglophones, généralement réputés pour être précurseurs en tendance com’ & web. Ainsi, lors du partage de votre success story, il est primordial de donner, j’entends par là, enseigner la leçon qui se trouve derrière l’expérience réussie.

Mettez vous à la place de vos lecteurs quelques instants …. Pourquoi vous suivent-ils, pourquoi non ?!! Car ils s’approprient votre contenu. Eux se poseront toujours la question du « Qu’est ce qu’il y a dans cet article, pour moi ? »

Traduction : Comment pouvoir user d’un modèle, de techniques, voire d’un process qui a fait ses preuves et qui pourrait, éventuellement, aussi s’appliquer à mon contexte ? Une astuce : Faites de vos commerciaux, de votre force de vente, des producteurs de contenus, au même titre que vous et donnez leur la parole sur votre blog.

Enseignez en usant du storytelling vous permettra de vendre subtilement. Le storytelling met en récit votre expérience, plus généralement celle des protagonistes, et donc engendre naturellement la partie « enseignement ».

D’ailleurs, pourquoi en ce moment même êtes-vous en train de vous nourrir d’articles postés sur Envie d’Entreprendre … ???

2) Enseignez avec la vidéo

Mettre en récit l’histoire que vous souhaitez soumettre à vos lecteurs peut s’imaginer via divers supports. Nul doute que le canal le plus en vogue et le plus puissant actuellement est la vidéo.

Ainsi, il vous suffit d’identifier les freins généraux à la vente de vos produits, services et d’essayer de les soulever en imaginant une série de vidéos. Ici, il s’agira de prendre la parole à l’image de votre business, donc via un ton singulier et personnel. La vidéo est aujourd’hui l’outil le plus efficient pour, à la fois, délivrer du contenu et construire votre storytelling. Un levier indispensable pour vendre subtilement. Pensez aussi à la web radio ! 

3) Enseignez en urgence. Bah oui, le temps c’est de l’argent !

Si vos produits et/ou services sont directement baignés dans le vif du chrono, profitez donc de l’urgence pour créer des ventes à travers le contenu.

Prenons l’exemple du changement du Facebook Timeline, une bloggeuse, consultante en médias sociaux, a posté et écrit pour informer en urgence les changements en question du nouveau journal Facebook. Ainsi, bons nombres d’entreprises ont pu anticiper ces changements en s’offrant les services de cette dernière.

Soyez donc constamment en veille pour créer du contenu qui incitera à agir, comme dans ce cas ! L’urgence appelle l’action !

4) Enseignez en comparant !

L’effet de comparaison est devenu un vrai business.

Ainsi, il suffit de jeter un coup d’oeil sur l’explosion des moteurs de recherche comparatifs pour les billets d’avion, les voyages, les produits de grande consommation, etc.

Désormais la force d’internet c’est d’offrir la possibilité et la liberté de s’informer, comparer et donc de choisir !

Cet axe éditorial est devenu un réel outil de vente dans la stratégie de marketing de contenu. Aidez le client à choisir le meilleur service, produit, en fonction de ses besoins, ou alors avant de faire appel aux vôtres, sera très performant.

Et maintenant, à vous de jouer !

Un seul mot d'ordre : faire rêver

Par Kevin Straszburger (chroniqueur exclusif) - Ben & Fakto

Une chose m'obsède depuis un petit moment : comment influencer les autres ? Comment être écouté ? Comment se faire respecter ? Et en fait, j'ai l'impression de comprendre aujourd'hui quel est l'ingrédient magique, la potion, la formule, et cela ne tiendrait qu'en deux mots : faire rêver.

Que l'on soit un père en recherche d'autorité vis-à-vis de son enfant, un candidat à l'élection présidentiel, un capitaine d'équipe sportive, un entrepreneur, un lobbyiste, plus globalement une personne qui veut faire changer quelques comportements, on ne doit avoir en tête qu'une seule et unique chose : inspirer.

L'inspiration, cet élément moteur pour nous tous.

Prenons la cigarette. En soit, ça n'a rien de bon (je parle de goût), on sait que c'est dangereux (et beaucoup de gens se font un plaisir de nous le rappeler), ça coûte cher (et de plus en plus) et pourtant, la France compte plus de 15 millions de fumeurs, un tiers des 12 - 75 ans ! Je vais me faire l'avocat du diable (une fois n'est pas coutume) et dire que je comprends.

Oui, parce que ce qui me parle, c'est Iggy Pop et Tom Waits en train de s'en fumer une, parce que j'aime Serge Gainsbourg, ce fumeur de gitanes, parce qu'Uma Thurman est sexy dans Pulp Fiction et que sa cigarette y est pour beaucoup.

Alors oui, "Sex, drugs & Rock'n'roll" est beaucoup plus attirant que "fais attention à ta santé" et ça, il faut l'admettre. Je connais des parents qui ont tenté toute leur vie de se faire respecter par leurs enfants, à coup de fessés, de claques, de punitions, et ils n'y sont jamais arrivés, le problème avec cette stratégie est que l'enfant grandit, très vite il n'a plus mal, plus peur et c'est perdu.

A l'inverse j'en connais aussi qui disent les chose une fois, et toute la famille les écoute, pourquoi ? Le charisme diront certains, en effet, mais derrière, toujours l'inspiration, l'admiration, le rêve.

En ce moment je me pose beaucoup la question à propos de l'écologie. Plus concrètement sur ma façon de manger, ma consommation, mon rythme de vie etc. Et je m'interroge, nous tous occidentaux savons qu'à ce rythme, la Terre va droit dans le mur mais peu importe, ce discours de peur ne nous fera jamais changer quoi que ce soit.

A l'inverse, je n'ai jamais vu autant de vélos dans Paris depuis que ça paraît cool, que c'est "branché", je veux des lunettes en bois parce que Stella McCartney m'a fait rêver.

J'en arrive à la conclusion que seul le rêve engendre des changements, et plus le changement est grand plus le rêve doit être inspirant. On peut trouver cela dommage mais non, moi je trouve ça beau en quelque sorte, le tout est de le savoir. Dit autrement, ce que je pointe ici, c'est que l'imagination, l'émotion sont des sentiments plus forts en l'homme que la raison. Et j'y souscris.

Avec Ben & Fakto, nous proposons par exemple des jeans bio pour femmes. Il est de notre devoir de comprendre que la stratégie n'est pas d'expliquer que la culture biologique est moins consommatrice en eau etc etc etc... mais juste qu'avec ce jean, vous êtes plus sexy, que de voir vos fesses ailleurs que dans un Levi's, ça fait du bien, vous cultivez votre différence, ça vous rend plus attirante.

Le plus dur reste à faire bien entendu mais comprendre que l'Homme marche à coups de rêves est déjà un premier pas. Maintenant je m'y attèle. En ce qui me concerne la question est la suivante : comment vous détourner de The Kooples et Pete Doherty pour vous proposer une mode plus alléchante et plus authentique.

Si vous avez quelques pistes, je suis preneur ;)

La vidéo, vecteur de croissance de votre PME ?

Par Jean-Luc Watine (chroniqueur exclusif) - Spécialiste dans l'optimisation du statut du dirigeant

La vidéo est à la mode sur internet , ce nouvel outil de communication se généralise sur la toile et de nombreux professionnels de la publicité et des réseaux sociaux  vous proposent une mise en place de votre propre vidéo de façon simple et peu coûteuse…

La technique de réalisation d’un clip vous est présentée comme une opération d’une facilité déconcertante : un enfant de 10 ans pourrait même le faire ! Avec un simple camescope de famille. Il s’agit pourtant d’un métier à part entière, régi par des règles précises : cadrages, éclairage, prises de vue à varier telles que de face, de profil et jeux des mains.

Les avantages de la vidéo sont clairs : les liens avec vos clients sont personnalisés et prennent une dimension humaine, les visages de vous-même et de votre équipe deviennent familiers, vos clients et prospects ont une plus grande confiance en votre entreprise et votre business se développe naturellement.

Sur le plan technique, il vous faudra choisir parmi les nombreux modes d’expression de la vidéo : présentation de votre entreprise ou de vous-même en gros plan, événementiel, témoignages clients ou collaborateurs, plateau télévision, animation radio, webinar, e-learning, e-pub, téléphone mobile, sans omettre l’e-mailing...

En amont de ces prouesses techniques, il vous sera nécessaire de définir un cahier des charges définissant votre plan de communication qui devra être cohérent avec votre stratégie actuelle d’entreprise et tenir compte des différents canaux existants d’information auprès de vos clients et de vos prospects.

Vous pourrez ensuite choisir votre contenu éditorial en termes de message et de cible, réaliser votre charte graphique et la publier sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Dailymotion ou Viméo).

La réalisation pratique de votre vidéo d’entreprise nécessitera environ un mois pour l’écriture des scripts et enfin le tournage des scènes ou des sketches.

Pour terminer, il vous incombera de référencer les vidéos réalisées car, comme pour votre blog ou votre site, le beau n’est pas obligatoirement efficace, le faire savoir doit suivre le savoir-faire et des techniques de référencement seront à appliquer pour obtenir des vidéos réellement vues par vos clients et prospects.

Avec ces conditions, en aval comme en amont, vos vidéos seront un moyen efficace de promotion de vos produits et de votre entreprise, c’est un vrai travail de professionnels, l’amateurisme n’a pas vraiment sa place.

Community Manager Wanted ! Experts des réseaux sociaux, ils se rendent indispensables aux entreprises

Par Didier Delmer (chroniqueur exclusif) - Business Booster  

L’émergence d’un nouveau métier

Community manager, ce métier n’existait pas il y a deux ans à peine. Remplaçant du Webmaster d’hier, il accompagne la progression exponentielle du Web 2.0 et la place prédominante prise par les réseaux sociaux. Aujourd’hui, les internautes analysent et commentent les moindres faits et gestes des entreprises, que celles-ci le veuillent ou non. Le métier de community manager a donc tout naturellement le vent en poupe. Les marques l’ont bien compris et ne peuvent rester absentes des réseaux sociaux…

Que fait le community manager ?

Le rôle du community manager est de « personnifier » la marque sur le web. Il fait de la veille en ligne, écoute ce qui se dit sur la marque, cherche à déceler les communautés et leurs relatives influences. Représentant de la marque sur le web, il est l’expert d’une thématique et se voit respecté par la communauté à laquelle il adhère. Il rassemble les blogueurs les plus influents et compte sur leurs réseaux pour faire circuler de l’information de manière pro-active.

Le profil du Community manager

Son profil : commercial ou journaliste ?

Il se différencie par son excellente culture des réseaux sociaux, sa capacité à entretenir des relations avec les internautes, sa compréhension des problématiques d’entreprises et enfin une bonne culture générale. Sa mission est d’arriver à concilier une écoute attentive de l’entreprise et de ses services à un discours professionnel soutenu par une culture technique, commerciale et financière.

Des contours à dessiner

Le community manager ne fait pas l’unanimité pour toutes les entreprises. Son efficacité n’est pas encore réellement mesurable et le marché, sur lequel il évolue, peine à se dessiner. Les marques doivent sélectionner les informations qu’elles souhaitent faire circuler auprès des internautes. Cependant, toutes les entreprises n’ont pas encore intégré le rôle occupé par le community manager. Alors que certaines le voit d’ores et déjà comme le messie, d’autres continuent à s’interroger sur sa réelle efficacité.

Combien coûte un community manager ?

Un community manager reconnu dans son milieu et expérimenté peut gagner entre 40 et 50.000 d’euros brut de salaire annuel. En ce qui concerne les prestations des gestionnaires de communauté, il faut compter selon l’agence W&Cie, 45.000 euros HT par an sur une base de 89 jours. Soit 1h30 par jour pour écouter, veiller, cartographier et modérer les plates-formes de l’entreprise.

L’avis des experts

Partager des informations à tendance « sociales », apportant une réelle valeur ajoutée à la marque, est-ce là l’avenir du métier de community manager ?

Les marques ont en effet tout intérêt à instaurer un lien intelligent avec les communautés représentant un relais puissant vers leurs clients. Un exemple payant : le site américain Best Buy, où des vendeurs répondent en temps réel aux requêtes des clients sur leur compte Twitter.

C'est peut-être cela l'avenir du service client : faire gérer par des salariés une communauté de clients. 

Mon entreprise en ligne

Par Michael Damiati (chroniqueur exclusif) - Spratley-Conseil Sud Parisien

Si je vous parle de SFR, Google, Oxiatis, forcement, vous savez de qui il s’agit.

Pour les deux premiers, c’est une évidence, en revanche, je suis persuadé  que certains se demandent ce que fait Oxiatis.

C’est une entreprise créée en 2001 qui propose des solutions de création et de gestion de sites marchands. Peut-être même que certains entrepreneurs du blog ayant leur propre site utilisent cette interface.

Alors, non je ne suis pas devenu salarié de l’une de ces boites, et je n’ai aucun contrat en cours avec eux (c’est bien dommage d’ailleurs !)

Mais voila que sous l’impulsion du ministère l'Économie, des Finances et de l'Industrie de en collaboration avec Oxatis, Google, SFR, vous avez la possibilité  de créer votre site gratuitement et façon assez simple (le ton est donné créer votre site en 20 Minutes)

La gratuité est valable la première année, après il en coûte 5€ par mois. Dans le package de la première année, hormis le nom de domaine et l'hébergement, vous trouverez une campagne de pub sur Google, un guide plutôt bien fait expliquant les différentes étapes pas à pas et enfin un n° de tél gratuit est mis à disposition pour poser toutes vos questions à des experts sur la création d'un site web.

Cette démarche peut probablement aider certains, d’autant que pour des entrepreneurs, le site internet devient incontournable, et c’est un budget en moins lors du lancement de son activité.

Je trouve que c’est une opération complètement orientée vers des entrepreneurs, TPE, et pour une fois, nous sortons des schémas  usines à gaz, pour avoir une solution immédiate et opérationnelle.

Cela ne vous déduit du travail de construction nécessaire (non de domaine, contenu, architecture ect)

Mais vous êtes guidée et c’est GRATUIT !

Évidemment, nous ne leurrons pas sur les motivations de ces trois entreprises, elles cherchent essentiellement à conquérir de nouveaux clients, et les TPE, quoi qu’on en dise représente la plus grosse partie des sociétés en France, et bizarrement ne sont que très peux exploités par ces grandes firmes qui se concentrent essentiellement sur des grands comptes.

Oxiatis profitera des prochaines années de facturation, Google parie lui sur vos prochaines campagnes adwords et communication, quant à SFR, il lance depuis peu son pack TPE vous proposant mobile, fixe et autre service adapté aux tailles de nos entreprises.

C’est du gagnant gagnant, certaines âmes chagrines diront que les méthodes ne sont pas correctes, mais du côté de l’entrepreneur, les solutions qui permettent de faire avancer le business sont toujours les biens venus.

Pour ma part, je salue cette initiative au relent anglo-saxon, qui j’espère fera école et permettra de mettre en place de véritables solutions aux problématiques de nos TPE, qui je le souhaite deviendront rapidement de belles PME.

Alors à vos méninges et claviers et rendez-vous sur Mon Entreprise En  Ligne

http://www.meel.fr/creer-son-site