Par Luc Pellet (Contributeur exclusif) – Promoteur d'un logiciel SaaS de gestion pour les petites entreprises
Voici 10 ans que le contenu de notre site marchand telecommande.fr est accessible sur le réseau Interne.
Physiquement telecommande.fr n'est qu'un tout petit disque tournant à la vitesse de 10.000 tours/minute.
Niché à l'intérieur, la substantifique moelle de telecommande.fr est constitué de signes, chiffres et autres pixels.
A la moindre sollicitation d'un internaute, cette soupe s'anime et se propulse à la vitesse de la lumière sur le réseau des réseaux, sous la forme de minuscules impulsions électroniques.
Le fonctionnement d'un site Internet, minuscule, fragile et inerte assemblage, c'est l'histoire merveilleuse de la citrouille de Cendrillon.
D'un coup de baguette magique, sa marraine "la fée électrique", son parrain "le magicien des réseaux" et d'innombrables "Elfes de connexions" transforme le tout en une vive et bouillonnante source de revenue.
En hiver 1999, nous avons eu le bonheur d'assister à la naissance de la première commande, fruit de la rencontre entre le premier client et notre base de donnée.
Le prénom du premier bébé, choisi par le client était : "FAAC 224, 3 touches". (le nom de famille étant toujours "télécommande")
Sa sœur est arrivée 15 jours après. Puis ce fut 1 par semaine, puis 1 par jours, puis 2, puis 10, 20, 50 par jours.
Nous avons mis très longtemps à dépasser les 100 par jours. Aujourd'hui, 10 ans après nous sommes à 200/jours.
Mais que s'est-il passé en 10 ans?
Comment cette potion de chiffre, ce bout de machine qui répète toujours les mêmes choses et qui n'a pour elle que sa mémoire infaillible arrive à séduire 200 personnes par jour ?
Évidemment, les parents de la chose, fière de leur progéniture, affirmeront que c'est la meilleur et la plus belle. C'est sans doute vrai, mais en 10 ans, que d'évolution pour Internet !
1° La vitesse de connexion.
En 1999, il n'y avait pas de choix : bas débit à 56 Ko/s pour tous, c'était vraiment lent.
En 2009, le haut débit à 500 Ko/s est devenu le standard, c'est vraiment mieux.
Pour mémoire, en 1999, PERSONNE ne se doutait que 2 ans plus tard le haut débit serait accessible à tous…
2° Le nombre de foyers connectés.
En 1999, la France compte 1,2 millions de foyers connectés à Internet.
Aujourd'hui avec 20 millions de foyers connectés, tout le monde utilise Internet.
Même le 3° age est devenu une tranche de clientèle importante pour Internet.
3° La concurrence.
Le manque de concurrence nous a fait perdre du temps.
En 1999, c'était Zéro concurrent. Tout était à inventer, sans aucun repère, ni modèle.
En 2009 une petite centaine de copieurs concurrents nous a rejoints :
1 – Étant donné qu'il est plus facile de se faire entendre à 100 que
tout seul, la concurrence nous aide à faire connaître notre service.
Toutefois, Internet autorise la comparaison ultra rapide des offres
et services de chacun des marchands.
Pour gagner une vente au détriment
du concurrent, il faut donc avoir des arguments toujours plus forts,
toujours avoir la meilleure offre. Toujours.
2 – Ces "gêneurs" nous ont obligés à travailler la qualité :
Notre concept de "satisfait ou remboursé" n'est pas une simple formule
publicitaire, mais le résultat d'un process qualité qui s'est mis en
place, au fur et à mesure des attaques des concurrents.
Aujourd'hui
tout est qualifié : accueil et assistance client, gestion de stock,
délais de livraison, garantie, procédure d'échange, remboursement et
maîtrise des prix.
4° La sécurisation de l'acheminement des colis.
En 1999, le " COLISSIMO 48h00" mettais souvent de 15 jours à trois semaines pour arriver chez les clients.
La plupart de nos colis était expédié en "CRBT" : contre-remboursement" (paiement au facteur à réception du colis), puis La Poste a rendu ce service extrêmement chère, et le CRBT est en voie de disparition.
Aujourd'hui l'acheminement des colis est fiable et même si les délais d'expéditions de 24 ou 48h se transforme parfois en 4 ou 5 jours, les colis arrivent chez les clients.
5° La confiance retrouvé dans le système de paiement par Carte Bancaire.
Dans l'espoir de se faire de l'argent avec la vente d'assurances sur les transactions CB, les Banquiers, on menés, de 2000 à 2003, des campagnes de pub discréditant totalement la sécurité sur Internet.
Je ne sais pas si les banquiers ont vendus beaucoup de contrat d'assurance, mais ils ont semés le doute et ont créés un climat de suspicion sur le commerce Internet.
Les banquiers ont cessés leur pub et doucement la confiance dans le système de paiement CB est revenue.
Maintenant nous réalisons 99 % de nos transactions en paiement CB.
6° Internet. Une offre infini de produits et de services :
En 1999 l'argument principal d'Internet, c'était le prix.
Aujourd'hui, même si l'argument prix est toujours là, Internet est reconnu pour sa faculté de donner accès à une infinité de produits et de services.
Le plus étonnant est que même ceux qui n'ont pas Internet le savent. Dans ce cas c'est un parent ou un ami connecté, qui est chargé de chercher pour eux !
7° la prise de conscience de l'importance d'Internet.
Le minimum de confort exigé pour un appartement des années 1999 était : L'eau, l'électricité, le téléphone et la télévision.
En 2009 c'est : L'eau, l'électricité et Internet.
8° L'attrait du "No limits".
Internet semble ne pas avoir de limite. Tout y est encore à inventer et tout le monde y a encore sa place.
Rien n'y est stable, rien n'y sera jamais totalement "fini".
En conclusion, je ne dévoilerais pas "mes stratégies de survies sur Internet", toutefois je vous confirme que tout reste à faire sur Internet.
En 1999 on pensait qu'il était important de prendre les bonnes places, de monter sa clôture puis de fortifier sa place sur Internet.
10 après rien n'est gagné, rien n'est totalement stabilisé. Les évolutions techniques ou commerciales d'Internet nous ont obligés à modifier plusieurs fois notre stratégie.
Travailler sur Internet ce n'est pas reposant, mais c'est passionnant.
Mes conseils :
– Personnaliser au maximum votre site.
– Rester curieux et inspirez-vous de tout ce qui se fait de nouveau sur l'Internet mondial
– Faites votre travail le plus sérieusement possible.
Quotidiennement des clients satisfaits prennent le temps de me remercier.
C'est une récompense qui me rend fière et heureux de mon travail.
