Des livres aux smartphones, en passant par les séjours en croisières et les produits de consommation courants, chaque produit/service proposé sur un marché répond à un besoin auprès des consommateurs. Afin d’identifier avec plus de précision ces besoins et de les satisfaire, les entrepreneurs ainsi que leurs équipes en marketing s’aident d’un outil très spécial : la pyramide de Maslow.
Qu’est-ce que la pyramide de Maslow ?
C’est dans les années 50 que le psychologue américain Abraham Maslow propose pour la première fois un outil permettant d’identifier puis de hiérarchiser les différents besoins d’un individu. Cette classification des besoins est par la suite utilisée en marketing afin de proposer une offre pouvant apporter un maximum de satisfaction aux besoins d’un consommateur ciblé.
De plus, elle se présente sous la forme de 5 niveaux hiérarchisés, à partir desquels il est possible de connaître les motivations amenant un consommateur à acheter un produit ou un service. Une utilisation plus poussée de cette pyramide permet aussi de réaliser un profilage des différents consommateurs, en prenant compte de la priorisation de leurs besoins au quotidien.
En résumé, la pyramide de Maslow est un outil incontournable utilisé par les entreprises et les start-ups au moment du lancement d’un produit ou d’un service. Comment se présente la pyramide de Maslow ? Quels sont les besoins qui constituent cette pyramide ?
Les différents éléments de la pyramide de Maslow
Ce n’est pas un hasard si Maslow choisit la pyramide comme forme géométrique représentant sa classification des besoins d’un individu. En effet, une pyramide symbolise parfaitement l’idée de hiérarchisation, et plus on monte dans les niveaux, plus il est difficile de satisfaire les besoins (laissant souvent place à la subjectivité). Voici les composants de la pyramide de Maslow :
- Besoins physiologiques
Ces besoins vitaux constituent la base de la pyramide. On y retrouve les besoins essentiels à notre survie : manger, boire, dormir, se reproduire…
- Besoins de sécurité
La sécurité d’un individu constitue le second niveau de la pyramide de Maslow. On peut ici classer deux types/facteurs assurant ce besoin d’être en sécurité :
- Facteur objectif : sécurité physique (être à l’abri des menaces physiques concrètes), par exemple avoir un toit.
- Facteur subjectif : sécurité mentale/morale (peurs, craintes), par exemple avoir un emploi stable, vivre une vie de famille stable, souscrire une assurance maladie, utiliser un logiciel de cyber sécurité, etc.
- Besoins d’appartenance
L’être humain étant par essence un animal social, le besoin d’appartenance fait référence donc à la vie sociale d’un individu, et constitue donc le troisième niveau de la pyramide. On y retrouve notamment le besoin d’affection, d’amour (aimer et être aimé ; fonder une famille, avoir des amis), de faire partie d’un groupe, d’une association ou d’une communauté.
- Besoins d’estime
Lorsqu’un individu parvient à subvenir à ses besoins physiologiques, qu’il évolue dans un environnement sécurisé, et disposant d’une vie sociale lui offrant l’affection dont il a besoin, il peut alors avoir besoin de se démarquer, de s’imposer et d’être respecté. Ce quatrième niveau rassemble les besoins de reconnaissance, d’estime et de confiance en soi.
- Besoin d’accomplissement
C’est le sommet de la pyramide et rassemble les besoins les plus subjectifs. On parle de réalisation de soi lorsqu’un individu a le sentiment d’avoir réalisé ses objectifs, d’avoir accompli quelque chose. Cela peut se traduire comme le fait :
- D’augmenter ses connaissances et ses compétences
- De s’épanouir (faire un métier qui passionne)
- D’atteindre les objectifs personnels
- De développer certains types de valeurs (don de soi, humilité, etc.)
- De créer
