Boostez vos équipes !

Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) - Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation

 Il y a quelques années, j'étais à Shangaï et j'ai assisté à une scène pas banale pour un Français. Ça se passait dans la rue, le matin, devant un restaurant.Tout le personnel de ce restaurant était dehors : des serveurs aux cuisiniers, des plongeurs au caissier… Face au patron qui les haranguait et manifestement les briefait pour la journée. A la fin de ce discours apparemment assez enthousiaste (il était en chinois évidemment), les employés entonnèrent une chanson qui sonnait comme un hymne puis ils se dispersèrent en rentrant dans le restaurant, lieu de leur travail.

J'ai revu cette scène à plusieurs reprises dans les Apple Store, à New York. Le patron du magasin tient régulièrement une espèce de conférence de presse dans le magasin (à l'écart des clients ceux-ci voient tout ce qui se passe) Après le discours de mobilisation pour cette journée, les équipiers du magasin applaudissent et vont faire leur boulot, à la rencontre des clients. Voilà une pratique que nous pourrions importer en France pour lutter contre la morosité et (souvent) l'indifférence des employés en contact avec les clients…

Une équipe dynamique, motivée et souriante est une équipe qui génèrera des clients enthousiastes, souriants et fidèles !

Laissez un avis

Envie d'entreprendre
Logo
Enable registration in settings - general