Une sélection des dossiers, enquêtes et articles de notre veille éco & business presse du jour
"La gare doit devenir un lieu de vie et de plaisir" – Depuis 2009, Gares & Connesions a pour mission d'entretenir et d'assurer la vie quotidienne des gares. Tout l'enjeu aujourd'hui, pour Rachel Picard, directrice générale, et Roger Barbary, directeur marketing et commercial, est de proposer davantage de services et de commerces pour que la gare devienne un lieu de destination et qu'elle ne soit plus seulement un lieu de passage. 4 pages.
Satisfaction – CSAT, NPS, CES quel indicateur de satisfaction choisir ? La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. 3 pages.
Comment bien choisir sa solution de social CRM – Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des charges relatif à cette solution doit être clairement établi. Le social CRM est une discipline montante, mais il faut en saisir toutes les subtilités… 3 pages.
Banque – Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard – CEM, pour Customer Experience Management. Voici le nouveau filon exploité par les banques. Ces dernières, en manque de popularité, multiplient les attentions auprès du client, en essayant de lui offrir une expérience omnicanal digne de ce nom. 5 pages.
GDF Suez Dolce Vita adapte sa relation client pour les sourds et les malentendants – Depuis août 2013, GDF Suez Dolce Vita propose un service clients sur mesure aux sourds et malentendants. Un an après, l'énergéticien se réjouit de cette initiative : le taux de satisfaction du service atteint plus de 80 %. 1 page.
Virgin Mobile accélère sur le communautaire – Depuis six mois, Virgin Mobile confie une partie de sa relation clientèle aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum spécialement dédié. FAQ, blog, plateforme : les outils mis à disposition des clients font le buzz et dopent l'attractivité de la marque. 1 page.
Netflix : un service testé et approuvé par les américains – Alors que netflix s'apprête à débarquer en France, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte le retour d'expérience des utilisateurs américains. 2 pages.
En une de L'Opinion : La cagnotte cachée de l'Etat actionnaire – Avec la loi Florange, l'Etat peut récupérer une marge de manoeuvre supplémentaire de 14 milliards d'euros. De quoi financer largement un fonds public pour relancer le logement. 1,4 page.
Les cinq leçons à retenir du succès de Blablacar – Surfant sur l'expansion de l'économie du partage, la société de covoiturage a levé 100 miilions de dollars, un montant exceptionnel pour une start-up française. 0,5 page dans L'Opinion.
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