Une sélection des dossiers, enquêtes et articles de notre veille éco & business presse du jour
L'enquête de Relation Client Magazine : Le mobile, inéluctable canal de la relation client one-to-one – Canal de l'intime, seul le smartphone permet d'établir une relation vraiment personnalisée entre une marque et ses clients. Les entreprises semblent l'avoir compris et lancent de plus en plus d'actions ludiques, pratiques et surtout individualisées à destination des mobinautes. 5 pages.
Enquête de satisfaction client : Quels outils pour réagir au mieux ? Réputation : Aujourd'hui, la question n'est plus de savoir simplement si un client est satisfait ou non. Les marques doivent aller plus loin, anticiper la critique pour pouvoir mieux neutraliser son impact qui, à l'ère de Twitter et consorts, peut se révéler dangereux. 4 pages dans Relation Client Magazine.
En couverture de Relation Client Magazine : BMW : l'orientation client est l'affaire de tous – De la concession au centre de pièces de rechange, en passant par les services administratifs, tous les collaborateurs de BMW France s'impliquent pour assurer la satisfaction des clients. Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix sur la stratégie relationnelle de la filiale française. 4 pages.
Uber : Une stratégie qui roule – Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte le concept d'Uber, application qui offre une nouvelle solution de transport en mettant directement en relation utilisateurs et chauffeurs. Pleins phares sur une stratégie digitale remarquable, qui a fait d'Uber la bête noire des taxis et le meilleur allié des jeunes urbains hyperconnectés. 2 pages dans Relation Client Magazine.
Fidélisation : New Look digitalise l'inscription à son programme de fidélité – L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'insrire à son dispositif de fidélité. Ainsi, New Look allège la tâche des vendeurs et évite les erreurs dans la saisie des données. 1 page dans Relation Client Magazine.
Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients – En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter ses category managers de cette meilleure connaissance afin qu'ils adaptent l'offre aux attentes des consommateurs. 1 page dans Relation Client Magazine.
En pratique : Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ? Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au service clients sur le Web (médias sociaux, tchat, etc.). Les entreprises s'organisent et mettent en oeuvre les moyens nécessires pour leur répondre de la même façon que sur les autres canaux. Voici cinq conseils pour monter une équipe dédiée au digital. 3 pages dans Relation Client Magazine.
Comment faire du big data le sésame de la connaissance client ? Gestion des données – Un client satisfait est un client qui revient. Cetta maxime se retrouve souvent dans le discours des directeurs de la relation client. Dans cet esprit, le big data constitue un atout capital. Bien exploitée et valorisée, l'information client – de plus en plus abondante – sert les intérêts de la marque et du consommateur. Mais plus que jamais, le programme relationnel doit être calrifié. 3,5 pages dans Relation Client Magazine.
En couverture de La Tribune : Le travail collaboratif à l'heure des entreprises 2.0 : Les faits. Des réseaux sociaux d'entreprises aux wikis en passant par les systèmes de chat ou de visioconférence, les usages du Web participatif prennent pied dans l'entreprise. Les enjeux. En mettant en réseau les collaborateurs, ces outils permettent de gagner en efficacité et de doper l'innovation. Mais leur utilisation optimale se heurte encore à une culture de la hiérarchie qui laisse peu d'autonomie aux employés. 4 pages.
Accélérateur de start-up : un coup de jeune pour Orange – L'opérateur historique a récemment dévoilé sa sélection des sept start-up françaises qui intégreront son Orange Fab. Une initiative déclinée en Espagne, en Pologne et en Israël, qui illustre l'ouverture de l'entreprise à l'innovation afin de s'adapter à l'ère Internet. 1 page dans La Tribune.
24 heures avec un patron de pôle de compétitivité – Un pied dans le privé, l'autre dans le public, c'est la vie des patrons de pôles de compétitivité qui doivent faire passer idées et innovations d'un monde à l'autre. Une journée dans la vie numérique de Stéphane Distinguin, président fondateur de Fabernovel et président de Cap Digital. 2 pages dans La Tribune.
Les data centers de FullSave relocalisent en France – Pour héberger les données numérique, les usines du futur fleurissent dans la "nouvelle France industrielle". C'est notamment le cas à Toulouse, qui vient de se doter d'un centre de données TLSoo, moins énergivore, plus efficace et à l'abri des pannes de climatisation. 1 page dans La Tribune.
Ronan Pelloux – Creads : "L"important, c'est de participer". A 29 ans, le cofondateur de l'agence de design "crowdsourcé" Creads revendique le fair-play olympien. Mais il entent bien devenir leader mondial avec sa plate-forme, qui fédère déjà 50.000 désigners dans le monde. 1 page dans La Tribune.
Lancement produit cross-canal : L’événement potentialisé – L’alliance réfléchie entre l’événement réel et son pendant virtuel pour marquer les esprits dans la durée. 2 pages dans Le Nouvel Economiste.
Choisir un expert-comptable – Des chiffres aux conseils – Les bons critères pour débuter une relation de partenariat essentielle à la vie et à la stratégie de l’entreprise. 2 pages dans Le Nouvel Economiste.
Derrière sa muraille, la Chine s’inquiète de sa dette – La Chine est-elle différente ? Ou sa frénésie d’emprunts et de dettes, comme celle de la plupart des autres pays, finirat-elle mal ? 1 pages dans Le Nouvel Economiste.
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