Par Nicolas Thébault (chroniqueur exclusif) – Expert des réseaux professionnels
Écouter, démontrer et agir. Ce sont les 3 conseils du jour en matière d'innovation.
Je participais à un journée de travail sur le management dans un grand groupe l'autre jour. Mon partage du mois concerne le chemin a effectuer pour être concert et créatif en entreprise. Si c'est plus facile à faire dans une Start Up ou en Pme. Les freins humains a un travail collectif sont pourtant les mêmes. En voici 3 :
– le premier écueil est d'oublier le client ou l'utilisateur final. L'erreur la plus fréquente pour un groupe est de s'enfermer sur soi-même, dans des croyances et procédures internes … Pour constater souvent trop tard que les "bénéficiaires" du service les considère comme une charge supplémentaire et non comme un service. Un client qu'il soit interne ou interne, reste un client. Il faut d'abord l'écouter.
– le deuxième est de rester rhétorique, sans jamais chiffrer les résultats obtenus, leur utilité concrète pour celui sensé en bénéficier. Vous ne convaincrez personne en ne parlant que de vos actions, sans jamais évoquer vos réalisations. Si vous ne pouvez ni en décrire les effets ni en donner un échantillon convaincant, comment voulez vous convaincre un acheteur potentiel ? Rédigez donc vos réussites probantes et faites témoigner vos clients eux mêmes.
– le troisième en matière de créativité, est de ne pas oser se lâcher dans les idees les plus farfelues, sans jugement des autres participants. Après un deuxième tour de table visant à enrichir les idées des autres, vous voterez pour quelques actions à mettre en œuvre. Au delà des promesses et intentions, une mise en oeuvre des idées sélectionnés est impérative, avec un responsable et un délai pour chacune. Celui qui agit n'est pas nécessairement celui qui a émis ou enrichit l'idée. Voilà le miracle d'un brainstorming. Se mettre d'accord sur une série d'actions précises ou chacun s'engage.
Conclusion
Partir des besoins de vos utilisateurs et clients, vous appuyer sur vos réalisations probantes chiffrées, mettre en œuvre les nouvelles idées concrètement avec pilotes et calendrier.
Je vous souhaite une belle vie
