Par Henri Kaufman (chroniqueur exclusif) – Président de Hip ip ip ! Société de conseil en Marketing, en Web2.0 et en Formation
Dans les documentaires relatant l'ouverture des hostilités de la
deuxième guerre mondiale, on voit parfois des régiments de cavalerie
polonaise qui partent à l'assaut des panzers allemands. On se souvient
aussi de la charge de la Brigade légère en Crimée C'est beau, il y a du
panache dans ces gestes désespérés … et aussi une inefficacité
totale. Manifestement, les cavaliers se sont trompés de guerre.
En matière de Relation Client, il ne faut pas que vous aussi, vous
vous trompiez de guerre. Les outils de la Relation Client évoluent à
grande vitesse ; ils sont adoptés de plus en plus vite par les clients
qui s'étonnent que les entreprises avec lesquelles ils sont en contact
régulier ne les adoptent pas aussi vite qu'eux. Nous sommes désormais
entrés dans l'ère de la Relation Numérique.
Chaque nouvel outil ouvre un champ d'application très riche au marketing.
Les
e-mails sot apparus il y a 10 ans à peine, les téléphones mobiles
permettant d'envoyer des « textos » (messages alphanumériques) sont
devenus familiers il y a 5 ans à peine. Et, il y a 2/3 ans sont apparus
les réseaux sociaux et tous les outils qui permettent – facilement et
rapidement- aux clients et aux entreprises de s'exprimer : blogs, sites
comparatifs, Facebook. Et même depuis un an, Twitter.
Arrêtons-nous sur Twitter*, système de microblogging permettant
l'échange sur Internet (via un ordinateur ou un téléphone mobile) de
courts messages, limités à 140 caractères. Twitter est en train
d'exploser littéralement au niveau du nombre de ses utilisateurs.
Pourquoi ? Parce qu'il permet à quelqu'un d'être connecté en permanence
avec sa communauté d'amis et de transmettre ou recevoir gratuitement
des infos, des liens hyperactifs, des photos, des bons de réduction,
etc.…
Les entreprises commencent à lorgner vers Twitter d'un œil
concupiscent. En effet, Twitter permet facilement d'animer un réseau de
commerciaux répartis sur tout le territoire, permet de communiquer au
sein de l'entreprise. Twitter permet également de transmettre des
messages à sa clientèle sans être intrusif (puisque c'est elle qui
choisira de dire oui à vos envois de « twitts »).
Installer un système Twitter, c'est extrêmement simple : une minute
suffit, et ensuite il suffit de le faire savoir à vos clients.
A
ce propos, avez-vous pensé à modifier les champs de votre base de
donnée pour y accueillir le n° de téléphone mobile de vos clients,
leurs adresses mails, leur adresse Facebook, leur identifiant Twitter ?
En commençant dès maintenant, non seulement vous enverrez un message
fort de modernité vers vos clients mais en plus, vous prendrez une
longueur d'avance sur vos concurrents.
Elle est pas belle la vie d'entrepreneur ?
* Dont la traduction est : faire cui-cui…
Photo : Tableau de la Charge de la Brigade légère
