Les blogs d’entreprises

Par Nadège Lossouarn (contributeur) - Dirigeante UpConsulting

Mon article est dédié aux blogs d’entreprises, un nouvel outil de communication en plein essor dans la sphère professionnelle.

Un blog est une page web évolutive qui contient des données de toutes sortes, généralement sous forme de courts textes (appelés billets ou post) mis à jours régulièrement, apparaissant par ordre ante-chronologique et souvent enrichis de liens externes. Le blog offre une liberté d’expression en sortant du cadre formel d’un site d’entreprise et en permettant l’implication des internautes qui ont la possibilité de laisser des commentaires.

Ce nouveau canal de communication respecte 3 valeurs fondamentales : transparence, échange et spontanéité.

Comment utiliser un blog d’entreprise ?

On peut distinguer deux principaux usages du blog d’entreprise : en interne et en externe, les applications possibles au sein de ces catégories sont alors diverses.

En interne :

· Outil collaboratif, le blog facilite les échanges entre les employés et devient un véritable soutien à la gestion de projet. Il améliore la circulation de l’information entre les collaborateurs qui peuvent ainsi s’informer de l’avancement de leur travail et mieux coordonner leurs actions.

· Outil de gestion des connaissances, le blog permet de centraliser et de rendre accessible à tous l’information en l’enrichissant de liens vers des documents et des sources externes. Les acteurs du blog sont dans une optique gagnant-gagnant puisque les échanges permettent une montée en compétences et connaissances et une meilleure diffusion de l’information.

· Outil d’information, de mesure et d’amélioration du climat social, le blog permet de recueillir les réactions des salariés aux différents évènements liés à la vie de l’entreprise.

Quelque soit la finalité d’un blog d’entreprise en interne, il est nécessaire de sensibiliser les salariés à l’utilité d’un tel projet afin qu’ils s’approprient ce moyen de communication. L’objectif et de fédérer les employés autour du blog en développant leur sentiment d’appartenance. La mobilisation du réseau d’acteurs sera améliorée grâce à une participation active.

En externe :

· Outil de veille concurrentielle, certains blogs permettent d’échanger des informations spécifiques à un secteur d’activité et de réunir les avis d’experts afin d’avoir une meilleure connaissance de son marché. Center Blog par exemple propose des articles de veille concurrentielle dans le secteur de l’assurance (http://infodoc.centerblog.net) et Marketingrama traite de la veille marketing (http://www.marketingrama.com).

· Outil de relations presse avec les journalistes, on l’appelle alors press-blog, il permet de diffuser rapidement les informations liées à l’entreprise. Il ne doit cependant pas remplacer la relation avec les journalistes mais être utilisé comme un outil complémentaire. C’est la stratégie qu’a adopté Renault en créant un site uniquement dédié aux journalistes (http://www.media.renault.com); de même, PR planet, agence de relations publiques, intègre les blogs dans sa stratégie de communication (http://www.prplanet.net/blog).

· Outil de relation clients, le blog permet d’établir un échange direct et franc avec ses clients. Les internautes peuvent en effet réagir aux billets et faire part de leurs réactions et critiques à l’égard de l’entreprise en général ou de ses projets (lancement d’un nouveau produit…). Le blog d’entreprise est donc dans ce cadre un outil au service d’une démarche de marketing participatif dont l’approche est présentée dans l’éditorial du mois de juin.

Prenons l’exemple de Célio qui propose dans son blog nouvelles tendances et conseils vestimentaires afin de renouer le dialogue avec sa cible masculine et d’affirmer son positionnement (http://vousleshommes.com).

· Outil de gestion de crise, le blog permet de rassurer grâce à un ton direct. L’impact sera d’autant plus important que la source apparaîtra comme crédible aux yeux des consommateurs. Ce fut le cas pour M.E.Leclerc qui utilisa son blog pour gérer l’intoxication d’enfants par des steaks hachés (http://www.michel-edouard-leclerc.com).

· Outil de support évènementiel au lancement d’un nouveau produit ou à une action de communication. A l’instar de Nike qui avait lancé un blog à l’occasion de l’opération « rétro basket » et créé ainsi un véritable engouement autour de ce blog dédié aux collectionneurs de baskets (http://www.thedailysnkr.com).

· Outil de soutien de marque, le blog permet de fédérer les internautes autour de la marque afin de créer une communauté. Xbox utilise son blog pour réunir sa communauté de joueurs autour d’actualités liées à sa marque (http://www.xbox-360.fr/blog).

· Outil de relations humaines, le blog permet aussi de présenter la philosophie de l’entreprise et ses activités. Ceci facilitera la compréhension et l’adhésion des clients à ses valeurs. Dans le cadre d’une GRH opérationnelle, il est également pertinent de proposer des offres d’emploi directement sur le blog. Altaïde, cabinet de recrutement et de conseil en RH, utilise son blog pour faciliter son recrutement et s’adresser aux candidats avec un ton plus personnel (http://altaide.typepad.com).

Quels sont les avantages d’un blog d’entreprise ?

· Un blog d’entreprise confère à son auteur une image de modernité et d’ouverture sur le monde.

· A la différence d’un site Internet, le blog d’entreprise permet une facilité d’usage et de publication à moindre coût.

· Le blog permet un meilleur référencement car les nombreux liens entre les blogs font remonter les mots-clés plus efficacement qu’un site classique. N’hésitez donc pas à utiliser des mots clés pertinents afin d’améliorer votre visibilité sur le net.

· Posséder un blog permet de crédibiliser le message de l’entreprise. Selon les objectifs recherchés, la source du message pourra donc être :

- le PDG afin d’établir une proximité avec ses clients, de faire part de son expérience de chef d’entreprise et de communiquer avec ses investisseurs. Evitez cependant de déléguer le contenu du blog a vos employés afin de ne pas perdre votre crédibilité en cas de crise par exemple puisque votre impact sera moindre.

- les employés de l’entreprise peuvent créer leur blog et bénéficient d’une image crédible puisque affranchis de la notion de recherche de profit associée au dirigeant.

Il est primordial, dans un souci de transparence, d’identifier clairement l’auteur des messages sur le blog et d’assurer une cohérence entre les différents niveaux de communications complémentaires.

· Un blog d’entreprise permet de recruter de nouveaux clients, notamment pour les PME qui peuvent tisser un réseau relationnel et développer leur activité.

Comment ouvrir un blog ?

Pour créer et gérer un blog, deux solutions s’offrent à vous :

· Gestion en mode ASP (Application Service Provider) : faire appel aux services d’une plate-forme de blogs en location. Leurs services peuvent être gratuits ou payants (à partir de 5€ par mois). Dans ce dernier cas, les outils à votre disposition seront de meilleure qualité et la maintenance sera entièrement prise en charge.

· Gestion en mode hébergé : elle consiste à installer sur son propre serveur un logiciel de blog en ouvrant un compte chez un hébergeur. Cette solution demande davantage de maîtrise technique et de temps pour assurer la maintenance mais vous offre une liberté de personnalisation de votre blog.

Quelles sont les clés de réussite d’un blog d’entreprise ?

· Un blog ne sera approuvé par les internautes que s’il s’inscrit dans une démarche de sincérité. Adopter une approche commerciale fait partie des écueils à éviter. Le consommateur est à la recherche d’une vision plus humaine de l’entreprise à travers un style ouvert et spontané.

· Pour assurer son succès, un blog doit être ouvert à la blogosphère, c’est-à-dire à la communauté des blogueurs. Proposez des liens vers des blogs, laissez des commentaires sur d’autres blogs et sponsorisez les blogs de votre secteur d’activité vous permettra d’intégrer cette communauté et d’établir un bouche-à-oreille qui génèrera du trafic sur votre blog. Les blogueurs joueront le rôle de leaders d’opinion et permettront ainsi d’améliorer la notoriété de votre blog au sein de la communauté.

· Il est fondamental qu’un blog d’entreprise apporte une réelle valeur ajoutée et ne soit pas une simple « duplication » de son site Internet.

· Afin de fidéliser son audience, il est nécessaire d’effectuer une mise à jour régulière (au minimum une à deux fois par semaine).

· Contrôler les commentaires laissés par les internautes est une nécessité à ne pas prendre à la légère. Cette démarche a pour but de prendre en compte les critiques des clients et d’y répondre afin d’établir une relation de confiance et d’échange constructive. Négliger cette tâche ou appliquer une censure sur des commentaires critiquant l’entreprise aurait pour conséquence un manque de crédibilité auprès de votre cible. Cependant, il est important de contrôler les commentaires afin d’éviter tout débordement. Une solution envisageable est la création d’une charte de modération ayant pour but d’assurer une cohérence interne pour gérer le blog et la mise en place de contrôles.

Pour les plus avant-gardistes, sachez que l’utilisation des moyens audio et vidéo sur les blogs est aussi un moyen attractif de faire passer un message. Cette technique nommée podcatsing permet aux blogueurs de s’abonner à des podcasts afin de télécharger les fichier audio et vidéos de leurs choix.

Comments

[Rédigé par : JOUJOU DE PARIS]

A mon avis faut en profiter, car ça ne durera pas éternellement. Ce qui est novateur aujourd'hui risque d'être has been demain...Et il en va des blogs comme du reste!!!

[Rédigé par : ConseilsMarketing.fr]

salut,

Pas mal comme article ! J'ai justement écrit un article "comment créer un Blog Pro et le faire connaître" qui partage la majorité de tes informations :D

Tu peux le consulter sur : http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2007/07/comment-lancer-un-blog-pro-et-le-faire.html

Cdlt

fred

[Rédigé par : Mathieu BUONOMO]

"A la lecture du billet suivant je me dis que les blogs prennent une part importante dans la vie d’une entreprise et plus particulierement dans la vie d’un projet."

Je me permet de citer quelques passages de votre article sur le blog de NooProject
( http://blog.nooproject.com )

Cordialement

[Rédigé par : Blog2job]

Bonjour,

très bon article sur les blogs entreprises. Le projet Blog2job est tout à fait dans l'esprit de votre article : faire en sorte de développer d'autres outils pour communiquer différemment. Cela s'applique aussi dans les ressources humaines où les recruteurs et candidats ont besoin d'exprimer d'une manière plus large leurs points de vue.

Je me permets aussi de citer des passages de votre article sur notre blog : http://createurs.blog2job.com

[Rédigé par : Hélène MALEKO]

Bonjour,
je trouve votre article très intéressant, très explicite et très simple.C'est un bon mode d'emploi pour un chef d'entreprise ou quelqu'un qui ne connait rien au blog (comme moi ). De plus il est accessible à différents responsables d'une même entreprise (DRH, Finances/Compta, marketing...).
Encore bravo et bon courage dans vos fonctions

[Rédigé par : MLLE MOHAMED NAVAS]

bonjour,
Je fais une étude concernant l'information du personnel grâce aux blogs d'entreprise.
Cette étude devra être présenté aux baccalauréat, c'est pourquoi je vous demande S.V.P de me venir en aide et me proposer un plan pour argumenter a se sujet là.
En attendant, je vous pris de bien vouloir agréer mes sincères salutations.

[Rédigé par : Bureau]

J'ai suivie un lien d'un autre BLOG (PresseCitron) en pensant trouver des anti blog d'entreprise. Je me réconforte dans l'idée que je vais le faire et très vite.
Je découvre ce blog et...plein d'infos pertinente...félicitation vraiment.

@Hélène MALEKO (mais non le bac n'ai pas encore passé) il serait logique que tu commences par créer ton blog.

[Rédigé par : Nicolas]

Les blogs d'entreprise sont une bonne expérience en terme de communication, ils apportent un lien direct avec l'internaute et permet de rester dans l'actualité tout en abordant des thèmes qu'on aborderait plus difficilement sur un site institutionnel. Lorsque l'on est sur certains sujets, cela permet d'aborder des thématiques plus larges comme donner des conseils et astuces, raconter la vie de l'entreprise. C'est ce que Maisons Pierre a fait en lançant son blog pierreparpierre.fr qui est destiné à mettre en lumière des thématiques et répondre à des questions plus large que le simple rapport "commercial".

[Rédigé par : J.P.GALLAND]

Le terme BLOG est il antérieur ou postérieur à celui de FORUM? Ayant souhaité communiquer sur l'entreprise que je venais de créer en 1994, mon fils Pierre à mis en place www.gfservices.fr en 1997 consacré au BOIS ENERGIE. Nous l'avons complété par un 'forum'...qu'en fin de carrière je me passionne à animer. Quel est la différence entre un blog et un forum? Une différence de modernité dans le terme employé? Je me pose la question pour m'adapter aux modes qui passent. Qui peut me répondre? A 68 ans dur dur de suivre!